Phân tích môi trường kinh doanh của công ty cổ phần du lịch – dịch vụ hội an

Cảm ơn ban lãnh đạo trường Công Nghệ Thông Tin va Truyền Thông Việt Hàn củng khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử đã cho chúng em cơ hội được làm một bài đề án nghiêm túc, giúp chúng em

Trang 1

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN

VA TRUYEN THONG VIET — HAN KHOA KINH TE SO & THUONG MAI DIEN TU

NHÂN BAN = PHUNG SU - KHAI PHONG

BAO CAO

DE AN1

DE TAI:

PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CUA CONG

TY CO PHAN DU LICH — DỊCH VỤ HỌI AN

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Châu Giang Ma SV: 22ET008

Huynh Thị Xuân Ha Ma SV: 22ET010 Nguyễn Thị Mỹ Trâm Ma SV: 22ET055

GV hướng dẫn: ThS Đào Thị Thu Hường

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2023

Trang 2

Báo cáo Dé an | GVHD: ThS Dao Thi Thu Huong

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin chân thành cảm on ThS Dao Thi Thu Huong da hướng dẫn nhóm chúng em trong quá trình làm Đề án 1 Cô đã tận tình hướng dẫn và sửa chữa những lỗi sai trong bài của chúng em Cung cấp cho chúng em những kiến thức cơ bản nhất về quy định của một bài đề án, tạo tiền đề cho chúng em làm tốt những bài đề án sau

Cảm ơn ban lãnh đạo trường Công Nghệ Thông Tin va Truyền Thông Việt Hàn củng khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử đã cho chúng em cơ hội được làm một bài đề án nghiêm túc, giúp chúng em hiểu rõ hơn về môi trường của doanh nghiệp và

áp dụng những kiến thức đã học vào một bài đề án thực tế

Do đây là bài đầu án đầu tiên của chúng em, kiến thức cũng như kinh nghiệm còn

nhiều thiếu sót khi thực hiện bài đề án nay Vi vậy khi nhận được bài đề án này chúng

em rất mong thầy cô sẽ có những nhận xét đánh giá để bài của chúng em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm SVTH: Châu Cang, Xuân Hạ, Mỹ Trâm - Lớp: 22ET

Trang 3

MUC LUC 0e n9 1

DANH MỤC BẢNG BIÊU : 22221:222211112221111121211112211111.2.11111.111 0110 re 4 DANH MỤC HÌNH ẢNH - 252: 222222211122211112211112111112211112011122111221 0.1 te 5 90.07100000 a4a 6 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 252 S93 2112711 21122127111 2211 xEe 7

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH NGUỎN NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP 13

2.1 Báo cáo tải chính của Hoiantourist trong 3 năm gần nhất 52 ss5¿ 13 2.2 Nguồn ¡0 2 eeeseeeeeseceeeeccccecctcccsceccsecccceccceceseveceeeseceseuaueseeseecens 16 2.3 Chính sách nhân sự - Q0 00000 00020112256 2551115111111 1 111k nay ch 17 2.3.1 Chế độ lương thưởng, phúc lợi và đãi ngộ: s52 5S re 17

2.3.2 Chính sách đào tạo và tuyên dụng: - + s2 E122 18

2.6 Đánh giá về điểm mạnh/ điểm yếu của nguồn lực doanh nghiệp 22

CHƯƠNG 3: PHẦN TÍCH MỖI TRƯỜNG BÊN NGOÀI -cccc2scccee 24

3.1 Môi trường vĩ mô (PesteÌ) c1 2012211211121 1211112111212112111 1111111821121 xe 24

3.1.2 Kinh tế (E) c n2 1111 1121 1 HH HH HH trưng 25

3.1.3 Xã hội (S) Q2 n2 H HH HH HH HH HH TH HH Hệ, 27

3.1.4 Céng nghé (1) ao -aủỪAÁ AẢ 29

3.1.6 Phap lat (L) ccc ccecceeseeceeeeecneeeeceeeeceeeeceeceneneeseesenecneeteeeeeeeeenaeaas 33

Trang 4

3.2.3 Dor thu canh tranhw i eeeecceseseseseeestttsteetsesecseeeaateeeeeeseeeeens 37

3.2.4 San pham thay thé cccccccccccccccessessescsesseseesseseessesessseesseseseressseesess 40 3.3 Ma trận SWOT Su HH 1T 212121212121 40 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT KIÊN NGHỊ 22-2122 2122215111112 2x6 42 BANG PHAN CONG NHIỆM VỤ CÁC THÀNH VIÊN 2s n2 re 44

Trang 5

DANH MUC BANG BIEU Bảng 2.1 Bảng báo cáo tài chính 3 năm gần nhất của Hoiantourist 5+: 13

Bang 2.2 Báo cáo doanh thu trone 3 năm gân nhất của Hoiantourist - 15

Bảng 2.3 Bảng cơ cầu nhân viên của Hoiantourist 3 năm gần nhất - 2< 16

Bảng 3.1 Bảng so sánh các đối thủ cạnh tranh của Hoiantourist - 2 se czss¿ 38

Trang 6

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1.1 So dé t6 chite CON ty ccccccecccccccscessesessesessescssesscssesessesesseseeseesestissseesetees 10

Hình 2.1 Biêu đồ mức lương trung bình của lao động tai Hoiantourist trong 3 nim gần

Trang 7

LOI MO DAU Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phô biến trong đời sống người dân

Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu Về

phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khó, có thể giải quyết

được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia

Việt Nam là một quốc giá có nhiều tiềm năng du lịch Ngoài những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được khách du lịch biết đến như một đất nước anh hùng qua các cuộc đáo tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc Đây có thê coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội đại của du lịch Việt Nam

Công ty Cô phần Du lịch Dịch vụ Hội An là một trong các doanh nghiệp du lịch có tiếng tại Việt Nam Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty đang chịu sự tác động tích cực và tiêu cực của việc hội nhập và tự do hóa thương mại Đứng trước tỉnh hình đó, Công ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố của môi trường vĩ mô và vi mô tới hoạt động kinh doanh

Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

em xin đưa ra một số phân tích các yếu tô của môi trường vĩ mô, vi mô và môi trường nội bộ nhằm làm rõ sự ảnh hưởng của các yếu tố đó đến ngành dịch vụ du lịch nói chung và Công ty Hotantourist noi riêng

Trang 8

CHƯƠNG I1: GIỜI THIẾU DOANH NGHIẸP

1.1, Thông tin khái quát

Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An (sau đây gọi tắt là “Công ty”) được thành lập trên cơ sở cô phần hóa doanh nghiệp Nhà nước là Công ty Du lịch - Dịch vụ

Hội An theo quyết định số 51/QĐ- TU ngày 16/02/2006 cua Tinh uy Quang Nam

Công ty được Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Nam cấp Giấy chứng nhận đăng ký

kinh doanh số 3303070234 ngày 01/10/2023 Từ khi thành lập đến nay Công ty đã 11

lần điều chỉnh Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (nay là Giấy chứng nhận đăng ký

kinh doanh số 4000102418) và lần điều chỉnh gần nhất vào ngày 31/01/2023, Công ty

là đơn vị hạch toán độc lập, hoạt động sản xuất kinh doanh theo Luật Doanh nghiệp, Điều lệ Công ty và các quy định pháp lý hiện hành có liên quan

Công ty đã niêm yết cô phiếu phô thông tại Sở Giao dịch chứng khoán Thành

phố Hồ Chí Minh theo giấy phép niêm yết số 104/2011/QĐ- SGDHCM ngày 13/07/2011 của Sở giao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán HOT.Ngày chính thức giao địch cổ phiếu là 21/07/2011

- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Chi tiết: khách sạn;

- Vận tải hành khách đường thuỷ nội địa Chị tiết: Vận tải hành khách đường thuỷ nội địa bằng phương tiện cơ giới;

Trang 9

- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uông phục vụ lưu động Chi tiết: Nhà hang, quan

ăn, hàng ăn uống:

- Hoạt động của các cơ sở thể thao Chỉ tiết: Dịch vụ vui chơi, giải trí, thê thao dưới nước, dịch vụ lặn biển;

- Điều hành tua du lịch Chỉ tiết: Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế:

- Vận tải hành khách ven biến và viễn dương Chỉ tiết: Vận tải ven biển bằng ca no;

- Đại lý, môi giới, đấu giá Chỉ tiết: Đại lý bán vé máy bay, đại lý đôi ngoại tệ:

- Dịch vụ tắm hơi, massage, và các dịch vụ tăng cường sức khoẻ tương tự (trừ hoạt động thé thao);

- Giặt là, làm sạch các sản phâm dét va long thu;

- Hoạt động của các câu lạc bộ thể thao Chi tiết: Dịch vụ thể đục thâm mỹ, thé duc thé hình;

- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng

hoặc đi thuê Chí tiết: Kinh doanh bắt động sản;

- Hoạt động vui chơi giải trí khác chưa được phân vào đâu Chỉ tiết: Kinh doanh trò chơi điện tử có thưởng;

- Vận tải hành khách đường bộ khác Chi tiết: Vận tải đu lịch, vận tải khách theo hợp đồng:

- Hoạt động viễn thông khác Chị tiết: Dịch vụ Internet;

- Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chỉ tiết: Mua bán hàng thủ công mỹ nghệ

1.2 Lịch sử phát triển

- 10/04/1990: UBND thị xã Hội An ra quyết định hợp nhất Công ty Ăn uống —

Dịch vụ và Công ty Dịch vụ - Du Lịch để thành lập Công Ty Dịch Vụ - Du Lịch Hội

An và chịu sự lãnh đạo, quản lý trực tiếp của UBND thị xã Hội An (nay là thành phố

Hội An)

- 15⁄6/1991: Công ty Dịch vụ - Du Lịch đưa Khách Sạn Hội An vào hoạt động

Khách sạn mini có § phòng - Đây là khách sạn đầu tiên và duy nhất trên địa ban thị xã

Hội An lúc bấy giờ

- 9/10/1992: UBND tinh Quang Nam — Da Nẵng ban hành quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước: Công ty đổi tên thành Công ty Du Lịch — Dịch Vụ Hội An và trực thuộc UBND tỉnh Quảng Nam — Da Nang (ci)

Trang 10

- 1999: đầu tư xây dựng Khu Du Lịch Biên Hội An - đên 15/8/2001 đưa vào hoạt

động

- 2001: Trung tâm lữ hành được thành lập và đưa vào hoạt động,

- 2004: Khai thác các dịch vụ vui chơi trên biên, lặn biển

- 2006: Đầu tư dịch vụ Spa tại hai khách sạn

- 01⁄10/2006: Công ty Du Lịch — Dịch Vụ Hội An, chính thức chuyên sang hoạt động theo hình thức Công ty Cô phản, tên gọi được đổi thành Công ty Cổ Phần Du

Lịch - Dịch Vụ Hội An

- 2015: Chính thức quản lý khách sạn Ven Sông Bản Thạch tại Thành phố Tam

Kỳ

1.3 Giải thưởng

- 5 năm liền (1997- 2002): Được Bộ Công An tặng cờ thi đua xuất sắc trong

phong trào quần chúng bảo vệ an ninh Tô quốc

- 5 năm liền (1999 — 2004) và năm thứ 6 vào năm 2008, Khách Sạn Hội An đạt danh hiệu “10 Khách Sạn hàng đầu của Việt Nam” do Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam và Tổng Cục Du Lịch Việt Nam bình chọn

- Được UBND Tỉnh Quảng Nam tặng cờ thi đua xuất sắc 10 năm xây dựng và phát triển tỉnh Quảng Nam

- 1997- 2007: Được Bộ lao động tặng bằng khen trong phong trào đền ơn đáp nghĩa

- Năm 1998, 2001, 2007, 2008: Được Thủ tướng chính phủ tặng cờ thi đua xuất

- 1999: Chủ tịch nước tặng Huân Chương Lao Động Hạng Ba

- 2004: Chủ tịch nước tặng Huân Chương Lao Động Hạng Nhì

- 2005: Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao Động Trong Thời Kỳ

Đổi Mới

- 2010: Chủ tịch nước tặng Huân Chương Lao Động Hạng Nhất

- Thủ tướng Chính phủ tặng bằng khen nhiều năm liền hoàn thành nghĩa vụ đối

với ngân sách nhà nước

- Nhiều năm liền được Thời Báo Kinh Tế Việt Nam bình chọn: Best Hotel

Trang 11

1.4 Vị thể của doanh nghiệp trong ngành

- Là ‘canh chim dau dan’ cia nganh du lich Quang Nam với tốc độ tăng trưởng bình quan trén 15%/nam

- Phát huy lợi thế của con đường đi sản miền Trung cùng những chiến lược kinh doanh phù hợp, quy mô hoạt động của Công ty với 5 đơn vị trực thuộc noày càng mở rộng, thương hiệu ngày cảng khẳng định trên thị trường trong nước và quốc tế 1.5 Chức năng của các phòng ban

Ban Giám Đốc

Giám Doc 1

P Giam doc P Giam doc P Giam doc

QL Diéu hanh QL Hành chính — QL Kinh Doanh

Nhân sự

NV

Hành Chính Văn Phòng

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty

Phòng điều hành:

- Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty

- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ

du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách

- Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng

- Lập, quản ly hồ sơ dịch vụ, hồ ở đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch chăm sóc khách

- Xây dựng các checklist thực hiện các công việc

- Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp pửi khách và các nhà cung cấp du lịch Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trone quá trình thực hiện các chương trình du lịch

Trang 12

- Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh

- Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thư thu, chỉ đúng nguyên tắc

kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty

- Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng đã ký kết

- Thực hiện chỉ theo đúng quy chế kế toán công ty

- Thực hiện bảo mật thông tin tài chính cả trong và ngoài công ty

Phòng Kinh Doanh: Quản lý hệ thống mạng máy tính, bảo trì máy móc, thiết bị đảm bảo phục vụ kinh doanh Thực hiện toản bộ công việc kinh doanh, tìm đối tác, tô chức mua bán hàng hóa

Phòng Marketing: Thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tô chức nghiên cứu thu thập thông tin, phân tích đánh giá các cơ hội, xây dựng tổ chức thực hiện chương trình marketing Hỗ trợ cho phòng kính doanh và ban giám đốc trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển và mở rộng thị trường tiềm năng

® Jour trong nudc: Phy trách mảng trong nước

e Hướng Dân Viên: Chịu trách nhiệm trong công tác hướng dẫn khách du lịch ở các tour du lịch, có sự hiểu biết và am hiểu về các khu du lịch, nhằm tự vẫn và hướng

- NV Hành Chính Văn Phòng: Chịu trách nhiệm mảng nhân sự, chấm công,

tính lương và bảo hiểm cho nhân viên

Trang 13

- Ky thuat vién IT: La nguoi chiu trách nhiệm công tác công nghệ thông tin cho công ty như mạng nội bộ, website,

- Nhân viên sale tour: Là người chịu trách nhiệm trực tiếp trong công tác tìm kiếm khách hàng và quảng cáo các tour du lịch cũng như sản phâm công ty

- NV tổ chức sự kiện: Là người chịu trách nhiệm mảng tổ chức sự kiện theo yêu cầu của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thuê công ty tổ chức sự kiện

- NV thiết kế quảng cáo: Là người phụ trách công tác marketing nói chung và hoạt động quán cáo nói riêng, thiết kề và xây dựng các chiên lược quảng cáo

Nhóm SVTH: Châu Cang, Xuân Hạ, Mỹ Trâm - Lớp: 22ET 12

Trang 14

Bao cao Dé an 1 GVHD: ThS Dao Thi Thu Hudng

CHUONG 2: PHAN TICH NGUON NHAN LUC DOANH NGHIEP

2.1 Bao cao tai chinh cua Hoiantourist trong 3 nam gan nhat

Bang 2.1 Bang bao cao tai chinh 3 nam gan nhat cia Hoiantourist

` + 2021/ 2022/ TAI SAN 2020 2021 2022

2020 % | 2021 % Tai san

21.341.905.658 9.475.780.773 4.504.304.308 44.4 47.5 ngăn hạn

3.Hang ton

1.764.643.153 1.477.603.480 1.220.817.192 83.7 82.6 kho

4.Tai san

ngan han 485.313.706 93.122.217 347.971.845 19.2 373.7 khác

Tài sản dài

67.744.112.276 | 66.147.172.895 | 63.971.330.345 976 96.7 hạn

Tổng cộng

; 89.086.017.934 | 75.622.953.668 | 68.475.670.653 84.9 90,.5 tai san

Nguon von

A.Nợ phải

10.576.772.199| 17.986.558.549| 27.387.293.995 170.1 152.3 trả

Trang 15

` 78.509.245.735 | 57.636.395.119 | 41.088.376.658 73.4 71.3 đầu tư

1,144,460,476 VNĐ, hàng tồn kho giảm 16,3% tương ứng với 287,039,673VNĐ và tải

sản ngắn hạn khác giảm 80,8% tương ứng với 392,191,489VNĐ.Tài sản dài hạn giảm

2,4% tương ứng với 1,596,939 381 VNĐ.Nguyên nhân chủ yếu là do tài sản cố định

giảm 8,2% tương ứng với 4,458,646,726VNĐ và các khoản phải thu dài hạn giảm 100% Trong khi đó, tài sản dang do dai hạn tăng 163% tương ứng với 3,126,938,278 VNĐ, tài sản dài hạn khác tăng 31,6% tương ứng 868,936,826 VNĐ.Các khoản phải

thu giảm thể hiện khả năng chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp giảm

Phan nguồn vốn: Nợ phải trả tăng 70,1% tương ứng với 7,409,786,350 VND, no

ngắn hạn tăng 72,4% tương ứng với 7,519,938,606 VNĐ, nợ dải hạn giảm 60% tương

ứng với 110,152,256 VNĐ.Vốn đầu tư của chủ sở hữu giảm 20,872,850,616 VND

chứng tó kết quả kinh doanh trong năm chưa đem lại hiệu quả

Trang 16

Báo cáo Dé an | GVHD: ThS Dao Thi Thu Huong Nam 2021- 2022

Phan tai san: Tai san ngan hạn giảm 52,5% tương ứng với 4,971,476,465 VNĐ Nguyên nhân chủ yếu là do tiền và các khoản tương đương tiền giảm 78,1% tương ứng với 5,741,155,758 VNĐ, hàng tồn kho giảm 17,4% tương ứng với 256,786,288 VNĐ Trong khi đó, các khoản phải thu ngắn hạn và tài sản ngắn hạn khác tăng nhưng tăng

với số tiên rất ít Tài sản dài hạn giảm nhẹ 3,3% tương ứng với 2,175,842,550 VNĐ Phần nguồn vốn: Nợ phải trả tăng 52,3% tương ứng với 9.400,735,446 VNĐ, nợ

ngắn hạn tăng 52,6% tương ứng với 9,425,235,446 VNĐ, nợ đài hạn giảm với số tiền

không đáng kê Vốn đầu tư của chủ sở hữu giảm 16,548,018,461 VNĐ chứng tỏ kết

quả kinh doanh trong năm của doanh nghiệp chưa đem lại hiệu quả

Bảng 2.2 Báo cáo doanh thu trong 3 năm gần nhất của Hoiantourist

Trang 17

- Diém manh: Bao cáo tài chính cho thây công ty tập trung vào lĩnh vực dịch vụ

du lịch, đặc biệt là kinh doanh dịch vụ nhà hàng và khách sạn với ty trọng doanh thu

chiếm trên 90% trong 3 năm gần đây Trong năm 2020 - 2021, tai san đang dở dải hạn

của công ty tăng mạnh, tải sản dài hạn khác cũng tăng đáng kê Điều nảy cho thấy công ty đang có những đầu tư mới và có kế hoạch phát triển dài hạn

- Điểm yếu: Tài sản ngắn hạn của công ty giảm mạnh trong cả 2 năm 2020 —

2021 và 2021 — 2022, các khoản phải thu ngắn hạn giảm đáng kê Nợ phải trả của công

ty tăng mạnh trong cả 2 năm 2020 — 2021 va 2021 — 2022, đặc biệt là nợ ngắn hạn 2.2 Nguồn nhân lực

Bảng 2.3 Bảng cơ cầu nhân viên của Hoiantourist 3 nam gan nhat

Theo tinh chat

hop dong lao 112 100% 115 100% 151 100% dong

Trang 18

theo giới tính thì không chênh lệch quá nhiều tuy nhiên số lượng nhân viên nữ vẫn nhiều hơn

- Điểm mạnh: Đang có sự tăng trưởng về số lượng nhân viên và trình độ lao động, cùng với sự đa dạng hóa tính chất hợp đồng lao động để đảm bảo sự ôn định trong hoạt động kinh doanh

- Điểm yếu: Công ty cần đảm bảo sự đa dạng giới tính trong đội ngũ nhân viên

để đảm bảo sự công bằng và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

2.3 Chính sách nhân sự

2.3.1 Chế độ lương thưởng, phúc lợi và đãi ngộ:

Theo báo cáo thường niên của Hoiantourist, công ty áp dụng cơ chế lương thưởng xứng đáng với mức độ cạnh tranh của cá nhân mỗi người Bên cạnh các chế độ lương, người lao động còn được hưởng các đãi ngộ, phúc lợi khác khi làm tốt công việc và đạt mức chỉ tiêu mà Công ty đưa ra Nhân viên cũng được kiểm tra sức khoẻ định kì do công ty tổ chức cũng như các chế độ bảo hiểm cho người lao động đúng theo pháp luật

Trang 19

M ứi ƯØg trung bìnhc @laod ôg Hoiantourist trong 3 năm gaan nhât

thể: Theo Báo cáo thường niên của Hoiantourist, mức lương của nhân viên năm 2020

là 4.600.000 đồng, với năm 2021 là 6.032.000 đồng và năm 2022 là 6.300.000 đồng

So với năm 2020, mức lương của nhân viên Holantourist tăng 31% tương ứng 1.432.000 đồng So với năm 2021, mức lương của nhân viên năm 2022 tăng 4,44%

tương ứng 268.000 đồng

2.3.2 Chính sách đào tạo và tuyển dụng:

Du lịch không chỉ là tận dụng yếu tố thiên nhiên có sẵn mà yếu tố con pười cũng quan trọng trong việc thu hút khách du lịch Biết được điều đó, Công ty đã mở các lớp đảo tạo cho người lao động và các kỹ năng mềm Đối với nhân sự mới, công ty sẽ đào tạo thêm về chuyên môn cũng như nghiệp vụ theo lộ trình phù hợp Đối với nhân viên khách hàng- nhà hàng sẽ được đào tạo những kiến thức chuyên môn như: quy trình check- in và check- out, quy trình alacarte hay bufet, thao tác buồng phòng và quy tắc dọn phòng sạch cho khách Đối với những vị trí khác cũng sẽ có những đào tạo phủ hop voi vi tri

Nhom SVTH: Chau Giang, Xuan Ha, My Tram - Lớp: 22ET

Trang 20

Vệ tuyên dụng Công ty đã chuân hóa quy trình tuyên dụng ứng với từng vi tri công việc cụ thể, thông qua đó, hiệu quả công tác tuyên dụng được nâng lên, tuyển

dụng được nhiều ứng viên có năng lực chuyên môn và kỹ năng phù hợp Cụ thể: Đối

với HoIantourist là một công ty thuộc lĩnh vực du lịch, công ty có những tiêu chí cao hơn đối với trình độ ngôn ngữ của nhân viên, công ty ưu tiên tuyển dụng lao động có ngành học thuộc ngành du lịch, ngoại ngữ, quản trị kinh doanh và luật Bên cạnh đó công ty cũng yêu cầu thêm về tiêu chuân ngoại hình cũng và sức khoẻ Công ty cũng

chú trọng đến thái độ của ứng viên, tác phong cần nhanh nhẹn, ngôn ngữ hình thê linh

hoạt, nói chuyện tự tin và lưu loát,

- Điễm mạnh: Áp dụng cơ chế lương thưởng xứng đáng, đầu tư đảo tạo cho nhân viên và chuẩn hóa quy trình tuyến dụng

- Điểm yếu: Công ty cần cải thiện mức lương và đầu tư vào chính sách thưởng và đánh giá hiệu quả làm việc để giữ chân và động viên nhân viên tài năng Đồng thời, công ty cần cân nhắc việc giảm tiêu chuẩn về trình độ ngôn ngữ và ngoại hình của nhân viên đề thu hút và giữ chân nhân viên có tiềm năng phát triển

2.4 Công nghệ thông tin

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ, công ty đã và đang

sử dụng các công nghệ thông tin để quản lý đặt phòng khách sạn, quản lý thông tin

khách hàng, quảng cáo và marketing trên mạng xã hội, website như:

» Website: http:/www.hoiantouristcom/ Trang web với giao diện thân thiện

cung cấp các thông tin về lịch sử và quá trình phát triển của công ty, các dịch vụ và sản phâm du lịch mà công ty cung cấp, thông tin về các khách sạn, resort và nhà hàng của công ty, các chương trình du lịch và tour du lịch - - - > Khách hàng có thể đặt tour và đặt phòng trực tiếp thông qua web này

* Page: https:/www.facebook.com/hoIantourist.vietnam Hiện tại page của công

ty có 3K người theo dõi, 3K lượt thích, cùng các bài viết về công ty như Ký niệm 29

năm thành lập Công ty, các bài viết về công ty Hội An Beach resort

~ Qua đó cho ta thấy được chất lượng quảng bá thông tin của công ty đến khách hàng khá rộng rãi Hệ thống cung cấp cho khách hàng và du khách một kênh thông tin đầy đủ, cập nhật và tương tác với công ty Các trang web này cũng được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và giúp khách hàng có thể tìm hiểu và đặt dịch vụ của công ty một cach dé dang

Nhom SVTH: Chau Giang, Xuan Ha, My Tram - Lớp: 22ET

Trang 21

- Điểm yếu: Công ty cần đầu tư nhiều hơn vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả làm việc và cạnh tranh trên thị trường, đồng thời cải thiện của khách hàng

trên các kênh truyền thông của mình

2.5 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất của Công ty bao gồm các khách sạn, resort, nhà hàng, cửa hàng và văn phòng Các cơ sở này được đầu tư và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dụ khách để họ có những trải nehiệm du lịch tốt nhất

Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An

- Địa chỉ: Tầng 4, số 08 Tràng Thí, Phường Hàng Trông, Quận Hoàn Kiếm,

Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Người đại diện: Ông Lê Tiến Dũng

- Một số chỉ nhánh:

+ Công ty Cô phần Du lịch - Dịch vụ Hội An

+ Văn phòng Đại diện Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An( tỉnh Quảng

Nam )

+ Chi nhánh Công ty Cổ phan Du lịch - Dịch vụ Hội An - Khu Du lịch nghỉ

dưỡng Tam Thanh

+ Chi nhánh Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An - Khách sạn ven sông

Định dạng
Số trang	43
Dung lượng	3,83 MB