Tốc độ tăng GDP quý II Tốc độ tăng GDP 6 tháng
giai đoạn 2017-2021 (%) giai đoạn 2017-2021 (%)
636 673 6/73 6,61 T05 6,77
2017 2018 2019 2020 2021 2017 2018 2019 2020 2021 Hình 9.Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong giai doan 2017 — 2021 Sự phát triển kinh tế Việt Nam chuyên từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang kỷ nguyên công nghệ cao do công nghệ thông tin dẫn đầu. Ngành TMĐT không chỉ được đánh giá là sẽ duy trì đà tăng trưởng của Việt Nam mà còn được coi là bước phát triển vượt bậc khi góp phần không nhỏ vào “kỳ tích” tăng trưởng kinh tế khả quan của Việt Nam. Thúc đây lưu thông hàng hóa, địch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm cơ hội kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập sâu rộng và sự phát triển không ngừng của Công nghiệp 4.0. Theo Báo cáo Kinh tế Kỹ thuật số Đông Nam A nam 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường TMĐT của Việt Nam trị giá 7 tý USD, đứng thử ba ở Đông Nam A, sau Indonesia (32 ty USD) va Thai Lan (9 ty USD).
Doanh nghiệp đi theo xu hướng, nắm bắt sự thay đối thói quen mua hàng của người tiêu dùng, liên kết các hoạt động khuyến mại, chuyên đổi nền tảng TMĐT, đóng góp rất lớn vào GDP cả nước. Điều này tạo ra cơ hội “khủng” mang tính đột phá lớn cho toàn ngành TMĐT, đặc biệt là Shopee.
21 404 NOT FOUND
3.3.2. Lạm phát.
Bà Nguyễn Thu Anh, Vụ trưởng Vụ thống kê giá, Tổng cục Thống kê (TCTK) cho biết, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) năm 2021 sẽ tăng 1,84% so với năm 2020. Mục tiêu kiềm chế lạm phát và giữ CPI bình quân đưới 4% do Quốc hội đề ra vào năm 2021 thực hiện được trong một năm có nhiều biến động khó lường do dai dich Covid-19. Năm 2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu địch vụ tiêu dùng giảm 3,8% so với năm trước, tương ứng giảm 6,2% nếu loại trừ yếu tổ giá. So với mức bình quân năm 2020, lạm phát cơ bản bình quân năm 2021 tăng 0,81%.
Điều này phản ánh biến động giá chủ yếu do giá lương thực, thực phẩm, xăng dầu và dịch vụ giáo dục tăng. Lạm phát thấp hơn sẽ giúp các nhà sản xuất, đặc biệt là người bán trên Shopee, mua được nguyên liệu và sử dụng lao động với giá ca hop ly.
3.3.3. Chỉ phí lao động.
Theo số liệu công bố của Tổng cục Thống Kê, về chi phí nhân công lao động, chiếm trung bình 55% tổng chi phí của mỗi quốc gia, Việt Nam đứng thứ 4 trong số các thị trường có chi phí hợp lý nhất sau Campuchia, Myanmar và Philippines về tổng chi phí nhân công, với mức lương trung bình là 108.196 đô USD mỗi tháng. Chi phí nhân công thấp ở Việt Nam, khiến nhân lực trong việc giao hàng cho Shopee có số lượng lớn với chỉ phí thấp.
3.4. Nhân tổ Văn hoá - xã hội.
Theo số liệu mới công bố của Tô chức Thống kê Internet Quốc tế, tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, với tỷ lệ thâm nhập / dân số đạt 48%. Với con số này, Việt Nam đứng thử 6 châu à về số lượng người dùng và đứng thứ 14 trong 20 quốc gia có nhiều người sử đụng Internet nhất thê giới. Dân số Việt Nam giảm xuống còn gần 98 triệu người, với 69,4% dân số từ 16-64 tuôi - là khách hàng tiềm năng của Shopee.
Dựa trên yếu tô văn hóa - xã hội nay, Shopee da đưa ra một kế hoạch marketing hiệu quả đến người dùng. Chăng hạn, nhu cầu mua sắm quan ao, hoa, trái cây, bánh kẹo...
trong đêm giao thừa tăng đột biến, Shopee đưa ra các chương trình siêu giảm giá để hòa cùng không khí lễ hội mùa xuân hoặc đổi mới thông qua các video quảng cáo trên TV, Facebook, ... Điều này có tác động tích cực đến khách hàng. Trong tiềm thức khách hàng cảm nhận được sự gần gũi của website TMĐT này và thu được những lợi ích nhất định nên sẽ chủ động chọn Shopee để mua hàng.
Ké tir nam 2020, đại địch COVID-19 như là cơn “ác mộng” đối với nhiều lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới, nhưng dường như lại là “vận may” của các trang web TMĐT, khi mua sắm trên mạng là cách duy nhất để có được những thứ người tiêu dùng can trong thời kỳ giãn cách xã hội. Giai đoạn năm 2020 — 2021 là thời điểm dịch bệnh điển biến
22 404 NOT FOUND
phức tạp, liên tục các chỉ thị 15, chỉ thị l6 được Chính phủ đề ra đề kiểm soát tình hình.
Theo đó, con người phải hạn chế đi lại, kích thích nhu cầu mua sắm qua kênh TMĐT; với một nên tảng có lượt truy cập hàng đầu Việt Nam như Shopee thi đây là một lợi thế.
Doanh nghiệp lần đầu tiên chuyên từ bán hàng trực tiếp sang bán trực tuyến, từ 20- 30% lên gần như 100% bán hàng trực tuyến trên các nên tảng như Shopee, Tiki, Lazada, Facebook... Doanh thu bán lẻ vẫn tăng nhanh nhờ sức tiêu thụ trực tuyến của khách hàng.
Trong 2 năm gần đây khi đại dich COVID-19 bùng phát, Shopee Mall chứng kiến lượng người đùng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tháng tăng gấp 8 lần.
Hiện tại, Shopee vẫn chưa có phương án hỗ trợ nào đối với trường hợp vô tình hủy hoặc lưu trữ đơn hàng, đơn hàng này sẽ được trả lại cho người ban trong vòng 5 ngày sau khi bảo quản. Tuy nhiên, sang năm 2021, áp lực của dịch bệnh ngày càng gia tăng, việc lấy hàng, vận chuyên, phân phối và các mắt xích khác đến tay người tiêu đùng cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, thậm chí có hàng buộc phải hủy bỏ do giãn cách xã hội và một số các khu vực bị phong tỏa. Nếu đơn hàng bị hủy do ảnh hưởng của Covid-19, khách hàng sẽ buộc phải đặt lại đơn hàng mới vào thời điểm phù hợp hơn. Về phía Shopee, họ luôn cô gắng giao hàng sớm nhất có thể trong thời điểm này.
Bên cạnh đó, Shopee cũng tung ra rất nhiều chương trình ưu đãi như Freeship Extra, Hoàn xu Extra hay đăng bài trên Shopee Feed, tích lũy Shopee Xu... vẫn điển ra hằng ngày kề cả lúc giãn cách và cách ly.
Shopee đã có chính sách cũng như cách quảng bá thương hiệu của mình phù hợp với Việt Nam với từng tính đặc trưng và văn hoá, biến thách thức thành cơ hội khi hỗ trợ cả người mua và người bán ở tất cả các ngành hàng khác nhau ngay cả khi đang trong giai đoạn đại dịch khó khăn.
3.5. Nhân tố công nghệ - kỹ thuật.
Mọi thay đối về kỹ thuật trong công nghệ đều có tác động đến Marketing của doanh nghiệp. Lấy công nghệ làm nền tảng đề phát triển, kết nối và tạo ra các giá trị bền vững cho cộng đồng, vị thé cũng như sức ảnh hưởng của các sản TMĐT cũng như Shopee trong đời sống hàng ngày sẽ còn lan tỏa sâu rộng.
Dựa trên báo cáo Digital 2021 cua We Are Social, đầu năm 2021, Việt Nam có tong cong 72 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động, tương đương với mức độ thâm nhập internet là 73,7%. Có đến 45,6 triệu người Việt mua hàng tiêu dùng qua Internet và có 85,5% người tiêu dùng (16-64 tuổi) được khảo sát cho biết đã từng tìm kiếm sản phẩm/
dịch vụ trên kênh trực tuyến. 77,3% trong số đó đã từng ghé thăm cửa hàng bán lẻ trực tuyến và 78,7% đã từng mua hàng trên mọi thiết bị. Đặc biệt, người dùng Việt ưu tiên mua hàng trên các ứng dụng trên di động. Tỷ lệ sử dụng dị động để mua sắm chiếm đến 68,5%. Với sự bùng nô của Internet, điện thoại thông minh cùng thế hệ người tiêu dùng
23 404 NOT FOUND
có thói quen mua sắm trên mạng, đây là năm bùng nỗ của TMĐT trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt là đối với nền tảng TMĐT Shopee lớn nhất hiện nay.
Điều này cho phép hoạt động marketing của Shopee điễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới người tiêu dùng trên cả nước, giúp mở rộng mạng lưới ban hang của doanh nghiệp.
PERCENTAGE OF THAT HAS PERFORMED EACH ACTIVITY IN THE PAST MONTH
SEARCHED ONUNE FOR VISITED AN ONLINE ys SHOPPING PURCHASED A. PURCHASED A.
A PRODUCT OR SERVICE RETAIL SITE OR STORE PP ON A MOBILE PRODUCT ONLINE PRODUCT ONUNE TO BUY (ANY DEVICE) |ANYDEVCE) T OR ON A TABLET (ANY DEVICE) 'VIA A MOBILE PHONE
oe ¡ ` Hootsuite
nh 10.Tông quan về hoạt động thương mại điện tử 6/2021
Tại Việt Nam, các doanh nghiệp TMĐT lớn tích cực đưa ra nhiều giải pháp khai thác nguồn đữ liệu lớn và ứng dụng các sáng kiến công nghệ hiện đại vào quy trình đề có thé kinh doanh thành công và hiệu quả. Nhằm phát triển doanh nghiệp và giữ chân khách hàng, Shopee cũng tăng cường các ứng dụng công nghệ cái tiễn dịch vụ của mình :
- Smart Logistics - Lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến: Đề duy trì sự cạnh tranh, Shopee cũng có nhu cầu rất lớn về việc giao hàng nhanh qua Internet, do đó, doanh nghiệp vẫn luôn phát triên phương thức phân phối hàng hoá hiệu quả nhất.
- Trợ ly AI: Trí tuệ nhân tạo có khả năng phân tích hành vi của khách hàng trên các trang web. Công nghệ AI là sử dụng các thuật toán để dự đoán những sản phẩm nào khách hàng có thể thích và đưa ra khuyến nghị. Shopee sử dụng công nghệ này nhằm nham đến mục tiêu khách hàng tiềm năng. Chọn lọc những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng để gợi ý, điều ấy giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện khuyến nghị khách hàng.
Ngoài ra, Công nghệ phát triển cũng dẫn đến việc xuất hiện một số hình thức thanh toán hiện đại. Sự tăng trưởng của TMĐT đã thúc đây sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số, nhiều khách hàng tiếp cận với TMĐT sẽ thúc đây xu hướng thanh toán không tiền mặt khi mua sắm. Shopee cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số đê đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng, thanh toán trực tuyến tài khoản ngân hàng, thanh toán qua ví Shopee Pay, thanh toán qua số dư của ví Shopee. Sự đa dạng và phát 24 404 NOT FOUND
triên của các nền tảng thanh toán điện tử đã giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp nhanh chóng chấp nhận thanh toán kỹ thuật số với mục đích mang lại sự tiện lợi và tính bảo mật cao hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian giúp tăng khả năng mua hàng của khách hàng.
Trong thời đại công nghệ phát triên không ngừng và nhanh chóng thì môi trường công nghệ chính là yếu tô quan trọng đề các doanh nghiệp nói chung và Shopee nói riêng có thể liên tục đổi mới sáng tạo và nhạy bén năm bắt các cơ hội, nâng cấp nền tảng chiến lược marketing tăng sức cạnh tranh và tăng trưởng. Shopee vẫn luôn cải tiễn ứng dụng của mình đề ngày càng hoàn thiện hơn, mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng địch vụ tạo sự uy tín Shopee để ngày càng được nhiều người tiêu dùng biết đến hơn.
Tuy nhiên, các hạ tầng cho kinh tế số, như hạ tầng thanh toán điện tử, hạ tầng phân phối điện tử, hạ tầng an toàn an ninh thông tin còn nhiều hạn chế. Nhiều trường hợp khách hàng bị lộ thông tin cá nhân và nhiều vụ lừa đảo, mạo danh thông qua việc mua sắm trên các nền tang Shopee van còn tiếp điển. Đồng thời, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm trên nền táng Shopee còn khá hạn chế, vẫn còn rất nhiều mặt hàng kém chất lượng được đăng bán, khiến cho khách hàng cảm thấy không an tâm khi mua sắm trên nền tảng Shopee, cũng như sử dụng dịch vụ.
3.6. Yếu tố môi trường tự nhiên.
Năm 2021 tình hình dịch bệnh bùng phát tại Việt Nam ảnh hưởng xâu đến nền kinh tế
của Việt Nam. Đây cũng là cơ hội và thách thức đối voi san TMDT Shopee.
- -_ Cơ hội: Với tình hình xã hội dịch bệnh, người dẫn tận dung san TMDT dé phuc vu nhu cầu mua sắm.
- _ Thách thức: Ảnh hưởng đến việc vận chuyên hàng hóa của Shopee đến với người tiêu dùng có thê bị gián đoạn.
25 404 NOT FOUND
CHUONG 4: ĐƯA RA KIÊN NGHỊ
4.1. Phân tích S-W-O-T của Shopee.