Chủ Đề phân tích môi trường kinh doanh công ty cổ phần du lịch bến thành

Thì ngành Du lịch của Việt Nam ta vẫn đã đang và sẽ là một ngành công nghiệp không khói có tính chiến lược đối với sự phát triển kinh tế của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới nói chu

Chủ đề: Phân tích môi trường kinh doanh Công Ty Cô Phản Du Lịch Bến Thành

Giáo viên hướng dẫn : Trần Ngọc Phương Tháo Nhóm trình bày : Nhóm 2

DAI HOC DA NANG TRƯỜNG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG VIET —- HAN

KHOA KINH TE SO VA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DE AN 1

DE TAI: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CONG TY

CO PHAN DU LICH BEN THANH

LOI MO DAU

Trong những năm gần đây khi nhu cầu về giải trí, tận hưởng cuộc sống , khám phá những vung dat , địa đanh đẹp của người dân tăng cao đã giúp du lịch Việt Nam phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng vươn xa

ra thế g101, nhiéu diém dén trong nước còn được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách

quốc tế Cũng chính vì thế Đảng và nhà nước ta đã xác định rằng Du lịch: “Một ngành kinh tế

quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của đất nước “và với mục tiêu đưa ra:

“Phát triển mạnh ngành du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ

trong khu vue “va ra xa hon ngoài khu vực

Theo như dự thảo văn kiện tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X-XI (dự thảo Kế hoạch

phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 - 2010) đã xác định: “Phát triển du lịch, một ngành kinh tế

mũi nhọn”; phấn đấu sau năm 2010, Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch

phát triển trong khu vực Phát triển nhanh địch vụ đu lịch chất lượng đề góp phần tạo bước

phát triển vượt bậc của khu vực dịch vụ” Đã hơn 45 năm không ngừng phát triển, đó chưa phải

là một khoảng thời gian thực sự đài , song đó cũng đã cho thấy được những bước chuyên biến mạnh mẽ cá về số lượng lẫn chất lượng của ngành Du lịch Việt nam, bởi là một trong số những ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, mang trong mình nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hoá cao, cùng với tốc độ tăng trưởng khá trong thời gian vừa qua, kế

cả khi Châu Á đang phải đối mặt với khủng hoảng kinh tế, thiên tai, địch bệnh trên toàn điện rộng, thì bên cạnh đó thể giới còn đang đối mặt với chiến tranh cục bộ và khủng bố ở nhiều nơi trên thế giới trong thời gian gần đây Thì ngành Du lịch của Việt Nam ta vẫn đã đang và sẽ là một ngành công nghiệp không khói có tính chiến lược đối với sự phát triển kinh tế của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới nói chung và đối với Việt Nam nói riêng Với mục đích là mong muốn

tìm hiểu rõ thêm về sản phẩm du lịch này, cùng với vai trò của loại hình dịch vụ du lịch đối với

nhu cầu phát triển kinh tế, nắm bắt rõ hơn nữa về vai trò và hoạt động cung cấp địch vụ trong

thực tiễn chung em da quyét định lựa chọn và thực hiện Bài báo cáo về : “ Hoạt động cung cấp

dich vụ đu lịch tại Công ty Cô Phần Dịch Vụ Du lịch Bến Thành”

Du lịch đang đóng một vai trò rất quan trọng với nền kinh tến nước nhà và sự quan tâm nhất định của toàn xã hội Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam

lịch Bến Thành — Việt Nam, đề tài này sẽ đi sâu khai thác và phân tích các khía cạnh sau:

Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp - Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Bến Thành

Chương 2: Phân tích nguồn lực doanh nghiệp

Chương 3: Phân tích môi trường bên ngoài (Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) Chương 4: Đề xuất và đưa ra kiến nghị

LOI CAM ON

Lời đầu tiên, cho phép nhóm 2 gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thê nhà trường đã tạo

cơ hội cho chúng em thực hiện dé an 1 này một cách chỉnh chu nhất, bên cạnh đó là lời tri ân sâu

sắc đến giáo viên hướng dẫn Trần Ngọc Phương Thảo đã luôn theo dõi và giúp đỡ tận tình chúng

em trong cả suốt quá trình để án 1 diễn ra và hoàn thành Chúng em đã nhận được rất nhiều sự

góp ý, hỗ trợ từ cô từ đó có thêm nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm để thực hiện những bài

báo cáo sau được tốt hơn Và với hiện tại, qua những gì được truyền đạt và hướng dân từ cô,

cũng như sự tìm hiểu của nhóm, chúng em xin được trình bày lại thông qua bài báo cáo phân tích môi trường của doanh nghiệp

Tuy nhiên, bởi lần đầu tiên thực hiện đề án và kiến thức còn nhiều hạn chế Do đó không

thể tránh khỏi được những sai sót trong ca quá trình thực hiện đề tài này Mong nhận được sự thông cảm cùng sự góp ý để đề án của chúng em được hoàn thiện hơn

Xin kính chúc thầy cô có một ngày tốt lành, hạnh phúc và nhiều sức khỏe Thành công hơn trong sự nghiệp giáng dạy của mình Luôn là người lái đò thằm lặng đưa thế hệ học sinh đến bến bờ tri thức

Chúng em thực sự biết ơn và chân thành cảm ơn!

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Dé tài: Phân tích môi trường kinh doanh Công ty Cổ phân Du lịch Bến Thành

Sinh viên thực hiện : Lê Thị Mỹ Tâm — 22ET036

Nguyễn Thị Thơ - 22ET042 Trần Nhã Thy - 22ET051

Đồng ý để sinh viên được báo cáo

Không đồng ý để sinh viên báo cáo

Đà Nẵng, ngày tháng năm Giảng viên phản biện

(Ky, ghi ré ho tén )

DANH MUC BANG

Bang 1: Két qua kinh doanh (2020 — 2022)

Bang 2: Số lượng cán bộ nhân viên

Bang 3: Bang so sanh tổng số lao động bình quân qua các năm (2020 — 2022)

Bảng 4: Bảng so sánh về đối thủ cạnh tranh trực tiếp cua BenThanh tourist

Logo cua BenThanh Tourist

Top 10 Công ty uy tín ngành Du lịch & Vận tải hành khách uy tín năm 2022

Cơ cầu bộ máy quán lý Công ty

Bến xe của Ben Thanh Tourist

Văn phòng của BenThanh Tourist

Thị phần của bền thành trong ngành du lịch của Đà Nẵng

Website cua BenThanh Tourist

Facebook của BenThanh Tourist

Tăng trưởng GDP quý 1 qua cac nam (%)

vi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 — Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.2 Tén, try so chinh, logo, slogan, số điện thoại, website

1.3 Sứ mệnh và mục tiêu

1.4 Giá trị cốt lõi

1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm, dịch vụ

1.6 Những giai thong cua BenThanh Tourist

1.7 Vị thế của BenThanh Tourist trên thị tường

1.8 Sơ đỗ bộ máy tổ chức

1.8.1 Sơ đồ bộ máy

1.8.2 Nhiệm vụ

1.8.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận

CHUONG 2: PHAN TiCH NGUON LUC DOANH NGHIỆP

2.1 Cơ sở vật chất

2.2 Tài chính

vii

2.4 Công nghệ thông tin

2.5 Điểm mạnh, điểm yếu của đoanh nghiệp

CHƯƠNG 3: PHAN TICH MOI TRUONG BEN NGOAI

3.1 Môi trường vĩ mô

CHUONG 4: ĐẺ XUẤT KIÊN NGHỊ

4.1 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT

4.2 Đề xuất về định hướng chiến lược cho doanh nghiệp

KET LUAN

viii

CHUONG 1: GIOI THIEU DOANH NGHIEP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) tiền thân là công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành, thành lập vào ngày 09/12/1989 trên cơ sở sáp nhập một số đơn vị kinh tế của quận 1, TPHCM Ra đời vào đúng thời điểm đất nước đang thực hiện chính sách đổi

mới và mở cửa, BenThanh Tourist cũng là một trong số những công ty du lịch ra đời đầu tiên của

ngành du lịch Việt Nam Đây cũng là thời điểm mà ngành đu lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn

từ nhân lực, trang thiết bị cho đến cách thức kinh doanh còn nghèo nàn và lạc hậu

Năm 2005, Công ty chuyên sang hoạt động theo hình thức công ty TNHH MTV với tên

gọi Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch Bến Thành, bên cạnh các hoạt động thương mại xuất

nhập khâu, kinh đoanh vàng bạc, đầu tư liên đoanh trong và ngoài nước, thì địch vụ du lịch được coi la mang kinh doanh mũi nhọn của Công ty

Ngày 27/10/2014, Chủ tịch UBND Tp.Hồ Chí Minh đã ban hành Quyết định số

5288/QĐ-UBND về việc phê đuyệt phương án và chuyên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch

Bến Thành trực thuộc Tổng Công ty Bến Thành - TNHH MTV thành công ty cổ phân

Ngày 09/12/2014, Công ty đã tổ chức thành công phiên đấu giá cổ phần lần đầu ra công chúng tại Sở giao địch chứng khoán Tp.Hỗồ Chí Minh với tông số lượng cô phần chào bán thành

công là 5.932.350 cô phân

Ngày 03/03/2015, Công ty chính thức trở thành công ty cô phần theo Giấy chứng nhận

ĐKDN số 0301171827 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đâu tư Tp.Hồ Chí Minh với vốn điều lệ

Năm 2019, ky niệm 30 nam hinh thanh và phát triển, công ty đã đạt doanh thu

983,562,748,877 đồng, được vĩnh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhắt của Chủ tịch

nước khen tặng

BenThanh Tourist chính thức trở thành đối tác Shopee, với link truy cập: shopee vn/benthanhtourist Từ 2021 - Nay, Công ty tiếp tục phát triển và mở rộng các sản phẩm địch vụ của mình, góp phần xây dựng một thương hiệu đu lich uy tín trên thị trường trong và ngoài nước

1.2 Tên, trụ sở chính, logo, slogan, số điện thoại, website

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VU DU LICH BEN THÀNH

Trụ sở chính: 70 Lý Tự Trọng - P Bến Thành - Q.1 - Tp.HCM

Logo:

journey to your heart

-

Ben Thanh Tourist G ve

Hinh 1: Logo ca BenThanh Tourist

(Nguồn BenThanh Tourist)

Slogan: “Journey to your heart” với ý nghĩa “Hành trình đến trái tim”

Số điện thoại: (84.28) 3520 2020

Website: https://benthanhtourist.com

1.3 Sử mệnh và mục tiêu

Sứ mệnh của BenThanh Tourist: làm cầu nối cho bạn bẻ quốc tế đến với Việt Nam và

người Việt Nam đến với bạn bè năm châu, làm cho thế giới ngày càng xích lại gần nhau Mục tiêu chủ yếu của Công ty: không ngừng phát triển để xứng đáng với vị trí là một trong những Công ty Du lịch quốc tế hàng đầu tại Việt Nam Đứng trước vị thế đó, BenThanh Tourist đã và đang hết sức nỗ lực đầu tư và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có

của Công ty Bên cạnh đó, Công ty cũng sẽ tập trung nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng du lịch ở trong nước và quốc tế để có thê triển khai các dịch vụ và chương trình du lịch của Việt Nam trong tương lai gần Ngoài ra, Công ty cũng không ngừng phát triển, nâng cao doanh thu và

sử dụng hiệu quá nguồn vốn nhằm nâng cao uy tín cũng như chất lượng Dịch vụ

Kinh doanh thương mại

Hoạt động đầu tư: văn phòng cho thuê, đầu tư trong nước và liên đoanh đầu tư với nước ngoài

Sản phẩm, dịch vụ phong phú như: Tour du lịch trong nước và quốc tế; tour MICE

(tour du lịch kết hợp hội nghị — hội thảo — sự kiện); Vận chuyển du lịch; Nhà hàng — Khách sạn; Cao ốc văn phòng cho thuê; Thương mại; Đầu tư tài chính

1.6 Những giải thưởng của Ben Thanh Tourist

Benthanh Tourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam và đã đạt được nhiều giải thưởng, một số giải thưởng đáng chú ý của Benthanh Tourist bao gồm: Huân chương lao động hạng nhất, cờ thi đua xuất sắc được trao tặng bởi tông cục đu lịch

Việt Nam

Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam giai đoạn 1999 - 2018 do tống cục du

lịch Việt Nam trao tặng

Doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam giai đoạn 2008 — 2018 do tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng

Nhà điều hành tour xuất sắc giai đoạn 2005 — 2017 do thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng

đành cho khách sạn Viễn Đông do tổng cục du lịch Việt Nam trao tặng

TOP 10 outstanding talent business award dành cho ông Vũ Đình Quân — tổng giám đốc Bến Thành Tourist

Giai thuong The friend of Thailand award do tong cục du lịch THáI Lan trao tặng vào

năm 2008; 2010

Giải thưởng The Best Outbound to Cambodia of the year được trao tặng bởi bộ du lịch Campuchia

Giải thưởng đối tác chiến lược do tổng cục du lịch Hàn Quốc trao tặng năm 2016

“Top 10 Công ty du lịch uy tín năm 2022” do Vietnam Report trao tang va “Thuong higu vàng TP.HCM năm 2022” do UBND TP.HCM trao tặng

1.7 Vị thế của BenThanh Tourist trên thị trường

Theo website Toplist.vn, BenThanh Tourist thuéc mot trong cac céng ty dung top 10 công ty du lịch uy tín hang đầu Việt Nam năm 2022, với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, dù thị

trường có nhiều khó khăn, Công ty vẫn đuy trì một lượng khách hàng ôn định cá trong và ngoài

NƯỚC

“ie Vv set=2yver CONG TY CP DU LICH VA TIEP THI GIAO THONG VAN TAI VIET NAM

2 saziscnrourisr CONG TY TNHH MTV DICH VU LU HANH SAIGONTOURIST

Benthannours: £3 CONG TY CP DICH VU DU LICH BEN THANH

TAAC; CONG TY CP DU LICH THIEN MINH

TVFttctravel CONG TY CP DU LICH VA THUONG MAI - VINACOMIN

We 2st zee" CONG TY CP BAU TU THUONG MAI DICH VU DU LICH DAT VIET

orroCr CONG TY CO PHAN LO HANH FIDITOUR

TS Tteouri CONG TY CP DICH VU DU LICH VA THUONG MAI TST

4

Hinh 2: Top 10 Céng ty uy tin nganh Du lich & Van tai hanh khach uy tin nam 2022

(N: ‘Quon vietnamreport.net.vn)

Trong những năm gân đây, BenThanh Tourist nỗi bật ở vị trí tiên phong tiếp cận các thị trường du lịch mới, khai thác nhiều tuyến điểm du lịch hap dẫn và liên tiếp cho ra mắt các chùm san pham du lich la, được đông đảo du khách đón nhận

ĐẠI HỘI ĐÔNG CÔ ĐÔNG

BAN KIỂM SOÁT

HOI DONG QUAN TRI

BAN TONG GIAM DOC

Khối Văn phòng Khéi Lit hanh san Nha hang

Phòng Điều hành

Hình 3: Cơ cấu bộ máy quản lý Công ty

(Nguồn BenThanh Tourist)

1.8.2 Nhiệm vụ

Đại hội đồng cô đông: gồm tất cả các cô đông có quyển biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty

Hội đồng quản trị: là co quan quan ly công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện quyền và nghĩa vụ của công ty, trừ các quyền và nghĩa vụ thuộc thâm quyên của Đại hội đồng cổ đông

Ban Tống Giám đốc: là cơ quan điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty;

chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp

luật về việc thực hiện quyền, nghĩa vụ được giao

Ban Kiểm soát: Thực hiện nhiệm vụ thay mặt cho cỗ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị và điều hành của công ty

Khối văn phòng Công ty: bao gồm các phòng ban sau:

Phòng Nhãn sự: có trách nhiệm hoạch định xây dựng các chính sách phát triển nhân lực

tham mưu bồ trí, sắp xếp nhân sự phù hợp với định hướng của Công ty trong từng giai đoạn; Xây

dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Tham mưu về công tác tuyển dụng, đảo tạo, thi đua,

khen thưởng, kỷ luật nhân sự, xây dựng quy chế tiền lương, tiền thưởng, xây đựng quỹ tiền lương hàng năm theo quy định pháp luật hiện hành và phù hợp với tình hình thực tiễn của Công ty; Xây dựng văn hóa Công ty

Phòng Hành chính — Pháp chế: Thực hiện/phối hợp thực hiện việc xây dựng dự thảo các

quy chế quản lý, quán trị phục vụ cho các công tác quán trị của Công ty; Tổ chức kiểm tra các đơn vi trực thuộc trong việc thực hiện các quy chế, quy định về luật lao động, nội quy lao động, quy định sử đụng công dấu, vệ sinh an toàn thực phâm; Tô chức thực hiện công tác văn thư; Đám bảo công tác an ninh trật tự, an toàn về con người và tài sản của Công ty cũng như CBNV và

khách hàng đến liên hệ công tác; Mua săm, quản lý, bảo trì các cơ sở vật chất, tài sản, trang thiết

bị, máy móc, phương tiện vận chuyến, văn phòng phẩm của Công ty và các đơn vị cơ sở Phòng Kế toán: Tổ chức bộ máy kế toán theo từng cấp phù hợp với quy mô và đặc thù của Công ty để đảm bảo công tác hạch toán kế toán theo đúng Luật Kế toán và chuân mực kế

toán hiện hành; Tổng hợp các loại báo cáo kế toán, thống kê và lập đầy đủ, kịp thời các loại báo cáo gửi cơ quan Nhà nước theo quy định; Phối hợp, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc các bộ phân và đơn vị trực thuộc khác để thực hiện đối chiếu, kiểm kê, đánh giá lại tài sản có định, vật tư, vốn, công nợ định kỳ hoặc đột xuất; Kiểm soát việc chỉ tiêu, phù hợp với kế hoạch ngân sách và

các quy định của Công ty, quy định của Nhà nước và pháp luật

6

Phòng Tài chính - Kế hoạch: Phân tích tài chính đảm báo cân đối nguồn vốn, cung ứng

đủ bóng đầy đủ và kịp thời cho hoạt động kinh đoanh và đầu tư của Công ty với chi phí khai thác hợp lý và có lợi nhất; Tham mưu cho Tổng Giám đốc xây dựng các quy chế, quy định áp dụng trong phạm vi nội bộ Công ty nhằm đảm bảo việc quản lý chặt chế tình hình sử dụng vốn, bao toàn vốn; Tham mưu và phối hợp các bộ phận khác nhằm quản lý và nâng cao hiệu quả vốn đầu

tư ra ngoài Công ty Phối hợp các bộ phận khác trong việc xây đựng kế hoạch kinh doanh của Công ty và của đơn vị trực thuộc hàng năm và chịu trách nhiệm xây đựng kế hoạch giao cho từng đơn vị trực thuộc Theo đối và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch

Phòng Đầu tư Phát triển: Chịu trách nhiệm đối với công tác đầu tư, phát triển dự án toàn

Công ty: xúc tiến dự án, xây dựng quy trình nghiệp vụ và tô chức triển khai thực hiện các dự án đầu tư nội bộ và phát triển mạng lưới theo đúng quy trình và quy định hiện hành; Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường bắt động sản, đề xuất phương án kinh doanh và tìm kiếm đổi tác đề tô chức hợp tác khai thác và quản lý kinh doanh dịch vụ bất động sản các cơ sở vật chất của Công

ty và các dự án bên ngoài Công ty

Phòng Tiếp thị - Công nghệ thông tin: Hoạch định kế hoạch đối ngoại và truyền thông trên cơ sở thiết lập, duy trì mỗi quan hệ với các cơ quan truyền thông và các ban ngành; Tham

mưu xây dựng kế hoạch và thực hiện các chiến lược marketing, chương trình quảng bá hình ảnh, phát triển thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hội chợ, sự kiện của Công ty và đơn vị trực

thuộc; Xây dựng chiến lược phát triển, mở rộng thị trường định hướng và thiết kế sản phẩm; Chịu trách nhiệm về nội đung và các hình thức trên mọi phương tiện truyền thông

Đối với công tác CNTT, Phòng có trách nhiệm phân tích, đánh giá hiện trạng sử dụng và

thực hiện bảo trì, sửa chữa các trang thiết bị (máy tính, thiết bị văn phòng) nhằm đảm bảo hiệu quả đầu tư, tăng tốc độ và hiệu suất làm việc trong hoạt động nghiệp vụ và kinh doanh; Chịu

trách nhiệm trang bị hệ thống hạ tầng phần cứng, thường xuyên cập nhật các công nghệ mới, đám bảo tính báo mật thông tin nhằm đáp ứng hoạt động của Công ty; Phân tích nhu cầu và xây dựng các phần mềm, ứng dụng, hệ thống website Công ty, triển khai các chương trình marketing

thủ theo những quy định pháp luật hiện hành và hệ thống kiểm soát nội bộ đã được triển khai; Chịu trách nhiệm công việc phát hiện những rủi ro tiểm ấn và để xuất các giải pháp ngăn ngừa, hạn chế và khắc phục

Văn phòng HĐQT: Thực hiện các công tác văn phòng, văn thư, thư ký thuộc HĐQT,BKS; Ghi chép biên bản, soạn thao, ban hành và lưu trợ cấp nghị quyết, quyết định và các

văn bán khác của ĐHĐCĐ, HĐQT, BKS; Tham mưu, để xuất với HĐQT, Chủ tịch HĐQT trong

việc đưa ra các chính sách, quyết định của HĐQT về những vấn để thuộc nhiệm vụ, quyền hạn của HĐỌT; Chủ tịch HDQT theo Điều lệ Công ty; Thực hiện công tác quan hệ cỗ đông, tư vấn

cho các cho cổ đông các vấn đẻ liên quan đến quyền lợi cô đông và tình hình kết quả kinh doanh

của Công ty

Khối lữ hành: kinh doanh các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, cụ thể là đặt tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức các tour MiCE, sản phẩm Free and Easy, tổ chức các hội

nghị, sự kiện, vé máy bay Khối lữ hành gồm các trung tâm trực thuộc sau:

Trung tam Du lich Quéc tế

Trung tâm Du lịch Nước ngoài

Trung tâm Du lịch Nội địa

Trung tâm Dịch vụ Vé máy bay

Trung tam Du lich Khách lẻ

Phong Diéu hanh

Phòng Hướng dẫn

Chị nhánh Công ty tại TP.Hà Nội

Chi nhánh Công ty tại TP.Đà Nẵng

Chỉ nhánh Công ty tạ TP.Cần Thơ

Khối dịch vụ bất động sản: thực hiện kinh doanh cho thuê văn phòng, cho thuê quầy mua bán vàng bạc, đá quý, thu đối ngoại tệ Khối địch vụ bất động sản gồm có các trung tâm trực

thuộc sau:

Trung tam vang bac Bén Thanh

Cao éc du lich Bén Thanh

Khối Khách sạn — Nhà hàng: kinh doanh dịch vụ lưu trú, âm thực, thu đôi ngoại tệ liên

quan; Thực hiện các địch vụ liên quan như đưa đón khách tại sân bay đến khách sạn; Ngoài ra,

Khối này cũng thực hiện các dịch vụ nhằm khai thác có hiệu quả các mặt bằng đang kinh doanh

một cách hiệu quả Khối Khách sạn - Nhà hàng đang quán lý các khách sạn, nhà hàng sau:

ngành nghề đã đăng ký Khối Thương mại gồm có Cửa hàng Tân Mai

1.8.3 Mối quan hệ giữa các bộ phận

Các bộ phận trong BenThanh Tourist thường có mối quan hệ tương tác chặt chế để cùng

đạt được mục tiêu chung của Công ty:

Đại hội đồng cô đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Công ty, quyết định các vấn đề lớn liên quan đến sự phát triển và hoạt động của Công ty Hội đồng quản trị là co quan quan ly 6 cấp cao nhất của Công ty và có trách nhiệm thực hiện quyết định được đưa ra tại Đại hội đồng cô đông

Ban Tổng giám đốc là người đứng đầu quản lý của Công ty và có trách nhiệm thực hiện các quyết định được đưa ra bởi Hội đồng quán trị Ban kiểm soát là cơ quan giám sát uy tín của Công ty và có trách nhiệm giám sát và đánh giá các hoạt động của Công ty

Các khối trong BenThanh Tourist bao gồm Khối Văn phòng, Khối Lữ hành, Khối Dịch

vụ bắt động sản, Khối Khách sạn Nhà hàng và Khối Thương mại Mỗi khối có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng biệt, nhưng cùng hợp tác để đạt được sự phát triển chung của Công ty

Khối Văn phòng chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động hành chính, tài chính, cung cấp

hỗ trợ cho các khối khác trong Công ty Khối lữ hành là nơi tập hợp các chuyên gia du lịch, cung

9

thương mại cũng đóng góp quan trọng trong hoạt động kinh doanh của BenlThanh TourIst, cung cấp các sản phẩm và địch vụ chất lượng cho khách hàng

Tất cá các khối trong BenThanh Tourist đều phải tuân thủ quy định, hướng dẫn và chính sách của Công ty, đồng thời hỗ trợ lẫn nhau để duy trì và phát triển sự thành công của Công ty

10

CHUONG 2: PHAN TICH NGUON LUC DOANH NGHIEP

Đội xe: bao gồm các loại xe 6, 25, 35, 45 chỗ phục vụ có hoạt động cung cấp dịch vụ

du lịch của Công ty, phục vụ hỗ trợ cho nhu cầu công tác của cán bộ công nhân viên

Đội xe du lịch: Đây là đội xe chuyên đụng phục vụ các chuyến du lịch, tham quan du lịch

và các nhiệm vụ liên quan Đội xe này bao gồm các loại xe khác nhau như xe du lịch 16 chỗ, 29

chỗ, 45 chỗ, xe chỗ ngồi, xe giường nằm, xe VIP, xe linousine và xe đu lịch cao cấp khác Những chiếc xe này thường được trang bị những tiện nghi như điều hòa không khí, ghế ngôi

thoải mái, hệ thống âm thanh, truyền hình và các dịch vụ khác

5giay.vn

11

Hình 4: Bến xe của BenThanh Tourist

(Nguồn BenThanh Tourist)

Đội xe tải địa hình: Để phục vụ nhu cầu vận chuyên hàng hoá và thiết bị du lịch, công ty

Bến Thành Tourist cũng có các đội xe tải địa hình Dây là xe tải, xe chở hàng và xe đầu kéo có

khá năng chuyên tái lớn và đảm bảo an toàn cho hàng hóa

Đội xe đưa đón sân bay: Công ty cung cấp dịch vụ đón khách từ sân bay đến khách sạn hoặc các điểm đến khác Đội xe đón sân bay bao gồm các xe hạng sang, xe sedan, xe SUV và xe minivan để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Đội xe cho thuê: Ngoài ra, công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe tự lái hoặc có tài xế

Khách hàng có thể thuê xe để tự mình di chuyển hoặc thuê xe kèm theo tài xế để có trải nghiệm

du lịch thoải mái và tiện lợi

Văn phòng và trụ sở: Công ty BenThanh Tourist có thể sở hữu một văn phòng hoặc trụ sở chính để quản lý các hoạt động kinh doanh Điều này bao gồm không gian làm việc cho nhân viên, phòng họp, khu vực tiếp khách và các tiện ích khác như phòng hội thảo hoặc phòng trưng bày :

12

Hinh 5: Van phong cua BenThanh Tourist

(Nguồn BenThanh Tourist)

Phương tiện vận chuyến: Công ty đu lịch thường sở hữu hoặc cho thuê các phương tiện vận chuyển như xe buýt du lịch, xe ô tô, tàu thủy hoặc máy bay để đưa khách đi tham quan và khám phá các điểm đến Công ty có thê có một phương tiện giao thông đội tàu để đảm bảo sự

thuận tiện và lĩnh hoạt cho khách hàng

Thiết bị và công nghệ: Công ty BenThanh Tourist có thế sử dụng các thiết bị và công nghệ đề hỗ tro quan lý, tiếp thị và cung cấp dịch vụ đu lịch Điều này bao gồm máy tính, phần

mềm quản lý du lịch, hệ thống đặt vị trí trực tuyến và các thiết bị điện tử khác để tạo ra trải

nghiệm đu lịch tốt hơn cho khách hàng

Trang thiết bị và đồ dùng: Công ty có thê sở hữu trang thiết bị du lịch và đồ dùng để đám bảo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng Điều này có thể bao gồm hướng dẫn viên du lịch,

trang phục và các điều kiện liên quan đến du lịch, thiết bị an toàn như áo phao, kính bơi hoặc các thiết bị tạo trải nghiệm khác như thiết bị hễ trợ nghe hoặc may image

Máy tính và laptop: Đây là thiết bị cơ bản để xử lý văn bản, truy cập Internet và quản lý thông tin khách hàng

Máy In và máy fax: Được sử dụng để ấn các tài liệu cần thiết và gửi fax

Điện thoại và hệ thống điện thoại nội bộ: Được sử dụng để liên lạc với khách hàng, đối tác và nhân viên trong công ty

Máy tham chiếu và màn hình hiển thị: Sử dụng trong các buổi thuyết trình, hội thảo hoặc

để hiển thị thông tin đu lịch cho khách hàng

May scan va máy photocopy: Được sử dụng để sao chụp và sao lưu các tài liệu quan

Thiết bị điều khiển và máy in ấn thẻ: Được sử dung dé quan ly va in ấn các thẻ đã đăng

ký, thẻ lưu trú hoặc thẻ vận chuyển cho khách hàng

Ngoài ra, tùy theo nhụ cầu các văn phòng đại diện và đại lý du lịch của BenThanh Tourist

cũng có thê trang bị thêm các thiết bị khác như máy quay phim, máy ảnh, máy đọc thẻ, máy đọc

mã vạch và các thiết bị điện tử khác để hỗ trợ trong quá trình làm việc và cung cấp các dịch vụ

theo lịch trình

2.2 Tài chính

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm

Bảng 1: Kết quả kinh doanh (2020 — 2022)

DVT: Ty déng

2021/2020 2022/2021 STT | Chi tiéu 2020 2021 2022 (4) (+) (%) (tL)

1 Doanh 360,3 317,7 721,36 | (11,823) (42,6) 127,1 403,66 thu

(Nguồn BenThanh Tourist)

Doanh thu giảm 11,823% so voi nam trước Bởi năm 2021 dai dich Covid — 19 với đợt

bùng phát lớn dẫn đến việc giãn cách toàn thành phố từ ngày 03/06/2021 đến 30/09/2021 đã làm

ảnh hưởng đến tình hình tài chính và kết quá hoạt động kinh doanh của Công ty

Ảnh hướng của đại dịch đã tác động gây ra gián đoạn lớn đối với ngành du lịch, với việc

hạn chế đi lại, giới hạn các hoạt động du lịch và sự thay đổi trong hành vi của khách hàng Điều này kiến Ben Thanh Tourist bị giảm doanh thu

14

Công ty không thích nghỉ hoặc không đáp ứng đúng nhu cầu mới của khách hàng, bởi những thay đổi trong yêu cau va sở thích của khách hàng

Cạnh tranh khốc liệt: Ngành du lịch là ngành có mức độ cạnh tranh cao Nếu công ty Bến Thành đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các công ty du lịch khác, doanh thu có thể bị ánh hưởng

Van dé quan lý và chiến lược kinh doanh: Nếu công ty không có hiệu quá chiến lược kinh doanh, hoặc yêu cầu phái có vấn đề quản lý nội bộ, điều này có thê đóng góp phần vào việc giảm doanh thu

Không tận dụng tối đa tiềm năng thị trường: Nếu công ty không khai thác tối đa tiềm năng thị trường hoặc không phát triển các dịch vụ mới và đa đạng hóa sản phẩm, doanh thu có thể bị suy giám

*Nam 2021 — 2022:

Doanh thu tang 127,1% so voi nam trước (do dịch bệnh đã được đây lùi, chính phủ đã

từng bước nới lỏng các biện pháp kiểm soát, tạo điều kiện cho người dan di lại, vui chơi, giải trí Mặt khác, tời gian dịch bệnh khiến nhu cầu đi lại của người dân bị đóng băng khiến tâm lý nức bối nên du khách có khuynh hướng đi du lịch ngay sau thời điểm “bình thường mới”.) Chi phi tang 140,3% so với năm trước Bởi phải “gánh” nhiều chỉ phí tài chính (giá nguyên liệu đầu vào tăng cao đo lạm phát năm 2022) nên dù doanh thu cao nhưng bên cạnh đó

lợi nhuận đạt được vẫn thấp hơn so với năm 2021

Mặt khác lợi nhuận giám 36,47% so với năm trước.Cũng bởi lý đo phải “gánh” nhiều chỉ phí tài chính (giá nguyên liệu đầu vào tăng cao do lạm phát năm 2022) nên dù doanh thu cao nhưng lợi nhuận đạt được vãn thấp hơn so với năm 2021

Còn trong năm 2022, tổng tài sản của công ty đã tăng khoáng 26,11%, từ 306.759 triệu

đồng năm 2021 lên 386.855 triệu đồng năm 2022 Bên cạnh đó, lợi nhuận trước thuế đã thay đổi

từ mức lễ 23.780 triệu đồng năm 2021 lên lợi nhuận 18.634 triệu đồng năm 2022 Doanh thu thuần cũng tăng mạnh từ 315.265 triệu đồng năm 2021 lên 791.190 triệu đồng năm 2022, tăng

250,96% so với năm 2021 Với lợi nhuận trước thuế từ mức lỗ năm 2021 chuyển sang lãi năm

2022, cho thầy công ty đã có những biện pháp giám chỉ phí, tăng doanh thu và cai thiện quy trình

kinh doanh để tăng lợi nhuận Tuy nhiên, đề tình hình tài chính của Công ty duy trì ôn định trong

15

quả hơn

Thị phần ở Đà Nẵng:

Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết, năm 2022, khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 3,7 triệu lượt khách, tăng 3,1 lần so với năm 2021 Trong đó, khách quốc tế ước đạt 483.000 lượt, tăng 4,6 lần so với năm 2021; khách nội địa ước đạt 3,2 triệu lượt, tăng 3 lần so với năm 2021

Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành ước đạt 21,3 ty giá đồng (với tỷ lệ chiếm 17% trong co cau kinh tế thành phố Trong khi đó cũng tại địa bàn TP.Đà Nẵng vào năm 2022 công ty BenThanh

Tourist sau một thời gian dài chịu tác động nặng nề vì đại dịch Covid-19 Doanh thu lĩnh vực

Dịch vụ Lữ hành của công ty tăng tới 657% so với cùng kỳ năm 2021 Tổng đoanh thu toàn công

ty ước thực hiện trong năm 2022 đạt 721,368 tỷ đồng, hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra

TH PHẬÂN VÊÂ DU L GH VAL UHANH ĐÀ NAANG

NĂM 2022

m Đà Năăng m Béén Thanh tourist

16

Hình 6: Thị phần của bền thành trong ngành du lịch của Đà Nẵng

(Nguon https://tourism.danang.gov.vn/) Song, với những đóng góp to lớn và quá trình hoạt động tích cực không ngừng nghỉ khi

hoạt động và phát triển trong ngành dịch vụ đu lịch, Công ty CP du lich Bến Thành đã thu về cho nguồn thu đáng kể, trong năm 2022 doanh thu đạt được ở mức 721,368 tỷ đồng chiếm khoảng 3% thị phần ngành du lịch tại địa bàn thành phô Đà Nẵng

2.3 Nguồn nhân lực

Đội ngũ CBCNV luôn làm việc tích cực va hết mình với công việc được giao phó Độ

tuôi trung bình của hầu hết các nhân viên trong Công ty còn khá trẻ (28 — 33 tuổi), đội ngũ

CBCNV trẻ trung, năng động, có kinh nghiệm trái qua nhiều thăng trằm với BenThanh Tourist

Bảng 2: Số lượng cán bộ nhân viên năm 2022

STT Phân loại Số lượng (người) Tỷ lệ (%)

1 Theo trình độ lao động 275 100%

1 Trình dé đại học, trên đại học 150 55%

2 Trình độ Cao đăng, trung cấp chuyên 34 20%

nghiệp

3 Sơ cấp và Công nhân kỹ thuật 3 1%

H Theo loại hợp đồng lao động 275 100%

1 Hợp đồng ngăn hạn dưới | nam 2 1%

2 Hợp đồng có thời han tug 1 đến 3 năm 110 40%

(Nguon BenThanh Tourist)

Bang 3: Bang so sanh tong sé lượng lao động bình quân qua các năm (2020 — 2022)

DVT: Người

| 2020 | 2021 | 2022 = | 2021/2020 | 2022/2021 |

17

Tỷ lệ tăng từ năm 2020 đến năm 2021 là 29,17%

> Tăng trưởng 29,17% số lượng người lao động của Ben Thanh Tourist từ năm 2020 đến năm 2021 là một con số đáng chú ý và cho thấy sự phục hồi tích cực của ngành du lịch sau

những tác động xấu của đại dịch COVID-19,

*Nam 2021 — 2022:

Số người lao động giảm 10% từ năm 2021 đến năm 2022, một mức giám không quá

nhiều Tuy nhiên, sự khác biệt về tỷ lệ giữa các năm lại rất lớn

=> Cho thấy rằng doanh nghiệp hay toàn ngành đang gặp khó khăn hoặc đang trai qua sự suy thoái trong hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này có thế dẫn đến sự suy giảm về hiệu quá

sản xuất và lợi nhuận, và anh hưởng đến việc duy trì hoạt động của doanh nghiệp hoặc toàn

hiểm xã hội chỉ trả Ngoài ra, khi nghỉ việc vì lý đo kết hôn, ma chay, CBNV được nghỉ theo số

ngày quy định và vẫn được hướng lương Trường hợp CBNV nghỉ việc không lương thì phải có

ý kiến của lãnh đạo đơn vị và/hoặc Tổng giám đốc Điều kiện làm việc: Công ty luôn cố gắng tạo điều kiện, môi trường tốt nhất cho nhân viên làm việc, trang bị đồng phục theo đúng yêu cầu công việc, trang thiết bị cần thiết để nhân viên làm việc hiệu quả nhất Ngoài ra, nguyên tắc an toàn lao động luôn được chấp hành nghiêm ngặt

*Chính sách đào tạo :

18

thức Việc đào tạo với mục đích nâng cao thái độ, kỹ năng và kiến thức phù hợp với nhiệm vụ

được phân công và ké hoạch, định hướng phát triển của Công ty Đào tạo hội nhập được công ty

chủ trọng khi nhân viên mới bắt đầu làm việc tại Công ty Việc đào tạo hội nhập giúp nhân viên

mới làm quen với môi trường làm việc bao gồm các chương trình tổng quát nhằm giới thiệu tổng quan về Công ty, các quy định chung, chính sách nhân sự và chương trình chuyên môn giúp

CBNV hiểu được chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quy trình làm việc, kiến thức cần thiết Đào tạo theo kế hoạch hàng năm: là các chương trình đạo tạo nhằm trang bị cho CBNV kiến thức và

kỹ năng thực hiện công việc được giao, đáp ứng với mục tiêu phát triển của Công ty CBNV tham gia các khóa học đào tạo phái tuân thủ các quy định về đào tạo của Công ty Năm 2020, do

ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19, hoạt động du lịch bị đình trệ, trong đó có Benlhanh

Tourist Tận đụng thời gian nghỉ địch, BenThanh Tourist đã tổ chức các lớp tập huấn nội bộ cho các bộ phận Hướng dẫn viên, Hành chánh, Kế toán khối lữ hành Mốt số cấp quản lý của công ty cũng được cho đi đào tạo tập trung để phát triển kỹ năng quản lý để đáp ứng nhu cầu công việc

pháp luật Việt Nam, có đủ điều kiện về sức khỏe, độ tuổi, trình độ ngoại ngữ và chuyên môn

được quy định trong bán mô tả công việc đều được tham dự thi tuyến vào làm việc tại Công ty

khi có nhu cầu Năm 2020, do địch Covid-19, tinh hình nhân sự công ty có sự sụt giảm mạnh về

số lượng nhân sự Tuyển dụng nhân sự năm 2020 không được đây mạnh, dự báo sau khi tình

hình dịch kết thúc, tuyến dụng nhân sự sẽ đây mạnh để phục vụ nhu cầu của khối Du lịch và Nhà

hàng — Khách sạn

*Chính sách đánh giá, thăng tiến và phát triển :

Chính sách đánh giá: Mọi CBNV trong Công ty đều được giao mục tiêu công việc thông qua các chỉ tiêu đánh giá (KPIs) và thực hiện đánh giá kết quá công việc định kỳ hàng tháng quý/năm theo quy trình do phòng Nhân sự hướng dẫn Kết quá đánh giá là yếu tố quan trọng để xem xét việc tăng lương, thưởng của CBNV

19