Đề tài phân tích, Đánh giá môi trường marketing của công ty tnhh mtv buffalo tour

Có tới 98,3 % các doanh nghiệp khảo sát cho biết dịch bệnh COVID – 19 đang tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch của mình, trong đó có cả công ty du lịch Buffalo Tour.. PHẦN NỘI DUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ĐÔ

BÀI TIỂU LUẬN

HÀ NỘI, NGÀY 5 THÁNG 1 NĂM 2022

  

MỤC LỤC

PHẦN NỘI DUNG 3

Chương 1: Giới thiệu khái quát về công ty Buffalo Tour 3

1.1 Mô tả chung về công ty Buffalo Tour 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Buffalo Tour 3

1.3 Lĩnh vực kinh danh 4

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 5

1.4.1 Tầm nhìn 5

1.4.2 Sứ mệnh 6

1.5 Giá trị cốt lõi 6

Chương 2: Thực trạng kinh doanh của công ty Buffalo Tour 8

2.1 Đánh giá môi trường marketing 8

2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài 8

2.1.2 Phân tích môi trường bên trong 12

2.1.2.1 Hoạt động cơ bản 12

2.1.2.2 Hoạt động bổ trợ 14

2.1.2.3 Mô hình đánh giá tổng hợp các nhân tố môi trường bên trong 16

2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh 17

2.2.1 Hiệu suất vượt trội 17

2.2.2 Chất lượng vượt trội 17

2.2.3 Sự đổi mới vượt trội 18

2.2.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội 19

2.3 Mô hình SWOT của công ty du lịch Buffalo Tour 20

2.3.1 Mô hình SWOT 20

2.3.2 Phân tích mô hình SWOT 21

Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing cho công ty Buffalo Tour trong bối cảnh hậu Covid – 19 26

3.1 Lựa chọn chiến lược phù hợp với bối cảnh tình hình công ty Buffalo Tour 26

3.2 Kế hoạch thực hiện chiến lược công ty du lịch Buffalo Tour 26

3.2.1 Cụ thể hoá chiến lược 26

3.2.2 Giải pháp thực hiện chiến lược 28

3.2.2.1 Nghiên cứu và phát triển 28

3.2.2.3 Tài chính 28

3.2.2.4 Marketing 29

3.2.3 Kế hoạch thực hiện chiến lược 29

PHẦN KẾT LUẬN 30

PHẦN MỞ ĐẦU

Những năm gần đây chúng ta đã chứng kiến sự phát triển vượt bậc của hoạt động Du lịch thế giới trong đó có ngành du lịch của Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển với quy mô ngày càng to lớn hơn Đối vớimột nước đang phát triển như Việt Nam thì sự đóng góp của ngành du lịch là rấtquan trọng Ngành du lịch là ngành công nghiệp không khói, đóng góp một phần không nhỏ vào ngân sách nhà nơớc Hàng năm, du lịch Việt Nam đón hàng triệu lượt khách du lịch trong và ngoài nước, nó cũng đã tạo ra công ăn việc làm cho rất nhiều lao động hoạt động trong ngành du lịch và các ngành khác có liên quan

Tuy nhiên, hiện nay ngành “Công nghiệp không khói” này đã và đang chịu ảnh hưởng rất nghiêm trọng bởi đại dịch COVID-19 Tác động của COVID– 19 tới ngành du lịch được dự báo là rất lớn, vượt xa những đợt dịch bệnh mà Việt Nam trải qua trong vài thập kỷ gần đây Có tới 98,3 % các doanh nghiệp khảo sát cho biết dịch bệnh COVID – 19 đang tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch của mình, trong đó có cả công ty du lịch Buffalo Tour Hiện nay, mặc dù dịch COVID – 19 phần nào đã được kiểm soát, du lịch nội địa đã được hoạt động trở lại nhưng liên tục bị gián đoạn bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bệnh bùng phát Các doanh nghiệp, ngành Du lịch lữ hành điêu đứng, nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động, các khách sạn phải đóng cửa

Trong tình hình dịch bệnh như hiện nay, muốn tồn tại và phát triển thì cácdoanh nghiệp cần phải triển khai các nhóm giải pháp mới có thể “Vượt khó” trong đại dịch, vừa có thể thực hiện tốt nhiệm vụ “Vừa phát triển kinh tế, vừa chống dịch” Chính vì lí do đấy tôi lấy đề tài “Phân tích, đánh giá môi trường marketing của công ty TNHH MTV Buffalo Tour” với mục đích đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp để thu hút du , tăng doanh thu và phát triển Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị sẵn để ngay sau khi dịch bệnh qua đi thị trường

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

du lịch sẽ có những khởi sắc, có những sản phẩm du lịch phù hợp phục vụ du khách.

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

PHẦN NỘI DUNG Chương 1 Giới thiệu khái quát về Công ty Buffalo Tour

1.1 Mô tả chung về công ty Buffalo Tour

 Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH MTV Baffalo Tour

 Logo:

 Trụ sở chính :

 Website : http://www.buffalotours.com/

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Buffalo Tour

Được thành lập năm 1994 tại Việt Nam, Tập đoàn Thiên Minh (TMG) hiện là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch và khách sạn Lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tour Trải qua 27 năm hoạt động và phát triển, từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm tại Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tours, ngày nay Thiên Minh Group là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Đông Nam Á

Năm 2006 – 2010 là hành trình vươn lên và khẳng định không ngừng lớn mạnh thông qua kế hoạch chiến lược và sự hợp tác với những đối tác hàng đầu thế giới của Thiên Minh Group Công ty đã thể hiện tinh thần dám nghĩ dám làm, từng bước khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường du lịch Năm 2011 – 2017 là thời gian bùng nổ và lớn mạnh về quy mô Thiên Minh Group không tự thoả hiệp với thành công mà khao khát muốn chinh phục những thử thách mới trong lĩnh vực khách sạn, trực tuyến và hàng không Vào tháng 7 năm 2018, Thiên Minh Group chính thức ký hợp đồng chuyển nhượng với Tập đoàn Flight Center Travel Tho thoả thuận đã ký kết, Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

Tầng 10, Toà VietBank, số 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thiên Minh Group sẽ chuyển nhượng cho Flight Center Travel toàn bộ cổ phần của Tập đoàn tại Buffalo Tours, Cho Lon Tour, Asisa Outdoors, Go Vacation Vietnam, Thien Minh Trasport Thông qua thương vụ này, Thiên Minh Group

đã và đang mang đến cơ hội có một khônh hai, giúp Buffalo Tour – một thương hiệu đã gắn liền với Thiên Minh Group từ thuở sơ khai và đã có vị trí vững chắctrên thị trường du lịch thế giới – tiếp cận gần hơn và trở thành nhân tố quan trọng trong mạng lưới MDC trên khắp toàn cầu và chạm tới mục tiêu trở thành một trong những Công ty quản lý điểm đns hàng đầu Châu Á Thiên Minh Group tin tưởng rằng, dưới sự lãnh đạo của Flight Center Travel, Buffalo Tour

có nhiều cơ hội đẻ phát huy vai trò của mình và ngày càng vươn xa hơn nữa trêntoàn cầu

Hằng năm Thiên Minh đón chào khoảng 90,000 khách du lịch và phục vụkhoảng 200,000 khách lưu trú tại các khách sạn thuộc tập đoàn Kế hoạch mở rộng hoạt động tại châu Á Thái Bình Dương của Buffalo Tours "được mong đợi

để tăng lượng khách hàng quốc tế trong năm 2015 từ 60.000 đến hơn 500.000, cùng với việc tăng số lượng điểm đến từ 5 lên 11 vào tháng 4 năm 2015, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Nhật Bản và Hong Kong.Vớivai trò là một tập đoàn du lịch, TMG cung cấp đầy đủ và toàn diện các dịch vụ

du lịch cho du khách tại khu vực Đông Nam Á bao gồm các hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại cũng như các dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn và đại lý du lịch cho khách sỉ và lẻ

sạn với danh mục các thương hiệu quản lý bao gồm khách sạn đẳng cấp 3 sao và

4 sao, du thuyền, và phương tiện vận chuyển cao cấp

TMGH tự hào là công ty quản lý và điều hành hoạt động cho chuỗi kháchsạn và khu nghỉ dưỡng đẳng cấp 4 sao và 3 sao quốc tế tại các điểm đến thú vị ởViệt Nam và Lào như Victoria Hotels & Resorts, ÊMM Hotels & Resorts, Mai Chau Lodge và Festival Hue Hotel

Qua gần 27 năm phát triển, TMGH luôn hoạt động với sứ mệnh đảm bảo chuẩn mực dịch vụ tại tất cả các thương hiệu qua việc quản lý điều hành và cung cấp các dịch vụ Bán hàng, Tiếp thị, Quản trị doanh thu một cách chuyên nghiệp song song với việc giữ gìn và phát triển cá tính riêng của các thương hiệu, TMGH nhận được sự tín nhiệm của các đối tác khác để tiếp nhận việc quản lý các phương tiện vận chuyển du lịch sang trọng, bao gồm du thuyền L’Azalée Cruises và Emeraude Cruises và thuỷ phi cơ hàng không Hải Âu

 Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com):

iVIVU.com - hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, là nơi cung cấp giải pháp tối ưu giúp người dùng tìm kiếm và đặt phòng với hệ thống xác nhận

và giữ phòng nhanh chóng, phương thức thanh toán đa dạng và thuận tiện, dịch

vụ chăm sóc khách hàng 24/7

iVIVU.com cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (Property Management System - PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ; mạng Extranet cho các khách sạn lớn và các khu nghỉ dưỡng cao cấp trong và ngoài Việt Nam.iVIVU.com là Công ty liên doanh giữa Tập đoàn TMG Việt Nam và Tập đoàn Wotif Australia, thương hiệu du lịch trực tuyến hàng đầu của Australia Với hệ thống 2.000 khách sạn tại Việt Nam & hơn 30.000 khách sạn quốc tế, iVIVU.com tự tin là địa chỉ tin cậy của mọi khách hàng Việt Nam

1.4.2 Sứ mệnh

Biến mỗi bước đi trong hành trình của Bạn là một trải nghiệm táo bạo và thú vị:

 Với khách hàng: Đảm bảo mỗi hành trình với TMG là một trải nghiệm

để đời

 Với nhân viên: Tạo ra cơ hội làm việc có ý nghĩa và được phát triển

không ngừng trên hành trình sự nghiệp

 Với đối tác & nhà đầu tư: Mang đến hành trình hợp tác thành công, đôi

bên cùng có lợi

 Với các cộng đồng địa phương: Mang đến hành trình phát triển bền

vững cho các địa phương nơi chúng tôi hoạt động thông qua việc bảo tồn văn hóa, phát triển giáo dục và bảo vệ môi trường

1.4 Giá trị cốt lõi

“Dám nghĩ – Dám làm” là Giá trị cốt lõi đã tạo nên những bước tiến không ngừng của TMG trong suốt chặng đường phát triển Tinh thần đó là độnglực cho mỗi cá nhân phát huy cá tính của mình, cùng với các đồng nghiệp tạo thành sức mạnh tập thể, cùng nhau thành công Chính chuỗi giá trị cốt lõi này

đã dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành dẫn đầu trong ngành du lịch tại Châu Á

 Truyền cảm hứng: Họ có chung niềm đam mê và truyền cảm hứng cho

mọi người cùng tham gia những hành trình táo bạo và đầy thú vị

 Năng động: Khởi đầu từ những điều giản dị và nhỏ bé, nhưng với sự

sáng tạo, năng động và nhiệt huyết, chúng tôi tiến lên không ngừng

 Mạo hiểm: Dám tiên phong đi trên hành trình chưa ai dám đi và khát

khao chinh phục đỉnh cao mới

 Trách nhiệm: Đề cao kinh doanh có đạo đức, tinh thần trung thực và tôn

trọng với khách hàng, đối tác, với xã hội và với chính bản thân mình Luôn cố gắng chứng tỏ trách nhiệm của mình với môi trường và cộng đồng địa phương

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

 Xuất sắc: Họ luôn hướng tới sự hiệu quả, xuất sắc trong mọi hoạt động

bằng cách nỗ lực không ngừng

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

Chương 2 Thực trạng kinh doanh của công ty Buffalo Tour

2.1 Đánh giá môi trường marketing

2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài

a Môi trường chính trị

Các hoạt động đối ngoại và hội nhập quốc tế của nước ta được đẩy mạnh.Thực hiện tốt Chương trình đối ngoại của lãnh đạo Đảng, Nhà nước và Chươngtrình hành động về hội nhập quốc tế Các quan hệ với các đối tác, nhất là cácđối tác chiến lược, đối tác hợp tác toàn diện đi vào chiều sâu, hiệu quả Đảng ta

đã chủ động đẩy mạnh đàm phán các Hiệp định thương mại tự do (FTA) songphương và đa phương, tranh thủ được sự đồng tình ủng hộ của cộng đồng quốc

tế về lập trường chính nghĩa và những biện pháp đấu tranh bảo vệ chủ quyềnbiển đảo của ta, tích cực hợp tác xây dựng Cộng đồng ASEAN

Đây có thể coi là một cơ hội lớn với công ty Buffalo Tour nói riêng vàcác công ty du lịch nói chung Việc chủ quyền biển đảo được bảo vệ mạnh mẽkhiến tài nguyên Việt Nam càng được biết đến một cách chính xác rõ ràng hơn,điều này đã giúp cho du lịch nước nhà được quảng bá rộng rãi hơn

Đặc biệt năm 2020-2021, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra căngthẳng đã tác động to lớn đến kinh doanh du lịch của công ty Đây được coi làthách thức lớn đối với ngành du lịch Việt Nam nói chung và công ty BuffaloTour nói riêng

b Môi trường kinh tế

Xét về tổng thể, điều quan trọng là các chỉ số về lượng khách và tổng thucủa Du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua các năm Năm 2010 đón được 5triệu lượt, năm 2012 đón 6,4 triệu lượt khách, năm 2013 là 7,5 triệu lượt, năm

2014 là 7,8 triệu lượt khách và đến tháng 8 năm 2015 là 5 triệu lượt khách.Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa cũng ngày càng tăng: năm 2010 là 28triệu lượt,năm 2012 đón 32,5 triệu lượt khách, năm 2013 là 35 triệu lượt và năm

2014 là 38,5 triệu lượt khách

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

Đặc biệt, tổng thu từ du lịch những năm gần đây có sự tăng trưởng vượtbậc khi năm 2014 đạt 230 nghìn tỷ đồng, 2013 đạt 200 nghìn tỷ đồng, năm 2012đạt 160 nghìn tỷ đồng, năm 2011 đạt 110 nghìn tỷ đồng trong khi năm 2010 mớiđạt 96 nghìn tỷ Tốc độ tăng trưởng của tổng thu từ khách du lịch đang tăngnhanh hơn tốc độ tăng trưởng khách du lịch, đóng góp của ngành Du lịch vào cơcấu GDP đất nước ngày càng lớn trong bối cảnh tình hình kinh tế trong nước.Điều này chứng tỏ ngành du lịch đã được đầu tư đáng kể cả về mặt dịch vụ cũngnhư cơ sở hạ tầng, khiến cho du khách tăng mức chi tiêu lên một cách đáng kể.

Sự tăng trưởng về chỉ tiêu ngành Du lịch chính là một bước đệm tốt chocông ty du lịch Buffalo Tour phát triển, thu hút được nhiều khách du lịch đến sửdụng dịch vụ của công ty nhiều hơn nữa Đây chính là cơ hội lớn cho công typhát triển mạnh mẽ hơn

c Môi trường công nghệ

Nhìn chung, công nghệ của nước ta trong những năm qua đã có nhữngbước phát triển vượt trội Đó là sự bùng nổ của dòng điện thoại thông minh,máy tính bảng, máy tình xách tay… Số người tiếp cận với công nghệ ngày càngcao, gần như công nghệ đã đi vào mọi hoạt động trong dời sống hàng ngày củangười dân Việt Nam

Trong thời đại công nghệ thông tin, giới trẻ Việt Nam ngày nay có xuhướng sử dụng mạng truyền thông xã hội Cimigo báo cáo rằng internet được sửdụng rộng rãi trong thông tin liên lạc và truyền thông trực tuyến 70% ngườidùng Internet để trao đổi email và trò chuyện, 36% là thành viên của mạng xãhội và 20% có blog riêng của họ Xu hướng các loại truyền thông mới nhanhchóng có mặt trên toàn Việt Nam Theo nghiên cứu, trong số 28 trang webmạng xã hội lớn nhất, Việt Nam có 20 Ngoài ra, Cimigo nghiên cứu những lý

do cho việc gia nhập mạng xã hội của người Việt Nam Kết quả chủ yếu là họmuốn giữ liên lạc với bạn bè Và các lý do khác như lưu giữ, cập nhật về bạn

bè, gặp gỡ những người bạn mới cũng là để thỏa mãn nhu cầu thông tin liênlạc của mọi người

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

Đây có thể coi là điều kiện thuận lợi giúp cho việc quảng bá sản phẩm dulịch cũng như dịch vụ của công ty trở nên dễ dàng và dễ thu hút hơn, đồng thờigiảm giá thành quảng cáo cho công ty du lịch.

d Môi trường tự nhiên

Biến đổi khí hậu tác động trực tiếp tới phát triển du lịch ở 3 hình thức Đó

là tác động đến tài nguyên du lịch, điểm hấp dẫn du lịch trong đó có cả nhữngtài nguyên du lịch tự nhiên đã hình thành, tồn tại hàng triệu năm qua như Vịnh

Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng Tiếp theo là các hoạt động dulịch, đặc biệt là hoạt động lữ hành bị ảnh hưởng, đình trệ thậm chí hủy do điềukiện thời tiết xấu liên tiếp, bão lụt, lũ quét di biến đổi khí hậu gây ra Nhiềuchương trình du lịch đến với khu vực miền Trung, vùng núi phía Bắc đã phảihủy, hoãn, chấm dứt giữa chừng do mưa bão hay gần đây nhất là cơn bão số 9,

số 11 đổ bộ vào miền Trung chính là minh chứng rõ nét nhất Biến đổi khí hậucũng tác động trực tiếp đến hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật của du lịch nhất là

hệ thống giao thông, cơ sở lưu trú, khu vui chơi giải trí Tuy vậy, hoạt động dulịch phát triển mạnh cũng làm gia tăng việc tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên vàtác động tới khí hậu Ví dụ như du lịch làm gia tăng rác thải, nước thải, gia tănglượng phát thải khí nhà kính, tiêu thụ năng lượng

Việc biến đổi khí hậu đã ảnh hưởng không ít đến nền du lịch, tạo nên mộttách thức lớn đối với các công ty du lịch ở Việt Nam Gây giảm mạnh về lượngkhách bị Việt Nam thu hút, đồng thời có nguy cơ gây giảm về nền kinh tế chínhbởi thu nhập từ du lịch đang giảm dần

“Rừng vàng” đang bị tàn phá qua việc khai thác gỗ, săn bắt các loài thú,phá vỡ hệ sinh thái của rừng nhiệt đới, đặc biệt vấn đề khai thác các khoáng sảnquý, làm thủy điện đã ảnh hưởng rất lớn đến các khu du lịch vùng núi Nhữngcon thác nước lớn đẹp tuyệt với nay đã khô cạn vì các đập chắn giữ nước làmthủy điện Các dòng suối, con sông thơ mộng với làn nước trong xanh, nay đã

đỏ ngầu vì khai khoáng Thú rừng bị săn bắt, cài bẫy để trở thành các món ănđặc sản Đường xá bị cầy xới do vận chuyển gỗ từ rừng về Những yếu tố trênSinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

không chỉ ảnh hưởng lớn đến sự biến đổi khí hậu, đã tạo ra lũ, lụt, ô nhiễm môitrường, phá hoại các hệ sinh thái ở miền xuôi và vùng biển mà còn ảnh hưởnglớn đến hoạt động du lịch của các vùng này Điển hình là các khu du lịch ởSapa, Đắk Lắk Các vườn Quốc gia, các khu bảo tồn thiên nhiên quý giá đã,đang bị thiên nhiên và con người từng bước phá hủy do nhận thức, do đời sốngkinh tế còn nghèo đói và do làm du lịch chưa có tính chuyên nghiệp.

Đây cũng là nguyên nhân tạo nên một thách thức lớn đối với công ty dulịch Buffalo Tour và các công ty du lịch khác Các khu bảo tồn thiên nhiên bịtàn phá nặng nề sẽ ảnh hưởng tới việc du khách đến tham quan và hình ảnh củađất nước Việc du khách ít đến tham quan sẽ ảnh hưởng xấu đến nền du lịch vàviệc hướng dẫn du khách của các công ty du lịch

e Môi trường cạnh tranh

Từ 2013 – 2015, Công ty du lịch Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thốngphân phối trong và ngoài nước, chuyển đổi mô hình kinh doanh sang công ty cổphần Sự ra đời của các văn phòng đại diện tại Mỹ, Campuchia, Thái Lan… vànhiều văn phòng khác trong tương lai là một trong những bước đi chiến lược,hiện thực hóa mục tiêu trở thành “công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của ViệtNam” vào năm 2020 Sự tăng trưởng của Vietravel, từ 665 người (năm 2010) đãtăng lên 920 người (năm 2012) và đến năm 2015 con số này sẽ là 1.037 người.Liên tiếp nhiều năm liền, Vietravel xác lập kỷ lục về doanh thu trong lĩnh vực lữhành tại Việt Nam Đáng chú ý, năm 2010, Vietravel chính thức gia nhập “câulạc bộ 1.000 tỷ” với tổng doanh thu 1.480 tỷ đồng, phục vụ 263.469 lượt khách,xuất sắc vươn lên vị trí quán quân Sau đó, Vietravel giữ vững vị trí này và nângdoanh thu lên con số 3.060 tỷ đồng vào năm 2013; dự kiến đến năm 2015,doanh thu sẽ tăng lên 3.677 tỷ đồng

Đây là một thách thức với công ty Buffalo Tour bởi việc Vietravel cóthêm nhiều chi nhánh đồng nghĩa với việc công ty sẽ có thêm nhiều chi nhánhcạnh tranh, việc Vietravel sẽ tăng thêm khả năng quảng bá càng khiến BuffaloTour thêm áp lực

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

2.1.2 Phân tích môi trường bên trong

2.1.2.1 Hoạt động cơ bản

 Hậu cần đầu vào:

Buffalo Tour là khởi đầu cho chuyến hành trình của Thiên Minh, định hướng hình thức hoạt động của Thiên Minh từ khi thành lập đến nay, trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm và trải nghiệm vào thị trường.Các tour của Buffalo được thiết kế dựa trên việc nghiên cứu kỹ tâm lý của từng nhóm khách hàng.Với tư duy khác biệt, nhà lãnh đạo Thiên Minh đã thành công tại cường quốc du lịch Thái Lan

Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới khách hàng là giá trị cốt lõi trong mỗi hành động của mình, và họ luôn tự hào vì đã làm được điều đó mỗi ngày

Bên cạnh các tour du lịch được xây dựng theo yêu cầu của từng khách hàng, Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng trên con đường khám phá Châu Á Kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo

Du lịch theo yêu cầu: Đội ngũ nhân viên tư vấn tour với những hiểu biết sâu rộng và dày dặn kinh nghiệm của họ luôn sẵn sàng đồng hành cùng du khách trên hành trình khám phá Châu Á đầy lý thú và độc đáo ! Bất kể điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào, ngân sách và thời gian du lịch ra sao, họđều có thể tạo ra chương trình phù hợp với mong muốn của khách hàng

Du lịch theo nhóm nhỏ: họ cung cấp các dịch vụ độc đáo với giá cả cạnh tranh cùng với sự đảm bảo an toàn tuyệt đối được chứng nhận bởi Tranquilico -

cơ quan tư vấn an toàn và sức khỏe của Anh Quốc

Du lịch giáo dục: Đội ngũ giáo viên, chuyên viên phát triển cộng đồng và các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch của họ luôn tạo ra những trải nghiệm du lịch giáo dục đầy ý nghĩa

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

Dịch vụ đặt khách sạn: Buffalo Tours là đối tác ưu tiên của các khách sạn

uy tín trong khu vực Với lợi thế đó, họ luôn đảm bảo sẽ cung cấp giá phòng tốt nhất tới khách hàng

 Hậu cần đầu ra:

Chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào

Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải bằng việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh HạLong và 1 tàu ở sông Hồng Từ đó, Thiên Minh đã tự giải quyết được một phần nhu cầu phục vụ khách của công ty và khách của các công ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt Nam

Buffalo Tours tự hào sở hữu đội xe đa dạng, từ xe 4 chỗ, 12 chỗ tới xe 45 chỗ ngồi Điều này cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển với mức chi phí hợp lý và phù hợp nhất song vẫn đảm bảo chất lượng cao

 Hoạt động marketing và bán hàng:

Chính sách giá: Bất kể điểm đến là gì, loại hình du lịch như thế nào, ngânsách và thời gian du lịch ra sao, họ đều có thể tạo ra chương trình phù hợp với mong muốn của khách hàng.Buffalo Tours còn cung cấp rất nhiều dịch vụ trọn gói để hỗ trợ khách hàng trên con đường khám phá Châu Á

Chính sách sản phẩm: Buffalo Tours kết nối con người và văn hóa thông qua các trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin rằng việc truyền cảm hứng tới kháchhàng là giá trị cốt lõi trong mỗi hành động của mình

Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang

 Hoạt động sau bán hàng:

Công ty tạo được sự khác biệt về dịch vụ sau bán trong hàng ngàn công

ty du lịch khác Chỉ cách đây vài năm thôi, cứ đến mỗi cuối tuần,trên những chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về nước, người lái xe lại hỏi thăm khách rất

ân cần và cặn kẽ cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm sản phẩm của công ty

2.1.2.2 Hoạt động bổ trợ

 Cấu trúc hạ tầng của doanh nghiệp:

Từ vốn đầu tư 2.000 USD và phải đối diện với các doanh nghiệp lớn đã xây

dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, sau gần 20 năm tổng tài sản của công ty lên đến 80 triệu USD

Mạng lưới kinh doanh rộng lớn với thị trường Việt Nam, Lào, Thái Lan.Đến nay, công ty Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn trung – cao cấp với tiêu chuẩn 4sao

Mô hình Intergrated Bussiness với nhiều mảng khác như du lịch, lưu trú, vận tải, tour và kinh doanh khách sạn trực tuyến Mô hình này đã giúp Thiên Minh có thể lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách trọn gói, hoàn thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuối giá trị mang đến cho khách

 Quản trị nguồn nhân lực:

Thiên Minh hiện có khoảng 2000 nhân viên chính thức có kinh nghiệm tại các chi nhánh Đây là đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong ngành cũng như gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên – công ty – khách hàng, đó là vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động trải khắp cácvùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải duy trì được sự cân bằng để phát triển bền vững

Có một tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị và cán bộ nhân viên đoàn kết, một lòng phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của Thiên Minh Đặc biệt Sinh viên: Nguyễn Thị Khánh Linh – Lớp DL523.01 Trang