Có tới 98,3 % các doanh nghiệp khảo sát cho biết dịch bệnh COVID – 19 đang tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch của mình, trong đó có cả công ty du lịch Buffalo Tour.. PHẦN NỘI DUNG
Giới thiệu khái quát về công ty Buffalo Tour
Mô tả chung về công ty Buffalo Tour
Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH MTV Baffalo Tour
Website : http://www.buffalotours.com/
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Buffalo Tour
Tập đoàn Thiên Minh (TMG), được thành lập năm 1994 tại Việt Nam, hiện là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á trong lĩnh vực du lịch và khách sạn Bắt đầu với thương hiệu Buffalo Tours, TMG đã trải qua 27 năm phát triển từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm đến vị thế hàng đầu trong ngành du lịch khu vực.
Từ năm 2006 đến 2010, Thiên Minh Group đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường du lịch thông qua chiến lược hợp tác với các đối tác hàng đầu thế giới Giai đoạn 2011 – 2017 chứng kiến sự bùng nổ và mở rộng quy mô của công ty, khi Thiên Minh Group không ngừng tìm kiếm những thách thức mới trong lĩnh vực khách sạn, trực tuyến và hàng không Đặc biệt, vào tháng 7 năm 2018, công ty đã ký hợp đồng chuyển nhượng với Tập đoàn Flight Center Travel, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển của mình.
Tầng 10, Toà VietBank, số 70-72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thiên Minh Group sẽ chuyển nhượng toàn bộ cổ phần tại Buffalo Tours, Cho Lon Tour, Asisa Outdoors, Go Vacation Vietnam và Thien Minh Transport cho Flight Center Travel Thương vụ này mở ra cơ hội cho Buffalo Tour, một thương hiệu gắn liền với Thiên Minh Group từ những ngày đầu, tiếp cận gần hơn với mạng lưới MDC toàn cầu và hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty quản lý điểm đến hàng đầu tại Châu Á Thiên Minh Group tin tưởng rằng, dưới sự lãnh đạo của Flight Center Travel, Buffalo Tour sẽ có nhiều cơ hội phát triển và mở rộng quy mô toàn cầu.
Hằng năm, Thiên Minh đón khoảng 90.000 khách du lịch và phục vụ 200.000 khách lưu trú tại các khách sạn của tập đoàn Buffalo Tours dự kiến tăng lượng khách quốc tế từ 60.000 lên hơn 500.000 trong năm 2015, cùng với việc mở rộng điểm đến từ 5 lên 11, bao gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Nhật Bản và Hong Kong TMG cung cấp dịch vụ du lịch toàn diện tại Đông Nam Á, bao gồm tour du lịch, lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại, và dịch vụ đặt tour cũng như phòng khách sạn cho khách sỉ và lẻ.
Lĩnh vực kinh danh
Ba lĩnh vực kinh doanh chính:
Du Lịch (điều hành tour & dịch vụ vận tải)
Khách sạn (sở hữu và quản lý khách sạn):
Thiên Minh Group (TMG) là một trong những tập đoàn hàng đầu tại châu Á trong lĩnh vực du lịch và khách sạn, được thành lập từ năm [năm thành lập].
TMG Hospitality (TMGH) được thành lập vào năm 1994, chuyên quản lý du lịch và khách sạn Công ty sở hữu danh mục thương hiệu đa dạng, bao gồm các khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao, mang đến dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
4 sao, du thuyền, và phương tiện vận chuyển cao cấp.
TMGH tự hào là công ty quản lý các khách sạn và khu nghỉ dưỡng 4 sao và 3 sao quốc tế tại Việt Nam và Lào Chúng tôi điều hành chuỗi khách sạn nổi bật như Victoria Hotels & Resorts, ÊMM Hotels & Resorts, Mai Chau Lodge và Festival Hue Hotel, mang đến trải nghiệm lưu trú tuyệt vời tại những điểm đến hấp dẫn.
Trong suốt gần 27 năm phát triển, TMGH cam kết duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao tại tất cả các thương hiệu thông qua quản lý chuyên nghiệp và cung cấp dịch vụ Bán hàng, Tiếp thị, và Quản trị doanh thu Đồng thời, TMGH cũng chú trọng bảo tồn và phát triển cá tính riêng của từng thương hiệu Nhờ vào sự chuyên nghiệp này, TMGH đã nhận được sự tín nhiệm từ các đối tác trong việc quản lý các phương tiện vận chuyển du lịch sang trọng, bao gồm du thuyền L’Azalée Cruises, Emeraude Cruises và thủy phi cơ hàng không Hải Âu.
iVIVU.com là hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến hàng đầu, cung cấp giải pháp tối ưu cho người dùng với dịch vụ xác nhận và giữ phòng nhanh chóng, cùng phương thức thanh toán đa dạng và thuận tiện Đặc biệt, iVIVU.com cung cấp miễn phí hệ thống quản lý khách sạn (PMS) cho khách sạn vừa và nhỏ, cũng như mạng Extranet cho các khách sạn lớn và khu nghỉ dưỡng cao cấp Là công ty liên doanh giữa Tập đoàn TMG Việt Nam và Tập đoàn Wotif Australia, iVIVU.com tự hào sở hữu hệ thống 2.000 khách sạn tại Việt Nam và hơn 30.000 khách sạn quốc tế, khẳng định vị thế là địa chỉ tin cậy cho mọi khách hàng Việt Nam.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành tập đoàn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói và hướng tới khách hàng thân thiết
Biến mỗi bước đi trong hành trình của Bạn là một trải nghiệm táo bạo và thú vị:
Với khách hàng: Đảm bảo mỗi hành trình với TMG là một trải nghiệm để đời
Với nhân viên: Tạo ra cơ hội làm việc có ý nghĩa và được phát triển không ngừng trên hành trình sự nghiệp
Với đối tác & nhà đầu tư: Mang đến hành trình hợp tác thành công, đôi bên cùng có lợi
Chúng tôi cam kết phát triển bền vững cho các cộng đồng địa phương nơi hoạt động bằng cách bảo tồn văn hóa, nâng cao giáo dục và bảo vệ môi trường.
Giá trị cốt lõi "Dám nghĩ – Dám làm" đã thúc đẩy sự phát triển không ngừng của TMG, khuyến khích mỗi cá nhân phát huy cá tính và tạo sức mạnh tập thể Tinh thần này không chỉ giúp các đồng nghiệp cùng nhau thành công mà còn dẫn dắt TMG chinh phục tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu trong ngành du lịch tại Châu Á.
Truyền cảm hứng: Họ có chung niềm đam mê và truyền cảm hứng cho mọi người cùng tham gia những hành trình táo bạo và đầy thú vị
Năng động: Khởi đầu từ những điều giản dị và nhỏ bé, nhưng với sự sáng tạo, năng động và nhiệt huyết, chúng tôi tiến lên không ngừng.
Mạo hiểm: Dám tiên phong đi trên hành trình chưa ai dám đi và khát khao chinh phục đỉnh cao mới
Trách nhiệm trong kinh doanh là việc đề cao đạo đức, trung thực và tôn trọng đối với khách hàng, đối tác, xã hội và bản thân Chúng ta luôn nỗ lực thể hiện trách nhiệm với môi trường và cộng đồng địa phương.
Xuất sắc: Họ luôn hướng tới sự hiệu quả, xuất sắc trong mọi hoạt động bằng cách nỗ lực không ngừng.
Giá trị cốt lõi
2.1 Đánh giá môi trường marketing
2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài a Môi trường chính trị
Các hoạt động đối ngoại và hội nhập quốc tế của Việt Nam đã được đẩy mạnh, với việc thực hiện hiệu quả Chương trình đối ngoại của Đảng và Nhà nước Quan hệ với các đối tác chiến lược và hợp tác toàn diện ngày càng sâu sắc và hiệu quả Đảng đã tích cực đàm phán các Hiệp định thương mại tự do (FTA), nhận được sự ủng hộ của cộng đồng quốc tế trong việc bảo vệ chủ quyền biển đảo Điều này mở ra cơ hội lớn cho công ty Buffalo Tour và các doanh nghiệp du lịch khác, giúp quảng bá tài nguyên và du lịch Việt Nam rộng rãi hơn Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid-19 trong năm 2020-2021 đã tạo ra thách thức lớn cho ngành du lịch, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của Buffalo Tour.
Du lịch Việt Nam đã đạt được sự tăng trưởng ấn tượng qua các năm, với lượng khách du lịch tăng từ 5 triệu lượt vào năm 2010 lên 6,4 triệu lượt vào năm 2012, và tiếp tục đạt 7,5 triệu lượt vào năm 2013 Tổng thu từ ngành du lịch cũng ghi nhận sự phát triển tích cực, phản ánh sức hấp dẫn ngày càng tăng của điểm đến này.
Từ năm 2010 đến 2015, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã có sự tăng trưởng đáng kể, với 7,8 triệu lượt khách vào năm 2014 và 5 triệu lượt vào tháng 8 năm 2015 Bên cạnh đó, du lịch nội địa cũng phát triển mạnh mẽ, với 28 triệu lượt khách vào năm 2010, 32,5 triệu lượt vào năm 2012, và đạt 35 triệu lượt vào năm 2013.
Thực trạng kinh doanh của công ty Buffalo Tour
Đánh giá môi trường marketing
2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài a Môi trường chính trị
Các hoạt động đối ngoại và hội nhập quốc tế của Việt Nam đã được đẩy mạnh, thực hiện tốt Chương trình đối ngoại của Đảng và Nhà nước Quan hệ với các đối tác, đặc biệt là đối tác chiến lược, đã đi vào chiều sâu và hiệu quả Đảng ta đã chủ động đàm phán các Hiệp định thương mại tự do (FTA), nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng quốc tế trong việc bảo vệ chủ quyền biển đảo Điều này tạo cơ hội lớn cho công ty Buffalo Tour và các công ty du lịch khác, khi tài nguyên Việt Nam được quảng bá rộng rãi hơn Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid-19 trong năm 2020-2021 đã tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch, đặt ra thách thức lớn cho Buffalo Tour và toàn ngành du lịch Việt Nam.
Du lịch Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng qua các năm, với lượng khách du lịch tăng từ 5 triệu lượt vào năm 2010 lên 6,4 triệu lượt vào năm 2012, và đạt 7,5 triệu lượt vào năm 2013 Tổng thu từ du lịch cũng phản ánh xu hướng tích cực này, cho thấy sự phát triển bền vững của ngành du lịch trong nước.
Năm 2014, lượng khách du lịch quốc tế đạt 7,8 triệu lượt, và đến tháng 8 năm 2015, con số này giảm xuống còn 5 triệu lượt Trong khi đó, du lịch nội địa cũng có sự tăng trưởng đáng kể, với 28 triệu lượt khách vào năm 2010, 32,5 triệu lượt vào năm 2012, và 35 triệu lượt vào năm 2013.
Năm 2014, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận 38,5 triệu lượt khách, với tổng thu từ du lịch đạt 230 nghìn tỷ đồng, tăng mạnh so với 200 nghìn tỷ đồng năm 2013 và 160 nghìn tỷ đồng năm 2012 Sự tăng trưởng này cho thấy tốc độ tăng thu từ khách du lịch đang nhanh hơn so với số lượng khách, đồng thời đóng góp ngày càng lớn vào GDP quốc gia trong bối cảnh kinh tế trong nước Sự đầu tư đáng kể vào dịch vụ và cơ sở hạ tầng đã nâng cao trải nghiệm của du khách, dẫn đến mức chi tiêu tăng lên rõ rệt.
Sự tăng trưởng của ngành Du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho Buffalo Tour mở rộng và thu hút nhiều khách hàng hơn Đây là cơ hội lớn giúp công ty phát triển mạnh mẽ trong môi trường công nghệ hiện đại.
Trong những năm qua, công nghệ tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là sự bùng nổ của điện thoại thông minh, máy tính bảng và laptop Sự gia tăng số lượng người tiếp cận công nghệ cho thấy rằng công nghệ đã trở thành một phần thiết yếu trong mọi hoạt động hàng ngày của người dân Việt Nam.
Trong thời đại công nghệ thông tin, giới trẻ Việt Nam ngày càng ưa chuộng sử dụng mạng xã hội, với 70% người dùng Internet để trao đổi email và trò chuyện, 36% tham gia mạng xã hội và 20% sở hữu blog riêng Việt Nam hiện có 20 trong số 28 trang web mạng xã hội lớn nhất, cho thấy sự phát triển nhanh chóng của các loại hình truyền thông mới Theo nghiên cứu của Cimigo, lý do chính để người Việt tham gia mạng xã hội là để giữ liên lạc với bạn bè, bên cạnh việc cập nhật thông tin và kết nối với những người bạn mới Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm du lịch và dịch vụ của các công ty, giúp thu hút khách hàng và giảm chi phí quảng cáo.
Biến đổi khí hậu ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển du lịch qua ba hình thức chính Đầu tiên, nó tác động đến tài nguyên du lịch, bao gồm các điểm đến hấp dẫn, trong đó có những tài nguyên tự nhiên đã tồn tại hàng triệu năm như Vịnh.
Hạ Long và vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ điều kiện thời tiết xấu do biến đổi khí hậu, dẫn đến nhiều hoạt động du lịch bị đình trệ hoặc hủy bỏ Các chương trình du lịch tại miền Trung và vùng núi phía Bắc thường xuyên bị hoãn lại do mưa bão, đặc biệt là cơn bão số 9 và số 11 gần đây Biến đổi khí hậu không chỉ tác động đến hoạt động du lịch mà còn làm ảnh hưởng đến hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt là hệ thống giao thông và cơ sở lưu trú Mặc dù du lịch phát triển mạnh, nhưng điều này cũng dẫn đến việc gia tăng tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên, rác thải, nước thải và phát thải khí nhà kính, gây áp lực lên môi trường.
Biến đổi khí hậu đang tạo ra thách thức lớn cho ngành du lịch Việt Nam, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể lượng khách du lịch đến quốc gia này Điều này không chỉ ảnh hưởng đến số lượng du khách mà còn tiềm ẩn nguy cơ giảm thu nhập từ du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế.
Rừng vàng đang đối mặt với sự tàn phá nghiêm trọng do khai thác gỗ, săn bắn động vật hoang dã, và khai thác khoáng sản quý Hệ sinh thái rừng nhiệt đới bị ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến việc các thác nước hùng vĩ trở nên khô cạn và các dòng sông trong xanh bị ô nhiễm Việc săn bắt thú rừng để chế biến thành đặc sản và hạ tầng giao thông bị phá hủy do vận chuyển gỗ cũng góp phần vào tình trạng này Những tác động này không chỉ làm biến đổi khí hậu, gây lũ lụt và ô nhiễm môi trường mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động du lịch, đặc biệt là tại các khu du lịch nổi tiếng như Sapa và Đắk Lắk Các vườn Quốc gia và khu bảo tồn thiên nhiên quý giá đang bị phá hủy do nhận thức kém và đời sống kinh tế khó khăn Điều này tạo ra thách thức lớn cho các công ty du lịch như Buffalo Tour, khi sự suy giảm lượng du khách sẽ ảnh hưởng xấu đến ngành du lịch và hình ảnh của đất nước.
Từ năm 2013 đến 2015, Vietravel mở rộng hệ thống phân phối trong và ngoài nước, chuyển đổi thành công ty cổ phần và thiết lập các văn phòng đại diện tại Mỹ, Campuchia, Thái Lan, nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành “công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam” vào năm 2020 Sự tăng trưởng nhân sự của Vietravel từ 665 người (năm 2010) lên 1.037 người (dự kiến năm 2015) cho thấy sự phát triển mạnh mẽ Vietravel đã liên tiếp xác lập kỷ lục doanh thu trong lĩnh vực lữ hành tại Việt Nam, gia nhập “câu lạc bộ 1.000 tỷ” với doanh thu 1.480 tỷ đồng vào năm 2010 và nâng lên 3.060 tỷ đồng vào năm 2013; dự kiến đạt 3.677 tỷ đồng vào năm 2015 Sự gia tăng chi nhánh của Vietravel đặt ra thách thức lớn cho Buffalo Tour, khi cạnh tranh ngày càng gay gắt và áp lực quảng bá gia tăng.
2.1.2 Phân tích môi trường bên trong
Buffalo Tour đánh dấu khởi đầu cho hành trình của Thiên Minh, định hình hoạt động của công ty từ khi thành lập và trở thành người tiên phong trong lĩnh vực du lịch mạo hiểm và trải nghiệm Các tour của Buffalo được thiết kế dựa trên nghiên cứu sâu sắc về tâm lý từng nhóm khách hàng, cho thấy tư duy khác biệt của nhà lãnh đạo Thiên Minh đã giúp công ty thành công tại thị trường du lịch Thái Lan.
Buffalo Tours kết nối con người với văn hóa thông qua những trải nghiệm du lịch độc đáo Họ tin rằng việc truyền cảm hứng cho khách hàng là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động của mình và luôn tự hào vì đã thực hiện điều này mỗi ngày.
Buffalo Tours không chỉ cung cấp các tour du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng mà còn mang đến nhiều dịch vụ trọn gói, hỗ trợ khách trong hành trình khám phá Châu Á Chúng tôi kết nối con người và văn hóa thông qua những trải nghiệm du lịch độc đáo.
Nhân tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh
Hiệu suất vượt trội của Thiên Minh giúp doanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh bằng cách giảm cấu trúc chi phí Trong lĩnh vực du lịch, thương hiệu Buffalo của Thiên Minh nổi bật với các sản phẩm mới khác biệt, nhưng thay vì đầu tư lớn, công ty chọn hướng đi tiết kiệm chi phí thông qua du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa và du lịch cộng đồng, với vốn đầu tư ban đầu nhỏ nhưng mang lại hiệu quả cao.
Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn và thua lỗ Tuy nhiên, với tầm nhìn chiến lược rõ ràng, Thiên Minh đã quyết định mua lại chuỗi khách sạn Festival để củng cố vị thế và phát triển bền vững trong ngành du lịch.
Huế, việc mua lại không tốn quá nhiều vốn, khách sạn đã có tiếng và am hiểu thị trường hơn tạo thuận lợi hơn rất nhiều.
Công ty Thiên Minh luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm, nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của từng nhóm khách hàng toàn cầu trước khi ra mắt sản phẩm Định nghĩa về sản phẩm sáng tạo của Thiên Minh là phải vượt trội hơn những sản phẩm trước đó từ khâu điều hành, marketing đến năng suất làm việc, sau đó mới tích hợp trí tuệ vào sản phẩm Công ty không ngừng cải tiến chất lượng thông qua việc hoàn thiện hệ thống lữ hành, bắt đầu từ thương hiệu Buffalo Tours Qua nhiều năm kinh nghiệm, Thiên Minh nhận ra rằng sự hài lòng của khách du lịch không chỉ phụ thuộc vào trải nghiệm du lịch mà còn vào điều kiện ăn ở và di chuyển Năm 2003, công ty mở rộng sang lĩnh vực khách sạn, đạt được nhiều thành tựu đáng kể Tiếp nối thành công, Thiên Minh phát triển sang lĩnh vực vận tải, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra chuỗi giá trị Để hoàn thiện chuỗi giá trị, công ty còn mở rộng sang mảng khách sạn trực tuyến, khẳng định uy tín và thương hiệu ngày càng vững chắc.
2.2.3 Sự đổi mới vượt trội
Công ty Cổ phần Thiên Minh gia nhập ngành du lịch với số vốn vỏn vẹn
Để tồn tại trong thị trường cạnh tranh với các doanh nghiệp đã có uy tín, việc đổi mới và tạo sự khác biệt là điều cần thiết, đặc biệt khi đầu tư từ 2000 USD trở lên.
Buffalo Tour đã tiên phong trong việc đưa du lịch mạo hiểm vào trải nghiệm thị trường, kết hợp với văn hóa và du lịch cộng đồng để phát triển Công ty khai thác tiềm năng tự nhiên, lịch sử và văn hóa Việt Nam, thu hút sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế Đầu tư vào Thái Lan từ năm 2008-2009, Buffalo Tour đã thành công với các tour độc đáo, như tour đi bộ khám phá văn hóa và tour xe đạp tại Bangkok Công ty còn tổ chức các khóa học múa truyền thống Thái, giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa địa phương Để đạt được những đổi mới này, Buffalo Tour đã nghiên cứu thị trường tỉ mỉ, đồng thời phát triển hệ thống khách sạn và dịch vụ vận tải để đáp ứng nhu cầu lưu trú và du lịch của khách hàng.
Thiên Minh đã tạo ra những sản phẩm sáng tạo nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình điều hành, marketing và nâng cao năng suất làm việc, đồng thời tích hợp trí tuệ vào từng sản phẩm.
2.2.4 Đáp ứng khách hàng vượt trội
Các tour du lịch của Buffalo Tours được thiết kế dựa trên nhu cầu và tâm lý của khách hàng Trước khi triển khai, công ty tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng từng nhóm khách hàng để phát triển các sản phẩm phù hợp Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu du lịch khác nhau, và Buffalo Tours luôn nỗ lực đáp ứng không chỉ sự hài lòng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng.
Luôn đón đầu các xu hướng du lịch của khách hàng, công ty luôn cố gắng đáp ứng vượt trội nhu cầu của khách hàng.
Công ty không ngại thử nghiệm các chương trình du lịch mới lạ và chấp nhận khó khăn, thử thách để làm hài lòng khách hàng Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch vượt trội mà còn xây dựng chuỗi giá trị đa dạng từ du lịch, lưu trú đến vận tải, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô hình SWOT của công ty du lịch Buffalo Tour
Ma trận SWOT Công ty Buffalo Tour Strengths Weaknesses
S1-Tiềm lực tài chính mạnh tổng tài sản lên tới 80 triệu USD
S2-Cung cấp dịch vụ sản phẩm đa dạng, chất lượng vượt trội
S3-Đội ngũ nhân viên trẻ trung , thân thiện, chuyên nghiệp, người đứng đầu có suy nghĩ khác biệt.
S4-Là một công ty có danh tiếng trong nghành, có nhiều kinh nghiệm kinh doanh trong nước và ngoài nước
W1-Đầu tư vào những dịch vụ chưa có ai cung cấp trước đó nên không có nhiều kinh nghiệm để học tập
W2-Quy mô công ty không thực sự lớn so với các tập đoàn danh tiếng nươc ngoài
W3-Vốn đầu tư mở rộng vào các lĩnh vực mới lớn, mạo hiểm.
W4-Danh mục đầu tư đa dạng
Đội ngũ nhân viên của Thiên Minh đến từ nhiều quốc gia khác nhau, do đó việc không có dự báo trước nhu cầu và không chủ động trong kênh phân phối có thể dẫn đến những mâu thuẫn trong công việc Để tránh tình trạng này, cần áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.
O1-Nền kinh tế việt nam tăng trưởng cao
O2-Chính sách của nhà nước trong đầu tư và phát triển du lịch có nhiều ưu đãi tạo điều kiện thuận lợi cho công ty phát triển
O3-Có cơ hội tuyển dụng nguồn lao động nước ngoài có trình độcao
O4-Việt Nam ngày càng mở rộng quan hệ ngoại giao với nhiều quốc gia trên thế giới
O5-Việt Nam là quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa
O6-Chi phí dành cho du lịch trong nước rẻ thu hút được nhiều khách du lịch
T1- Cạnh tranh gay gắt với những công ty du lịch trong nước và ngoài nước
T2-Chất lượng dịch vụ du lịch trong nước về mặt bằng chung còn yếu kém
T3- Hệ thống cơ sở hạ tầng của nước ta còn yếu kém
2.3.2 Phân tích mô hình SWOT
Điểm mạnh của công ty Thiên Minh
Thiên Minh là một tập đoàn du lịch phát triển mạnh mẽ trong suốt 20 năm qua, với tiềm lực tài chính vững mạnh và tổng tài sản đạt 80 triệu USD, cung cấp chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch chất lượng cho khách hàng.
Thương hiệu là một công ty uy tín trong ngành du lịch, sở hữu nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh cả trong nước và quốc tế Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong lĩnh vực lữ hành, khách sạn và dịch vụ đặt phòng trực tuyến tại ivivu.com.
Buffalo Tours là công ty điều hành tour du lịch và quản lý điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam
Khách sạn và khu nghỉ dưỡng Victoria Hotels & Resorts mang đến trải nghiệm Đông Dương đích thực với kiến trúc địa phương tinh tế và văn hóa đặc sắc Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tận tâm, giúp du khách khám phá vẻ đẹp văn hóa và cảnh sắc địa phương Để tối ưu hóa chuyến du lịch của bạn, ivivu.com là trang web đặt phòng trực tuyến uy tín, cung cấp thông tin chi tiết về khách sạn, tour du lịch độc đáo và mức giá hấp dẫn, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ trải nghiệm tuyệt vời nào.
Thiên Minh cung cấp sản phẩm và dịch vụ vượt trội bằng cách áp dụng những phương pháp sáng tạo, thu hút sự quan tâm của khách du lịch Chiến lược này đã góp phần quan trọng vào sự thành công của Thiên Minh hiện nay.
Nhân lực : Thiên minh có đội ngũ nhân viên trẻ trung , thân thiện, chuyên nghiệp, người đứng đầu có suy nghĩ khác biệt luôn dám nghĩ , dám làm.
Công ty nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của từng nhóm khách hàng để phát triển các dòng sản phẩm và tour du lịch phù hợp, dựa trên tâm lý khách hàng Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn cao, tốt hơn hoặc ngang bằng với sản phẩm của đối thủ Dù gặp nhiều thách thức như bất ổn chính trị và lũ lụt ở Bangkok, Thiên Minh đã thành công nhờ vào khả năng dự báo nhu cầu chính xác, cung cấp dịch vụ độc đáo và chủ động trong kênh phân phối, trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu tại Thái Lan.
Điểm yếu: Đầu tư vào những dịch vụ chưa có ai cung cấp trước đó nên không có nhiều kinh nghiệm để học tập, và rủi ro cao.
Thiên Minh đang mở rộng vốn đầu tư vào các lĩnh vực liên quan đến ngành lữ hành, như hàng không, khách sạn và nhà hàng, nhằm tạo ra chuỗi cung ứng hoàn chỉnh cho khách du lịch, đồng thời đầu tư ra nước ngoài với số vốn lớn Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên đa quốc gia của công ty, với khoảng một nửa là người nước ngoài, có thể dẫn đến mâu thuẫn trong công việc nếu không có biện pháp quản lý hiệu quả Điều này cũng làm tăng chi phí nhân sự và ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
Tập đoàn Thiên Minh hiện có khoảng 800 nhân sự là người nước ngoài trong tổng số 2.500 nhân viên, với sự góp mặt của nhiều lãnh đạo cấp cao và cấp trung đến từ 14 quốc gia ở châu Á, châu Âu và châu Mỹ.
Minh (TMG) là doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều người nước ngoài nhất hiện nay.
Danh mục công ty đầu tư đa dạng: càng đầu tư nhiều lĩnh vực càng gia tăng những rủi ro cho công ty, đặc biệt là tài chính
Ngành du lịch hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ cả các công ty trong nước và quốc tế Đây là một lĩnh vực mũi nhọn của nhiều quốc gia trong bối cảnh mở rộng kinh tế Nhiều quốc gia đang tích cực mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài, và ngành du lịch cũng không phải là ngoại lệ Sự gia tăng của các doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực này đã làm cho mức độ cạnh tranh trở nên rất cao.
Thiên Minh là một công ty du lịch trẻ, mặc dù đã hoạt động hơn 20 năm và gặt hái nhiều thành công, nhưng vẫn còn là cái tên mới mẻ trên thị trường quốc tế Do đó, số lượng khách hàng quốc tế biết đến và tin tưởng sử dụng dịch vụ của Thiên Minh vẫn còn hạn chế.
Chất lượng dịch vụ du lịch trong nước hiện đang yếu kém, điều này tạo ấn tượng xấu cho khách du lịch quốc tế về các hãng du lịch Việt Nam.
Hệ thống cơ sở hạ tầng tại Việt Nam còn nhiều hạn chế, gây khó khăn trong việc cung cấp dịch vụ du lịch Các công ty không thể cung cấp dịch vụ tốt nhất do gặp phải trở ngại về giao thông và thông tin.
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ, thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư giá rẻ, đặc biệt trong ngành du lịch Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho các dự án phát triển du lịch, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút du khách.
Nhà nước Việt Nam luôn ưu tiên phát triển ngành du lịch thông qua việc nâng cao cơ sở hạ tầng và tổ chức các hoạt động tuyên truyền nhằm quảng bá hình ảnh đất nước, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành du lịch.
Việt Nam là quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều di sản văn hóa thu hút được nhiều khách tham quan , du lịch
Chi phí du lịch trong nước thấp thu hút nhiều du khách có nhu cầu khám phá nhưng gặp khó khăn về tài chính.
Có cơ hội tuyển dụng nguồn lao động nước ngoài có trình độ cao:
Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing cho công ty Buffalo Tour
Kế hoạch thực hiện chiến lược công ty du lịch Buffalo Tour
3.2.1 Cụ thể hoá chiến lược
Sau khi thực hiện phân tích ma trận SWOT, chúng tôi đã chọn chiến lược "Đa dạng hóa sản phẩm" với các tour trải nghiệm ngắn ngày, thân thiện với môi trường và giá cả hợp lý để đề xuất cho công ty Buffalo Tour.
Mục tiêu của chiến lược
- Đa dạng hóa sản phẩm du lịch cho công ty
- Mở rộng thị trường, hướng đến thị trường khách có khả năng chi trả thấp và trung bình
Thông qua hoạt động du lịch, chúng ta không chỉ nâng cao ý thức bảo vệ môi trường mà còn khơi dậy tình yêu thiên nhiên trong lòng du khách Đồng thời, điều này cũng giúp xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm mới của công ty.
Xác định các vấn đề
- Nghiên cứu và phát triển:
Nghiên cứu và tìm hiểu các địa điểm phù hợp cho sản phẩm du lịch mới là rất quan trọng Cần lưu ý những yếu tố quan trọng khi đưa sản phẩm ra thị trường, từ đó phát triển các chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
+ Nghiên cứu tìm hiểu các tour trên thị trường hiện có với cùng tính chất
Chúng tôi sẽ tiến hành phân tích và so sánh trải nghiệm của các tour du lịch, đặc biệt là từ những công ty lớn, nhằm xác định những điểm tương đồng và khác biệt giữa các tour Mục tiêu là tìm ra những đặc trưng độc đáo của từng tour, kết hợp với việc khảo sát thực địa để phát hiện những yếu tố khác biệt mà sản phẩm của công ty chúng tôi có thể mang lại, nhằm tạo ra sự hấp dẫn riêng biệt cho khách hàng.
Lực lượng lao động của Buffalo Tour hiện nay phong phú và có chuyên môn cao Do đó, bên cạnh việc tuyển dụng thêm nhân viên mới, công ty sẽ tiến hành cơ cấu lại nhân sự trong các bộ phận để phân bổ đúng vị trí, nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện có.
Công ty sẽ chú trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên địa phương, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thực tế phong phú hơn Điều này cũng thể hiện cam kết của công ty đối với sứ mệnh phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
Dự tính tổng chi phí để xây dựng và phát triển tour du lịch trải nghiệm thân thiện với môi trường, bao gồm đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên và chi phí quảng cáo marketing, là 5 tỷ đồng.
Công ty cần nhanh chóng giới thiệu sản phẩm mới để nâng cao thương hiệu, đồng thời mở rộng quảng bá qua các kênh phân phối sản phẩm du lịch đến tay khách hàng.
3.2.2 Giải pháp thực hiện chiến lược
3.2.2.1 Nghiên cứu và phát triển Để sản phẩm mới được đón nhận, công ty cần có những sự khác biệt mới mẻ đối với khách du lịch bằng việc thực địa các điểm đến phù hợp với mục đích của tour Và để biết sản phẩm mới của công ty có phù hợp với thị trường khách hiện nay hay không, thị hiếu của họ là gì, những yêu cầu mà du khách mong muốn có được từ sản phẩm này ra sao, công ty có thể đi khảo sát thực tế hoặc thông qua Internet bằng những phiếu điều tra, bảng hỏi Bên cạnh đó, công ty cũng cần cân nhắc, nghiên cứu các sản phẩm có tính chất tương tự từ phía đối thủ cạnh tranh để tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm mới của mình
Lập kế hoạch tuyển dụng cho cả nội bộ và bên ngoài, trong đó cần nêu rõ yêu cầu đối với hướng dẫn viên và nhân viên marketing cho sản phẩm mới Tiến hành phỏng vấn ứng viên để lựa chọn người phù hợp nhất cho vị trí.
Đào tạo là yếu tố quan trọng giúp hướng dẫn viên nâng cao trình độ nghiệp vụ thông qua các chương trình bồi dưỡng Cần tiến hành đào tạo cho các hướng dẫn viên mới, đặc biệt là những người chưa có kinh nghiệm, với trọng tâm là các hướng dẫn viên địa phương có sản phẩm mới Điều này giúp họ đáp ứng tốt hơn yêu cầu của công ty Bên cạnh đó, khuyến khích hướng dẫn viên tự nâng cao khả năng ngoại ngữ để phục vụ tốt hơn trong công việc.
Đãi ngộ hợp lý với mức lương tương xứng với trình độ và năng lực, cùng với nhiều hình thức khen thưởng cho những đóng góp tích cực Chế độ đãi ngộ thỏa đáng dành cho các hướng dẫn viên trung thành và có thâm niên là điều cần thiết để tạo động lực làm việc.
Tạo vốn: Ngoài huy động vốn tự có, công ty có thể vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp.
Để quản lý và sử dụng vốn hiệu quả, công ty cần lập kế hoạch chi tiêu cụ thể cho từng khoản đầu tư liên quan đến sản phẩm du lịch mới.
Với nguồn lực tài chính mạnh mẽ, Interpid dễ dàng huy động vốn cho các sản phẩm mới, đặc biệt khi chi phí dự kiến không quá cao.
Để nâng cao hiệu quả giới thiệu sản phẩm du lịch mới, cần thiết kế video và hình ảnh hấp dẫn về điểm đến, sau đó quảng bá thông qua các kênh truyền thông, website du lịch cả trong và ngoài nước, cũng như các tạp chí du lịch với tần suất hợp lý.