Báo cáo tiểu luận môn Đạo Đức kinh doanh &văn hóa doanh nghiệp Đề tài phân tích hành vi bằng algorithm

Chính vì lý do đó mà tất cả chúng ta đã luôn luôn tự hỏi “tại sao lại làm như vậy?” Sigmund Freud, một trong những nhà nghiên cứu đầu tiên nhận ra tầm quan trọng của những sức mạnh tiềm

Cách tiếp cận với các quyết định về đạo đức theo algorithm đạo đức

Thuật ngữ "algorithm" thường được dùng trong toán học để chỉ phương pháp hệ thống giải quyết vấn đề Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nó đề cập đến tập hợp công việc cụ thể đã được xác định trước để hướng dẫn giải quyết vấn đề Ngoài ra, trong nghiên cứu hành vi, "algorithm đạo đức" là tập hợp câu hỏi logic hệ thống nhằm xác minh các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi và sự khác biệt trong hành vi giữa các cá nhân hoặc trong từng hoàn cảnh Các câu hỏi này được trình bày trong biểu dưới đây.

Biểu 1.1: Các nhân tố cơ bản của algorithm đạo đức

Câuhỏilogic Nhântốcơbản

 Một đó, khi hành động ai ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN

 Là một lý do nào đó TÁC NHÂN

 Bị thôi thúc bởi sức mạnh nào đó ĐỘNG CƠ

 Để nhằm đạt được điều gì đó MỤC ĐÍCH

 Sẽ thực hiện theo cách thức nào đó PHƯƠNG TIỆN

 Và gây tác động như thế nào đó HỆ QUẢ

Trong mối quan hệ kinh doanh, các đối tượng hữu quan bao gồm chủ sở hữu, người quản lý, người lao động (hữu quan bên trong) và khách hàng, đối tác, cộng đồng, chính quyền (hữu quan bên ngoài) Những vấn đề đạo đức trong kinh doanh thường phát sinh từ mâu thuẫn giữa các đối tượng này, liên quan đến các quyết định cần đưa ra trong những hoàn cảnh cụ thể.

Động cơ, động lực

Động cơ là thuật ngữ chỉ tập hợp các yếu tố bản năng như xu thế, mơ ước, nhu cầu và nguyện vọng của con người Nó là nguồn sức mạnh nội tại thúc đẩy hành vi con người hướng tới việc đạt được mục tiêu Động cơ xuất phát từ nhu cầu sinh lý và tâm lý, bao gồm nhu cầu sống còn, phát triển, giao tiếp và thích nghi Tóm lại, động cơ là động lực chính để con người hành động.

MINH HỌA 3.7: MỐI QUAN HỆ TƯƠNG HỖ GIỮA ĐỘNG CƠ - MỤC ĐÍCH –

MINH HỌA 3.8: ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY

 Chuỗi mắt xích Mong muốn – Nhu cầu – Hành động – Thỏa mãn, [Koontz,

 Vận dụng đối với việc ra quyết định về đạo đức:

+ 1: vấn đề cần phải ra quyết định

+ 2,3,4: nhân tố và quá trình ra quyết định hành động

+ 5: “thước đo” giá trị của hành vi

+ 3 = 5 – 1: kết quả cần đạt được, mức độ gây ảnh hưởng của hành vi

+ 2: “nhiên liệu”, động lực cho hành vi

+ 4: “phương tiện”, cách thức thực hiện

Theo lý thuyết động cơ, hành vi là những hành động có mục đích, được thúc đẩy bởi mong muốn đạt được điều gì đó Con người không chỉ khác nhau về khả năng hành động mà còn về ý chí và động lực hành động, chịu ảnh hưởng từ áp lực tâm sinh lý.

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC ĐỘNG

Năng lực mục đích trong tiềm thức đóng vai trò quan trọng trong động cơ của con người, thường được hiểu là nhu cầu, ý muốn và sự thôi thúc cá nhân Sigmund Freud, một trong những nhà nghiên cứu đầu tiên, nhấn mạnh rằng động cơ là sức mạnh tiềm ẩn khó xác định, chỉ một phần có thể nhận thức được qua hành vi và mục tiêu Động cơ được coi là nguyên nhân "gốc rễ" của hành vi, thúc đẩy con người hướng tới một mục tiêu cụ thể và chỉ dừng lại khi mục tiêu đó đạt được Khi mục tiêu hoàn thành, động cơ không còn, giống như cỗ máy hết nhiên liệu Mặc dù động cơ là khái niệm trừu tượng, con người vẫn tìm cách xác minh chúng qua phân tích hành vi và nguyên nhân của các hành động.

MINH HOẠ 3.9: CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY

Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow chia nhu cầu con người thành năm nhóm từ thấp đến cao, bao gồm: (1) nhu cầu sinh lý, (2) nhu cầu an toàn, (3) nhu cầu liên kết, (4) nhu cầu nhận biết, và (5) nhu cầu tự hoàn thiện.

Thuyết hai yếu tố của Herzberg phân chia động cơ con người thành hai nhóm chính: nhóm động cơ bất bình, giúp duy trì mối quan hệ lành mạnh trong tổ chức, và nhóm động cơ thoả mãn, liên quan đến nhu cầu tinh thần của từng cá nhân.

Nhu cầu nhóm (a) tương ứng với 3 nhu cầu (1), (2), (3) và nhóm

(b) tương ứng với các nhu cầu (4) và (5) trong mô hình Maslow.

 Thuyết kỳ vọng của Vroom: Sứcmạnh=SứchammêxHyvọng.

(1) Sức ham mê: mức độ ưu ái dành cho một kết quả; (2) Hy vọng: xác suất một hoạt động đơn lẻ đạt được kết quả mong muốn

 Thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng của Porter & Lawler:

Sự cố gắng = (sức mạnh của động cơ x sức lực bỏ ra)

= f(giá trị phần thưởng, sức lực cần thiết, xác suất nhận được phần thưởng)

Theo thuyết động cơ thúc đẩy của McClelland, con người sở hữu ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu quyền lực (n/PWR), nhu cầu liên kết (n/AFF), và nhu cầu thành công (n/ACH) Những nhu cầu này ảnh hưởng đến hành vi và động lực của mỗi cá nhân trong công việc và cuộc sống.

Thuyết động cơ thúc đẩy của Patton trong quản lý nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố như công việc thử thách, địa vị, ham muốn vươn lên, ganh đua, lo sợ và tiền Những động cơ này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn định hình cách thức quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức Việc hiểu rõ các động cơ này giúp các nhà quản lý tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình.

Động cơ, mục đích và hành vi có mối quan hệ chặt chẽ, trong đó động cơ là yếu tố khởi đầu cho phản ứng trước áp lực tâm sinh lý từ tác nhân bên ngoài Mong muốn giải tỏa áp lực này xuất phát từ những câu hỏi về nguyên nhân và hệ quả, giúp xác định sức mạnh nội tại thúc đẩy hành động Cân nhắc giữa trạng thái cần đạt và bức xúc hiện tại sẽ chỉ rõ phương hướng hành động Hành vi được lựa chọn như phương tiện tốt nhất để đạt mục tiêu, và con người sẽ kiên trì hoặc thay đổi hành động nếu mục tiêu chưa hoàn thành Động cơ thúc đẩy là chủ đề nghiên cứu chính trong lý thuyết quản lý, với nhiều quan điểm như thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, bao gồm 5 cấp độ: sinh lý, an toàn, hội nhập, nhận biết và tự khẳng định Trong những hoàn cảnh nhất định, các yếu tố ngoại cảnh như vấn đề đạo đức có thể tạo ra áp lực tâm sinh lý khác nhau, khiến con người hành động để giải tỏa nhu cầu theo thứ tự ưu tiên Mỗi cá nhân có mức độ nhạy cảm khác nhau với tác nhân, từ những người thực dụng với nhu cầu đơn giản đến những người quyết đoán với nhu cầu rõ ràng Những người làm nghiên cứu, nghệ thuật thường ưu tiên nhu cầu cao hơn, trong khi những người hay thay đổi có nhiều nhu cầu nhưng khó xác định thứ tự ưu tiên.

MINH HỌA 3.10: SƠ ĐỒ PHÂN TÍCH NHU CẦU TÂM SINH LÝ CON NGƯỜI THEO MASLOW

MINH HỌA 3.11: NHU CẦU VỀ MẶC CỦA CON NGƯỜI b Xác minh động cơ

Xác minh động cơ là một nhiệm vụ khó khăn, thậm chí có thể coi là gần như không thể Tuy nhiên, việc này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu hành vi con người trong các tình huống cụ thể và tìm ra cách tốt nhất để đáp ứng những mong muốn của họ.

Tự khẳn g định Được tôn trọng Được thừa nhận

Phon g cách riêng Sang trọng, lịch sự

Tiện lợi, dễ chịu, thoải mái

Động cơ con người, được xem là nguyên nhân gốc rễ của hành vi và các vấn đề, đòi hỏi việc xác minh thông qua câu hỏi “tại sao” một cách hệ thống Phương pháp phân tích nguyên nhân (PA - Problem Analysis) giúp xác định nguyên nhân và nguyên nhân của nguyên nhân, từ đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề Phương pháp này là một phần trong phương pháp phân tích tổng hợp, được áp dụng phổ biến trong thực tiễn để giải quyết các vấn đề.

MINHHỌA3.12: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ - GIẢI PHÁP

Phương pháp phân tích vấn đề tập trung vào việc xác định mối liên hệ nhân-quả giữa các yếu tố một cách hệ thống, nhằm khám phá bản chất của vấn đề hoặc hiện tượng Trong mối liên hệ này, hiện tượng được coi là kết quả, trong khi bản chất là nguyên nhân.

2 Xác định bản chất vấn đề

6 Lập phương án triển khai

Việc thu thập thông tin nhân là một quá trình quan trọng, trong đó nguyên nhân thường là kết quả của một hoặc nhiều nguyên nhân sâu xa (nguyên nhân gốc rễ) Mối liên hệ giữa các nguyên nhân này tạo thành một hệ thống chặt chẽ, có thể được mô tả theo nguyên tắc như trong Minh hoạ 3.13.

MINH HỌA 3.13-a: MÔ HÌNH QUAN HỆ BẢN CHẤT – HIỆN TƯỢNG THEO HÌNH THÁP

MINH HỌA 3.13-b: MÔ TẢ MỐI QUAN HỆ BẢN CHẤT – HIỆN TƯỢNG THEO HÌNH CÂY

Căn nguyên, ra quyết định, phương châm, triết lý

Trạng thái hệ thống, vị thế trong quan hệ, tương quan

Kết quả KD, vấn đề bức xúc, tình trạng bất lợi của công ty

Kết quả KD, vấn đề bức xúc, tình trạng bất lợi của Cty

Phân tích mối quan hệ giữa bản chất và hiện tượng có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định các điểm can thiệp nhằm điều chỉnh trạng thái hệ thống theo hướng mong muốn Những hiện tượng quan sát được là biểu hiện vật chất của kết quả từ một quá trình, tức là "quả" từ "gốc" Để thay đổi kết cục không mong muốn, cần can thiệp từ "gốc rễ" thay vì chỉ tập trung vào "ngọn" Nguyên tắc quan trọng là các điều chỉnh và can thiệp phải được thực hiện đúng cách để đạt hiệu quả trong việc thay đổi trạng thái hệ thống.

Yếu tố nguyên nhân không phải là đối tượng của các yếu tố hệ quả Tính tương hỗ giữa nguyên nhân và hệ quả cho thấy cần can thiệp vào các nhân tố của hệ thống càng sớm càng tốt Trong phương pháp mô tả, tính hệ thống chỉ ra rằng các nguyên nhân gốc rễ thường liên quan đến quyết định, trong khi các nguyên nhân trung gian thể hiện qua trạng thái của hệ thống mối quan hệ Những biểu hiện cụ thể trong thực tiễn chính là hệ quả từ các quyết định và vị thế của hệ thống.

Công cụ phân tích được minh họa qua trường hợp của công ty COMPIT Co trong Minh họa 1.9, giúp nhận diện vấn đề thông qua việc xác minh hiện tượng từ tình huống cụ thể Các hiện tượng này phản ánh những bất cập trong các lĩnh vực kinh doanh như thị trường, sản xuất, tài chính và quản lý Bản chất vấn đề thường xuất phát từ nguyên nhân do các trạng thái bất lợi trong quan hệ kinh doanh, liên quan đến quyết định quản lý và năng lực của đơn vị Minh họa 3.15-a và 3.15-b thể hiện mối quan hệ nhân - quả qua hai cách tiếp cận: "tháp vấn đề" và "cây vấn đề" Dù khác nhau về hình thức, cả hai đều phản ánh bản chất tương tự, với "cây vấn đề" là phương pháp phổ biến hơn trong thực tế, trong khi "tháp vấn đề" được sử dụng để liên hệ với khái niệm "tháp nhu cầu" và "tháp bản chất mâu thuẫn" trong các vấn đề đạo đức.

Phương tiện

Theo lý thuyết động cơ, hành vi được xem là những hành động có mục đích, được thúc đẩy bởi mong muốn đạt được điều gì đó Mỗi cá nhân không chỉ khác nhau về khả năng hành động mà còn về ý chí và động lực từ áp lực tâm sinh lý.

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC ĐỘNG

Năng lực mục đích trong tiềm thức đóng vai trò quan trọng trong động cơ của con người, thường được hiểu là nhu cầu, ý muốn và sự thôi thúc cá nhân Sigmund Freud, một trong những nhà nghiên cứu đầu tiên, nhấn mạnh rằng động cơ là sức mạnh tiềm ẩn khó xác định, chỉ một phần có thể nhận thức qua mục tiêu và hành vi Động cơ được xem là nguyên nhân gốc rễ của hành vi, dẫn đến các vấn đề khác Hành vi thể hiện động cơ thông qua các hành động cụ thể, luôn hướng tới một mục tiêu nhất định và dừng lại khi mục tiêu đạt được Mặc dù động cơ là khái niệm trừu tượng, con người vẫn nỗ lực xác minh chúng thông qua phân tích hành vi, mục đích và nguyên nhân của các hành động.

MINH HOẠ 3.9: CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY

Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow phân chia nhu cầu con người thành năm nhóm từ thấp đến cao: (1) nhu cầu sinh lý, (2) nhu cầu an toàn, (3) nhu cầu liên kết, (4) nhu cầu nhận biết, và (5) nhu cầu tự hoàn thiện.

Thuyết hai yếu tố của Herzberg phân chia động cơ con người thành hai nhóm chính: (a) động cơ bất bình, giúp duy trì mối quan hệ tổ chức lành mạnh, và (b) động cơ thoả mãn, liên quan đến nhu cầu tinh thần của mỗi cá nhân.

Nhu cầu nhóm (a) tương ứng với 3 nhu cầu (1), (2), (3) và nhóm

(b) tương ứng với các nhu cầu (4) và (5) trong mô hình Maslow.

 Thuyết kỳ vọng của Vroom: Sứcmạnh=SứchammêxHyvọng.

(1) Sức ham mê: mức độ ưu ái dành cho một kết quả; (2) Hy vọng: xác suất một hoạt động đơn lẻ đạt được kết quả mong muốn

 Thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng của Porter & Lawler:

Sự cố gắng = (sức mạnh của động cơ x sức lực bỏ ra)

= f(giá trị phần thưởng, sức lực cần thiết, xác suất nhận được phần thưởng)

Thuyết động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của McClelland chỉ ra rằng con người có ba nhu cầu cơ bản: nhu cầu quyền lực (n/PWR), nhu cầu liên kết (n/AFF) và nhu cầu thành công (n/ACH) Những nhu cầu này ảnh hưởng đến hành vi và động lực của cá nhân trong môi trường làm việc và cuộc sống.

Thuyết động cơ thúc đẩy của Patton nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố trong quản lý, bao gồm: công việc thử thách, địa vị, ham muốn vươn lên, ganh đua, lo sợ và tiền Những động cơ này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn định hình cách thức lãnh đạo và phát triển tổ chức Việc hiểu rõ các động cơ này giúp người quản lý tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân.

Động cơ, mục đích và hành vi có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, trong đó động cơ là yếu tố đầu tiên xuất hiện từ áp lực tâm sinh lý do tác nhân bên ngoài Mong muốn giải tỏa áp lực này bắt nguồn từ việc tìm kiếm nguyên nhân và hệ quả, so sánh với chuẩn mực cần đạt Việc truy cứu nguyên nhân gốc rễ giúp xác định sức mạnh nội tại thúc đẩy hành động và duy trì nó Cân nhắc giữa trạng thái thỏa mãn và bức xúc hiện tại sẽ chỉ rõ phương hướng hành động Hành vi được chọn là phương tiện tốt nhất để đạt mục tiêu, và con người có thể thay đổi cách hành động nếu mục tiêu chưa hoàn thành Động cơ thúc đẩy là chủ đề chính trong lý thuyết quản lý, với nhiều quan điểm như thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, bao gồm 5 cấp độ: sinh lý, an toàn, hội nhập, nhận biết và tự khẳng định Trong những hoàn cảnh nhất định, nhân tố ngoại cảnh như vấn đề đạo đức có thể gây áp lực tâm sinh lý khác nhau, dẫn đến hành động nhằm giải tỏa nhu cầu theo thứ tự ưu tiên Con người cũng có mức độ nhạy cảm khác nhau với tác nhân, từ những người thực dụng đến những người tự trọng và quảng giao, với những người làm nghiên cứu, nghệ thuật thường ưu tiên nhu cầu cao hơn Những người quyết đoán có nhu cầu rõ ràng, trong khi những người hay thay đổi có nhiều nhu cầu nhưng không thể xác định thứ tự ưu tiên.

MINH HỌA 3.10: SƠ ĐỒ PHÂN TÍCH NHU CẦU TÂM SINH LÝ CON NGƯỜI THEO MASLOW

MINH HỌA 3.11: NHU CẦU VỀ MẶC CỦA CON NGƯỜI b Xác minh động cơ

Xác minh động cơ là một nhiệm vụ khó khăn và đôi khi tưởng chừng như không thể thực hiện Tuy nhiên, việc này lại vô cùng quan trọng để hiểu rõ hành vi của con người trong các tình huống cụ thể Nó giúp chúng ta tìm ra cách tốt nhất để đáp ứng những mong muốn của con người.

Tự khẳn g định Được tôn trọng Được thừa nhận

Phon g cách riêng Sang trọng, lịch sự

Tiện lợi, dễ chịu, thoải mái

Động cơ con người là nguyên nhân gốc rễ của hành vi và các vấn đề, vì vậy việc xác minh động cơ liên quan đến việc trả lời các câu hỏi “tại sao” một cách hệ thống Phương pháp phân tích nguyên nhân (PA - Problem Analysis) giúp xác định nguyên nhân và nguyên nhân của nguyên nhân, từ đó tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề Đây là một phần của phương pháp phân tích tổng hợp, được ứng dụng rộng rãi trong thực tiễn.

MINHHỌA3.12: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ - GIẢI PHÁP

Phương pháp phân tích vấn đề tập trung vào việc xác định mối liên hệ nhân-quả giữa các yếu tố một cách hệ thống nhằm khám phá bản chất của vấn đề hoặc hiện tượng Trong mối liên hệ này, hiện tượng được xem là kết quả, trong khi bản chất đóng vai trò là nguyên nhân.

2 Xác định bản chất vấn đề

6 Lập phương án triển khai

Việc thu thập thông tin nhân là cần thiết để hiểu rõ nguyên nhân, trong đó nguyên nhân chính lại có thể là hệ quả của một hoặc nhiều nguyên nhân gốc rễ khác Mối liên hệ giữa các yếu tố này tạo thành một hệ thống chặt chẽ, có thể được mô tả theo nguyên tắc như trong Minh hoạ 3.13.

MINH HỌA 3.13-a: MÔ HÌNH QUAN HỆ BẢN CHẤT – HIỆN TƯỢNG THEO HÌNH THÁP

MINH HỌA 3.13-b: MÔ TẢ MỐI QUAN HỆ BẢN CHẤT – HIỆN TƯỢNG THEO HÌNH CÂY

Căn nguyên, ra quyết định, phương châm, triết lý

Trạng thái hệ thống, vị thế trong quan hệ, tương quan

Kết quả KD, vấn đề bức xúc, tình trạng bất lợi của công ty

Kết quả KD, vấn đề bức xúc, tình trạng bất lợi của Cty

Phân tích mối quan hệ giữa bản chất và hiện tượng có ý nghĩa quan trọng trong việc điều chỉnh trạng thái hệ thống Qua đó, chúng ta có thể xác định những "địa chỉ" can thiệp nhằm thay đổi kết cục không mong muốn Những hiện tượng quan sát được phản ánh kết quả của một quá trình, tức là "quả" từ "gốc" Để thay đổi kết cục, cần can thiệp từ "gốc rễ" thay vì chỉ ở "ngọn" Nguyên tắc xác định các "địa chỉ" can thiệp là đảm bảo rằng những điều chỉnh được thực hiện phải có hiệu quả trong việc thay đổi trạng thái hệ thống.

Yếu tố nguyên nhân không phải là đối với các yếu tố hệ quả, mà do tính tương hỗ giữa nhân và quả, cần tác động vào những nhân tố của hệ thống càng sớm càng tốt Tính hệ thống trong phương pháp mô tả cho thấy, những nguyên nhân gốc rễ thường liên quan đến quyết định, trong khi nguyên nhân trung gian thể hiện qua trạng thái của hệ mối quan hệ Các biểu hiện cụ thể trong thực tiễn chính là hệ quả của quyết định và vị thế của hệ thống.

Việc sử dụng công cụ phân tích được minh hoạ qua tình huống của công ty tin học và thiết bị văn phòng COMPIT Co., như đã trình bày trong Minh hoạ 1.9 Minh hoạ 3.14 chỉ ra cách nhận diện vấn đề thông qua việc nghiên cứu kỹ các hiện tượng, phản ánh hậu quả trong các lĩnh vực kinh doanh như thị trường, sản xuất, tài chính và quản lý Phân tích bắt đầu bằng việc xác định nguyên nhân của các trạng thái bất lợi trong mối quan hệ kinh doanh, liên quan đến quyết định quản lý và năng lực của đơn vị Minh hoạ 3.15-a và 3.15-b mô tả mối quan hệ hệ thống theo tính chất nhân - quả, sử dụng hai phương pháp khác nhau: “tháp vấn đề” và “cây vấn đề” Cần lưu ý rằng, dù hai cách trình bày khác nhau, nhưng bản chất không thay đổi; “cây vấn đề” là cách tiếp cận phổ biến, trong khi “tháp vấn đề” chỉ là hình ảnh nghịch đảo, liên quan đến các khái niệm như “tháp nhu cầu” và “tháp bản chất mâu thuẫn” trong các vấn đề đạo đức.

Tình trạng kinh doanh bấp bênh, vị thế thị trường yếu kém và năng lực khai thác nguồn vốn hạn chế đều xuất phát từ năng lực quản lý kém, thể hiện qua định hướng không rõ ràng và quyết định không đúng đắn Để cải thiện tình hình này, cần thực hiện các quyết định kinh doanh đúng đắn và nhất quán trong triết lý và phương pháp kinh doanh.

Hệ quả

Mỗi hành động đều tạo ra một sự thay đổi nào đó, và hệ quả của hành động, dù có chủ định hay không, được thể hiện qua nhiều hình thức khác nhau Hai thuật ngữ thường được sử dụng để diễn tả ảnh hưởng của hành vi là "kết quả" và "hệ quả" Mặc dù hai khái niệm này thường được hiểu giống nhau, nhưng chúng có bản chất khác nhau và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Việc định nghĩa rõ ràng các khái niệm này và chỉ ra mối quan hệ giữa chúng là cần thiết để phân tích, thiết kế và đánh giá các hoạt động trong thực tế.

Kết quả, theo định nghĩa từ điển Webster’s New World Dictionary & Thesaurus, có nhiều nghĩa khác nhau, bao gồm sản phẩm và ảnh hưởng Kết quả với nghĩa là sản phẩm (result) được hiểu là bất kỳ thứ gì xuất hiện như một lô-gíc hay sản phẩm tất yếu của một hành động hay quá trình Trong khi đó, kết quả với nghĩa là ảnh hưởng (effect) là điều gì đó xuất hiện do một nguyên nhân hay tác nhân nào đó Kết quả cũng được coi là đầu ra cần đạt được khi thực hiện các hành động hướng tới mục tiêu Trong hoạt động sản xuất và tác nghiệp, kết quả thường được đo lường bằng khối lượng hoặc mức độ công việc hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.

MINH HỌA 3.25: KẾT QUẢ VÀ HỆ QUẢ

Một sự thay đổi tạm thời trong hoàn cảnh cục bộ có thể dẫn đến những phản ứng và điều chỉnh hành vi ở những đối tượng trực tiếp bị ảnh hưởng ngay sau khi sự kiện xảy ra.

Những thay đổi mang tính lan truyền và nhân quả xuất hiện sau một hành động trong hệ thống, dẫn đến sự thay đổi căn bản về điều kiện môi trường và hoàn cảnh, hoặc chuyển chúng sang một trạng thái mới khác so với ban đầu.

Hệ quả nhấn mạnh đến ảnh hưởng nhân quả và mối liên kết tương hỗ giữa các kết quả Do đó, hệ quả có thể được định nghĩa là tác động, hay ảnh hưởng lan truyền trong một hệ thống Hệ quả với ý nghĩa tác động (impact) được định nghĩa rõ ràng, thể hiện sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau trong các yếu tố liên quan.

Hệ quả là sức mạnh của một sự kiện hay ý tưởng trong việc thay đổi hoàn cảnh hoặc trạng thái Nó được định nghĩa là quá trình tạo ra ảnh hưởng, dẫn đến sự phản ứng hoặc thay đổi trong hành động, tư tưởng, và bản chất của một trạng thái hay con người Trong kinh doanh, hệ quả thường thể hiện sự thay đổi và cải thiện về vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, cũng như tình trạng bầu không khí tổ chức và mối quan hệ trong đơn vị.

Kết quả Đầu vào Đầu ra

Kết quả (1) + Kết quả (2) +…+ Kết quả (n) = ∑ Kết quả = Tác động

Theo Minh họa 3.22, hệ quả phản ánh mức độ hoàn thành các mục tiêu tổng quát và tác nghiệp, trong khi kết quả thể hiện sản phẩm đầu ra hoặc chỉ tiêu thực hiện Bản chất của hệ quả là có tính nhân quả và lan truyền.

Hệ quả là một hệ thống các kết quả tương hỗ, phản ánh tác động của các hành động và hoạt động trong một mối quan hệ Sự thay đổi ở một yếu tố trong hệ thống sẽ kích hoạt phản ứng dây chuyền đến các yếu tố khác, trong đó những thay đổi ở yếu tố đầu tiên trở thành tác nhân "đầu vào" cho các yếu tố tiếp theo Điều này cho thấy hệ quả là biểu hiện của ảnh hưởng liên tiếp và rộng lớn từ các hành động, lan tỏa trong toàn bộ hệ thống nhờ vào mối quan hệ nhân-quả.

MINH HỌA 3.26: HỆ QUẢ: MỐI QUAN HỆ THỊ TRƯỜNG

Mục tiêu Phương pháp Kết quả Đối tượng Cách thức Mục đích

Lợi nhuận Sản xuất Bán Hàng hóa = Hàng hóa Mua Tiêu dùng Thỏa mãn                              

Tác động lan chuyền nhân – quả trong hệ thống thị trường được thể hiện rõ qua hai ví dụ cụ thể trong Minh họa 3.26 và 3.27 Minh họa 3.26 giải thích mối quan hệ cung-cầu cơ bản theo lý thuyết kinh tế, cho thấy cách mà các yếu tố này tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau trong thị trường.

Môi trường lao động Marketing

Tin cậy và trung thành trong thị trường là yếu tố quan trọng trong kinh tế học Việc áp dụng mối quan hệ nhân – quả và sự lan truyền trong hệ thống giúp giải thích rõ ràng hơn xu thế vận động của thị trường, cũng như các yếu tố quản lý và cạnh tranh Những khía cạnh này thường được trình bày trong các chương trình đào tạo và tài liệu về quản trị kinh doanh.

Mối quan hệ và sự vận động có tính nhân quả trong hệ thống kinh tế thị trường có thể được làm rõ hơn thông qua công cụ "hệ thống động kinh tế xã hội" Công cụ này giúp đơn giản hóa và trình bày rõ ràng các yếu tố tương tác trong hệ thống, như đã được minh họa ở Minh họa 3.27.

Một ví dụ về ảnh hưởng lan truyền từ mối quan hệ nhân-quả trong các vấn đề đạo đức kinh doanh được minh họa qua Minh họa 3.28 Sử dụng công cụ "hệ thống động kinh tế-xã hội", minh họa này chỉ ra rằng tình trạng tham nhũng trở nên nghiêm trọng hơn do các nguyên nhân sau: (a)

Cơ hội cho các hành vi phi đạo đức, như hối lộ, phát sinh từ những khiếm khuyết trong hệ thống hành chính và quản lý nhân viên Các biện pháp xử lý sai phạm thường kém hiệu lực, không phù hợp và thiếu quyết đoán, dẫn đến tình trạng tham nhũng trở nên phổ biến Sự thay đổi trong chuẩn mực hành vi này ảnh hưởng đến động cơ, mục đích và quyết định của nhân viên, khiến cho tình trạng tham nhũng trở nên chấp nhận rộng rãi trong tổ chức Nếu không có biện pháp cải thiện hiệu quả, tình hình sẽ càng trầm trọng và trở thành vấn đề xã hội nghiêm trọng.

Ví dụ về việc áp dụng algorithm

Trong bối cảnh cạnh tranh trong khu vực ASEAN, một công ty đã thuê đơn vị tư vấn để cải thiện chất lượng nhân sự Qua quá trình đánh giá, 40% nhân viên không đạt yêu cầu, và nhiều người trong số họ sắp hết hạn hợp đồng Đơn vị tư vấn khuyến nghị không gia hạn hợp đồng mà tìm kiếm nhân sự mới phù hợp hơn Tuy nhiên, CEO gặp phải sự phản đối từ các trưởng phòng, họ đề xuất gia hạn và đào tạo nhân viên hiện tại CEO lo ngại rằng việc đào tạo sẽ tốn thời gian và chi phí, trong khi thị trường có nhân sự chất lượng hơn với mức chi phí tương đương Để giải quyết tình huống này, CEO nên áp dụng thuật toán đạo đức, xem xét lợi ích lâu dài của công ty, cân nhắc giữa việc đầu tư vào đào tạo và tìm kiếm nhân sự mới, đồng thời tạo một kế hoạch chuyển giao hợp lý để đảm bảo sự phát triển bền vững cho tổ chức.

Tái cấu trúc và nâng cao chất lượng nhân sự là yếu tố then chốt giúp công ty tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức khi tham gia vào khu vực kinh tế chung ASEAN.

• Rà soát,đánh giá lại toàn bộ 40 % nhân sự mà công ty tư vấn đã cung cấp danh sách cho công ty (tập trung mạnh vào nhóm 40%).

• Các Trưởng,Phó phòng cũng phải đánh giá lại nhân viên của bộ phận mình.

• Đào tạo lại nguồn nhân lực theo lộ trình nhất định, thống nhất, tử tế.

• Bất kì thay đổi nào cũng có tổn thương, chấp nhận tổn thương trong mức nhất định

• Bỏ đi những nhân viên không theo kịp tổ chức, kể cả trưởng-phó phòng nhân sự.

• Một lãnh đạo tử tế sẽ không để cho công ty có 40% nhân viên không làm được việc

• Muốn có đội ngũ nhân sự phù hợp hơn

Công ty có quyền chấm dứt hợp đồng lao động với những nhân viên không đạt yêu cầu năng lực trong giai đoạn mới, đặc biệt khi hợp đồng của họ sắp hết hạn.

• Việc đào tạo đội ngũ nhân sự tốn mất nhiều thời gian và chi phí mà chưa chắc đã thành công.

• Trên thị trường hiện vẫn đang có một số nhân sự có chi phí tương tự nhưng chất lượng hơn tốt hơn

Giữ lại toàn bộ Thay mới toàn bộ

- Những nhân viên này đều là nhân viên lâu năm của công ty

- Những nhân viên này có mối quan hệ tốt với khách hàng, làm việc nhóm tốt

- Họ giải quyết các vấn đề phát sinh tốt

- Hiểu rõ văn hóa văn nghiệp

- Tuy nhiên tốn thời gian, công sức và tiền của để đào tạo chuyên môn ,kĩ năng hơn là đi tuyển nhân viên mới.

- Công ty sẽ tự chuốc lấy một thế lực thù địch khi các nhân viên này tiết lộ bí mật công ty.

- Nhân sự mới không thích nghi được với môi trường làm việc

- Công ty sẽ tự chuốc lấy một thế lực thù địch khi các nhân viên này tiết lộ bí mật công ty.

- Nhân sự mới không thích nghi được với môi trường làm việc và văn hoá doanh nghiệp

Trong tình huống này, CEO cần đánh giá lại năng lực của nhân viên, xác định những người có tiềm năng để đào tạo và phát triển kỹ năng Hãy gửi những nhân viên này tham gia các chương trình đào tạo nâng cao.

Công ty cần tuyển dụng nguồn nhân lực mới có trình độ và kỹ năng phù hợp để thay thế nhân viên cũ, nhằm đáp ứng nhu cầu công việc và đảm bảo quá trình tái cấu trúc diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Toyota Motor Corporation, hay còn gọi là Toyota, là một tập đoàn ô tô đa quốc gia có trụ sở chính tại Nhật Bản Được thành lập vào ngày 28 tháng 8 năm 1937 bởi Kiichiro Toyota, công ty này đã phát triển từ một phần tách ra khỏi Toyota.

Sau một thời gian dài phát triển, Toyota đã trở thành tập đoàn sản xuất xe lớn nhất thế giới về doanh số bán hàng, chuyên thiết kế, lắp ráp và bán các loại xe hơi, xe tải và phụ tùng liên quan Công ty sở hữu cổ phần lớn trong các hãng như Daihatsu, Hino, và Mitsubishi Aircraft, đồng thời cung cấp dịch vụ tài chính và tham gia vào lĩnh vực chế tạo robot và công nghệ sinh học Thị phần của Toyota trải rộng toàn cầu, với 26% tại Nhật Bản, 29% tại Bắc Mỹ và 14% tại Châu Âu Lịch sử của Toyota bắt đầu từ năm 1867 tại gần Nagoya, Nhật Bản, khi nhà sáng lập Sakichi Toyoda, xuất thân từ một gia đình thợ mộc nghèo, theo học nghề của cha và trở thành thợ mộc chuyên đóng máy dệt Với phương châm “liên tục cải tiến”, Toyota đã xây dựng uy tín và thị phần qua những bước đi chậm mà chắc, luôn đặt chất lượng lên hàng đầu để giảm chi phí và tăng thị phần.

Tìm hiểu mong muốn của các đối tượng => xác định bản chất của các vấn đề.

- Các đối tượng có liên quan: người sản xuất, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, và chính phủ.

Để đáp ứng mong muốn của các đối tượng, cần xây dựng các chính sách phù hợp, đồng thời tìm kiếm phương án cải tiến thị trường và phát triển sản phẩm Việc phát triển sản phẩm mới không chỉ giúp mở rộng quy mô thị trường trong tương lai mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực Đảm bảo chất lượng uy tín và giá cả hợp lý là yếu tố then chốt để bảo vệ sự an toàn cho người tiêu dùng.

Giữ vững uy tín và thương hiệu lâu năm là yếu tố quan trọng để đảm bảo lợi nhuận và thị phần Đồng thời, việc bồi thường những thiệt hại và thu hồi những chiếc xe lỗi để sửa chữa cũng góp phần nâng cao lòng tin của khách hàng.

- Luôn quan tâm đến nhu cầu mong muốn của khách hàng

Các câu hỏi lý thuyết và câu hỏi tình huống

 Động cơ là gì? Nêu một số thuyết về động cơ thúc đẩy ?

Động cơ là khái niệm tổng quát chỉ tất cả các yếu tố bản năng như xu thế, mơ ước, nhu cầu và nguyện vọng của con người Nó là nguồn sức mạnh nội tại thúc đẩy hành vi con người nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể.

- Một số thuyết về động cơ thúc đẩy:

+ Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow

+ Thuyết 2 yếu tố của Herzberg

+ Thuyết kỳ vọng của Vroom

+ Thuyết động cơ thúc đẩy theo hy vọng của Porter&Lawler

+ Thuyết động cơ thúc đẩy theo nhu cầu của McClelland

+ Thuyết động cơ thúc đẩy trong quản lý của Patton

 Nêu tên 3 nhóm yếu tố sản xuất “truyền thống” theo lý thuyết kinh tế thị trường?

Trả lời: 3 nhóm yếu tố là: Vốn vật chất, lao động và đất đai b Câu hỏi tình huống

Công ty A, nổi bật trong ngành nước giải khát đóng chai với công thức độc đáo, đã chiếm tới 53% thị phần Đội ngũ chuyên viên cấp cao gồm 3 thành viên đang nghiên cứu công thức này, trong đó 2 người có mối quan hệ tốt với lãnh đạo và được ưu ái hơn Tuy nhiên, sau một cuộc bất đồng, một nhân viên đã liên hệ với CEO của công ty B, đối thủ lớn nhất, để bán bí quyết công thức Với tư cách là CEO của công ty B, bạn cần có những biện pháp hợp lý để xử lý tình huống này và bảo vệ lợi ích của công ty mình.

1 Mục tiêu: Đạt được lợi thế cạnh tranh đột phá với công ty A

2 Biện pháp: Nhận công thức bí mật, từ công thức này tạo ra sản phẩm mới tung ra thị trường

3 Động cơ ( tại sao, vì lý do gì?):

- Muốn cạnh tranh chiếm thị phần của công ty A

- Hướng tới việc trở thanh nhà cung cấp nước giải khát chiếm thị phần lớn nhất bằng các ưu điểm nổi trội trong sản phẩm mới của mình.

4 Hệ quả (dẫn đến những gì?) Đồng ý Từ chối Ưu điểm - Có lợi thế cạnh tranh vượt bậc

- Cơ hội để phát triển kinh doanh

- Tiết kiệm chi phí nghiên cứu sản phẩm mới

- Có doanh thu và thị trường ổn định

- Giữ được uy tín của công ty

- Không vi phạm đạo đức kinh doanh

Nhược điểm - Vi phạm quy chuẩn về đạo đức trong kinh doanh

- Nếu sự việc bị phanh phui:

+ Công ty sẽ phải bồi thường thiệt hại + Bị khởi kiện tại tòa án + Mất uy tín của công ty

- Không có lợi thế cạnh tranh được với công ty A

- Mất nhiều chi phí để nghiên cứu sản phẩm mới có thể không có những ưu điểm vượt trội