Bài tiểu luận môn Đạo Đức kinh doanh

Em đồng tỉnh với quan điểm trên vì thậm chí khi dịch ý nghĩa của của từ "thao túng” thì nó đã mang hàm ý thiểu tích cực rằng khiến người khác mắt tự chủ và không còn được đúng đắn khi đư

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC HOA SEN

BAI TIEU LUAN MON

DAO DUC KINH DOANH

HO VA TEN HOC VIEN: NGUYEN DIEN THANH PHUONG

Mã số SV: 22304356 Ngành : Quan tri kinh doanh Lớp MH:

Giảng viên phụ trách lớp:

Trần Duy Nghiêm Luật

Tp Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2024

MUC LUC

LOI CAM DOAN Tôi cam kết bài tiêu luận của tôi bảo đảm được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ bai

cho sinh viên khác Kết quả bài tiêu luận của tôi do tôi tự thực hiện dựa trên bài giảng, powerpoint, cac thong tin từ giảng viên và tham khảo từ các nguồn trích dẫn trong bài Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trích dẫn trong bài tiểu luận đã được chỉ rõ nguôn gồc

Sinh viên thực hiện bài tiêu luận (Kỹ và ghi rõ họ tên)

4

LOI CAM ON

LOI MO DAU

MUC LUC

Toàn bộ nội dung BÀI TIỂU LUẬN

“Mọi hành vi Thao Túng với khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng của họ đều được liệt kê vào những hành vị vô đạo đức”

Mục a

Em đồng tỉnh với quan điểm trên vì thậm chí khi dịch ý nghĩa của của từ "thao túng” thì nó đã mang hàm ý thiểu tích cực rằng khiến người khác mắt tự chủ và không còn được đúng đắn khi đưa ra các quyết định của mình Việc làm khiến cho khách hàng

bỏ tiền ra mà không thực sự liên quan đến nhu cầu hoặc lợi ích của khách hàng tức là

doanh nghiệp đó đã đặt lợi ích của doanh nghiệp lên trên khách hàng Điều đó có thể có

lợi cho doanh nghiệp trong ngăn hạn, doanh nghiệp có thể tạo ra doanh thu lớn và lợi nhuận cao tuy nhiên trong lâu đài thì người tiêu dùng sẽ bị thiệt hai, từ đó dẫn đến nền kinh tế tiêu dùng bị ảnh hưởng.Tuy nhiên, trong kinh doanh thì thao túng tâm lý khách hàng xảy ra rất phố biến thông qua các kênh quảng cáo của doanh nghiệp Việc khách hàng tiếp nhận thông tin rồi đưa ra quyết định sau khi xem các quảng cáo của doanh nghiệp là hành động hoàn toàn tự do, và nêu muốn cáo buộc các doanh nghiệp đó thì cũng

là điều rất khó

Mục b

Các hành vi thao tứng tâm lý khách hàng diễn ra hằng ngày, hằng giờ trong cuộc sống của chúng ta Các hoạt động đó chủ yếu thông qua các kênh truyền thông, khi mà thậm chí những người không có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ nhưng sau khi thấy các quảng cáo thì tâm lý, suy nghĩ của họ khác đi và dan dan ho tyr cam thay minh can co diéu

đó, sau đó trở thành khách hàng một cách vô thức Một trong những ví dụ cụ thể nhất là các cửa hàng bán hàng giảm giá theo đợt, có thê là vào dịp các ngày lễ, ngày cuối năm hoặc các sản phẩm dịch vụ trái mùa, miễn là có lý do để giảm giá

Chăng hạn như vào mùa hè, các thương hiệu quần áo tung quảng cáo thông báo rằng vì đây là mùa hè nên các sản phẩm mùa đông năm ngoái của họ còn hàng tồn và giảm giá mạnh đề giải phóng hàng tồn kho Điều đó khiến cho người tiêu dùng nghĩ rằng

dù sớm hay muộn thì mùa đông vẫn sẽ đến và mình sẽ cần những bộ trang phục mùa đông, nên nêu mình tận dụng đợt giảm giá này đề mua tích trữ thì sẽ tiết kiệm duoc kha

khá khi mùa đông đến Kết quả là khách hàng đã bỏ ra một số tiền dé chi tiêu vào thứ mà

họ chưa thực sự cần, thậm chí trước khi thấy quảng cáo đó họ cũng chưa nghĩ đến việc họ cần chúng Tuy nhiên khi khách hàng bỏ tiền ra, họ không cảm thấy bị thuyết phục bởi một ai đó mà họ tin rằng họ đã đưa ra một quyết định đúng đắn, một cách chủ động, có chủ đích, tuy nhiên họ đã lầm Nếu khách hàng cử tiếp tục bị các nhãn hàng tạo nhu cầu

ảo như thế thi tui tiền của khách hàng sẽ bị vơi đần vào những thứ họ chưa thực sự cần,

dân đến thiệt hại về tình hình tài chính

Một trường hợp khác là các website đặt phòng khách sạn trực tuyến thường xuyên

có những dòng chữ bên dưới phần mô tả phòng như ”Phòng cuối cùng của chúng tôi” hay

có thê là "Giảm giá giờ chót” mặc dù sự thật không phải như vậy Tuy nhiên họ biết những câu nói đó đánh vào tâm lý của khách hàng rằng khách hàng sẽ mất cơ hội đặt được phòng này nếu họ còn chần chừ, và một người khác quyết đoán hơn sẽ giành lấy cơ hội đó Đây là hành động đánh vào tâm lý sợ bị bỏ lỡ rất phố biến ở con người, hay còn được gọi là ”Fear of Missing Out” Việc tạo ra cảm giác sợ bị bỏ lỡ khiến cho khách hàng

có ít thời gian đề đưa ra quyết định đúng đắn và phù hợp với nhu cầu thật, co thé dan dén việc giảm mức độ hài lòng sau khi trải nghiệm dịch vụ

Có thê thấy rằng việc thao túng tâm lý khách hàng, khiến khách hàng phải bỏ tiền

ra chi cho những thứ mà họ không cần hoặc chưa thực sự cần là một việc làm vô đạo đức

Khách hàng là nhóm bị thiệt hại đầu tiên bởi sự thao túng tâm lý Tuy nhiên, về lâu đài

sau khi các khách hàng sở hữu sản phâm hay dịch vụ đó thì họ sẽ sớm nhận ra họ đã chỉ tiêu không hợp lý, từ đó khách hàng sẽ có tâm lý quay lưng lại với doanh nghiệp khi không cảm nhận được sự lợi ích mà doanh nghiệp mang lại Do đó, sự tốn thất về lâu đài của doanh nghiệp là rất lớn nêu như họ chọn cách bán sản phâm, dịch vụ thông qua sự thao túng tâm lý khách hàng

Mục c

Việc doanh nghiệp làm vậy với khách hàng là hành vi thiếu đạo đức trong kinh doanh Họ chọn đặt lợi ích của doanh nghiệp, lợi ích của Ban Lãnh đạo và nhân viên công

ty lên trên lợi ích của khách hàng vì lợi nhuận

Mục d

khách hàng chứ không tạo nhu cầu ảo rồi bán sản phẩm dù bắt kế họ có cần nó hay không Trên thị trường sẽ có đủ nhóm khách hàng và việc của đoanh nghiệp là tiếp cận đúng tập khách hàng, đó mới là yêu tô giúp doanh nghiệp tồn lại lâu trên thị trường

Tai liệu tham khảo (nếu có):

11

HUONG DAN NOP BAI TIEU LUAN Sinh viên BÁT BUỘC nộp bài theo CÁ HAI (02) hình thức sau:

NOP BAI TREN TRANG HOC LIEU:

1 Sinh viên PHẢÁI nộp bài trên trang học liệu ở lớp “Thi cuối kỳ” của môn học

2 Thời gian nộp bài theo quy định đã thông báo qua email sinh viên

3 Sinh viên nộp bài trên trang học liệu của môn học theo định dạng: file pd£

4 Quy định đặt tên file : Họ tên MSSV

NOP BAI TRUC TIEP TAI VIEN ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN

1 In bài tiểu luận môn học ĐÃ NỌP trên trang học liệu, ký tên và ghi rõ họ tên tại phần “Lời cam đoan” và gửi trực tiếp hoặc bưu điện theo thông tin sau:

®© Nơi nhận: Viện Đào tạo trực tuyến Trường Dai hoc Hoa Sen

Phòng 706 - Số 8, Nguyễn Văn Tráng, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM

2 Thời gian làm việc: Từ thử Hai đến thứ Sáu

> Buổi sáng: 08h00 đến 12h00

> Buổi chiều: 13h00 đến 17h00

Trường hợp gửi bài qua Bưu điện, sau khi nhận được bài nộp, văn phòng Viện Đảo tạo trực tuyến sẽ xác nhận qua email cho sinh viên

Thời gian nộp bài đến hết ngày Thứ hai 13/05/2024