Bài tiểu luận nhóm tên học phần Đạo Đức và văn hóa doanh nghiệp Đề tài marketing sự thật hay chiêu trò?

Vai trò của Marketing trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yêu tô quyết định cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.. Tuy nhiên, giữa ranh giới mong man

BO GIAO DUC VA DAO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn : T8 Trương Đình Thái

TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 03 năm 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM THUYÊT TRÌNH - NHÓM 02

1 | Nguyễn Thảo Linh (Nhóm trưởng) | 030338220073 100% 2_ | Vũ Ngọc Diệp Anh 030338220009 100%

4 | Truong Ngoc Thuy Linh 030338220074 100%

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM PHÁN BIỆN - NHÓM 04

8 | Lê Hoàng Gia Linh 030338220070

NHAN XET CUA GIANG VIÊN

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU - cà TH HH Hi 8 CHƯƠNG 1 - MARKETING VA MOT SO NGUYEN TAC DAO DUC KINH

2 Vai tro cua Marketing trong doanh nghiỆp .cc - 111k khe 9

3 Đạo đức Marketing (Ethical Marketing) là gì? .c SH hhhke 11

4 Một số nguyên tắc đạo đức cơ bản trong MarkefIng se 11

5 Vấn đề đạo đức trong Marketing hiện may c.c.cccccscssesecscseseececsesesesecscecsesecaeecaeseees 12 CHƯƠNG 2 - TRUNG THỰC TRONG MARKETTING ằàcccceceeeke 13 ÁẰ.à ca 18

2 Đmh nghĩa tính trung thực trong MarkctIng -cccc nh kệ 13 2.1 Chién dich "Mon an cha chúng tôi, câu hỏi của ban" cua McDonald's 13

2.2 Chiến dịch ”Irung thực” của Southwest Airlines cc Sàn 14

2.3 Chiến dịch "Thực phẩm đúng ra phái thế" của Panera ¿25+ 55x 5:55: 15

2.4 Chiến dịch Don't Buy This Jacket của Patagora - Sky 16

3 Vai trò của trung thực trong Marketindg - ch nghe 17 4 Tầm quan trọng Tính trung thực trong Marketing .-:-¿-¿scsscccsccccexserseea 18

5 Những trường hợp thành công khi áp dụng nguyên tắc Trung thực trong kinh

OATH cung KH HH Ki ĐT KH Ki TT Ki ĐT KT KT ĐH KHE TU 1

5.1.1 Sir dung vat liéu tai ché bao vé MOi trUON eccccseeseeseeeeeetecsesseeeeeeeteneees 19

5.1.2 Cống hiến lợi nhuận cho tổ chức bảo vệ môi MUOTG eee eect eeeees 20

5.2.1 Sử dụng nguyên liệu tự nhiên và công bằng với môi trường .- 21 5.2.2 Chống thử nghiệm trên động vật ¿22c St St 2x2 xesxeerrrxererei 22

CHƯƠNG 3 - CHIÊU TRÒ TRONG MARKETING 5c cccccccccerrrei 23

1 Chiêu trò là Ì”? ch nh Hành HH KT KT kg ngàn 2

2 Định nghĩa chiêu trò trong Marketing che 23

3 _ Ví dụ minh họa và ảnh hưởng của chiêu trò trong Marketing 23

3.1 Thần thánh hóa sản phẩm -¿- ¿2t 3323 tEEEEEEEEE3EEEEEEEEEEEEkSEEkrkrrrske 23 3.2 Đánh cắp thông tin bí mật của đối thủ cạnh tranh ‹- 5 se + secee+exesexes 25 3.3 Phá hoại chiến dịch Marketing của đối thủ cạnh tranh s5: 25 3.4 Tung tin đồn thất thiệt về đối thủ cạnh tranh .- -:-¿-c ceccxcxcex+ecexexerrred 25

4 Hậu quả của những chiêu trò trong Marketing cà krrreh 26

5 _ Những trường hợp thất bại khi sử dụng chiêu trò trong kinh doanh - 27 n: 1 ¬A:Lố 27

1.2 Tôn trọng và bảo vệ giá trị của khách hàng - SH 31

1.3 Tôn trọng và bảo vệ giá trị nhân quyÈn ¿+5 +22 2 SExetsErrrxexsersrrrea 31 1.4 Tính bền vững đối với sự phát triển của doanh nghiệp - :-:-:555+: 32

2 Chiến lược để đám bảo tính trung thực trong Marketing -.- se c5: 33 0007.900777 n 34

DANH MỤC HÏÌNH ẢNH

Hình 2.1 - Chiến dịch "Món ăn của chúng tôi, câu hỏi của bạn” của McDonald's 18

Hình 2.2 - Chiến dịch "Trung thực” của Southwest Airlines ¿sec cccexsrrereei 14 Hình 2.3 - Danh mục những thành phản nhân tao Panera cam kết ngưng sử dụng 15 Hinh 2.4 - Chién dich Don’t Buy This Jacket của Pafagonia ¿s5 + sec sexss2 16 Hình 2.5 - Tạm dịch: “Kinh doanh để cứu hành tinh quê hương của chúng ta.” 20 Hình 2.6 - Nhà sáng lập Yvon Chouinard và quan điểm “Trái Đất là cỗ đông duy nhất của

Hình 2.7 - Bao bì thân thiện với môi trường của The Body Shop .cằằĂằcằ 21 Hình 2.8 - Từ khi là nhãn hàng tiên phong trong chiến dịch chỗng thử nghiệm trên động vật từ năm 1989 đến nay, thương hiệu chưa lúc nào ngơi nghỉ vì còn rất nhiều động vật tội nghiệp bị tra tấn và tôn hai dé phục vụ cái ỚẸP ii hHh¿ 22 Hình 2.9 - Slogan về dự án Trao quyền cho phụ nữ và trẻ em gái trên trang web chính thức lì); Hs) 22 Hình 3.1 - Cụ già bỏ số tiền lớn để mua thực phẩm chức năng vì tin lời quảng cáo 24 Hình 3.2 - Những cảnh báo các trang mạo danh bệnh viện, bác sĩ để quảng cáo thôi phồng công dụng của thực phẩm chức năng, . ¿22c St 332323323282 SE xe 25

Hình 3.3 - Chiến dịch “Gắn kết yêu thương” của Gấu Đỏ ccccccSxscsscexerersee 27

Hình 3.4 - Hyundai TibUrOn SH HH KHE kh it 2E Hình 3.5 - Kit test của công ty ViỆ Á L2 SH HT 11 181111111 H011 HH 29 Hình 4.1 - Olay và chiến dịch My Olay — ngừng sử dụng hậu kỳ làn da của các người mẫu

Hình 4.2 - Hình ảnh nước tăng lực Hỗ Văn vấp phải sự phản ứng của xã hội về việc “chiếm dụng văn hóa” của đồng bào dân tộc thiêu số và sử dụng ngôn từ không trong sáng 32

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT TU VIET TAT TEN VIET TAT

LOI MỞ ĐẦU

LỜI MỞ ĐẦU

Khi nhắc đến Marketing, chúng ta thường hình dung đến một bức tranh đa sắc màu

của thị trường, nơi mỗi chiến lược, mỗi thông điệp đều là một nét vẽ tinh tế, đều đóng vai

trò quyết định tạo nên một bức tranh tông thể về thành công trong kinh doanh Marketing

— Vừa là bánh lái dẫn dắt doanh nghiệp tiến về phía trước trong hành trình chính phục thị trường, vừa là ngọn lửa thôi thúc sự sáng tạo và đối mới Vai trò của Marketing trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng là yêu tô quyết định cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp Tuy nhiên, giữa ranh giới mong manh của lợi ích và đạo đức, việc duy trì nguyên tắc đạo đức trong Marketing không chỉ là một thách thức, mà còn

là một cam kết đối với sự minh bạch, trung thực và phản ánh trách nhiệm xã hội của doanh

nghiệp

Đề tài này được chọn để phân tích sâu hơn về vai trò của Marketing và các nguyên tắc đạo đức cần thiết dé duy trì sự trung thực trong kinh doanh, từ đó đánh giá ảnh hưởng của chúng đổi với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Bài tiêu luận sẽ mở đầu bằng việc tìm hiểu khái niệm Marketing và nhấn mạnh tam quan trọng của nó trong việc tạo dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu Tiếp đến, chúng ta sẽ đề cập đến các nguyên tắc đạo đức cơ bản trong kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng, cũng như những hậu quả khi các nguyên tắc đạo đức này không được tuân thủ Phần thứ hai sẽ tập trung vào việc phân biệt giữa hai khái nệm “Sự thật” và “Chiêu trò” trong Marketing, qua đó làm sáng tỏ vai trò của tính trung thực đối với sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp Cuỗi cùng,

sẽ đề xuất một số giải pháp và chiến lược đê đảm bảo tính trung thực trong các hoạt động Marketing, nhằm hướng tới một môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng

Bằng cách nắm bắt và tuân thủ những nguyên tắc đạo đức trong Marketing, doanh nghiệp không chí góp phần vào sự phát triển của chính doanh nghiệp, của ngành mà còn tạo dựng được uy tín và giá trị thương hiệu lâu dài trong mắt khách hàng và đối tác Đây chính là lý do mà chúng ta cần phải hiểu rõ và thực hiện nghiêm túc những nguyên tắc đạo

đức này trong mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

CHUONG 1 - MARKETING VA MOT SO NGUYEN TAC DAO DUC

KINH DOANH

1 Khái niệm

* Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng nhằm giành được gia tri tir ho” (Kotler va Armstrong, 2012) Phát triển từ định nghĩa trên, có thể kết luận Marketing là quá trình tạo ra giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp và mang giá trị đó đến khách hàng Để qua

đó, doanh nghiệp có thể vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng vừa đạt được mục tiêu trong kinh doanh

2 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Theo Philip Kotler — “cha đẻ” Marketing hiện đại định nghĩa Marketing được kết

hợp giữa khoa học, nghệ thuật khám phá, sáng tạo Yêu tỗ cốt lỗi của Marketing xoay quanh sự thấu hiểu, quan tâm tới mong muốn của khách hàng Từ đây nhằm thuyết phục

họ mua sản phâm, sử dụng dịch vụ Đây chính là cơ sở phát triển doanh nghiệp lâu dài trong tương lai Vì thế, Marketing đóng một vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp

Thứ nhất: Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Marketing đảm nhiệm vai trò vô cùng quan trong trong việc giúp doanh nghiệp hiểu

rõ hơn mong muốn của khách hàng là gì và cần gì Thông qua đó, doanh nghiệp sẽ

triển khai nghiên cứu bằng nhiều hình thức khác nhau, xác định nhu cầu của khách

hàng và làm căn cứ cho hoạt động Marketing

Thứ hai: Giúp doanh nghiệp xây dựng và phát triên thương hiệu

Xây dựng và phát triển thương hiệu là một hoạt động có ý nghĩa quan trọng của doanh nghiệp Nhờ có độ phủ thương hiệu mà doanh nghiệp có thể bán được sản pham, dich vụ với giá cao hơn, bên cạnh đó có thể nhận được sự tin cậy của khách

hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

Thứ ba: Giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Dé truyén tai thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp cần dựa vào hoạt động Marketing truyền thông Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ cùng với khả năng tư duy sáng tạo, nhạy bén của những nhà Marketing, mọi hoạt động truyền thông Marketing ngày càng đa dạng và phong phú hơn, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia, quốc gia

Thứ tư: Giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng

Doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tin cậy và hiểu rõ về khách hàng Dựa vào quá trình phân tích, đánh giá dữ liệu này doanh nghiệp sẽ biết khách hàng muốn gì?

Kỳ vọng điều gì ở sản phâm? Từ đó, giúp doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn hơn cho san pham của mình cũng như đến gần hơn với đích chỉnh phục khách hàng thành công

Thứ năm: Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng

Với sự phát triển của Social Media (mạng xã hội) đã giúp doanh nghiệp tương tác

dễ dàng hơn cùng với các khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau Trong quá trình tương tác, cung cấp những thông tin hữu ích cho khách hàng hiện tại và khách hàng cũ sẽ cảm nhận tầm ảnh hưởng, tên tuôi, vị thế của doanh nghiệp, phát huy khả năng tìm kiếm khách hàng mới một cách tốt nhất

Thứ sáu: Mở rộng thị trường và chiếm lĩnh thị phần

Mởïrộng thị trường có vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp,

từ đó giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần Các hoạt động Marketing là một trong những công cụ giúp cho doanh nghiệp đạt được điều này Thông qua việc Marketing đa kênh, doanh nghiệp có thé nang cao thi phần của mình trên thị trường, giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số và và tăng trưởng doanh thu

Thứ bảy: Giúp doanh nghiệp duy trì dòng tiền và tăng doanh thu

Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động Marketing chính là tạo ra lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường Đồng thời, mang lại

10

lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phâm mới ra thị trường tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng

3 Đạo đức Marketing (Ethical Marketing) là gì?

Đạo đức trong Marketing được hiểu là quá trình các công ty tiếp thị hàng hóa và dịch vụ của họ bằng cách không chỉ tập trung vào sản phâm mà còn mang lại lợi ích cho các bên liên quan đồng thời đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường

Ví dụ: (Thuyết trình) Niiêu quốc gia trên thế giới quảng cáo và buôn bán thuốc

lá không bị kiểm soát, trên bao bì của họ không bắt buộc phải ghỉ những cảnh báo nguy hiểm về sức khỏe Các công ty thuốc lá của Mỹ đã tập trung xuất khẩu thuốc lá vào những quốc gia này đề bù đắp sự kém tăng trưởng của sản phẩm thuốc lá ở nước nhà Liệu điều này có phải là hành vì thiếu đạo đức trong Marketing không?

Theo nghiên cứu của Wordstream có tới 92% người tiêu dùng thuộc thế hệ Millennials (sinh ra trong khoảng thời gian 1980 — 1990) trên thế giới lựa chọn mua sản phâm / dịch vụ từ những doanh nghiệp có đạo đức Khách hàng lựa chọn tin tưởng vào những thương hiệu có đạo đức dù giá thành có cao hơn chút bởi nó mang đến cho họ cảm giác an toàn Tất cả các công ty cần những nguyên tắc đạo đức đề lọc bỏ bán chất không tốt của thương trường cạnh tranh đê có thê nhắm đến, thu hút và giữ chân những khách hàng tốt cho công ty

4 Một số nguyên tắc đạo đức cơ bản trong Marketing

- Céng bang: Hay cy thé hon là thiết lập công bằng làm nguyên tắc ra quyết định trong kinh doanh Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cam kết giá cả, lương thưởng hợp lý và phát triển bền vững

- - Trung thực: Nền tảng của hành vi đạo đức là tính trung thực Các công ty trung thực sử dụng truyền thông đề cung cấp thông tin về thực tế về chức năng và tác động của sản phâm hay dịch vụ Ta có thể hiểu đơn giản là quảng cáo mà không có gắng gây hiểu lầm hay nhằm lẫn

- Trách nhiệm: Các doanh nghiệp có thê nhân mạnh trách nhiệm của mình theo nhiều cách Chúng bao gồm nghĩa vụ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáng tin cậy, hỗ

T1

trợ các hoạt động xã hội, hỗ trợ cộng đông, đôi xử tôn trọng với nhân viên hoặc bảo

vệ môi trường thông qua các hoạt động bền vững

- _ Minh bạch: Hay nói cách khác là công khai về hoạt động của công ty bạn Đặc biệt

là cách ứng xử với nhân viên, tính bền vững của văn hoá công ty cũng như tác động

của sản phâm hay dịch vụ đến môi trường, xã hội

5 Vấn đề đạo đức trong Marketing hiện nay

Áp lực làm thế nào đề thương hiệu được chú ý đến đã khiến các doanh nghiệp thi nhau hô hào, thậm chí đi quá ngưỡng cư xử đạo đức trong các chương trình quảng cáo Điều đáng buôn là tình trạng “treo đầu dê bán thịt chó” đó lại xảy ra nhan nhản trên thi trường Một ví dụ rất đơn giản chính là việc các cửa hàng quần áo đua nhau treo biển Sale 50% rất hấp dẫn nhưng khi vào đến cửa hàng thì chỉ có 1 số ít sản phâm cũ, xấu sale 50% còn các sản phẩm khác giá bán vẫn bình thường hoặc chỉ sale rất ít Triết lý của Marketing hiện đại là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Nguyên tắc chỉ đạo của Marketing hiện đại là tất cả các hoạt động Marketing đều phải định hướng vào người tiêu dùng Sự bất bình đăng giữa người sản xuất và người tiêu dùng vẫn còn tồn tại và khiến cho những triết lý, nguyên tắc đề ra đó chỉ dừng lại ở mặt lý thuyết Người sản xuất dường như đang năm thế mạnh trong cán cân Còn người tiêu dùng lại là thế yếu, bị động trong mối quan

hệ này bởi họ không được cung cấp nhiều thông tin về sản phâm nên thường xuyên bị điều khién, chỉ phối bởi những người bán hàng có trong tay sức mạnh ghê gớm của các công cụ Marketing hiện đại Hậu quả là người tiêu dùng dù bỏ tiền ra mua sản phẩm đó nhưng phải chấp nhận chịu những thiệt thòi không đáng có

12

CHƯƠNG 2 - TRUNG THỰC TRONG MARKETING

1 Sự thật là gì?

Theo IT PARK, sy that la sw phan ánh chính xác về hiện tượng, sự việc, hoặc sự

thật tại thời điểm cụ thê Nó là điều không thê thay đối và không bị ảnh hưởng bởi quan điểm cá nhân

Ví dụ minh họa: Giả sử bạn đang đứng trước một cây táo Bạn nhìn thấy cây táo

đó, bạn có thể chạm vào nó, thậm chí còn có thê ăn quả táo từ cây Những điều này đều là

sự thật vì chúng có thê được kiêm chứng thông qua các giác quan của bạn Tuy nhiên, nếu

ai đó nói rằng cây táo đó thực sự là một cây cam, điều đó không phải là sự thật, bởi vì nó

không phản ảnh chính xác hiện tượng mà bạn đang trải qua

2 Dinh nghia tinh trung thực trong Marketing

Theo Jennifer L Aaker, một chuyên gia hàng đầu về thương hiệu, tính trung thực

trong Marketing liên quan đến việc thương hiệu của một công ty được xem là chân thật,

nguyên sơ, vui vẻ, lành mạnh và giản dị Điều này có nghĩa là thương hiệu đó phản ánh một cách chính xác về giá trị, văn hóa, chất lượng sản phâm và nhiều hơn thế nữa của công

ty

Một số ví dụ minh họa tính trung thực trong Marketing:

2.1 Chiến dịch "Món ăn của chúng tôi, câu hỏi của ban" cua McDonald's

Hình 2.1 - C?iến dịch "Món ăn của chung tôi, câu hoi cua ban" cua McDonald's

13

Ra mắt vào cuối năm 2014, chiến dịch nay nham tang cuong sy minh bach về nguồn gốc nguyên liệu và quy trình chế biến thực phẩm, từ đó giải tỏa nghi ngờ và tăng cường niềm tin của khách hàng vào McDonald's

Nền tảng cho phép khách hàng đặt bất kỳ câu hỏi nào về thực phẩm, được giải đáp

công khai trên trang web FAQ Chiến dịch thu hút hơn 42.000 câu hỏi, 3,8 triệu lượt truy

cập và được đánh giá cao bởi sự sáng tạo, hiệu quả và tác động tích cực đến hình ảnh

Hinh 2.2 - Chién dich "Trung thuc" cua Southwest Airlines

Tự hào là hãng hàng không hàng đầu Hoa Kỳ và một trong những hãng hàng không giá rẻ lớn nhất thế giới, Southwest Airlines với triết lý minh bạch bao phủ toàn công ty, nơi mà mỗi khách hàng được đối xử một cách chân thành với giá vé ở mức thực sự tháp

Southwest Airlines tung ra chiến dịch "Minh bạch thông tin" với thông điệp "Không thu phí phụ, không phí ấn", đồng thời sử dụng hashtag #FeesDontFly trên mạng xã hội để

thu hút sự chủ ý

14

Chiến dịch đạt được thành công vang đội với 5 triệu lượt thích trên Facebook, góp phan gia tăng niềm tin của khách hàng và giúp Southwest Airlines tránh được sự cạnh

tranh, nỗi bật trên thị trường

Kết quả: Chiến dịch khẳng định cam kết của Southwest Airlines về chất lượng dịch

vụ và giá cả cạnh tranh, củng cô vị thế hãng hàng không giá rẻ hang dau

2.3 Chiến dịch "Thực phẩm đúng ra phải thế" của Panera

Aluminum Calcium Silicate/Bentonite

(Caictum Aluminostlicate, Calcium Sticoahuminate, Sodium Calchum Silicoahuminate)

Ammonium Chloride

Artificial Colors Synthetic and Certified FD&C

Artificial Flavors Aspartame

Astaxanthin Autolyzed Yeast Extract Azo Dyes

Azodicarbonamide Benzoic Acid Benzy! Alcohol/Benzoy! Peroxide

Calcium Peroxide

Calcium Sorbate Canthaxanthin Caprocaprylobehenin Caramel Color

asses ILIV

Carboxymethyl Cellulose Carmine/Cochineal DATEM

Diacetyl Tartaric Acid)

Diacetyl/Acetoin

Dipotassium Sulfate Disodium Guanyilate (GMP)

FD&C Colors Glycerides

Mono & Diglycerides, all forms:

Glycerol Ester of Wood Rosin

High Fructose Corn Syrup (HFCS)

Hydrogenated Starch

Hydrolyzed Soy or Cor Protein

Lard L-Cysteine

(Cystine Maltodextrin

Parabens (all) Partially Hydrogenated Oils (Artificial Trans Fat Polydextrose Polysorbates (all)

Potassium Benzoate

Potassium Bisulfate Potassium Bromate Potassium Lactate

Potassium Sorbate

Proprionates

Calcium, Sodium Propyl Gallate Propylene Glycol Propylene Glycol Alginate

Sodium Lauryi Sulfate Sodium Metabisulfite

Sodium Phosphate Trisodium Phosphate

Stannous Chloride Sucralose Sucroglycerides Sulfites

Added not naturaly occurring)

Sulfur Dioxide Tertiary Butythydroquinone

trang:

Theobromine Titanium Dioxide Triacetin/Glycerol Triacetate Vanillin

Key

@ Not in our food today

1 Being 4 from our food

May Sth, 2015

Hình 2.3 - Danh mực những thành phẩn nhân tgo Panera cam két ngung sie dung Tháng 5/2015, chuỗi cafe - bánh Panera Bread đưa ra lời hứa với khách hàng: họ sẽ ngưng sử dụng những thành phản nhân tạo trong sản phẩm của mình vào cuối 2016

15

Panera đưa ra chiến dịch “Thực phẩm đúng ra phải thé” cùng với thực đơn minh

bạch, bao gồm thông tin về năng lượng dinh dưỡng, thành phần chỉ tiết trong từng món ăn

Cũng như các báo cáo về việc sử dụng nguyên liệu động vật và tác động của sản phâm

Kết quả: Nhận định về chiến dịch, Jason Deland, người đồng sáng lập Anomaly, công ty truyền thông thực hiện chương trình Marketing “Food as it should be” nhận định:

“Vấn đề không chỉ là hướng tới ăn uống lành mạnh Panera Bread cho khách hàng sự lựa chọn sẽ tiêu thụ thực phẩm nảo, sẽ làm gì và chia sẻ mối quan hệ lành mạnh với đồ ăn Và

tât cả chúng ta đêu muôn là người chủ động đưa ra sự lựa chọn”

2.4 Chiến dịch Don°t Buy This Jacket cia Patagonia

PATAGONIA: “The Greenest Product Is The One That Already Exists”

DO N’T BUY COMMON THREADS INITIATIVE

REDUCE

WE make useful gear that lasts a long time

REPAIR

WE help you repair your Patagonia gear YOU pledge to fix what's broken

REUSE

WE help find a home for Patagonia gear

you no longer need

YOU sail or pass it on*

RECYCLE

WE will take back your Patagonia gear that is worn out YOU pledge to keep your stuff out of

the landfill and incinerator

dùng của họ không mua một chiệc áo khoác Patagomia mới

Nội dung truyền tải là mọi sản phẩm do họ tạo ra đều lấy đi một thứ gì đó từ hành tỉnh mà mỗi người trong chúng ta không thể trả lại Mỗi bộ quần áo của Patagonia, dù là thân thiện với môi trường hay không sử dụng vật liệu tái chế, đều thải ra khí nhà kính gấp

16

vai lan trọng lượng của nó, và tạo ra lượng vải dư thừa — mà ít nhât băng một nửa giá trị

của quân áo được làm ra Hơn nữa, việc sản xuât còn tiêu tôn lượng nước sạch tuy đôi dào

ở một khu vực trên trái đất — nhưng hiện lại đang khan hiếm ở nhiều nơi khác

Họ đăng thông tin quảng cáo này ngay trên tờ NYT và yêu cầu mọi người nên mua sam ít hơn vào lễ Black Friday Điều mà thương hiệu Patagonia mong cầu không chỉ là tiếp thị cho sản phâm của họ, mà còn góp phần giúp giải quyết được những tác động tiêu cực của chủ nghĩa tiêu dùng và không muôn tỏ ra đạo đức giả

Kết quả: Patagonia trở thành một trong những thủ lĩnh về các hoạt động xã hội, bảo

vệ môi trường và thực hành thân thiện với môi trường Thêm vào đó, nó giúp Patagonia tạo ra doanh thu hàng năm ấn tượng 19.8 triệu đô la

3 Vai trò của trung thực trong Marketing

Để tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng trong thời đại ngày nay,

VIỆC truyền tái thông tin sản phâm và dịch vụ một cách trung thực và minh bạch là hết sức

quan trọng Khách hàng hiện đại, với khả năng tiếp cận thông tin rộng lớn, luôn đánh giá

cao sự chân thực từ các thương hiệu Khi cảm thấy được tôn trọng và thông tin được cung

cấp một cách chính xác, khách hàng không chỉ tin tưởng vào sản phẩm mà còn phát triển một mỗi quan hệ lâu dài và gan bó với thương hiệu

Thứ hai, trung thực trong kinh doanh không chỉ giúp tạo dựng niềm tin mà còn nâng

cao danh tiếng và hình ảnh của thương hiệu Một doanh nghiệp được biết đến với đạo đức kính doanh cao và sự trung thực sẽ dễ đàng thu hút khách hàng tiềm nang va tao diéu kién

thuận lợi cho việc hợp tác với đối tác cũng như nhà đầu tư Danh tiếng tốt là tai sản vô hình, giúp thương hiệu phát triển bền vững trên thị trường

Bên cạnh đó, trong một thị trường cạnh tranh, sự trung thực còn là lợi thế tạo sự

khác biệt cho doanh nghiệp Khách hàng sẵn lòng trả giá cao hơn cho những sản pham hoặc dịch vụ đến từ các thương hiệu uy tín và đáng tin cậy Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn củng có vị thế của doanh nghiệp trên thị trường

Sự trung thực còn giúp giảm thiêu rủi ro và chỉ phí không mong muốn Việc che giấu thông tin hoặc lừa dối khách hàng có thê dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng như

vụ kiện tụng, ton thất uy tín và chỉ phí đền bù cao Bằng cách duy trì sự trung thực, doanh

17

nghiệp có thê tránh được những rủi ro pháp lý này, đồng thời tiết kiệm được chỉ phí xử lý khủng hoảng

Cuối cùng, trung thực còn thúc đây văn hóa doanh nghiệp tích cực Một môi trường

làm việc mà ở đó ban lãnh đạo và nhân viên đều đề cao tính trung thực sẽ tạo ra một bầu

không khí minh bạch, hiệu quả và lành mạnh Điều này không chỉ thu hút nhân tài mà còn khích lệ mọi người đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

4 Tầm quan trọng Tính trung thực trong Marketing

Tính trung thực trong Marketing là một yếu t6 quan trọng đối với sự thành công và bên vững của một thương hiệu hoặc doanh nghiệp Một số tầm quan trọng của tính trung thực trong Marketing có thể kê đến:

Đầu tiên là tạo niềm tin và tín nhiệm Tính trung thực giúp xây dựng niềm tin và tín

nhiệm từ phía khách hàng Khi một thương hiệu hoạt động một cách trung thực và minh

bạch, khách hàng cảm thấy an tâm và tự tin hơn khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ

Thứ hai, tính trung thực trong Marketing giúp thương hiệu gây ấn tượng tốt và đánh giá cao từ phía khách hàng Vì cách thức mà một thương hiệu giao tiếp và tương tác với khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của nó

Thứ ba là xây dựng mối quan hệ lâu dài Mối quan hệ lâu dài với khách hàng chỉ có thê được xây dựng dựa trên sự tin cậy và tính trung thực Khi khách hàng cảm thấy họ được đối xử một cách công bằng và trung thực, họ có xu hướng quay lại và tiếp tục ủng hộ

thương hiệu

Thứ tư là tạo dựng độ nhận diện Vì tính trung thực trong Marketing giúp thương hiệu tạo ra một hình ảnh độc đáo và nhận thức trong tâm trí của khách hàng Việc thực hiện cam kết trung thực có thé giúp thương hiệu nôi bật và phân biệt mình trong thị trường cạnh tranh

Cuối cùng là tăng cường khả năng tương tác Tính trung thực giúp thương hiệu tạo

ra một môi trường tương tác tích cực với khách hàng Việc tạo ra những chiến lược

18