Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ hàng việt về nông thôn thôn của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒN QUỐC SỈ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÁI THAM GIA PHIÊN CHỢ HÀNG VIỆT VỀ NÔNG THÔN CỦA DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp” cơng trình nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tôi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Tp.HCM, ngày 28 tháng 09 năm 2015 Đoàn Quốc Sỉ iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn này, nỗ lực thân, cịn có hỗ trợ động viên lớn từ gia đình, thầy bạn bè Con xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ba, Mẹ, anh, chị, em gia đình ni nấng, dạy dỗ ủng hộ để có ngày hơm Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô giáo, đặc biệt Quý thầy, cô Khoa Sau Đại Học, Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập trường Đó hành trang vững cho em bước vào đời Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo, người tận tình giảng dạy hướng dẫn giúp em nắm vững phương pháp nghiên cứu khoa học có nhiều góp ý q báu để em hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh Hỗ trợ Doanh nghiệp (BSA), anh, chị đồng nghiệp tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, đặc biệt bạn học viên lớp MBA13A, người bên cạnh giúp đỡ, động viên, đóng góp ý kiến để tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, tơi cố gắng hồn thiện luận văn cách tốt nhất, nhiên nghiên cứu khoa học đầu tay khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày 28 tháng 09 năm 2015 Đoàn Quốc Sỉ iv TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp nghiên cứu thực nghiệm lĩnh vực hội chợ, triển lãm Việt Nam Trên tảng Lý thuyết hành vi mua tổ chức; Lý thuyết mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, SERVPERF; Các nghiên cứu Ý định tái mua lĩnh vực dịch vụ B2B; Các nghiên cứu lĩnh vực hội chợ, triển lãm tác giả giới Việt Nam, nghiên cứu đưa mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến Ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp gồm 07 yếu tố: (1) Lợi ích doanh nghiệp nhận được, (2) Chi phí tham gia, (3) Sự tin tưởng, (4) Sự đảm bảo, (5) Sự phản hồi, (6) Sự cảm thông, (7) Phương tiện hữu hình với 30 biến quan sát Quy trình nghiên cứu trải qua 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu sơ thực qua 02 bước: (1) Phỏng vấn 05 chuyên gia để làm rõ thành phần nghiên cứu điều chỉnh tên gọi thành phần cho phù hợp với ngữ cảnh phiên chợ, (2) Nghiên cứu sơ 10 doanh nghiệp nhằm điều chỉnh thang đo, bảng câu hỏi trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi (trực tiếp email) kết thu 125 phiếu hợp lệ làm đưa vào phân tích kiểm định mơ hình Dữ liệu sau thu thập làm sạch, mã hóa, nhập liệu phân tích thơng qua phần mềm SPSS phiên 20.0 Với 30 biến quan sát ban đầu đo lường qua thang đo Likert mức độ, thông qua bước đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA loại khỏi 06 biến quan sát khơng đạt tiêu chuẩn, 24 biến quan sát cịn lại rút trích thành 03 nhân tố biến độc lập đặt tên là: (1) Chất lượng dịch vụ Ban tổ chức, (2) Chi phí tham gia (3) Lợi ích doanh nghiệp nhận tác động đến 01 nhân tố biến phụ thuộc Ý định tái tham gia phiên chợ Thông qua kỹ thuật phân tích hồi quy bội sử dụng phương pháp bình phương bé thơng thường OLS, kết cho thấy có 03 yếu tố tác động đến Ý định tái tham v gia phiên chợ doanh nghiệp theo thứ tự từ cao đến thấp sau: (1) Chi phí tham gia, (2) Lợi ích doanh nghiệp nhận được, (3) Chất lượng dịch vụ từ Ban tổ chức Cả ba yếu tố tác động chiều đến Ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu nêu trên, tác giả đưa giải pháp đề xuất cho Trung tâm BSA nhằm thu hút doanh nghiệp tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn vi MỤC LỤC MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: .3 1.5.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 1.5.2 Nghiên cứu thức (định lượng) 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU: .4 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM CHÍNH 2.1.1 Khái niệm phiên chợ Hàng việt nông thôn 2.1.2 Giới thiêu sơ lược phiên chợ Hàng Việt Về nông thôn 2.1.3 Đối tượng doanh nghiệp tham gia phiên chợ HVVNT 2.1.4 Giới thiệu sơ lược đơn vị tổ chức phiên chợ HVVNT - Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh Hỗ trợ Doanh nghiệp (BSA) .9 2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA TỔ CHỨC 10 2.3 MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 16 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 18 vii 2.4.1 Một số nghiên cứu giới ý định tái mua lĩnh vực dịch vụ B2B 18 2.4.2 Một số nghiên cứu giới lĩnh vực hội chợ, triển lãm 22 2.4.3 Các đề tài nghiên cứu hội chợ, triển lãm Việt Nam 23 2.5 TỔNG HỢP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 25 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .26 2.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .27 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau thực nghiên cứu định tính 27 2.7.2 Mô tả biến nghiên cứu 28 2.8 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 31 2.9 TÓM TẮT CHƯƠNG .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .33 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .33 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.1.2 Nghiên cứu sơ (định tính) 34 3.1.3 Nghiên cứu thức (định lượng) 34 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 35 3.3 THANG ĐO NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 37 3.4 MẪU NGHIÊN CỨU 39 3.5 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .40 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 42 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN .45 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO .47 4.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 4.3.2 Phân tích độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 49 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ĐỐI VỚI CÁC THANG ĐO 50 4.4.1 Phân tích nhân tố EFA thang đo biến độc lập 50 viii 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc .53 4.5 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH 54 4.6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 55 4.6.1 Phân tích tương quan 55 4.6.2 Phân tích hồi quy .56 4.7 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 KẾT LUẬN .61 5.2 KIẾN NGHỊ 62 5.2.1 Xem xét chi phí tham gia phiên chợ 62 5.2.2 Tăng cường lợi ích doanh nghiệp nhận .63 5.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ban tổ chức 64 5.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 5.3.1 Hạn chế .66 5.3.2 Hướng nghiên cứu .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 PHỤ LỤC 72 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hành vi mua khách hàng tổ chức 11 Hình 2.2: Những ảnh hưởng đến hành vi mua sắm tổ chức 12 Hình 2.3: Mối quan hệ Giá trị cho khách hàng đến Ý định tái mua Giới thiệu sản phẩm 19 Hình 4: Sự thỏa mãn, Chất lượng, Giá trị ảnh hưởng đến Ý định tái mua Truyền miệng tích cực ngành dịch vụ B2B 19 Hình 2.5: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng 20 Hình 2.6: Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn Lòng trung thành khách hàng B2B 21 Hình 2.7: Mối quan hệ chất lượng, giá trị ảnh hưởng đến thỏa mãn lòng trung thành 23 Hình 2.8 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất dựa lý thuyết 27 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau thực nghiên cứu định tính 28 Hình 3.1:Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Chức vụ đáp viên 42 Hình 4.2: Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 43 Hình 4.3: Quy mơ doanh nghiệp 43 Hình 4.4: Số phiên chợ doanh nghiệp tham gia 44 Hình 4.5: Thời gian tham gia phiên chợ gần doanh nghiệp 44 x DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm thị trường tổ chức 10 Bảng 2.2: Những giai đoạn chủ yếu trình mua hàng tổ chức tình mua hàng chủ yếu 14 Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu sơ 35 Bảng 3.2: Thang đo nghiên cứu thức 37 Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến định lượng 45 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập 47 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc 49 Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố ban đầu 51 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố lần 52 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA thang đo biến phụ thuộc 53 Bảng 4.7: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích EFA 54 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan 55 Bảng 4.9: Các hệ số xác định mơ hình hồi quy 56 Bảng 4.10: Hệ số phương sai ANOVA mơ hình hồi quy tuyến tính 56 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy Coefficients 56 Ý ĐỊNH TÁI THAM GIA PHIÊN CHỢ 26 DN tơi có ý định tái tham gia phiên chợ thời gian tới 27 Trong thời gian tới, DN tham gia phiên chợ thường xuyên 28 Dù có nhiều đơn vị tổ chức hội chợ, DN tham gia phiên chợ BSA tổ chức Phát biểu cần bổ sung cho Ý ĐỊNH TÁI THAM GIA PHIÊN CHỢ là: PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN - Chức vụ:……………………………………………………………………………… - Đơn vị công tác:…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 75 PHỤ LỤC C BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN BCH số: …….Phỏng vấn ngày _/ _/ Xin chào Anh/Chị, Tôi thực nghiên cứu ‘Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nơng thơn (HVVNT) doanh nghiệp (DN)’ Mục đích nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để thu hút doanh nghiệp tái tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn Câu trả lời Anh/Chị đóng góp lớn vào thành cơng nghiên cứu Tơi cam kết giữ bí mật thông tin trả lời Anh/Chị sử dụng thơng tin trả lời cho mục đích thống kê tổng hợp để phân tích A CÂU HỎI GẠN LỌC A1:Xin cho biết Anh/Chị có phải người định ảnh hưởng lớn đến việc định tham gia phiên chợ Hàng Việt nông thôn doanh nghiệp khơng ạ? Có, Tơi người định có ảnh hưởng đến việc định tham gia phiên chợ HVVNT DN Không, Tôi người định ảnh hưởng lớn đến định tham gia phiên chợ HVVNT DN tơi (Ngừng vấn, xin cám ơn Anh/Chị) A2:Trong vịng tháng qua Anh/Chị có tham gia vấn liên quan đến lĩnh vực hội chợ, triển lãm khơng ạ? Có (Ngừng vấn, xin cám ơn Anh/Chị) Khơng B NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau cảm nhận Anh/Chị phiên chợ HVVNT BSA tổ chức Xin Anh/Chị dùng thang điểm để thể mức độ đồng ý theo quy ước sau: 1: Rất không đồng ý STT Biến 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý Mức độ đồng ý Các phát biểu LỢI ÍCH DOANH NGHIỆP NHẬN ĐƯỢC LI1 DN bán doanh số cao tham gia phiên chợ LI1 DN mở thêm đại lý tham gia phiên chợ LI2 Hình ảnh DN tơi nhận diện tốt tham gia phiên chợ LI3 DN nhận nhiều ý kiến phản hồi từ khách hàng tham 76 gia phiên chợ LI4 Khi tham gia phiên chợ mối quan hệ DN với Ban tổ chức (BTC) ngày tốt đẹp CHI PHÍ THAM GIA CP1 Chi phí gian hàng tham gia phiên chợ hợp lý CP2 CP3 CP4 Chi phí vận chuyển/ thuê vận chuyển đến địa điểm tổ chức phiên chợ hợp lý 5 5 Phiên chợ diễn vùng nơng thơn phí sinh hoạt nhân viên tương đối thấp (chi phí ăn, ở, lại, ) Chi phí phát sinh khác (bàn, ghế, PR,…) vùng nông thôn tương đối thấp SỰ TIN TƯỞNG 10 TT1 BTC đơn vị có uy tín tổ chức hội chợ 11 TT2 Phiên chợ có danh tiếng người tiêu dùng tín nhiệm 12 TT3 Phiên chợ có nhiều DN tham gia đồng hành 13 TT4 Phiên chợ thu hút đông người dân đến tham quan, mua sắm SỰ ĐẢM BẢO 14 ĐB1 BTC có đủ chuyên môn, kinh nghiệm để tổ chức thành công phiên chợ 15 ĐB2 BTC đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin phiên chợ cho DN 16 ĐB3 BTC đảm bảo triển khai hạng mục chương trình cơng bố 17 ĐB4 5 5 Hàng hóa DN đảm bảo an toàn suốt trình tham gia phiên chợ SỰ PHẢN HỒI 18 PH1 BTC sẵn sàng giúp đỡ DN gặp khó khăn 19 PH2 20 PH3 DN dễ dàng liên hệ với BTC để giải vấn đề khúc mắc BTC ln cố gắng giải khó khăn DN SỰ CẢM THÔNG 21 CT1 BTC quan tâm nhu cầu doanh nghiệp 22 CT2 BTC sẵn sàng lắng nghe ý kiến đóng góp DN 23 CT3 BTC thường xuyên lui tới gian hàng hỏi thăm, nói chuyện với DN 24 CT4 BTC để DN chọn phương thức toán phù hợp với tình hình DN 77 PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 25 HH1 BTC có đầy đủ trang thiết bị phục vụ phiên chợ 26 HH2 Các ấn phẩm truyền thông cho phiên chợ thu hút người tiêu dùng 27 HH3 Gian hàng bố trí đẹp, hợp lý, khoa học Ý ĐỊNH TÁI THAM GIA PHIÊN CHỢ 28 YD1 DN tơi có ý định tái tham gia phiên chợ thời gian tới 29 YD2 Trong thời gian tới, DN tham gia phiên chợ thường xuyên 30 YD3 Dù có nhiều đơn vị tổ chức hội chợ, DN tham gia phiên chợ BSA tổ chức C THÔNG TIN ĐÁP VIÊN C1: Xin vui lòng cho biết Tên DN Anh/Chị: …………………………………………… C2: Xin vui lịng cho biết Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp? Điện - Gia dụng Hóa mỹ phẩm Thực phẩm Quần áo Thời trang Khác…………… C3: Xin vui lịng cho biết Quy mơ doanh nghiệp ? Từ 20 tỷ đồng trở xuống Trên 20 tỷ đến 100 tỷ đồng Trên 100 tỷ đồng C4: Xin vui lòng cho biết DN tham gia phiên chợ HVVNT lần? Dưới 10 lần Từ 10 đến 20 lần Trên 20 lần C5: Vui lòng cho biết Lần cuối DN tham gia phiên chợ cách đây? Dưới 01 tháng Từ 06 tháng đến 01 năm Từ 01tháng đến 06 tháng Từ 01 năm trở lên C6: Xin vui lòng cho biết chức vụ Anh/Chị: Giám đốc/phó giám đốc Trưởng/phó phịng Quản lý hội chợ Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát! 78 PHỤ LỤC D PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO D1 Lợi ích doanh nghiệp nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Bán hàng 13.64 10.910 765 848 Mở đại lý 13.83 10.931 688 868 Nhận diện hình ảnh 13.59 10.243 859 824 13.42 12.069 697 865 13.58 12.198 609 883 Ý kiến phản hồi từ khách hàng Quan hệ với BTC D2 Chi phí tham gia Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 915 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Item Deleted Correlation Chi phí gian hàng 12.09 4.726 856 873 Chi phí vận chuyển 12.04 4.716 777 899 Chi phí sinh hoạt 12.15 4.807 803 890 Chi phí phát sinh 12.20 4.613 790 895 D3 Sự tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 79 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BTC có uy tín 10.32 2.800 476 666 Phiên chợ có danh tiếng 10.78 3.385 272 779 Phiên chợ có nhiều DN 10.21 2.714 737 523 10.24 2.635 578 599 Phiên chợ có đơng người tham gia D4 Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BTC có đủ chun mơn BTC cung cấp đủ thơng tin cho DN BTC triển khai hạng mục Hàng hóa an tồn 11.25 4.107 656 846 10.78 4.078 725 817 11.06 4.295 719 822 11.18 3.791 745 809 D5 Sự phản hồi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted BTC sẵn sàng giúp đỡ DN 8.26 1.337 646 718 DN dễ liên hệ BTC 7.95 1.433 663 699 80 BTC cố gắng giải khó 8.19 khăn DN 1.495 613 749 D6 Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BTC quan tâm nhu cầu DN BTC sẵn sàng lắng nghe ý kiến DN BTC thường xuyên lui tới gian hàng BTC có nhiều phương thức tốn 12.50 2.349 730 577 11.57 4.312 214 836 12.39 3.095 581 676 12.02 2.911 717 601 D7 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BTC có đầy đủ trang thiết bị Ấn phẩm truyền thơng thu hút Gian hàng bố trí đẹp 7.92 1.881 831 815 7.96 1.765 849 796 7.50 2.026 700 925 D8 Ý định tái tham gia phiên chợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 81 Item-Total Statistics Ý đinh tái tham gia Ý định tham gia thường xuyên Ưu tiên tham gia phiên chợ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.30 3.487 803 891 7.86 2.893 826 868 7.58 2.938 845 850 82 PHỤ LỤC E PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA VỚI CÁC THANG ĐO E1 Kết phân tích KMO Bartlett's Test ban đầu Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .927 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2724.215 df Sig 300 000 E2 Kết phân tích Phương sai trích ban đầu Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % 14.003 56.011 1.542 6.167 62.178 1.276 5.105 67.284 921 3.685 70.969 871 3.484 74.453 728 2.911 77.364 608 2.431 79.796 583 2.330 82.126 547 2.187 84.313 10 466 1.863 86.176 11 444 1.776 87.951 12 390 1.562 89.513 13 360 1.439 90.953 14 342 1.367 92.320 15 312 1.250 93.570 16 256 1.024 94.594 17 237 950 95.544 18 210 839 96.383 19 205 819 97.202 20 165 659 97.861 21 147 589 98.450 22 132 529 98.980 23 088 352 99.331 24 085 342 99.673 25 082 327 100.000 % of Cumulative Variance % 56.011 14.003 Total % of Cumulative Variance % 56.011 56.011 7.424 29.697 29.697 1.542 6.167 62.178 5.014 20.057 49.754 1.276 5.105 67.284 4.382 17.529 67.284 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 E3 Ma trận xoay nhân tố ban đầu Rotated Component Matrixa Component BTC triển khai hạng mục BTC sẵn sàng giúp đỡ DN BTC thường xuyên lui tới gian hàng BTC cung cấp đủ thơng tin cho DN Hàng hóa an tồn Ấn phẩm truyền thông thu hút 796 790 776 751 685 644 Phiên chợ có nhiều DN 632 BTC có đầy đủ trang thiết bị 631 Gian hàng bố trí đẹp 618 DN dễ liên hệ BTC 612 BTC cố gắng giải khó khăn DN BTC có nhiều phương thức toán BTC quan tâm nhu cầu DN Phiên chợ có đơng người tham gia 548 582 554 553 506 550 BTC có uy tín Nhận diện hình ảnh 841 Bán hàng 751 Mở đại lý 729 Quan hệ với BTC 674 Ý kiến phản hồi từ khách 630 hàng BTC có đủ chun mơn 555 562 Chi phí gian hàng 841 Chi phí vận chuyển 745 Chi phí sinh hoạt 735 Chi phí phát sinh 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 84 E4 Kết phân tích KMO Bartlett's Test sau loại biến Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .930 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2238.545 df 210 Sig .000 E5 Kết phân tích Phương sai trích sau loại biến Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 12.061 57.434 1.471 7.006 64.440 1.154 5.497 69.937 737 3.509 73.445 689 3.282 76.728 645 3.071 79.798 565 2.691 82.489 469 2.234 84.723 458 2.183 86.906 10 408 1.942 88.849 11 343 1.635 90.484 12 337 1.607 92.091 13 317 1.510 93.600 14 272 1.295 94.896 15 235 1.118 96.014 16 209 996 97.010 17 181 861 97.871 18 147 698 98.569 19 112 532 99.101 20 102 486 99.587 21 087 413 100.000 22 737 3.509 73.445 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance 57.434 12.061 Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 57.434 57.434 6.387 30.416 30.416 1.471 7.006 64.440 4.258 20.276 50.692 1.154 5.497 69.937 4.041 19.245 69.937 Extraction Method: Principal Component Analysis 85 E6 Ma trận xoay nhân tố sau loại biến Rotated Component Matrixa Component BTC sẵn sàng giúp đỡ DN 820 BTC thường xuyên lui tới gian hàng 807 BTC triển khai hạng mục 803 BTC cung cấp đủ thông tin cho DN 769 Hàng hóa an tồn 695 Ấn phẩm truyền thơng thu hút 635 DN dễ liên hệ BTC 631 BTC có đầy đủ trang thiết bị 627 Phiên chợ có nhiều DN 622 BTC cố gắng giải khó khăn DN 585 BTC có nhiều phương thức tốn 558 Phiên chợ có đơng người tham gia 526 Chi phí gian hàng 854 Chi phí vận chuyển 757 Chi phí sinh hoạt 756 Chi phí phát sinh 716 Nhận diện hình ảnh 841 Bán hàng 758 Mở đại lý 740 Quan hệ với BTC 666 Ý kiến phản hồi từ khách hàng 606 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 86 E7.Kết phân tích KMO & Bartlett's Test thang đo biến phụ thuộc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .755 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 254.139 df Sig .000 E8 Kết phân tích Phương sai trích thang đo biến phụ thuộc Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.553 85.114 85.114 2.553 85.114 85.114 254 8.468 93.582 193 6.418 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis E9 Kết phân tích nhân tố thang đo biến phụ thuộc Component Matrixa Component Ưu tiên tham gia phiên chợ 933 Ý định tham gia thường xuyên 923 Ý đinh tái tham gia 912 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 87 PHỤC LỤC F PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY F1 Kết phân tích tương quan Correlations Dịch vụ Pearson Correlation Dịch vụ Lợi ích N 125 125 125 ** 685 125 ** 760 685 Sig (2-tailed) 000 000 N 125 125 ** Pearson Correlation Ý định 125 ** ** 790 790** 000 718 000 760 Ý định 000 ** Sig (2-tailed) ** 000 125 Pearson Correlation Chi phí 718 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Chi phí ** N Lợi ích 787 787** 000 000 125 125 844** 000 125 ** 844 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 125 125 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) F2 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Enter Chi phí, Lợi ích, Dịch vụb a Dependent Variable: Ý định b All requested variables entered Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 899a 809 804 a Predictors: (Constant), Chi phí, Lợi ích, Dịch vụ 88 381580 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 74.530 24.843 170.623 000b Residual 17.618 121 146 Total 92.148 124 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Chi phí, Lợi ích, Dịch vụ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.795 235 Dịch vụ 303 100 Lợi ích 331 Chi phí 568 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -3.378 001 205 3.043 003 350 2.860 063 318 5.297 000 438 2.281 078 470 7.319 000 382 2.614 a Dependent Variable: Ý định 89