Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến sản phẩm và phụ kiện màn rèm vải của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO QUANG HUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VÀ PHỤ KIỆN MÀN RÈM VẢI CỦA NGƢỜI TIÊU Tai Lieu Chat Luong DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÀO QUANG HUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VÀ PHỤ KIỆN MÀN RÈM VẢI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 U N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN Ê THÁI HÕA TP Hồ Chí Minh, Năm 2022 ỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy Cô, quý Độc Giả! Tôi là: ĐÀO QUANG HUẤN, MÃ HỌC VIÊN: 1983401021007 Là học viên cao học khóa 19 – Lớp MBA019A, Khoa sau đại học, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Mở Tp HCM Tôi cam đoan luận văn “các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua trực tuyến sản phẩm phụ kiện rèm vải ngƣời tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn ê Thái Hịa Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, 2022 Học viên Đào Quang Huấn i ỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp này, để hoàn thành kết trình kiên trì, nghiêm khắc với thân trách nhiệm với việc học tác giả; ủng hộ gia đình, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp quý Thầy Cô giảng dạy môn, cán phòng ban, khoa trường như: Khoa sau đại học, thư viện, phòng tổ chức,…và đặc biệt giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Lê Thái Hịa Trước hết, tơi xin tỏ lòng tri ân, biết ơn cảm ơn sâu sắc tới Thầy giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Lê Thái Hịa, Thầy ln động viên, tận tình bảo dành nhiều thời gian hướng dẫn suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Để hồn thành luận văn này, khơng thể thiếu giúp đỡ nhà quản lý ngành kinh doanh sản phẩm phụ kiện rèm cửa tham gia buổi trao đổi, thảo luận vấn chuyên sâu trình tác giả thực nghiên cứu định tính đặc biệt người tiêu dùng trực tuyến tham gia khảo sát trình tác giả thu thập liệu để nghiên cứu định lượng Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh, q Thầy Cơ Khoa sau đại học tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giải Đào Quang Huấn ii năm 2022 TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua trực tuyến sản phẩm phụ kiện rèm vải người tiêu dùng Tp HCM, kiểm định vai trị trung gian yếu tố niềm tin mối quan hệ với mô tả sản phẩm, ảnh hưởng xã hội, rủi ro cảm nhận chất lượng dịch vụ giao nhận đến ý định mua (trực tuyến sản phẩm phụ kiện rèm vải người tiêu dùng Tp HCM) Mối quan hệ kiểm chứng qua 394 khách hàng mua có ý định mua trực tuyến sản phẩm phụ kiện rèm vải Tp HCM thơng qua hình thức khảo sát trực tuyến Google Form Bằng phương pháp SEM để kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết, kết nghiên cứu cho thấy, nhân tố Mô tả sản phẩm, Ảnh hưởng xã hội, Rủi ro cảm nhận Chất lượng dịch vụ giao nhận có tác động trực tiếp có ý nghĩa lên niềm tin người tiêu dùng trực tuyến niềm tin tác động lên ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, yếu tố Ảnh hưởng xã hội chi phối mạnh mẽ nhất, thứ hai Mô tả sản phẩm Chất lượng dịch vụ giao nhận Rủi ro cảm nhận có tác động âm đến niềm tin ý định mua sắm Tuy nhiên, hầu hết nhân tố tác động khơng có tác động ý nghĩa trực tiếp lên ý định mua, điều hàm ý nhân tố tác động lên ý định mua sắm thông qua biến trung gian niềm tin kết kiểm định biến điều tiết cho thấy hai xu hướng mua sắm thực dụng hưởng thụ có tác động điều tiết lên mối quan hệ niềm tin ý định mua sắm Sau cùng, nghiên cứu kết luận trình bày hàm ý quản trị cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân nhà bán hàng trực tuyến nhằm xây dựng chiến lược hiệu nhằm thu hút khách hàng định hướng nghiên cứu iii ABSTRACT This research aims to identify influencing factors on online purchase intension towards cloth curtains and spareparts of the consumers in Ho Chi Minh city, in wich investigate the mediating role of Trust on the relationship between Product description, Social influence, Perceived risk and Logistic service quality with online purchase intension (towards cloth curtains and spareparts of consumers in Ho Chi Minh city) These hypotheses were examined with 394 customers whom had ever bought or intended to purchase online cloth curtains and spareparts via online survey with Google Form By SEM application to test research framework and hypotheses, the results revealed that Product description, Social influence, Perceived risk and Logistic service quality had significant positive impact on Trust and the Trust was significant with online purchase intention, in which Social influence had the most robust influence, the next were Product description and Logistic service quality Perceived risk negatively influenced on Trust and online purchase intension Most of these factors did not have direct relationship with online purchase intension but indirectly via Trust Furthermore, both shopping orientations (utilitarian and hedonic) had moderating effect on the relationship between Trust with online purchase intension Finally, the thesis came with some conclusions on theoretical contribution and managerial implications for companies, organizations and individuals – online sellercentres – in order to build effective marketing strategy to attract more customers, and future research orientation iv MỤC ỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ .xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới Thiệu Chương .1 1.2 Bối cảnh nghiên cứu tính cấp thiết đề tài .1 1.2.1 Bối cảnh nghiên cứu thực tiễn 1.2.2 Bối cảnh nghiên cứu lý thuyết 1.2.3 Tính cấp thiết đề tài .5 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Đối tượng khảo sát .8 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Bố cục đề tài Chƣơng 2: CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Giới thiệu chương .11 2.2 Lý thuyết 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 11 v 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) .12 2.2.3 Thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 13 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 14 2.2.5 Lý thuyết Lòng tin Marketing quan hệ 15 2.2.6 Đóng góp lý thuyết nghiên cứu 17 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 18 2.3.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Bucko cộng (2018) 18 2.3.2 Nghiên cứu tác động đánh giá người tiêu dùng trực tuyến ý định mua hàng người tiêu dùng trực tuyến Dhahak Huseynov (2020) 18 2.3.3 Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thương mại điện tử Lin and Luo (2015) 18 2.3.4 Nghiên cứu tác động nhận thức rủi ro khách hàng đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Ariffin cộng (2018) 19 2.3.5 Nghiên cứu tác động Tiếp thị truyền thông xã hội đối tới ý định mua hàng người tiêu dùng: Vai trò trung gian lòng tin khách hàng Manzoor cộng (2020) 19 2.3.6 Nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa cấp độ cá nhân người tiêu dùng trực tuyến khía cạnh niềm tin ý định mua hàng trực tuyến văn hóa: Dựa mơ hình S – O – R Sohaib Kang (2015) 20 2.3.7 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định Hà Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016) 21 2.3.8 Nghiên cứu vai trò yếu tố ảnh hưởng xã hội mối quan hệ với niềm tin, thái độ, nhận thức rủi ro đến ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng Tp HCM Nguyễn Quang Thu Lưu Thị Kim Tuyến (2018) 21 vi 2.3.9 Nghiên cứu ảnh hưởng lòng tin ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng: Sự tích hợp TAM TPB Hà Ngọc Thắng Cộng (2019) 22 2.3.10 Nghiên cứu tác động truyền thông xã hội lên ý định mua sắm trực tuyến Hồng Thị Phương Thảo Nguyễn Lê Thái Hịa (2018) 22 2.4 Các khái niệm nghiên cứu .25 2.4.1 Ý định mua hàng trực tuyến .25 2.4.2 Niềm tin (Trust) 26 2.4.3 Mô tả sản phẩm (Pruduct description) .26 2.4.4 Rủi ro cảm nhận (Risk perceiption) 27 2.4.5 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) .28 2.4.6 Chất lượng dịch vụ giao nhận (Logistics service quality) 28 2.4.7 Xu hướng mua sắm (Shopping Orientation) 29 2.4.7.1 Xu hướng mua sắm thực dụng (Utilitarian shopping orientation) 30 2.4.7.2 Xu hướng mua sắm hưởng thụ (Hedonic shopping orientation) 30 2.5 Phát triển giả thuyết mơ hình nghiên cứu .31 2.5.1 Mối quan hệ mô tả sản phẩm, niềm tin ý định mua hàng trực tuyến 31 2.5.2 Mối quan hệ ảnh hưởng xã hội, niềm tin ý định mua hàng trực tuyến 32 2.5.3 Mối quan hệ rủi ro cảm nhận, niềm tin ý định mua hàng trực tuyến 33 2.5.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ giao nhận, niềm tin ý định mua hàng trực tuyến 34 2.5.5 Mối quan hệ niềm tin ý định mua hàng trực tuyến 35 2.5.6 Vai trò điều tiết xu hướng mua sắm mối quan hệ mô tả sản phẩm, ảnh hưởng xã hội, rủi ro cảm nhận, chất lượng dịch vụ giao nhận, niềm tin với ý định mua hàng trực tuyến 36 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 2.7 Tóm tắt chương 38 Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Giới thiệu chương .39 3.2 Qui trình nghiên cứu 39 3.2.1 Nghiên cứu định tính 39 vii 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .43 3.3 Phương pháp phân tích liệu 44 3.3.1 Làm liệu 44 3.3.2 Thống kê mô tả 44 3.3.3 Hệ số Cronbach Alpha .44 3.3.4 Nhân tố khám phá EFA 44 3.3.5 Nhân tố khẳng định CFA 45 3.3.6 Kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM-Structual Equation Model) 46 3.3.7 Kiểm định ước lượng phương pháp Bootstrap 46 3.3.8 Kiểm định vai trò trung gian biến niềm tin 46 3.3.9 Kiểm định khác biệt biến điều tiết mức độ tác động lên mối quan hệ mơ hình cấu trúc 48 3.4 Phương pháp lấy mẫu 49 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 49 3.4.2 Kích thước mẫu .50 3.5 Thiết kế thang đo khái niệm nghiên cứu 50 3.6 Kết nghiên cứu định tính 53 3.6.1 Kết vấn trực tiếp nhà quản lý 53 3.6.1.1 Đại dịch Covid-19 thương mại điện tử 53 3.6.1.2 Xác định nhân tố mức độ tác động đến niềm tin ý định mua sắm trực tuyến 54 3.6.1.3 Vai trò trung gian niềm tin 55 3.6.1.4 Tác động điều tiết xu hướng mua sắm 55 3.6.2 Kết thảo luận nhóm tập trung (focus group) .56 3.7 Tóm tắt chương 58 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 Giới thiệu chương .60 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu định lượng thức 60 viii □ Viên chức nhà nước □ Nhân viên văn phịng cơng ty quốc doanh □ Giáo viên/giảng viên □ Chủ doanh nghiệp □ Công nhân □ Nội trợ □ Nhà quản lý □ Nghề khác: ………………………………… Chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! Phụ lục 4: Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 16150,095 561 0,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 0,900 10,484 4,996 3,618 2,983 2,201 1,916 1,123 1,006 0,624 0,530 0,512 0,458 0,435 0,360 0,331 0,296 0,266 0,248 0,223 % of Cumulative Variance % 30,836 30,836 14,695 45,531 10,642 56,173 8,775 64,948 6,473 71,420 5,635 77,055 3,302 80,357 2,960 83,316 1,836 85,153 1,558 86,710 1,505 88,216 1,346 89,562 1,278 90,840 1,060 91,900 0,975 92,875 0,871 93,745 0,784 94,529 0,730 95,259 0,657 95,916 Total 10,275 4,894 3,481 2,722 2,013 1,696 0,787 0,669 % of Cumulative Variance % 30,222 30,222 14,395 44,617 10,239 54,856 8,005 62,861 5,921 68,781 4,989 73,770 2,316 76,086 1,966 78,052 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6,547 4,817 7,989 5,622 4,551 4,015 6,074 5,743 20 0,200 0,587 96,503 21 0,171 0,503 97,006 22 0,154 0,453 97,460 23 0,145 0,428 97,887 24 0,129 0,380 98,267 25 0,119 0,351 98,619 26 0,092 0,271 98,890 27 0,079 0,233 99,123 28 0,074 0,218 99,341 29 0,069 0,203 99,544 30 0,057 0,169 99,714 31 0,031 0,092 99,806 32 0,027 0,079 99,885 33 0,022 0,065 99,950 34 0,017 0,050 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 5: Kết CFA Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 82 378 27 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 0,019 0,000 0,230 CMIN 570,898 0,000 12119,930 GFI 0,904 1,000 0,255 DF 296 351 P 0,000 CMIN/DF 1,929 0,000 34,530 AGFI 0,877 PGFI 0,708 0,197 0,237 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 0,953 1,000 0,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO Default model 0,843 RFI rho1 0,944 0,000 PNFI 0,804 IFI Delta2 0,977 1,000 0,000 PCFI 0,824 TLI rho2 0,972 0,000 CFI 0,977 1,000 0,000 Model Saturated model Independence model PRATIO 0,000 1,000 PNFI 0,000 0,000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 274,898 0,000 11768,930 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,453 0,000 30,840 PCFI 0,000 0,000 LO 90 211,112 0,000 11412,574 F0 0,699 0,000 29,946 HI 90 346,484 0,000 12131,627 LO 90 0,537 0,000 29,040 HI 90 0,882 0,000 30,869 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 0,049 0,292 LO 90 0,043 0,288 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 734,898 756,000 12173,930 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,870 1,924 30,977 HI 90 0,055 0,297 BCC 747,478 813,995 12178,073 LO 90 1,708 1,924 30,070 PCLOSE 0,641 0,000 BIC 1060,958 2259,061 12281,292 HI 90 2,052 1,924 31,900 CAIC 1142,958 2637,061 12308,292 MECVI 1,902 2,071 30,987 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 0.05 233 13 HOELTER 0.01 245 14 Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label Estimate S.E C.R P SOI01 < - SOCIAL 0,980 0,064 15,343 *** RIS02 < - RISK 1,010 0,015 68,726 *** LOS01 < - LOGISTICS 0,999 0,020 49,115 *** TRU03 < - TRUST 1,000 TRU02 < - TRUST 1,006 0,034 29,741 *** TRU01 < - TRUST 0,744 0,031 24,257 *** LOS03 < - LOGISTICS 1,000 UTI02 < - ULTILITY 1,226 0,087 14,034 *** UTI01 < - ULTILITY 1,000 PRO01 < - PRODUCT 0,969 0,024 40,684 *** PRO02 < - PRODUCT 1,005 0,026 38,971 *** INT01 < - INTENSION 0,914 0,037 24,446 *** INT02 < - INTENSION 1,019 0,035 29,165 *** INT03 < - INTENSION 1,000 SOI02 < - SOCIAL 1,134 0,071 16,040 *** RIS01 < - RISK 1,003 0,015 65,888 *** SOI03 < - SOCIAL 1,000 PRO03 < - PRODUCT 1,000 HED02 < - HEDONIC 0,978 0,068 14,293 *** HED01 < - HEDONIC 0,885 0,071 12,536 *** HED04 < - HEDONIC 1,000 PRO04 < - PRODUCT 1,110 0,029 38,244 *** RIS03 < - RISK 1,012 0,016 64,775 *** RIS05 < - RISK 1,000 LOS04 < - LOGISTICS 0,998 0,015 65,272 *** LOS06 < - LOGISTICS 0,964 0,025 39,203 *** UTI04 < - ULTILITY 0,991 0,082 12,144 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SOI01 RIS02 LOS01 TRU03 TRU02 TRU01 LOS03 UTI02 UTI01 PRO01 PRO02 INT01 INT02 INT03 SOI02 RIS01 SOI03 PRO03 HED02 HED01 HED04 PRO04 RIS03 RIS05 LOS04 LOS06 UTI04 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - SOCIAL RISK LOGISTICS TRUST TRUST TRUST LOGISTICS ULTILITY ULTILITY PRODUCT PRODUCT INTENSION INTENSION INTENSION SOCIAL RISK SOCIAL PRODUCT HEDONIC HEDONIC HEDONIC PRODUCT RISK RISK LOGISTICS LOGISTICS ULTILITY Estimate 0,809 0,984 0,942 0,932 0,914 0,836 0,986 0,812 0,737 0,944 0,936 0,854 0,939 0,909 0,863 0,980 0,745 0,953 0,796 0,671 0,803 0,932 0,979 0,977 0,973 0,905 0,675 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P RISK < > PRODUCT -0,153 0,041 -3,742 *** TRUST < > PRODUCT 0,365 0,044 8,348 *** SOCIAL < > RISK -0,049 0,028 -1,762 0,078 SOCIAL < > LOGISTICS 0,146 0,028 5,230 *** SOCIAL < > TRUST 0,318 0,035 9,115 *** SOCIAL < > INTENSION 0,085 0,020 4,294 *** SOCIAL < > ULTILITY 0,153 0,021 7,285 *** RISK < > LOGISTICS 0,002 0,037 0,048 0,962 Label Estimate S.E C.R P RISK < > TRUST -0,143 0,039 -3,657 *** RISK < > INTENSION -0,096 0,027 -3,524 *** RISK < > ULTILITY -0,086 0,025 -3,457 *** LOGISTICS < > TRUST 0,229 0,038 5,971 *** LOGISTICS < > INTENSION 0,029 0,025 1,155 0,248 LOGISTICS < > ULTILITY 0,124 0,024 5,099 *** TRUST < > INTENSION 0,197 0,028 6,924 *** TRUST < > ULTILITY 0,206 0,028 7,496 *** ULTILITY < > INTENSION 0,099 0,018 5,535 *** SOCIAL < > PRODUCT 0,165 0,030 5,455 *** PRODUCT < > INTENSION 0,135 0,028 4,783 *** ULTILITY < > PRODUCT 0,130 0,026 5,010 *** LOGISTICS < > PRODUCT 0,123 0,038 3,209 0,001 ULTILITY < > HEDONIC 0,189 0,023 8,202 *** PRODUCT < > HEDONIC 0,074 0,030 2,478 0,013 SOCIAL < > HEDONIC 0,137 0,023 5,940 *** RISK < > HEDONIC -0,034 0,029 -1,150 0,250 LOGISTICS < > HEDONIC 0,105 0,028 3,712 *** TRUST < > HEDONIC 0,147 0,030 4,901 *** INTENSION < > HEDONIC 0,044 0,020 2,174 0,030 Label Phụ lục 6: Hệ số tƣơng quan khái niệm Mối quan hệ r (estimate) SE = SQRT ((1-r2)/(n-2)) 1-r CR = (1-r)/SE P-VALUE RISK < > PRODUCT -0,197 0,048 1,197 24,752 0,000 TRUST < > PRODUCT 0,498 0,043 0,502 11,736 0,000 SOCIAL < > RISK -0,097 0,049 1,097 22,345 0,000 SOCIAL < > LOGISTICS 0,307 0,047 0,693 14,762 0,000 SOCIAL < > TRUST 0,665 0,037 0,335 9,094 0,000 SOCIAL < > INTENSION 0,254 0,048 0,746 15,637 0,000 SOCIAL < > ULTILITY 0,553 0,041 0,447 10,876 0,000 RISK < > LOGISTICS 0,002 0,049 0,998 20,233 0,000 RISK < > TRUST -0,196 0,048 1,196 24,726 0,000 RISK < > INTENSION -0,188 0,048 1,188 24,522 0,000 RISK < > ULTILITY -0,202 0,048 1,202 24,881 0,000 LOGISTICS < > TRUST 0,331 0,047 0,669 14,373 0,000 LOGISTICS < > INTENSION 0,061 0,049 0,939 19,072 0,000 LOGISTICS < > ULTILITY 0,31 0,047 0,690 14,713 0,000 TRUST < > INTENSION 0,407 0,045 0,593 13,161 0,000 TRUST < > ULTILITY 0,515 0,042 0,485 11,471 0,000 ULTILITY < > INTENSION 0,352 0,046 0,648 14,035 0,000 SOCIAL < > PRODUCT 0,326 0,047 0,674 14,454 0,000 PRODUCT < > INTENSION 0,263 0,048 0,737 15,486 0,000 ULTILITY < > PRODUCT 0,306 0,047 0,694 14,778 0,000 LOGISTICS < > PRODUCT 0,168 0,049 0,832 17,110 0,000 ULTILITY < > HEDONIC 0,665 0,037 0,335 9,094 0,000 PRODUCT < > HEDONIC 0,143 0,049 0,857 17,554 0,000 SOCIAL < > HEDONIC 0,403 0,045 0,597 13,224 0,000 RISK < > HEDONIC -0,065 0,049 1,065 21,637 0,000 LOGISTICS < > HEDONIC 0,215 0,048 0,785 16,295 0,000 TRUST < > HEDONIC 0,299 0,047 0,701 14,893 0,000 INTENSION < > HEDONIC 0,127 0,049 0,873 17,843 0,000 Phụ lục 7: Kết SEM Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 57 400,909 174 0,000 2,304 231 0,000 21 10948,594 210 0,000 52,136 RMR GFI AGFI PGFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 0,016 0,913 0,884 0,688 Saturated model 0,000 1,000 Independence model 0,273 0,255 0,180 0,232 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 0,963 0,956 0,979 0,974 Saturated model 1,000 Independence model 0,000 Model CFI 1,000 0,979 0,000 0,000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 0,829 0,798 0,811 Saturated model 0,000 0,000 0,000 Independence model 1,000 0,000 0,000 1,000 0,000 0,000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 226,909 172,441 289,095 0,000 0,000 0,000 Independence model 10738,594 10399,195 11084,310 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1,020 0,577 0,439 0,736 Saturated model 0,000 0,000 0,000 0,000 Independence model 27,859 27,325 26,461 28,204 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 0,058 0,050 0,065 0,045 Independence model 0,361 0,355 0,366 0,000 Default model Saturated model AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 514,909 521,670 741,561 798,561 Saturated model 462,000 489,396 1380,537 1611,537 10990,594 10993,084 11074,097 11095,097 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 1,310 1,172 1,468 1,327 Saturated model 1,176 1,176 1,176 1,245 27,966 27,102 28,846 27,972 Independence model HOELTER Model HOELTER HOELTER 0.05 0.01 202 216 10 Default model Independence model Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P TRUST < - PRODUCT 0,270 0,040 6,748 *** TRUST < - SOCIAL 0,765 0,077 9,982 *** TRUST < - RISK -0,083 0,037 -2,242 0,025 TRUST < - LOGISTICS 0,121 0,041 2,954 0,003 INTENSION < - TRUST 0,270 0,057 4,760 *** INTENSION < - PRODUCT 0,045 0,038 1,186 0,236 INTENSION < - SOCIAL -0,013 0,076 -0,165 0,869 INTENSION < - RISK -0,066 0,033 -2,029 0,042 INTENSION < - LOGISTICS -0,052 0,036 -1,439 0,150 SOI01 < - SOCIAL 0,994 0,065 15,318 *** RIS02 < - RISK 1,010 0,015 68,726 *** Label Estimate S.E C.R P 0,020 49,171 *** LOS01 < - LOGISTICS 0,999 TRU03 < - TRUST 1,000 TRU02 < - TRUST 1,007 0,034 29,754 *** TRU01 < - TRUST 0,744 0,031 24,202 *** LOS03 < - LOGISTICS 1,000 PRO01 < - PRODUCT 0,969 0,024 40,690 *** PRO02 < - PRODUCT 1,005 0,026 38,971 *** INT01 < - INTENSION 0,915 0,037 24,429 *** INT02 < - INTENSION 1,020 0,035 29,096 *** INT03 < - INTENSION 1,000 SOI02 < - SOCIAL 1,128 0,072 15,737 *** RIS01 < - RISK 1,003 0,015 65,905 *** SOI03 < - SOCIAL 1,000 PRO03 < - PRODUCT 1,000 PRO04 < - PRODUCT 1,110 0,029 38,232 *** RIS03 < - RISK 1,012 0,016 64,834 *** RIS05 < - RISK 1,000 LOS04 < - LOGISTICS 0,998 0,015 65,265 *** LOS06 < - LOGISTICS 0,963 0,025 39,196 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TRUST < - PRODUCT 0,287 TRUST < - SOCIAL 0,528 TRUST < - RISK TRUST < - LOGISTICS -0,088 0,121 INTENSION < - TRUST 0,386 INTENSION < - PRODUCT 0,068 INTENSION < - SOCIAL -0,012 Label Estimate INTENSION < - RISK -0,100 INTENSION < - LOGISTICS -0,074 SOI01 < - SOCIAL 0,819 RIS02 < - RISK 0,983 LOS01 < - LOGISTICS 0,942 TRU03 < - TRUST 0,932 TRU02 < - TRUST 0,915 TRU01 < - TRUST 0,836 LOS03 < - LOGISTICS 0,986 PRO01 < - PRODUCT 0,945 PRO02 < - PRODUCT 0,936 INT01 < - INTENSION 0,854 INT02 < - INTENSION 0,939 INT03 < - INTENSION 0,909 SOI02 < - SOCIAL 0,855 RIS01 < - RISK 0,980 SOI03 < - SOCIAL 0,743 PRO03 < - PRODUCT 0,953 PRO04 < - PRODUCT 0,932 RIS03 < - RISK 0,979 RIS05 < - RISK 0,977 LOS04 < - LOGISTICS 0,973 LOS06 < - LOGISTICS 0,905 Phụ lục 8: BIẾN TRUNG GIAN Standardized Direct Effects (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST INTENSION TRUST 0,287 0,121 -0,088 0,528 0,000 0,000 INTENSION 0,068 -0,074 -0,100 -0,012 0,386 0,000 Standardized Direct Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST INTENSION TRUST 0,010 0,067 0,079 0,006 INTENSION 0,093 0,213 0,027 0,888 0,007 TRUST INTENSION Standardized Indirect Effects (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 INTENSION 0,111 0,047 -0,034 0,204 0,000 0,000 Standardized Indirect Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST INTENSION 0,011 0,063 0,056 0,008 TRUST INTENSION Standardized Total Effects (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST INTENSION TRUST 0,287 0,121 -0,088 0,528 0,000 0,000 INTENSION 0,179 -0,028 -0,134 0,191 0,386 0,000 Standardized Total Effects - Two Tailed Significance (BC) (Group number - Default model) PRODUCT LOGISTICS RISK SOCIAL TRUST INTENSION TRUST 0,010 0,067 0,079 0,006 INTENSION 0,002 0,733 0,022 0,015 0,007 Phụ lục 9: Kết phân tích mơ hình MSEM UTILITARIAN ORIENTATION Regression Weights: (Group number - Default model) TRUST TRUST TRUST TRUST INTENSION INTENSION INTENSION < < < < < < < - PRODUCT SOCIAL RISK LOGISTICS TRUST UTILITARIA PROU Estimate 0,277 0,614 0,155 0,090 0,220 0,092 0,067 S.E 0,041 0,067 0,049 0,038 0,047 0,063 0,052 C.R 6,780 9,189 3,177 2,352 4,695 1,444 1,285 P *** *** 0,001 0,019 *** 0,149 0,199 Label Estimate S.E C.R P Label INTENSION < - SOIU 0,029 0,071 0,407 0,684 INTENSION < - RISU 0,012 0,051 0,239 0,811 INTENSION < - LOSU 0,065 0,061 1,065 0,287 INTENSION < - TRUU -0,298 0,072 -4,154 *** Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) chua co hieu ung ho tuong Estimate TRUST 0,562 INTENSION 0,176 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) co hieu ung ho tuong Estimate TRUST 0,560 INTENSION 0,161 MSEM CUA HEDONIC ORIENTATION Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TRUST < - PRODUCT 0,277 0,041 6,781 *** TRUST < - SOCIAL 0,614 0,067 9,197 *** TRUST < - RISK 0,155 0,049 3,187 0,001 TRUST < - LOGISTICS 0,090 0,038 2,355 0,019 INTENSION < - TRUST 0,278 0,048 5,803 *** INTENSION < - HEDONIC -0,013 0,072 -0,179 0,858 INTENSION < - PROH 0,029 0,058 0,503 0,615 INTENSION < - SOIH -0,015 0,068 -0,219 0,827 INTENSION < - RISH -0,015 0,045 -0,338 0,736 INTENSION < - LOSH -0,073 0,055 -1,337 0,181 INTENSION < - TRUH -0,184 0,075 -2,448 0,014 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TRUST < - PRODUCT 0,284 TRUST < - SOCIAL 0,493 TRUST < - RISK 0,141 TRUST < - LOGISTICS 0,096 INTENSION < - TRUST 0,294 INTENSION < - HEDONIC -0,010 Estimate INTENSION < - PROH 0,031 INTENSION < - SOIH -0,016 INTENSION < - RISH -0,019 INTENSION < - LOSH -0,079 INTENSION < - TRUH -0,218 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate TRUST 0,561 INTENSION 0,161 Phụ lục 10: Kết giá trị mean độ lệch chuẩn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PRO01 394 3,00 7,00 6,5457 0,90753 PRO02 394 3,00 7,00 6,5127 0,94967 PRO03 394 3,00 7,00 6,5279 0,92765 PRO04 394 1,00 7,00 6,4949 1,05388 SOI01 394 3,00 7,00 5,8680 0,69739 SOI02 394 3,00 7,00 5,8071 0,75722 SOI03 394 3,00 7,00 5,7919 0,77317 SOI04 394 3,00 7,00 5,8274 0,72797 RIS01 394 1,00 6,00 3,2386 0,90176 RIS02 394 1,00 6,00 3,2310 0,90515 RIS03 394 1,00 6,00 3,2056 0,91126 RIS04 394 1,00 7,00 3,5254 1,23173 RIS05 394 1,00 6,00 3,2030 0,90201 LOS01 394 3,00 7,00 5,1320 0,88115 LOS02 394 3,00 7,00 5,0939 0,84336 LOS03 394 3,00 7,00 5,0914 0,84213 LOS04 394 3,00 7,00 5,0990 0,85179 LOS05 394 1,00 7,00 5,0711 0,96768 LOS06 394 3,00 7,00 5,1523 0,88364 TRU01 394 4,00 7,00 6,5457 0,74081 TRU02 394 2,00 7,00 6,4543 0,91590 TRU03 394 3,00 7,00 6,4569 0,89353 TRU04 394 3,00 7,00 6,4518 0,87018 TRU05 394 3,00 7,00 6,4975 0,82963 INT01 394 3,00 7,00 5,8680 0,62423 INT02 394 4,00 7,00 5,8528 0,63298 INT03 394 4,00 7,00 5,8299 0,64126 UTI01 394 4,00 7,00 5,9518 0,65398 UTI02 394 2,00 7,00 5,9619 0,72825 UTI03 394 3,00 7,00 5,9162 0,71735 UTI04 394 3,00 7,00 5,9772 0,70764 HED01 394 2,00 7,00 5,5812 0,77804 HED02 394 4,00 7,00 5,5152 0,72472 HED03 394 1,00 7,00 5,3782 0,77271 HED04 394 2,00 7,00 5,4797 0,73505 Valid N (listwise) 394