Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị mối quan hệ giữa nhà sản xuất và nhà phân phối trong ngành gạch ốp lát trên thị trường việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ MAI KIM ĐÔ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ SẢN XUẤT VÀ NHÀ PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ MAI KIM ĐÔ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ SẢN XUẤT VÀ NHÀ PHÂN PHỐI TRONG NGÀNH GẠCH ỐP LÁT TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS TRỊNH THÙY ANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 f rlfN cHo pnnp sAo r,ulN vAN rnAc si cua;;t**rr*coAN Gif,ngvi6n hufng dfin: PGS TS Trinh Thny Anh Lfp: Hgc vi6n thrgc hiQn: Mai Kim D6 ' Ngny sinh: 09/1211991 TGn tlijtii: Noi sinh: Binh Thu6n I C6c ytiu tO 6nh hucrng d6n gi6 tri m6i quan hQ phdn ph6i ngdnh G4ch 5p l6t tr6n thi MBA016b gita nhd sin xu6t vd nhd trulng ViQt Nam Y Ui6n cria gi{o viOn hurfirg dAn vd viQc cho ph6p hgc vi6n tluqc bio HQi tl6ng: vQ lufln vIn trufc L h',LL rnr.r1 , uu,* ,:,(r.r:r Thdnh pnA UA Chf Minh, ngdy U-.thdng !.1, ndm 2Q.20 Nguoi nhdn x6t PGS.TS Trlnh Thiy Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu tơi thực nghiên cứu hồn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối ngành Gạch ốp lát thị trƣờng Việt Nam” Trong suốt trình thực luận văn, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình từ q Thầy Cơ, ngƣời thân bạn bè Trƣớc tiên xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ngƣời hƣớng dẫn khoa học cho tôi, PGS.TS Trịnh Thùy Anh Cô tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp đỡ suốt trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô Khoa Đào Tạo Sau Đại Học trƣờng Đại học Mở TPHCM tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức tảng tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập trƣờng Xin cảm ơn ngƣời bạn, đồng nghiệp, chun gia giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phục vụ cho luận văn Tơi xin gửi cảm ơn đến gia đình, tạo thời gian điều kiện thuận lợi cho dành cho động viên, chia sẻ, lời khuyên chân thành, suốt trình học tập nghiên cứu Cuối xin gửi lời cảm ơn đến thành viên nhóm lớp MBA16B khuyến khích, hết lịng hỗ trợ tơi suốt thời gian qua Tác giả luận văn Mai Kim Đơ TĨM TẮT Đề tài “các yếu tố ảnh hƣởng giá trị mối quan hệ nhà phân phối nhà sản xuất ngành gạch ốp lát thị trƣờng việt nam” nhằm phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị mối quan hệ nhà sản xuất với nhà phân phối lĩnh vực Gạch ốp lát thị trƣờng Việt Nam Từ đề xuất kiến nghị nhằm cải thiện mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối thị trƣờng Việt Nam Nghiên cứu đƣợc thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thơng qua phƣơng pháp nghiên cứu định tính, kỹ thuật vấn đƣợc sử dụng nghiên cứu nhằm phát vấn đề có liên quan đề tài nghiên cứu, quan trọng để đƣa mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thức đƣợc thực phƣơng pháp định lƣợng: vấn đáp ứng viên ảnh hƣởng đến định lựa chọn đối tác cung cấp Gạch ốp lát ngành Gạch Việt Nam Dữ liệu thu thập đƣợc tiến hành phân tích thống kê mơ tả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Kết phân tích EFA chọn đƣợc nhân tố ảnh hƣởng chiều đến giá trị mối quan hệ bao gồm nhân tố: Chất lƣợng sản phẩm; hiệu giao hàng; dịch vụ hỗ trợ; tƣơng tác công việc; thời gian đƣa sản phẩm thị trƣờng bên Hạn chế đề tài trình khảo sát thị trƣờng với quy mơ tồn quốc nên lấy số liệu địa phƣơng lấy đến hai nhà phân phối làm khảo sát, hƣớng nghiên cứu nên khảo sát nhiều từ đến nhà phân phối Gạch ốp lát tỉnh thành phố để đƣa số liệu khảo sát xác SUMARY Factors affecting “the value of the relationship between distributors and manufacturers in the tile industry in Vietnam market” which to analyze the factors affecting the relationship value of manufacturers with distributors in the field of Tiles in the Vietnam market Since then, proposing recommendations to improve the relationship between manufacturers and distributors in the Vietnam market The topic is implemented through two phases Fist, Qualitative research conducted interviews to detect relevant issues in the research on the topic The Second, Quantitative research interviewing respondents who influence the decision to choose a supplier of Tiles industry in Vietnam Finally, Collected of data was analyzed by descriptive statistical analysis and multivariate linear regression analysis The results of EFA analysis have selected factors affecting the same direction on relationship value including factors: Product quality; efficient delivery; Support Services; work interaction; time to bring the product to the outside market Limitations of the topic in the process of market survey nationwide, so when taking data from each locality, only one or two distributors are used for the survey, the next research direction should be surveyed more than from up to ceramic tile distributors in a province or city to give more accurate survey data DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT TÊN ĐẦY ĐỦ CHỮ VIẾT TẮT CL Chất lƣợng HQGH Hiệu giao hàng TTCV Tƣơng Tác công việc DVHT Dịch vụ hỗ trợ TGDSP Thời gian đƣa sản phẩm thị trƣờng STT Sự tin tƣởng SGK Sự gắn kết SHL Sự hài lịng CPLK Chi phí lƣu kho 10 HQKD Hiệu kinh doanh 11 GTMQH Giá trị mối quan hệ MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục hình đồ thị v Danh mục bảng vi Danh mục từ viết tắt vii CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặc vấn đề 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm giá trị 2.1.2 Khái niệm mối quan hệ 2.1.3 Khái niệm giá trị mối quan hệ 2.1.3.1 Sự tin tƣởng 2.1.3.2 Sự gắn kết 2.1.3.3 Sự hài lòng 10 2.2 Tổng quan ngành Gạch Ốp Lát thực trạng mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối ngành Gạch ốp Lát Việt Nam 10 2.2.1 Tổng quan ngành Gạch ốp Lát 10 2.2.2 Thực trạng giá trị mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối Gạch ốp lát Việt Nam 11 2.3 Các nghiên cứu liên quan 12 2.3.1 Nâng cao giá trị mối quan hệ nhà sản xuất nhà phân phối thông qua tƣơng tác cá nhân (Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Minh Trang, 2010) 12 2.3.2 Nghiên cứu giá trị mối quan hệ nhà cung ứng nhà phân phối ngành công nghiệp Gạch thị trƣờng chuyển tiếp Việt Nam (Nguyễn Đình Thọ cộng sự, 2008) 13 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu giá trị mối quan hệ nhà cung cấp nhà phân phối ngành sản phẩm điện máy gia dụng Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thanh Tùng Phạm Ngọc Thúy, (2009) 14 2.3.4 Sự khác biệt dựa tảng giá trị mối quan hệ kinh doanh Ulaga Eggert (2006) 15 2.3.5 Mô hình nghiên cứu Ulaga & Eggert, (2003) 16 2.4 Đánh giá nghiên cứu nƣớc 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.1 Chất lƣợng sản phẩm 20 2.5.2 Hiệu giao hàng 21 2.5.3 Dịch vụ hỗ trợ 21 2.5.4 Tƣơng tác công việc 22 2.5.5 Thời gian đƣa sản phẩm thị trƣờng 23 2.5.6 Chi phí lƣu kho 24 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƢƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 26 3.2 Nghiên cứu sơ 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu thức sau định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 35 3.3.1 Quy mô mẫu 36 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu định lƣợng 36 3.3.3 Phƣơng pháp vấn 36 3.3.4 Phƣơng pháp xử lý số liệu 36 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 42 Về nhà sản xuất 42 Về chức vụ 42 Về thời gian làm việc 42 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.1 phân tích nhân tố khám phá riêng cho khái niệm đơn hƣớng 47 4.3.2 Phân tích EFA chung cho nhóm 50 4.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 52 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy tổng hợp giá trị thang đo 54 4.4.2 Kiểm định độ phân biệt thang đo 55 4.5 Kiểm định giả thuyết 55 4.5.1 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 55 4.5.2 Kiểm định giả thuyết 56 4.5.3 Kiểm định Bootstrap 58 Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG V: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 Kết luận 62 5.2 Kết luận tổng quát 63 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate STT 423 SGK 598 SHL 812 TGDSP1 551 TGDSP3 619 TGDSP2 585 TGDSP4 381 STT1 513 STT4 621 STT3 540 STT2 575 SGK3 564 SGK4 580 SGK1 524 SGK2 658 DVHT4 548 DVHT3 519 DVHT5 582 DVHT2 501 DVHT1 561 SHL3 420 SHL2 475 SHL1 569 132 Estimate SHL4 349 CPLK2 539 CPLK4 537 CPLK1 585 CPLK3 543 HQGH1 500 HQGH2 550 HQGH3 699 HQGH4 530 HQGH5 610 TTCV5 566 TTCV1 518 TTCV3 492 TTCV4 572 TTCV2 523 CL2 589 CL1 500 CL4 533 CL3 619 CL5 537 Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 133 Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 104 865.414 716 000 1.209 Saturated model 820 000 40 7462.201 780 000 9.567 Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 045 902 888 788 Saturated model 000 1.000 Independence model 297 274 236 260 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 884 874 978 976 978 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 918 811 897 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP LO 90 HI 90 149.414 79.390 227.644 000 000 000 6682.201 6408.815 6962.099 134 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 2.260 390 207 594 000 000 000 000 19.484 17.447 16.733 18.178 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 023 017 029 1.000 Independence model 150 146 153 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1073.414 1098.349 1484.280 1588.280 Saturated model 1640.000 1836.608 4879.527 5699.527 Independence model 7542.201 7551.792 7700.227 7740.227 1.1.1.1.4 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.803 2.620 3.007 2.868 Saturated model 4.282 4.282 4.282 4.795 19.692 18.979 20.423 19.717 Independence model HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 HOELTER 01 345 358 44 45 135 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH SEM VÀ BOOTSTRAP: 136 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P GTMQH < - CL 242 047 5.161 *** GTMQH < - TTCV 290 049 5.912 *** GTMQH < - HQGH 136 037 3.701 *** GTMQH < - CPLK -.178 044 -4.079 *** GTMQH < - DVHT 227 042 5.399 *** GTMQH < - TGDSP 125 048 2.589 010 SGK < - GTMQH 1.000 STT < - GTMQH 794 115 6.912 *** SHL < - GTMQH 875 128 6.858 *** CL5 < - CL Label 1.000 137 Estimate S.E C.R P CL3 < - CL 1.128 079 14.317 *** CL4 < - CL 1.044 079 13.215 *** CL1 < - CL 996 077 12.942 *** CL2 < - CL 1.127 081 13.886 *** TTCV2 < - TTCV 1.000 TTCV4 < - TTCV 1.007 074 13.539 *** TTCV3 < - TTCV 931 074 12.524 *** TTCV1 < - TTCV 958 074 12.948 *** TTCV5 < - TTCV 976 073 13.356 *** HQGH5 < - HQGH 1.000 HQGH4 < - HQGH 946 066 14.381 *** HQGH3 < - HQGH 1.040 062 16.644 *** HQGH2 < - HQGH 941 064 14.668 *** HQGH1 < - HQGH 905 065 13.958 *** SHL4 < - SHL 1.000 SHL1 < - SHL 1.326 156 8.471 *** SHL2 < - SHL 1.121 139 8.068 *** SHL3 < - SHL 1.121 144 7.766 *** DVHT1 < - DVHT 1.000 DVHT2 < - DVHT 880 067 13.139 *** DVHT5 < - DVHT 994 071 14.066 *** DVHT3 < - DVHT 863 065 13.230 *** DVHT4 < - DVHT 923 067 13.749 *** SGK2 < - SGK Label 1.000 138 Estimate S.E C.R P SGK1 < - SGK 924 074 12.440 *** SGK4 < - SGK 904 069 13.125 *** SGK3 < - SGK 942 073 12.943 *** STT2 < - STT 1.000 STT3 < - STT 924 076 12.163 *** STT4 < - STT 1.066 083 12.895 *** STT1 < - STT 971 082 11.871 *** TGDSP4 < - TGDSP 1.000 TGDSP2 < - TGDSP 1.333 120 11.133 *** TGDSP3 < - TGDSP 1.344 119 11.302 *** TGDSP1 < - TGDSP 1.184 108 10.936 *** CPLK3 < - CPLK 1.000 CPLK4 < - CPLK 995 078 12.715 *** CPLK1 < - CPLK 1.073 082 13.151 *** CPLK2 < - CPLK 1.022 079 12.889 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate GTMQH < - CL 328 GTMQH < - TTCV 398 GTMQH < - HQGH 216 GTMQH < - CPLK -.251 GTMQH < - DVHT 348 GTMQH < - TGDSP 153 139 Estimate SGK < - GTMQH 701 STT < - GTMQH 567 SHL < - GTMQH 859 CL5 < - CL 730 CL3 < - CL 792 CL4 < - CL 726 CL1 < - CL 711 CL2 < - CL 765 TTCV2 < - TTCV 729 TTCV4 < - TTCV 758 TTCV3 < - TTCV 697 TTCV1 < - TTCV 722 TTCV5 < - TTCV 747 HQGH5 < - HQGH 782 HQGH4 < - HQGH 728 HQGH3 < - HQGH 835 HQGH2 < - HQGH 741 HQGH1 < - HQGH 709 SHL4 < - SHL 526 SHL1 < - SHL 697 SHL2 < - SHL 626 SHL3 < - SHL 584 DVHT1 < - DVHT 751 DVHT2 < - DVHT 710 140 Estimate DVHT5 < - DVHT 761 DVHT3 < - DVHT 715 DVHT4 < - DVHT 743 SGK2 < - SGK 777 SGK1 < - SGK 682 SGK4 < - SGK 722 SGK3 < - SGK 711 STT2 < - STT 731 STT3 < - STT 707 STT4 < - STT 763 STT1 < - STT 687 TGDSP4 < - TGDSP 619 TGDSP2 < - TGDSP 764 TGDSP3 < - TGDSP 789 TGDSP1 < - TGDSP 740 CPLK3 < - CPLK 736 CPLK4 < - CPLK 730 CPLK1 < - CPLK 762 CPLK2 < - CPLK 742 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P e41 554 071 7.825 *** e42 571 074 7.751 *** Label 141 Estimate S.E C.R P e43 763 088 8.683 *** e44 599 078 7.690 *** e46 711 088 8.095 *** e49 449 073 6.155 *** e47 145 033 4.449 *** e45 082 030 2.784 005 e48 313 051 6.185 *** e50 402 059 6.776 *** e1 485 043 11.337 *** e2 420 041 10.136 *** e3 542 048 11.398 *** e4 539 046 11.610 *** e5 499 046 10.730 *** e6 504 045 11.129 *** e7 428 040 10.601 *** e8 524 045 11.592 *** e9 482 043 11.241 *** e10 432 040 10.823 *** e11 485 045 10.733 *** e12 605 052 11.631 *** e13 359 039 9.312 *** e14 555 048 11.451 *** e15 617 052 11.866 *** e16 506 049 10.416 *** Label 142 Estimate S.E C.R P e17 499 051 9.825 *** e18 520 049 10.546 *** e19 511 050 10.292 *** e20 820 067 12.252 *** e21 584 059 9.845 *** e22 610 055 11.126 *** e23 761 065 11.676 *** e24 549 051 10.812 *** e25 542 047 11.478 *** e26 510 048 10.620 *** e27 507 044 11.410 *** e28 490 045 10.960 *** e29 405 043 9.486 *** e30 604 053 11.366 *** e31 463 043 10.726 *** e32 535 049 10.919 *** e33 515 050 10.342 *** e34 507 047 10.815 *** e35 482 050 9.589 *** e36 624 056 11.139 *** e37 724 060 12.035 *** e38 569 059 9.618 *** e39 494 055 8.898 *** e40 520 051 10.217 *** Label 143 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate CPLK 000 TGDSP 000 DVHT 000 HQGH 000 TTCV 000 CL 000 GTMQH 520 STT 322 SGK 491 SHL 738 TGDSP1 548 TGDSP3 622 TGDSP2 584 TGDSP4 383 STT1 472 STT4 583 STT3 500 STT2 535 SGK3 506 SGK4 521 SGK1 465 SGK2 603 DVHT4 552 144 Estimate DVHT3 511 DVHT5 579 DVHT2 504 DVHT1 565 SHL3 341 SHL2 392 SHL1 485 SHL4 277 CPLK2 550 CPLK4 533 CPLK1 580 CPLK3 542 HQGH1 503 HQGH2 549 HQGH3 696 HQGH4 530 HQGH5 611 TTCV5 558 TTCV1 521 TTCV3 486 TTCV4 575 TTCV2 532 CL2 585 CL1 505 145 Estimate CL4 527 CL3 627 CL5 533 146