Báo cáo thực tập chuyên ngnh Đề ti phân tích chiến lược marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn hậu an (ocean house

Phòng Tổ chức - Hành chính: Phung TI chức — Hanh chinh 1a don vi nghiép vy tlng hợp, tham mưu cho Giám đốc Công ty thực hiện về lĩnh vực tÌ chức quản trị nhân sự, chế đô ehính sách liên

BAO CAO THUC TAP CHUYEN NGANH

DE TAI: PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING CUA

CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN HAU AN (OCEAN

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

Tên cơ quan: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu An

Người nhận xét: L ĐL Q2 0201002011211 12111111 11111111111 111111111 H1 HH Hy cay Nhận xét sinh viên: Phạm Bá Cường

Vũng Tàu ngày tháng năm 2023 Xác nhận của đơn vị (Ký và đóng dau)

NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN

GVHD: ThS Trinh Dinh Cường

1 Về tinh than thai d6 va tac phong khi thwe taps 5 S1 HH tre

"` é

"1

4 Về khá năng ứng dạng ý huyết vẫn thy ssn

TT

ó Các hướng nghiền cứu củ dỀ có hd ip tye phất tiễn co hơn

1 Kết quả: Đạt ở mức nào (hoặc không đẠ0: 2222222212002 60

Vũng Tàu ngày tháng năm 2023 Giáng viên hướng dẫn

NHAN XET CUA GIAO VIEN PHAN BIEN

GVPPB: HH HH HH Hà TH HH TH TH HH TH TH HH TT HT TH HT HC

Vũng Tàu ngày tháng năm 2023 Giảng viên phản biện

LOI CAM ON

Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô Viện Quản lý kính đoanh trường Đại học

Bà Rịa Vũng Tàu đã hướng dẫn, chỉ dạy em trong suốt thời gian qua Đặc biệt, em

xin cảm ơn thầy Trịnh Đình Cường đã tận tình hướng dẫn, chỉ dạy để em hoàn thành

tốt bài thực tập chuyên ngành Các anh, chị đang công tác tại “Công ty Trách Nhiệm

Hữu Hạn Hậu An ” đã tạo điều kiện thuận lợi và giup dé em trong suốt quá trình

thực tập tại công ty

Em xIn kính chúc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu An luôn bền vững và thành

đạt trone kinh doanh chiếm ưu thế mạnh trên thị trường, tiếp tục phần đấu để trở thành doanh nghiệp lớn nhất Bà Rịa-Vũng Tàu

Em kính chúc tất cả Thay Cô Trường Đại Học Bà Rịa —- Vũng Tàu luôn luôn khỏe mạnh để dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em và các thế hệ

sinh viên sau này

Vñng Tàu., ngày .tháng năm 2023 Sinh viên thực hiện

MUC LUC CHƯƠNG 1: GIỚI THIEaU Vb CONG TY Ce PHgN NONG NGHIEaP CONG

NGHE a CAO VIFARM 2222222222212 1212111 1022211111112201111211112 re 3

1.1 Giới thiệu tÌng quan về công ty - 5s + 22 E11118712112112112121 21218 rrtg 3

1.2 Lịch so hình thành phát triển 22 5s 1 EE 1951221112111 112111121121111 1E 2e 4

1.3 Cơ cấu tÌ chức .:-522+:222211222212222122121.2.T1 1.111.110 krrre 4

1.3.2 chức năng cta các phụng ban c1 2112112221121 11211551 12111111211 ke cey 5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ Lx LUÂaN Vb PHẦN TxCH HOẠT ĐÔaNG BÁN HANG CUA

2.4 Cac hinh thire ban hang an 12

2.6 Môi trường vĨ IMÔ c2 121111111 11111 14111111 11111111 111 111111101111 1101101 111111 crh 18 2.7 Ma tran SWOT 20

CHUONG 3: PHAN TxCH THUC TRANG CHIEN LUGC KINH DOANH CUA

CÔNG TY Ce PHgN NÔNG NGHIÊaP CÔNG NGHÊaCAO VIEARM 21

3.1 Tình hình hoạt đông kinh doanh cta công ty trong những năm gần đây 21 3.1.1 Doanh số bán hàng bằng hình thức trực tiẾp 5-55 5z 2 2E 22 3.1.2 Doanh số bán hàng bằng hình thức thương mại điện to - 23

3.2 Sản phẩm bán hàng - 5 s12 211111211 12111121 121211121 111 1g 24

3.3 Kế hoạch bán hàng và phân phối 2 2-5221 121911 11515112121121111111 xe 25 3.4 chính sách marketin8 c2 211211121111 1111 1111111181111 1182111211111 11 11281 k kg 25 3.5 Phuong thite ban hang cece cece 26 3.5.1 Ké hoach ban 0 26 3.5.2 Nhan vién ban an .e -a 26 3.6 Chính sách chăm sóc khách hàng - 0 22212211211 1211 12211811181 11111 111 1x de 27

3.7 Đối tht cạnh tranh - 2-+s+2222S2219212211211271211117112112112112111212112112 1 yeu 28 3.8 Môi trường vĩ mô tác đôag đến công ty - 5 5s 1 T121222111 12 xe rrteg 28 3.9 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hônthách thức cta công ty (SWOT) 29 3.10 Đánh giá về hoạt đôag bán hàng - 2 S15 2 1112112712112 12121128 re 30 3.10.1 Ưu điểm - + 2s 21 21222121121122112112112112111 11211211211 012120211212 re 30 3.10.2 Nhược điểm - ¿2s 2122121221211211211211211221121212122221 2e 30 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP , KIÊN NGHỊ - 5 5c 21111 111211211211 111122 1 1 rau 32

4.1.1 Đôengũữ nhân viên bán hàng 2 22222211211 12112 211811 18112111111 15121 xe 32

4.1.3 Giải pháp về sản phẩm 2-1 2191121221 112111 12111121 111212 211 tre 33

4.1.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng cta công ty - 0 22 c2 222 sey 34 4.1.4.1 Khách hàng bên trong c2 2211211121111 1 1152111 182112111 115111118 kg 34 4.1.4.2 Khách hàng bên ngoài - 2 2 22222211211 121 122212 1118111111181 121g 34 4.2 Kiến TOD eee cc ccceeeescecceeccnscsssesseeeseesecesecsecssecssesseeseessecesseesisesestseestiseensaes 35

4.2.1 Đối với nhả nước - + 22 S22122122111112712112112711 1111011212002 1e 35

4.2.2 Về mặt địa PION cớ 35

Tài liệu tham khảo - 00 002261221502551 1111111 11111111 TS E11 111155 1611111111255 15 511 xx 36

Hình 1

Hình 1

Hình 1

Bing 3

Bing 3

Bing 3

Bing 3

Hinh 3

DANH SACH CAC BANG VA HyNH

1: Công ty Cô Phẩn Nông Nghiệp Công Nghệ Cao ViƒAr1

2: Nông tri c2a công ty Cô Phần Nông Nghiệp Công Nghệ Cao Wiƒarm 4

3: Sơ đồ cơ cấm tô CHỨC CÔNG ÿ Ă St SE 12112111 12a 5 1 Ho0I độ ng kinh doanh công ty năm 201-2016 al 2: Doanh sô bán hàng trBe tiCp c2a công ty năm 201/-2016 22

3Doanh số bản hàng thương 1m0i c2a công ty nam 20lư-2018 23

4 GIG SI PGI CONG 1nẺố - 24

1:Tình hình lợi nhuận trưKc thuC và sau thuC' năm 20 Tú-20 lế 22

và hiệu quả nhật

Như chúng ta đã biết Marketing là một trone những hoạt động quan trọng nhất cta

doanh nghiệp, là cơ sở, là tiên phong cta doanh nghiệp khi quản ba san phan cta minh

đến với khách hàng Trong tỉnh hình suy thoái kinh tế chung hiện tại thì việc các

doanh nghiệp đây mạnh, tiềm kiếm những phương thức Marketing đang là xu thé

nhằm tạo ra lợi nhuận tối ưu cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Nắm bắt được điều đó, nhà hàng Ocean House thuộc công ty TNHH Hậu An đã có

những chiến lược marketing cho riêng mình nhằm nâng cao giá trị doanh nghiệp cũng

như cạnh tranh với các đối tht tiềm năng Đối với Ocean House việc marketing dién ra trên nhiều mặt trận từ “Social Media” đến “Bản tiệc” Vì vậy em xin chọn đề tài “Phân

tích chiến lược Marketine cta công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu An — Ocean

House”

Do thời gian thực tập ít cũng như lượng kiến thức cun hạn chế nên đề tài không tránh

khỏi sai sót mong thầy cô giúp đỡ cũng như đóng góp ý kiến đề đề tài trở nên hoàn

thiện hơn

Kết cấu

Chương I: Giới thiệu về công ty CI Phần Nông Nghiệp Công Nghệ Cao Vifarm

Chương 2: Cơ sở lý luận về phân tích hoạt đông bán hàng cta công ty

Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt đông bán hàng cta công ty Cl Phần Nông Nghiệp Công Nghệ Cao Vifarm

Chương 4: Giải pháp, kiến nghị

CHUONG 1: CO SO LY LUAN

1 Giới thiệu chung về Marketing

- Định nghĩa về marketing rất đa dạng và phong phú Tuy nhiên, có thê hiểu đơn giản về

khái niệm marketing tức là cầu nối giữa người cung cấp mặt hàng dịch vụ với các khách hàng có nhu cau

- _ Đối với doanh nghiệp: Marketing có vai tru cực ky quan trọng So dụng marketing là cách tuyệt vời giúp người tiêu dùng biệt về sản phẩm, dịch vụ cta doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dê dàng nhất Bởi vì để quyết định mua 1 sản phẩm, khách hàng sẽ cần phải biết và yêu thích những chức năng, công dụng, hiểu rõ về cách so dụng và những vấn đề khác

-_ Đối với khách hàng: marketing là cầu nối để khách hàng và doanh nghiệp tìm đến nhau, liên kêt 2 bên cùng có lợi

1.1 Các chiến lược marketing

1.1.2 Marketing Online

Marketing online cun được gọi là marketing trực tuyến là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm thông qua kết nối internet

Tên doanh nghiệp: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu An

Địa chỉ: Số 63 Trần Phú, Phường 5, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Tên viết tắt: CTTNHHHA

Mã số thuế: 3502443106

Điện thoại: 0901554224

Hình 1 I: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu An ( Ocean House )

1.2 Lịch sử hình thành phát triển

Với sự phát triển không ngừng về du lịch, văn hóa, âm thực cta tỉnh Bà Rịa - Vũng

Tàu nói chung và thành phố Vũng Tàu nói riêng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hậu

An mong muốn được hua vào dung chảy phát triển du lịch cũng như âm thực cta tỉnh

nha théng qua nha hang Ocean Houes ( restaurant & bar)

Ocean House được sáng lập năm 2020, nhưng do đại dịch Covid - 19 nên nhà hang tạm đóng coa Sau hơn hai năm dừng hoạt động Ocean House trở lại với bản đr âm thực tỉnh nhà với những thay đli khác biệt với trước kia từ nội — ngoại thất, con người mới, món ăn mới đông - tây kết hợp mang hương vị cta hải sản Vũng Tàu nói riêng

và biển Việt Nam nói chung “From The Sea”

(Nguồn: internet)

c Hinh I 2: Quang canh Ocean House

1.3 Cơ cầu tô chức

1.3.1 Sơ đồ công ty

( Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sB) Hình 1 3: Sơ đề cơ cấu tổ chức công íy

1.3.2 chức năng của các phòng ban

Đại Hội đồng cô đông: (ĐHĐCĐ) erm tat cả cl đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất cta Công ty

Hội đồng quản trị:Hôhđrng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi cta Công ty, trừ các vấn đề thuô ø thắm quyền cta ĐHĐCĐ và thực hiện các quyền và nghĩa vụ cta mình

Ban kiểm soát:Ban Kiểm soát do Đại hôhđrng cl đông bầu

Ban giám đốc:

Ban Giám đốc Công ty grm: Giám đốc và Phó Giám đốc

Giám đốc và Phó Giám đốc Công ty do Hônđrng Quản trị (HĐQT) Công ty bl

nhiệm

- Gidam déc Cơng ty là người quản lý, điều hành cao nhất các hoạt đơng hàng ngày cta Cơng ty

- _ Phĩ Giám đốc được Giám đốc phân cơng phụ trách méthoadc métasé lĩnh vực cơng tác đíng thời cĩ thê được Giám đốc ty quyên giải quyết mơ # số cơng việc thuơa quyên hạn cta Giám đốc

Các đơn vị trực thuộc Cơng ty gồm:

- _ Các phung nghiệp vụ là các đơn vị thực hiện chức năng tham mưu, tư vấn giúp Ban Giám đốc tÍ chức thực hiện các hoạt đơ ag, vé kinh doanh, quan lý nghiệp vụ, lao đơne, tài sản, kế tốn, tài chính, hành chính theo đúng các chế đơ a chính sách hiện hành cta nhà nước, quy định hiện hành cta cơng ty mẹ và cta Cơng ty

- — Các chí nhánh là các đơn vị kinh tế phụ thuơa, khơng cĩ tư cách pháp nhân, nhưng cĩ con dấu riêng, cĩ trụ sở làm việc Các Chị nhánh trực tiếp thực hiện các mục tiêu kinh tế, kế hoạch kinh doanh cta Cơng ty đã được HĐQT hoặc Giám đốc Cơng ty phê duyệt Các chí nhánh hoạt đờe theo các Nơnquy, Quy chế hiện hành cta Cơng ty, đrng thời chịu sự hướng dắn, kiếm tra, kiểm sốt về mặt nghiệp vụ cta các phung

chức năng cĩ liên quan

- _ Các Ban do Hơđnđrng quản trị hoặc Giám đốc Cơng ty quyết định thành lập cĩ mục tiêu, cĩ thời gian hoạt đơng cụ thé dé giup Giam đốc thực hiện các việc cĩ liên quan đến hoạt đơng kinh doanh cta Cơng ty

Các đơn vị quản lý chức năng —

Phung Tl chức — Hành chính, sọi tắt (TC - HC)

Phung Kế tốn, gọi tắt là (KT)

Phung Kinh doanh, gọi tắt là (KD)

Phòng Tổ chức - Hành chính: Phung TI chức — Hanh chinh 1a don vi nghiép vy tlng hợp, tham mưu cho Giám đốc Công ty thực hiện về lĩnh vực tÌ chức quản trị nhân sự, chế đô ehính sách liên quan đến Người lao đông, công tác quản trị hành chính và pháp chế; Công tác mua sắm tài sản, công cụ dụng cụ, vật phâm quảng cáo và các trang thiết

bị phục vụ công tác cta toàn Công ty; thực hiện các công việc liên quan đến quan hệ cl đông (quản lý cl đông, theo dõi, tham mưu cho Lãnh đạo Công ty về các chính sách đối với cl đông); trực tiếp quản lý các hoạt đô mg về nhập xuất, bảo quản hàng hóa, bao bì và các công tác khác có liên quan đến kho hàng do văn phung Công ty trực tiếp quản lý

- Phong Kế toán: Phung kế toán là đơn vị chức năng nghiệp vụ chuyên ngành, giúp Giám đốc Công ty trong quản lý, điều hành về công tác kế toán, tài chính cta toàn Công ty phù hợp với đặc điểm kinh doanh cta Công ty, phù hợp với quy định cta pháp luật Việt Nam, cta Công ty mẹ, cta Công ty để đảm bảo các hoạt đô ang cta Công

ty đạt hiệu quả cao

- Phong Kinh doanh : Là đơn vị quản lý nghiệp vụ va tlng hop, tham mưu, giup việc cho Giám đốc Công ty trong việc tl chức bán hàng và thực hiện kế hoạch kinh doanh, tài chính hàng năm theo Nghị quyết cta HĐQT, thực hiện công tác tiếp thị, hỗ trợ bán hàng và thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu cta HĐỌT về chiến lược phát triển Công ty, đầu tư tài chính, đầu tư dự án, soa chữa và xây dựng cơ bản

TOM TAT CHUONG 1

Trong chương này trình bày tÌng quan về Céng ty Cl phan Nông Nghiệp Công Nghệ Cao Vifafarm grm các nô a dung như: giới thiệu chung về công ty, lịch so hình thành

và phát triển cta công ty, tl chức bô a máy cta công ty

Những nôndung này sẽ cho chúng ta cái nhìn tlng quát về tình hình cta doanh nghiệp

từ đó tạo cơ sở cho việc nghiên cứu sâu hơn tỉnh hình tài chính cta công ty Qua day ta cũng thê thấy được môecông ty muốn phát triển vũng mạnh phải có môwtl chức bôa may tô

CHUONG 2: CO SO Li LUAN VE PHAN TICH HOAT DONG BAN

HANG CUA CONG TY

2.1 Định nghĩa về hoạt động ban hàng

2.1.1 Khái niêm v2 bản hang

Bán hảng là mô&quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám

phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn người mua nhằm thưc hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dai cta hai bên

Bán hàng là nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, trực tiếp thực hiện các chức năng lưu thông và trao đli hàng hóa phục vụ cho sản xuất và đời sống cta nhân dân, là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thé, gop phan In dinh giá cả thị trường

Bán hàng là khâu hoạt đông giao lưu có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng đến niềm tin uy tín và sự tái tạo nhu cầu cfa người tiêu dùng Do vậy nó cũng

chính là vũ khí cạnh tranh mạnh đối với các doanh nghiệp

2.12 Vai rò của hoạt đôg bản hàng

- _ Bán hàng tốt giúp tiền tệ lưu thông trong gurne máy kinh tế ảnh hưởng trực

tiếp đến quá trình tái sản xuất

- Ban hàng đem lại sự thỏa mãn nhụ cầu cta mỗi cá nhân trong xã hô a Khi mô nhóm người có nhụ cầu về mônsản phâm hay dịch vụ nào đó mà không có ai bản thì

có thể dẫn tới môbsự khtng hoảng nhất định nào đó

- _ Xã hôaphát triên đưa đến sự chuyên nghiệp hóa Người sản xuất giỏi có thế nhờ nhà bán hàng chuyên nghiệp tìm người mua và bán được g1á hơn chính mình tự ban Sinh viên mới ra trường có thể nhờ cơ quan giới thiệu việc làm bán hô a sức lao đâg cta minh theo dung 914 thị trường Trên thị trường cảng ngày càng có thêm người tham g1a vào đôangũ bán hàng chuyên nghiệp

- Người bán hàng chuyên nghiệp là nhà trung gian có thể làm tất cả các chức năng øiao tiếp, nghiên cứu thị trường, thuyết phục và tư vấn cho người mua, vận chuyên, trn kho, bảo hành, truyền tải thông tin hai chiều từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Người bán hàng là người góp ý đắc lực cho cả nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng

- Ngày nay, người bán hàng rất nhạy bén với nhu cầu cta người mua Họ không cun ngri mô achỗ đề bày hàng và chờ người mua tới mà tích cực lùng sục khách hàng

ở mọi nơi, mọi chô, và tìm ra cách nào bán hàng tiện lợi nhật cho người mua

2.2 Khái niệm về năng suất bán hàng của nhân viên

Năng Suật lão đông cta nhân viên bán hang là mức tiêu thụ hàng hóa bình quân cta | nhân viên bán hàng trong 1 thời gian nhất định Hoặc mức hao phí lao đôap cần thiết đề thực hiện I đơn vị gia tri hang hóa trong 1 don vi thoi gian

Ban chất cta tăng năng suất lao đôag cta nhân viên bán hàng thực chất là làm tăng mức tiêu thụ hàng hoa binh quan cta mli nhân viên bán hàng trong mô at đơn vị thời gian, hoặc giảm thời gian lao đôag cần thiết dé thực hiện môpđơn vị giá trị hàng hóa tiêu thụ Đơn vị hàng hóa tiêu thụ ở đây có thể tinh bang tiền hoặc sản phẩm.Như vậy tăng năng suất lao đông luôn phải gắn liền với giảm hao phi lao đông, giảm giá thành sản xuất kinh doanh

Sự cần thiết phải tăng năng suất lao đông cta nhân viên bán hàng :

- Tăng năng suất lao đông cho nhân viên bán hàng, øiúp rút ngắn thời gian hàng hóa đứng lại trong lưu thông thúc đây quá trình tái sản xuất 13

- _ Tăng năng suất lao đông là điều kiện để các doanh nghiệp tiết kiệm hao phí lao đông, tiết kiệm chỉ phí, tăng tích lũy cho doanh nghiệp cho xã hôs cải thiện đời sống người lao đông

- _ Tăng năng suất lao đômg cho nhân viên bán hàng là yếu tổ vô cùng quan trọng góp phân thúc đây tiêu thụ hàng hóa và làm cho quy mô cta doanh nghiệp ngày càng

mở rông

2.3 Các nội dung của bán hàng

Lập kê hoạch bán hàng Việc lập kê hoạch bán hàng được thực hiện qua 6 bước

sau:

Bước I: Lập kế hoạch: Trưởng Phung kinh doanh lập kế hoạch phân phối các]

chỉ tiêu kinh doanh theo năm, tháng Chỉ tiêu bán hàng được lập dựa trên cơ sở giải pháp kinh doanh chung cta doanh nghiệp Chỉ tiêu bán hàng được Trưởng Phung bản hàng lập cho từng thời kỷ, lên kế hoạch thực hiện Kế hoạch thực hiện mục tiêu bán hàng được lập theo sơ dr Gannt (ThS Pham Thi Thu Phuong, 1995)

Bước 2: Thực hiện: Triển khai thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh cho Phung.O Việc triển khai bao grm hướng dẫn các mục tiêu, chỉ tiêu bán hàng, phân chỉ tiêu cho các bô a phận trực thuéacac Coa hàng, hướng dẫn các bước cần thực hiện, nhiệm vụ cta các cá nhân liên quan

Bước 3: Nhận và xo lý yêu cầu khách hàng: Liên lạc, phi nhận các yêu cầu] thông tin cta khách hàng và bắt đầu quá trình thực hiện theo kế hoạch thực hiện mục tiêu chỉ tiêu Trường hợp khách hàng cần thông tin như tên Coa hàng trưởng, nhân viên, đại diện Đại lý, mẫu sản phẩm báo giá, giới thiệu tính năng sản phẩm thì cung cấp cho khách hàng Yêu cầu khách hàng được phân loại theo khu vực và tính chất mua lẻ hay mua sỉ Trường hợp khách hàng mua hàng tại các khu vực thi người nhận chuyên thông tin cta khách hàng cho người phụ trách khu vực đó Đối với khách hàng mua lẻ thì giới thiệu khách đến Coa hàng cta doanh nghiệp hoặc Đại lý gần nhất Đối với khách hàng mua sỉ thì thực hiện theo quy trình ký kết hợp đrng

Bước 4: Tiếp xúc khách hàng: Giới thiệu khách hàng về Catalogue cta doanh] nghiệp, giới thiệu lịch so, các lĩnh vực kinh doanh, quy mô cta doanh nghiệp cho khách hàng Gởi khách hàng Bảng báo giá cta các sản phẩm và giới thiệu các tính năng cta sản phẩm cho khách hàng, cách thức so dụng cho khách và các chính sách Page 17 bảo hành, chăm sóc-dịch vụ khách hàng cta doanh nghiệp Giải đáp thắc mắc cta khách hàng, trường hợp khách hảng có những câu hỏi không thể giải đáp được thì liên hệ bô phan có trách nhiệm xin ý kiến giải quyết

Bước 5: Bán hàng cho khách hàng: Đề đảm bảo số lượng hàng hóa dự trữ] trong Coa hàng luôn đầy đt, Coa hàng trướng phải để ra mức định mức trn kho cho Coa hàng và trình trưởng Phung bán duyệt Trong quá trình bán hàng phải theo dõi dé sé lượng hàng trong Coa hàng phù hợp với định mức trn kho tối thiểu Cho hàng vảo túi theo mẫu cta doanh nghiệp, kèm theo hướng dẫn so dụng sản phẩm dịch vụ bảo hành

và chuyển phiếu bảo hành cho khách hàng, ghi đầy đt thông tin Xuất hóa đơn VAT cho khách hàng theo mẫu cta doanh nghiệp

Bước 6: Lưu hr sơ: Toàn bô a thông tin bán hang grm tên khách, thông tin liên]

lạc, loại sản phâm phải được ghi nhận day dt trong phần theo dõi doanh thu

2.4 Cac hinh thire ban hang

2.4.1 Cac hình thức bán s7 và bản lẻ

+ Hình thức bán sỉ:

- _ Có hai phương thức bán buôn hàng hóa cht yếu là bán buôn hàng hóa qua kho

và bán buôn hàng hóa vận chuyên thắng

- Phương thức bán buôn hàng hoá qua kho là phương thức bán buôn hàng hoá mà

ó, hàng hóa phải được xuất từ kho bảo quản cta doanh nghiệp Bán buôn hàng hoá qua ktrong dho có thể thực hiện dưới hai hình thức

- - Bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức giao hàng trực tiếp là hình thức

mà mua co đại diện đến kho cta doanh nghiệp thương mại để nhận hàng Doanh nghiệp thương mại xuất kho hàng hoá ø1ao trực tiếp cho đại diện bên mua Sau khi đại điện bên mua nhận đt hàng, thanh toán tiền hoặc chấp nhận nợ, hàng hoá được xác định là tiêu thụ

- - Bán buôn hàng hoá qua kho theo hình thức chuyển hàng là hình thức theo

đó căn cứ vào hợp đmng kinh tế đã ký kết hoặc theo đơn đặt hàng, doanh nghiệp thương mại xuất kho hàng hoá, dùng phương tiện vận tải cta mình hoặc đi thuê ngoài, chuyền hàng đến kho cta bên mua hoặc mô á địa điểm nào đó bên mua quy định trong hợp đrng Hàng hoá vẫn thuôa quyên sở hữu cta doanh nghiệp thương mại cho đến khi bên mua kiểm nhận, thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán thì số hàng chuyên giao mới được coi là tiêu thụ

- _ Chi phí vận chuyến do doanh nghiệp thương mại chịu hay bên mua chịu là đo

sự thoả thuận từ trước giữa hai bên Nếu doanh nghiệp thương mại chịu chi phi van chuyên, sẽ được ghi vào chi phí bán hàng Nếu bên mua chịu chi phí vận chuyền, sẽ

phải thu tiền cta bên mua

- _ Phương thức bán buôn hàng hoá vận chuyền thăng là hình thức doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, nhận hàng mua, không đưa về nhập kho mà chuyên bán thang cho bên mua Phương thức này có thể thực hiện theo hai hình thức:

- _ Bán buôn hàng hoá vận chuyến thắng theo hình thức giao hàng trực tiếp hay cun øọi là hình thức giao tay ba là hình thức mà doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, giao trực tiếp cho đại diện cta bên mua tại kho người bán Sau khi đại điện bên mua ký nhận đt hàng, bên mua đã thanh toán tiền hàng hoặc chấp nhận nợ, hàng hoá được xác nhận là tiêu thụ

- Bán buôn hàng hoá vận chuyên thẳng theo hình thức chuyển hàng là hình thức

mà doanh nghiệp thương mại sau khi mua hàng, nhận hàng mua, dùng phương tiện vận tải cta mình hoặc thuê ngoài vận chuyên hàng đên piao cho bên mua ở địa điểm đã

được thoả thuận Hàng hoá chuyên bán trong trường hợp này vẫn thuôa quyền sở hữu cta doanh nghiệp thương mại Khi nhận được tiền cta bên mua thanh toán hoặc giấy báo cta bên mua đã nhận được hàng và chấp nhận thanh toán thì hàng hoá chuyên đi mới được xác định là tiêu thụ

+ Hình thức bán lẻ

- — Bán lẻ có thê được phục vụ theo 6 hình thức khác nhau

- Bán lẻ thu tiền tập trung là hình thức bán hàng mà trong đó tách rời việc thu tiền và giao hàng cho người mua Mỗi quây hàng có môanhân viên thu tiền làm nhiệm

vụ thu tiền, viết hoá đơn hoặc viết tích kê cho khách để khách đến quầy nhận hàng do nhân viên bán hàng giao Hết ca (hoặc hết ngày) bán hàng, nhân viên bán hàng căn cứ vào hoá đơn và tích kê giao hàng cho khách hoặc kiểm kê hàng hoá trn quây để xác định số lượng hàng đã bán trong ngày, trong ca và lập báo cáo bán hàng Nhân viên thu tiền làm giấy nôp tiền và nôp tiền bán hàng cho tht quỹ

- Bán lẻ thu tiền trực tiếp là hình thức mà nhân viên bán hảng trực tiếp thu tiền

cta khách và giao hàng cho khách Hết ca, hết ngày bán hàng, nhân viên bán hàng làm

giấy nôj tiền và nô tiền cho tht quy Drng thoi, kiém ké hang hoa trn quay dé xac

định số lượng hàng đã bán trong ca, trong ngày và lập báo cáo bán hàng

- Ban lé ty phục vu (tự chọn) là hình thức mà khách hàng tự chọn lay hang hoa,

mang đến bán tình tiền dé tinh tiền và thanh toán tiền hàng Nhân viên thu tiền kiếm

hàng, tính tiền, lập hoá đơn bán hàng và thu tiền cta khách hàng Nhân viên bán hàng

có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng và bảo quản hàng hoá ở quây (kệ) do mình phụ trách Hinh thức này duoc ap dung phl biến ở các siêu thị

- - Bán trả góp là hình thức mà người mua được trả tiền mua hàng nhiều lần Doanh nghiệp thương mại, ngoài số tiền thu theo giá bán thông thường cun thu thêm ở người mua métakhoan lãi do trả chậm Đối với hình thức nảy, về thực chất, người bán

chỉ mắt quyền sở hữu khi người mua thanh toán hết tiền hàng Tuy nhiên,về mặt hạch

toán, khi giao hàng cho người mua, hàng hoá bán trả góp được coi là tiêu thụ, bên bán

ghi nhận doanh thu

- _ Bán hàng tự đông là hình thức bán lẻ hàng hoa ma trong đó, các doanh nghiệp

thương mại so dụng các máy bán hàng tự đô ng chuyên dùng cho môthoặc môtxwài loại hàng hoá nào đó đặt ở các nơi công công Khách hàng sau khi bỏ tiền vào máy, máy sẽ

tự đông đây hàng ra cho người mua

- Goi dai ly ban hay ky goi hàng hoá là hình thức bán hàng mà trong đó doanh

nghiệp thương mại giao hàng cho cơ sở đại lý, ký goi để các cơ sở nảy trực tiếp bán

hàng Bên nhận làm đại lý, ký goi sẽ trực tiếp bán hàng, thanh toán tiền hàng và được hưởng hoa hrng đại lý Số hàng chyến giao cho các cơ sở đại lý, ký goi vẫn thuô&