Marketing dịch vụ trên môi trường số chủ Đề xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm

Là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, Việt Nam không thể đứng ngoài thể đứng ngoài tiến trình chung này Trong bối cảnh thị trường kinh doanh đang ngày càng biến động và đòi hỏ

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA ĐIỆN- ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO MÔN: MARKETING DỊCH VỤ TRÊN MÔI TRƯỜNG SỐ

CHỦ ĐỀ XÂY DỰNG KẾ : HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM

Giảng viên hướng dẫn : LÊ PHƯỚC CỬU LONG

Nhóm thực hiện : NHÓM 10

Thành viên : ĐẶNG QUỐC HUY

LÊ TẤN VỸ NGUYỄN ĐỨC MẠNH DŨNG

NGUYỄN NGỌC KHẢI

Đà Nẵng, tháng 1 năm 2024

2

LỜI MỞ ĐẦU

Xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang diễn ra khắp toàn cầu như là một tất yếu khách quan với mức độ ngày càng mạnh mẻ Là một quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, Việt Nam không thể đứng ngoài thể đứng ngoài tiến trình chung này

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh đang ngày càng biến động và đòi hỏ ự i s linh hoạt cùng v i sớ ự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu của khách hàng, lĩnh v c kinh doanh ựvăn phẩm đứng trước những thách thức và cơ hộ ầy tính đột phá.i đ

Để đối mặt với những thách thức và thách th c đó chúng ta cứ ần phải phát triển hơn nữa hệ ống phân phối sản phẩm, để sản phẩth m đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn Phân phố ản phẩi s m cũng là mục tiêu sống còn của doanh nghiệp Từ thực tế,

xu hướng của môi trường kinh doanh hiện nay và các anh chị em trong phòng kinh doanh của công R&B đã nắty m bắt cơ hộ để i thành lập dự án hoạ ộng và phân t đphối sản phẩm đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm, v i hy vớ ọng đáp ứng nhu cầu

sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm ngày càng tốt hơn

Trong quá trình viết báo cáo đã được sự hướng dẫn và giúp đỡ rất nhiều của thầy Lê Phước Cửu Long Nhóm chúng em xin được gửi l i cảm ơn chân thành và lời chúc ờtốt đẹp nhấ ến thầy và gia đình thầy Chúc thầy năm mớt đ i nhiều sức khỏe và thành công trong công việc, chúc thầy đón tết 2024 vui vẻ, hạnh phúc bên gia đình mình

3

MỤC LỤC

Tóm tắt ý tưởng kinh doanh

Phần 1 Giới thiệu

1.1 Giới thiệu công ty 5

1.1.1 Khái quát về công ty 5

1.1.2 Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh 5

1.2 Phân tích thị trường 6

1.2.1 Tình hình chung về sự tăng trưởng của thị trường văn phòng phẩm 6

1.2.2 Cơ hội và rủi ro 6

1.2.3 Thị trường văn phòng phẩm Việt Nam hiện nay 7

1.2.3.1 Khảo sát thị trường 7

1.2.3.2 Những nhu cầu đáp ứng chưa tốt của th trường 8 ị 1.2.3.3 Những đáp ứng của công ty cho thị trường 9

Phần 2 Mục tiêu

2.1 Khách hàng của công ty 10

2.2 Phân tích khách hàng 11

2.3 Đối tác 13

2.4 Đối thủ cạnh tranh 14

2.5 Mục tiêu hướng đến 14

Phần 3 Kế ạch marketing ho

3.1 Thị trường mục tiêu 16

3.2 Tuyên bố giá trị 18

Phần 4 Hoạt động MARKETING cụ ể th 4.1 Sản phẩm 19

4.2 Giá 19

4.3 Phân phối 20

4.4 Truyền thông marketing 20

4.4.1 Mục tiêu truyền thông 21

4.4.2 Thông điệp truyền thông marketing dịch vụ trên môi trường số 21

4

4.4.3 Hoạ ộng truyền thông marketing dịch vụ trên môi trường sốt đ 21 4.4.4 Lộ trình thực hiện chiến dịch truyền thông marketing dịch vụ trên môi

trường số 22 4.4.5 Kinh phí thực hiện chiến dịch marketing dịch vụ trên môi trường số 27

và đáng tin cậy, đem đến sự ện lợi và hiệu quả ti cho mọi người trong môi trường làm việc

Phần 1 Giới thiệu

1.1 ới thiệu công ty Gi

1.1.1 Khái quát công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH phân phối R&B

- Địa chỉ: 05 Hồ Nguyễn Trừng, Hòa Cường Nam, Hải Châu, Đà Nẵng

- ện thoại: 0559312608Đi

- Email:thanglong@gmail.com

- Logo, slogan của công ty: Thấu hiểu khách hàng, xây dựng niềm tin

- Sản phẩm/ phân phối: phân phối và bán sản phẩm đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm

- Khách hàng: cửa hàng, nhà sách, công ty, trường học,…

- ị Th trường hướng tới: thành phố Đà Nẵng và các thành phố lân cận

1.1.2 Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh

Lý do để hình thành ý tưởng kinh doanh đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm của nhóm dự trên:

Dòng sản phẩm phổ biến: Đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm là những sản phẩm phổ biến và cần thiết trong đời sống hàng ngày của học sinh, sinh viên, và người làm việc văn phòng.Nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm và đồ dùng học tập không ngừng và kéo dài qua thời gian, tạo ra sự ổn định trong ngành

ị Th trường sơ đồ dùng học sinh và văn phòng rộng lớn, cung cấp cơ hộ ể mở i đrộng sản phẩm và dịch vụ từ các sản phẩm cơ bản đến những sản phẩm sáng tạo và chuyên sâu hơn Từ học sinh, sinh viên đến người làm việc văn phòng và doanh nhân, có một đối tượng khách hàng đa dạng mà doanh nghiệp có thể phục vụ

6

Xu hướng tăng cường chất lượng và thiế ế sáng tạo trong văn phòng phẩm và đồ t kdùng họ ập, làm cho sản phẩc t m trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng.Khách hàng ngày càng đặt nhiều tâm huyết vào chất lượng củ ản phẩa s m và dịch vụ, và lĩnh vực

đồ dùng văn phòng phẩm làm việc này đang trên đà phát triển để đáp ứng nhu cầu

đó Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này thường có tính ổn định cao, vì nhu cầu về văn phòng phẩm và đồ dùng học sinh không phụ thuộc nhiều vào các biến động kinh tế Tính cạnh tranh khuyến khích sự đổi mới, giúp thúc đẩy sự sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ

Nền kinh tế của Việt Nam đang trong thời kỳ phát triển, tốc độ phát triển khá cao Quy định về thành lập doanh nghiệp hay mở công ty mới tương đối khá thuận lợi dẫn đến số lượng các công ty tăng lên rất nhanh Xu hướng hiện nay là các doanh nghiệp dịch vụ sẽ phát triển nhanh và dần chiếm t trỷ ọng lớn trong tổng thu nhập quốc dân

Dự trên những đánh giá trên và nắm bắt được nhu cầu tiêu thụ sản phẩm văn phòng phẩm của các cửa hàng, nhà sách, công ty, trường học Nhóm chúng em đã

có ý tưởng đó là tạo ra các sản phẩm đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm mang thương hiệu riêng cho các cửa hàng và công ty trên địa bàn Đà Nẵng và các thành phố lân cận

1.2 Phân tích thị trường

1.2.1 Tình hình chung về sự tăng trưởng của thị trư ờng văn phòng phẩm

Sự ra đời của các thiế ị điện tử trong thời đạt b i công nghệ phát triển hiện nay đã giúp cho hầu hết các công việc trở nên tiện lợi, nhanh chóng Đặc biệt là trong ngành văn phòng phẩm, các sản phẩm truyền thống như bút, viết, sổ, tài liệu giấy, đang được thay thế dần bởi các thi t bế ị điện tử hiện đại như smartphone, laptop, máy tính,

Tuy không còn đượ ử dụng phổ biến như trước, nhưng thị c s trường kinh doanh văn phòng phẩm vẫn cho thấy sự ổn định Theo thống kê gần đây, kinh doanh văn phòng phẩm vẫn đang có xu hướng tăng Đồng thời do nhu cầu từ các văn phòng công ty và các trung tâm giáo dục, thị trường văn phòng phẩm được dự đoán vẫn sẽ tăng trong tương lai gần

1.2.2 Cơ hội và rủi ro

- Sự mở rộng và tăng trưởng của doanh

nghiệp và văn phòng làm việc đang tạo

ra nhu cầu lớn cho đồ dùng văn phòng

phẩm

- Sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ có thể tạo áp lực giảm giá và hạn chế lợi nhuận

7

- Xu hướng đổi mới và sáng tạo trong

dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm thông

minh bền vững

- Sự phổ biến của mua sắm trực tuyến

đang tạo ra cơ hội mới cho các doanh

nghiệp văn phòng phẩm để mở rộng

kênh bán hàng và tiệp cận khách hàng

trực tuyến

- Tăng cường quan tâm đố ới môi i v

trường và sự bền vững tạo ra cơ hội cho

- Các doanh nghiệp truyền thống có thể gặp thách thứ ừ sự gia tăng của kênh c tbán lẻ trực tuyến, đòi hỏ ọ phải thích i hnghi nhanh chóng với xu hướng mua

sắm m i ớ

- Nhu cầu sử dụng văn phòng phẩm đa dạng, khó dự đoán Nguy cơ tồn kho cao, ảnh hưởng đến dòng vốn

- Vận chuyển và bảo quản sản phẩm văn phòng phẩm có thể tạo ra thách thức, đặc biệt là khi phải duy trì ch t ấlượng và tránh hỏng hóc

1.2.3 Thị trư ờng văn phòng phẩm Việt Nam hiện nay

1.2.3.1 Khảo sát thị trường

Trước khi xây dựng dự án kinh doanh về phân phối văn phòng phẩm và đồ dùng học sinh nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát nhỏ nghiên cứu về nhu cầu tiêu thụ sản phẩm đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm t i các cạ ửa hàng và ở các công ty

Số phiều khảo sát là 300 phiếu với 200 phiếu khảo sát nhu cầu tiêu thụ tại các cửa hàng, nhà sách và 100 phiếu khảo sát nhu cầu sử dụng tại các công ty, trường học

Về khách hàng là cửa hàng và nhà sách: C a hàng bán lử ẻ chiếm 42%, cửa hàng bách hóa chiếm 37%, nhà sách tư nhân chiếm 19%, loại hình kinh doanh khác chiếm 2% Về khách hàng là công ty và trường học: Công ty cổ phần chiếm 32%, công ty trách nhiệm hữu hạn chiếm 45%, doanh nghiệp tư nhân chiếm 13%, công ty khác và trường học chiêm 10%

Qua quá trình khảo sát nhóm có nhận xét về sự tiêu thụ sản phẩm đồ dùng học sinh và văn phòng phẩm như sau:

- Hầu hết các cửa hàng có bán văn phòng phẩm thì đều có bán sản phẩm là vở học sinh, bút viết và các dụng cụ học sinh khác Các cửa hàng có bản văn phòng phẩm (giấy in, giay photo, ghim băm, bảm ghim) chiếm 54%, những sản phẩm là văn phòng phẩm thường chỉ được bán tại các cửa hàng lớn và nhà sách

- Những sản phảm mà các công ty, trường học thường sử dụng là giấy in, giấy photo, ghim bam, số ghi chép, kẹp hồ sơ,… vớ ỷ lệ các công ty chọn sử dụng rấi t t cao trên 80%

- Số lần nhập hàng của các c a hàng thì thưử ờng không cố định, bình thường thì các c a hàng nhử ập từ 1 - 2 lần/ áng, vào những tháng cao điểm như tháng 8, tháng th

9 tháng 10 thì số lần nhập hàng thay đổi và thường là hơn 3 lần/tháng Mức nhập

Báo cáo thị trường văn phòng phẩm Việt Nam 2022 của Vietdata cho thấy quy

mô thị trường văn phòng phẩm Việt Nam ước tính đạt 195,35 triệu USD vào năm

2022

Trong giai từ 2023 đến 2029, quy mô thị trường cung ứng và văn phòng phẩm Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 8,37%, đạt giá trị 316,41 triệu USD vào năm 2029 Sự tăng trưởng này được hỗ trợ bởi sự gia tăng số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cùng với sự phát triển cơ

sở hạ tầng ở Việt Nam

Vietdata đánh giá, bối cảnh hiện nay đang tạo ra nhiều triển vọng cho các doanh nghiệp văn phòng và dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể trong thị trường cung ứng đồ dùng văn phòng phẩm Việt Nam

9

1.2.3.2 Những nhu cầu chưa đáp ứng tốt của thị trường

- Nhu cầu về tính độc đáo và cá nhân hóa:

• Sản phẩm văn phòng phẩm hiện nay đa phần có thiết kế đơn giản, ít tính sáng tạo Khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, mong muốn sở hữu những sản phẩm thể hiện phong cách cá nhân và sở thích riêng

• Thiếu sự đa dạng trong mẫu mã và chủng loại sản phẩm Khách hàng khó tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân

- Nhu cầu về sản phẩm thân thiện với môi trường:

• Nhu cầu sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm thân thiện với môi trường ngày càng tăng Khách hàng quan tâm đến nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất và khả năng tái chế của sản phẩm

• Thiếu hụt sản phẩm văn phòng phẩm được làm từ nguyên liệu tái chế hoặc phân hủy sinh học Khách hàng khó tìm kiếm sản phẩm phù hợp với tiêu chí bảo vệ môi trường

- Nhu cầu về sự tiện ích và giá cả hợp lý:

• Khách hàng mong muốn mua sắm sản phẩm văn phòng phẩm một cách tiện lợi, nhanh chóng

10

• Giá cả sản phẩm văn phòng phẩm trên thị trường hiện nay tương đối cao Khách hàng mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng tốt với mức giá hợp lý

- Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm:

• Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm văn phòng phẩm thú vị

và tiện lợi

• Hệ thống cửa hàng văn phòng phẩm hiện nay đa phần chưa chú trọng vào trải nghiệm của khách hàng

1.2.3.3 Những nhu cầu đáp ứng của công ty cho thị trường

Sản phẩm dụng cụ văn phòng phẩm mang thương hiệu riêng của công ty sẽ đáp ứng các nhu cầu trên bằng cách:

• Cung cấp sản phẩm có thiết kế độc đáo, sáng tạo, thể hiện phong cách

cá nhân

• Sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, tái chế hoặc phân hủy sinh học

• Bán sản phẩm trực tuyến và offline, tạo sự tiện lợi cho khách hàng

• Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với mức giá hợp lý

• Đầu tư vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tạo môi trường mua sắm vui vẻ và tiện lợi

11

- Địa điểm: Trên toàn thành phố Đà Nẵng và ở một số khu vực lân cận

- Doanh thu bán hàng đạt khoảng 15 triệu/ tháng

Công ty:

- Loại hình kinh doanh Bao gồm các công ty TNHH, công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, các tiệm photo

- Địa diểm Trên toàn thành phố Hồ Chí Minh và ở một số khu vực lân cận

- Quy mô công ty bao gồm các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp nhà nước, công

ty mới thành lập hoặc đã thành lập từ lâu

- Quy mô: các bệnh viện tư nhân, bệnh viện nhà nước

- Địa điểm: trên toàn thành phố Đà Nẵng và các thành phố lân cận

2.2 Phân tích khách hàng

a) Cửa hàng

- Mặt hàng tiêu thụ : đa dạng gồm tập, bút, mực, VPP… các loại

- Chủ yếu là nhập hàng qua nhà phân phối và hình thức thanh toán đa số là trả ngay

- Thuận lợi: có số lượng lớn, tập trung, dễ phân phối

- Khó khăn: mức tiêu thụ thấp và không ổn định

b) Cửa hàng bách hóa

- Mặt hàng tiêu thụ: đa dạng bao gồm tập, bút, mực, VPP… các loại

12

- Chủ yếu là nhập hàng qua nhà phân phối và hình thức thanh toán là trả ngay hoặc trả một phần

- Thuận lợi: có số lượng tương đối lớn, tập trung, dễ phân phối

- Khó khăn: mức tiêu thụ cao hơn cửa hàng bán lẽ nhưng không ổn định

c) Nhà sách tư nhân

- Mặt hàng tiêu thụ: đa dạng các mẫu

- Nhập hàng trực tiếp tại nơi sản xuất, cũng có 1 số qua nhà phân phối Hình thức thanh toán chủ yếu là theo tháng, quý

- Thuận lợi: mức tiêu thụ cao hơn các cửa hàng nhỏ

- Khó khăn: không ổn định

d) Công ty

- Bao gồm công ty cổ phần, công ty TNHH, doanh nghiệp tư nhân… là thị trường chính và lớn nhất

- Mặt hàng tiêu thụ: chủ yếu giấy A4, số ghi chép, ghim bấm, hồ sơ…

- Thuận lợi: số lượng lớn, mức tiêu thụ khá ổn định Tập trung, dễ phân phối

- Khó khăn: là thị trường chủ yếu nên gặp sự cạnh tranh cao

e) Trường học và bệnh viện

- Mặt hàng tiêu thụ : chủ yếu là giấy A4, số ghi chép, hồ sơ, …

- Thuận lợi: mức tiêu thụ cao khá ổn định

- Khó khăn: khó cho việc tiếp cận thị trường này

Danh sách khách hàng dự kiến sẽ tiêu thụ sản phẩm công ty

1 Đại học Đông Á Giấy A4, hồ sơ, VPP… 100tr/tháng

2 Đại học Kiến Trúc Giấy A4, hồ sơ, VPP 100tr/tháng

• Có dây chuyền sản xuất hiện đại, đảm bảo chất lượng sản phẩm

• Có kinh nghiệm sản xuất dụng cụ văn phòng phẩm

• Giá cả cạnh tranh

• Đáp ứng các yêu cầu về thiết kế và bao bì sản phẩm

14

• Có khả năng sản xuất số lượng lớn

❖ Nhà phân phối

- Tiêu chí lựa chọn:

• Có mạng lưới phân phối rộng

• Có kinh nghiệm phân phối dụng cụ văn phòng phẩm

• Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

• Có chính sách chiết khấu và hỗ trợ tốt

❖ Quảng cáo và tiếp thị

- Tiêu chí lựa chọn lựa:

• Uy tín và được nhiều người tin dùng

• Có chính sách hỗ trợ bán hàng tốt

• Có ảnh hưởng đến cộng đồng mục tiêu

• Có phong cách phù hợp với sản phẩm

2.4 Đối thủ cạnh tranh

❖ Công ty CP thương mại và dịch vụ Ngọc Hà

Ưu điểm: là một nhà phân phối đã có thương hiệu trên thị trường Bằng tiềm lực khá mạnh, công ty này có thể giảm giá, gia tăng mạnh mẽ hoạt động tiếp thị với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên luôn được đào tạo phục vụ nhiệt tình và chuyên nghiệp Ngoài ra, công ty này còn xây dựng chiến lược quảng cáo trên web, bán hàng trên mạng đáp ứng nhu cầu hội nhập của nước ta

Nhược điểm: chưa phân phối được tới nhiều cửa hàng nhỏ lẻ, các nhà sách

và đại lỹ, chủ yếu khách hàng tìm đến hay đăng ký qua mạng, giá hơi cao so với mạng bằng chung

❖ Công ty cổ phẩn văn phòng phẩm Hồng Hà

Với mục tiêu là cung cấp những sản phẩm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, công ty đã xây dựng chiến lược tổng thể kết hợp giữa sản suất và tiêu dùng Cùng với đầu tư có trọng điểm, nâng cao chất lượng, năng xuất lao động và hiệu quả quản

lý Công ty không ngừng đa dạng hóa chủng loại, mẫu mã sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng

Ưu điểm: cung cấp những sản phẩm bảo vệ môi trường, sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại, giá thành thấp, có hệ thống công ty riêng