Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp saigontourist

Hỗ Chí Minh, - Đại lý, môi giới, đầu giá - Vận tải hành khách đường bộ khác - Vận tải hành khách ven biển và viễn dương - Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương - Hoạt động dịch vụ hỗ

Trang 1

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN

VA TRUYEN THONG VIET — HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TỬ

Trang 2

LOI CAM ON

“Qua quá trình thực hiện Đề án “Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Saigontourist” với sự hướng dẫn nhiệt tình và tận tâm của cô Th§ Nguyễn Thị Thảo Nhi, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến cô Và cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Kinh tế số và Thương mại điện tử của Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn tạo điều kiện cho chúng em có thể trau dồi những kiến thức đã được học qua trên lớp, qua bài Đồ án này chúng em có thể ôn tập lại kiến thức, xem lại mình có bị hỏng kiến thức ở đâu để

từ đó chúng em có thê xác định được và tìm cách sửa chữa, lap day 16 hong day Day chắc chắn sẽ là những kiến thức vô cùng quý báu, vô giá, là hành trang để chúng em

có thể vững bước sau này trong tương lai

Đề án 1 là một đề án rất thú vị, vô cùng bô ích và có tính thực tế cao Giúp chúng

em có thể tự tìm hiểu và đưa ra những phân tích về những vấn để trọng tâm của một doanh nghiệp thuộc chuyên ngành chúng em đang theo học rồi từ đó đưa ra những đề xuất hay ý tưởng của mình đối với doanh nghiệp đó Tuy nhiên, chúng em chỉ mới là sinh viên năm nhất, vốn kiến thức còn hạn chế và khả năng tiếp thu còn nhiều bỡ ngỡ

Dù chúng em đã cô hết sức nhưng chắc chắn Đề án không tránh khỏi những thiếu sót

và nhiều điểm chưa chính xác, vậy nên kính mong Cô xem xét và góp ý để Đề án của

chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!”

Nhóm SVTH: Nhóm 10 1

Trang 3

Bao cao Dé an | GVHD: ThS Nguyén Thi Thao Nhi

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Giáng viên hướng dẫn

Nhóm SVTH: Nhóm 10 il

Trang 4

MUC LUC

LỜI CẢM ƠN, 255 22 21222111211221122121121211 2122121122122 22 are i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN -2- 2222222212122 re ii MỤC LỤC - 22 222122212221271121121112121121121221212122121221 11a lii DANH MỤC BẢNG BIỀU 52222 1211221122122112111211221122222 21021 r rau Vv DANH MUC HINH ANH ccc ccccccssesssesseessesssecsecescesressessitaresstesssaretaressisaesseseeseeseee vi LỜI MỞ ĐẦU 21 2122212211211121112112111212212121221 21221212111 121tr 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP SAIGONTOURIST 2+5: 2

1.1 GIới thiệu doanh nghiệp ŠalpOntOUFISE - 0 2212211211122 1351 11155112 key 2

1.3 VỊ trí của doanh nghiệp trong ngành - 2222211222112 1155121115211 122 122 3

CHUGNG 2: PHAN TICH NGUON LUC DOANH NGHIỆP 2- 522222 22c e2 4

2.2 Tab Chimes ccccecsscsseesesssessesssessresstessecaresissssesseetaresseesseraresseesstsanetses 5

3.1.1 _ Môi trường chính trị - pháp luật - - ¿52 2c 22212221221 12122122122x+2 13

3.1.2 Môi trường kinh tẾ - + 2121921E112112111121211111121 11221111 ta 14 3.1.3 Môi trường xã hội 2221 212221122122212711211221121.2112.2E are 17 3.1.4 Môi trường kỹ thuật ©22- 22 221222122212711 112211212222 ere 18 3.1.5 Môi trường tự nhiên -+2s222122E27112112221271127121211121 2 xe 19

3.2 Phân tích môi trường vI mô (môi trường ngảnh) - 5 22 2222 222cc ss2 23 3.2.1 Môi trường khách hàng 2E 2212111211111 12 1118111511111 111111 11 xe 23

3.2.2 Nhà cung cấp - c1 n2 221111121121 11g 1n rtu 26 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh - -¿+s2221221221521122121127111121112212 11211212 2E1xe 27

Trang 5

3.2.4 Doanh nghiệp mới vào ngàảnh 0 22212111121 1211 1211115111128 211 1 kg 28

3.3 Mô hình SWOIT, 5s 21222211022 21.22222121 1c 31 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT KIÊN NGHỊ - 522122 2111127121121 xe 33

ALA Điều chỉnh theo mùa - 5 S 2121 15211111251511121121112111115111 11c xxg 33

4.1.2 Định giá khuyến mãi 2-2 SE E11 521E11111211 1211112121211 xe 34

4.3 Chiến lược phân phôi 2+ + 2212112121111 1211111211112111121 10111 ta 36 4.4 _ Chiến lược quảng bá 5 S122 1111111 121111212111121 121211111 g 37

KẾT LUẬN 222 22212211222122121122112212211212221221212121221 1e 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5 2122122211111221211211221.11212212122 re 40

Nhóm SVTH: Nhóm 10 IV

Trang 6

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 2.1 Số liệu hoat déng kinh doanh cua Saigontourist trong 2 nam gan nhat 5

Nhóm SVTH: Nhóm 10 Vv

Trang 7

DANH MUC HINH ANH

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cầu tô chire cha Saigontourist 0.cc cece cscessessessessesssesseseeseeseeees 6

Hình 2.2 Ứng dụng Saigontourist Travel trên IOS & Android s+z2sz+zcz2 7

Hinh 2.3 Giao diện Facebook của SalpontourIst ÏravelÌ - -c ccccc2 2221222 sexe2 8 Hinh 2.4 Giao diện Tiktok của Ša1ØORfOUTTSE 2 0 0222211211121 1211151111111 1x cay 8 Hinh 2.5 Giao diện Instapram của ŠaIØOIfOUTISE 0 222122221122 111111 11118211122 xe 9 Hinh 2.6 Giao diện Web ŠSaIpOHfOUFIST 2 0 20 22211211 1211121 1111111112211 011 8111111011111 cay 9

Hình 2.7 Ưu đãi chương trình thẻ thành viên ¿5252525252 *22232222222222222222522 +2 12

Hình 3.1 Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và du lịch lữ hành quý I các năm 2020-

2 15

Hinh 3.3 Tài nguyên cảnh quan - 5c 2c 2222221121 11121 1211222112111 111120111181 kg 21 Hinh 3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 2: 22 222122211211 123 1323151121221 re 24

Hinh 3.5 Chương trình thẻ thành viên á- 2c 222212211213 111111 111111111101 112 11111 k6 25

Hình 3.6, Đối thủ cạnh tranh hiện tại 55: 222 2221112211121 1c 28

Nhóm SVTH: Nhóm 10 VI

Trang 8

LOI MO DAU

Du lịch ngày nay là một thuật ngữ không còn xa lạ với mọi npười nữa mà nó đã trở nên phổ biến trong xã hội, là một nhu cầu không thê thiếu trong đời sống tính thần của những người yêu du lịch, thích khám phá những điều mới mẻ tại những vùng đất khác nhau hay là thư giãn sau những ngày tháng vùi đầu với công việc đặc biệt là

những người có thu nhập cao

Ngành du lịch Việt Nam được Nhà nước xem là ngành kinh tế mũi nhọn vì có tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú Đây còn là một ngành không mang lại khí thải ô nhiễm hay còn nói là ngành công nghiệp “không khói”, lại còn giúp giải quyết công ăn việc làm cho rất nhiều lao động, nâng cao đời sống của họ Và thông qua việc

du khách nước ngoải đến du lịch ở nước ta góp phân giao lưu văn hóa giữa các địa phương, vùng miền, quốc gia Với những nét văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc anh em, Việt Nam đã thu hút được số lượng đông khách du lịch trong nước và các khách du lịch từ các quốc gia khác nhau Việt Nam còn được bạn bè quốc tế biết đến với một đất

nước anh hùng giàu tính thần yêu nước, đây là một trong những điểm thu hút khách du

lịch

Saigontourist là một trong những doanh nghiệp lữ hành lâu năm, có kính

nghiệm tô chức những chương trình du lịch chuyên nghiệp và là một trong những doanh nghiệp lớn có uy tín cao trong lĩnh vực du lịch Trong giai đoạn hội nhập thế giới - toàn cầu hóa - doanh nghiệp đã chịu những ảnh hưởng tích cực trong việc mở rộng thêm những sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên trong những năm vừa qua, không chỉ ngành du lịch nước ta nói riêng và trên thế giới nói chung trải qua giai đoạn vô cùng khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, nửa đầu năm 2020 là giai doan gan như ngành du lịch bị đóng băng hoản toàn Không vì thế ma du lịch nước ta bị đình tré

mà đang từng bước phục hồi dé lay lại đà tăng trưởng trong thời gian tới Nhóm chúng

em quyết định chọn đề tài “Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Saigontourist” vì muốn lam rõ môi trường vi mô và môi trường vĩ mô trong những năm qua ảnh hướng tới doanh nghiệp để có thể đưa ra những đề xuất giúp công ty khắc phục những vấn để còn chưa rõ và phướng hướng trong thời gian tới

Trang 9

Bao cao Dé an | GVHD: ThS Nguyén Thi Thao Nhi CHUONG I: GIỚI THIẾU DOANH NGHIỆP SAIGONTOURIST

1.1, Giới thiệu doanh nghiệp Saigontourist

Tén Tiéng Anh: Saigontourist Holding Company

SAIGONIOURIST‹:›‹:

Logo : Tận hưởng bản sắc Việt

Trụ sở chính : Số 23 Lệ Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hỗ Chí Minh,

- Đại lý, môi giới, đầu giá

- Vận tải hành khách đường bộ khác

- Vận tải hành khách ven biển và viễn dương

- Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

- Dịch vụ phục vụ dé uống

- Hoạt động hỗ trợ địch vụ tài chính chưa được phân vào đầu

- Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

- Cung ứng và quản lý nguồn lao động

- Điều hành tua du lịch

Trang 10

- Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tô chức tua du

lịch

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

- Đào tạo trung cấp

- Hoạt động sáng tác, nghệ thuật và giải trí

Với đa dạng hóa các dịch vụ kinh doanh ở nhiều thị trường như thế, SalpontourIst xứng đáng lot top

1.3 Vị trí của doanh nghiệp trong ngành

Theo kết quả nguyên cứu độc lập của công ty Cô phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) vao ngay 14/12/2023, công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên dịch vụ lữ hành Saigontourist xếp vị trí thứ 2 chỉ sau Vietravel trong bảng xếp hạng Top 10 Công ty du lịch uy tín năm 2023 Đây là bảng xếp hạng về mức độ uy tín, nối tiếng, phục vụ, cơ sở vật chất của các doanh nghiệp chuyên về dịch vụ du lich va

lữ hành tại Việt Nam Điều đó cho thấy Saigontourist là một trone những lựa chọn hàng đầu và đáng để khách du lịch trong và ngoài nước trải nghiệm hoạt động giải trí, thư giãn, phục hồi và đặc biệt là các tour du lịch với các dịch vụ hàng đầu nhằm mục đích để du khách khám phá con người và tận hưởng nét đẹp văn hóa Việt Nam

Trang 11

CHUONG 2: PHAN TICH NGUON LUC DOANH NGHIEP 2.1 Cơ sở vật chất

Cong ty TNHH MTV Dich vu Lt hanh Saigontourist (gọi tắt Lữ hành Saigontourist) là một đơn vị thành viên trong hệ thống Saipontourist Group, hiện là đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước Lữ hành SatIpontourist có

trụ sở chính tại TP.HCM và 18 chỉ nhánh trải dài khắp Việt Nam Bao gồm các chỉ nhánh ở Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn Nha

Trang, Buôn Mê Thuột, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long An, Tiền

Giang, An Giang, Rạch Giá, Bến Tre

Sau đây là địa chỉ cụ thé cũng như thông tin liên lạc tại các chỉ nhánh lớn ở những nơi đô thị sằm uất, trung tâm các thành phố, đông người và đặc biệt tập trung nhiều du khách nước ngoài, đân cư giàu có, những người có đủ điều kiện đề đi du lịch:

Trang 12

357 Phan Chau Trinh

Dién Thoai: (0236)3897229

Chỉ nhánh Huế:

30 Lê Lợi

Điện thoại: (0234)3948948

Chi nhanh Hai Phong:

34 Minh Khai, Phuong Hoang Văn Thụ, Quận Hồng Bàng

Dién thoai: (0225)3746606 hoặc 0919.104.088 (du lịch nội địa)-0914.574.457

Về phương tiện vận chuyền, đưa đón khách Saigontourist đã đầu tư rất nhiều tai lực vào nó “Ông lớn” của ngành du lịch đã có cho mình hàng chục nghìn xe bus,

những con tàu du dịch biến 5 sao chuyên chở những hành khách thuộc hàng top như

World Dream từng đưa 4.000 khách Hồng Kong du ngoạn Vịnh Ha Long, tau Celebrity Millennium, tau du lich Azamara Quest, Ngoai ra, Saigontourist Group còn

hợp tác với nhiều hãng hàng không nỗi tiếng trong và ngoài nước như Vietnam

Arilines, America Arilines, China Arilines, Air France, Vietyects Air, Japan Aurlines,

khiến cho việc di chuyên trên không trở nên thuận lợi, nhanh chóng hơn, mang đến

khách du lịch nội địa cũng như như ngoại quốc một cảm giác sang trọng, đáng tiền

khách sạn 4 sao ở nhiễu tỉnh thành miền Bắc và miền Trung và các nhà hàng nỗi tiếng

nhu Saigon Garden Cafe, Vip Lounge, Le Royal, Le Rendez — vous, PARADISE, ORIENT

Trang 13

2.3 Nguồn nhân lực

Khi nói đến điểm mạnh lớn nhất của Saipontourist Group đa số sẽ nghĩ đến nguồn nhân lực đầy chất lượng được đảo tạo bài bản và số lượng nhân viên dé sé nhưng được quản lý nghiêm ngặt han chế việc xảy ra sai XÓT nhằm thỏa mãn những vi khách khó tính Và để quản lý tốt hơn 17.000 công-nhân viên Saigontourist cần cho

chính - hành chức trường máy dẫn chuyển

Vv

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Saigontourist

- Nhân viên: Đội ngũ cán bộ - công nhân viên toàn hệ thống trên 17.000 người Kèm theo đó, Saigontourist có một trường trung cấp du lịch, hằng năm đảo tạo từ 4.000 đến 6.000 nhân viên, cung ứng cho các công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn, khu đu lịch từ 3 đến 5 sao

Sự đảo tạo của Saigontourist đã giúp không ít trong việc giảm tý lệ thất nghiệp của nước ta và nâng cao trình độ nguồn nhân lực Việt Nam trong lĩnh vực du lịch và lữ

hành

Và để cho nhân viên có được môi trường làm việc tích cực, năng động Nâng cao

khả năng chủ động trong công việc của các công-nhân viên, vỉ thế các chính sách phúc

lợi đã được đề ra: Các nhân viên được đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y té, bao hiém tai nạn và hưởng các quyền lợi theo Luật Lao động Việt Nam Thêm vào đó nhân viên

Trang 14

sẽ được tham gia các hoạt động sinh hoạt tập thể, teambuiding cùng công ty (du lịch,

từ thiện, sinh nhật) hằng năm của công ty nhằm giam tal mét phan áp lực công việc,

khiến nhân viên có nhiều kỹ niệm và mong muốn làm việc lâu đài hơn ở công ty Môi

trường làm việc trẻ trung, năng động chuyên nghiệp, hệ thống quy trình tác nghiệp rõ ràng, có được nhiều cơ hội thăng tiến dựa trên năng lực của bản thân nhân viên

2.4 Công nghệ thông tin

Saipontourist sỡ hữu cho mình phần mềm riêng Saigontourist travel chứng tỏ công ty rất nghiêm túc trong mục đích mở rộng, đưa mình gần hơn với thông tin đại chúng Ứng dụng có đầy đủ các chức năng cần thiết giúp người dùng nắm rõ thông tin

về dịch vụ mình cần tìm khi Saigontourist travel cung cấp thông tin các tour trọn gói

và dịch vụ du lịch từng phần cho nhu cầu du lịch trong nước và nước ngoài Ngoài ra còn có chức năng phục vụ việc mua tour và thanh toán qua thiết bị di động một cách tiện lợi, nhanh chóng và đảm bảo an toàn cho người dùng Chưa hết ứng còn là kênh thông tin tiếp thị sản phâm mới, giới thiệu các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng

nee av « App eres

Hinh 2.2 Ung dung Saigontourist Travel trén IOS & Android Phục vụ chiến lược marketing thì phương tiện truyền thông là không thê thiếu Tổn tại ở xã hội kỹ thuật số mọi người đặc biệt là giới trẻ luôn tìm kiếm thông tin trên các nền tảng mạng xã hội bởi sự tiện lợi, chính xác, độ phổ biến và nhanh chóng của

nó Chính vì lý do đó Saigontourist đã làm rất tốt việc quảng cáo, đưa thông tin về công ty lên các phương tiện truyền thông như Facebook với 155 nghìn lượt theo dõi và

144 nghìn lượt thích

Trang 15

144K lượt thích « 155K người theo dõi

Bàiviết Giớithiệu Llượtnhấc Reels Ảnh Video Xemthêm v

Hình 2.3 Giao diện Facebook của Saigontourist Travel Ngoài việc hoạt động mạnh mẽ trên nền tang Facebook, Tik Tok va Intagram cũng được chú trọng như một kênh tiềm năng để quảng bá du lịch, đăng tải các trải nghiệm đáng nhớ một cách trọn vẹn đã duoc Saigontourist mang đến cho các vị khách quý đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của công ty

Saigontourist Group

SAIGONTFOURIST cree?

a Follow

4 Dang Follow 5118 Follower 28.1K Thich

Kênh chính thức của Saigontourist Group

Trang 16

trong suốt nhiều năm hoạt động trên thương trường, thị trường du lịch Việt Nam Điều

đó giúp cho những khách hàng tiềm năng, trung thành càng thêm tin tưởng về mức độ

uy tín của doanh nghiệp

saigontourist_travel Nhantin +

363 bai viét 1.056 người theo dõi Đang theo dõi 5 người dùng

Saigontourist Travel Travel

@ www.saigontourist.net

& BAI VIET © REELS @ DUOC GAN THE

Hinh 2.5 Giao dién Instagram cua Saigontourist

Google luôn là nguồn thông tin đáng tin với nhiều người khi tìm kiếm thông về

một dịch vụ hay vấn đề nào đó Thế nên việc phát triển một wedsite trên nền tảng này

là vô cùng quan trong với các doanh nghiệp và SatlpontourIst cũng không phải ngoại

lệ, công ty có cho mình website riêng với lượng thông tin đủ cần thiết cho mọi khách hàng, kèm theo đó là dịch vụ liên lạc và du khách sẽ được tư vấn một cách chỉ tiết về lịch trình, giá cả, hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan đến tour du lịch khách muốn sử dung từ nhân viên chăm sóc khách hang cua Saigontourist Group

Saigontourist có hợp tác với các đối tác du lịch thứ 3 để bán các chương trình Du lịch nhu Agoda, Tripadvisor, Traveloka

Trang 17

2.5 Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp theo từng nhóm nguồn lực

2.5.1 Điểm mạnh

- Saipontourist nỗi tiếng như là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong

lĩnh vực dịch vụ - du lịch Ngoài ra doanh nghiệp còn được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hang dau lĩnh vực du lịch về quy mô, tiểm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành đu lịch mũi nhọn của cả nước Với các mô hình kinh doanh đa dạng về dịch vu — du lich cu thé bao gom lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyền, xây dựng, đào tạo nghiệp vu du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm, v.v Vì những lý do như thế Saigontourist đã có cho mình những điểm mạnh riêng biệt về nguồn nhân sự

- Là công ty hàng đầu về lĩnh vực du lịch Lữ hành Saigontourist co nhu cầu lớn

về nguồn nhân lực có năng lực đáp ứng đúng và nhanh chóng các yêu cầu của Công ty cũng như xu hướng mới nhất của thị trường đu lịch Và nguồn nhân lực giỏi, được đảo tạo chuyên nghiệp chính là yếu tô quan trọng góp phần vào sự phát triển thành công, tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp Vì vậy, chuẩn bị nguồn nhân lực là một trong những kế hoạch cụ thể và lâu đài được Lữ hành Saigontourist quan tâm hàng đầu Với

định hướng phát triển bền vững lâu dải, Lữ hành Saigontourist không chỉ đóng góp

tích cực vào hoạt động phát triển kinh doanh bằng doanh thu, lợi nhuận cao, mà còn

giúp giải quyết vẫn đề khan hiếm nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt lả

nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch bằng những việc làm thiết thực,

gan trách nhiệm với cộng đồng, nhà trường và xã hội Trong thời gian tới, Lữ hành

Saigontourist sé tiép tục liên kết với các trường đại học khác nhằm tạo ra nguồn nhân lực chất lượng nhất dành cho nền công nghiệp du lịch và lữ hành Việt Nam và cho tong céng ty Saigontourist

- Đội ngũ cán bộ — công nhân viên toàn hệ thông trên 17.000 người Hàng năm, Saigontourist don tiếp và phục vụ trên 3 triệu lượt khách, có quan hệ với hàng vạn đối tác lớn trong và ngoài nước, tông doanh thu hàng năm trên 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận trên 5.000 tỷ đồng-một con số cực kỳ cao ở thời điểm bấy giờ

Trang 18

- SalpontourIst được xem như một ông lớn sỡ hữu nhiều khách sạn nhất Việt Nam với khả năng thu hút rất nhiều nhà đầu tư, bởi Saigontourist là cái tên quá nổi

trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành Có thể xem Tổng công ty này

Có thể kế tới như Sài Gòn Phú Quốc, Sài Gòn Quy Nhơn, Sài Gòn Nha Trang, Sài

Gòn Mũi Né, Sài Gòn Bình Châu, Sài Gòn Vĩnh Long, Sài Gòn Nha Trang

- Saleonfourist sở hữu cụm Làng Du lịch Bình Quới, đơn vị duy nhất trong hệ thống hoạt động chuyên về ấm thực Việt Nam và âm thực các vùng miễn trong cả

nước Làng Du lịch Bình Quới gồm năm khu du lịch với hệ thống các nhà hàng mở bao quanh bởi khung cảnh thiên nhiên xanh mát hiểm hoi tại Thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh năm khu du lịch, Làng Du lịch Bình Quới còn sở hữu Tàu Sài Gòn, cũng chuyên phục vụ 4m thực Việt trên sông nước Sài Gòn và đội cano phục vụ du lịch đường sông tại Tp Hồ Chí Minh phối hợp cùng Lữ hành Saipontourist

- Bên cạnh đó, Satpontourist còn sở hữu các đơn vị hoạt động trong các lĩnh vực giải trí thể thao, đào tạo như Công viên văn hóa Đầm Sen, Khu du lịch sinh thái Vàm Sát, Công ty LD Hoa Việt (Golf Thủ Đức), Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gòn (SECC), Công ty TNHH Truyền hình Cáp Saipontourist, Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn SaIpontourist và các câu lạc bộ trò chơi có thưởng (bingo club)

- Bên cạnh công tác kinh doanh hàng năm SatIpontourist trích trên hàng chục tỉ đồng tô chức các hoạt động xã hội hướng đến cộng đồng nằm trong chuỗi Chương trình “SalpontourIst vì cộng đồng”, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của Salpontourist đôi với cộng đông, đôi với xã hội như Giải Golf thường niên

Trang 19

Saigontourist gây quỹ học bổng cho học sinh nghèo — hiếu học, Ngày hội Trung thu cho trẻ em nghèo, Học bổng Saigontourist, v.v

- Với các thành tích xuất sắc kế trên thì Saigontourist thật sự xứng đáng với doanh hiệu là một trong những công ty top đầu Việt Nam và có khả năng phát triển mạnh mẽ ở thị trường nước ngoài như Hoa Kỳ, Nøa, Pháp, Mianma, Như là một người anh cả tiên phong tham gia nhiều chương trình, sự kiện quảng bá, xúc tiễn du lịch quốc tế tại những vùng thị trường du lich trong điểm trên toàn cầu

- Kèm theo đó là sự uy tín trong mắt khách hàng cũng là một điểm mạnh dé Saigontourist co thé phát triéu lâu đài, bền vững:

+Phat hanh thé Saigontourist Premium Travel va thẻ Saigontourist Travel danh

cho khách hàng mua dịch vụ của Ltr hanh Saigontourist voi nhiều mức ưu đãi hấp dẫn

dành riêng cho chủ thẻ; tiếp tục triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt đã trở

thành một “dấu ấn” riêng của Lữ hành Saipontourist dành cho khách hàng

i

SAIGONTOURIST TRAVEL Ung dung wo we

THE THANH VIEN

Tour NUGC NGOAI

algontouriet net mgontourset ete

Hình 2.7 Ưu đãi chương trình thẻ thành viên 2.5.2 Điểm yếu

Tương tự các doanh nghiệp khác Saigontourist đang chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19 Đặc biệt, thu lợi chính từ lượng khách quốc tế, ngành du lịch đứng trước nguy cơ còn khủng hoảng dài khi dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp trên toàn thế giới Mặc dù Việt Nam đã kiểm soát rất tốt đại dịch khi hạn chế lây lan nhưng việc ban hành các lệnh phong tỏa, cấm tụ tập, tiếp xúc ở nơi đông người đặc biệt là tại các thành phố lớn khiến cho các chí nhánh của Saipontourist gần như bị đồng băng khiến cho doanh nghiệp lỗ nặng trong những năm đại dịch hoành hành

Trang 20

CHUONG 3: PHAN TICH MOI TRUONG BEN NGOAI

3.1 Môi trường vĩ mô

3.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

3.1.1.1 Chính trị

Đối với Saigontourist, môi trường chính trị pháp luật là một nội dung không thế

thiếu khi phân tích môi trường vĩ mô Ngành du lịch là một ngành đang khá phát triển

ở nước ta nhưng cũng khá nhạy cảm với những sự kiện về chính trị Chính trị là một tập hợp các yếu tố có thể cho thay các cơ hội cũng như đe doa thach thirc đối với các

tô chức doanh nghiệp đặc biệt là Saigontourist nói riêng và các doanh nghiệp du lịch khác nói chung Chính trị nước ta có sự ổn định: bao gồm sự ôn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách trong va

ngoài nước Điều nảy mang lại cơ hội kinh doanh lâu đài, mang lại cho doanh nghiệp

sự ưu đãi cũng như cam kết hỗ trợ từ phía các nhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an

toàn đối với khách hàng

Các chính sách thể hiện thái độ của chính phú về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính sách tạo điều kiện cho doanh nghiệp như: chính sách về giá, chính sách về kinh tế, chính sách về lao dong, viéc lam, thu thập và đặc biệt là chính sách về thuế Để thu hút khách du lịch quay trở lại sau khi hết dịch, Salgontourist

Group đề xuất UBND thanh phé kién nghi Chinh phủ, Quốc hội xem xét giảm 50%

thuế GTGT trong thời gian 12 tháng kế từ ngày hết dịch Miễn giảm thuế thu nhập cá nhân cho toàn thể nhân viên nganh du lịch, nhà hàng, khách sạn năm 2021 và 2022 nhằm thu hút lực lượng lao động quay trở lại Miễn giảm thuế thu nhập DN ngành du lịch, nhà hàng, khách sạn trong năm 2021 và 2022 Điều chỉnh giá điện áp dụng cho

DN kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn về bằng giá điện sản xuất Như vậy

chính trị tuy là l yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các

ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Chính vì thế, các yếu tô liên quan

đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trong cua viéc nghiên cứu các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp Sự quan tâm của Đảng va Nha nước rất cần thiết vì vậy nên đã góp một phân nhiều đến Saipontourist Qua đó du lịch được nhận thức đúng hơn với vai trò là ngành kinh tế quan trọng của đất nước Hơn

Trang 21

nữa, Chính phủ Việt Nam còn tao điều kiện hết sức thuận lợi cho nganh du lich trong nước

3.1.1.2 Pháp luật

Đi đôi với Chính trị thì không thể thiếu Pháp luật, Pháp luật Việt Nam chúng ta

rất đa dạng Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh phụ thuộc vào pháp luật và quản lí nhà nước về nền kinh tế Việc ban hành các hệ thống pháp luật nhằm tạo điều kiện để đảm bảo cho môi trường kinh doanh Nhưng nếu hệ

thông pháp luật không hiệu quả sẽ dẫn đến những ảnh hưởng không nhỏ gây khó khăn,

cản trở Bởi vậy, pháp luật đưa ra những điều cho phép và không cho phép nhằm áp dụng cho các doanh nghiệp phải tuân theo quy định và phải tuân thủ chấp hành đúng Luật đem lại thuận lợi cho Salpontourist như: Luật kinh doanh, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường

3.1.2 Môi trường kinh tế

3.1.2.1 Doanh thu du lịch trong nước

Ngày nay du lịch đã trở thành một trong những hoạt động rất phô biến trong đời

song tinh thần của con người bởi với nhịp sống hối hả của xã hội hiện đại khiến con

người phải chịu nhiều áp lực hơn về mặt tài chính, địa vị, gia đình Và các hoạt động

du lịch luôn là ưu tiên hàng đầu của con người mỗi lần cần giải toả cảm xúc tiêu cực, nâng cao tâm trạng tích cực và với sự phát triển của công nghệ và giảm giá của các dịch vụ du lịch đã giúp cho việc du lịch trở nên dễ dàng và thịnh thành hơn

Đối với kinh tế, nền công nghiệp du lịch đã giữ một vị trí vô cùng quan trọng, là nhân tố chủ chốt của chỉ số GDP Việt Nam vì nước ta nỗi tiếng được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho võ số danh lam thắng cảnh và mỗi nơi lại mang cho mình một vẻ đẹp

riêng khiến cho con người ta phải thốt nên lời khi được chiêm ngưỡng, thêm vào đó

Việt Nam còn là một quốc gia sỡ hữu nền âm thực đa dạng thuộc hàng top thế giới lại hợp khẩu vị của đa số người dùng, thoả mãn được cơn đối của những thực khách khó tính, cùng với sự phát triển của du lịch đã góp phần hỗ trợ các ngành giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, bảo hiểm, địch vụ tài chính, dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi

Vì những lý do như vậy, nước ta ngày cảng đầu tư và phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực này Là một ngành công nghiệp không khói, du lịch Không chỉ mang lại nguồn lợi kinh tế, mà nó còn giải quyết việc làm, giảm ty lệ thất nghiệp, nâng cao thu nhập cho

Trang 22

người dân địa phương, bởi các ngành dịch vụ liên quan đến du lịch đều cần một lượng

lớn lao động Với vai trò là ngành kinh tế tông hợp, du lịch thu hút sự tham gia của đông đảo lực lượng lao động ở nhiều độ tuôi, đem đến công việc trực tiếp cho hàng ngản lao động, từ các dịch vụ lưu trú như cho thuê nhà nghỉ, khách sạn, resort, khu du

lịch, bãi tắm

Đó là các lao động như quản lý khách sạn, lễ tân, phục vụ bàn, dọn phòng, phiên dịch, đầu bếp, đến các lao động vệ sinh môi trường bãi biển, tao đáng cây cảnh, chăm sóc khuôn viên sân vườn, bảo vệ khu du lịch, bán vé hay lực lượng ứng cứu trên biển Điều này góp phân lớn trong việc nâng cao giá trị về mặt kinh tế của nước ta trên thương trường quốc tế, vào quý I năm 2024 Hoạt động dịch vụ, du lịch diễn ra sôi động và tăng trưởng ấn tượng với doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uông và du lịch lữ hành đạt 189 nghìn tỷ đồng, tăng 15,3% so với cùng kỳ năm trước, trong đó dịch vụ

lưu trú, ăn uống ước đạt 174,9 nghìn tỷ đồng tăng 13,4%; du lịch lữ hành ước đạt 14.1

Trang 23

sách 2.227 tỉ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Ngoài mong đợi so với vô số bất lợi, thiệt hại từ dịch bệnh đem đến cho hoạt động du lịch trên toàn thế ĐIỚI

Trong năm qua, Salpontourist Group phục vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%)

Nhờ linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình diễn biến dịch

Covid-19, Saigontourist Group là một trone những đơn vị dẫn đầu trong ngành du lịch

cả nước có mức thiệt hại thấp nhất năm 2020

3.1.2.2 Xu hướng biến động trên thể giới

Trong những năm gần đây nền kinh tế có nhiều biến động Theo tô chức Diễn đản

Kinh tế thế giới (WEE), do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, GDP toàn cầu ước tính thiệt hại khoảng 4,5 nghìn tỉ USD và mắt đi hơn 60 triệu việc làm trong năm 2020, trong đó du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng nề nhất Các nước có mức giảm GDP do sụt giảm ngành du lịch vì dai dich COVID-19 cao nhất thế giới là

Thé Nhi Ky (-9,1%), Ecuador (-9%), Nam Phi (-8,1%), Ireland (-5,9%)

Việc mở cửa bên ngoài tác động rất lớn đến ngành du lịch của nước ta Saigontourist cần có những chính sách và biện pháp nâng cao khả năng thích ứng với nhu cầu thị trường, công ty cần tập trung ưu tiên việc phát triển các sản phẩm thế mạnh nhằm thúc đây vị thế chung của doanh nghiệp đảm bảo hiệu quả bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh Cần nhìn nhận những cơ hội và thách thức để có kế hoạch cho giai đoạn phát triển công ty trong thời gian tới Sài Gòn không ngừng đổi mới, trau dồi thêm kỹ năng, hoàn thiện phong cách phục vụ, có những cơ hội mới mà môi trường vĩ mô mang lại sẽ mang lại đặc biệt cho công ty Nếu áp dụng vào một cách thông minh và sáng tạo

Sức mua (nhu cầu du lịch) phụ thuộc vảo các yếu tô quyết định thu nhập và giá

cả, vào tăng trưởng kinh tế cơ cầu kinh tế phân bỏ chí trả thu nhập cá nhân trượt tỷ lệ lạm phát Hệ thống ngân hàng tiết kiệm lãi suất tiết kiệm và thuế thu nhập tiêu dùng Nhà nước và tư nhân các thành phần kinh tế lao động đầu tư nước ngoài tính thời vụ trao đôi thời gian lao động các vấn đề về tỷ giá tiền tệ đều ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch

Vi trong những năm gần đây do dịch bệnh covid nền kinh tế của Việt Nam bị ảnh

hưởng, việc tiêm vắc xin cho người dân nhằm giúp nền kinh tế du lịch phục hồi và saioontourist đã đưa ra những giải pháp và phục hồi khẩn cấp như sau:

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	9,93 MB