Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix tiki 1. Khái quát doanh nghiỆP 2. Phân tích chiến lược marketing mix của tiki MÔI TRƯỜNG VI MÔ tiki môi trường vĩ mô tiki
Công ty cổ phần Ti Ki ("TiKi")
Là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các
Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử.
Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL")
Là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển,
Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading")
Tiki Trading là một đơn vị bán hàng hóa và dịch vụ trên sàn thương mại điện tử, cung cấp tới 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng khác nhau Với mục tiêu phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, Tiki cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiện lợi.
Với phương châm “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho Khách Hàng Việt Nam Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và TikiNOW với giao hàng ngày hôm sau, lần đầu tiên tại Đông Nam Á Đặc biệt, Tiki đảm bảo hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Thành lập vào tháng 3/2010, Tiki.vn đã trở thành một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, xếp thứ 2 trong nước và thứ 6 ở Đông Nam Á Năm 2018, Tiki được vinh danh là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce theo Anphabe, và năm 2019, lọt vào Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á do HR Asia bình chọn.
Sản phẩm kinh doanh của Tiki
Mặc dù khởi đầu là một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến, Tiki hiện nay đã mở rộng kinh doanh sang 26 ngành hàng khác nhau, với khoảng 10 triệu sản phẩm trên toàn sàn Thành công này có được nhờ vào những nguồn đầu tư đúng thời điểm từ các đối tác của Tiki.
Ông Sơn đã có những nhận định chính xác và kịp thời về tiềm năng thương mại điện tử tại Việt Nam, giúp Tiki phát triển mạnh mẽ Bắt đầu chỉ với việc bán sách tiếng Anh, Tiki đã mở rộng danh mục sản phẩm của mình, bao gồm sách tiếng Việt, quà tặng, đồ lưu niệm và cả Kindle của Amazon.
Thị trường thương mại đã bùng nổ mạnh mẽ nhờ vào sự phát triển của Tiki, nơi thu hút khách hàng bằng uy tín, tiện lợi và dịch vụ chất lượng Tiki cung cấp giá cả hợp lý và sự đa dạng sản phẩm nhờ vào việc làm mới các nhà cung cấp, mang đến nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng.
Dù phải cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn như Shopee và Lazada, Tiki vẫn giữ chân được phần lớn khách hàng nhờ vào việc cải thiện và đổi mới chính sách Công ty chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và cung cấp giá cả hợp lý, với sách được bán thấp hơn giá bìa từ 10% đến 20% Bên cạnh đó, Tiki cũng áp dụng các chính sách hấp dẫn như miễn phí giao hàng, đa dạng hình thức thanh toán và bọc sách bằng bìa nhựa, tạo sự thuận tiện cho người tiêu dùng.
Hiện nay, Tiki.vn là trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, xếp thứ 2 trong nước và thứ 6 trong khu vực Đông Nam Á Công ty cổ phần Tiki đang phát triển mạnh mẽ trong ngành thương mại điện tử.
Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, Top 50 nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2019.
Địa chỉ
Tiki có văn phòng đặt tại 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Để nhận hàng đổi/trả/bảo hành, khách hàng vui lòng đến Trung tâm xử lý đơn hàng tại 367/F370 Đường Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Địa chỉ đăng ký kinh doanh của Tiki là 29/1, đường số 4, KP.3, phường Bình Khánh, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh.
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010
Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035
- Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn
- Fanpage của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn
- Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo hoặc kinh doanh:marketing@tiki.vn
Lịch sử phát triển
Công ty Tiki (Tiki.vn) được thành lập vào tháng 3/2010 bởi Tổng giám đốc tốt nghiệp thạc sĩ thương mại điện tử tại Đại học New South Wales, Úc Nhân dịp sinh nhật Tiki, công ty tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm vào tháng 3.
Tiki.vn khởi đầu là một website chuyên bán sách tiếng Anh, được sáng lập bởi ông Sơn với niềm đam mê sách và nhận thấy nhu cầu lớn của người Việt đối với sách ngoại ngữ Mô hình ban đầu này đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, đặc biệt nhờ vào chính sách chăm sóc khách hàng xuất sắc.
Vào tháng 3/2012, Tiki đã có bước ngoặt quan trọng khi nhận được khoản đầu tư từ ông Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc Khoản đầu tư này giúp CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phần của Tiki.
Ông Sơn đã khai thác hiệu quả khoản đầu tư lớn để phát triển mạng lưới khách hàng rộng lớn hơn, đồng thời tái cấu trúc hệ thống kho bãi và nhà cung cấp hàng hóa Công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao được chú trọng, nhằm duy trì vị trí dẫn đầu về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của Tiki Chỉ trong vài tháng, quy mô công ty đã tăng lên 80 nhân viên vào tháng 8/2012, bao gồm tất cả các văn phòng giao dịch và kho chứa.
Năm 2016, Tiki nhận đầu tư 384 tỷ đồng, tương đương 38% cổ phần từ Công ty cổ phần VNG Số vốn này được Tiki sử dụng để cải tiến hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm và nâng cao hệ thống thanh toán trực tuyến, nhằm mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Năm 2018, Tiki nhận được khoản đầu tư 1000 tỷ đồng từ JDar Inc, công ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc Đồng thời, Tiki cũng nhận được 54 triệu USD từ vòng Series C của Công ty STIC Investment Hàn Quốc để củng cố sự hiện diện trên thị trường.
Lợi thế của Tiki
Sàn thương mại điện tử uy tín nhất Việt Nam
Với 95% khách hàng hài lòng khi trải nghiệm mua sắm trên Tiki, do đó, lượng khách hàng trung thành sẵn sàng mua hàng trên trên Tiki cũng rất cao.
Mỗi tháng, sàn thương mại điện tử Tiki thu hút khoảng 60 triệu lượt truy cập, con số ấn tượng này giúp các nhà bán hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tỷ lệ trả hàng thấp
Tỷ lệ trả hàng của Tiki chỉ dưới 0,6%, thấp hơn nhiều so với các sàn thương mại điện tử khác, giúp các Nhà Bán yên tâm hơn và không còn lo lắng về việc hoàn đơn.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Theo nghiên cứu của Google/Temasek vào giữa năm 2016, nền kinh tế trực tuyến ASEAN dự kiến sẽ tăng từ 50 tỷ USD năm 2017 lên 200 tỷ USD vào năm 2025 Nền kinh tế trực tuyến này bao gồm bốn nhóm dịch vụ chính: đặt xe, đặt đồ ăn trực tuyến, giao tiếp trực tuyến, và du lịch, đặt phòng trực tuyến cùng với thương mại điện tử Google và Temasek cũng chỉ ra rằng chỉ số CAGR của thị trường thương mại điện tử đang có xu hướng tích cực.
Việt Nam hiện đạt 33% và nằm trong top các quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất Đông Nam Á, khẳng định vị thế là “ngôi sao đang lên” trong chuỗi kinh tế trực tiếp của khu vực Được thành lập 8 năm trước, Việt Nam đã nhanh chóng bắt kịp làn sóng công nghệ lần thứ hai.
Tiki, một nền tảng kinh doanh sách trực tuyến tại Việt Nam, đã khởi đầu với mô hình B2C (Business To Customer) Sau đó, Tiki đã mở rộng sang mô hình B2B2C (Business to Business to Customer), tương tự như Lazada, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình.
Tiki, được thành lập vào tháng 3 năm 2010, khởi đầu là một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến Hiện nay, Tiki đã phát triển thành một nền tảng thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 lĩnh vực khác nhau, bao gồm Sách, Điện thoại - Máy tính bảng, Thiết bị kỹ thuật số - Phụ kiện kỹ thuật số, Thiết bị điện, Ngôi nhà của cuộc sống, Sắc đẹp / Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Đồ chơi - Quà lưu niệm, Thời trang, và Mẹ và con.
Vị thế của Tiki trên thị trường thương mại điện tử
Tiki, được thành lập vào năm 2010, ban đầu chuyên kinh doanh sách trực tuyến Sau 7 năm phát triển, Tiki.vn đã mở rộng trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cung cấp 9 loại sản phẩm tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn giữ vai trò là sản phẩm chủ lực và đặc trưng của doanh nghiệp.
Tiki.vn đang nhanh chóng trở thành đối thủ lớn của Lazada, với sự phát triển mạnh mẽ trong ngành thương mại điện tử Trang web này cung cấp hơn 300.000 sản phẩm đa dạng, trải dài qua 12 lĩnh vực khác nhau, bao gồm điện tử, phong cách sống và sách.
Tiki đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng cao và tỷ lệ quay lại thấp nhất trong các nhà khai thác thương mại điện tử tại Việt Nam nhờ vào khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng hiệu quả Họ hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng để cung cấp hàng hóa chất lượng, đồng thời quản lý kho bãi, logistics, thanh toán và dịch vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Giai đoạn 2011 - 2012, Tiki đã vươn lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sách tại Việt Nam, vượt qua Vinabook Ban đầu, Tiki chỉ là một trang web bán sách trực tuyến, nhưng vào tháng 3/2012, CEO Soichi Tajima của CyberAgent Ventures Inc đã quyết định đầu tư 20% cổ phần vào Tiki Khoản đầu tư này đã giúp Tiki mở rộng dần sang nền tảng thương mại điện tử.
Giai đoạn 2013 - 2014, Tiki mở rộng kinh doanh sang nhiều ngành hàng khác nhau, cung cấp hơn 51.000 đầu sách cùng với các mặt hàng đa dạng như văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, điện tử và điện gia dụng Trong thời gian này, Tiki cũng bắt đầu vận hành kho hàng rộng 3.000m2, từ đó chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.
Hình 1 Tỷ lệ đơn hàng của Tiki ( Internet)
Năm 2015, Tiki được vinh danh là một trong năm website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, khẳng định vị thế và ảnh hưởng của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng trong nước.
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 tại Việt Nam, có mặt tại 63 tỉnh thành trên cả nước.
Vào tháng 3/2017, Tiki đã có một bước chuyển mình quan trọng sau 7 năm hoạt động khi chuyển sang mô hình Marketplace Sự thay đổi này đã thu hút nhiều người bán tham gia vào hệ thống Tiki.vn, đồng thời mở rộng danh mục hàng hóa với hơn 300.000 sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau.
Vào tháng 6 năm 2019, Tiki đã huy động được khoảng 100 triệu đô la từ vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại
Singapore dẫn đầu trong việc huy động vốn, ban đầu chỉ dự kiến thu được 75 triệu USD Tuy nhiên, nhờ sự hỗ trợ từ các start-up thương mại điện tử Hàn Quốc, số tiền gọi vốn đã được tăng lên đáng kể.
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ trung bình 30%, dự kiến đạt 15 tỷ USD vào năm 2020 Nếu duy trì đà phát triển này, doanh thu có thể lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, đưa Việt Nam đứng thứ ba trong khu vực ASEAN, chỉ sau Indonesia với 100 tỷ USD và Thái Lan với 43 tỷ USD.
Phương thức Marketing cơ bản của Tiki
Nâng cao trải nghiệm người dùng
So với năm 2010 khi Tiki mới thành lập, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam đã có sự thay đổi lớn Theo báo cáo từ Euromonitor, 75% người tham gia khảo sát ưa chuộng mua sắm trực tuyến Lý do chính là việc mua sắm online giúp tiết kiệm thời gian, thanh toán thuận tiện, dễ dàng so sánh giá cả, thường có giá rẻ hơn, và được giao hàng tận nơi, cho phép mua sắm bất kỳ lúc nào trong ngày.
Sự phát triển mạnh mẽ của bán lẻ online tại Việt Nam được thúc đẩy bởi sự tiện lợi, dân số trẻ, mức thu nhập tăng cao, và sự gia tăng sử dụng Internet cùng thiết bị di động, từ đó nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng.
Trong chiến lược marketing của Tiki, công ty đã áp dụng các giải pháp tiếp thị đa thiết bị nhằm tối ưu hóa hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động trên ứng dụng.
Lấn sân sang Marketplace
Vào đầu năm 2017, Tiki đã chuyển đổi chiến lược marketing bằng cách chuyển từ mô hình B2C sang mô hình Marketplace Thay vì tự nhập hàng hóa, giám sát chất lượng và bán trực tiếp cho khách hàng, Tiki giờ đây trở thành một sàn giao dịch trực tuyến, cho phép các nhà cung cấp đăng tải sản phẩm của họ Sự thay đổi này đã giúp tăng số lượng mặt hàng được cung cấp trên nền tảng của Tiki.
Tiki đã tăng lên nhanh chóng Thay vì đơn thuần là sách như trước kia.
Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki đã rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này.
Theo khảo sát, 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki, với 400.000 lượt mua hàng mỗi tháng và tỷ lệ đổi trả chỉ 0,95% Theo báo cáo của DealToday, 23% người tiêu dùng tại Việt Nam thanh toán qua thẻ, trong khi 77% chọn phương thức COD Tuy nhiên, Tiki ghi nhận tỷ lệ thanh toán qua thẻ đạt 34% và COD chiếm 66%.
PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales
Tiki không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà còn liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi và truyền thông để nâng cao nhận thức về sự phong phú của sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực gia dụng và công nghệ.
Hiện nay, bàn luận về “sách” vẫn chiếm ưu thế trong các cuộc thảo luận của người dùng trên Tiki, cho thấy nỗ lực mở rộng thương hiệu của Tiki chưa đạt hiệu quả mong muốn Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sâu trong tâm trí người tiêu dùng, điều này yêu cầu Tiki cần đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động truyền thông để thay đổi nhận thức và đa dạng hóa hình ảnh thương hiệu.
Trong thời gian gần đây, Tiki đã đẩy mạnh chiến lược marketing qua người ảnh hưởng nhằm tiếp cận một lượng khách hàng lớn và đa dạng hơn Công ty thường xuyên hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng như Ngọc Trinh để xây dựng thương hiệu và nâng cao hiệu quả truyền thông.
Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại
Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc,
TIKI đã khéo léo kết hợp hình ảnh thương hiệu với sự đồng hành của sao Việt, tạo nên một trải nghiệm thú vị và không gây phản cảm cho người xem Điều này khác biệt hoàn toàn so với các quảng cáo gây phiền hà thường thấy, giúp người dùng không cảm thấy nhàm chán và dễ dàng bỏ qua TIKI mang đến một cách tiếp cận sáng tạo và tinh tế, vượt trội hơn so với các chiến dịch quảng cáo khuyến mại của các sàn thương mại điện tử khác.
Giới thiệu về dịch vụ
Tiki, được thành lập 8 năm trước trong làn sóng công nghệ thứ hai tại Việt Nam, khởi đầu là nền tảng kinh doanh sách trực tuyến theo mô hình B2C Sau đó, Tiki đã mở rộng phát triển theo mô hình B2B2C, tương tự như đối thủ Lazada.
Tiki được thành lập vào tháng 3 năm 2010 từ một trang bán sách tiếng
Anh trực tuyến đã phát triển thành một trang thương mại điện tử đa ngành, cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 lĩnh vực khác nhau Các ngành hàng bao gồm Sách, Điện thoại - Máy tính bảng, Thiết bị kỹ thuật số - Phụ kiện kỹ thuật số, Thiết bị điện, Ngôi nhà của cuộc sống, Sắc đẹp / Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Đồ chơi - Quà lưu niệm, Thời trang, và Mẹ và con.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ, VĨ MÔ CỦA
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
2.1.1 Yếu tố khách hàng Địa điểm mua
Cách thức mua/khi nào
Phương tiện: Điện thoại Smartphones (55%)
Máy tính PC (41%) Máy tính bảng (4%)
Thanh toán: trực tiếp bằng tiền mặt/ thẻ ngân hàng/ thông qua trung gian (MoMo, ZaloPay, )
Mua hằng tuần (18% là nữ, 16% là nam giới)
1 lần hoặc một vài lần/tháng (28% là nữ giới, nam giới
Bảng 2.1 Yếu tố khách hàng
Bảng 2.2 Vị thế của Lazada
Thị trường quan tâm Đứng thứ 2 thị trường (chiếm
Là một sàn giao dịch thương mại điện tử, chúng tôi cung cấp một trung tâm mua sắm trực tuyến với giá cả hấp dẫn, đa dạng sản phẩm từ nhiều ngành hàng khác nhau.
Các thành phố lớn như HCM,
Bảng 2.3 Lợi thế Marketing của Lazada
Từng yếu tố mar-mix Sự hài lòng của KH
Product: Đa dạng phong phú với nhiều hàng bán trong và ngoài nước
Price: Thường xuyên khuyến mãi và hữu cho người mua thông qua các chương trình như lần đầu thanh toán bằng thẻ, qua momo….
Place: Là nơi kết nối giữa người bán và người mua diễn ra với hình thức online trực tuyến
Promotion: Các chương khuyến mãi, quảng cáo trên facebook,youtube thu hút khách hàng tiềm năng.
Khách hàng đánh giá lazada tốt nhất ở mặt giá cả phải chăng và dịch vụ giao nhận hàng hóa tốt
Bảng 2.4 Nguồn lực và chiến lược của Lazada
Lợi nhuận Quy mô nguồn lực Ý định, hành động
Vẫn còn lỗ Được hỗ trợ lớn từ nguồn vốn nước ngoài
Lazada xây dựng chiến lược qua mô hình giao hàng nhanh để cạnh tranh với TIKI
Bảng 2.5 Vị tế của Sendo
Sendo là một trong những sàn thương mại điện tử nội địa
Sendo tập trung vào thị trường chung thay vì chỉ tập trung vào người dùng có khả năng chi trả lớn ở các thành phố lớn
Nhắm vào thị trường khoảng 75 triệu người Việt Nam sinh sống ngoài các thành phố lớn như
Hà Nội hay TP Hồ
Bảng 2.6 Lợi thế Marketing của Sendo
Từng yếu tố mar-mix Sự hài lòng của KH
Product: đa dạng các loại sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng
Price: giá trung bình dành cho phân khúc KH ở tỉnh
Place: tập trung các tỉnh lẻ
Promotion: sử dụng nhiều quảng cáo, KOL có sức ảnh hưởng, chương trình khuyến mãi
Hài lòng về việc bảo mật thanh toán, khả năng giao hàng liên tỉnh
Bảng 2.7 Nguồn lực và chiến lược của Sendo
Lợi nhuận Quy mô nguồn lực Ý định, hành động
Vẫn còn lỗ Sendo của FPT cũng đã có được khoản đầu tư gọi vốn với những nhà đầu tư từ khắp nơi trên thế giới.
Sendo cam kết đầu tư mạnh mẽ vào trí thông minh nhân tạo (AI) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tự động hóa các hoạt động Đồng thời, công ty cũng chú trọng đến việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Bảng 2.8 Vị tế của Shopee
Chiếm thị phần lớn nhất tại VN
(49%- năm 2019) là một trong những trang thương mại điện tử nội địa
Là doanh nghiệp dẫn đầu về lượng truy cập vào App rất lớn
Bảng 2.9 Lợi thế Markeitng của Shopee
Từng yếu tố mar-mix Sự hài lòng của KH
Product: đa dạng, hình ảnh bắt mắt
Price: giá ưu đãi cho thành viên
Place: ứng dụng, là chợ trực tuyến kết nối người mua người bán Promotion: TVC quảng cáo, giảm giá khuyến mãi,
Sự hài lòng khách hàng chiếm 22%
Bảng 2.10 Nguồn lực và chiến lược của Shopee
Lợi nhuận Quy mô nguồn lực Ý định, hành động
Vẫn Thua lỗ lớn Được hỗ trợ lớn từ nguồn vốn nước ngoài
Shopee tiến hành nhiều các chương trình khuyến mãi lớn tương tự nhưng nhường mặt trận truyền thông, quảng cáo cho đối thủ.
2.1.2.4 Doanh nghiệp bán hàng qua Mạng Xã Hội
Bảng 2.11 Vị thế của Doanh nghiệp bán hàng qua Mạng Xã Hội
Số lượng doanh nghiệp lớn và nhỏ tham gia bán qua
Khó xây dựng hình ảnh thương hiệu
Có sức ảnh hưởng do sự phát triển mạnh mẽ của
Bảng 2.12 Lợi thế Marketing của doanh nghiệp bán hàng qua Mạng Xã
LỢI THẾ MARKETING Từng yếu tố mar-mix
Product: sản phẩm gọn nhẹ, dễ lựa chọn qua hình ảnh,
Place: Các mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay như: Facbook, Zalo, Instagram,
Promotion : livestream, dùng các KOL, influencer, quảng cáo GG, FB, khuyến mãi giảm giá
2.1.2.5 Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
– Siêu thị/ đại siêu thị: 14,1%
Khó xây dựng hình ảnh thương hiệu
Khó xây dựng hình ảnh thương hiệu
Chiếm số lượng lớn thị phần, có sức ảnh hưởng
Tất cả các phân khúc và mặt hàng
Bảng 2.13 Vị thế Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
Từng yếu tố mar-mix Sự hài lòng của KH
Product: Sản phẩm đa dạng hơn như có cả các thực phẩm tươi sống trong danh mục sản phẩm.
Price: Giá không chênh so với kênh online.
Place: phủ khắp các tỉnh thành phố, dễ dàng phục vụ người tiêu dùng.
Promotion: truyền thông tại điểm bán
Tỷ lệ phản hồi của khách hàng về kênh bán lẻ offline hiện đại tuy có, nhưng chưa cao Nhiều khách hàng chủ yếu phàn nàn về những lỗi phục vụ của nhân viên trong quá trình phục vụ.
Bảng 2.14 Lợi thế Marketing của Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
Lợi nhuận Quy mô nguồn lực Ý định, hành động
Trong kênh offline, ta thấy siêu thị/đại siêu thị,cửa hàng tiện lợi
Nguồn vốn:được góp vốn bởi các ông lớn trong ngành bán lẻ như lotte mart, điện máy xanh, Vingroup, nguồn nhân lực được training tốt có hệ thống
Mở rộng thêm cửa hàng theo chuỗi khắp cả nước, khắp phố phường, ngỏ hẻm, nhằm đánh vào sự tiện lợi của khách hàng
Bảng 2.15 Nguồn lực và chiến lược của Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
2.1.2.6 Phân nhóm đối thủ cạnh tranh
Chia làm 3 nhóm đối thủ cạnh tranh (theo nhóm chiến lược)
Nhóm 1: Nhóm cạnh tranh chính ( Lazada, Shopee, Sendo)
- Đây là nhóm cạnh tranh trực tiếp với Tiki, ảnh hưởng lớn về thị phần, doanh số của nhau.
Nhóm đối thủ này luôn phản ứng nhanh chóng và mạnh mẽ trước mọi hành động của bên khác Họ tập trung chiến lược vào cùng một nhóm khách hàng trong phân khúc ngành hàng thương mại điện tử.
Nhóm 2:Thế giới di động, FPT shop
- Đây là nhóm đối thủ gián tiếp, có thể ảnh hưởng đến nhỏ đến doanh số bán hàng 1 số loại sản phẩm.
- Đây có thế xếp vào nhóm cạnh tranh gián tiếp và tương lai ảnh hưởng đến thị phần ngành TMDT
- Mục tiêu của 2 DN này không giống với Tiki, đối thủ này có thể cùng tồn tại.
Nhóm 3: Doanh nghiệp bán hàng qua mạng xã hội
Nhóm doanh nghiệp nhỏ này chiếm tỷ lệ không lớn và chủ yếu hoạt động trên mạng xã hội để gia tăng doanh số, nhưng không có mục tiêu phát triển bền vững Họ không tạo ra sự cạnh tranh đáng kể với Tiki.
- Nhóm đối thủ này có thể trở thành hợp tác nếu các doanh nghiệp này muốn mở rộng sang TMĐT.
Nhóm 4: Doanh nghiệp bán hàng truyền thống
Nhóm đối thủ này chiếm số lượng lớn và là nguồn khách hàng tiềm năng chủ yếu của Tiki Mặc dù không gây ảnh hưởng trực tiếp như các đối thủ thương hiệu, nhưng họ có thể cùng tồn tại và hỗ trợ lẫn nhau trong thị trường.
- Tương lại nhóm DN này sẽ hợp tác với các doanh nghiệp TMĐT như
Kết luận: Nhóm cạnh tranh chính của TiKi là 3 đối thủ: Lazada, Shopee,
Tiki hiện đang chiếm ưu thế trong ngành thương mại điện tử so với các đối thủ chính như Lazada, Shopee và Sendo nhờ vào những lợi thế nổi bật như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng nhanh và giá cả cạnh tranh.
Shopee, một đối thủ mới nổi trên thị trường, đã nhanh chóng đạt được nhiều thành công ấn tượng và chiếm lĩnh thị phần lớn Thành công này đến từ những chiến lược kinh doanh hiệu quả và sự chú trọng đến trải nghiệm người dùng.
Shopee đã thực hiện nhiều hoạt động marketing để tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu Hiện tại, nền tảng này cung cấp đa dạng hàng hóa từ hơn 800.000 nhà cung cấp Tuy nhiên, Shopee đang phải đối mặt với vấn đề hàng giả và hàng nhái, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của họ Đồng thời, tình hình này mở ra cơ hội cho Tiki phát triển, khi sản phẩm của Tiki được đánh giá cao về chất lượng và đảm bảo chính hãng.
Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam, hiện chiếm khoảng 11% thị phần trên thị trường Sự phát triển của Lazada mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng và các nhà bán lẻ, đồng thời khẳng định vị thế vững chắc trong ngành thương mại điện tử.
Lazada sở hữu một danh mục sản phẩm đa dạng, nhưng dù đã hoạt động lâu năm, công ty vẫn gặp khó khăn với lợi nhuận âm Hiện tại, một trong những thách thức lớn nhất của Lazada là tình trạng sản phẩm kém chất lượng và hàng giả trên nền tảng của họ.
Sen Đỏ là một sàn thương mại điện tử trẻ, chiếm thị phần nhỏ so với các đối thủ Sàn này đang tập trung vào thị trường tỉnh lẻ thay vì khu vực thành phố Mặc dù vậy, Sen Đỏ đang có sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng gian hàng, giúp họ cung cấp đa dạng sản phẩm.
Lazada và Shopee, vấn đề hàng giả và hàng nhái vẫn tồn tại tại Sen Đỏ
Tiki hoạt động theo mô hình Business to Customer (BTC), nhưng từ 2017
Tiki đã chuyển sang mô hình sàn thương mại điện tử, cũng như Lazada và Shopee.
Khi bạn mua sản phẩm thì thông thường sẽ thấy nhà phân phối sẽ là Tiki Trading hoặc tên một nhà phân phối khác mà Tiki hợp tác.
Sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki (Tiki Trading) được Tiki kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đến tay người tiêu dùng, đảm bảo chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất Bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sắm trên Tiki.vn.
Các sản phẩm từ doanh nghiệp và cá nhân trên Tiki có tên gọi khác nhau và phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt của nền tảng này Khi mua hàng, bạn cần chú ý đến chế độ bảo hành, đọc bình luận và đánh giá từ người mua trước, cũng như kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
Tiki có nhiều nhà bán hàng liên kết, điều này khiến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trở nên khó khăn Mặc dù vẫn có tình trạng hàng kém chất lượng, tỷ lệ này khá thấp và Tiki cam kết bảo vệ người tiêu dùng thông qua các chính sách hiệu quả.
Điểm mạnh và điểm yếu của Doanh nghiệp
Hiện nay, Tiki xếp thứ hai trong lĩnh vực thương mại điện tử, cạnh tranh với các tên tuổi lớn như Sendo, Shopee và Lazada Những lợi thế nổi bật của Tiki không chỉ mang lại lợi ích cho nhà bán hàng mà còn cho người tiêu dùng Hãy cùng khám phá những điểm mạnh của Tiki trong bài viết này.
Tiki, được thành lập vào năm 2010, là một trong những doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Với lịch sử hình thành lâu dài và bề dày kinh nghiệm, Tiki đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng, trở thành một trong 5 trang thương mại điện tử lớn nhất tại nước ta.
Sau 9 năm hoạt động, Tiki đã phát triển thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cung cấp 9 loại hàng tiêu dùng cơ bản Trong số đó, sách vẫn là sản phẩm nổi bật, giúp Tiki khẳng định thương hiệu của mình.
Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử: Hiện nay, Tiki đang đứng top2 sàn thương mại điện tử có số lượt truy cập khủng.
Tiki đã thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư lớn trong những năm qua, đặc biệt là vào đầu năm 2018 khi tập đoàn JD đầu tư 44 triệu USD và tháng 9 cùng năm, VNG đã rót thêm 122 tỷ đồng.
Sản phẩm tiện dụng và gần gũi với khách hàng là yếu tố quan trọng tại Tiki, nơi 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ Tỉ lệ đổi trả hàng tháng chỉ đạt 0,95%, cho thấy sự tin tưởng của khách hàng, với khoảng 400.000 khách hàng mỗi tháng Chính sách đổi trả hàng rõ ràng và thuận lợi cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Mạng lưới phân phối của Tiki rộng khắp toàn quốc, với thời gian giao hàng trung bình chỉ 1,6 ngày Khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM có thể nhận hàng trong vòng 2 giờ, đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng Để nâng cao hiệu quả giao hàng, Tiki đã mở rộng thêm nhiều kho hàng vào năm 2018 và đầu năm 2019.
Để đáp ứng nhu cầu khách hàng và bắt kịp xu hướng thị trường, Tiki liên tục cải tiến và tương tác hiệu quả với người tiêu dùng Nhằm thu hút thêm khách hàng, Tiki thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và chiến dịch truyền thông đặc biệt, đặc biệt chú trọng vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu cho các sản phẩm mới như đồ gia dụng và công nghệ.
Tiki không có chỗ cho các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ Bạn phải là doanh nghiệp mới đăng ký kinh doanh được trên Tiki.
Thủ tục mở gian hàng khó và phức tạp, yêu cầu nhiều loại giấy tờ.
Mặt hàng chưa thực sự nhiều và đa dạng như Shopee, Lazada.
Người bán phải chịu một khoản phí cố định và phí hoa hồng.
Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10 ngày làm cho tỷ lệ khách hàng bỏ dở đơn hàng cao.
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
2.3.1.1 Cơ cấu luật pháp (Hệ thống văn bản quy phạm pháp luật)
Tình hình chính trị và xã hội tại Việt Nam hiện nay cơ bản ổn định, trong khi quốc phòng và an ninh được củng cố mạnh mẽ Các lực lượng vũ trang nhân dân đã thực hiện hiệu quả nhiệm vụ bảo vệ độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, đồng thời đảm bảo an ninh quốc gia.
2.3.1.2 Những văn bản luật ảnh hưởng đến ngành nghề, doanh nghiệp
Trong hệ thống pháp luật Việt Nam, đã có nhiều văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử Năm 2005, Quốc hội đã thông qua ba luật quan trọng, tạo nền tảng pháp lý cho lĩnh vực thương mại điện tử.
Luật giao dịch điện tử.
Hoạt động thương mại điện tử và các vấn đề liên quan, bao gồm việc giải quyết tranh chấp trong lĩnh vực này, còn bị điều chỉnh bởi nhiều luật khác nhau.
Luật Công nghệ thông tin năm 2006
Bộ luật Hình sự năm 1999 số 37/2009/QH12
Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 2010
2.3.1.3 Mức độ ảnh hưởng, tác động
Giúp phát triển hạ tầng thương mại nói chung và phát triển thương mại điện tử nói riêng
Cơ sở pháp lý cho quản lý nhà nước về thương mại điện tử giúp các chủ thể tham gia hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, từ đó có thể xử lý các hành vi vi phạm trong lĩnh vực này một cách hiệu quả.
Pháp luật về thương mại điện tử góp phần nâng cao nhận thức của cơ quan, tổ chức, cá nhân trong sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế
Pháp luật thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế, tạo ra nhiều cơ hội cho giao lưu và hợp tác kinh tế Điều này không chỉ nâng cao khả năng trao đổi và mua bán hàng hóa mà còn hỗ trợ cung ứng dịch vụ xuyên biên giới, từ đó thúc đẩy xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ Tuy nhiên, sự phát triển này cũng gây ra những phức tạp trong cách thức hoạt động của các giao dịch thương mại.
2.3.1.4 Mức độ đơn giản/phức tạp của yếu tố
Chính trị là một yếu tố phức tạp, và sự thay đổi trong lĩnh vực này có thể tác động mạnh mẽ đến kinh tế, xã hội, công nghệ, cũng như ảnh hưởng đến đời sống của người dân, đặc biệt là khách hàng của doanh nghiệp Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, việc cập nhật và điều chỉnh các văn bản pháp luật là cần thiết để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong quản lý.
An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở Việt
Nam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
Ngành công thương đang tập trung vào việc đổi mới các ngành sản xuất thông qua công nghệ đột phá của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Mục tiêu chính là hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp cận, hấp thu nhanh chóng và phát triển công nghệ mới Đồng thời, ngành cũng chú trọng vào việc nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ 4.0 vào quy trình sản xuất của doanh nghiệp.
Triển vọng kinh tế Việt Nam trong trung hạn có nhiều điểm sáng, dù vẫn có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ.
Sau khi đạt đỉnh 7,08% vào năm 2018, GDP năm 2019 giảm nhẹ xuống 7,02% do sức cầu bên ngoài giảm và chính sách tín dụng, tài khóa thắt chặt Dự báo tăng trưởng GDP thực sẽ duy trì ở mức cao khoảng 6,5% trong các năm 2020 và 2021.
Tỉ lệ lạm phát vẫn tiếp tục ổn định các con số qua các năm từ 2017 đến
2019 như sau : 1,41%, 1,48%, 2,01% (thấp hơn hoặc tiệm cận mức 4% trong những năm gần đây)
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã đạt quy mô 5 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng ấn tượng lên tới 81%.
Ngành thương mại điện tử đã trải qua sự bùng nổ mạnh mẽ, từ 5.5 tỉ đô la trong tổng giá trị giao dịch năm 2015 đến hơn 23 tỉ đô la vào năm 2018, với tỷ lệ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 62%.
Đến năm 2018, sự tin tưởng của người dùng Internet tại Đông Nam Á đối với thương mại điện tử đã gia tăng đáng kể, dẫn đến dự đoán rằng lĩnh vực này sẽ đạt giá trị vượt qua 100 tỷ đô la trước năm 2025.
Tổng dân số của Việt Nam (2019) khoảng 96,5 triệu người.
Gần 88% dân số trong độ tuổi 25-59 tham gia lực lượng lao động, với tỷ lệ tham gia cao nhất ở nhóm tuổi 25-29 đạt 14,3%, trong khi nhóm tuổi 30-34 có sự giảm nhẹ xuống còn 14,2%.
Dự báo rằng nhu cầu tiêu dùng sẽ tăng cao trong thời gian tới, các ngành nghề cần nâng cao khả năng đáp ứng để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn Tỷ lệ nữ giới tham gia vào các lĩnh vực kinh tế tại khu vực thành thị đang gia tăng, đặc biệt trong độ tuổi 25-34 Đây là nhóm đối tượng quan trọng mà các doanh nghiệp cần chú trọng và phát triển nhiều dịch vụ phù hợp để phục vụ họ tốt hơn.
2.3.2.3 Cơ cấu thu nhập - chi tiêu của nhóm khách hàng này
Trong quý I năm 2019, thu nhập bình quân tháng của lao động có việc làm đạt 5,7 triệu đồng, tăng 670 nghìn đồng so với quý trước và tăng 1,03 triệu đồng so với cùng kỳ năm trước.
Thu nhập bình quân của lao động thành thị cao hơn lao động nông thôn 3 triệu đồng (tương ứng là 7,7 triệu đồng và 4,7 triệu đồng).
2.3.2.4 Sự phát triển của TMĐT
Vào năm 2015, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam chỉ đạt khoảng 4 tỷ USD, nhưng nhờ vào tốc độ tăng trưởng trung bình cao trong ba năm liên tiếp, quy mô thị trường đã tăng lên 2,8 tỷ USD vào năm 2018.
USD, năm 2019 đạt 5 tỷ USD Báo cáo cũng dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình năm (Compound Average Growth Rate – CAGR) của giai đoạn 2015 –
2018 là 25% và thị trường đạt 33 tỷ USD vào năm 2025.
2.3.3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội
Cơ hội và thách thức của Doanh nghiệp
An ninh, an toàn và bảo mật cá nhân trong các giao dịch TMĐT ở ViệtNam vẫn là những vấn đề thực sự cần tiếp tục cải tiến.
Thị trường của ngành thương mại điện tử mở rộng và tăng trưởng liên tục về quy mô.
Thu nhập của người Việt Nam liên tục tăng
Sự gia tăng nhanh chóng các nhu cầu về thời gian giao hàng, và sự thông tin và nhạy bén của người tiêu dùng ngày càng tăng.
Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi có 96% sử dụng Internet.
Công nghệ số, internet phát triển và thay đổi nhanh chóng dẫn đến nhiều mô hình thương mại điện tử mới liên tục xuất hiện
Ngành Thương mại điện tử phát triển nhanh trong một thời gian ngắn khiến cơ chế chính sách chưa theo kịp.
Việc xây dựng và mở rộng Thương mại điện tử đòi hỏi nguồn lực đầu tư rất lớn
SWOT của Tiki
2.5.1 Đánh giá S (Strengths) – điểm mạnh của TIKI
Có lịch sử dân tộc hiện ra lâu đời
Tiki, thành lập năm 2010, là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Thương Mại điện tử tại Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm trong hoạt động mua bán, Tiki đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng và trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu giữa các sàn Thương Mại điện tử.
Nhận diện brand xuất sắc
Với khởi điểm thuở đầu chủ quản mua bán sách online, sau 9 năm hoạt động,
Tiki.vn đã phát triển thành một công ty bán lẻ trực tuyến đa ngành, hoạt động trong 9 lĩnh vực hàng tiêu dùng thiết yếu Trong số đó, sách vẫn là mặt hàng đặc trưng, góp phần quan trọng vào việc xây dựng thương hiệu và nhận diện cho khách hàng.
Chiếm Thị Trường cao trong phân khúc dịch vụ thương mại điện tử
Vào thời điểm tháng 10 2018, Tiki đã bất thần leo lên địa điểm thứ hai cả nước về số lượt truy cập web trung bình.
Có gốc kinh tế lớn, mạnh, rót vốn liên tục
Trong năm 2018, các công ty TMĐT Viet Nam liên tục đc rót những khoản tiền khủng từ những quỹ đầu tư chi tiêu nước ngoài.
Vào đầu xuân năm mới 2018, Tiki đã nhận thêm vốn từ tập đoàn lớn JD, nâng tổng số tiền đầu tư lên 44 triệu USD từ năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG.
Sản phẩm tiện dụng, sát nhau với phân khúc khách hàng
Về lòng tin, có 85% khách hàng ưng ý với chất lượng & dịch vụ của Tiki Với
400.000 lượt khách đặt đơn hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ trọng đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
Chế độ đổi trả hàng theo luật pháp, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Trực tuyến lưới cung cấp bao la, mau lẹ
Tiki đã giới thiệu lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, thời gian giao hàng trung bình trên toàn quốc chỉ 1,6 ngày Khách hàng tại Hà Nội và TP HCM có thể nhận hàng trong vòng 2 giờ, đồng thời Tiki cam kết bảo vệ chất lượng sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng.
Từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2018, doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ để mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, trong đó có 3 kho tại thành phố Hồ Chí Minh.
Vào ngày 20.10.2018, Tiki đã chính thức đưa vào hoạt động 8 kho hàng tại các tỉnh thành lớn như Thành phố Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ, đánh dấu một bước tiến quan trọng sau nhiều nỗ lực và đầu tư quy mô lớn.
Nắm kịp khuynh hướng và nhu yếu khách hàng, liên tục đổi mới mình để tiếp xúc xuất sắc với khách hàng
Tiki liên tục triển khai các chương trình khuyến mại và các chiến dịch marketing sáng tạo nhằm nâng cao nhận thức về sự đa dạng sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và công nghệ.
2.5.2 Phân tích W (Weaknesses) – nhược điểm của TIKI Đồ thị 2.1 Mức lỗ của Tiki
Lỗ nặng nề, khoản lỗ cho thiên hướng gia tăng dần qua những năm vận động
Theo báo cáo tài chính của khách hàng cổ phần Tiki, doanh nghiệp này đã ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm Nhâm Thìn Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ đồng trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, tổng lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên đến gần 600 tỷ đồng sau 7 năm hoạt động.
Tung rét sách ảo nhiều khi Tiki hay đề ra những chính sách “Sale lạnh lẽo sốc 20%, 40%
Mặc dù doanh số bán hàng cao, nhưng trong thực tế, mức tiêu thụ trong thời tiết lạnh không giảm nhiều Do đó, so với một số thị trường khác, các chương trình khuyến mãi đôi khi không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, và có thể dẫn đến hiệu ứng ngược.
chế độ bọc sách plastic theo combo đem lại nhiều quan điểm trái chiều
Tiki đã triển khai chế độ bọc plastic với hai gói giá 99k cho 40 quyển và 199k cho 100 quyển, nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ sách của khách hàng Tuy nhiên, không phải ai cũng có nhu cầu mua nhiều sách như vậy, dẫn đến sự phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng Do đó, cần xem xét điều chỉnh chính sách này để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng.
vận chuyển và đặt mua còn nhiều giới hạn
Tiki sở hữu nhiều kho hàng và chế độ phục vụ đa dạng, tuy nhiên, số lượng hàng hóa tại các kho không đồng đều Điều này dẫn đến việc khách hàng có thể phải chờ đợi từ 3-5 ngày nếu đặt hàng từ kho khác Ngoài ra, một số sản phẩm của Tiki chỉ được phục vụ tại Hồ Chí Minh.
Thời hạn Giao hàng phụ thuộc rất nhiều vào địa điểm địa lý giữa các vùng miền.
Sản phẩm còn giới hạn, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)
Thời gia xét duyệt, tải hàng lâu
Thời hạn đăng hàng lên tới 48h, mất quá nhiều thời hạn khi xét duyệt, biên tập content hình ảnh.
2.5.3 Phân tích O (Opportunities) – thời cơ của TIKI
Marketplace đem lại mục tiêu lớn cho Tiki
Các doanh nghiệp khi hợp tác với Tiki có khả năng chủ động trong việc phối hợp marketing và tăng cường doanh số bán hàng Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm vẫn phải được kiểm soát chặt chẽ thông qua chuỗi cung ứng của Tiki Nhờ đó, Tiki có thể đảm bảo chất lượng đầu vào và tạo ra sự cộng hưởng cho nền tảng thương mại điện tử của mình.
Người Việt Nam trung bình sử dụng Internet khoảng 4 tiếng mỗi ngày, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển kinh doanh online Thời gian trực tuyến này tạo ra cơ hội vàng cho các doanh nghiệp khai thác và mở rộng thị trường trực tuyến.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ, nhờ vào sự bùng nổ của bán hàng online Khách hàng ngày càng ưa chuộng đặt hàng qua mạng, tạo ra cơ hội lớn cho Tiki và các sàn thương mại điện tử khác.
Tiki, với sự tín nhiệm từ Google và Facebook, đã hợp tác với Google để phát triển đô thị Tết, sau khi từng làm việc với Facebook trong những năm trước Facebook cung cấp nền tảng Facebook Store, và hàng năm, Tiki cử nhân sự đến trụ sở Facebook để học hỏi cách xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Dự án này giúp Tiki hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó cung cấp những lựa chọn chính xác hơn cho họ.
Việc hợp tác với những với những công ty lớn, đã đem lại thêm trải nghiệm và nâng cấp vị thế về thương hiệu cho Tiki.
Thuộc top những lĩnh vực được chính phủ đề nghi và ưu ái tạo ra
2.5.4 Phân tích T (Threat) – thử thách của TIKI
Biểu đồ 2.1 Lượng truy cập của 5 trang TMĐT
Đối thủ cạnh tranh mạnh
Dịch vụ tung ra thị trường sẽ thành công hay thất bại tại thị trường Việt Nam? Vì sao?
Tiki đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển dài lâu từ năm 2010, trở thành một trong những tên tuổi lớn trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam Với tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ trong suốt một thập kỷ, Tiki đã nỗ lực xây dựng những tiêu chí nổi bật, tạo sự khác biệt so với các công ty thương mại điện tử khác, và từ đó trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng.
Tiki đã xây dựng một nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong suốt gần 10 năm hoạt động, bắt đầu từ kinh doanh sách trực tuyến và mở rộng ra 10 ngành hàng khác nhau với sản phẩm đa dạng Sách vẫn giữ vai trò chủ đạo trong việc nhận diện thương hiệu của Tiki, khiến người tiêu dùng ngay lập tức nghĩ đến Tiki khi muốn mua sách online Đây là một lợi thế nổi bật mà không phải doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng có thể đạt được trong việc định hình thương hiệu trong lòng khách hàng.
Tiki đã thu hút một nguồn tài chính mạnh mẽ từ nhiều quỹ đầu tư trong và ngoài nước, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty tồn tại và phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử Từ năm 2012 đến 2017, Tiki đã kêu gọi được vốn từ các quỹ đầu tư nổi bật như VNG, JD.com và SparkLabs Ventures.
Tiki, một nền tảng thương mại điện tử, đã mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng từ năm 2011, bao gồm sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số, điện gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, sản phẩm sức khỏe, văn phòng phẩm, đồ chơi, và đồ cho mẹ và bé Với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm, Tiki đã chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử và vào tháng 10 năm 2018, đã bất ngờ vươn lên vị trí thứ hai toàn quốc về lượt truy cập website trung bình.
Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh,
Tiki đã xây dựng được sự tin tưởng vững chắc từ khách hàng, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến Những con số ấn tượng mà Tiki đạt được càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của
Tiki Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sự thành công của Tiki
Chính sách đổi trả hàng của Tiki được thiết lập nhằm tạo thuận lợi cho người tiêu dùng Mỗi tháng, Tiki tiếp đón 400.000 lượt khách hàng, trong khi tỷ lệ đổi trả hàng chỉ chiếm 0,95%.
Tiki đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng lớn và nhanh chóng với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày Khách hàng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh có thể nhận hàng trong vòng 2 giờ, đồng thời Tiki cam kết đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người tiêu dùng Để hoàn thiện hơn nữa quy trình logistic, trong năm 2018, Tiki đã đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng kho hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ.
Tiki luôn nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, liên tục đổi mới để tương tác hiệu quả hơn Hãng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm Một trong những chương trình nổi bật là “Tiki đi cùng sao Việt”, đồng hành với các sản phẩm nghệ thuật của nghệ sĩ Việt, đặc biệt trong lĩnh vực âm nhạc, đã mang lại hiệu quả truyền thông lớn, đặc biệt là với nhóm khách hàng trẻ.
→ Chính vì vậy dịch vụ của Tiki tung ra thị trường sẽ rất thành công
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ MỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Chiến lược về giá
Tiki.vn là một cửa hàng thương mại điện tử nổi bật với đa dạng sản phẩm và mức giá phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu Chương trình giảm giá thường xuyên của Tiki.vn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng, đặc biệt đối với những ai tìm kiếm sản phẩm với giá cả phải chăng Nhờ vào các khuyến mại hấp dẫn, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm có giá cao hơn mà không cần chi tiêu quá nhiều tiền cùng một lúc.
Tiki.vn liên kết với các ngân hàng HSBC, ANZ, Sacombank, Shinhan Bank, Citibank, VPBank, Eximbank, SeABank để triển khai chương trình
Mua hàng trả góp 0% lãi suất dành cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng từ các ngân hàng, hoặc lựa chọn hình thức COD (Cash On Delivery) trên Tiki.vn, mang lại sự tiện lợi tối đa Với COD, khách hàng chỉ cần thanh toán khi nhận sản phẩm, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng và an toàn hơn.
Chiến lược về phân phối
Doanh nghiệp thương mại điện tử như Tiki.vn cần có chính sách phân phối đặc thù trong chiến lược marketing mix, khác biệt so với các ngành nghề khác.
Tiki.vn cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng, đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng, do đó không cần thiết phải chia nhóm kênh phân khúc.
Dịch vụ giao hàng 24h và COD của Tiki.vn là những điểm nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh B2C Đội ngũ hỗ trợ của Tiki cũng cung cấp dịch vụ lắp đặt các sản phẩm như tivi và tủ lạnh ngay khi giao hàng, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Chiến lược xúc tiến
3.4.1 Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Tiki đã tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình Marketplace Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước kia.
Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn chỉnh của mô hình B2C Tiki đã rất khôn khéo khi chọn phát triển theo hướng này.
Theo khảo sát, 85% khách hàng đánh giá cao chất lượng và dịch vụ của Tiki Hàng tháng, Tiki thu hút 400.000 lượt khách mua sắm, với tỷ lệ đổi trả hàng chỉ 0,95% Theo báo cáo từ DealToday, 23% người tiêu dùng Việt Nam sử dụng thẻ để thanh toán, trong khi 77% chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) Đáng chú ý, Tiki ghi nhận tỷ lệ thanh toán qua thẻ đạt 34%, còn COD chiếm 66%.
Hình 2 Tiki đã có được thành công khi lấn sang Marketplace (Ảnh:Internet)
3.4.2 PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales
Để cạnh tranh hiệu quả với Lazada và các thương hiệu khác, Tiki không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và triển khai các chương trình khuyến mãi cùng các chiến dịch truyền thông đặc biệt, nhằm nâng cao nhận thức về sự phong phú của các sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực gia dụng và công nghệ.
Hình 3 Các chương trình những cơn sốt Sales
Hiện nay, số lượng bàn luận về "sách" trên Tiki vẫn chiếm ưu thế, cho thấy nỗ lực xây dựng thương hiệu đa dạng chưa đạt hiệu quả mong muốn Hình ảnh "nhà bán lẻ sách trực tuyến" đã ăn sâu vào tâm trí người dùng, yêu cầu Tiki cần có một quá trình dài và nhiều hoạt động hơn để cải thiện truyền thông và mở rộng nhận thức về các sản phẩm khác.
Trong thời gian gần đây, Tiki đã mạnh mẽ triển khai chiến lược influence marketing nhằm mở rộng tập khách hàng sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh Đối mặt với sự cạnh tranh từ Lazada và Shopee, Tiki đã lựa chọn Ngọc Trinh và Chi Pu làm đại diện, đặc biệt là Chi Pu với quyết định gây chú ý khi trở thành ca sĩ Chỉ trong vòng chưa đầy một tháng, Tiki đã tạo ra nhiều bất ngờ cho người tiêu dùng, từ việc Ngọc Trinh đại diện cho các chương trình khuyến mãi đến việc sử dụng Chi Pu để quảng bá cho chương trình cuối năm 12/12.
Đánh giá tính khả thi của sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam
Sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam có tính khả thi cao nhờ vào nguồn tài chính mạnh mẽ của doanh nghiệp và sự hỗ trợ liên tục từ các quỹ đầu tư Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các công ty, bao gồm Tiki, tồn tại và phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Trong giai đoạn 2012 – 2017, Tiki đã thu hút được một lượng lớn vốn đầu tư từ nhiều quỹ đầu tư trong và ngoài nước, nổi bật là một số quỹ đầu tư đáng chú ý.
VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures
Tiki, một nền tảng thương mại điện tử, đã mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm từ năm 2011, bao gồm sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số, điện gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, sản phẩm sức khỏe, văn phòng phẩm, đồ chơi và đồ cho mẹ và bé Sự đa dạng và phong phú trong danh mục sản phẩm đã giúp Tiki chiếm lĩnh thị trường, và vào tháng 10 năm 2018, Tiki bất ngờ vươn lên vị trí thứ hai toàn quốc về lượt truy cập website trung bình.
Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh,
Tiki đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng, trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu cho việc mua sắm trực tuyến Những con số ấn tượng từ Tiki chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ và uy tín của nền tảng này trong thị trường thương mại điện tử.
Tiki đã ghi nhận 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ, một yếu tố quan trọng cho sự thành công của nền tảng này Chính sách đổi trả hàng rõ ràng và thuận lợi giúp người mua yên tâm hơn Với 400.000 lượt khách hàng mỗi tháng, tỷ lệ đổi trả hàng tại Tiki chỉ ở mức 0,95%.
Tiki đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng lớn và nhanh chóng, với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày Khách hàng tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh có thể nhận hàng trong vòng 2 giờ, đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng Để hoàn thiện quy trình logistic, Tiki đã đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng kho hàng tại các thành phố lớn của Việt Nam trong năm 2018.
Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ.
Tiki luôn cập nhật xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục cải tiến để tương tác hiệu quả hơn Họ thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và sản phẩm Nổi bật trong số đó là chương trình “Tiki đi cùng sao Việt,” dự án hỗ trợ các sản phẩm nghệ thuật của nghệ sĩ Việt, đặc biệt trong lĩnh vực âm nhạc, đã tạo ra tác động truyền thông mạnh mẽ, đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.
Mặc dù phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh như Sendo, Lazada và Thế Giới Di Động trong lĩnh vực thương mại điện tử, Tiki đang thực hiện những bước đi mới nhằm phát triển bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường Chiến lược Marketing Mix của Tiki thể hiện rõ mục tiêu và tham vọng của thương hiệu Trong thời gian tới, Tiki dự kiến nâng cấp hệ thống vận hành và phân phối, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Dịch vụ Tiki Now (Giao hàng trong 2 tiếng) từ thành phố lớn đến các thành phố khác và dịch vụ giao hàng xuyên Tết là những điểm mạnh giúp Tiki cạnh tranh hiệu quả.
Khách hàng được xem là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, vì vậy việc xây dựng một chiến lược Marketing rõ ràng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần phải cân bằng giữa việc thu lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thậm chí vượt lên trên sự mong đợi của họ.
Sự phát triển nhanh chóng của thiết bị điện tử và internet toàn cầu đã dẫn đến nhu cầu mua sắm ngày càng tăng cao và khắt khe hơn Điều này đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của các sàn giao dịch thương mại điện tử, trong đó có Tiki, mà chúng tôi đã chọn làm đề tài cho bài tiểu luận này Tuy nhiên, để thành công trên thị trường thương mại điện tử, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Bài tiểu luận này phân tích các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Tiki, đồng thời chỉ ra các cơ hội và thách thức mà Tiki đang đối mặt Dựa trên những phân tích đó, chúng em đề xuất chiến lược marketing mix nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ của Tiki đối với người tiêu dùng.