Yếu tố công nghệ

Một phần của tài liệu Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix của tiki (Trang 75 - 79)

Ngoài truy cập internet cố định tại nhà, công nghệ mới hơn là kết nối bằng

di động. Những kết nối di động này thông qua điện thoại, thiết bị hỗ trợ

internet, TV kỹ thuật số và radio kỹ thuật số. Với sự sẵn có của rất nhiều thiết bị kỹ thuật số, sự hội tụ công nghệ đang phát triển nhanh.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử góp phần loại bỏ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất

định.

Trong thời đại công nghệ, quyền riêng tư, bảo mật cũng là mối quan tâm lớn đối với tổ chức cũng như người dùng internet. Nỗi sợ bảo mật ngăn cản

việc áp dụng ở quy mô lớn đối với các mô hình thương mại điện tử. Bất kỳ hệ thống bảo mật nào cũng cần đảm bảo và xác minh những điều sau:

+ Xác thực danh tính của người dùng

+ Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các bên

+ Khả năng hoàn thành giao dịch

+ Khả năng kết nối liên tục, không bị gián đoạn

Hướng tới một trải nghiệm tự động và tập trung vào các thiết bị di động.

Sự thông minh và nhạy bén, bắt nhịp nhanh của người tiêu dùng, đặc biệt là

giới trẻ đối với công nghệ thông tin. Nhu cầu gia tăng về tốc độ giao hàng nhanh chóng và kịp thời của người tiêu dùng. Nhu cầu về các sản phẩm, nhãn

hiệu hoặc dịch vụ cụ thể ngày càng cao của của khách hàng.

Tiếp tục phát triển các xu hướng về việc thanh toán online, giao hàng nhanh trong ngày Lĩnh vực ứng dụng VR/AR mạnh mẽ nhất trong bối cảnh

các nhà bán lẻ đang chi hơn 1 tỉ đô la mỗi năm cho công nghệ này.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng cũng là xu hướng thương mại điện tử

góp phần loại bỏ hoặc giảm thiểu yếu tố con người trong một phạm vi nhất định.

Một số chuyên gia nhận định tốc độ và hiệu quả của mạng 5G là chìa khóa để mở ra các trải nghiệm mua sắm, môi trường ảo lớn và hấp dẫn hơn

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể giúp đo lường phản ứng của khách hàng qua việc lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, từ đó đưa ra danh sách các sản phẩm phù

hợp với nhu cầu trên website và cả điều chỉnh hàng hóa trên cửa hàng. Trí tuệ nhân tạo trong Thương mại điện tử được sử dụng rất nhiều! Và Gartner dự

đoán rằng vào năm 2020, hơn 80% tất cả các tương tác của khách hàng sẽ được xử lý bởi AI. Ngày nay, các công ty như Alibaba, Rakuten, eBay và Amazon đang sử dụng Al để phát hiện đánh giá giả, chatbot, đề xuất sản

phẩm, quản lý dữ liệu lớn.

Hệ thống áp dụng công nghệ vạn vật kết nối Internet (IoT) và Blockchain

để xác nhận đơn hàng, lấy hàng cho tới giao hàng. Điển hình, nhà kho của Alibaba có hàng trăm robot đã được kích hoạt với hệ thống IoT, sẽ tự nhận

thông tin đặt hàng của khách hàng, sau đó tự di chuyển, lấy hàng, dỡ hàng…

theo mục tiêu được lập trình. Có hiệu suất cao hơn 50% so với các kho hàng

truyền thống.

Cainiao vừa mới đưa vào thử nghiệm hệ thống theo dõi “Sky Eye”. Mục đích là kết nối tất cả camera kho hàng và đối tác vận chuyển trên cả nước

nhằm giám sát, đảm bảo chất lượng của hàng hoá giao tới tay người mua.

Pharmapacks áp dụng 1 công nghệ có thể phân tích xu hướng mua sản

phẩm, dự đoán liệu nó có trở nên đắt hàng không, sau đó điều chỉnh giá sản phẩm nhiều lần cho đến khi nó có mức giá tốt nhất trên Amazon. Đó là lý do công ty này đã trở thành người bán hàng lớn nhất ở Mỹ trên Amazon, vận

chuyển hơn 20.000 gói hàng mỗi ngày.

Hệ thống của Pharmapacks không chỉ giúp họ thu hút khách hàng, mà còn

giúp người mua hàng trực tuyến mua được giá rẻ nhất

Một phần của tài liệu Marketing dịch vụ phân tích chiến lược marketing mix của tiki (Trang 75 - 79)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(112 trang)
w