CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ MỚI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
3.5. Đánh giá tính khả thi của sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam
Qua những phân tích trên cho ta thấy sản phẩm mới tại thị trường Việt Nam có tính khả thi rất cao vì doanh nghiệp có nguồn tài chính lớn mạnh và
được các quỹ đầu tư rót vốn liên tục. Đây là điểm quan trọng giúp các công ty trong đó bao gồm Tiki tồn tại và phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Trong giai đoạn 2012 – 2017 Tiki đã kêu gọi được rất nhiều vốn từ các quỹ đầu tư trong và ngoài nước. Trong đó có thể kể đến một số quỹ đầu tư như
VNG, JD.com hay SparkLabs Ventures.
Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng. Năm 2011 Tiki bắt đầu mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng:
sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số và phụ kiện, điện gia dụng, vật dụng gia đình, mỹ phẩm và thời trang, các sản phẩm liên quan tới sức khỏe,
thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ lưu niệm, đồ cho mẹ và bé … với sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm, Tiki đã chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử khi tháng 10 năm 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị
trí thứ hai toàn quốc về số lượt truy cập website trung bình.
Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh,
Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Một số con số ấn tượng mà
Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sự thành
công của Tiki. Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi
cho người mua. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.
Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki đã xây dựng và thực hiện điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh
với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng. Không ngừng nỗ lực hoàn
thiện các khâu logistic, trong năm 2018, Tiki cũng đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở rộng các kho hàng tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà
Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ.
Hoạt động truyền thông và các chương trình khuyến mãi: Tiki luôn bắt kịp
xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng. Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền
thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về thương hiệu và sản phẩm. Đặc biệt
phải kể đến chương trình truyền thông “Tiki đi cùng sao Việt” dự án đồng hành cùng những sản phẩm nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vực,
nổi bật là âm nhạc đã tạo ra hiệu quả truyền thông lớn đối với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
PHẦN KẾT LUẬN
Dù vẫn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh như Sendo, Lazada, Thế Giới Di Động,… đã bước vào lĩnh vực thương mại điện tử, Tiki đã có những
bước đi mới cho sự phát triển bền vững nhằm khẳng định vị thế trên thị trường cạnh tranh khốc liệt. Có thể nói, chiến lược Marketing Mix của Tiki đã
thể hiện rõ mục tiêu và tham vọng của thương hiệu này. Đã có những thông tin rò rỉ cho rằng, trong thời gian tới thì Tiki sẽ nâng cấp hệ thống vận hành
và phân phối của mình mạnh hơn. Ngoài ra cũng sẽ mở rộng thêm nhiều mặt hàng khác nhau để có thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu cho khách hàng.
Điều đó đã được chứng minh bằng dịch vụ Tiki Now (Giao hàng trong 2 tiếng) từ thành phố lớn sang các thành phố khác. Ngoài ra thì Tiki cũng có dịch vụ giao hàng xuyên tết và đây được xem là điểm mạnh giúp cạnh tranh
Chúng ta vẫn thường nghe câu nói: “Khách hàng là thượng đế”. Đối với các doanh nghiệp thì khách hàng hay người tiêu dùng sản phẩm là một trong
những nhân tố quan trọng quyết định sự ống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải biết lập cho mình một chiến lược Marketing rõ
ràng, phải biết làm sao để có thể cân bằng giữa việc thu lợi nhuận và đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc có thể vượt lên trên sự mong đợi của khách hàng.
Với sự phát triển nhanh chóng của các thiết bị điện tử và mạng internet toàn cầu. Nhu cầu mua sắm của mọi người ngày càng tăng cao với yêu cầu
ngày càng khắt khe và khó tính. Từ đó kéo theo sự ra đời và phát triển như vũ bão của các sàn giao dịch thương mại điện tử trong đó có Tiki mà chúng em
chọn để làm đề tài cho bài tiểu luận này. Tuy nhiên, để đứng vững và thành công trên thị trường thương mại điện tử, không phải doanh nghiệp nào cũng
nắm bắt được những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để có
Trong bài tiểu luận này chúng em đã phân tích những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Tiki như là các yếu tố
về vi mô và vĩ mô cũng như cơ hội và thách thức. Từ đó đề ra chiến lược marketing mix cho Tiki để nâng cao hiệu quả của dịch vụ Tiki đối với người
tiêu dùng.