Hệ sinh thái Tiki Tính đến 2022, Tiki đã xây dựng được một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như: ● Công ty Cổ phần Tiki : đơn vị thiết lập, tổ chức sà
Giới thiệu tổng quan về Tiki
Hệ sinh thái Tiki
Tính đến 2022, Tiki đã xây dựng được một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
● Công ty Cổ phần Tiki : đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
● Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL") - đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho sàn.-
● Công ty TNHH MTV Thương mại Tiki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
● Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc
Mô hình kinh doanh
Tiki.vn lấy Business to Customer (B2C) là mô hình kinh doanh chính Ngoài ra, Tiki tiếp tục triển khai cả mô hình C2C và mô hình Marketplace (kết hợp B2C và C2C) cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng khác như Lazada, Shopee.
Phân tích hoạt động kinh doanh của Tiki
Môi trường kinh doanh của Tiki
1.1 Môi trường vĩ mô - theo mô hình PEST
1.1.1 Môi trường chính trị pháp luật ở Việt Nam
Sự ổn định chính trị thường được cho là một ưu điểm của Việt Nam gắn với chế độ độc đảng
Viện Kinh tế và Hòa Bình (IEP) mới đây đã công bố báo cáo nghiên cứu về Chỉ số Hòa bình Toàn cầu – GPI năm 2022, trong danh sách này, Việt Nam xếp thứ hạng 44, đứng trên các quốc gia Đông Nam Á khác như Lào hay Indo
Bối cảnh chính trị ổn định đóng vai trò như nền tảng vững chắc cho sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế, xã hội và công nghệ Chính sự ổn định này đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội phát triển vượt bậc cho nền kinh tế số nước nhà.
Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành như: Luật 51/2005/QH11 về giao dịch điện tử, NĐ 52/2013/NĐ CP về Thương mại điện, TT 47/2014/TT BCT về - -
5 | P a g e quản lý web thương mại điện tử ; song hệ thống luật pháp lại quá phức tạp, thủ tục hành chính rườm rà Ta có thể thấy cũng như LAZADA, TIKI gặp phải các vấn đề khi nhà nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, gây không ít khó khăn cho Tiki trong các hoạt động pháp lý, giấy phép
- Chu kỳ kinh tế và tốc độ tăng trưởng kinh tế.
Theo Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê Nguyễn Thị Hương cho biết
GDP quý II/2022 tăng trưởng 7,72%, cao nhất trong hơn 1 thập kỷ, kết quả này là minh chứng cho bức tranh kinh tế khởi sắc rõ nét và nhiều lĩnh vực đang đà phục hồi mạnh mẽ Trong đó, thương mại điện tử tiếp tục duy trì được đà phát triển nhanh và ổn định Theo báo cáo eConomy SEA 2021 của Google, Temasek và Bain & Company, tốc độ tăng trưởng của TMĐT lên tới 53%
Tăng trưởng kinh tế kéo theo nhu cầu gia tăng của các chủ thể kinh tế, bao gồm hộ gia đình, doanh nghiệp và nhà nước Điều này tạo ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn cho các doanh nghiệp, điển hình như TIKI Nhu cầu càng lớn thì tốc độ tăng trưởng kinh tế càng cao, mở ra tiềm năng phát triển cho các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó.
Bình quân 6 tháng đầu năm 2022, lạm phát cơ bản tăng 1,25% so với cùng kỳ năm
2021, thấp hơn mức CPI bình quân chung (tăng 2,44%) tuy nền kinh tế có sự phục hồi sau đại dịch song lạm phát vẫn làm ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân từ đó nhu cầu sản xuất hàng hóa phục vụ tiêu dùng của người dân tăng cao, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu Đặc biệt, yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm
6 | P a g e TiKi có chương trình “Giá sốc hôm nay” mỗi ngày giảm giá từ 45 95% tùy mặt hàng - nhằm tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí trên toàn quốc với hóa đơn trên 150.000đ
- Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập
Trong 6 tháng đầu năm 2022, thu nhập bình quân tháng của người lao động tăng 5,3% so với cùng kỳ năm 2021 và tăng 11% so với năm 2020
Khi mức thu nhập của người tiêu dùng tăng lên, họ có xu hướng tìm kiếm những lựa chọn thay thế cao cấp hơn Họ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho bản thân và gia đình, thường xuyên lựa chọn các mặt hàng chất lượng tốt hơn mặc dù chúng đắt hơn so với các lựa chọn giá rẻ hơn.
Và hiện tại nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng TIKI đã cung cấp 25 ngành hàng khác nhau trên sàn, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,mẹ và bé, sách…
Về cơ cấu dân số, Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng Hình tháp dân số thể hiện tỷ lệ dân số trong độ tuổi 25 49 là lớn nhất, điều này cho thấy Việt Nam tiếp tục - duy trì một tỷ lệ lớn số người trong độ tuổi lao động, đây cũng chính là đối tượng khách hàng tiềm năng của Tiki
Theo Điều tra SDGCW Việt Nam 2020-2021
Việt Nam cũng là quốc gia có mật độ dân số cao - đứng thứ 15 trên toàn thế giới Theo thống kê thì thành phố đông dân nhất Việt Nam 2021 là Tp.Hồ Chí Minh với
7 | P a g e mật độ dân số TpHCM là 4375 người/km² và Hà Nội đứng ở vị trí thứ hai với mật độ là 2.480 người/km2
Và TIKI đã và đang tập trung vào khu vực đông dân cư, có sức mua lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội bằng cách mở rộng các kho hàng lớn đáp ứng nhu cầu khách hàng
Theo kết quả xếp hạng các quốc gia tốt nhất về giáo dục năm 2021 của USNEWS, Việt Nam xếp thứ 59, tăng 5 bậc so với năm 2020 Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:
Đẳng cấp công dân gia tăng song hành cùng bối cảnh phát triển ứng dụng công nghệ số vào đời sống, mở đường cho sự phất triển của các mô hình kinh doanh bằng công nghệ, tiêu biểu như Tiki.
Chiến lược kinh doanh của Tiki
Tệp khách hàng mục tiêu của Tiki vô cùng rộng lớn, trải dài từ đô thị đến nông thôn với độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp đa dạng Đặc biệt, đối tượng khách hàng trẻ đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch tiếp thị của Tiki Chiến lược Marketing Mix (4P) đã đóng góp to lớn vào thành công và sự phổ biến của Tiki hiện nay.
- Sản phẩm đa dạng nhờ lấn sân sang Marketplace
Marketplace là một hình thức thương mại điện tử trung gian, tạo ra sự kết nối giữa người mua và người bán thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử
Ban đầu, Tiki hoạt động theo mô hình B2C (Business To Customer), giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng Từ đầu năm 2017, Tiki chuyển sang mô hình Marketplace (sàn giao dịch thương mại điện tử), đóng vai trò là nền tảng kết nối nhà cung cấp và khách hàng Trong mô hình này, các nhà cung cấp có thể đăng ký gian hàng, niêm yết sản phẩm của mình, còn Tiki chịu trách nhiệm duy trì nền tảng giao dịch và bảo vệ quyền lợi của người dùng Dòng sản phẩm đa dạng trên Tiki là kết quả của sự tham gia của nhiều nhà cung cấp, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn.
17 | P a g e Được thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki không chỉ đơn thuần là bán sách trực tuyến mà Tiki đã có thêm nhiều sản phẩm đa dạng thuộc nhiều ngành hàng như: Thực phẩm tươi sống, Thời trang Phụ kiện, Đồ chơi - - Mẹ và
Tiki Trading là gian hàng do chính sàn thương mại điện tử Tiki trực tiếp nhập sản phẩm và phân phối, lấy tên nhà cung cấp là Tiki Trading Các sản phẩm do Tiki Trading phân phối được nhập từ các thương hiệu lớn nổi tiếng như Samsung, Apple, Oppo, Xiaomi, Philips, Hàng do Tiki Trading phân phối luôn đảm bảo hàng chính hãng 100% không phải hàng giả Tiki cam kết chắc chắn với khách hàng khi phát hiện và chứng minh gian hàng Tiki Trading có sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, Tiki sẽ có chính sách hoàn tiền 111% cho sản phẩm khách hàng phát hiện ra
Khi mua hàng do Tiki Trading phân phối, người mua có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm Nếu là sản phẩm thuộc danh mục đổi trả và bảo hành, khách hàng sẽ được đảm bảo quyền lợi tối đa cũng như có thể yên tâm về dịch vụ đổi trả hàng và dịch vụ bảo hành của Tiki, vì Tiki luôn hướng tới người tiêu dùng Hiện nay Tiki đã cho ra mắt trang dịch vụ và bảo hành tận nhà cho từng ngành hàng, giúp khách hàng có thể yên tâm hơn khi mua sắm tại Tiki
Tiki.vn cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, đi kèm với nhiều mức giá hấp dẫn Khách hàng có thể thoải mái lựa chọn giá thành phù hợp với từng sản phẩm Điểm nổi bật của Tiki.vn là thường xuyên triển khai chương trình giảm giá cho mọi sản phẩm Đây chính là yếu tố tác động lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng muốn tiết kiệm chi phí Tiki áp dụng chiến lược giảm giá từ 10 - 20% đến hơn 90% Chiến lược này đáp ứng nhu cầu của khách hàng: tìm kiếm sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng với giá thành hợp lý Việc hạ giá thành sản phẩm đầu ra đã mang đến thành công không nhỏ cho Tiki.
Một vấn đề đặt ra là: với giá bán thấp như vậy, liệu sản phẩm do Tiki cung ứng có đảm bảo chất lượng; hay chỉ là một chiêu thức PR quảng cáo cho thương hiệu Và rồi cuối cùng mang đến cho khách hàng những sản phẩm kém chất lượng? Điều này hoàn toàn không đúng với Tiki, bởi quyết định hạ giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên cơ sở cắt giảm các khoản chi phí ko cần thiết như: tiền thuê mặt bằng, nhân viên quản lý-bán hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm…
Tiki.vn hợp tác với các ngân hàng lớn như HSBC, ANZ, Sacombank, Shinhan Bank, Citibank, VPBank, Eximbank, SeABank để triển khai chương trình "Mua hàng trả góp 0% lãi suất" dành cho chủ thẻ tín dụng của các ngân hàng này Ngoài ra, Tiki.vn còn cung cấp hình thức thanh toán COD (Cash On Delivery), cho phép khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận được sản phẩm, mang đến sự tiện lợi cho người mua khi giao dịch tại Tiki.vn.
Với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử như Tiki.vn, chính sách phân phối trong chiến lược marketing mix sẽ đặc thù hơn một chút, không giống với cách doanh nghiệp hoạt động trong ngành khác
Tiki phân phối dịch vụ của mình trực tuyến và Internet được coi là một yếu tố cấu thành nên kênh phân phối Tiki
Phần còn lại của kênh phân phối là kho hàng của Tiki Với mong muốn giảm thời gian giao hàng, tăng quy mô kho bãi để lưu trữ à h ng hóa của đối tác Với phương châm ở đâu dân số đông, ở đó có kho hàng Hiện tại Tiki mở rộng lên đến 10 kho hàng Địa
Tiki đã phân bổ các kho hàng trên khắp cả nước, tập trung chủ yếu tại 6 thành phố lớn: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang và Cần Thơ Với hệ thống kho bãi rộng lớn, Tiki đã khắc phục được nhược điểm về thời gian giao hàng của hình thức mua sắm online Cụ thể, Tiki đã giải quyết rào cản lớn nhất là thời gian giao hàng lên đến 4-5 ngày, hiện nay thời gian giao hàng trung bình của Tiki chỉ còn 1,6 ngày kể từ thời điểm đặt hàng.
Tiết kiệm và tiện lợi là những giá trị mà Tiki mang đến cho người tiêu dùng Mua sắm trực tuyến còn thể hiện chức năng tâm lý – xã hội khi thể hiện hình ảnh năng động, độc lập và chủ động tìm kiếm thông tin
2.1.4.Xúc tiến hỗn hợp (promotion)
- Các chương trình khuyến mãi, cơn mưa sales
Tiki.vn đã quá nổi tiếng về sách, họ tham gia hội sách thường niên tại TP.HCM để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Tiki.vn cũng mời các tác giả nổi tiếng như Anh Khang, Hamlet Trương, Iris Cao, Tuệ Nghi, , những người có tầm ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu của mình để ký tặng bản sao cho khách hàng Tại khu vực của Tiki.vn trong hội sách, họ tổ chức nhiều trò chơi nhỏ để thu hút khách hàng Để khuyến khích khách hàng mua hàng, Tiki.vn đưa ra chương trình khuyến mãi với bất kỳ sản phẩm nào khi mua, khách hàng sẽ được nhận một số điểm gọi là Tiki Xu Tiki xu sẽ được tích lũy để đổi thành tiền Khách hàng có khả năng sử dụng Tiki xu để nhận được khuyến mãi giảm giá Bên cạnh Tiki xu, Tiki còn dành cho khách hàng những điểm thưởng khi mua sắm trên sàn là Astra (ASA) Khách hàng có thể dùng Astra để thăng hạng SEP hoặc đổi lấy quyền lợi khi mua sắm như Freeship, Mã giảm giá Ngoài ra, điểm thưởng có thể có lời khi khách hàng tham gia giao dịch Astra / Xu ở sàn Tiki Exchange Đối với Nhà Bán, Astra sẽ là phương tiện hữu ích để Nhà Bán gia tăng mức độ hấp dẫn cho sản phẩm hoặc gian hàng của mình đối với khách hàng, thông qua các chương trình như thưởng Astra cho khách hàng đánh giá sản phẩm cùng rất nhiều ứng dụng khác trong tương lai
Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn Tiki
Kết quả kinh doanh nổi bật của Tiki
Dưới tác động của Covid 19, hình thức mua hàng trực tuyến trên sàn thương - mại điện tử (TMĐT) đã có cơ hội bứt phá mạnh mẽ Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tính riêng trong năm 2021, lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam vẫn giữ mức tăng trưởng hai con số bất chấp sự sụt giảm của nhiều ngành kinh tế Sức ép của Covid 19 đưa thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ, trở - thành kênh mua sắm quen thuộc hơn và "cứu" doanh thu cho nhiều đơn vị
- Trong chiến dịch sale 11.11 (2021), Tiki ghi nhận doanh số bán hàng tăng gấp 9 lần, tổng số đơn hàng tăng gấp 3 lần, doanh thu trong 2 khung giờ sale đầu tiên tăng 30 lần Ngoài ra, đơn hàng thanh toán không tiền mặt cũng tăng khoảng 6 lần
Chỉ tính riêng ngày 11/11, sàn thương mại điện tử Tiki đã ghi nhận thành tích ấn tượng với 9.000 điện thoại di động được bán ra, trong đó có khoảng 500 chiếc iPhone; hơn 6.000 sản phẩm bia; và 2.000 xe máy - xe máy điện Đáng chú ý, VinFast trở thành nhóm thương hiệu ghi nhận doanh thu lớn nhất trong mảng phương tiện giao thông.
- Nối tiếp những con số ấn tượng, Ngày Siêu thương hiệu 27/3/2022 đã thu hút nhiều thương hiệu lớn trong và ngoài nước tham gia, cộng hưởng để tạo ra một sự kiện đáng chú ý trên thị trường thương mại điện tử sau Tết Sau khi kết thúc chương trình, theo thống kê của Tiki, lượt truy cập vào sàn này tăng gấp nhiều lần và số đơn hàng được
23 | P a g e chốt tăng gấp ba Tiki cũng ghi nhận doanh thu tăng năm lần chỉ trong một ngày Siêu thương hiệu 27/3
Những con số này tiếp tục khẳng định sự hấp dẫn của một chương trình thúc đẩy bán hàng đến từ Tiki với sự tham gia của nhiều nhãn hàng chính hãng, người bán uy tín - vốn đã làm nên thương hiệu sàn Tiki từ trước tới nay
Có thể thấy, chiến dịch Ngày Siêu thương hiệu thành công khi hội tụ đủ các yếu tố: Tên tuổi và uy tín của thương hiệu; mã giảm giá trên mỗi đơn hàng, sản phẩm; giảm phí ship lên tới 40% tạo thêm sức hút lớn trong bối cảnh thị trường cần nhiều yếu tố kích cầu
- Với chính sách bán hàng đúng với tâm lý mua sắm của người Việt, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trực tuyến Một số con số ấn tượng mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sự thành công của Tiki
Bên cạnh đó, Tiki còn có chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành
- Theo dữ liệu của Iprice trong quý 1/2022, Tiki nằm trong top 3 sàn thương mại điện tử với lượng truy cập web mỗi tháng lên đến 15,073,300 lượt
Phân tích S.W.O.T của Tiki
Điểm mạnh của Tiki
1.1 Có lịch sử hình thành lâu đời
Tiki được thành lập từ năm 2010, trải qua một thập kỷ với tốc độ phát triển không ngừng, Tiki đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong ngành TMĐT Nhờ vào bề dày lịch sử và tiên phong trong ngành thương mại điện tử, Tiki có sự am hiểu nhất định đối với hành vi tiêu dùng của người Việt Nam và có một độ nhận diện thương hiệu tốt đặc biệt là với mẫu sản phẩm sách
1.2 Có nguồn tài chính lớn mạnh và được rót vốn liên tục Đây là điểm quan trọng giúp Tiki tồn tại và phát triển trong lĩnh vực TMĐT Trong giai đoạn từ 2012 cho đến nay Tiki đã kêu gọi được rất nhiều vốn từ các quỹ đầu tư trong và ngoài nước như VNG, JD.com hay Northstar Group Vào tháng 11/2021, Tiki vừa hoàn tất đợt gọi vốn vòng Series E với giá trị lên đến 258 triệu USD, nâng giá trị startup tiệm cận ngưỡng kỳ lân bất chấp ảnh hưởng từ đại dịch Không chỉ gọi vốn, tháng 3/2021, Tiki cũng phát hành trái phiếu với giá trị 1000 tỷ đồng, kỳ hạn 2 năm
1.3 Chính sách đổi trả hàng theo quy định, đáp ứng quyền lợi của người mua Tiki luôn chú trọng quyền lợi của khách hàng, duy trì chính sách đổi trả hàng theo quy định đối với từng sản phẩm Việc quan tâm đến trải nghiệm khách hàng cũng là một
25 | P a g e trong những điểm mạnh của Tiki so với các sàn thương mại điện tử khác tại Việt Nam hiện nay
1.4 Ch ất lượng sản phẩm tốt.
Tiki có chính sách bán hàng rất khắt khe : các gian hàng được kiểm định kỹ lượng về nguồn gốc, đảm bảo hàng chính hãng
1.5 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Hiện tại Tiki đang sở hữu 10 kho hàng phân bố rộng khắp ba tỉnh thành Bắc, Trung, Nam và tập trung chủ yếu ở 6 thành phố là Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang và Cần Thơ Với hệ thống quy mô kho bãi rộng lớn cùng sự đổi mới không ngừng trong hoạt động logistic, Tiki dần khắc phục được nhược điểm trong việc mua sắm online Điển hình là giải quyết rào cản thời gian giao hàng Từ thời gian giao hàng 4 5 ngày thì hiện tại thời gian giao hàng trung bình của Tiki chỉ - còn 1,6 ngày tính từ thời điểm đặt hàng Đặc biệt với dịch vụ giao hàng nhanh TikiNow thời gian giao hàng rút ngắn chỉ còn từ 2H-3H.
Điểm yếu của Tiki
2.1 Khâu đóng gói hàng chưa được tốt
Tuy Tiki có độ nhận diện thương hiệu rất cao về mặt hàng sách đồng thời cũng phát triển dịch vụ bọc plastic với các gói đơn, gói combo tuy nhiên khâu đóng gói hàng của Tiki vẫn bị nhiều khách hàng phàn nàn Tiki đã có những đơn hàng chỉ có mỗi hộp và sách mà không có bọc chống sốc dẫn đến sách bị quăn và hư bìa
2.2.Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế
Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng nhưng lượng sản phẩm và hàng hóa ở những kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho có khả năng khiến người mua hàng đợi lâu từ 3 5 ngày Một số mẫu sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại -
2.3 Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng, giá thành cao
Do khâu kiểm duyệt chặt chẽ của mình thì sản phẩm trên sàn Tiki không có nhiều bằng các trang thương mại đối thủ như Shopee, Lazada,
2.4 Điểm hạn chế với người bán hàng:
26 | P a g eKhó mở gian hàng trên Tiki do yêu cầu cho người bán là doanh nghiệp và phải có giấy phép kinh doanh Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh.
Cơ hội của Tiki
3.1.Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki
Trong giai đoạn cuối năm 2017, Tiki đã chuyển mình từ mô hình B2C sang
Sàn giao dịch Marketplace là nền tảng kết nối người mua và người bán Mô hình này giúp Tiki đa dạng hóa nguồn hàng, tăng lượng hàng hóa bày bán và thu hút thêm khách hàng tiềm năng từ người bán hàng Ngoài ra, Marketplace cũng giúp Tiki tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư mua hàng và chi phí nhân công.
3.2 Sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử
Theo các báo cáo của Statistic, trong năm 2022, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với năm trước, tổng chi tiêu cho việc mua sắm đạt 12,42 tỷ USD Ngoài ra Bain & Company cũng dự báo Việt Nam sẽ là thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trong thời gian 5 năm tới với quy mô sẽ vượt ngưỡng 52 tỷ USD và trở thành thị trường TMĐT lớn thứ 3 tại Đông Nam Á vào năm 2025
3.3 Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển Theo như Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 -
2025 tại quyết định số 645/QĐ TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 15 tháng 5 năm -
Năm 2020, Chính phủ đề ra mục tiêu đến năm 2025 là hỗ trợ và thúc đẩy thương mại điện tử trong doanh nghiệp và cộng đồng, xóa nhòa khoảng cách phát triển giữa các địa phương, tạo lập một thị trường thương mại điện tử lành mạnh, năng động và bền vững Bên cạnh đó, Chính phủ cũng ban hành các chính sách quản lý và phát triển hoạt động thương mại điện tử phù hợp, như dự thảo nghị định riêng về quản lý hải quan đối với giao dịch qua thương mại điện tử.
Thách thức của Tiki
4.1 Đối thủ cạnh tranh mạnh
27 | P a g e Đối với sự tăng trưởng như vũ bão của thị trường thương mại điện tử lúc bấy giờ, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu đáng để lo ngại như Lazada, Shopee, Sendo… Ngoài ra các hãng tài chính, công nghệ lớn cũng lấn sân phát triển nhiều dịch vụ thương mại điện tử nhằm cạnh tranh thị phần như Viettel ra mặt sàn voso.com.
Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự tăng trưởng mới của Tiki, nhưng đây cũng là thử thách lớn về chất lượng nguồn vào loại sản phẩm, trấn áp nguồn gốc và thiết kế xây dựng niềm tin với người mua khi triển khai quy mô Marketplace
4.3 Những hạn chế trong việc kinh doanh online
Tuy việc mua hàng online dưới tác động của đại dịch đang phát triển mạnh, song song đó cũng kéo theo nhiều sự việc như mua hàng fake, lừa đảo online, vấn đề bảo mật thông tin, đã tạo nên xu hướng dè chừng của nhiều người tiêu dùng
4.4 Chi phí bán hàng cao
Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở nước ta, do đó chi phí để duy trì trang, kho và hỗ trợ người mua là rất cao Trong khi rủi ro về việc người mua đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu trọn vẹn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng sản phẩm và hàng hóa qua nhiều khâu luân chuyển khó bảo vệ được chất lượng như bắt đầu
Đề xuất giải pháp cho Tiki
- Đa dạng mặt hàng kinh doanh hơn, có nhiều chính sách giảm giá và khuyến mại hơn: Tiki cần bổ sung thêm nhiều loại hàng, sản phẩm hơn để tránh tình trạng khách hàng muốn mua một sản phẩm trên Tiki nhưng chỉ tìm thấy sản phẩm đó tại các sàn thương mại điện tử khác Đồng thời Tiki cũng cần đưa ra các chính sách ưu đãi hơn cho các mặt hàng để kích cầu mua sắm
Để cải thiện thời gian giao hàng và mở rộng thị trường, Tiki nên tiếp tục triển khai thêm các kho hàng tại nhiều tỉnh thành Với mỗi kho hàng, cần lên kế hoạch tồn kho hợp lý cho các sản phẩm có nhu cầu cao để đảm bảo khả năng giao hàng nhanh chóng Song song đó, Tiki cần quản lý chặt chẽ số lượng hàng hóa giữa các kho, tránh tình trạng chênh lệch Ngoài ra, Tiki có thể mở rộng dịch vụ hỗ trợ lắp đặt các thiết bị điện tử trên toàn quốc để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
- Cần truyền thông mạnh hơn trên các trang mạng xã hội: Theo dữ liệu thống kê có 76.95 triệu người dân Việt Nam tham gia vào mạng xã hội vào tháng 1 năm 2022 trong đó có 70,4 triệu người dùng facebook, 39,91 triệu người dùng Tik Tok Tuy nhiên so với hai đối thủ cạnh tranh của mình thì Tiki có vẻ lép vế hơn chỉ với 3 triệu người theo dõi trên nền tảng Facebook Tiki cần sử dụng các công cụ social listening để lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tốt hơn; tạo những bài đăng độc đáo và chất lượng cao trên mạng xã hội giúp mở rộng nhận thức về thương hiệu của mình
- Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng: Dựa trên các dữ liệu giao dịch trên sàn thương mại điện tử, Tiki có thể đề xuất cho khách hàng của mình các sản phẩm họ phù hợp với nhu cầu hay sản phẩm người tiêu dùng muốn mua với mức giá tốt nhất,