MỤC LỤC A Mở đầu 3 B Nội dung 3 I Giới thiệu về Tiki 3 1 Tiki là gì? 3 2 Lịch sử hình thành và phát triển 3 3 Công ty thành viên 4 4 Mặt hàng và phân khúc khách hàng 5 5 Thành tựu của Tiki 5 II Mô hìn[.]
MỤC LỤC A Mở đầu B Nội dung I Giới thiệu Tiki .3 Tiki gì? Lịch sử hình thành phát triển 3 Công ty thành viên 4 Mặt hàng phân khúc khách hàng 5 Thành tựu Tiki II Mơ hình kinh doanh Giá trị tạo thành Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh .10 Chiến lược thị trường 10 Cơ cấu tổ chức 11 Bộ máy quản lý 11 C Kết luận 12 D Tài liệu tham khảo 12 A Mở đầu Công nghệ thông tin truyền thơng ngày phát triển góp phần làm thay đổi diện mạo kinh tế, tạo lĩnh vực thương mại thương mại điện tử Nhờ sức mạnh thơng tin số hóa mà hoạt động thương mại truyền thống ngày tiến hành trực tuyến giúp bên tham gia vào hoạt động tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng hiệu suất nâng cao lực cạnh tranh Tại Việt Nam, nước ta đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Cùng với xu phát triển công nghệ hàng đầu giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành phát triển mạnh mẽ, sau đại dịch Covid-19 Nhắc đến thương mại điện tử Việt Nam, tên Tiki khơng cịn xa lạ Lựa chọn sàn thương mại điện tử Tiki để thơng qua đây, em tìm hiểu kĩ mơ hình thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử Việt Nam qua Tiki - sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam B Nội dung I Giới thiệu Tiki Tiki gì? Tiki (hay TIKI) viết “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, tên website thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Tiki.vn trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến đáng tin cậy Việt Nam, lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á Giao diện Tiki.vn Lịch sử hình thành phát triển Tháng 3/2010, Tiki thành lập với số vốn 5000 USD nhà sáng lập Tiki - Trần Ngọc Thái Sơn Được biết, trước trở Việt Nam, Trần Ngọc Thái Sơn có thời gian du học trường Đại học New South Wale, Úc chuyên ngành thương mại điện tử Sau tốt nghiệp, ông Sơn tham dự vào vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook, Quản lí điều hành Vega thiết kế Web cho Impaq Interactive (Thái Lan) Quá trình tích lũy cho ơng nhiều kinh nghiệm lĩnh vực marketing, thiết kế web sách Khi trở Việt Nam, nhận thấy việc mua sách ngoại ngữ Việt Nam giá thành đắt đỏ hay cửa hàng sách tiếng Việt Nam cung cấp với số lượng ít, ơng Sơn cố gắng tìm tịi giải pháp định thành lập Tiki Ban đầu, Tiki thành lập trang bán sách tiếng Anh online sau khoảng năm hoạt động, Tiki vươn lên vượt mặt Vinabook trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam với hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc học hỏi Giai đoạn 2013 - 1014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác đưa vào hoạt động hết cơng suất nhà kho với diện tích rộng lên tới 3000 m2 Ngoài 51.000 đầu sách, người mua cịn tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng, Tiki Đến năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam sau năm, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 36 tỉnh thành phố khắp nước Đến tháng 3/2017, sau năm “lăn lộn” thị trường, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Đặc biệt, “cú hích” mang tên đại dịch Covid 19 góp phần định hình lại khái niệm “thương mại điện tử”, thay đổi lại thói quen người tiêu dùng tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tăng mạnh, sàn thương mại điện tử từ đạt bước phát triển Việt Nam, có Tiki Công ty thành viên - Công ty cổ phần Tiki: đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để Nhà bán hàng tiến hành phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Công ty TNHH TikiNOW Smart Logistics (TNSL): đơn vị cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu cho Sàn thương mại điện tử www.tiki.vn - Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki (Tiki Trading) đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ sàn thương mại điện tử - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc Mặt hàng phân khúc khách hàng Xuất phát điểm ban đầu Tiki với phân khúc hẹp sách sau đó, Tiki nhanh chóng mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhiều mặt hàng, từ điện tử, thời trang, đồ lưu niệm, mặt hàng mang tính “nhận diện thương hiệu” Tiki sách Tiếp đó, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C (Business to Consumer) sang Marketplace Tức thay Tiki tự nhập hàng hóa Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp đăng kí bán hàng, đăng tải sản phẩm giới thiệu đến khách hàng Chính từ đây, mặt hàng cung cấp Tiki đa dạng hóa tăng lên nhanh chóng Đối tượng khách hàng Tiki đa dạng, từ nông thôn đến thành thị, lứa tuổi, giới tính nghề nghiệp khác Tiki đặc biệt hướng tới phân khúc khách hàng người từ 17 - 32 tuổi hai giới tính Những khách hàng học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nội trợ, Họ tiếp cận với Internet, họ tiếp xúc thường xuyên với điện thoại thơng minh có hành vi mua sắm trực tuyến Thành tựu Tiki - Thành lập từ tháng năm 2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á - Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) - Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam - Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mơ hình xun biên giới II Mơ hình kinh doanh Giá trị tạo thành Gây dựng niềm tin với khách hàng: Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki tạo niềm tin cho khách hàng lựa chọn hàng đầu khách hàng mua sắm trực tuyến Xây dựng nhận diện thương hiệu tốt: Với khởi điểm ban đầu kinh doanh sách trực tuyến, 10 năm hoạt động, Tiki mở rộng nhiều ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng phong phú Tuy nhiên, sách sản phẩm “nhận diện thương hiệu” Tiki Đây điểm mạnh mà doanh nghiệp thương mại điện tử làm Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng: Việc Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều lĩnh vực từ thời trang, điện tử, điện gia dụng, thiết bị văn phòng phẩm, tạo nên đa dạng phong phú sản phẩm, giúp Tiki nâng điểm thị phần thị trường Mơ hình doanh thu Mơ tả cách thức mà Tiki có doanh thu, tạo lợi nhuận mức lợi nhuận lớn số vốn đầu tư Đây coi chiến lược quản lý luồng doanh thu Tiki nguồn lực cần thiết cho luồng doanh thu Một số mơ hình doanh thu chính: 2.1 Mơ hình doanh thu quảng cáo Nhằm giúp nhà bán việc quảng cáo sản phẩm, Tiki tạo công cụ Tiki Ads Đây công cụ quảng cáo giúp nhà bán tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm online Tiki Nhà bán hoàn toàn chủ động việc lựa chọn nội dung quảng cáo (hình ảnh, sản phẩm) thiết lập đối tượng khách hàng mà quảng cáo hiển thị Mỗi quảng cáo có số kèm số lần nhấp chuột, CTR (tỷ lệ nhấp chuột) Nhà bán dựa vào số để đánh giá hiệu quảng cáo Về việc trả phí cho Tiki: - Đối với quảng cáo Sản phẩm: Nhà bán nạp tiền vào tài khoản quảng cáo cách truy cập Seller Center/ Trung tâm Marketing/ Quảng cáo Tiki Ads/ Nạp tiền - Đối với quảng cáo Hiển thị gói ngân sách đặc biệt: Nhà bán liên hệ với Tiki Media qua email tikimedia@tiki.vn để hướng dẫn quy trình, thủ tục nạp ngân sách 2.2 Mơ hình doanh thu bán hàng Khi sử dụng dịch vụ cần phải phí Việc đăng kí bán hàng Tiki hồn tồn miễn phí Tuy nhiên trình hoạt động kinh doanh bán hàng Tiki, gian hàng trả khoản phí để Tiki trì phát triển dịch vụ - Phí tốn: Chủ gian hàng chi trả phí bán hàng tiki chiếm 1% cho đơn giao hàng thành công Đối với trường hợp trả góp người bán chịu mức phí 3%/ giá trị sản phẩm Khoản phí giao dịch qua thẻ thu hộ COD cho đơn hàng Với mặt hàng có khối lượng lớn, thuộc mặt hàng khơng thuộc hàng hóa cồng kềnh mức phí 5.000đ/sản phẩm/ đơn hàng thành cơng Với đơn hàng thuộc hàng hóa cồng kềnh mức phí 20.000đ/ sản phẩm/ đơn hàng thành cơng - Phí chiết khấu: Đây mức chi phí hoa hồng tuỳ vào hàng hóa kinh doanh gian hàng Nhiều ngành hàng miễn phí chiết khấu ngành hàng lại chịu mức chiết khấu từ - 20% giá trị sản phẩm - Phí chuyển hồn: Khi đơn hàng thuộc vào danh mục hàng hóa cồng kềnh mà giao hàng thất bại, chủ gian hàng phải chịu mức phí 20.000/ sản phẩm Bán hàng Tiki có nhiều quyền lợi gian hàng vi phạm sách quy định bán hàng Tiki, bắt buộc chủ gian hàng phải tuân thủ mức phạt ban đầu đề hợp đồng ký kết: - Nhà bán xuất hóa đơn VAT trễ 07 ngày làm việc từ ngày đơn hàng “Giao hàng thành công”: 50.000VNĐ Đơn hàng chỉnh sửa, hủy thay sản phẩm lỗi nhà bán hàng: 200.000VNĐ Nhà bán hàng đăng tải thông tin không phù hợp với quy định pháp luật quy định sàn thương mại điện tử Tiki: 500.000VNĐ Nhà bán hàng có hàng hóa khơng đảm bảo chất lượng, khơng phải hàng hãng khơng tn thủ quy định điều kiện hàng hóa: 10.000.000VNĐ 2.3 Mơ hình doanh thu đăng ký Gói hội viên TikiNow gói hội viên dành cho khách hàng mua sắm Tiki Hiểu đơn giản bạn sử dụng Gói hội viên TikiNow tức bạn bỏ tiền để mua gói giao hàng Tiki Và tất nhiên, mức giá gói giao hàng rẻ nhiều so với việc bạn trả phí giao hàng cho đơn hàng Với gói hội viên TikiNow, Tiki cho khách hàng lựa chọn: 2.4 Mơ hình doanh thu liên kết Tiki Affiliate hình thức quảng cáo tiếp thị liên kết sản phẩm sàn thương mại điện tử Tiki Thông qua tảng Affiliate Marketing, người làm tiếp thị liên kết tiki quảng cáo sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng Bằng cách chia sẻ link Affiliate Marketing Tiki, có người truy cập click vào đường linh mua hàng thành cơng, người làm tiếp thị liên kết nhận hoa hồng Chính sách hoa hồng tính theo phần trăm doanh thu Do đó, người bán phải đẩy mạnh doanh số sản phẩm Tiki có nhiều hoa hồng Quy trình đăng kí dễ dàng với Tiki Affiliate Cơ hội thị trường - Xu hướng mua sắm online tăng mạnh Thời đại công nghệ 4.0, tỉ lệ người sử dụng Internet Việt Nam tăng cao Trung bình, người Việt có xu hướng sử dụng Internet từ 3-9 tiếng ngày Thêm vào đó, “cú hích” từ đại dịch Covid-19 làm thay đổi thói quen hành vi mua sắm người tiêu dùng Các biện pháp cách ly xã hội thúc đẩy cho xu hướng mua sắm online phát triển mạnh, tạo hội lớn cho Tiki phát triển, góp phần tăng doanh số bán hàng - Sự tín nhiệm, cộng hưởng từ Google, Facebook Tiki hợp tác Google, Facebook thực dự án lớn “Thành phố Tết” với Google, Facebook store Chính việc hợp tác với doanh nghiệp CNTT hàng đầu giới giúp Tiki có thêm nhiều kinh nghiệm nâng cao vị Tiki thị trường thương mại điện tử - Sự khuyến khích ưu tiên phát triển với nhiều sách hỗ trợ thiết thực từ Chính phủ Theo Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 2025 Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 15/5/2020, Chính phủ đặt mục tiêu tổng quát đến năm 2025 gồm: - Hỗ trợ thúc đẩy việc ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử doanh nghiệp cộng đồng - Thu hẹp khoảng cách thành phố lớn địa phương mức độ phát triển thương mại điện tử - Xây dựng thị trường thương mại điện tử lành mạnh, có tính cạnh tranh phát triển bền vững - Mở rộng thị trường tiêu thụ cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước thơng qua ứng dụng thương mại điện tử - Trở thành quốc gia có thị trường thương mại điện tử phát triển thuộc nhóm nước dẫn đầu khu vực Đơng Nam Á Đây động lực để thúc đẩy xu hướng thương mại điện tử nói chung phát triển Tiki nói riêng Mơi trường cạnh tranh 4.1 Cạnh tranh từ đối thủ trực tiếp Nhắc đến thị trường Thương mại điện tử Việt Nam, Tiki, nghĩ đến “ông lớn” là: Shopee, Lazada Đây đối thủ trực tiếp cạnh tranh với Tiki: - Với Shopee, so với Tiki nói riêng sàn thương mại điện tử khác nói chung, Shopee có lợi giao diện trẻ trung, thu hút Đối với người bán hàng, sách Shopee cho phép mở gian hàng nhanh chóng hơn, đơn giản thuận tiện Ngồi ra, điểm thu hút khách hàng đến với Shopee chỗ Shopee có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng người tiêu dùng - Với Lazada, họ có lợi đơn vị tiên phong áp dụng mơ hình thương mại điện tử marketplace Bên cạnh đó, Lazada có hoạt động marketing động, nhận đầu tư nhờ nguồn lực tài kỹ thuật từ tập đồn “mẹ” Alibaba 4.2 Sự đe dọa từ sản phẩm thay Xu hướng social commerce (thương mại xã hội/ mua sắm trực tiếp mạng xã hội) thu hút người dùng việc dùng ứng dụng công nghệ đại hình ảnh 3D, video 360 độ, livestream, nhằm cải thiện giao diện thân thiện cá nhân hóa, giúp người dùng có hành trình mua sắm thú vị, thoải mái so với trang web đơn kênh phân phối online Do đó, điểm mà sàn thương mại điện tử Tiki cần ý để cải thiện tính nhằm bắt kịp với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Lợi cạnh tranh - Có lịch sử lâu đời, nhận diện thương hiệu tốt Được thành lập từ 2010, khởi đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, với chất lượng sản phẩm cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, Tiki dần khẳng định vị thị trường Sau gần 11 năm hoạt động Tiki trở thành nhà bán lẻ nhiều loại hàng hóa khác sách sản phẩm “nhận diện thương hiệu” cho Tiki - Chiếm lĩnh phần cao thị trường thương mại điện tử Tiki trang web có lượt truy cập lớn Sự nhạy bén với nhu cầu khách hàng thị trường, Tiki ngày khẳng định vị chỗ đứng thị trường thương mại điện tử - Nguồn lực tài mạnh, nhiều quỹ đầu tư, rót vốn liên tục Nhận nhiều nguồn vốn đầu tư từ Công ty Cổ phần VNG, công ty JDar Inc, công ty STIC Investment… Tiki nhận nguồn đầu tư tài mạnh mẽ Điều cho thấy sức hút mạnh mẽ Tiki nhà đầu tư nước, đồng thời tiền đề để Tiki có nguồn lực nâng cao vị - Sản phẩm đa dạng, gần gũi đáp ứng nhu cầu khách hàng Với 400.000 lượt khách hàng mua sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử Tiki.vn tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chưa đầy 1% cho thấy uy tín chất lượng sản phẩm hàng hóa Chính vậy, niềm tin viện mua sắm trực tuyến qua Tiki.vn khách hàng ngày nâng cao Chiến lược thị trường - Nâng cao trải nghiệm tiêu dùng Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn tên tuổi lớn Tiki.vn mua sắm đa dạng chủng loại sản phẩm chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, danh mục sản phẩm lớn khiến cho người tiêu dùng khơng thể tìm sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu họ Tiki ứng dụng công nghệ để chắn người tiêu dùng tìm thấy mặt hàng mà họ tìm kiếm - Lấn sân sang Marketplace Đầu năm 2017, Tiki chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh từ B2C sang Marketplace Giờ đây, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng thay đơn sách trước - KOL/ Influencer Marketing Tiki tích cực sử dụng chiến lược hợp tác với người tiếng, để tạo dựng thương hiệu truyền thơng cho Chipu, Ngọc Trinh, đại diện thương hiệu cho đợt quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11 hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại Việc giúp Tiki “phủ sóng” thương hiệu đến đối tượng khách hàng tiềm Tiki - người trẻ, am hiểu công nghệ mua bán online Cơ cấu tổ chức Để có vị thương trường chỗ đứng vững lòng khách hàng nay, Tiki khơng ngừng đổi mới, hồn thiện mơ hình với cách tổ chức, phối hợp nhịp nhàng phận sản xuất, kinh doanh, tài chính, nhằm đem lại giá trị trải nghiệm tốt đẹp khơng cho khách hàng mà cịn cho triệu trái tim người Việt Bộ máy quản lý Để đạt thành tựu to lớn ngày trở thành trang web thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam công sức,tâm huyết đội ngũ quản trị giàu lực, kiến thức tảng kinh nghiệm nắm bắt thị trường thực thi kế hoạch kinh doanh ● Ông Trần Ngọc Thái Sơn - người sáng lập kiêm giám đốc điều hành 10 - Tốt nghiệp thạc sĩ ngành Thương mại điện tử đại học New South Wales, Úc năm 2007 - Sau tốt nghiệp, ông Sơn có thời gian làm thiết kế web cho Impaq Interactive Thái Lan, làm vị trí Giám đốc Marketing cho Vinabook Quản lý điều hành Vega - Năm 2010, ông sáng lập Tiki với vốn khởi điểm với 5000 USD tiền tiết kiệm ơng - Năm 2016, ơng vinh danh SPARK 40, giải thưởng dành cho chuyên gia, cá nhân có đóng góp nhiều nghiệp phát triển Thương mại điện tử Đông Nam Á ● Ơng Ngơ Hồng Gia Khánh - Giám đốc tài - Trước với Tiki, Ngơ Hồng Gia Khánh đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng công ty, tổ chức quỹ đầu tư nước - Là vị sếp chiêu mộ nhân tài chương trình truyền hình thực tế việc làm “Cơ hội cho - Who Chance” 2019 - Năm 2019, ông doanh nhân trẻ Việt Nam lọt vào danh sách 30 Under 30 Asia ● Bà Sakshi Jawa - Tổng Giám đốc Nhân sự: - Nhiều năm kinh nghiệm làm việc cho thương hiệu toàn cầu Prudentail, Amazon Coupan - Có nhiều đóng góp to lớn việc chiêu mộ nhân tài với Tiki C Kết luận Dù phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Shopee, Lazada, …, Tiki có bước cho phát triển bền vững để khẳng định vị thị trường Có thể thấy mơ hình kinh doanh Tiki thể rõ mục tiêu tham vọng thương hiệu D Tài liệu tham khảo Truong Mai, https://magenest.com/vi/thuong-mai-dien-tu-tiki/ “Tiki xây dựng tảng thương mại điện tử nào?” (2022) Web: tiki.vn https://tiki.vn/ Web: wikipedia.org https://vi.wikipedia.org/wiki/Tiki “TIKI” (2022) 11 ATP, https://atpsoftware.vn/swot-la-gi-phan-tich-swot-cua-tiki-san-thuong-maidien-tu-co-nhieu-buoc-chuyen-minh.html “Phân tích SWOT Tiki” (2021) Web: amis.misa.vn https://amis.misa.vn/30232/chien-luoc-marketing-cua-tiki/ “Phân tích chiến lược Marketing Tiki – Khẳng định vị thị trường thương mại điện tử” (2021) Thùy Trang, https://marketingai.vn/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-tiki-unicorn-tieptheo-cua-viet-nam/ “Mơ hình áp lực cạnh tranh Tiki – Unicom Việt Nam” (2022) 12 ... Nhắc đến thương mại điện tử Việt Nam, tên Tiki khơng cịn xa lạ Lựa chọn sàn thương mại điện tử Tiki để thơng qua đây, em tìm hiểu kĩ mơ hình thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử Việt... Nam qua Tiki - sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam B Nội dung I Giới thiệu Tiki Tiki gì? Tiki (hay TIKI) viết “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, tên website thương mại điện tử Việt Nam Hiện nay, Tiki. vn... phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng, Tiki Đến năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam sau năm, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam,