TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quản trị tác nghiệp thương mại điện tử

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Giới thiệu chung về TMĐT và quản lý tác nghiệp TMĐT

2.1.1 Tổng quan về TMĐT a Khái niệm

 Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp:

Thương mại điện tử, theo nghĩa hẹp, là các giao dịch mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin diễn ra qua Internet bằng công nghệ số Nó chủ yếu tập trung vào hoạt động thương mại trực tuyến, nơi người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch thông qua các nền tảng trực tuyến.

Hình ảnh 2 1: Hoạt động của sàn giao dịch Thương Mại điện Tử

 Thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

Thương mại điện tử là quá trình mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet và các hệ thống mạng điện tử khác, không chỉ giới hạn ở giao dịch trực tuyến mà còn bao gồm trao đổi thông tin, thanh toán điện tử, quảng cáo trực tuyến và quản lý chuỗi cung ứng Nó bao quát tất cả các hoạt động hỗ trợ giao dịch thị trường và có thể liên quan đến các hoạt động tài chính.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm, thông tin và tiền tệ thông qua Internet hoặc các phương tiện điện tử kết nối mạng.

Khả năng giảm chi phí và nâng cao hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh và các hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp hiện nay là yếu tố quan trọng.

 Ứng dụng trong các lĩnh vực dịch vụ khác như chính phủ điện tử, đào tạo trực tuyến, du lịch và nhiều ngành khác.

Sự tiến bộ liên tục trong công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật đã tạo ra cơ hội thuận lợi cho việc kết nối và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và doanh số bán hàng.

 Khái niệm thương mại điện tử và kinh doanh điện tử không giống nhau

Thương mại điện tử liên quan đến việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin qua mạng và các phương tiện điện tử Ngược lại, kinh doanh điện tử tập trung vào việc tích hợp các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp, bao gồm sự kết nối giữa doanh nghiệp, đối tác, khách hàng và các tổ chức.

Sự phát triển của thương mại điện tử gắn liền với tiến bộ trong công nghệ thông tin và truyền thông, giúp hình thành và mở rộng các ứng dụng thương mại điện tử Đồng thời, thương mại điện tử cũng thúc đẩy sự phát triển của nhiều lĩnh vực công nghệ thông tin khác, bao gồm phần cứng, phần mềm ứng dụng, hệ thống thanh toán điện tử và các giải pháp đổi mới.

Bảng 2 1: Mô hình trong TMĐT

 Business-to-business (B2B) Giao dịch giữa các công ty, khi một doanh nghiệp mua hàng hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp khác Vd: eWorldTrade, Amazon, WooCommerce, Shopify

 Business-to-consumer (B2C) mô tả giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng được sử dụng rộng rãi ở sàn giao dịch tại Việt Nam.

Giao dịch giữa doanh nghiệp và các tổ chức chính phủ trong mô hình Business-to-Government (B2G) thường có độ phức tạp cao Do đó, doanh nghiệp cần phải tích lũy nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ các chính sách của từng quốc gia để tham gia hiệu quả vào các dự án đầu tư công.

 Consumer-to-consumer (C2C) Giao dịch giữa người tiêu dùng với nhau là quá trình trao đổi, mua bán hoặc đấu giá sản phẩm trên mạng.

 Consumer-to-business (C2B): Khác với B2B, người tiêu dùng tạo giá trị cho doanh nghiệp về các lĩnh vực khác nhau cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến doanh nghiệp.

 Consumer-to-government (C2G) Người tiêu dùng thực hiện các giao dịch với cơ quan chính phủ, ví dụ như trả phí đậu xe qua ứng dụng điện thoại.

Giao dịch giữa doanh nghiệp và cơ quan chính phủ (G2B) là quá trình mà các cơ quan chính phủ cung cấp dịch vụ hoặc thông tin cho các doanh nghiệp thông qua cổng chính phủ hoặc các giải pháp công nghệ thông tin khác.

Giao dịch trực tuyến giữa các tổ chức chính phủ, cơ quan và chính quyền, được gọi là G2G (government-to-government), không mang tính chất thương mại Mô hình G2G này đang được áp dụng phổ biến tại nước Anh, nhằm tăng cường hiệu quả trong việc trao đổi thông tin và phối hợp giữa các cơ quan nhà nước.

 Government-to-consumer (G2C) Giao dịch giữa chính phủ và người dân, ví dụ như nộp thuế trực tuyến. d Lợi ích

 Tiếp cận thị trường mở rộng với chi phí thấp hơn so với hình thức thương mại truyền thống.

 Quảng bá thông tin toàn cầu với chi phí thấp, giảm chi phí hành chính, giấy tờ.

 Cải thiện phân phối, giảm lưu kho và tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường qua mạng Internet.

 Dịch vụ khách hàng tốt hơn, cung cấp thông tin nhanh, mua sắm trực tuyến.

 Tạo và củng cố quan hệ đối tác.

 Tăng doanh thu bán hàng và lợi thế cạnh tranh.

 Đơn giản hóa thủ tục hành chính, tăng hiệu quả giao dịch.

 Cập nhật thông tin giá và hình ảnh sản phẩm theo biến đổi thị trường.

 Tận dụng cơ hội thương mại điện tử để tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam trước hội nhập kinh tế thế giới.

- Đối với người tiêu dùng:

 Mua sắm và tham gia đấu giá trực tuyến bất kể không gian và thời gian.

 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp.

 Khả năng tiếp cận mua sắm trực tuyến trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nguồn cung ứng.

 Tiết kiệm chi phí với khả năng so sánh giá cả và tìm giá phù hợp.

 Thông tin phong phú, dễ tìm kiếm và chất lượng qua công cụ tìm kiếm đa phương tiện.

 Tận dụng ưu điểm của cộng đồng trực tuyến: Hiệu quả trong việc chia sẻ thông tin và kinh nghiệm.

 Tạo ra loại hình kinh doanh mới.

 Nâng cao mức sống thông qua cạnh tranh giảm giá và tăng khả năng mua sắm.

 Tác động tích cực tới các nước kém phát triển, tiếp cận sản phẩm và học hỏi từ các nước tiên tiến.

 Tiếp cận nền kinh tế tri thức, thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin và khai phá tri thức.

 Cải cách dịch vụ mua sắm và cơ quan nhà nước thông qua tiện lợi và động lực từ thương mại điện tử.

2.1.2 Quản lý tác nghiệp TMĐT a Khái niệm

Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử (eCommerce Operations Management) là quá trình áp dụng các nhiệm vụ quản lý trong môi trường thương mại điện tử, kết hợp Internet và công nghệ số để thực hiện các hoạt động quản lý cần thiết Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự vận hành thành công của doanh nghiệp.

Quản lý tác nghiệp thương mại điện tử bao gồm tất cả các hoạt động quản lý tác nghiệp thông thường như quản lý mua hàng và quản lý kho hàng, nhưng với sự tập trung đặc biệt vào các khía cạnh của thương mại điện tử Vai trò của quản lý này là đảm bảo quy trình hoạt động hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong môi trường trực tuyến.

- Quản lý Sản Phẩm và Dịch Vụ:

 Xây dựng và quản lý danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.

 Cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả, mô tả, hình ảnh để thu hút khách hàng.

 Xây dựng chiến lược giá và quản lý chính sách giảm giá.

-Tiếp Thị và Quảng Cáo Trực Tuyến:

 Phát triển chiến lược tiếp thị trực tuyến để tạo nhận diện thương hiệu và thu hút lưu lượng truy cập.

 Quảng cáo trực tuyến trên các kênh như tìm kiếm, mạng xã hội, email, và trang web đối tác.

- Quản Lý Đơn Hàng và Giao Hàng:

 Xử lý đơn hàng từ việc xác nhận đến xử lý thanh toán và đóng gói sản phẩm.

 Tối ưu hóa quy trình giao hàng và phân phối để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.

-Dịch Vụ Khách Hàng Trực Tuyến :

 Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến, email, điện thoại, giúp giải quyết thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

 Xây dựng và quản lý trang FAQ (câu hỏi thường gặp) để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin một cách tự phục vụ.

-Quản Lý Thanh Toán Điện Tử:

 Tích hợp các phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện như thẻ tín dụng, ví điện tử, PayPal và hệ thống thanh toán khác.

 Đảm bảo rằng quy trình thanh toán diễn ra một cách trơn tru và bảo mật để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

-Phân Phối và Quản Lý Kho Hàng:

 Tối ưu hóa quản lý tồn kho để đảm bảo sẵn sàng sản phẩm và tránh tình trạng thiếu hàng.

 Quản lý quy trình vận chuyển và giao hàng để đảm bảo sản phẩm được chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.

-Quản Lý Dữ Liệu và Bảo Mật Thông Tin:

 Bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch bằng cách thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ.

 Quản lý dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng, hiểu sâu về nhu cầu của họ và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

-Tích Hợp Công Nghệ và Phát Triển Ứng Dụng:

Xây dựng và duy trì trang web, ứng dụng di động, cơ sở dữ liệu, và hệ thống quản lý là những yếu tố quan trọng để hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động thương mại điện tử.

 Sử dụng công nghệ mới và xu hướng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. c Lợi ích

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong quản lý tác nghiệp thương mại điện tử là yếu tố quan trọng giúp mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, nhanh chóng và hấp dẫn Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn gia tăng khả năng họ quay lại mua sắm trong tương lai.

Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu, mở rộng thị trường một cách hiệu quả Việc quản lý tác nghiệp thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng ở mọi nơi.

Nội dung về quản trị tác nghiệp TMĐT

2.2.1 Định nghĩa và ý nghĩa của phương pháp giao hàng trong TMĐT a Định nghĩa

Quản trị tác nghiệp Thương mại Điện tử (TMĐT) là quá trình quản lý và thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu trong lĩnh vực TMĐT Phương pháp giao hàng đóng vai trò quan trọng trong TMĐT, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó đảm bảo hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Dịch vụ trực tuyến mang lại tốc độ giao dịch nhanh chóng và hiệu quả Thương mại điện tử giúp khách hàng nhận sản phẩm và dịch vụ đúng hạn, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao mức độ hài lòng.

Hình ảnh 2 2: Giao hàng trong TMĐT

Lịch trình cải thiện thông qua hoạt động trực tuyến cho phép quản lý và theo dõi sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả hơn Việc nâng cao khả năng quản lý này giúp lập lịch sản xuất một cách chính xác và kịp thời, từ đó giảm thiểu chi phí liên quan đến sự không hiệu quả và trễ hẹn.

2.2.2 Tầm quan trọng của lựa chọn phương thức giao hàng tốt nhất cho khách hàng tại sàn TMĐT Shopee.

Shopee cam kết đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả Người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trực tuyến thường mong muốn nhận hàng nhanh nhất có thể Để đáp ứng nhu cầu này, Shopee đã phát triển dịch vụ giao hàng tin cậy, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chỉ trong thời gian ngắn sau khi đặt hàng.

Hình ảnh 2 3: sàn giao dịch Thương Mại điện Tử Shopee

Shopee đã nổi bật trong cuộc cạnh tranh bằng cách cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng nhanh chóng, bao gồm Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post, J&T Express và Shopee Express Điều này giúp Shopee tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

GrabExpress, beDelivery, Ninja Van, BEST Express, and Shopee Xpress Instant are key players in the delivery service industry The ability to provide reliable delivery services can significantly influence consumers' shopping choices.

Hình ảnh 2 4: Các đơn vị vận chuyển của Shopee

Để xây dựng tập khách hàng trung thành, Shopee đã triển khai các chính sách vận chuyển hấp dẫn như miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt mức tiền nhất định và ưu đãi giao hàng đặc biệt cho các thành viên thường xuyên Những chính sách này không chỉ giúp tăng cường lòng tin mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng, làm nổi bật sự khác biệt của Shopee trong mắt họ.

Hình ảnh 2 5: Miễn phí vận chuyển

Shopee mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua tính năng theo dõi đơn hàng, cho phép người dùng dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng từ lúc đặt hàng cho đến khi nhận hàng Tính năng này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn góp phần làm cho sàn thương mại điện tử trở nên thuận tiện và đáng tin cậy hơn.

Shopee tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng với giao diện dễ sử dụng hơn so với Lazada, cung cấp thông tin chi tiết về các phương thức vận chuyển Điều này giúp khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp, hiểu rõ cước vận chuyển, thời gian giao hàng và các tùy chọn liên quan trước khi hoàn tất đơn hàng.

Hình ảnh 2 6: Giao diện shopee

Việc chọn phương thức giao hàng tối ưu trên sàn TMĐT Shopee là rất quan trọng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành Điều này không chỉ tạo ra giá trị gia tăng mà còn tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm Áp dụng các nguyên tắc này giúp Shopee nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng và tạo sự khác biệt trong thị trường TMĐT cạnh tranh.

NỘI DUNG

Giới thiệu

3.1.1 Giới thiệu tổng quan về Shopee:

Shopee, được ra mắt vào năm 2015 bởi tập đoàn SEA do Forrest Li sáng lập tại Singapore, đã nhanh chóng trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và hiện có mặt tại nhiều quốc gia trong khu vực.

Singapore, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia, Việt Nam, Philippines, Brazil,

Ba Lan Shopee cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng cho cả người bán và người mua.

Hình ảnh 3 1: Giới thiệu tổng quan về Shopee

Trên nền tảng thương mại điện tử Shopee, người dùng có thể khám phá nhiều loại sản phẩm đa dạng như quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng và thiết bị điện tử Kể từ khi ra mắt, Shopee đã chứng kiến sự tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ với tốc độ cấp số nhân Hiện nay, nền tảng này thu hút hơn 160 triệu người dùng và khoảng 6 triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu và nhà phân phối hàng đầu.

Shopee bắt đầu với mô hình C2C, chủ yếu cho phép cá nhân bán hàng Hiện tại, nền tảng này đã chuyển sang mô hình B2C, mở rộng cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia Shopee thu thuế từ người bán thông qua việc áp dụng phí hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.

Shopee, với trụ sở chính tại Singapore, đã khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Đông Nam Á Được thành lập vào năm 2015 bởi Forrest Li, Shopee ban đầu là một phần của Mara Group, trước đây gọi là Garena Nền tảng này cung cấp trải nghiệm mua sắm linh hoạt cho người dùng, hoạt động như một mạng xã hội, cho phép giao dịch mọi lúc, mọi nơi.

Hình ảnh 3 2 : Trụ sở chính Shopee tại Singapore

Trong năm nay, nền tảng đã đạt hơn 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Shopee Mall hiện đã hợp tác chặt chẽ với hơn bốn triệu nhà cung cấp, cung cấp tổng cộng hơn 180 triệu sản phẩm.

Năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, nền tảng mua sắm uy tín chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và nhà bán lẻ đáng tin cậy Trong năm này, Shopee ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Shopee Mall đã thiết lập mối quan hệ đối tác với hơn bốn triệu nhà cung cấp và cung cấp tổng cộng hơn 180 triệu sản phẩm Tổng giá trị sản phẩm bán ra trên Shopee đạt 1,6 tỷ USD trong quý cuối năm 2017, tăng 206% so với năm trước.

Hình ảnh 3 3: Trụ sở Shopee tại Hà Nội

Năm 2018, Shopee khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, với hơn 34,5 triệu lượt truy cập trung bình Theo bản đồ thương mại điện tử Việt Nam, Shopee không chỉ dẫn đầu về lượng truy cập website mà còn đứng đầu về ứng dụng di động trên cả hai hệ điều hành Android và iOS, phản ánh sức ảnh hưởng và độ phổ biến của nền tảng này đối với người dùng.

3.1.3 Quá trình phát triển và vị thế của Shopee

Hình ảnh 3 4: Top 10 công ty TMĐT theo mức độ phổ biến trên mạng xã hội

Theo báo cáo của iPrice Group năm 2021, mặc dù lưu lượng truy cập Internet tại Việt Nam giảm từ 68,59 triệu xuống 63,7 triệu trong quý 1, Shopee vẫn giữ vị trí dẫn đầu trong 11 tháng liên tiếp Các đối thủ như Lazada, Sendo, Tiki và TGDĐ ghi nhận sự sụt giảm hoặc ổn định Trong khi Shopee đạt doanh thu 4,37 tỷ đô la vào năm 2020, khoản lỗ đã tăng lên 1,61 tỷ đô la do chiến lược mở rộng thị phần Để tăng doanh thu và lợi nhuận trong năm 2021, Shopee đã điều chỉnh tăng hoa hồng và giảm phí vận chuyển miễn phí Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, số lượng đơn hàng và truy cập vào Shopee tăng nhanh chóng.

Shopee vẫn là "ông vua" thương mại điện tử xét về lượng truy cập web mỗi tháng ở thị trường Việt Nam và qua từng ngày.

Hình ảnh 3 5: Thị phần doanh thu các sàn TMĐT quý 1 và quý 2 năm 2023

Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử với lượng truy cập lớn trên cả máy tính và thiết bị di động Dựa trên dữ liệu từ App Annie và Same Web tại 6 quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee thể hiện tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực, trở thành ứng dụng phổ biến với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng đáng kể Vị thế của Shopee ngày càng được củng cố tại thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và Đông Nam Á.

Vào ngày 12/12/2018, Shopee đã ghi nhận thành tích ấn tượng với hơn 12 triệu đơn hàng được hoàn tất trong 24 giờ, vượt qua kỷ lục của Shopee Super Sale 11.11 Sự kiện Shopee Sale Sinh Nhật nhận được sự hỗ trợ từ hơn 450.000 thương hiệu và nhà bán hàng hàng đầu, thu hút 48 triệu lượt người truy cập mua sắm cùng với 60 triệu ưu đãi áp dụng cho tất cả các ngành hàng.

Trước Covid-19, ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam chủ yếu hoạt động mạnh vào cuối năm để đáp ứng nhu cầu cao trong các sự kiện như 11/11, Black Friday và Tết Tuy nhiên, sau Covid-19, nhu cầu mua sắm trực tuyến đã tăng mạnh suốt cả năm Năm 2020, Shopee nổi bật là một trong những sàn TMĐT thành công nhất, vượt xa các đối thủ như Tiki và Lazada, trở thành thương hiệu có lượng truy cập cao nhất.

Hình ảnh 3 6: Ngày hội siêu sale 12.12

Các phương thức giao hàng Sàn TMĐT Shopee

Kể từ ngày 12/05/2021, Shopee đã thay đổi quy trình vận chuyển, cho phép khách hàng chỉ cần chọn một trong ba hình thức giao hàng: Giao hàng hỏa tốc, giao hàng nhanh và giao hàng tiết kiệm, mà không cần phải lựa chọn đơn vị vận chuyển cụ thể.

Bảng 3 1: Phương thức giao hàng

3.2.1 Phương thức vận chuyển Tiết kiệm:

Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển tiết kiệm cho tất cả sản phẩm đến mọi miền tổ quốc, với thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 6 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng đã được thiết lập.

3.2.2 Phương thức vận chuyển Nhanh:

Shopee áp dụng vận chuyển nhanh cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ những sản phẩm cần đặt hàng trước và các sản phẩm nhập khẩu Thời gian giao hàng dự kiến dao động từ 1 đến 4 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ giao hàng đã được thiết lập.

Hình ảnh 3 7: Đơn vị vận chuyển

3.2.3 Phương thức vận chuyển Hỏa tốc:

Hình ảnh 3 8: Áp mã vận chuyển khi thanh toán

Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển hỏa tốc tại một số tỉnh thành lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Khi lựa chọn phương thức vận chuyển hỏa tốc, người bán sẽ thực hiện việc đóng gói và chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển.

Người mua sẽ nhận hàng trong vòng 1 - 2 giờ, áp dụng cho các sản phẩm có sẵn Phương thức này không áp dụng cho sản phẩm đặt trước hoặc những sản phẩm không nằm trong kho bãi của các tỉnh thành có dịch vụ vận chuyển hỏa tốc.

3.2.4 Vận chuyển nhanh quốc tế (Standard Express)

Standard Express là đơn vị vận chuyển mặc định cho các đơn hàng thuộc Hàng

Dịch vụ SF International Standard Express (SE) ra đời để đáp ứng nhu cầu chuyển phát nhanh của khách hàng Đây là dịch vụ giao nhận quốc tế door-to-door với hệ thống kiểm soát toàn diện từ khâu nhận hàng đến giao hàng Standard Express phục vụ nhiều quốc gia và khu vực tại Châu Á, Bắc và.

Nam Mỹ với thời gian giao hàng nhanh chóng và an toàn.

Hệ thống chuyển phát nhanh quốc tế với mạng lưới rộng khắp sẽ đảm bảo hàng hóa từ nước ngoài trên Shopee được SE nhận và vận chuyển về Việt Nam Đối với vận chuyển nội địa, hai đơn vị chính là Shopee Express và J&T Express sẽ đảm nhiệm việc giao hàng.

Hình ảnh 3 9: Vận chuyển nhanh quốc tế

Ưu điểm và nhược điểm của từng phương thức giao hàng

Bảng 3 2: Ưu và nhược điểm của từng phương thức giao hàng. Ưu điểm Nhược điểm

Tiết kiệm - Phí giao hàng thường thấp hoặc miễn phí cho đơn hàng có giá trị nhất định.

- Thường có nhiều lựa chọn vận chuyển từ nhiều đối tác khác nhau.

- Thời gian giao hàng dự kiến thường khá ổn định

- Tùy thuộc vào vị trí được thiết lập ở phần thông tin địa chỉ giao hàng.

- Thời gian giao hàng có thể lâu, đặc biệt đối với các khu vực xa, hẻo lánh.

- Không thường xuyên cập nhật vị trí chính xác của đơn hàng trong quá trình vận chuyển.

Nhanh - Giao hàng nhanh chóng, thường trong vài ngày.

- Có thể theo dõi vị trí chính xác của đơn hàng trong thời gian thực.

- Thích hợp cho những người muốn nhận hàng nhanh.

- Tùy thuộc vào vị trí được thiết lập ở phần thông tin địa chỉ giao hàng.

- Phí giao hàng cao hơn so với giao hàng tiêu chuẩn.

- Có thể không khả dụng ở một số khu vực xa xôi hoặc nước ngoài.

Hỏa tốc - Giao hàng trong thời gian - Phí giao hàng rất cao. rất ngắn, thường trong vòng vài giờ.

- Thích hợp cho các tình huống cần nhận hàng càng sớm càng tốt.

- Chỉ khả dụng ở một số địa điểm và thời gian nhất định.

Phương thức này chỉ áp dụng cho các sản phẩm có sẵn trong kho, không áp dụng cho sản phẩm đặt trước hoặc những sản phẩm không nằm trong kho của các tỉnh thành có dịch vụ vận chuyển hỏa tốc.

Quốc tế - Cho phép mua sắm các sản phẩm quốc tế.

- Mở rộng phạm vi lựa chọn sản phẩm.

- Thời gian giao hàng thường khá lâu do cần vận chuyển qua biên giới.

- Phí giao hàng và các loại thuế nhập khẩu có thể tăng giá.

- Phí ship thấp, ghé nhà lấy dù chỉ 1 đơn hàng.

- Thời gian vận chuyển chỉ khoảng 4 tiếng đồng hồ đối với những khu vực địa lý nhất định (nội thành Hà Nội & TP Hồ Chí Minh).

- Kinh nghiệm vận hành lâu năm của Shopee giúp đội ngũ CSKH và dịch vụ tốt.

- Thời gian giao hàng có thể lên tới hơn 1 ngày do người bán chuẩn bị và giao hàng chậm ).

- Chi phí của dịch vụ giao hàng này khá cao so với thị trường các dịch vụ vận chuyển khác.

- Khoảng thời gian gần đây, không ít trường hợp Shopee Express giao hàng chậm, ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.

Lựa chọn phương thức giao hàng tốt nhất cho Khách hàng

a Yêu cầu và mong muốn của khách hàng

- Có thể nhận được sản phẩm với chi phí giao hàng hợp lý.

- Được nhận sản phẩm trong thời gian nhanh nhất có thể.

- Sản phẩm được giao đến tay hộ an toàn và nguyên vẹn.

- Có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu của mình. b Đề xuất

Bảng 3 3: Đề xuất phương thức giao hàng tốt nhất cho khách hàng

Phương thức giao hàng đề xuất Đặc điểm

Giao hàng hỏa tốc hoặc giao hàng nhanh

Mua hàng thường xuyên với giá trị đơn hàng cao, khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn Họ ưu tiên các sản phẩm có giá trị lớn và yêu cầu giao hàng kịp thời để đảm bảo sự hài lòng tối đa.

Tiềm năng Giao hàng quốc tế hoặc giao hàng shopee express

Mua sắm với số lượng ít nhưng giá trị đơn hàng cao, khách hàng thường ưu tiên dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chất lượng Họ có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm độc đáo hoặc hiếm có, đặc biệt là những mặt hàng cần được giao trong thời gian ngắn hoặc từ các quốc gia khác.

Tiết kiệm Giao hàng tiết kiệm

Khách hàng thường mua sắm nhiều nhưng lại có giá trị đơn hàng thấp, không chú trọng đến dịch vụ giao hàng Họ thường chọn các sản phẩm giá trị thấp, không cần giao gấp và không quá quan tâm đến nguồn gốc sản phẩm.

Khó tính Giao hàng shopee express hoặc giao hàng tiết kiệm

Khách hàng thường có xu hướng mua hàng với giá trị đơn hàng thấp và ít sản phẩm, đồng thời không hài lòng với dịch vụ giao hàng Họ thường chọn những sản phẩm không có yêu cầu đặc biệt, ưu tiên việc giao hàng nhanh chóng và giá cả hợp lý.