quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đề tài phân tích hoạt động kinh doanh của lazada tại việt nam

lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phụcvụ 300 triệu khách hàng.Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: “ Phân tích hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam ”

Nhóm SV thực hiện : Nhóm 2

Lớp chuyên ngành : Thương mại điện tử 62

Lớp tín chỉ : TMQT1145_01

GV hướng dẫn : Trần Thị Phương Mai

Danh sách sinh viên thực hiện

Mục Lục

I Giới thiệu chung 2

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Lazada 2

2 Lazada gia nhập thị trường Việt Nam 2

3 Mô hình kinh doanh của Lazada 3

II Phân tích hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam 3

1 Phân tích môi trường kinh doanh tại Việt Nam 3

1.1 Phân tích mô hình PEST 3

1.2 Môi trường ngành 6

2 Phân tích hoạt động kinh doanh 9

a Chiến lược kinh doanh hiê n ti ca Lazada 9

b Logistics 12

3 Kết quả đạt được 13

III Phân tích SWOT 15

1 Phân tích S (Strengths) - Điểm mạnh 15

2 Phân tích W (Weaknesses) - Điểm yếu 15

3 Phân tích O (Opportunities) - Cơ hội 16

4 Phân tích T (Threats) - Thách thức 16

IV Giải pháp 16

I Giới thiệu chung

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởi Maximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 Hoạt động cho tới năm 2015 thì được tập đoàn Alibaba mua lại và thương vụ cũng được hoàn tất trong năm 2015

Hiện nay Lazada Group đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với hơn 50 triệu người mua hàng hoạt động hàng năm Với sự hiện diện tại sáu quốc gia – Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam – Lazada kết nối khu vực rộng lớn và đa dạng này thông qua khả năng công nghệ, hậu cần và thanh toán Lazada có sự

lựa chọn lớn nhất về thương hiệu và người bán, và đến năm 2030, Lazada đặt mục tiêu phục

vụ 300 triệu khách hàng

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao

Năm 2013, Lazada Việt Nam khánh thành nhà kho đầu tiên tại khu công nghiệp Vĩnh Lộc, thành phố Hồ Chí Minh Ngay sau đó một trung tâm điều phối được mở tại Đông Nam

Bộ trong năm 2014 nhằm phục vụ cho số lượng khách hàng tăng cao tại khu vực này Trong tháng 1 năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận rằng công ty hiện đang làm việc với

3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác nhau Ngoài ra Lazada cung cấp cho nhà bán hàng các dịch vụ khác như quy trình thanh toán đơn giản, dịch vụ vận chuyển và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Đến tháng 3 năm 2016, Lazada Việt nam có 35 trung tâm điều phối và 1 đội ngũ vận chuyển Lazada Express (LEX) do chính công ty cung cấp nhằm hỗ trợ vận chuyển trực tiếp cho nhà bán hàng

Hướng đi của Lazada là mô hình B2B2C marketplace – là trung gian trong quy trình mua bán online Để cung cấp trải nghiệm giao dịch trơn tru cho khách hàng của họ, Lazada đảm bảo xử lý các quy trình đi kèm như vận chuyển, thanh toán hoặc thu hồi Do đó, các doanh nghiệp chỉ phải tập trung vào việc cung cấp hàng hóa phù hợp với nhóm khách hàng thích hợp nhất Như vậy, ngoại trừ một số trường hợp nhất định (như nhận được khiếu nại của khách hàng), Lazada sẽ không kiểm soát nhiều về chất lượng nhà bán và sản phẩm của nhà bán

Người bán được Lazada hỗ trợ rất nhiều để đảm bảo họ tăng tỉ lệ chuyển đổi và do đó tăng tổng số mặt hàng được bán Sau khi bán được hàng, Lazada sẽ nhận hoa hồng từ 1 đến 4%, tùy thuộc vào danh mục sản phẩm Vì vậy, Lazada đã đưa ra nhiều sáng kiến nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh của người bán trên nền tảng này, ví dụ bao gồm Lazada University và Super e-Businesses

II Phân tích hoạt động kinh doanh của Lazada tại Việt Nam

1 Phân tích môi trường kinh doanh tại Việt Nam

1.1 Phân tích mô hình PEST

a Môi trường chính trị pháp luật của Việt Nam.

Nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có thể thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn Từ khi thương mại điện tử xuất hiện tại nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành Nhưng song song với nền chính trị ổn định thì hệ thống pháp luật trong nước lại quá phức tạp, các thủ tục hành chính lại quá rườm rà, phức tạp Ta có thể thấy, sau khi nhà nước mạnh tay thực hiện cải cách pháp luật, xây dựng hệ thống hành chính 1 cửa thì lại nảy sinh vấn đề là trong 1 cửa đó lại có nhiều bàn Gây không ít khó khăn cho LAZADA trong các hoạt động pháp lý, giấy phép, …Cơ chế quản lý của nhà nước trong

bộ máy còn chưa nhiều bất cập, cơ chế “xin cho” trong bộ máy nhà nước vẫn còn chưa được

xử lý dứt điểm Các hoạt động của doanh nghiệp cần bôi trơn nhiều

b Môi trường kinh tế.

● Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung

Sau khi trải qua 2 năm covid đầu khó khăn, năm 2021 GDP của việt năm đạt Kinh tế

1143 tỷ USD xếp thứ 3 trong khối ASEAN CÓ thể nói, Việt Nam đạt kết quả tốt trong môi trường bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động

Tăng trưởng kinh tế tác động đến nhu cầu của gia đình, doanh nghiệp, nhà nước, nó chi phối và làm thay đổi quyết định tiêu dùng trong từng thời kì nhất định, nó tác động đến tất cả các hoạt động của mặt quản trị, tốc độ tăng trưởng càng cao thì nhu cầu càng lớn, là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh trong đó có Lazada

● Lm phát:

Năm 2021, trong bối cảnh áp lực lạm phát toàn cầu ngày càng tăng cao, giá nguyên nhiên vật liệu đầu vào cho sản xuất, giá cước vận chuyển liên tục tăng nhưng chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân năm 2021 của Việt Nam chỉ tăng 1,84% so với năm trước, thấp nhất trong 6 năm qua, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra, tiếp tục là năm kiểm soát lạm phát thành công Tuy nhiên, bước sang năm 2022, áp lực lạm phát được đánh giá là rất lớn Dịch Covid-19 được kiểm soát, nhu cầu sản xuất và tiêu dùng tăng lên; lạm phát sẽ chịu tác động của vấn đề tăng giá nguyên nhiên vật liệu trên thế giới như xăng dầu, than và giá cước vận chuyển Việc nhập khẩu nguyên liệu với mức giá cao sẽ ảnh hưởng đến chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm, từ đó đẩy giá hàng hóa tiêu dùng trong nước lên cao, tạo áp lực cho lạm phát Lạm phát ảnh hưởng đến tâm lý và chi phối hành vi tiêu dùng của người dân, làm thay đổi cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng, cho thấy tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm ngày càng nhiều, nhất là những mặt hàng mang tính thiết yếu đối với cuộc sống hàng ngày

Trong thời kỳ lạm phát thì yếu tố giá càng được người tiêu dùng quan tâm, các nhà quản trị cần phải hoạch định lại các chiến lược sản xuất cụ thể Lazada có chương trình giá tốt mỗi ngày với mức giảm giá từ 10-50% tùy mặt hàng, sử dụng đặt hàng với số lượng lớn để tăng chiết khấu với nhà phân phối tạo điều kiện bán giá cạnh tranh, giao hàng miễn phí trên toàn quốc với hóa đơn trên 200000 đồng,…

● Lãi suất:

Lãi suất ảnh hưởng tới các hoạt động xuất nhập khẩu , làm ảnh hưởng đến hoạt động đầu

tư của doanh nghiệp, các nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu thay đổi dẫn đến hoạt động sản xuất bị chậm tiến độ so với dự kiến, làm ảnh hưởng đến thị trường cũng như sự tiêu dùng của người dân

● Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:

Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm, điều này tác động tích cực đến sức mua trong nước , thu nhập tăng cao, người dân sẽ quan tâm hơn bản thân mình, sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, để tiết kiệm thời gian đi mua sắm họ sẽ tìm đến internet, mua trực tuyến Hiện tại có trên 2000 nhà bán hàng tại Lazada và trên 250000 sản phẩm thuộc hơn 13 ngành hàng khác nhau, từ các mặt hàng gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm,mẹ và bé, sách,…

 Tác động tích cực:

- Thương mại điện tử sẽ ngày càng mở sâu rộng hơn, mở ra một con đường choLazada phát triển

- Kinh tế phát triển, nhu cầu tăng, người dân sẽ tiêu dùng nhiều hơn,biết đến Lazada nhiều hơn

- Môi trường kinh doanh mở rộng , có nhiều khách hàng tiềm năng hơn

 Tác động tiêu cực:

- Tỷ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải thắt chặt chi tiêu, giảm tiêu dùng

- Khi gỡ bỏ hàng rào thuế quan , là thách thức lớn về cạnh tranh bằng giá của Lazada khi hàng nhập ngoại của các nước ngoài sẽ giảm mạnh.Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp mới tạo nên sự cạnh tranh cả về giá cả và chất lượng hàng hóa cũng như phục vụ khách hàng

c Môi trường công nghệ

Theo số liệu thống kê của Digital, tính tới tháng 6/2022, số người tiêu dùng Internet ở Việt Nam là gần 70 triệu người (chiếm hơn 70% dân số); số người tiêu dùng social ở Việt Nam là gần 76 triệu người, tăng gần 10 triệu người trong vòng 1 năm ( 73,7% dân số) Với số lượng này, Việt Nam là quốc gia có số lượng người tiêu dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới và đứng thứ 6 trong khu vực châu Á

Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và LAZADA nói riêng.Điều đó cho phép các hoạt động marketing của doanh nghiệp diễn ra có kết quả sâu rộng hơn tới mọi người tiêu dùng trên cả nước giúp mở rộng mạng lưới bán hàng của mình

Ví dụ : Khi bạn like, share hay comment hay chỉ dừng lại vài giây để xem 1 sản phẩm nào đó tức bạn đang nói rằng bạn đang quan tâm tới sản phẩm này, có những đơn vị nào bán sản phẩm này Facebook sẽ ghi nhớ hành động này của bạn và sẽ hiển thị quảng cáo của Lazada cho lần F5 tiếp theo Newfeed của bạn ( hiển thị quảng cáo trên Newfeed)

Nhận xét : Lazada rất chịu chi cho mảng quảng cáo trực tuyến, một khi người dùng đã để

lộ mối quan tâm về một sản phẩm nào đó mà Lazada đang thực hiện chiến dịch quảng cáo thì khó mà thoát khỏi tay họ -> Mua hàng

 Sự gia tăng chóng mặt của người dùng Internet và Smartphone :

Ví dụ : Smartphone tăng -> App Lazada tăng lượng cài đặt -> thúc đẩy bán hàng

 Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện : thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT

d Môi trường văn hóa

Quy mô dân số, phân bổ dân số

Tổng số dân của Việt Nam trong bảng xếp thứ 14 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á Việt Nam là một nước đông dân, hình thức kinh doanh online mới phát triển gần đây nên đây là điều kiện thuận lợi cho Lazada khi bước chân vào thị trường này

Về cơ cấu dân số,Việt Nam đang trong giai đoạn dân số vàng với số người trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - là khách hàng tiềm năng của Lazada.Đây là độ tuổi có sức mua nhiều nhất trong cơ cấu dân số

Nhìn chung dân cư Việt Nam phân bố không đều Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai địa phương có số dân đông nhất cả nước Mật độ dân số ở nơi này cao gấp 7 đến 13 lần mật độ dân số toàn quốc

=> Lazada đã và đang tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn, các thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Điều đó được thể hiện qua việc :

 Lazada có hai kho hàng cực lớn tại Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng qua mạng của khách hàng (chủ yếu ở hai thành phố này);

 Lazada có mạng lưới vận chuyển hàng hóa rất chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

 Các thành phố lớn tập trung những người trong độ tuổi lao động.Vì vậy, Lazada đã mạnh tay đầu tư , quảng bá hình ảnh ở nhiều thành phố lớn Và đổi lại,thị phần của Lazada luôn dẫn đầu tại Việt Nam

Trình độ học vấn

Về cơ bản, Việt Nam đã hoàn thành công tác xóa mù chữ, phổ cập giáo dục bậc tiểu học

và đang thực hiện phổ cập trung học cơ sở Tỷ lệ đạt được ở các cấp học cao hơn tăng lên Tỷ trọng dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học phổ thông trở lên đạt 26,5% năm 2014

so với 20,8% năm 2009, tăng nhanh hơn so với nhóm dân số đạt được bằng cấp cao nhất là trung học cơ sở (25,6% năm 2014 so với 23,73% năm 2009)

Ảnh hưởng tới doanh nghiệp:

 Trình độ người dân trong nước tăng kéo theo việc sử dụng các ứng dụng thành tựu công nghệ vào đời sống ngày càng nhiều là điều kiện phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh bằng công nghệ như Lazada

 Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp

 Trình độ tăng lên, các lao động trong doanh nghiệp làm việc ở trình độ cao, mất nhiều thời gian

 Nảy sinh nhu cầu sử dụng các dịch vụ mua hàng trên mạng, giao hàng tận nơi như thương mại điện tử

1.2 Môi trường ngành

Phân tích đối th cnh tranh ca Lazada trong ngành

Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đã trở thành động lực cho sự bùng nổ của nền thương mại điện tử thế giới và biến nó trở thành xu hướng tất yếu của nền kinh tế toàn cầu mà không một quốc gia nào có thể đứng ngoài cuộc Là một trong những sàn thương mại điện tử tiên phong tại khu vực Đông Nam Á và được sự đầu tư mạnh mẽ từ Tập đoàn Alibaba, Lazada nhanh chóng phát triển, mở rộng và trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Tuy nhiên, miếng bánh béo bở của thị trường thương mại điện tử đầy hấp dẫn này đã thu hút nhiều đối thủ mạnh mẽ khác gia nhập thị trường, trong đó nổi bật hơn cả là Shopee Ngoài ra, xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới phát triển vừa mở ra cơ hội vừa tạo nên nhiều thách thức cho Lazada Đối thủ cạnh tranh của Lazada không chỉ còn gói gọn trong khu vực mà còn mở rộng ra phạm vi toàn cầu, đặc biệt là từ các quốc gia có nền tảng thương mại điện tử phát triển như Mỹ, EU, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,…

Tại Việt Nam, Lazada cũng đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các ông lớn trong thị trường là Shopee và Tiki Để bắt kịp đà tăng trưởng mạnh mẽ của các đối thủ cạnh tranh trong ngành, Lazada thường xuyên triển khai nhiều đợt khuyến mại lớn trong năm và trong tháng, đồng thời tích cực hoạt động trên các nền tảng social media (Facebook, TikTok, YouTube,…) Theo báo cáo của iPrice, trong quý I/2022, Lazada ghi nhận 356,000 lượt tương tác trên YouTube (thấp hơn 2 đối thủ là Shopee và Tiki), tuy nhiên bù lại Lazada đạt lượng tương tác khủng với gần 32 triệu lượt trên Facebook, 328,000 lượt trên Instagram, cao

hơn Shopee và vượt xa đối thủ Tiki Lazada đang đứng thứ hai ở trên cả hai hệ điều hành về chỉ số xếp hạng truy cập trên ứng dụng di động

Quyền thương lượng từ khách hàng

Sự bùng nổ của thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển cho nhiều doanh nghiệp Đây cũng là cơ sở để nhiều người tiêu dùng so sánh và lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của họ Có thể thấy, quyền thương lượng từ khách hàng đối với Lazada là khá cao

Bên cạnh đó, niềm tin của khách hàng đối với hoạt động mua sắm trực tuyến còn dễ bị lung lay, để giải quyết vấn đề này Lazada đã triển khai một loạt các chính sách hoàn trả hàng

và kích cầu mua sắm như: chính sách trả hàng, hoàn tiền, bảo mật dữ liệu cá nhân, chính sách

về văn hóa ứng xử trên Lazada, hỗ trợ Nhà bán hàng, thanh toán,…

Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp

Nhìn chung, quyền thương lượng từ các nhà cung cấp đối với Lazada ở mức vừa phải

Mô hình hoạt động của Lazada hay bất kỳ một sàn thương mại điện tử nào là hướng đến việc trở thành một trung gian thương mại, tức là nơi kết nối giữa người mua và người bán Vì các nhà cung cấp thường sẽ bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến cho khách hàng nên khó có thể gây sức ép lên Lazada bằng cách tăng giá, giảm chất lượng hay giảm tính sẵn

có của các sản phẩm Mối quan hệ giữa Lazada và các nhà cung cấp theo hướng hợp tác đôi bên cùng có lợi nhiều hơn

Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp này, Lazada có những chính sách ưu đãi riêng dành cho các nhà cung cấp như: chính sách văn hóa ứng xử trên Lazada, chính sách nhà bán hàng từ chối bảo hành, nguyên tắc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Lazada, thỏa thuận về dịch

vụ thương mại điện tử Lazada,…

Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế

Không chỉ cạnh tranh trong ngành, các doanh nghiệp còn chịu sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, có cùng một giá trị lợi ích công dụng từ ngành khác Đối với hoạt động sàn thương mại điện tử như Lazada, mối đe dọa này có tác động khá lớn khi nhiều doanh nghiệp truyền thống bắt đầu xây dựng kênh bán hàng trực tuyến, phát triển nhiều ứng dụng bán hàng của riêng mình Ngoài ra, một điểm hạn chế giữa việc mua sắm trực tuyến và trực tiếp là sự không có sẵn và khoảng thời gian chờ đợi sản phẩm Sự sẵn có của các sản phẩm thay thế có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Shopee Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia Những triển vọng tăng trưởng của thương mại điện tử trong tương lai đang tạo nên sức hút lớn đối với các doanh nghiệp mong muốn tham gia vào thị trường này Bên cạnh đó chi phí chuyển đổi thấp, rào cản gia nhập ngành không quá cao đã làm tăng số lượng doanh nghiệp mới tham gia thị trường Những doanh nghiệp mới này đặt ra những thách thức với các doanh nghiệp trong ngành

Tuy nhiên, với những doanh nghiệp có vị thế cao trong thị trường, những đối thủ tiềm ẩn này không gây ra quá nhiều uy hiếp bởi chi phí duy trì và phát triển thương hiệu trong thị trường này rất lớn Một doanh nghiệp mới muốn trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có khả năng uy hiếp thị phần hiện có Lazada phải thực sự có nền tảng tài chính mạnh mẽ

1.3 Môi trường nội bộ

Môi trường làm việc

Lazada là công ty đứng đầu trong các công ty lớn và có môi trường làm việc lý tưởng Nhân viên làm việc tại đây luôn sáng tạo trong môi trường thân thiện, giàu tiện ích và tạo điều kiện phát triển mọi kỹ năng

Văn phòng tạo cảm giác thông thoáng và đầy đủ tiện nghi, không gian sống thông thoáng tạo nên một môi trường văn phòng chuyên nghiệp Hơn nữa, Lazada cũng rất quan tâm đến đời sống của nhân viên bằng việc đầu tư cho văn phòng từ nhà ăn đến giải lao Đây cũng là một trong những doanh nghiệp được đánh giá cao vì có môi trường làm việc tốt nhất để nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo

Đặc biệt ở Lazada, giờ giấc làm việc rất thoải mái và chủ động để nhân viên hoàn thành công việc một cách tốt nhất có thể Lazada cũng luôn coi trọng tất cả các chế độ lương thưởng, tương tác lợi ích của nhân viên và tinh thần đồng đội

Nhân lực

Lazada được xem là doanh nghiệp có chế độ ưu đãi nhân viên hấp dẫn nhất nước ta chính vì vậy, doanh nghiệp này sở hữu tiềm năng thu hút, giữ chân nhân lực chất lượng cho

cơ doanh nghiệp mình Riêng với Lazada Group, tính đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp này đã có khoảng hơn 6 nghìn nhân viên tại 6 quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á đó là Indonesia, Thái Lan, Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam

Lazada sở hữu đội ngũ nhân sự đa dạng,trẻ trung với độ tuổi trung bình 28 tuổi và có trình độ cao Lazada đưa ra những chính sách chiêu mộ nhân tài về thương mại điện tử với mức lương “”khủng””, sẵn sàng đầu tư để tạo ra những người giỏi, phát huy tối đa năng lực của nhân viên… Qua đó, Lazada xây dựng hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên

Tuy nhiên, trong thời gian 4 – 6 tháng, nếu người nhân viên không đạt yêu cầu công việc

họ sẵn sàng sàng sa thải Cách làm này giúp Lazada tận dụng được tối đa tinh hoa của nhân lực TMĐT Việt Nam để biến mình thành người mạnh nhất trong thời gian ngắn nhất Bên cạnh đó, toàn bộ các vị trí chủ chốt trong doanh nghiệp lại do người nước ngoài nắm giữ

Nguồn lực tài chính:

Trước khi được Alibaba mua lại, Lazada là công ty con của tập đoàn Rocket Internet tại Đức, với định hướng phát triển doanh nghiệp theo mô hình B2C (mô hình bán lẻ trực tuyến các sản phẩm tiêu dùng) Nhờ sự hẫu thuẫn vững chắc của công ty mẹ mà Lazada Group đã phát triển và chinh phục được những thị trường khó tính nhất trong vực Đông Nam Á Riêng tại Việt Nam, Lazada Việt Nam với định hướng mục tiêu trở thành một trong những kênh thương mại điện tử bán lẻ trực tuyến số một tại nước ta, bởi thế nên ngay từ khi mới bắt đầu chập chững bước chân vào Việt Nam, doanh nghiệp này đã nhận được nguồn vốn mạnh mẽ từ công ty mẹ Sau khi được Alibaba mua lại, Lazada Việt Nam tiếp tục nhận được những hậu thuẫn mạnh mẽ từ một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu châu Á này

Xây dFng website và Hng dFng mua sIm trực tuyến trên điê n thoi di đô ng mang tên thương hiê u:

Để đáp ứng nhu cầu mua sắm và tạo dựng thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, Lazada đã cho ra đời website có tên miền lazada.vn và ứng dụng mua sắm trực tuyến trên điê œn thoại di

đô œng Giống như các website và ứng dụng bán hàng khác, Lazada cung cấp cho người tiêu dùng mọi thông tin cần thiết về các sản phẩm được bày bán Màu sắc website và ứng dụng được đánh giá mang tông trắng xanh trẻ trung tươi sáng, phù hợp với màu thương hiệu Bố

cục sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu, dễ truy cập và không tốn thời gian để tìm kiếm Mặc dù Lazada có rất nhiều sản phẩm được bày bán nhưng với hệ thống website và ứng dụng được tối ưu liên tục nên thời gian load website và ứng dụng không quá chậm, khiến cho khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi sử dụng Trên trang chủ của lazada.vn và ứng dụng mua sắm trực tuyến trên điê œn thoại di đô œng luôn có những thông tin mới nhất về các chiến dịch mà thương hiệu này đang thực hiện nên khách hàng có thể dễ dàng cập nhật thông tin mà không cần phải tốn quá nhiều lần click chuột Không chỉ có vâ œy, Lazada còn có hỗ trợ thông qua trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp và tư vấn trực tuyến Ngoài ra, khách hàng cũng có thể để lại cảm nhận của mình khi mua và sau khi sử dụng một sản phẩm như các website và ứng dụng bán hàng khác

Phân tích cơ sở dJ liê u khách hàng:

Đối với doanh nghiệp theo mô hình B2C thì cơ sở thông tin dữ liệu về khách hàng là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng Bởi lẽ, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua các sản phẩm hoặc đọc các thông tin có liên quan tới nhu cầu cá nhân Vì vậy, nắm bắt được điều đó, Lazada đã phân chia danh mục hàng hóa của mình theo danh sách cụ thể, rõ ràng như đồ gia dụng, nhà cửa & đời sống, mẹ & bé, sức khỏe và sắc đẹp… Việc phân chia này giúp Lazada có thể nhóm Khách hàng vào các nhóm riêng lẻ, phù hợp để thực hiện các chiến dịch mang tính cá nhân hóa vào từng nhóm khách hàng

Ví dụ, nếu khách hàng đã từng mua đồ cho trẻ sơ sinh trên website thì Lazada có thể sử dụng thông tin mua sắm này để gửi các chiến dịch về đồ mẹ & bé tới khách hàng Việc gửi các thông tin liên quan tới nhu cầu của khách hàng giúp gợi lên nhu cầu mua hàng, từ đó làm tăng bán được hàng của Lazada

2 Phân tích hoạt động kinh doanh

a Chiến lược kinh doanh hiê n ti ca Lazada

Khách hàng mục tiêu của Lazada trải dài vào mọi phân khúc khách hàng trong độ tuổi từ 20-40 tuổi Những người đã đi làm, có thu nhập nhất định, muốn tiết kiệm thời gian nhưng cũng có nhiều nhu cầu cá nhân tiềm năng mà mua bán điện tử online có thể giải quyết được Đối tượng khách hàng của Lazada vẫn sẽ có những nhu cầu phát sinh khi bước vào nhiều

độ tuổi khác nhau, ví dụ như khách hàng độ tuổi 20 độc thân sẽ thay đổi nhu cầu khi bước vào độ tuổi 30 và lập gia đình Chính các tệp dữ liệu khách hàng của Lazada sẽ là vũ khí để doanh nghiệp này có thể phân tích và tìm ra các hướng đi cho các chiến dịch giảm giá, quảng cáo và tiếp thị ngầm về sau Lazada đã sử dụng chiến lược marketing mix (4P), chiến lược marketing online và các hình thức marketing phổ biến khác

Chiến lược marketing mix hay chiến lược marketing 4P của Lazada tập trung vào

các chiến lược về sản phẩm, chiến lược giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp

 Sản phẩm (Product):

Lazada với mục tiêu là biến thương hiệu của mình thành một “đại siêu thị online”, đa dạng hóa mọi mặt hàng nhằm giúp cho người tiêu dùng có thể tìm thấy được mọi vật liệu cần thiết từ đồ gia dụng tới các sản phẩm hàng hiệu đắt tiền trên một nền tảng trực tuyến Lazada cung cấp nhiều danh mục sản phẩm, cực kỳ đa dạng, gồm nhiều chủng loại như điện thoại/máy tính bảng, đồ gia dụng, tivi, đồ dùng trẻ sơ sinh, nhà cửa và đời sống, sách, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, thể thao và thời trang…