sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến lazada so sánh 3 sàn tmđt lazada shopee và tiki

Cung cấp về khả năng mua hàng, thanh toán của khách hàng, liên hệ với nhà cung cấp Tiếp thị quảng cáo Cơ sở dữ liệu hàng hóa Với 3 kho ở TPHCM, Hà Nội, 1 kho ở ĐN, và 2 kho ở Biên H

NHÓM 5

1 GIỚI THIỆU CHUNG

CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG

CỬA HÀNG TRỰC TUYẾN LAZADA

LUẬN

GIỚI THIỆU CHUNG

QUÁ TRÌNH HÌNH

THÀNH

Năm 2015, được tập đoàn Alibaba của

tỷ phú Jack Ma mua lại

Tập đoàn thương mại Điện tử đa quốc

và đặc trụ sở chính tại Singapore và kể đến năm 2014 thì Lazada có mặt tại 6 quốc gia: Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia và Việt Nam

LAZADA VIỆT NAM

Tháng 3 2012 công ty

TNHH MTV Giờ Giải

Lao hay còn gọi là

Lazada.vn đã tham gia

vào thị trường mua sắm

trực tuyến tại Việt Nam

Ngày 23 tháng 10 năm

2013 Công bố sàn giao dịch trực tuyến

Năm 2014 đứng đầu về thị phần bán hàng trực tuyến

Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn

hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

- Khoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam

- Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao

- Chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương "khủng"

- Toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam lại do người nước ngoài nắm giữ

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông Nam Á

- Lazada đã và đang triển khai chương trình Lazada College - một

hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada

- Mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạo tại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online

- Thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thông qua chương trình Lazada Cares

• Ký kết hợp tác với các nhà bán lẻ, nhà phân phối, các thương hiệu quen thuộc như:

• Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của

Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vực như:

1. Ngân hàng (Sacombank)

2 Hàng không (Vietnam Airlines)

3 Viễn thông (Vinaphone)

Ưu tiên phát triển xu

hướng thương mại di động

song song với việc chú

VẬN HÀNH (OPERATIONS)

THƯƠNG MẠI (COMMERCIAL)

TRỤ SỞ LÀM VIỆC

Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre,

67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh

MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ

02

Cung cấp thông tin về mọi sản phẩm

thông dụng trên tất cả các mặt hàng với

màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng

Kênh giao tiếp chủ yếu là hình ảnh minh

họa và chữ Chăm sóc khách hàng qua trung tâm hỗ

trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tiếp

Cung cấp thông tin về mẫu mã, giá

niêm yết, số lượng và hình ảnh minh

họa rõ ràng Cung cấp về khả năng

mua hàng, thanh toán của khách

hàng, liên hệ với nhà cung cấp

Tiếp thị quảng cáo

Cơ sở dữ liệu

hàng hóa

Với 3 kho ở TPHCM, Hà Nội, 1 kho ở

ĐN, và 2 kho ở Biên Hòa và Đồng Nai

Phân phối đến người tiêu dùng 03

● Lazada hợp tác đa chiều với ba

phía: nhà sản xuất, nhà phân phối

THUẬN LỢI

Thị trường năng động với tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam (2019/Vnetwork) lên đến 94% Người dùng ngày càng quen với các ứng dụng điện tử

Thanh toán trực tuyến:

Lazada là doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu trong hình thức thanh toán trực tuyến và có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng

Đối thủ cạnh tranh:

Với tiềm năng của thương mại điện tử, sự phát triển này thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm như Shopee, Sendo, Gia tăng sự cạnh tranh, đòi hỏi Lazada phải có những chính sách mạnh mẽ hơn để giữ chân khách hàng, đảm bảo và gia tăng thị phần ngành.

Tạo dựng niềm tin:

Thói quen mua hàng theo

phương thức truyền thống

cùng hàng loạt vụ lừa đảo

trực tuyến khiến người tiêu

dùng e ngại tham gia sàn

Thương mại điện tử, đặc

biệt là người lớn tuổi

KHÓ KHĂN

LAZADA –

NHÓM XU HƯỚNG TIÊU DÙNG

SAU ĐẠI DỊCH

tạo ra

hành vi mua sắm trực tuyến có tác động lâu dài.

được quan tâm

nhất một lần trong một năm, trong đó riêng năm 2020 có 41% tỷ

lệ người mua sắm trực tuyến mới đã xuất hiện trong năm 2020.

 Có 4 hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng đang được

hình thành: mua sắm tiện lợi và an toàn, mua sắm kết hợp

với giải trí, mua sắm báo thù, mua sắm chánh niệm.

Lễ hội của Lazada Việt Nam trong ngày 9/9, chỉ trong 2 giờ đầu tiên, số lượng người mua tăng gấp hai lần và số lượng đơn hàng tăng gấp 3 lần trên nền tảng mua sắm Laz Mall, tăng gấp 3 lần sau 2 giờ đầu của cùng kỳ năm

ngoái 9/9/2020

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI

“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

Đối với người tiêu dùng, do khối lượng công việc gia tăng

và những hạn chế đi lại trong đợt dịch không thể tiếp cận trực tiếp các cửa hàng thay vào đó chỉ cần một chiếc điện thoại có kết nối mạng, từ đó hoàn toàn chủ động mua

được sản phẩm yêu thích.

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI

“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

Đối với nhà bán lẻ, TMĐT cho phép người bán đọc các hành vi, sở thích, xu hướng để có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của đối tượng và chuyển đổi họ thành người mua tiềm năng.

‘Khảo sát thông tin chi tiết về người tiêu dùng toàn cầu’ năm 2021 cho thấy rằng “giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy” là thuộc tính mua sắm trực tuyến quan trọng nhất mà người tiêu dùng tìm kiếm

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI

“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

● LazLive, kênh phát trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng thương mại điện tử Lazada đã trở thành một bộ phận quan trọng trong chiến lược “giải trí” của nền tảng tạo ra trải nghiệm thú vị và sáng tạo cho người tiêu dùng.

● Hơn 30 buổi livestream đã được phát sóng mỗi ngày cho khán giả ở Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Singapore và Philippines

● Để thu hút người dùng hơn nữa, LazLive đã giới thiệu một tính năng chia đôi màn hình mới cho chương trình karaoke

“Sing It” nổi tiếng của mình, cho phép người xem biểu diễn ảo song song với các thần tượng yêu thích của họ Đây là một

cơ hội mới để các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những cách mới thú vị

NHÓM TIÊU DÙNG GIẢI TRÍ, SỰ KẾT HỢP GIỮA TRẢI NGHIỆM VÀ MUA SẮM

người tiêu dùng trong nhóm này mua sắm có trách nhiệm hơn và chỉ mua những thứ cần thiết cho cuộc sống của họ, không chạy theo những nhu cầu mới, mua sắm những sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường và hạn chế tiêu dùng, hướng tới lối sống bền

SỰ KHÁC BIỆT CỦA CỬA HÀNG TRỰC

TUYẾN LAZADA

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI MUA HÀNG

Người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm mới

hoàn toàn tiện lợi Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành,

hậu mãi tốt nhất

KHÁC BIỆT TRONG SỨ MỆNH

CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG

Các thành viên tham gia giao dịch sẽ thực hiện theo nguyên tắc tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền

và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam

Thông tin các thành viên cung cấp trên sàn TMĐT Lazada phải minh bạch, chính xác và đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mại của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy

đủ các quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật

nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật

Các hoạt động khuyến mãi do nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật

Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ do nhà bán hàng đăng bán trực tiếp và nhà bán hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với các thông tin

đã đăng

Quy chế và các giao dịch được thực hiện thông qua sàn thương mại điện tử Lazada phải tự tìm hiệu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ và thực hiện các quy định được nêu trong quy chế này

QUY TRÌNH GIAO DỊCH DÀNH CHO NGƯỜI MUA/ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

BƯỚC 1

• Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, xuất hiện chính sách bảo mật của Lazada, người mua cần phải đồng ý để tiến vào danh mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin về sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà người mua đang quan tâm

BƯỚC 2

• Người mua tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của

ngành hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Lazada.

BƯỚC 3

• Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, người mua sẽ thêm vào giỏ hàng sản phẩm mà người mua có nhu cầu chọn mua.

BƯỚC 4

• Khách hàng vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin về địa chỉ

nhận hàng và chọn thanh toán để đặt hàng Tại bước này nếu người mua có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng

• Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn TMĐT

Lazada với các nội dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến

BƯỚC 7

• Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình

thức thanh toán COD)

Quản lý thông tin

của nhà bán hàng:

• Nhà bán hàng cung cấp

thông tin chính xác đầy

đủ theo quy định của

pháp luật bao gồm tên

thông tin chính xác đầy

đủ theo quy định của

pháp luật bao gồm tên

• Nhà bán hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn

về sản phẩm và các thông tin sản phẩm cung cấp cho Lazada

Khi đã được đăng bán sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada

• Nhà bán hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn

về sản phẩm và các thông tin sản phẩm cung cấp cho Lazada

Kiểm soát giao dịch của nhà bán hàng:

• Kiểm duyệt bài đăng, bao gồm cả hình ảnh

và nội dung thông tin liên quan đến sản phẩm và nhà bán hàng

• Loại bỏ các sản phẩm của nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin hay bị pháp luật cấm

Kiểm soát giao dịch của nhà bán hàng:

• Kiểm duyệt bài đăng,

bao gồm cả hình ảnh

và nội dung thông tin liên quan đến sản phẩm và nhà bán hàng

• Loại bỏ các sản phẩm của nhà bán hàng nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin hay bị pháp luật cấm

Cơ chế bảo mật thanh toán:

• Cơ chế bảo mật thanh toán

• Đảm bảo tính an toàn cho khách hàng thanh toán tại sàn TMĐT Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh toán an toàn quốc tế PCI-DSS

• Tất cả các giao dịch thanh toán thẻ đều được xác mình qua cổng thanh toán

Cơ chế bảo mật thanh toán:

• Cơ chế bảo mật thanh toán

• Đảm bảo tính an toàn

cho khách hàng thanh toán tại sàn TMĐT Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh toán an toàn quốc tế PCI-DSS

• Tất cả các giao dịch

thanh toán thẻ đều được xác mình qua cổng thanh toán

Cơ chế xử lý khiếu nại

và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của khách hàng:

• Cơ chế xử lý khiếu nại

và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada

Cơ chế xử lý khiếu nại

và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của khách hàng:

• Cơ chế xử lý khiếu nại

và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada

CƠ CHẾ BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH

CHÍNH

SÁCH BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH CHUNG

• Nhà bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho khách hàng

• Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành

• Khách hàng có quyền khiếu nại đối với nhà bán hàng

• Khách hàng cần tìm hiểu về chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm của nhà bán hàng có liên quan.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn

phí nếu:

• Sản phẩm có hỗ trợ bảo hành và còn trong

thời hạn bảo hành

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Còn giữ hóa đơn mua hàng tại Lazada.vn

• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn

• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy,

số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử

dụng, địa chỉ, ngày mua

• Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của người dùng và lỗi hư không nằm trong vi phạm bảo hành của nhà sản xuất, nhà bán hàng

CHÍNH SÁCH

BẢO MẬT

THÔNG TIN

CÁ NHÂN

Trong quá trình cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoặc quyền truy cập vào nền tảng Lazada, Lazada sẽ thu thập,

có thể đưa ra

Lazada có thể cập nhật chinh sách này phù hợp với thay đổi của quy định pháp luật, thay đổi về môi trường kinh doanh hoặc theo toan quyền quyết định của Lazada

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Dữ liệu cá nhân là bất kỳ thông tin nào về cá nhân, cho dù được ghi lại dưới dạng vật chất hay không và có đúng sự thật hay không, mà

có thể xác định được danh tính của cá nhân từ

dữ liệu đó (dù trực tiếp hay gián tiếp), hoặc từ

dữ liệu đó kết hợp cùng với dữ liệu khác mà Lazada có được hoặc có thể truy cập được

“

”

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Dữ liệu sinh trắc học:

tập tin ghi âm giọng nói, các đặc điểm khuôn mặt và đặc điểm cơ thể khác và

giọng nói3

Dữ liệu liên lạc: địa

chỉ xuất hóa đơn, địa

chỉ giao hàng, địa chỉ

thư điện tử và số điện

thoại2

Dữ liệu tài khoản: chi tiết tài khoản ngân hàng, sao

kê tài khoản, thông tin thẻ tín dụng và thông tin

thanh toán 4

tin khác5

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Dữ liệu sử dụng8

Dữ liệu hồ sơ

7

Dữ liệu vị trí9

Dữ liệu kỹ thuật

6

Dữ liệu tiếp thị và truyền thông

10

Thông tin bổ sung mà Lazada có thể yêu cầu khách hàng cung cấp để xác thực hoặc nếu Lazada tin rằng khách hàng đang vi phạm chính sách bảo mật hoặc điều khoản sử dụng

của Lazada

11

MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

SO SÁNH 3 SÀN TMĐT LAZADA, SHOPEE VÀ TIKI

05

Lazada Shopee Tiki

ưu

điểm

• Miễn phí phí đăng

ký và duy trì gian hàng.

• Dịch vụ khách hàng

khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.

• Giao diện bắt mắt, dễ nhìn, được đông đảo khách hàng yêu thích.

• Chiến dịch Marketing, khuyến mãi nhiều và thường xuyên.

• Đối tượng khách hàng phần nhiều là người trẻ,

đa dạng nhu cầu và sở thích, dễ thích ứng các sản phẩm mới lạ.

• Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng.

• Phí mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng kinh doanh 0%.

• Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt.

• Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh.

• Tương tác tốt với khách hàng dễ dàng.

• Có phương án giao nhanh tùy chọn theo ý khách hàng mà không cần đăng ký thêm.

• Chính sách bán hàng khắt khe tạo niềm tin.

• Tỉ lệ đổi trả, hoàn hàng thấp dưới 1%

• Chiết khấu cho mặt hàng sách khá cao.

• Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.

• Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm.

• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.

• Hàng thường được lưu trong kho nên tốc độ giao nhanh.

SO SÁNH 3 SÀN TMĐT LAZADA, SHOPEE VÀ TIKI