sự khác biệt của cửa hàng trực tuyến lazada so sánh 3 sàn tmđt lazada shopee và tiki

NHÓM 5

1GIỚI THIỆU CHUNG

GIỚI THIỆU CHUNG

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH

Năm 2015, được tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma mua lại

Tập đoàn thương mại Điện tử đa quốc và đặc trụ sở chính tại Singapore và kể đến năm 2014 thì Lazada có mặt tại 6 quốc gia: Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan và Malaysia và

LAZADA VIỆT NAM

Tháng 3 2012 công ty TNHH MTV Giờ Giải

Lao hay còn gọi là Lazada.vn đã tham gia vào thị trường mua sắm

trực tuyến tại Việt Nam

Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá cạnh tranh

Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

- Khoảng 6000 nhân viên trên 6 quốc gia Thái Lan, Indonesia , Malaysia, Philippines, Singapore và Việt Nam

- Đội ngũ lao động tại Lazada khá đa dạng với trình độ cao

- Chiêu mộ các nhân tài về thương mại điện tử tại Việt Nam với mức lương "khủng"

- Toàn bộ các vị trí chủ chốt của Lazada Việt Nam lại do người nước ngoài nắm giữ

MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC

- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao, làm tiền đề cho nguồn nhân lực TMĐT toàn Đông Nam Á

- Lazada đã và đang triển khai chương trình Lazada College - một hệ thống đào tạo và phát triển nội bộ cho nhân viên của Lazada

- Mỗi nhân viên tham gia ít nhất 24 giờ đào tạo/ năm với 2 lớp đào tạo tại lớp và 8 giờ học trên hệ thống Online

- Thường xuyên tổ chức các hoạt động từ thiện thông qua chương trình Lazada Cares

•Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của

Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vực như:

1. Ngân hàng (Sacombank)

2.Hàng không (Vietnam Airlines)

3.Viễn thông (Vinaphone)

Ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động

song song với việc chú

• Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước • Đầu tư hơn nữa về chiều săn

chất lượng của sản phẩm.

CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

TRỤ SỞ LÀM VIỆC

Công ty đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh

Cung cấp thông tin về mọi sản phẩm thông dụng trên tất cả các mặt hàng với màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng Kênh giao tiếp chủ yếu là hình ảnh minh

họa và chữChăm sóc khách hàng qua trung tâm hỗ

trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tiếp

Thiết lập website 01

B2C_ Business-to-consumer

Quảng cáo trên Google, Facebook, và nhiều trên trang web khác

Chiến dịch truyền thông mỗi ngày ngày trên nền tảng Lazada.vn.

Lazada hoạt động tiếp thị offline và chương trình giảm giá

Cung cấp thông tin về mẫu mã, giá niêm yết, số lượng và hình ảnh minh họa rõ ràng Cung cấp về khả năng mua hàng, thanh toán của khách hàng, liên hệ với nhà cung cấp

Tiếp thị quảng cáo

Cơ sở dữ liệu hàng hóa

Với 3 kho ở TPHCM, Hà Nội, 1 kho ở ĐN, và 2 kho ở Biên Hòa và Đồng Nai

Phân phối đến người tiêu dùng03

●Lazada hợp tác đa chiều với ba phía: nhà sản xuất, nhà phân phối

THUẬN LỢI

Thị trường năng động với tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam (2019/Vnetwork) lên đến 94% Người dùng ngày càng quen với các ứng dụng điện tử

Thanh toán trực tuyến:

Lazada là doanh nghiệp tiên phong dẫn đầu trong hình thức thanh toán trực tuyến và có nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng

Đối thủ cạnh tranh:

Với tiềm năng của thương mại điện tử, sự phát triển này thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm như Shopee, Sendo, Gia tăng sự cạnh tranh, đòi hỏi Lazada phải có những chính sách mạnh mẽ hơn để giữ chân khách hàng, đảm bảo và gia tăng thị phần ngành.

Tạo dựng niềm tin:

Thói quen mua hàng theo phương thức truyền thống cùng hàng loạt vụ lừa đảo trực tuyến khiến người tiêu dùng e ngại tham gia sàn Thương mại điện tử, đặc biệt là người lớn tuổi

KHÓ KHĂN

LAZADA –

NHÓM XU HƯỚNG TIÊU DÙNG

SAU ĐẠI DỊCH

tạo ra

hành vi mua sắm trực tuyến có tác động lâu dài.

được quan tâm

nhất một lần trong một năm, trong đó riêng năm 2020 có 41% tỷ lệ người mua sắm trực tuyến mới đã xuất hiện trong năm 2020 Có 4 hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng đang được

hình thành: mua sắm tiện lợi và an toàn, mua sắm kết hợp

với giải trí, mua sắm báo thù, mua sắm chánh niệm.

Lễ hội của Lazada Việt Nam trong ngày 9/9, chỉ trong 2 giờ đầu tiên, số lượng người mua tăng gấp hai lần và số lượng đơn hàng tăng gấp 3 lần trên nền tảng mua sắm Laz Mall, tăng gấp 3 lần sau 2 giờ đầu của cùng kỳ năm

ngoái 9/9/2020

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

Đối với người tiêu dùng, do khối lượng công việc gia tăng và những hạn chế đi lại trong đợt dịch không thể tiếp cận trực tiếp các cửa hàng thay vào đó chỉ cần một chiếc điện

thoại có kết nối mạng, từ đó hoàn toàn chủ động mua được sản phẩm yêu thích.

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

Đối với nhà bán lẻ, TMĐT cho phép người bán đọc các hành vi, sở thích, xu hướng để có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của đối tượng và chuyển đổi họ thành người mua tiềm năng.

‘Khảo sát thông tin chi tiết về người tiêu dùng toàn cầu’ năm 2021 cho thấy rằng “giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy” là thuộc tính

mua sắm trực tuyến quan trọng nhất mà người tiêu dùng tìm kiếm

NHÓM TIÊU DÙNG TIỆN LỢI“NHANH CHÓNG - AN TOÀN”

● LazLive, kênh phát trực tiếp trong ứng dụng của nền tảng thương mại điện tử Lazada đã trở thành một bộ phận quan trọng trong chiến lược “giải trí” của nền tảng tạo ra trải nghiệm thú vị và sáng tạo cho người tiêu dùng.

● Hơn 30 buổi livestream đã được phát sóng mỗi ngày cho khán giả ở Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Singapore và Philippines.

● Để thu hút người dùng hơn nữa, LazLive đã giới thiệu một tính năng chia đôi màn hình mới cho chương trình karaoke “Sing It” nổi tiếng của mình, cho phép người xem biểu diễn ảo song song với các thần tượng yêu thích của họ Đây là một cơ hội mới để các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo những cách mới thú vị.

NHÓM TIÊU DÙNG GIẢI TRÍ, SỰ KẾT HỢP GIỮA TRẢI NGHIỆM VÀ MUA SẮM

NHÓM TIÊU DÙNG BÁO THÙ - HÀNH VI ĐỘC BẢN THỜI COVID-19

Ý tưởng này bắt nguồn từ việc bù đắp cho thời gian đã mất Nhóm tiêu dùng này đã sẵn sàng chi tiêu lớn cho tất cả hoạt động mà họ đã bỏ lỡ.

người tiêu dùng trong nhóm này mua sắm có trách nhiệm hơn và chỉ mua những thứ cần thiết cho cuộc

sống của họ, không chạy theo những nhu cầu mới, mua sắm những sản phẩm góp phần bảo vệ môi trường và hạn chế tiêu dùng, hướng tới lối sống bền

vững hơn.

NHÓM TIÊU DÙNG CHÁNH NIỆM, TƯ DUY MUA SẮM BỀN VỮNG NHÀ

TIẾP THỊ KHÔNG THỂ BỎ QUA

3 tiêu chuẩn trước khi mua hàng: Đạo đức và bền vững, Không gian đơn giản và an toàn, Tiêu dùng

dựa trên nhu cầu.

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI MUA HÀNG

Người tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm mới hoàn toàn tiện lợi

Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành,hậu mãi tốt nhất

KHÁC BIỆT TRONG SỨ MỆNH

phải được thực hiện phù hợp với quy chế và tuyệt đối tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam

Các thành viên tham gia giao dịch sẽ thực hiện theo nguyên tắc tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam

Thông tin các thành viên cung cấp trên sàn TMĐT Lazada phải minh bạch, chính xác và đầy đủ thông tin liên quan đến hoạt động khuyến mại của nhà cung cấp được đăng tải trên sàn thương mại điện tử Lazada phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và không thuộc các trường hợp bị cấm theo quy định của pháp luật

NGUYÊN TẮC CHUNG

Sản phẩm tham gia giao dịch đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật

Các hoạt động khuyến mãi do nhà bán hàng thực hiện phải được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật

Các thông tin về sản phẩm của nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada sẽ do nhà bán hàng đăng bán trực tiếp và nhà bán hàng chịu trách nhiệm đối với khách hàng đối với các thông tin đã đăng

Quy chế và các giao dịch được thực hiện thông qua sàn thương mại điện tử Lazada phải tự tìm hiệu trách nhiệm pháp lý của mình theo quy định của pháp luật và cam kết tuân thủ và thực hiện các quy định được nêu trong quy chế này

QUY TRÌNH GIAO DỊCH DÀNH CHO NGƯỜI MUA/ SỬ DỤNG DỊCH VỤ

BƯỚC 1

• Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, xuất hiện chính sách bảo mật của Lazada, người mua cần phải đồng ý để tiến vào danh mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin về sản phẩm, kiểm tra mẫu mã mà người mua đang quan tâm.

BƯỚC 2

•Người mua tham khảo thông tin giá cả và chính sách hỗ trợ của

ngành hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của sàn thương mại điện tử Lazada.

BƯỚC 3

•Dựa trên các thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, người mua sẽ thêm vào giỏ hàng sản phẩm mà người mua có nhu cầu chọn mua.

BƯỚC 4

• Khách hàng vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng bằng cách điền các thông tin về địa chỉ

nhận hàng và chọn thanh toán để đặt hàng Tại bước này nếu người mua có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mãi, người mua sẽ nhập vào các mã có liên quan để được hưởng ưu đãi.

BƯỚC 5

• Người mua lựa chọn cách thức thanh toán (gồm thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc thanh toán trực tiếp qua thẻ tín dụng thẻ ghi nợ) và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.

BƯỚC 6

• Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được gửi từ sàn TMĐT

Lazada với các nội dung liên quan đến đơn hàng bao gồm liệt kê sản phẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

BƯỚC 7

• Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình

thức thanh toán COD).

Quản lý thông tin của nhà bán hàng:

• Nhà bán hàng cung cấp thông tin chính xác đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm tên

thông tin chính xác đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm tên cung cấp cho Lazada

Khi đã được đăng cung cấp cho Lazada

Kiểm soát giao dịch Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh toán an toàn quốc tế Lazada theo đúng thỏa thuận bảo mật thanh toán an toàn quốc tế liên quan đến thông tin thanh toán của khách hàng:

• Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada

Cơ chế xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại liên quan đến thông tin thanh toán của khách hàng:

• Cơ chế xử lý khiếu nại

và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng được thực theo quy định của Lazada

CƠ CHẾ BẢO ĐẢM AN TOÀN GIAO DỊCH

CHÍNH SÁCH

BẢO HÀNH

QUY ĐỊNH CHUNG

• Nhà bán hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm cho khách hàng

• Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành

• Khách hàng có quyền khiếu nại đối với nhà bán hàng • Khách hàng cần tìm hiểu về chính sách bảo hành áp

dụng đối với sản phẩm của nhà bán hàng có liên quan.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu:

• Sản phẩm có hỗ trợ bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành.

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Còn giữ hóa đơn mua hàng tại Lazada.vn

• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn

• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.

• Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục trên.

• Số series, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành

• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của nhà sản xuất, nhà bán hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của người dùng và lỗi hư không nằm trong vi phạm bảo hành của nhà sản xuất, nhà bán hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

THÔNG TIN CÁ NHÂN

Lazada và các bên liên kết của Lazada tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng (Lazada East Asia Pte Ltd và Cty TNHH Recess)

Trong quá trình cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoặc quyền truy cập vào nền tảng Lazada, Lazada sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và xử lý dữ liệu, bao gồm dữ liệu cá nhân

Lazada cam kết thực hiện đung theo chinh sách bảo mật

Khách hàng cần đọc chinh sách bảo mật này cùng với bất kỳ thông báo được áp dụng nào khác mà Lazada có thể đưa ra

Lazada có thể cập nhật chinh sách này phù hợp với thay đổi của quy định pháp luật, thay đổi về môi trường kinh doanh hoặc theo toan quyền quyết định của Lazada

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Dữ liệu cá nhân là bất kỳ thông tin nào về cá nhân, cho dù được ghi lại dưới dạng vật chất hay không và có đúng sự thật hay không, mà có thể xác định được danh tính của cá nhân từ dữ liệu đó (dù trực tiếp hay gián tiếp), hoặc từ dữ liệu đó kết hợp cùng với dữ liệu khác mà Lazada có được hoặc có thể truy cập được

”

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Dữ liệu liên lạc: địa chỉ xuất hóa đơn, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thư điện tử và số điện

thoại 2

Dữ liệu tài khoản: chi tiết tài khoản ngân hàng, sao

kê tài khoản, thông tin

DỮ LIỆU CÁ NHÂN LAZADA THU THẬP TỪ KHÁCH HÀNG

Thông tin bổ sung mà Lazada có thể yêu cầu

MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

SO SÁNH 3 SÀN TMĐT LAZADA, SHOPEE VÀ TIKI

05

LazadaShopeeTiki bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm

•Đối tượng khách hàng phần nhiều là người trẻ, đa dạng nhu cầu và sở thích, dễ thích ứng các

•Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt.

•Liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh.

•Tương tác tốt với khách hàng dễ dàng.

•Có phương án giao nhanh tùy chọn theo ý khách hàng mà không cần đăng ký thêm.quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua.

•Chính sách giao hàng ưu đãi, tạo động lực mua sắm.

•Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.

•Hàng thường được lưu trong kho nên tốc độ giao nhanh.

SO SÁNH 3 SÀN TMĐT LAZADA, SHOPEE VÀ TIKI

Nhược điểm

•Giao diện không bắt mắt, tông màu kém hấp dẫn hơn

•Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.

•Chỉ là kênh tăng doanh thu, khó phát triển và mở rộng bởi chính sách tập trung vào người mua và các quy định khắt khe với người bán hàng.

•Mức độ cạnh tranh rất cao do có nhiều người bán tham gia

•Chưa quản lý được vấn đề bán phá giá và chưa kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm

•Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu và thường xuyên kiểm duyệt lại với các sản phẩm cũ.

•Có các điều kiện bất lợi cho người bán khi có tranh chấp.

•Điều kiện trợ phí vận chuyển khá cao.

•Thường có chính sách mới tạo thêm chi phí cho người bán.

•Khó mở gian hàng trên Tiki.

•Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng.

•Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 4-10 ngày làm việc với các đơn hàng tiêu chuẩn), hàng trong kho phần nào khiến người bán ít được lựa chọn.

•Để được đặt hàng giao nhanh, khách phải đăng ký thêm gói dịch vụ gây tốn kém và chỉ được dùng trong thời hạn nhất định.