Phân tích hoạt động thương mại điện tử của tiki

• Tuy nhiên, có một số báo cáo về việc ứng dụng trở nên chậm chạp khi có nhiều người dùng truy cập đồng thời.. Chính Sách Và Ưu Đãi Tuy nhiên, một số khách hàng phản ánh về việc một số

PHÂN TÍCH HOẠT

ĐỘNG THƯƠNG MẠI

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHÓM5 - DH21MAR02

THÀNH

VIÊN

Trần Trọng Hiếu (nhóm trưởng) -

2110889 Nguyễn Nhã Linh -

2110891

Vũ Thanh Tâm -

2110907 Phạm Thanh Trúc -

2110608

0 1

0 4

0 3 0 2

I GIỚI THIỆU

DOANH NGHIỆP

TIKI CORPORASION

8/2023)

2 0 1 5

Lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt

Nam

2 0 2 3

Là trang TMĐT phổ biến thứ 2 tại

Việt Nam

7 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Đồ chơi và giải trí

MẶT HÀNG,

NGÀNH HÀNG CHÍNH

Sách và Văn phòng phẩm

Đồ gia dụng

và nội thất

Thực phẩm

và đồ uống

Sứ mệnh

• Làm hài lòng khách hàng

• Phát triển cộng đồng TMĐT Việt Nam

• Đem lại lợi ích cho cả người tiêu dùng

và các doanh nghiệp tham gia.

Tầm nhìn

• Trở thành nền tảng TMĐT hàng đầu

Việt Nam

• Mang lại trải nghiệm mua sắm tốt

nhất và đa dạng nhất cho mọi

người.

CAM KẾT VÀ TẦM NHÌN

THỰC TRẠNG

ỨNG DỤNG

TMĐT TIKI

1 Giao Diện Và Trải Nghiệm Người

Thông tin sản phẩm chi tiết và minh bạch, có kèm theo hình ảnh

Khả năng lọc và sắp xếp kết quả hạn chế

Cập nhật kém

NHƯỢC ĐIỂM

2 Sản Phẩm Và Dịch

Vụ

Tiki đã thành công trong việc xây dựng một

nền tảng thương mại điện tử đa dạng:

3 Hiệu Suất Và Tốc

Độ

• Ứng dụng Tiki thường xuyên cập nhật để cải thiện hiệu suất và tốc độ

• Tuy nhiên, có một số báo cáo về việc ứng

dụng trở nên chậm chạp khi có nhiều người dùng truy cập đồng thời Đặc biệt trong các

sự kiện khuyến mãi, các ngày lễ mua sắm

hoặc trong những thời điểm có nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Chính Sách Đổi Trả Linh Hoạt 1

Ưu Đãi và Khuyến Mãi Hấp Dẫn 2

Vận Chuyển Miễn Phí 3

Chính Sách Bảo Mật và An Toàn 4

Dịch Vụ CSKH Chuyên Nghiệp 5

4 Chính Sách Và Ưu Đãi

Tuy nhiên, một số khách hàng phản ánh về việc một số ưu đãi không rõ ràng và điều kiện áp dụng phức tạp (ràng buộc về giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, thời gian sử dụng ưu đãi, các

điều kiện khác)

• Đầu tư giao diện người dùng (UI) và trải

nghiệm người dùng (UX)

Tuy nhiên, một số tính năng như bộ lọc tìm kiếm và gợi ý sản phẩm có thể cần được cải thiện.

6 Phản Hồi Từ Người Dùng

Đa số phản hồi từ người dùng trên các diễn đàn và trang đánh giá là tích cực, Tiki được người dùng đánh giá cao về trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng.

Sự xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh (Shopee, Lazada, Tiktok Shop,

Hệ thống vận chuyển hiệu quả

và đội ngũ nhân viên giao hàng

chuyên nghiệp , giao hàng đúng

hẹn và đáp ứng được nhu cầu

của khách hàng.

HỆ THỐNG VẬN

CHUYỂN VÀ DỊCH VỤ CHĂM

SÓC KHÁCH

HÀNG

Dịch vụ hậu mãi tốt: chính sách đổi trả linh hoạt, CSKH 24/7 à sự hài lòng và niềm tin từ phía người tiêu dùng.

ĐỐI THỦ

CẠNH TRANH

- Loại Hình Khuyến Mãi:

Tiki : giảm giá trực tiếp, mã giảm giá, quà tặng kèm, chính sách giảm giá cho đơn hàng lớn.

Shopee : giảm giá trực tiếp, mã giảm giá, điểm thưởng và các phần quà giá trị như thẻ quà tặng.

Khuyến

mãi và

giảm giá

Cả hai đều hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như ví điện tử, thẻ ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng, và cả thanh toán trực tuyến.

3 GIAO DIỆN VÀ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG

Shopee có giao diện trực quan,

dễ sử dụng, trong khi Tiki cũng

cung cấp trải nghiệm người

Tuy nhiên, thời gian giao hàng

có thể khác nhau tùy vào vị trí và sản phẩm.

KẾT LUẬN

Shopee: đa dạng mặt hàng, được

người dùng ưa chuộng và lựa chọn

nhiều hơn App có nhiều voucher hơn nhằm hướng về quyền lợi khách

hàng Giao diện thu hút và dễ sử

dụng.

Tiki: khá hạn chế trong việc đa dạng hàng hoá, ứng dụng chưa thật sự thu hút người dùng, giao diện app khá rối mắt Chính sách ưu đãi vẫn chưa đạt đến sự hài lòng khách hàng như

Shopee.

CẠNH TRANH GIỮA

TIKI VÀ TIKTOK SHOP

1 Loại hình kinh doanh

Tiki : là một trang web thương mại điện tử

chuyên cung cấp hàng hóa đa dạng từ điện

tử, thời trang đến đồ gia dụng.

TikTok Shop : chủ yếu tập trung vào mảng

thời trang, mỹ phẩm và phụ kiện.

Khả Năng Tương Tác V à Trải Nghiệm Người Dùng

TIKTOK SHOP

• TikTok Shop tập trung vào việc cung

cấp trải nghiệm mua sắm tương tác

thông qua video

• Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và

khám phá các sản phẩm mới qua các

video ngắn, có cơ hội tiếp xúc với các

nội dung sáng tạo từ các nhãn hàng và

người bán hàng

TIKI

• Tiki tập trung vào trải nghiệm mua sắm truyền thống với các danh mục sản phẩm, bảng giá, và chức năng tìm kiếm

• Trải nghiệm mua sắm trên Tiki tập trung vào tính tiện lợi và hiệu quả Người dùng

có thể tìm kiếm và so sánh giá cả, đọc đánh giá, và thực hiện thanh toán một cách thuận tiện

Trong tiktok, người dùng có thể

dễ dàng tìm kiếm và khám phá các sản phẩm mới qua các video

ngắn

• Tiki đã có thời gian dài

hoạt động và được người

thời gian giao hàng.

Tiki có sự đa dạng sản phẩm hơn và thường có các chương trình khuyến mãi, trong khi TikTok Shop thường tập trung vào một số mặt hàng cụ thể và giá cả có thể biến động do tính chất của thị trường TikTok.

KẾT LUẬN

TikTok Shop hiện đang chiếm ưu thế hơn Tiki trong một số mặt nhất định do sức hút của TikTok đối với người dùng trẻ tuổi

và khả năng tận dụng hiệu quả của video

quảng cáo

Tuy nhiên, đánh giá cụ thể về ưu thế của mỗi nền tảng sẽ phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh và đối tượng người dùng cụ thể mà mỗi doanh nghiệp đang nhắm đến

LẬP KẾ HOẠCH PHÁT

TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CỦA TIKI

INGOUDE

COMPANY

1 Tối Ưu Hóa Website

01 Tối Ưu Hóa Giao Diện Người Dùng

Xây Dựng

Chiến Lược

Quảng Cáo

Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến

Tối Ưu Hóa Chiến Lược

Từ Khóa

Tạo Ra Nội Dung Quảng Cáo Hấp Dẫn

Thực Hiện Chiến Dịch Quảng Cáo

2.Tăng cường quảng cáo trực

tuyến

HỢP TÁC VỚI ĐỐI TÁC VÀ NHÀ CUNG CẤP

6

7 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NỘI DUNG

8 ĐÁNH GIÁ VÀ TỐI ƯU HÓA

THANK YOU

FOR WATCHING