TÓM TẮT NỘI DUNG Được sự phân công của giảng viên môn học, bài báo cáo giữa kỳ là bài phân tích về các mô hình tổ chức của tập đoàn thời trang uniqlo ở nhiều khía cạnh, dựa trên cơ sở lý
TỔNG QUAN CHUNG
Đối tác của Uniqlo tại thị trường Việt Nam
Ban điều hành của Uniqlo gồm 7 thành viên bao gồm 1 chủ tịch và 6 thành viên
Hình 1 2 Ban điều hành của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com )
3 Đối tác của Uniqlo t i th ạ ị trường Vi t Nam ệ
Tập đoàn Fast Retailing là công ty mẹ và đóng vai trò rất quan trọng đối với Uniqlo Việt Nam Fast Retailing cung cấp nguồn tài chính, quản lý và hỗ trợ chiến lược để phát triển và mở rộng mạng lưới cửa hàng và hoạt động kinh doanh của Uniqlo tại Việt Nam
- Aeon Retail là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản Tại thị trường Việt Nam Aeon Retail giúp đỡ Uniqlo trong việc mở các cửa hàng mới, quản lý chuỗi cung ứng sản phẩm và xúc tiến việc tiếp cận thị trường địa phương và khách hàng tại Việt Nam
- FPT Retail có vai trò là đơn vị phân phối chính thức của Uniqlo tại Việt Nam Với sự hợp tác giữa hai bên, FPT Retail đảm nhận việc nhập khẩu, phân phối và quản lý cửa hàng của Uniqlo tại Việt Nam
- Google Cloud cung cấp các dịch vụ và giải pháp điện toán đám mây Uniqlo có thể sử dụng nền tảng Google Cloud để lưu trữ và quản lý dữ liệu, triển khai ứng dụng di động và web, tăng cường bảo mật và quản lý hệ thống
- Tập đoàn Mitsubishi đối tác chính thức của Uniqlo tại Việt Nam, đã và - đang hợp tác trong nhiều năm nay để mở rộng mạng lưới cửa hàng tại Việt Nam
- Central Group Vietnam có vai trò như đối tác chiến lược của Uniqlo tại Việt Nam Họ đảm nhận vai trò quản lý và vận hành các cửa hàng Uniqlo tại Việt Nam
- 55 nhà máy đối tác tại Việt Nam chính là nơi sản xuất và gia công các sản phẩm của Uniqlo, như quần áo, phụ kiện và sản phẩm dệt may khác
4.1 Đối th c nh tranh trủ ạ ực tiếp
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Uniqlo trong ngành công nghiệp thời trang có thể kể đến như H&M, GAP, Muji,
- H&M, một thương hiệu đến từ Thụy Điển, được đánh giá là Fast Fashion với nhiều xu hướng mới, trong khi Uniqlo tập trung vào thiết kế đơn giản và chất lượng tốt Uniqlo thường có giá cả hợp lý hơn và có thời gian sử dụng lâu dài hơn so với H&M, đặc biệt với các mặt hàng cơ bản
- GAP là một thương hiệu thời trang Mỹ với phong cách giản đơn và thân thiện GAP tập trung vào độ bền và tính linh hoạt, trong khi Uniqlo được ca ngợi về độ bền, thoải mái và giá trị đồng tiền Uniqlo thường được xem là có chất lượng sản phẩm ổn định và cao hơn Về giá cả, GAP có xu hướng đắt hơn và cung cấp nhiều loại sản phẩm hơn do định vị thương hiệu của nó
- Muji - một thương hiệu Nhật Bản, nổi tiếng với sự tối giản và chất lượng cao Muji tập trung vào việc sử dụng các chất liệu tự nhiên, nhưng Uniqlo thường sử dụng cả chất liệu tự nhiên và nhân tạo Tuy nhiên cả 2 thương hiệu được đánh giá có chất lượng ngang nhau Giá cả của Muji có xu hướng tương đối cao hơn
4.2 Đối th c nh tranh gián ti p ủ ạ ế
Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Uniqlo trong ngành thời trang tại Việt Nam có thể kể đến như Yody, MrSimple, các cửa hàng bán lẻ quần áo,
- Yody là một thương hiệu thời trang mới của Việt Nam, chất lượng sản phẩm tương đối tốt, nhưng so với Uniqlo thì Uniqlo nổi bật hơn về chất lượng và có mức giá cả hợp lý hơn.
5 Mô hình PEST đối với công ty TNHH Uniqlo
Mô hình PEST giúp hiểu rõ hơn về cách Uniqlo đối mặt và thích ứng với những thay đổi bên ngoài, tận dụng cơ hội và đối phó với rủi ro trong môi trường kinh doanh đa dạng và phức tạp Dưới đây là PEST của Uniqlo:
Uniqlo phải đối diện với nhiều yếu tố chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của họ:
- Chính sách thương mại: Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại quốc tế và liên kết với các tổ chức kinh tế như ASEAN, WTO và CPTPP, có thể ảnh hưởng đến nhập khẩu, xuất khẩu, thuế quan và chính sách đầu tư của Uniqlo tại Việt Nam
- Luật lao động: Chính sách lao động của Việt Nam, chẳng hạn như mức lương tối thiểu, quyền của người lao động và điều kiện làm việc, có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và chính sách nhân sự của Uniqlo tại Việt Nam
Mô hình PEST đối với công ty TNHH Uniqlo
Mô hình PEST giúp hiểu rõ hơn về cách Uniqlo đối mặt và thích ứng với những thay đổi bên ngoài, tận dụng cơ hội và đối phó với rủi ro trong môi trường kinh doanh đa dạng và phức tạp Dưới đây là PEST của Uniqlo:
Uniqlo phải đối diện với nhiều yếu tố chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của họ:
- Chính sách thương mại: Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại quốc tế và liên kết với các tổ chức kinh tế như ASEAN, WTO và CPTPP, có thể ảnh hưởng đến nhập khẩu, xuất khẩu, thuế quan và chính sách đầu tư của Uniqlo tại Việt Nam
- Luật lao động: Chính sách lao động của Việt Nam, chẳng hạn như mức lương tối thiểu, quyền của người lao động và điều kiện làm việc, có thể ảnh hưởng đến chi phí hoạt động và chính sách nhân sự của Uniqlo tại Việt Nam
- Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Uniqlo cần phải đảm bảo rằng các quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu của họ được bảo vệ và thực thi tốt tại Việt Nam để ngăn chặn việc sao chép và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Uniqlo phải đối diện với nhiều yếu tố kinh tế có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của họ:
- Tăng trưởng kinh tế: Có thể giúp tăng sức mua của người tiêu dùng, tạo cơ hội cho Uniqlo mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng Theo Tổng cục Thống kê, GDP Việt Nam trong năm 2022 đạt 9,513 triệu tỷ đồng, GDP bình quân đầu người năm 2022 là 95,6 triệu đồng/người, và năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm 2022 là 188,1 triệu đồng/lao động
- Tỷ giá hối đoái: Một đồng yên Nhật Bản mạnh hơn có thể làm tăng giá vốn hàng nhập khẩu, trong khi đồng đồng Việt Nam yếu hơn có thể làm tăng giá bán lẻ sản phẩm của Uniqlo
- Tỷ lệ lạm phát: Lạm phát có thể ảnh hưởng đến chi phí nguyên vật liệu và lao động, gây tăng giá cho sản phẩm của Uniqlo Theo Tổng cục thống kê trong 6 tháng đầu năm 2023, CPI tăng 3,29%; lạm phát cơ bản tăng 4,74%
- Tỷ lệ thất nghiệp: Tỷ lệ thất nghiệp cao có thể giảm sức mua và nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm Uniqlo Tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động quý 2/2023 là 2,3%, tăng so với quý trước nhưng giảm so với cùng kỳ năm trước Điều này cũng có thể tạo cơ hội cung cấp lượng nhân viên tiềm năng lớn hơn và giúp giảm chi phí lao động
Hình 1 3 Số người và tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động các quý năm 2021 2023 (Nguồn: -
Tổng cục thống kê) 5.3 Xã H i ộ
Trong phạm vi văn hóa xã hội, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Uniqlo:
- Thái độ và Hành vi của Người tiêu dùng: Nhìn chung trong năm 2023, chi tiêu cho quần áo,thời trang, làm đẹp giảm 0,48% so với chỉ tiêu dự kiến
Hình 1 4 Xu hướng tiêu dùng chung trong năm 2023 (Nguồn:cafef.vn)
Hiểu được thói quen mua sắm, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chi tiêu của khách hàng, các yếu tố làm khách hàng hài lòng giúp Uniqlo có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc
- Nhân khẩu học: Theo Tổng cục thống kê, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng Năm 2022 thế hệ Millennials-Z hiện chiếm đa số Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 ở khu vực thành thị cao gấp 1,54 lần thu nhập bình quân ở khu vực nông thôn Các thay đổi về độ tuổi, giới tính, mức thu nhập và các yếu tố nhân khẩu học khác trong dân số có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của Uniqlo
- Sự khác biệt về văn hóa: tác động đến sự ưa chuộng của các mặt hàng quần áo Những sản phẩm bán chạy ở Nhật Bản có thể không phù hợp với thị trường ở Việt Nam Hiểu rõ những khác biệt này là rất quan trọng đối với việc phát triển chiến lược tiếp thị và sản phẩm của Uniqlo
- Thay đổi lối sống: Chẳng hạn như gia tăng làm việc từ xa do đại dịch COVID-19, có thể thay đổi nhu cầu mua sắm của khách hàng Uniqlo cần thích ứng với những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu biến đổi của khách hàng và duy trì sự tương tác tích cực với thị trường
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Uniqlo với những ảnh hưởng tích cực và cơ hội mới:
- Thương mại điện tử và Mua sắm trực tuyến: Theo báo cáo từ Wearesocial có đến 57,62 triệu người ở Việt Nam mua hàng tiêu dùng thông qua internet và chi khoảng 12,81 tỷ USD ( năm 2022) vào thị trường này, trung bình mỗi người chi khoảng 222 USD và 49,7 % sử dụng điện thoại di động để mua hàng Tận dụng cơ hội này giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tăng thị phần
Hình 1 6 Tổng quan thương mại điện tử hàng tiêu dùng 2023 (Nguồn: Wearesocial)
- Công nghệ quản lý chuỗi cung ứng: Công nghệ hậu cần, quản lý hàng tồn kho và vận hành chuỗi cung ứng giúp Uniqlo hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí
- Công nghệ trong sản xuất: Công nghệ mới trong sản xuất quần áo có thể tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt hơn, phương pháp sản xuất bền vững hơn và tiết kiệm chi phí cho Uniqlo
Phân khúc thị trường
Bảng 1 Phân khúc thị trường của Uniqlo2 Địa lý
Uniqlo đã có mặt tại một số thành phố lớn của Việt Nam như TP.HCM, Hà Nội và Hải Phòng Cửa hàng tập trung ở những khu vực có mật độ dân số lớn và mức độ phát triển kinh tế cao
Nhân khẩu học Giới tính Mọi giới tính Độ tuổi Từ 18 đến 45 tuổi
Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng, những người đi làm, có công việc bận rộn,
Thu nhập Thu nhập từ trung bình đến cao
Sở thích Phong cách đơn giản chất lượng cao, tiện dụng sử dụng hằng ngày, tinh tế trong từng chi tiết
- Mua hàng dựa trên các đánh giá của khách hàng trước
- Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm online
- Lựa chọn chất liệu là yếu tố ưu tiên khi mua sắm sản phẩm
- Quan tâm đến tính ứng dụng và sự thoải mái của quần áo
Thị trường mục tiêu
Hiện tại thị trường mục tiêu của Uniqlo là cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-40 Thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người đang cố gắng tìm quần áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái
Quần áo Uniqlo không chỉ giới hạn ở những người giàu có mà còn nhắm đến đối tượng là tầng lớp lao động, trung lưu và thượng lưu bằng chất lượng tuyệt vời và giá cả hợp lý.
Định vị thương hiệu
Uniqlo, thành lập vào năm 1984, đã phát triển thành một đế chế thời trang trong vòng 36 năm Khẩu hiệu "Made for all" thể hiện cam kết dành sản phẩm cho mọi người, vượt qua giới tính, tuổi tác và sắc tộc Với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, Uniqlo đã chiếm được lòng tin của khách hàng trên toàn thế giới Việt Nam cũng là một trong những quốc gia chào đón và công nhận sản phẩm chất lượng từ Uniqlo Uniqlo được định vị trong phân khúc chất lượng cao và giá trung bình so với các đối thủ cạnh tranh như GAP, H&M, Yody, Muji,
Hình 1 2 Biểu đồ so sánh chất lượng và giá cả (Nguồn: Tác giả)
9 Website và ng d ng mua hàng tr c tuyứ ụ ự ến Uniqlo
Hình 1 3 Hình: Giao diện trang chủ trên website và ứng dụng của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com)
Website và ứng dụng mua sắm của UNIQLO đã được điều chỉnh rất kỹ càng và nhận được phản hồi khá tích cực từ người dùng trước khi công bố ra mắt Các tính năng nổi bật như: dễ dàng lựa chọn; dễ dàng tìm kiếm và mua sắm; dễ dàng cập nhật tình trạng còn hàng của sản phẩm; dễ dàng xem thông tin bằng cả 2 ngôn ngữ Việt - Anh
Một trong những điểm khiến các tín đồ mua sắm cực kỳ háo hức với cửa hàng UNIQLO online, đó là bên cạnh việc có thể "tậu được" vô vàn sản phẩm, một số bộ sưu tập hot nhất cũng sẽ được UNIQLO ra mắt độc quyền hoặc ra mắt sớm Giao diện bắt mắt, các thao tác mua hàng đơn giản cùng với danh mục đa dạng sản phẩm hứa hẹn sẽ tạo cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
PHÂN TÍCH CÁC QUY TRÌNH
Phân tích quy trình hoạt động
1.1 Các thành phần cơ bản
Quy trình hoạt động của Uniqlo được tổ chức bao gồm đầy đủ thành phần cơ bản như sau:
- Nhà cung cấp: được Uniqlo chính thức lựa chọn sau khi đã thảo luận và thống nhất với bên thương mại hoặc bên nhà máy sản xuất.Bao gồm: nhà cung cấp bông, sợi, nhà máy vải, nhà cung cấp phụ liệu, v.v
- Nhà sản xuất: Nhà sản xuất chính cho Uniqlo là các nhà máy may gia công theo đơn đặt hàng của công ty Uniqlo chủ trương tìm kiếm các đối tác kinh doanh để thuê ngoài toàn bộ quy trình sản xuất hàng
- Nhà phân phối: Công ty Uniqlo hiện tại hoạt động kinh doanh theo hai phương thức là thương mại trực tiếp và thương mại gián tiếp, và ứng với mỗi phương thức thì sẽ có những nhà phân phối khác nhau
- Nhà bán lẻ: Tại Việt Nam thì các cửa hàng bán lẻ Uniqlo chính là khách hàng cấp 1 của các công ty thương mại
- Khách hàng cuối cùng/người tiêu dùng: Khách hàng của Uniqlo là người tiêu dùng tại khắp các nơi mà Uniqlo có cửa hàng phân phối
Bên cạnh các thành phần cơ bản kể trên, thì ngoài ra công ty cũng hợp tác với rất nhiều nhà cung cấp các dịch vụ khác về công nghệ thông tin, vận tải logistics, nghiên cứu thị trường, v.v…
Sự thành công của Uniqlo, bắt nguồn từ mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm Giờ đây mong muốn và nhu cầu của khách hàng đã trở thành định hướng chính mà Uniqlo áp dụng cho mọi chiến lược và hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm hoạt động của 3 khâu chính đó là: lên kế hoạch, sản xuất và bán hàng
Hình 2 1 Các khâu hoạt động của Uniqlo (Nguồn: Fast Retailing)
❖ Phát triển và mua sắm vật liệu - Development and Procurement of Materials Uniqlo đàm phán trực tiếp với các nhà sản xuất vật liệu trên toàn thế giới Các vật liệu được sử dụng cho các mặt hàng cốt lõi là đặc biệt quan trọng Nghiên cứu chuyên sâu và thử nghiệm tạo ra những cải tiến về chức năng, cảm giác, kiểu dáng và kết cấu quần áo của Uniqlo Ví dụ: Hợp tác với nhà sản xuất Toray Industries để tạo ra các loại sợi và vật liệu sáng tạo mới, chẳng hạn như những loại có trong dòng sản phẩm HEATTECH
❖ Nghiên cứu và phát triển ( Nhà thiết kế/nhà tạo mẫu) - Research & Development (Designers/Pattern Makers)
Các trung tâm R&D Uniqlo liên tục kết hợp ý kiến của khách hàng trong khi nghiên cứu các xu hướng thời trang toàn cầu và chất liệu mới.Trước khi ra mắt sản phẩm, Uniqlo tổ chức cuộc họp ý tưởng với đại diện từ nhiều nhóm phát triển để xác định thiết kế phù hợp cho mỗi mùa Sau đó, các nhà thiết kế tiến hành chuẩn bị và tinh chỉnh mẫu, đôi khi cần điều chỉnh màu sắc và hình bóng nhiều lần trước khi hoàn thiện
❖ Buôn bán ( Kế hoạch sản phẩm) - Merchandising (Product Planning) Nhóm bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình tạo ra sản phẩm, từ lập kế hoạch sản phẩm đến sản xuất Họ liên lạc chặt chẽ với R&D, bộ phận sản xuất và các bộ phận khác để xác định thiết kế và chất liệu cho sản phẩm Quản lý việc ra mắt các sản phẩm chiến lược cũng được thực hiện với sự hợp tác chặt chẽ với các bộ phận chủ chốt khác
❖ Bộ phận sản xuất - Production Department
Uniqlo phân công các thành viên bộ phận sản xuất, những người quản lý chất lượng sản phẩm và tiến độ sản xuất, và nghệ nhân cho các văn phòng sản xuất Đại diện văn phòng sản xuất đến thăm các nhà máy hàng tuần để giải quyết mọi vấn đề Bộ phận sản xuất giải quyết mọi lo ngại về chất lượng và thực hiện các cải tiến nếu được yêu cầu
❖ Mạng lưới sản xuất - Production Network
Uniqlo thuê ngoài việc sản xuất hầu hết các sản phẩm của mình cho các nhà máy bên ngoài Nhật Bản Các chương trình giám sát của Uniqlo tại các nhà máy may và các nhà cung cấp vải lớn giúp ngăn chặn vi phạm nhân quyền và đảm bảo môi trường làm việc tốt cũng như khuôn khổ quản lý trong quá trình sản xuất sản phẩm của Uniqlo Khi được yêu cầu, Uniqlo giúp các nhà máy thực hiện các cải tiến
❖ Kiểm soát hàng tồn kho - Inventory Control
Nhóm kiểm soát hàng tồn kho theo dõi doanh số bán hàng và hàng tồn kho hàng tuần tại mỗi cửa hàng và điều phối hàng tồn kho để đáp ứng các đơn đặt hàng và duy trì mức tồn kho phù hợp Vào cuối mỗi mùa, những người bán hàng và bộ phận tiếp thị điều phối các chương trình khuyến mãi bia và giúp giảm lượng hàng tồn kho còn lại.
Mỗi mùa, Uniqlo tiến hành các chiến dịch quảng cáo cho các sản phẩm cốt lõi như HEATTECH, Ultra Light Down, AIRism và Bra Tops Trong các chiến dịch, Uniqlo quảng cáo chất lượng và tính năng độc đáo của sản phẩm thông qua quảng cáo truyền hình và quảng cáo trực tuyến.
❖ Quy trình bán hàng trên thương mại điện tử - E-commerce
Hoạt động thương mại điện tử của Uniqlo đang ngày càng trở nên quan trọng khi ngày càng có nhiều khách hàng mua sắm cả trực tuyến và tại cửa hàng Sau khi lên kế hoạch và tiến hành sản xuất, các sản phẩm sẽ được vận chuyển đến kho và phân phối đến các cửa hàng của Uniqlo để bán tại cửa hàng và bán qua website hoặc ứng dụng mua hàng trực tuyến của Uniqlo
Cụ thể quá trình bán hàng trực tuyến như sau:
Hình 2 2 Quy trình bán hàng trực tuyến của Uniqlo (Nguồn: Tác giả)
Các sản phẩm sẽ được cung cấp từ kho lưu trữ đến cho các cửa hàng hoặc các kho phân phối của Uniqlo trên toàn quốc để thực hiện công việc bán hàng tại cửa hàng và trên thương mại điện tử
Uniqlo cập nhật các sản phẩm trên website và ứng dụng mua hàng và thông báo về các sự cập nhật này trên hệ thống bán hàng hoặc trên các kênh mạng xã hội như FaceBook, Instagram, Youtube và Tiktok
Mô hình 4Ps của Uniqlo
Uniqlo theo đuổi Triết lý “Made for all” Sản phẩm của hãng chú trọng sự đơn giản, thiết yếu và phổ biến với vòng đời dài hơn thay vì chạy theo xu hướng Sản phẩm của Uniqlo đa dạng dành cho mọi giới tính và lứa tuổi
Sản phẩm của Uniqlo được chia thành 5 nhóm chính : Áo khoác ngoài, đồ mặc bên trên, đồ mặc bên dưới, trang phục mặc trong, trang phục và phụ kiện tại nhà
Hình 2 3 Danh mục sản phẩm(Nguồn Uniqlo.com) Đồ mặc ngoài: Áo khoác ngoài của Uniqlo bao gồm các loại áo Blouson & áo Parka, áo Khoác & áo Blazer, Airsense áo khoác, áo khoác siêu nhẹ & áo chần bông phù hợp với điều kiện thời tiết và các dịp khác nhau Uniqlo có dòng áo Jacket Ultra-Light Down nổi tiếng vì cực mỏng, nhẹ và thoải mái nhưng vẫn cách nhiệt và ấm áp Và hiện trên trang web có tất cả là 61 sản phẩm Đồ mặc bên trên: Danh mục này bao gồm các loại áo sơ mi, áo chống nhăn, áo phông và áo phông họa tiết dành cho phụ nữ được làm từ nhiều chất liệu khác nhau Áo len và áo cardigan cũng nằm trong nhóm này, với hầu hết các kiểu được làm bằng chất liệu UV Cut đặc trưng của thương hiệu hoặc từ vải Cotton Cashmere mềm mại và sang trọng Đối với nam giới là các loại áo sơ mi trang trọng với gu giản dị, áo thun, áo thun in họa tiết, áo nỉ & hoodie, áo sơ mi công sở, áo len Loạt áo thun polo của Uniqlo được sản xuất với 4 chất liệu khác nhau: AIRism, Dry Ex (lưới thoáng khí với cấu trúc liền mạch) Và hiện trên trang web có tất cả là 659 sản phẩm ể
Hình 2 4 Dòng áo Jacket Ultra-Light Down(Nguồn: Uniqlo.com)
Hình 2 5 Đồ mặc bên trên (Nguồn: Uniqlo.com) Đồ mặc bên dưới: Loại này dành cho phụ nữ bao gồm quần short và các loại váy phù hợp với mọi nhu cầu về lối sống, quần jeans có nhiều kiểu cắt, quần legging (bao gồm cả quần legging dành cho bà bầu), quần thông minh, quần dài đến mắt cá chân, quần âu và quần lót Đồ mặc bên dưới cho nam gồm quần thông minh, quần short, quần jeans, quần dài đến mắt cá chân, quần âu, và dòng sản phẩm mới nhất – quần Kando, một loại quần sử dụng chất liệu mới nhẹ, co giãn và khô nhanh với túi Airport.Và hiện trên trang web có tất cả là 199 sản phẩm
Hình 2 6 Đồ mặc bên dưới (Nguồn: Uniqlo.com)
Trang phục mặc trong: Uniqlo đã thiết kế trang phục mặc trong, với sự thoải mái là trọng tâm chính Các mặt hàng mặc trong bao gồm đồ mặc trong AIRism, đồ mặt trong và quần lót giữ nhiệt HEATTECH, áo mặc trong, tất,quần lót boxer & brief (đối với nam) Đối với nữ gồm áo bra, bra tops, đồ lót,quần leggings và quần tất Và hiện trên trang web có tất cả là 253 sản phẩm
Trang phục & Phụ kiện tại nhà: Danh mục phụ kiện và trang phục mặc nhà của Uniqlo bao gồm bộ Pyjamas, đầm, đồ thể thao và giày dép đi trong phòng, các loại giày (giày thể thao, giày đế bằng và giày cao gót), thắt lưng và các phụ kiện khác bao gồm mũ, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách, khăn và chăn.Và hiện trên trang web có tất cả là 335 sản phẩm
Hình 2 8 Trang phục và phụ kiện (Nguồn Uniqlo.com)
Hình 2 7 Trang phục mặc bên trong (Nguồn: Uniqlo.com)
Sản phẩm của Uniqlo luôn hướng tới giá thành thấp nhất và phù hợp với túi tiền của mọi tầng lớp tiêu dùng Giá cả của các sản phẩm Uniqlo có thể thay đổi theo từng mùa, xu hướng thời trang và khu vực địa lý
+ Áo phông nam/nữ: Giá khoảng từ 200.000 VNĐ đến 400.000 VNĐ + Quần jeans nam/nữ: Giá khoảng từ 500.000 VND đến 1.000.000 VNĐ + Áo khoác dù nam/nữ: Giá khoảng từ 800.000 VNĐ đến 1.500.000 VNĐ + Áo len nam/nữ: Giá khoảng từ 400.000 VNĐ đến 800.000 VNĐ + Váy đầm: Giá khoảng từ 400.000 VNĐ đến 800.000 VNĐ
+ Giày thể thao: Giá khoảng từ 500.000 VNĐ đến 1.200.000 VNĐ 2.3 Phân ph i (Place) ố
Kênh phân ph i offline: ố Sau 3 năm, Uniqlo đã có 17 cửa hàng trên toàn quốc đặt tại các trung tâm thương mại ở các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng
Kênh phân phối online: Uniqlo bán hàng trực tuyến trên website Uniqlo.com.vn Vào ngày 5/11/2019, Uniqlo đã công bố ứng dụng mua hàng trên di động của riêng mình
2.4 Chương trình quảng cáo và khuyến mãi (Promotion) Ở mỗi thị trường, Uniqlo sẽ điều chỉnh các chiến lược truyền thông để có thể phù hợp với từng đối tượng
2.4.1 Quảng cáo trên các kênh truy n thông ề
- Kênh truyền thống: Kênh truyền thông truyền thống của Uniqlo bao gồm báo chí (các tạp chí thời trang, các trang báo giấy khác), các ấn phẩm truyền thông của Uniqlo ( danh mục sản phẩm, các banner quảng cáo tại cửa hàng, )
- Kênh digital: gồm có social Media (Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube), website chính thức, báo online Ngoài ra, Uniqlo đã và tiếp tục áp dụng, tiếp thu và tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng cáo và truyền thông của mình trong tương lai
2.4.2 Một s chi n dố ế ịch qu ng cáo nả ổi b t t i Vi t Nam ậ ạ ệ
- Chiến dịch ‘Nâng chuẩn mỗi ngày”: Chiến dịch thể hiện tính kết nối của dòng sản phẩm LifeWear với những nhu cầu trong cuộc sống Uniqlo đã hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trong chiến dịch này như Ngô Thanh Vân, Bùi Tiến Dũng, Helly Tống, Trần Hiền, Thu Anh, góp phần truyền tải trọn vẹn thông điệp ý nghĩa đến với người xem qua các đoạn quảng cáo
- Chiến dịch “Tết thoải mái cùng Uniqlo”: Chiến dịch này thể hiện sự hiểu biết và tôn trọng văn hóa Việt Nam của Uniqlo Uniqlo đã tận dụng dịp Tết để đẩy mạnh hoạt động bán hàng Ngoài cho ra các bộ sưu tập mới mang văn hóa Việt Nam, Uniqlo cũng sử dụng những người có sức ảnh hưởng mang hình ảnh hướng về gia đình như gia đình Trang Lou để nhắc nhở mọi người về giá trị của gia đình trong dịp Tết
2.4.3 Chiến lược kích thích tiêu thụ
- Tối ưu trải nghiệm mua hàng: Ở bất kì cửa hàng nào trong hệ thống của Uniqlo, khách hàng sẽ được chào đón và phục vụ nhiệt tình Nhân viên Uniqlo phải sử dụng các kỹ thuật gấp chính xác mà họ được dạy, trả lại thẻ tín dụng và tiền mặt bằng cả hai tay một cách lịch sự, và được mong đợi sẽ chào đón và hỗ trợ tất cả các khách hàng bước vào cửa hàng Ở các cửa hàng cũng có nhiều màn hình kỹ thuật số trong giải thích những lợi ích thiết thực của vải và hàng may mặc
HÀNG TỒN KHO VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ HÀNG TỒN
Quy trình quản lý hàng tồn kho
Giao hàng từ kho nhà phân phối( nhà sản xuất ) Hàng tồn kho được lưu trữ tại khu vực kho bán lẻ được gọi là (kho trung gian ) Hàng hóa sau khi vận chuyển đến các nhà kho này sẽ tiếp tục được đóng gói và chuyên chở đến người tiêu dùng Trong mô hình này, các nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ sẽ lưu trữ sản phẩm và giao hàng trực tiếp từ địa điểm của họ cho khách hàng thông qua giao hàng trọn gói
Hình 4 1 Luân chuyển sản phẩm (Nguồn: Tác giả)
- Chi phí giao hàng thấp hơn nhờ lợi thế kích thước lô hàng lớn, có quy mô trong vận chuyển đầu vào đến nhà kho
- Cơ sở hạ tầng thông tin ít phức tạp hơn khi so sánh với mô hình lưu trữ tại nơi sản xuất
- Thời gian hoàn thiện đơn hàng trong mô hình này tốt hơn so với mô hình lưu trữ tại nơi sản xuất, bởi vì kho hàng của nhà phân phối thường gần khách hàng hơn và tất cả các đơn hàng được hợp nhất tại kho trước khi giao hàng.
PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG VẬN CHUYỂN
Từ nhận đơn hàng đến đưa vào vận chuyển
Hình 4 2 Hình thức vận chuyển (Nguồn: tác giả)
Do sự phát triển mạnh của thương mại điện tử, Uniqlo đã tiến hành tự động hóa kho hàng Điểm nổi bật của hệ thống nhà kho này đó chính là kể từ khâu đặt hàng cho đến khâu vận chuyển chỉ trong vòng 15 phút, so với các hình thức từ trước đến nay thì nó tiết kiệm tối đa được 95% thời gian (trước đây quá trình này phải mất từ 8 tiếng đến 16 tiếng đồng hồ)
Với hệ thống mới này, một loại máy có chức năng đọc dữ liệu vùng và phân loại các thùng hàng một cách tự động.
Ngoài ra trong hệ thống còn có máy có chức năng đo lường khối lượng hàng hoá bằng chế độ cảm ứng Điều chỉnh với khối lượng hàng hoá đo được này, chiếc máy này còn giúp lựa chọn thùng đựng hàng có kích thước phù hợp nhất.
Giao hàng
Hiện tại, Uniqlo Việt Nam hợp tác với Giao Hàng Nhanh (GHN) để vận chuyển tất cả đơn hàng trực tuyến của Uni lo tại Việt Nam.q
Hình 4 3 Phí vận chuyển & Phương thức giao hàng (Nguồn: Uniqlo.com)
Sau khi hoàn tất đặt hàng, khách hàng có thể theo dõi trạng thái vận chuyển bằng cách tìm kiếm bằng mã vận đơn thông qua trang web của Giao Hàng Nhanh.Thời gian giao hàng dự kiến trong khoảng 7 ngày được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống của Uniqlo
Hình 4 4 Sơ đồ giao hàng tận nơi (Nguồn: Tác giả)
Quy trình trong trường hợp đổi trả đơn hàng:
Hình 4 5 Chính sách đổi trả của Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com)
3.2 Click and collect Đơn đặt hàng với Click and Collect dưới dạng phương thức giao hàng sẽ được chuyển đến cửa hàng Uniqlo đã chọn Việc chọn Click and Collect không có nghĩa là đơn đặt hàng sẽ có sẵn tại cửa hàng đã chọn cùng ngày với ngày đặt hàng Vẫn sẽ mất vài ngày để đơn đặt hàng đến cửa hàng, vì mặt hàng đã đặt sẽ đến từ kho Khách hàng sẽ nhận được một thông báo email khi đã xác nhận đặt hàng và một email khác khi nó có sẵn để yêu cầu tại cửa hàng
Hình 4 6 Sơ đồ click & collect (Nguồn: Tác giả)
3.3 Thời gian giao hàng d ki n ự ế
Uniqlo có thông báo với mọi khách hàng lưu ý: “Quý khách sẽ không thể đặt hàng tại Click & Collect và đến trực tiếp của cửa hàng để lấy sản phẩm khi chưa có email thông báo nhận hàng”
Hình 4 7 Thời gian giao hàng dự kiến cho đơn hàng trực tuyến (Nguồn
Kết luận: Do sự tiến hành tự động hóa kho hàng đã làm cho quy trình xử lý đơn hàng nhanh, hiệu quả, tiết kiệm nhân công lao động.Mua sắm trực tuyến cũng là một mảng mà tập đoàn đang muốn mở rộng đây cũng là phương hướng phát triển của công ty cho quy mô kho hàng trên thế giới.
THANH TOÁN CÙNG UNIQLO
Đối với các đơn hàng thanh toán trước
Khách hàng sẽ được yêu cầu nhập thông tin cá nhân cùng những thông tin liên quan đến các phương thức thanh toán được lựa chọn như số tài khoản ngân hàng đối với phương thức thẻ tín dụng hay liên kết ví đối với phương thức thanh toán qua ví điện tử Mọi thông tin nhạy cảm của khách hàng như số thẻ tín dụng, tên, tuổi được bảo mật bằng cách UNIQLO mã hóa tất cả thông tin nhạy cảm của bạn bằng công nghệ mã hóa TLS (Bảo mật lớp truyền tải)
1.2 Đố ới các đơn hàng thanh toán sau: i v
Khách hàng chỉ cần điền những thông tin cá nhân theo yêu cầu bao gồm tên tuổi và địa chỉ Hàng sẽ được giao đến tận nhà theo yêu cầu hoặc khách hàng có thể yêu cầu giao ở cửa hàng Uniqlo gần mình nhất sau đó để của hàng để nhận hàng và thanh toán (click and collect)
Hình 5 3 Thanh toán Uniqlo (Nguồn: Uniqlo.com) Ở cả hai phương thức thanh toán, Uniqlo đều cung cấp cho khách hàng chức năng in hóa đơn điện tử với khách hàng có nhu cầu, đồng thời xác nhận tổng đơn hàng một lần cuối trước khi thanh toán
Cuối cùng, khách hàng sau khi thanh toán thành công sẽ được gửi email xác nhận đơn hàng cùng thời gian nhận hàng dự kiến
Với nhiều nguồn đối tác từ khâu nguyên liệu, sản xuất đến phân phối Uniqlo áp dụng chung một mô hình thanh toán chuẩn P2P được kiểm soát nghiêm ngặt bằng các công nghệ kiểm toán và các phần mềm giám sát hiện đại, với quy trình chuẩn như sau:
Hình 5 4 Quy trình mua hàng và thanh toán (Nguồn: Uniqlo.com)
Với quy trình thanh toán này, Uniqlo có thể điều chỉnh và kiểm kê nhanh chóng được các dữ liệu kế toán và chất lượng hàng hóa của mình Các công nghệ theo mô hình MRP hay ERP cùng dữ liệu kiểm toán đám mây đang được Uniqlo áp dụng Hạn chế tình trạng thất thoát tiền hàng từ nhiều bên nhà cung cấp hay các nguồn tài chính không rõ ràng.
Đối với các đơn hàng thanh toán sau
1 Uniqlo và ưu nhược điểm trong s phát tri n ự ể
Sau khi đã tìm hiểu và nghiên cứu về thị trường cũng như cách bán hàng, tiếp thị sản phẩm thì chúng em đã đưa ra kết luận thông qua mô hình swot như sau: 1.1 Điểm m nh c a Uniqlo: ạ ủ
Lãnh đạo Uniqlo có tầm nhìn chiến lược:
Ngay từ những ngày đầu tiên khi thành lập lãnh đạo Tadashi Yanai có những tầm nhìn chiến lược đúng đắn và khả năng lãnh đạo mạnh mẽ để dẫn dắt doanh nghiệp như chiến lược toàn cầu, sự đổi mới và tập trung vào chất lượng, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, khai thác thị trường mới, xây dựng hệ thống phân phối chặt chẽ,
Mô hình vận hành linh hoạt
Uniqlo có tới hơn 1900 cửa hàng cùng với lượng khách khổng lồ ở trên toàn thế giới vậy nên để đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng thì Uniqlo đã tập trung vào chuẩn hóa quy trình sản xuất và tối ưu hóa chuỗi cung ứng Từ đó đưa ra mô hình vận hành tối ưu nhất trong sản xuất Định vị thương hiệu tốt Đây là thách thức lớn với nhiều thương hiệu, nhưng với Uniqlo tự định vị là một doanh nghiệp Nhật bản chuyên bán các loại quần áo “bình thường” với mức giá phải chăng Nhờ vậy, các thiết kế và kiểu dáng của Uniqlo được khách hàng ưa chuộng, giúp thương hiệu có chỗ đứng ở thị trường trong nước và nước ngoài
Phụ thuộc vào thị trường châu Á
Uniqlo tuy là một thương hiệu nổi tiếng với danh tiếng tốt, nhưng đôi khi thương hiệu này có thể bị giới hạn đối với những người tiêu dùng không quen thuộc với văn hóa nguồn gốc hoặc khí hậu Nhật Bản Điều này có thể ảnh hưởng đến việc ,