Khi các doanh nghiệp muốn mở rộng hệ thống phân phối, tăng doanh thu, tiếp cận đến các nguồn khách hàng, đo lường xu thế thời trang, hành vi người tiêu dùng, bài toán đặt ra là hoạt động truyền thông cần làm gì để đáp ứng được phạm vi toàn cầu, toàn thế giới. Trải qua hai thập kỷ, từ một thương hiệu bán lẻ nội địa, Uniqlo đã nhanh chóng vươn tầm ra thế giới, sớm trở thành thương hiệu thời trang cạnh tranh với các thương hiệu lớn có tiếng như Zara, Gap hay HM. Hơn thế nữa, trong bối cảnh tình hình chuỗi cung ứng vô cùng biến động bởi ảnh hưởng của dịch Covid 19 đã khiến cho doanh nghiệp ngành dệt may tham gia hội nhập vào thị trường quốc tế gặp không ít những khó khăn thách thức. UNIQLO, một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới hiện nay, cũng phải chịu hoàn cảnh tương tự. Nhưng điều này vẫn không thể ngăn cản được sự phát triển ra toàn cầu của doanh nghiệp. Từ đó ta có thể thấy UNIQLO đã có những định hướng, chính sách về truyền thông thương hiệu khá hiệu quả và đạt được một số kết quả nhất định.
NHĨM Phân tích chiến lược truyền thơng thương hiệu UNIQLO Thành viên nhóm • • • • • • Nguyễn Hồng Ngọc (Nhóm trưởng) Đỗ Thị Mai Trần Hữu Nam Bùi Quang Thành Nguyễn Thị Thu Thảo Nguyễn Việt Trung Mở đầu • Khi doanh nghiệp muốn mở rộng hệ thống phân phối, tăng doanh thu, tiếp cận đến nguồn khách hàng, đo lường xu thời trang, hành vi người tiêu dùng, toán đặt hoạt động truyền thơng cần làm để đáp ứng phạm vi toàn cầu, toàn giới • Trải qua hai thập kỷ, từ thương hiệu bán lẻ nội địa, Uniqlo nhanh chóng vươn tầm giới, sớm trở thành thương hiệu thời trang cạnh tranh với thương hiệu lớn có tiếng Zara, Gap hay H&M • Hơn nữa, bối cảnh tình hình chuỗi cung ứng vơ biến động ảnh hưởng dịch Covid - 19 khiến cho doanh nghiệp ngành dệt may tham gia hội nhập vào thị trường quốc tế gặp khơng khó khăn thách thức UNIQLO, thương hiệu thời trang hàng đầu giới nay, phải chịu hồn cảnh tương tự Nhưng điều khơng thể ngăn cản phát triển toàn cầu doanh nghiệp • Từ ta thấy UNIQLO có định hướng, sách truyền thông thương hiệu hiệu đạt số kết định 01 - Giới thiệu Uniqlo • Uniqlo cơng ty cơng ty trách nhiệm hữu hạn Fast Retailing, thiết kế, may mặc bán lẻ trang phục thường ngày Nhật Bản; • Được sáng lập Tadashi Yanai vào năm 1984 Fukuro-machi, Naka-ku, Hiroshima; • Trở thành cơng ty hợp 100% vốn tập đoàn Fast Retailing từ tháng 11 năm 2005, tập đoàn thuộc nhóm hạng sàn chứng khốn Tokyo; • Năm 2006, liên minh với công ty vật liệu Toray Industries giúp họ tạo dòng sản phẩm HeatTech, dòng sản phẩm vơ u thích Uniqlo năm gần đây; • Mục tiêu, phương hướng: Tập trung vào chất lượng, Giá cạnh tranh, Đa dạng hóa sản phẩm, Phát triển chuỗi cung ứng hiệu Cơ cấu tổ chức Uniqlo 01 Quảng cáo 02 Quan hệ công chúng (PR) 02 Chiến lược truyền thông Uniqlo 03 Khuyến 04 Bán hàng cá nhân 05 Marketing trực tiếp Quảng cáo Quảng cáo in ấn • Các poster, biển quảng cáo: mô lại cách phù hợp với logo thương hiệu màu sắc thương hiệu đỏ trắng; • Tạp chí: quảng bá sưu tập thời trang trước – tháng theo mùa, khơng chạy theo xu hướng; • Ấn phẩm thương mại: mang đậm nét Lifewear việc in vào mũ, túi tote, áo phông,… mang tone màu đơn giản trắng, đen, be,… “LifeWear” tạo cho khách hàng yêu thích phấn khởi thân khách hàng người tạo nên xu hướng dẫn đầu xu hướng Quảng cáo Phương tiện điện tử • Uniqlock: cơng cụ trang web mô lại đồng hồ, thay phải lắng nghe âm tích tắc nhàm chán khách hàng xem người mẫu nhảy theo nhịp điệu đồng hồ khốc lên trang phục Uniqlo; • Social Media: sử dụng Twitter Facebook Anh, sử dụng Renren Trung Quốc, • Social Publishing: sở hữu trang web thiết kế bắt mắt, đầy đủ thơng tin, cho phép khách hàng tìm kiếm store khắp nơi giới cách xác nhất; • Social Commerce: kết hợp với sàn thương mại điện tử ưa chuộng Shoppe, Lazada, để tăng yếu tố nhận diện thương hiệu tăng tiện lợi việc mua hàng LifeWear dòng trang phục giúp sống người trở nên tốt đẹp Đó trang phục thường ngày đơn giản, chất lượng cao, thiết thực, tinh tế chi tiết, thiết kế với thấu hiểu nhu cầu từ sống hàng ngày không ngừng cải tiến Uniqlock hoạt động 24h thay quần áo suốt mùa, tạo kỷ lục với 68 triệu lượt xem 209 quốc gia tháng 1/2008 Chiến dịch mang đến cho thương hiệu Uniqlo giải thưởng quảng cáo lớn, bao gồm giải Grand Prix Liên hoan Cannes Lions Quan hệ cơng chúng Sự kiện • Năm 2016, Uniqlo khởi động chiến dịch quáng bá thương hiệu toàn cầu mang tên “The Science of LifeWear”, thu hút đông đảo ý tất người giới với hàng loạt video giới thiệu thương hiệu sưu tập hang thời trang Jean, Jogger, Ultra - Light Down, HeatTech, người khốc trang phục đơn giản sang trọng Quan hệ công chúng Sự kiện • Tháng năm 2019, Uniqlo tổ chức triển lãm “Sự kết hợp nghệ thuật khoa học Lifewear Functioon” giới thiệu trải nghiệm ấn tượng diễn với quy mô lớn Ln Đơn (Anh) • Cùng với buổi triển lãm NewYork Paris tạo nên trải nghiệm thú vị thời trang Lifewear thức mắt loại vải trải nghiệm hình khổng lồ hiển thị bí mật khoa học đằng sau thay đổi Uniqlo Với góp mặt nghệ sĩ Kosuke Kawamura biểu diễn nghệ thuật trực tiếp cho mắt sưu tập Quan hệ công chúng TikTok – mạng xã hội thu hút đơng đảo giới trẻ • Uniqlo hợp tác với TikTok để quảng cáo cho UT – sưu tập áo phông đồ họa với nhiều thương hiệu nghệ sĩ hình ảnh văn hóa đại chúng • Với hành động upload video diện trang phục Uniqlo kèm với hashtag #UTPlayYourWorld, video có hội xuất hình kỹ thuật số cửa hàng Uniqlo khắp giới tảng khác Uniqlo Quan hệ công chúng Hoạt động cộng đồng • Năm 2017: tham gia chiến dịch thu nhận tái chế trang phục cũ từ khách hàng Gordon Reid nhà vô địch tennis Olympic dành cho người khuyết tật trờ thành đại sứ toàn cầu thương hiệu, anh nhân vật truyền tải thông điệp “Quần áo dành cho tất người” mà thương hiệu theo đuổi • Tài trợ cho VĐV đẳng cấp giới Novak Djokovic - tay vợt số giới - bầu làm đại sứ toàn cầu thương hiệu tác động tích cực đến sống người đóng góp cho xã hội nhiều điều tích cực từ mở đường cho việc phát triển thương hiệu châu Âu Quan hệ công chúng Phương tiện nhận dạng • Uniqlo có đội ngũ chun gia phân tích thói quen mua sắm quốc gia giới để xây dựng chiến lược marketing phù hợp Tại quốc gia châu Á tiêu dùng ưu thích màu sắc tươi sáng Châu Âu lại thích màu nhạt trầm Vì cách trang trí bày biện sản phẩm nơi khác lại thống màu sắc chủ đạo cửa hàng trắng đỏ logo thương hiệu đặt để phù hợp để thu hút ý người • Đồng phục nhân viên thống màu sắc kiểu dáng dựa màu sắc thương hiệu để tăng đoàn kết tăng tính nhận diện thương hiệu cao Khuyến Thường xun có chương trình khuyến năm để thu hút ý khách hàng Sử dụng giảm giá sản phẩm trực tiếp voucher khuyến cho lần mua sau kích thích ham lợi nhuận khách hàng mà bắt đầu mua sắm Các kiện khuyến năm: • Khuyến có hạn Item list theo giới tính • Đặc biệt giá • Chương trình tặng mã CODE giảm giá • Black Friday Bán hàng cá nhân Đội ngũ nhân viên đào tạo với thời gian tháng, khách hàng có trải nghiệm phục vụ với phương châm “Khách hàng thượng đế” nghĩa Nhân viên đào tạo từ cử chỉ, lời nói ánh mắt để khách hàng cảm thấy hài lòng Nhân viên cửa hàng sẵn sàng tư vấn gợi ý cho bạn sản phẩm phù hợp với vóc dáng màu da khách hàng Họ sẵn sàng đứng hàng đồng hồ mà không để lộ mệt mỏi Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp tạo tiện lợi cho khách hàng nhà mua sản phẩm tư vấn kỹ Tuy nhiên, gây số khó khăn khách hàng khơng thể trực tiếp thử trang phục lên thể mua bán gặp rắc rối vận chuyển sai lệch, hàng lỗi vận chuyển, người mua khơng hài lịng có hành vi khích ảnh hưởng đến thương hiệu 01 03 Đánh giá đề xuất giải pháp Đánh giá chiến lược truyền thông Uniqlo 02 Cơ sở hình thành giải pháp 03 Giải pháp hồn thiện chiến lược truyền thông Uniqlo Đánh giá chiến lược truyền thơng Uniqlo • UNIQLO định vị thương hiệu cung cấp sản phẩm thời trang sử dụng lâu dài, đồng thời trì cân hồn hảo giá chất lượng Nhờ đó, UNIQLO trở nên khác biệt “khơng khác biệt” • Bên cạnh đó, thương hiệu áp dụng mạnh công nghệ để tập trung cải tiến trình liên tục (continual process) tạo sản phẩm đại, sáng tạo Với sứ mệnh “Made for All”, UNIQLO tạo sản phẩm thời trang phục vụ cho sống hàng ngày phong cách riêng khách hàng Các sản phẩm lơng cừu, đồ lót giữ nhiệt từ sợi tổng hợp, áo khoác dạ, quần jean phụ kiện thời trang khác nhiều người yêu thích giá thành phải chất lượng tốt • Thương hiệu đẩy mạnh chiến dịch truyền thông mạng xã hội với hoạt động khuyến mại cửa hàng Từ đó, thương hiệu kết nối với khách hàng thúc đẩy họ đến cửa hàng để mua sắm Cơ sở hình thành giải pháp (Dựa SWOT) Strengths - Điểm mạnh Uniqlo • Uniqlo có chiến lược thâm nhập thị trường rõ ràng Điều giúp thương hiệu dễ dàng việc mở rộng xây dựng nguồn doanh thu cách đa dạng hóa rủi ro Ngồi ra, cơng ty ln đổi sản phẩm • Cơng ty có sản phẩm chất lượng quán tự động hóa Điều giúp thương hiệu kiểm sốt việc sản xuất theo nhu cầu sản phẩm • Thương hiệu có mạng lưới phân phối mạnh mẽ cho phép tiếp cận đối tượng mục tiêu Weaknesses - Điểm yếu Uniqlo • Thương hiệu sản xuất quần áo nhạy cảm với thời tiết Mặc dù yếu tố thành công châu Á khơng thành cơng Mỹ thiết kế cho thị trường châu Á thiếu khả thích ứng tồn cầu • Cơng ty có vấn đề lớn việc mở rộng chuỗi cung ứng Thêm vào việc bán lẻ trực tuyến so với công ty khác thị trường