Phân tích chiến lược truyền thông marketing tích hợp của thương hiệu 24h store thuộc công ty tnhh công nghệ istar

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THANH TÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH THƯƠNG HIỆU 24H STORE HỢP CỦA THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THANH TÂN MSSV: 1954010171 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU 24H STORE THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn LỜI CẢM ƠN Tôi cảm thấy vui mừng biết ơn tiết học quý báu giảng đường trường Đại học Mở TPHCM giúp trang bị kiến thức, kỹ làm việc chuyên nghiệp có đủ tự tin để nắm bắt hội tham gia thực tập thực tế cơng ty TNHH Cơng Nghệ ISTAR, vị trí Thực tập sinh Trade Marketing Đặc biệt, để hoàn thiện báo cáo thực tập hạn đạt yêu cầu cách tốt nhất, bên cạnh nỗ lực làm việc học tập thân, lời góp ý, nhận xét giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Minh Mẫn ánh sáng dẫn lối làm với định hướng Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Mở TPHCM Tôi biết ơn cô ln sẵn sàng hỗ trợ bạn sinh viên thực tập Dù có ngày làm việc mệt mỏi, sức khỏe không tốt cô hoàn thành trách nhiệm người giảng viên, lắng nghe hướng dẫn nhóm đến tối khuya Tơi cảm ơn anh Lê Quang Khải – Trưởng nhóm trade marketing Anh hướng dẫn công việc cho nhắc nhở sai sót tơi, để tơi ngày làm việc suất hiệu Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô Minh Mẫn, anh Lê Quang Khải Kính chúc anh gặp nhiều thành công may mắn công việc sống Trân trọng SVTH: Nguyễn Thanh Tân i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thanh Tân ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Sinh viên thực đề tài: Nguyễn Thanh Tân MSSV: 1954010171 Lớp: DH19MK02 Khoa: Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp thương hiệu 24h Store thuộc Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR Sau trình hướng dẫn sinh viên thực đề tài, tơi có nhận xét, đánh sau: Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thanh Tân iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Mục Lục MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTART 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.3 Năng lực đơn vị 1.3.1 Vốn 1.3.2 Cơ sở vật chất 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 1.4 Thị trường mục tiêu - Hàng hóa/Dịch vụ - Đối thủ cạnh tranh 1.4.1 Thị trường mục tiêu 1.4.2 Hàng hóa /Dịch vụ 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh 1.5 Kết sản xuất kinh doanh 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU 24H STORE THUỘC CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR 14 2.1 Giới thiệu vị trí cơng việc thực tập 14 2.1.1 Thực tập sinh Trade Marketing 14 2.1.2 Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tập 15 2.1.3 Những khó khăn q trình thực tập 17 2.2 Hiện trạng hoạt động phận thực tập 18 2.2.1 Mô tả hoạt động Bộ phận Marketing 18 2.2.2 Phân tích, đánh giá trạng hoạt động phận marketing công ty TNHH Công Nghệ ISTAR 29 2.3 Đưa nhận xét cá nhân 39 2.3.1 Nhận xét cá nhân hoạt động phận marketing 39 2.3.2 Những học kinh nghiệm qua trình thực tập 40 2.3.3 Đề xuất cải tiến bất cập phận marketing 42 KẾT LUẬN 51 PHỤ LỤC i DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii SVTH: Nguyễn Thanh Tân iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Danh Mục Hình NỘI DUNG TRANG Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty TNHH STT Cơng NGhệ ISTAR Hình 1.2 Đội ngũ nhân viên cơng ty TNHH ISTAR Hình 1.3 Biểu đồ cột thể kết hoạt động kinh doanh 12 công ty TNHH Công Nghệ ISTAR 2019 – 2021 Hình 2.1 Quy trình hoạt động phận marketing Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo chương trình Hình 2.3 Hình ảnh quảng cáo trang báo điện tử Hình 2.4 Hình quảng cáo ngồi trời dù Hình 2.5 Hình quảng cáo ngồi trời bandroll Hình 2.6 Hình quảng cáo ngồi trời hình led 10 Hình 2.7 Hình ảnh viết quảng cáo trang báo mạng 11 Hình 2.8 Hình ảnh buổi kiện 12 Hình 2.9 Bản tin thời HTV9 đưa tin buổi kiện 24H Store 13 Hình 2.10 Bài viết truyền thông sau kiện SVTH: Nguyễn Thanh Tân v 19 Phụ Lục Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Danh Mục Bảng NỘI DUNG STT TRANG Bảng 1.1 Một số danh mục sản phẩm 24h Store Bảng 1.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 11 TNHH Công Nghệ ISTAR 2019 - 2021 Bảng 1.3 Thơng Cáo Báo Chí SVTH: Nguyễn Thanh Tân Phụ Lục vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn MỞ ĐẦU Truyền thông yếu tố quan trọng chiến lược marketing, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu xác lập vị trí kinh doanh thị trường cạnh tranh gay gắt Chính thế, vai trị truyền thơng ngày quan trọng việc đưa sản phẩm truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến gần với khách hàng, mà cịn giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Vì vậy, chiến lược truyền thơng marketing tích hợp yếu tố định sống doanh nghiệp thời đại bùng nổ nhiều thương hiệu Dưới phát triển kỷ nguyên công nghệ, sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng thiết bị khơng thể thiếu người tiêu dùng Hiện nay, ngành bán lẻ thiết bị di động ngày phát triển đa dạng với nhiều đơn vị kinh doanh thành lập Trong đó, thương hiệu 24h Store cơng ty TNHH Cơng Nghệ ISTAR, thương hiệu sau với mục tiêu trở thành công ty đầu lĩnh vực công nghệ, nhà bán lẻ điện thoại hàng đầu Việt Nam Để thực mục tiêu đó, doanh nghiệp bước khẳng định thương hiệu thị trường uy tín lòng khách hàng đồng thời đưa thương hiệu 24h Store đến gần khách hàng Với lý quan trọng trên, chọn thực đề tài “Phân tích chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp thương hiệu 24h Store thuộc Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR” cho báo cáo thực tập Trong báo cáo thực tập, chia thành hai phần nội dung, phần giới thiệu tổng quan công ty, thông tin tảng để hiểu công ty sở liệu để phân tích hoạt động cơng ty cho phần sau Phần hai phân tích chiến lược truyền thơng marketing tích hợp công ty phần quan trọng báo cáo Qua đó, vận dụng kiến thức lý thuyết liên hệ thực tiễn, mô tả trạng hoạt động phận Marketing thương hiệu 24h Store, đồng thời dựa liệu thu thập được, đánh giá hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp cơng ty Từ đó, tơi rút nhận xét học kinh nghiệm đề xuất cải tiến hoạt động quảng bá, tiếp thị phận Marketing thương hiệu 24h Store SVTH: Nguyễn Thanh Tân Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ ISTART 1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty TNHH Cơng Nghệ ISTART thức thành lập vào năm 2015 lấy thương hiệu đại diện 24hStore, với định hướng vươn tới thương hiệu có uy tín tổ chức công nghệ hàng đầu Việt Nam Hệ thống 24hStore chuyên kinh doanh mặt hàng công nghệ, điện thoại di động, máy tính xách tay, đồng hồ thơng minh Hịa vào phát triển cơng nghệ Thế giới sức mua ngày lớn nước, 24hstore định hướng tập trung kinh doanh dòng sản phẩm điện thoại cao cấp Chính hãng (Apple, Samsung, Xiaomi, Sony, LG…), Quá trình phát triển 24hStore từ thành lập đến nay, chia thành giai đoạn Theo đó, giai đoạn (2015 - 2016) giai đoạn công ty thành lập vào hoạt động Gặp nhiều khó khăn trình kinh doanh thương hiệu nghành bán lẻ thiết bị di động, sau tên tuổi lớn Thế giới di động, FPTShop… Giai đoạn hai (2017- 2018), tình hình kinh doanh công ty bắt đầu phát triển Bước đầu triển khai hoạt động tăng độ nhận diện thương hiệu 24hStore, mở thêm cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh Giai đoạn ba (2018-2019), cơng ty có đầu tư vào marketing thành lập thêm nhóm ban chức media, content, thiết kế (design), tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) nhằm đánh mạnh vào truyền thông, giúp thương hiệu đến gần với khách hàng Trong giai đoạn này, công ty tiếp tục mở rộng thêm cửa hàng Giai đoạn bốn (2020 - nay), ảnh hưởng dịch bệnh Covid, kết hoạt động kinh doanh công ty không tốt hoạt động kinh doanh phải ngừng trệ thành phố phải phong tỏa Tuy nhiên, sau sáu tháng đầu năm 2022 hoạt động kinh doanh cơng ty bắt đầu khởi sắc trở lại Đặc biệt, vào tháng năm 2022 vừa qua, hệ thống 24h Store thức Apple công nhận hệ thống uỷ quyền hãng Apple Việt Nam (Apple Authorized Reseller - AAR) SVTH: Nguyễn Thanh Tân Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn đổi dù miễn phí sau sáu tháng, kèm theo quyền lợi hộ kinh doanh giới thiệu khách hàng họ đến mua điện thoại iPhone 24h Store họ hưởng 500.000 Đồng cho khách hàng đến mua điện thoại từ dòng iPhone 13 trở lên 250.000 Đồng điện thoại cũ từ dòng iPhone 11 trở lên Để hưởng quyền lợi đó, hộ kinh doanh phải sử dụng liên tục dù công ty tháng hình thức kiểm sốt nhóm trade marketing tháng kiểm tra ngẫu nhiên lần tháng tuyến đường, phát trường hợp khơng sử dụng nhắc nhỡ với trường hợp sử dụng dù đối thủ cắt quyền lợi không tiếp tục hợp tác với hộ kinh doanh Đối với điểm bất cập việc chiếu quảng cáo hình led dạng video dài 40 giây khiến người đường tiếp nhận thông tin cách không đầy đủ họ phải liên tục di chuyển Tơi có đề xuất cơng ty ISTAR nên trình chiếu hình ảnh quảng cáo dạng hình ảnh động với thơng điệp ngắn gọn dễ nhớ dễ đọc hơn, với thông điệp cần truyền tải nên thiết kế thêm hiệu ứng chớp tắt màu chữ bật để dễ dàng đánh vào tâm trí người đường Cũng với hình thức họ tiếp nhận thơng điệp di chuyển đường từ đến giây liếc mắt lên hình led, từ giúp độ nhận biết thương hiệu thông điệp chiến dịch truyền thông tăng cao Phát Sóng Đối với hình thức phát sóng, từ điểm bất cập khung phát sóng vào buổi trưa chương trình phát sóng, tơi có đề xuất việc lựa chọn khung khác, cụ thể khung 18 đến 19 giờ, khung chưa phải khung đạt lượng người xem truyền hình đơng đảo nhất, lại đạt lượng người xem mức vừa phải hết phù hợp với tình hình tài 24h Store Thứ hai 24h Store nên chọn chương trình phát sóng có lượng khán giả phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu thay chọn chương trình thời Cụ thể kênh HTV2, kênh giải trí đài truyền hình HTV, kênh chun phát sóng chương trình giải trí, phim truyện khán giả trẻ đón nhận Qua đó, hình thức quảng cáo truyền hình truyền tải đến với khách hàng mục tiêu xem truyền hình SVTH: Nguyễn Thanh Tân 45 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn 2D) Quan Hệ Công Chúng In ấn Bài báo quảng cáo Từ điểm bất cập nội dung báo quảng cáo đưa tin kiện 24h Store đăng tải kén người đọc nhiều chữ, tơi có đề xuất việc sử dụng hình thức báo quảng cáo dạng hình ảnh Đây hình thức ngày phổ biến, khách hàng cần tua hình ảnh qua xem, hình đoạn ngắn nội dung báo, ưu điểm hình thức đọc giả tiếp nhận đầy đủ thông tin qua hình ảnh lại khơng cần đọc q nhiều Ngày nay, giới trẻ có xu hướng hành vi tiếp nhận thơng tin hình thức nghe nhìn hình thức đọc, qua việc sử dụng báo hình ảnh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu 24h Store Thơng cáo báo chí Đối với bất cập từ việc đưa chi tiết nội dung không cần thiết phần thông tin khuyến quà tặng xếp nội dung không hợp lý, tơi có đề xuất việc nên đưa thông tin khuyến cách ngắn gọn, cần cho khách hàng biết kiện có nhiều quà tặng hấp dẫn cốc sạc, dây sạc, kính cường lực…không cần liệt chi tiết tên gọi, giá Quan trọng hết việc xếp nội dung thơng cáo báo chí, ISTAR nên đưa thông tin quan trọng việc 24h Store trở thành hệ thơng ủy quyền hãng Apple thơng tin có góp mặt nghệ sĩ khách mời lên phần nội dung phía thơng cáo báo chí, hành vi khách hàng đọc nội dung báo, họ dành kiên nhẫn để đọc hàng nội dung đầu khơng đủ hấp dẫn họ bỏ qua tồn báo Do đưa thơng tin quan trọng lên hàng đầu dễ dàng truyền tải thông điệp quan trọng cần truyền tải hấp dẫn khách hàng đến với kiện Sự kiện Tự bất cập việc thiếu chuẩn bị cho trường hợp xấu thời tiết cháy nổ tổ chức kiện, tơi có đề xuất việc ISTAR thực bước dự phòng rủi ro trước tổ chức kiện trời cho công đoạn SVTH: Nguyễn Thanh Tân 46 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn cách công phu chu đảm bảo cho thành công Cụ thể, cần chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết bình chửa cháy cầm tay dù che đễ sẵn sàng đối phó với với trời mưa hỏa hoạn lập đội hình hướng dẫn khách hàng di chuyển đến nơi an tồn để tránh trường hợp khách hàng hoản loạn xơ đẩy lẫn Quan trọng ISTAR cần phải lập kế hoạch rủi ro cho hoạt động kiện rủi ro nơi gửi xe, trang thiết bị lấp đặt trời, vệ sinh an toàn thực phẩm, an ninh trật tự… nhằm đảm bảo tốt cho thành công buổi kiện chiến dịch truyền thông công ty Phát sóng Đối với bất cập từ việc lượng người xem thấp phát sóng chương trình thời trưa vào lúc 11h30 trưa HTV9 24h Store, có đề xuất việc nên phát sóng chương trình tin tức 60 giây buổi tối khung từ 18 30 đến 19 Đối với khán giả trẻ họ quan tâm đến chương trình thời sự, khung thường gia đình quây quần bên nhau, việc ông bà cha mẹ xem thời thường xuyên, phần tiếp cận đối tượng khán giả trẻ khung Về ưu điểm hình thức đối tượng khách hàng trẻ từ 18 tuổi đến 22 tuổi độ tuổi cịn phụ thuộc tài vào gia đình, nên việc tác động qua chương trình thời đến với ông bà cha mẹ giúp phần tăng tin cậy thương hiệu đến với đối tượng khán giả lớn tuổi giúp thúc đẩy nhanh trình mua hàng nhóm khách hàng trẻ 18 đến 22 tuổi 3D) Khuyến Mãi Khuyến khách hàng cá nhân Từ bất cập việc thiếu tin tưởng khách hàng tổ chức quay số trực tuyến, tơi có đề xuất việc 24h Store nên thực hình thức quay số trúng thưởng trực tiếp sau khách mua hàng cửa hàng Cụ thể, cơng ty nên sử dụng hình thức vịng quay trúng thưởng người thực quay khách hàng Hình thức phần thưởng gồm nhiều giải phụ giải chính, khách hàng nhận q sau quay Ưu điểm hình thức vừa tạo tin tưởng thích thú khách hàng, vừa hấp dẫn khách hàng đến mua SVTH: Nguyễn Thanh Tân 47 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn hàng trực tiếp cửa hàng hơn, phát sinh thêm nhu cầu mua hàng khác khách hàng Khuyến mại khách hàng doanh nghiệp Đối với bất cập ảnh hưởng doanh thu trợ giá cao không áp hạn mức số lương gây ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty, tơi có đề xuất công ty giai đoạn phát triển thương hiệu nên áp dụng hình thức trợ giá bán hàng để thu hút nhiều đối tượng khách hàng doanh nghiệp hơn, nhiên cần giảm phần trăm trợ giá đặt hạn mức để hưởng trợ giá Hình thức khách hàng hưởng trợ giá lên đến 10%, cụ thể khách hàng mua hàng với đơn giá từ 1.000.000.000 Đồng trở lên hưởng trợ giá 5%, phần trăm trợ giá tăng dần khách hàng mua hàng với đơn giá cao cao 10% Về ưu điểm hình thức đa dạng mức hưởng phần trăm trợ giá hơn, vừa kích cầu cho khách hàng mua thêm nhiều sản phẩm để hưởng trợ giá tốt, vừa đảm bảo doanh thu công ty 4D) Bán Hàng Trực Tiếp Từ bất cập việc thái độ không tốt từ phận bán hàng gây ảnh hưởng đến mối quan hệ công ty với khách hàng, điểm yếu mà doanh nghiệp cần phải khắc phục cách thiết lập đào tạo đội ngũ bán hàng trực tiếp để đáp ứng nhu cầu tiếp cận đến nhiều khách hàng Đối với đào tạo kỹ bán hàng, cần đạo tạo cho nhân viên kỹ kỹ chào, kỹ đặt câu hỏi, đàm phán thuyết phục, xử lý tình quan trọng kỹ giao tiếp Nhưng để trì thái độ phục vụ ln ln tốt ISTAR nên áp dụng hình thức thưởng phạt cho cửa hàng có số lượng phản hồi tốt không tốt từ khách hàng tháng Áp dụng hình thức thưởng thí điểm tháng nhân viên vào trật tự, sau tháng áp dụng hình thức phạt cửa hàng có thái độ khơng tốt với khách hàng, qua xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng SVTH: Nguyễn Thanh Tân 48 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn 5D) Marketing Trực Tiếp Telemarketing Từ bất cập hình thức tiếp thị qua điện thoại khách hàng tiềm không mang lại hiệu quả, có đề xuất cơng ty nên thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng tiềm lựa chọn khung thích hợp để tiếp cận, thẳng vào vấn đề bắt đầu đối thoại, nói mà khách hàng cần nghe vấn đề họ quan tâm Ví dụ, với việc lựa chọn khung phù hợp, nên áp dụng qua khung sau 17 giờ, nhiên thời gian thích hợp vào ngày cuối tuần để tránh trường hợp khách hàng làm việc học tập cảm thấy bị làm phiền không muốn tiếp tục đối thoại Tiếp theo thẳng vào vấn đề nội dung giới thiệu thương hiệu thông điệp cần truyền tải cuối mời khách hàng có nhu cầu đến trải nghiệm sản phẩm cửa hàng 24h Store, tránh trường hợp kêu gọi mua hàng với đối tượng khách hàng tiềm lập tức, họ cảm thấy khơng tin tưởng hình thức mua hàng qua điện thoại, với thương hiệu họ Marketing trực tuyến Đối với bất cập từ tình trạng website thường xuyên xảy lỗi truy cập làm gián đoạn tiếp nhận truyền thơng website khách hàng, tối có đề xuất việc ISTAR nên thực rà sốt kiểm tra lỗi website có để tiến hành sửa lỗi Tiếp theo, thành lập phận công nghệ thông tin (IT) chuyên gia lĩnh vực phối hợp với phận Digital Marketing để chỉnh sửa, cơng ty hồn tồn chưa có phận IT phận IT họ hồn tồn có kiến thức chun sâu quản lý website có biện pháp phịng tránh công website từ đối thủ cạnh tranh Cuối tình trạng lỗi website rơi vào ngày cuối tuần, cơng ty nên áp dụng hình thức tăng ca cuối tuần nhà nhân viên quản lý website công ty, để khắc phục cách kịp thời website xảy lỗi, tránh tổn thất khơng đáng có E Đo lường đánh giá tác động truyền thông (Measurement) Đối với bất cập từ việc đánh giá đo lường qua quan sát khơng cho kết xác cảm nhận khách hàng, tơi có đề xuất công ty ISTAR nên thực việc khảo sát trực tiếp sau buổi kiện kết thúc kèm theo qua SVTH: Nguyễn Thanh Tân 49 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn tặng sau thực xong khảo sát Về nội dung khảo sát, phải ngắn gọn dễ hiểu, tránh câu hỏi dài dòng khách hàng phải nhiều thời gian suy nghĩ để trả lời Ưu điểm việc thứ lúc cảm xúc khách hàng chương trình cịn cao trào, khảo sát cho kết xác với cảm nhận khách hàng, dễ dàng đánh giá rút kinh nghiệm cho dự án lần sau, nhiên khó kiểm sốt lượng khách hàng trước thực khảo sát, chuyển nhóm khách hàng sang hình thức khảo sát qua điện thoại Tiếp theo bất cập việc khảo sát qua điện thoại có thời gian cho kết khảo sát tổng thể tất khách hàng diễn chậm khách hàng trả lời điện thoại dành thời gian cho việc khảo sát qua điện thoại Tơi có đề xuất cơng ty nên áp dụng hình thức khảo sát vào khung sau 17h chiều sau làm việc với ngày cuối tuần vào buổi sáng, thời lượng khảo sát qua điện thoại không phút đặt vấn đề quà tặng lên phần đầu khảo sát để tạo hứng thú cho khách hàng thực khảo sát qua điện thoại Qua giúp đẩy nhanh q trình cho kết tổng thể, tiếp cận nhiều khách hàng thực khảo sát SVTH: Nguyễn Thanh Tân 50 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn KẾT LUẬN Trong thời đại nay, nhu cầu thị trường ln biến động, hình thức tiếp cận truyền thông khách hàng ngày thay đổi Để thích ứng kịp với thay đổi đó, doanh nghiệp vạch chiến lược truyền thông marketing tích hợp nhằm giúp doanh nghiệp trì phát triển lâu dài Từ lý trên, chọn thực báo cáo với đề tài “Phân tích chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp thương hiệu 24h Store thuộc Công ty TNHH Công Nghệ ISTAR” ISTAR hoạt động ngành bán lẻ lĩnh vực công nghệ, với bề dày kinh nghiệm năm hình thành phát triển ISTAR có đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, có tầm nhìn tốt sẵn sàng tiếp thu tri thức lĩnh vực công nghệ thay đổi ngày Năm 2015, ISTAR thành lập thương hiệu 24h Store, xâm nhập vào thị trường bán lẻ phân khúc khách hàng cá nhân doanh nghiệp, với định hướng 24h Store trở thành tổ chức chuyên kinh doanh sản phẩm công nghệ hàng đầu Việt Nam Giai đoạn năm 2019 – 2020 2020 2021, công ty kinh doanh hiệu ảnh hưởng nặng nề dịch Coivd-19 Đến năm 2022, công ty bắt đầu phục hồi kinh tế trở thành hệ thống ủy quyền Apple hãng Việt Nam Kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp mang lại chuyển biến tích cực doanh số cho công ty năm 2022 độ nhận biết thương hiệu 24h Store Đặc biệt riêng tháng 10/2022 có thành tích đạt doanh thu 100 tỷ đồng Tuy nhiên, hoạt động triển khai gặp nhiều hạn chế ISTAR chưa tận dụng hết lợi ích mà phương tiện truyền thơng mang lại, bất cập xác định mục tiêu truyền thông, đặc biệt phương tiện truyền thông Từ đánh giá bất cập mục 2.2.2, đưa đề xuất nhằm cải thiện nhược điểm hoạt động truyền thông Cụ thể, hoạt động truyền thơng marketing tích hợp 24h Store, đề xuất số điểm cần cải tiến phương tiện truyền thông, đánh giá đo lường… Như hình thức phát sóng phải chọn khung để truyền tải đối tượng khán giả mục tiêu, hay tổ chức phải hoạch định tất rủi ro để có chuẩn bị tốt cho kiện SVTH: Nguyễn Thanh Tân 51 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn PHỤ LỤC *** A Một số hình ảnh chiến dịch truyền thơng IMC 24h Store Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo chương trình (Nguồn: Fanpage 24H Store) Hình 2.3 Hình ảnh quảng cáo trang báo điện tử (Nguồn: Báo vietnamnet.vn) SVTH: Nguyễn Thanh Tân i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Hình 2.4 Hình quảng cáo ngồi trời dù (Nguồn: Tác giả) Hình 2.5 Hình quảng cáo ngồi trời bandroll (Nguồn: Tác giả) SVTH: Nguyễn Thanh Tân ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Hình 2.6 Hình quảng cáo ngồi trời hình led (Nguồn: Tác giả) Hình 2.7 Hình ảnh viết quảng cáo trang báo mạng (Nguồn: Báo vnexpress.net) SVTH: Nguyễn Thanh Tân iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Hình 2.8 Hình ảnh buổi kiện (Nguồn: Fanpage 24H Store) Hình 2.9 Bản tin thời HTV9 đưa tin buổi kiện 24H Store (Nguồn: Đài truyền hình HTV) SVTH: Nguyễn Thanh Tân iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Hình 2.10 Bài viết truyền thơng sau kiện (Nguồn: Fanpage 24h Store) SVTH: Nguyễn Thanh Tân v Báo cáo thực tập B GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Bản thơng cáo báo chí chiến dịch truyền thơng IMC 24h Store Bảng 1.3 Thơng Cáo Báo Chí SVTH: Nguyễn Thanh Tân vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn Nguồn: Báo Kinh Tế Đô Thị SVTH: Nguyễn Thanh Tân vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** [1] ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn, ThS Huỳnh Kim Tơn, Truyền thơng Marketing Tích Hợp, Lưu hành nội Trường Đại học Mở Tp.HCM, Năm 2021 [2] ThS Nguyễn Thị Minh Mẫn, Slide giảng Truyền Thông Marketing Tích Hợp, Trường Đại học Mở Tp.HCM, Năm 2021 [3] Cơng ty TNHH Cơng Nghệ ISTAR, Báo cáo tài chính, Lưu hành nội bộ, Năm 2019 - 2020 [4] Công ty TNHH Cơng Nghệ ISTAR, Báo cáo tài chính, Lưu hành nội bộ, Năm 2020 - 2021 [5] Phòng nhân công ty TNHH Công Nghệ ISTAR, Báo cáo chiến lược kinh doanh, Lưu hành nội bộ, Năm 2020 [6] Phịng nhân cơng ty TNHH Cơng Nghệ ISTAR, Báo cáo chiến lược kinh doanh, Lưu hành nội bộ, Năm 2021 [7] Công ty TNHH TNHH Công Nghệ ISTAR, Báo cáo lực cạnh tranh, Lưu hành nội bộ, Năm 2021 [8] Hiếu Thượng, “24hStore tổ chức kiện mở bán sớm iPhone 14 series”, https://tieudung.kinhtedothi.vn/nhip-song-so/24hstore-to-chuc-su-kien-mo-ban-somiphone-14-series-67560.html, Ngày 11/10/2022 SVTH: Nguyễn Thanh Tân viii ... ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU 24H STORE THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS... doanh 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA THƯƠNG HIỆU 24H STORE THUỘC CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ISTAR 14 2.1 Giới thiệu vị trí cơng việc thực... viên marketing thực chiến lược marketing để phát triển thương hiệu 24h Store suốt trình hình thành phát triển 2.2.1.2 Chiến lược IMC thương hiệu 24h Store Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp