GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam (Viet Nam Travel & Event CO.,LTD) là một đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện, được thành lập vào năm 2017 tại Đà Nẵng Với tên gọi ban đầu là Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch Và Sự Kiện Nghệ Thuật (Art Travel & Event CO.,LTD), công ty đã xây dựng được uy tín và kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ cho cả khách hàng trong và ngoài nước, đặc biệt tại miền Trung với nhiều điểm đến nổi tiếng như Cầu Rồng, Cầu Vàng và Hội An Công ty tập trung vào việc kết hợp du lịch và sự kiện, tổ chức các hoạt động teambuilding và galadinner cho các đoàn khách gia đình và công ty.
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM Tên Công ty viết tắt: VIET NAM TRAVEL & EVENT CO.,LTD
Mã số thuế : 0316338275 Địa chỉ trụ sở chính: 158/A50 Phan Anh, Phường Tân Thới Hoà, Quận Tân Phú, TPHCM, Việt Nam
Văn phòng giao dịch tại Đà Nẵng: Tầng 6 số 02, đường 30 tháng 4, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Giám đốc/ Người đại diện: Châu Huệ Hà
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN Điện thoại: 0932440565
Email: project.dlskvn@gmail.com
• https://www.arttravel.com.vn/
• https://www.teambuilding-danang.com/
• https://www.artevent.com.vn/teambuilding.html
Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam là một đơn vị mới trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện, nhưng sở hữu nhiều kinh nghiệm quý báu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Kế thừa từ Art Travel & Event, công ty đã xây dựng được mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng trong suốt những năm qua Với tầm nhìn mới, công ty hướng tới việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch và sự kiện tuyệt vời, đặc biệt trong bối cảnh phục hồi sau đại dịch.
Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam, thành lập từ năm 2020, là một đơn vị du lịch và sự kiện chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết Chúng tôi cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao, bao gồm nhiều chương trình tour hấp dẫn cùng các hoạt động teambuilding và sự kiện theo yêu cầu Với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”, công ty cam kết phục vụ tận tâm và nhanh chóng, trở thành lựa chọn tin cậy cho những ai mong muốn trải nghiệm du lịch Việt Nam đầy ý nghĩa và thú vị.
SẢN PHẨM
• Tổ chức chương trình du lịch tham quan
• Tổ chức chương trình du lịch kết hợp Teambuilding, Hội nghị, Gala Dinner,…
• Tổ chức chương trình Teambuilding, Hội nghị, Sự kiện,…
• Hỗ trợ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch…
• Tour du lịch trong và dài ngày tại các địa danh nổi tiếng tại Việt Nam
NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG
Công ty chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao và đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, chúng tôi chuyên tổ chức các sự kiện văn hóa, giải trí, thể thao, hội nghị, hội thảo và triển lãm cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp cả trong và ngoài nước.
Công ty chuyên quản lý, điều hành, tư vấn, thiết kế, thực hiện và giám sát các chương trình du lịch và sự kiện, cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ Chúng tôi nỗ lực góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch và sự kiện tại Việt Nam.
KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG
Khách hàng của chúng tôi bao gồm cá nhân, gia đình, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước, cũng như tổ chức các sự kiện như hội nghị, hội thảo, tiệc, lễ kỷ niệm, sinh nhật và đám cưới Đối tượng phục vụ chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 18 đến 60.
Thu nhập: Trung bình trở lên
Trình độ học vấn: Từ trung học trở lên
Sở thích: Khám phá, trải nghiệm và tận hưởng
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch và tổ chức sự kiện chất lượng cao tại Việt Nam, với hoạt động chủ yếu tại hai thành phố lớn là Sài Gòn và Đà Nẵng Đây là những địa điểm sôi động, hấp dẫn, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh cho công ty.
CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY
Cấu trúc của công ty được vẽ theo sơ đồ như sau:
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam)
1.5.1 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, có quyền quyết định về hoạt động của các bộ phận và định hướng chiến lược phát triển Họ chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả và là người duy nhất có thẩm quyền ký kết hợp đồng pháp lý với các bên liên quan.
Phó Giám đốc là người hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công ty theo phương hướng đã đề ra Họ chủ động thực hiện nhiệm vụ được giao và báo cáo kết quả hoạt động cho Giám đốc Bên cạnh đó, Phó Giám đốc cần xây dựng mục tiêu và chính sách cho các bộ phận thuộc trách nhiệm của mình.
Bộ phận Hành chính – Nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến tài chính, kế toán và quản lý nhân sự Họ báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh cho Giám đốc và tư vấn cho ban lãnh đạo về quản lý tài chính hiệu quả Đồng thời, bộ phận này cũng đảm nhiệm việc tuyển dụng và quản lý nhân sự, nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động.
Bộ phận Kinh doanh - Marketing:
Để nâng cao hiệu quả trong ngành du lịch, cần thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm hiểu rõ nhu cầu, sở thích và xu hướng của khách hàng, đồng thời phân tích đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng Việc này giúp xây dựng chiến lược quảng cáo thu hút khách hiệu quả và phát triển sản phẩm hoặc thị trường mới phù hợp với mong muốn của khách hàng Ngoài ra, cần đảm bảo thông tin liên lạc giữa công ty và khách hàng, cũng như giữa các bộ phận trong công ty, bao gồm kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng, và phối hợp theo dõi quá trình thanh toán và phục vụ khách hàng.
Nhân viên kinh doanh du lịch có trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn và bán dịch vụ của công ty cho khách hàng Họ cần sở hữu kỹ năng quản lý sự kiện, bao gồm khả năng lập kế hoạch, chuẩn bị và điều phối các hoạt động trong sự kiện Bên cạnh đó, việc chốt giá hiệu quả và đảm bảo lợi nhuận cho công ty cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của họ.
Bộ phận Điều hành Tour: Điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ là một bước quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng cho các chương trình du lịch của công ty Việc lựa chọn những nhà cung cấp có sản phẩm uy tín và chất lượng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo dựng thương hiệu cho công ty.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp hoạt động và thanh toán với công ty gửi khách cùng các nhà cung cấp sản phẩm du lịch là rất quan trọng.
Xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch
Tổ chức quản lý, sắp xếp các dụng cụ tổ chức teambuilding
Sắp xếp, chuẩn bị dụng cụ cho các chương trình teambuilding
Hỗ trợ các chương trình teambuilding
Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của doanh nghiệp
Chỉ tiêu 2020 2021 2022 Chênh lệch 2021 với 2020
Sl % Sl % Sl % Mức % Mức %
Theo học vấn Đại học 29 73% 26 87% 44 88% -3 -12% 18 41%
(Nguồn: Báo cáo tài chính các năm 2020, 2021, 2022, Phòng Tài Chính)
Bảng số liệu cho thấy công ty đã giảm tổng số lao động trong năm 2021 do Covid-
19 và nền kinh tế suy giảm, nhưng đã hồi phục nhanh chóng trong năm 2022
Theo bảng số liệu trên, có thể thấy cấu trúc nhân sự của công ty có những điểm nổi bật sau:
• Số lượng lao động tăng 25% trong 3 năm, từ 40 người năm 2020 lên 50 người năm 2022
• Tỉ lệ lao động nữ cao hơn nam và có xu hướng tăng dần, từ 22 người (55%) năm
Vào năm 2022, số lượng nữ nhân viên tại công ty đã tăng lên 30 người, chiếm 60% tổng số nhân viên, điều này chứng tỏ công ty cam kết thực hiện chính sách bình đẳng giới và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nghề nghiệp của phụ nữ.
Tỉ lệ lao động có trình độ đại học tại Công ty đã tăng mạnh từ 29 người (73%) lên 44 người (88%), cho thấy yêu cầu cao về chất lượng nhân sự và sự chú trọng trong việc tuyển dụng những ứng viên có kinh nghiệm và kỹ năng.
Tỉ lệ lao động có trình độ cao đẳng trong công ty đã giảm từ 28% (11 người) xuống còn 12% (6 người), cho thấy công ty đang chú trọng vào việc đào tạo và nâng cao trình độ cho nhân viên, hoặc đã thay thế một số lao động có trình độ cao hơn.
Trong ba năm qua, cấu trúc nhân sự của công ty đã cho thấy sự phát triển rõ rệt về quy mô và chất lượng Công ty đã áp dụng chính sách nhân sự hợp lý, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.
QUY TRÌNH BÁN HÀNG
Quy trình bán hàng của công ty cho sản phẩm là tour du lịch và team building gồm
Hình 03 Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam)
Bước đầu tiên trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là xác định nhu cầu, ngân sách, thời gian và địa điểm mà họ mong muốn Để thu thập thông tin hiệu quả, bạn có thể sử dụng các kênh như mạng xã hội, email và website.
Bước 2: Chuẩn bị tài liệu liên quan đến sản phẩm, bao gồm lịch trình, hoạt động, dịch vụ, giá cả, ưu đãi và các chính sách, dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng đã được thu thập.
Bước 3: Gửi tài liệu và theo dõi phản hồi từ khách hàng Trả lời các thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh
Bước 4: Tư vấn và chốt đơn hàng bằng cách nhấn mạnh lợi ích và giá trị của tour đã chọn Đề xuất các ưu đãi, khuyến mãi hoặc quà tặng hấp dẫn để kích thích quyết định của khách hàng Đồng thời, hướng dẫn khách hàng cách thanh toán và xác nhận đơn hàng một cách rõ ràng.
Bước 5: Hỗ trợ khách hàng sau khi mua tour là rất quan trọng Bạn nên gửi email cảm ơn và xác nhận chi tiết tour cho khách hàng Trước khi khởi hành, hãy liên hệ để nhắc nhở và cung cấp hỗ trợ cần thiết Sau khi tour kết thúc, tiếp nhận đánh giá và phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ Cuối cùng, duy trì liên lạc và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
CƠ SỞ VẬT CHẤT
Doanh nghiệp hiện đang hoạt động tại hai địa điểm: một trụ sở chính tại 158/A50 Phan Anh, Phường Tân Thới Hoà, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh, và một trụ sở khác tại Đà Nẵng.
Văn phòng giao dịch tại Đà Nẵng: Tầng 6 số 02, đường 30 Tháng 4, phường Hoà Cường Bắc, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu phục hồi sau đại dịch COVID-19 vào năm 2023, Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược phát triển, tập trung vào chất lượng dịch vụ để nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo và nhiệt huyết của công ty luôn cập nhật xu hướng mới, ưu tiên trải nghiệm khách hàng, góp phần vào sự lớn mạnh và thành công của doanh nghiệp.
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
STT Báo cáo tài chính 2020 2021 2022
Chênh lệch 2021/2022 Chênh lệch Tỷ lệ Chênh lệch Tỷ lệ
4 Chi phí quản lý doanh nghiệp 320 132 235 -188 -142% 103 44%
6 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 2,241 1,787 3,766 -453 -25% 1,979 53%
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam)
Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp năm 2020 – 2022
Nhận xét: Qua Bảng 1.1 kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch
Và Sự Kiện Việt Nam trong 3 năm gần đây ta nhận thấy rằng:
Trong ba năm qua, công ty chúng ta đã trải qua những biến động lớn Năm 2021, lợi nhuận sau thuế (LNST) giảm mạnh 657 triệu đồng, tương đương 142% so với năm 2020, chủ yếu do doanh thu giảm 1,383 triệu đồng (21%) vì tác động của dịch Covid-19, cùng với việc gia tăng giá vốn hàng bán và chi phí Tuy nhiên, năm 2022, công ty đã phục hồi mạnh mẽ với LNST tăng thêm 949 triệu đồng (67% so với năm 2021), nhờ vào doanh thu tăng lên 5,150 triệu đồng (44%) và giảm giá vốn hàng bán cùng chi phí.
Một số tỷ số tài chính khác
• Tỷ suất lợi nhuận / Vốn kinh doanh năm 2020: 1,120/6,882*100.3%
• Tỷ suất lợi nhuận / Vốn kinh doanh năm 2021: 463/6,156*100=7.5%
• Tỷ suất lợi nhuận / Vốn kinh doanh năm 2022: 1,412/10,358*100.6%
Mặc dù tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh có xu hướng giảm dần qua các năm, công ty vẫn duy trì hiệu quả kinh doanh vượt trội so với lãi suất tiết kiệm 9%/năm vào năm 2022 Cụ thể, mỗi đồng vốn đầu tư mang lại lợi nhuận lần lượt là 0,194đ, 0,096đ và 0,176đ trong các năm.
• Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu năm 2020: 1,120/8,003*100%
• Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu năm 2021: 463/6,620*100=7%
• Tỷ suất lợi nhuận/ Doanh thu năm 2022: 1,412/11,770*100%
Trong ngành du lịch, trung bình ROS trong 3 năm gần đây là khoảng 10%
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của công ty có sự biến động qua các năm, nhưng vẫn duy trì ở mức cao so với mức bình quân ngành là 10%.
ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU
• Thiết kế sản phẩm du lịch linh hoạt, sáng tạo, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng
• Quan hệ tốt với cộng đồng địa phương, hợp tác và hỗ trợ nhau trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng
Chi phí hoạt động thấp giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng tài chính, đồng thời khả năng ít phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài tạo ra sự linh hoạt Doanh nghiệp cũng có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
• TSLN/VKD VÀ TSLN/DT cao so với trung bình ngành Điểm yếu:
• Gặp khó khăn trong việc huy động vốn đầu tư và áp dụng các phương pháp quản quản lý tài chính hiện đại
• Rủi ro và cạnh tranh cao từ các doanh nghiệp du lịch lớn hơn hoặc có thương hiệu quốc tế.
THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY
VỊ TRÍ THỰC TẬP
Em là thực tập sinh kinh doanh, tổ chức sự kiện, sales tại Công ty TNHH Du Lịch
Và Sự Kiện Việt Nam sau khoảng 2 tháng thực tập em đã được tham gia vào các công việc:
Để tối ưu hóa khả năng phục vụ khách hàng, việc nắm rõ các sản phẩm và dịch vụ của công ty là rất quan trọng Điều này bao gồm việc hiểu các thông số kỹ thuật, ưu điểm cạnh tranh và cách các sản phẩm này được tích hợp nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trong vai trò hỗ trợ khách hàng tại các tour du lịch và sự kiện, tôi đã có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng, điều này giúp tôi cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống Qua trải nghiệm này, tôi hiểu rõ hơn về cách cung cấp dịch vụ hiệu quả nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Viết bài cho website và fanpage của công ty là yếu tố quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Tôi đã học cách tạo nội dung hấp dẫn, thông tin và có giá trị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu và duy trì tương tác tích cực với cộng đồng trực tuyến.
Tôi đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc hiểu nhu cầu của khách hàng trong quá trình tư vấn và chốt đơn hàng Bên cạnh đó, tôi cũng đã học cách xử lý các thách thức và đưa ra giải pháp nhằm tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.
Kết luận: Thời gian thực tập đã mang đến cho tôi nhiều kinh nghiệm và bài học quý giá Tôi đã phát triển kỹ năng giao tiếp, tư duy chiến lược và có cái nhìn sâu rộng hơn về ngành, giúp tôi trưởng thành cả về chuyên môn lẫn cá nhân.
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY
Việt Nam hiện đang đối diện với khủng hoảng kinh tế đa chiều do lạm phát, giá xăng dầu tăng cao, cùng với chiến tranh và xung đột chính trị Để vượt qua tình trạng này, chính phủ cần thực hiện các biện pháp như điều hòa giá xăng dầu, hỗ trợ doanh nghiệp, kiềm chế chi tiêu công và khuyến khích sản xuất trong nước.
Tăng tỷ lệ thất nghiệp đang gây ra suy thoái kinh tế, đòi hỏi các biện pháp kịp thời để hỗ trợ người lao động và doanh nghiệp Chính quyền cần triển khai các giải pháp nhằm giảm tỷ lệ thất nghiệp, hỗ trợ người lao động, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phục hồi kinh tế.
Tỉ giá hối đoái là yếu tố then chốt trong việc thúc đẩy xuất nhập khẩu và tăng cường cạnh tranh Để duy trì sự ổn định kinh tế và bảo vệ lợi ích của các bên liên quan, chính quyền và ngân hàng trung ương cần thực hiện các điều chỉnh phù hợp đối với tỉ giá hối đoái.
Năm 2023, Việt Nam có triển vọng kinh tế tích cực nhờ vào sự thu hút vốn đầu tư nước ngoài (FDI) và mức giải ngân cao FDI đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, năng lượng tái tạo và sản xuất, tạo ra nhiều cơ hội việc làm và nâng cao khả năng cạnh tranh quốc tế Ngoài ra, Việt Nam cũng được hưởng lợi từ các hiệp định thương mại tự do đã ký với các đối tác quan trọng.
Du lịch là một ngành kinh tế quan trọng của nhiều quốc gia, nhưng hiện đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các yếu tố bên ngoài Các yếu tố này bao gồm biến động kinh tế toàn cầu, thay đổi trong xu hướng du lịch, và các vấn đề môi trường Việc hiểu rõ những ảnh hưởng này là cần thiết để phát triển bền vững ngành du lịch.
• EU áp thuế carbon cho hàng nhập:
Mục đích chính của việc hạn chế khí thải nhà kính là nhằm bảo vệ môi trường Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực như tăng giá hàng nhập khẩu, giảm chi tiêu cho du lịch và làm gia tăng chi phí cho các hãng hàng không.
• Lãi suất điều hành giảm - Hỗ trợ du lịch:
Chính phủ và ngân hàng đã triển khai nhiều biện pháp để ứng phó với tác động kinh tế do Covid-19, trong đó lãi suất thấp được áp dụng nhằm giảm chi phí vay mượn Điều này không chỉ khuyến khích tiêu dùng mà còn thúc đẩy đầu tư, đặc biệt là trong ngành du lịch, giúp phục hồi nền kinh tế.
• Thanh toán online được khuyến khích:
Tăng cường hiệu quả thuế, chống tham nhũng và giảm chi phí giao dịch
Tiện lợi và an toàn hơn cho du khách, quản lý dễ dàng cho doanh nghiệp du lịch
• Chính phủ ủng hộ doanh nghiệp startup:
Tăng cường đổi mới trong ngành du lịch
Phát triển giải pháp mới, ứng dụng công nghệ trong đặt vé, tìm kiếm khách sạn, và kết nối cộng đồng du lịch
• Phong trào người Việt dùng hàng Việt:
Bảo vệ chủ quyền kinh tế, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam
Mở rộng thị trường, tăng doanh thu và thu hút sự quan tâm của du khách quốc tế
Xây dựng chính trị minh bạch, tăng niềm tin, hợp tác doanh nghiệp và củng cố hình ảnh quốc tế
• Đầu tư công và bơm tiền vào nền kinh tế:
Hỗ trợ phục hồi sau Covid-19 và thúc đẩy tăng trưởng
Cải thiện hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách và doanh nghiệp du lịch
• Lãi suất ngân hàng cao là rào cản:
Doanh nghiệp gặp khó khăn tiếp cận nguồn vốn Đề xuất hạ lãi suất thực tế để hỗ trợ doanh nghiệp du lịch
Chính phủ đặt mục tiêu giải ngân toàn bộ vốn đầu tư công vào hạ tầng và phòng chống thiên tai, đồng thời áp dụng chính sách miễn thị thực cho công dân một số nước Đông Nam Á và châu Âu nhằm thúc đẩy du lịch.
Để thúc đẩy tăng trưởng du lịch và kinh tế, Việt Nam cần chú trọng đầu tư vào hạ tầng, hỗ trợ doanh nghiệp và thực hiện các chính sách linh hoạt.
Công nghệ 4.0 đang làm biến đổi ngành du lịch, tạo ra cả cơ hội và thách thức Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật, máy học, điện toán đám mây và blockchain giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao hiệu quả trong quản lý, vận hành, tiếp thị và phục vụ khách hàng Tuy nhiên, ngành cũng phải đối mặt với rủi ro như lừa đảo trực tuyến và sản phẩm giả mạo, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của mình.
Du lịch là một ngành kinh tế đa dạng và có tiềm năng lớn, nhưng đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ chính sách của chính phủ, sự phát triển của công nghệ 4.0 và các vấn đề về an ninh mạng Để vượt qua những khó khăn này, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược sáng tạo và có khả năng thích ứng linh hoạt với thị trường.
Giao dịch B2B và B2C trong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích như nâng cao hiệu suất, tiết kiệm chi phí, mở rộng thị trường và cải thiện trải nghiệm khách hàng Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh, an ninh thông tin và các yêu cầu pháp lý khác nhau Để đạt được thành công, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật công nghệ, lựa chọn đối tác đáng tin cậy, chú trọng vào nhu cầu của khách hàng và triển khai các giải pháp an toàn.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai quy định mới về thuế điện tử, ebanking và hải quan điện tử trong lĩnh vực du lịch nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, nâng cao tính minh bạch và hiệu quả quản lý Các thủ tục này có thể thực hiện trực tuyến thông qua ứng dụng và trang web chính thức, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dùng.
Du lịch Việt Nam đang đối mặt với thách thức lớn từ biến đổi khí hậu và ô nhiễm môi trường, với các hiện tượng thiên tai như lũ lụt, hạn hán và bão lụt gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cơ sở hạ tầng và trải nghiệm của du khách Ngoài ra, du lịch sinh thái và các khu du lịch thiên nhiên cũng bị tác động bởi sự xâm nhập mặn và gia tăng nhiệt độ Để đảm bảo phát triển bền vững, các doanh nghiệp du lịch cần thực hiện các biện pháp thích hợp nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực từ những yếu tố này.
• Ưu tiên sử dụng năng lượng tái tạo như năng lượng mặt trời và gió
• Khuyến khích sử dụng phương tiện công cộng để giảm khí thải
• Lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trường và giảm lượng rác thải
• Tăng cường giáo dục và tuyên truyền để nâng cao ý thức môi trường của du khách
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP
3.1.1 Triển vọng phát triển của ngành dịch vụ du lịch tại Việt Nam
Ngành du lịch Việt Nam đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai, với số lượng khách quốc tế đạt gần 18 triệu người vào năm 2019, tăng 16,2% so với năm 2018 Mặc dù bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch COVID-19 trong năm 2020, nhưng ngành du lịch dự kiến sẽ hồi phục trong thời gian tới.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách hỗ trợ du lịch, kết hợp với sự tăng trưởng kinh tế và mở rộng mạng lưới hàng không quốc tế, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam sở hữu nhiều điểm đến hấp dẫn, bao gồm di sản văn hóa, lịch sử và các địa danh nổi tiếng như Phú Quốc, Côn Đảo, Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, Phan Thiết Theo ITU, năm 2023 có khoảng 5,4 tỷ người sử dụng internet, tương đương 67% dân số thế giới, tạo cơ hội lớn cho ngành du lịch trong việc tiếp cận khách hàng toàn cầu.
Năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số, trong đó khoảng 70 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 71% dân số, thường xuyên tương tác hàng tuần trên các kênh kỹ thuật số như Internet và Facebook Những con số này nhấn mạnh vai trò quan trọng của tiếp thị mạng xã hội như một công cụ hiệu quả trong việc quảng bá và giao tiếp với khách hàng trong ngành du lịch.
Với sự bùng nổ của công nghệ Internet toàn cầu, tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm mạng xã hội, trang web và email tương tác, đã trở thành kênh quan trọng trong giao dịch và truyền thông ngành du lịch Điều này dẫn đến nhu cầu cấp thiết phải nghiên cứu và áp dụng các hoạt động truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số cho ngành du lịch Việt Nam.
3.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam
Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam hướng đến việc tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng và đa dạng Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thông qua việc mở rộng các gói dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty chú trọng đầu tư vào đào tạo nhân sự và nâng cấp trang thiết bị để đảm bảo chất lượng dịch vụ Đồng thời, tăng cường hiện diện trên thị trường thông qua chiến lược marketing, quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Mục tiêu lớn không chỉ là tăng doanh số mà còn đạt lợi nhuận cao và tạo giá trị cho cổ đông, điều này đòi hỏi sự kỹ lưỡng và phản ánh đúng tình hình thị trường Công ty tập trung vào chiến lược truyền thông và marketing hướng đến phát triển bền vững, đảm bảo các chỉ tiêu và cam kết về chất lượng dịch vụ khách hàng Đầu tư vào nội dung marketing chất lượng là cách thu hút sự quan tâm của khách hàng, đồng thời xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, sự trung thành và hỗ trợ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, cần tăng cường quảng bá thương hiệu và tổ chức các sự kiện địa phương Sự hài hòa giữa các yếu tố này sẽ giúp định hình một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Công ty đang đối mặt với thách thức trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing, chủ yếu tập trung vào quảng cáo và sự kiện, nhưng thiếu nhân sự chuyên nghiệp trong nghiên cứu thị trường gây khó khăn Để khắc phục, cần điều chỉnh cơ cấu tổ chức, tạo không gian làm việc chuyên biệt và nâng cao tính chuyên nghiệp Cuộc họp hàng tuần giữa các bộ phận là cơ hội quan trọng để chia sẻ thông tin và đề xuất giải pháp Mục tiêu chính là xây dựng kế hoạch chi tiết cho phát triển chiến lược marketing, tận dụng thế mạnh nội bộ, phục vụ khách hàng hiện tại và mở rộng đối tượng khách hàng, từ đó xây dựng nền tảng marketing vững chắc và bền vững trên thị trường.
3.1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu Để định hình thị trường mục tiêu, công ty sẽ tiến hành phân tích chi tiết Đầu tiên, phân tích đối tượng khách hàng bằng cách xác định đặc điểm cơ bản như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích, nhu cầu du lịch và mục đích du lịch Sau đó, trong phân tích thị trường cạnh tranh, công ty sẽ nghiên cứu đối thủ với sản phẩm, dịch vụ, giá cả và mức độ phổ biến
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY
CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2024 – 2028 3.2.1 Kế hoạch quảng cáo
Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông như mạng xã hội, Google Ads, quảng cáo trên website, email marketing, tạp chí, truyền hình và đài phát thanh Chiến dịch này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà còn tập trung vào thiết kế băng rôn và biển hiệu với hình ảnh và thông tin chi tiết về sản phẩm chủ chốt, nhắm đến nhóm khách hàng thân thiết đã từng sử dụng dịch vụ Đây là một phương tiện quảng cáo chi phí thấp nhưng mang lại hiệu suất thu hút khách hàng cao.
Tờ rơi quảng cáo chứa hình ảnh và thông tin về chương trình tour du lịch, được phát bởi sinh viên tại các văn phòng và gắn trên xe máy, nhắm đến đối tượng chính là nhân viên công sở và sinh viên Mục tiêu của chiến dịch quảng cáo đa kênh này là tạo ra sự đa dạng và hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam.
3.2.2 Kế hoạch xúc tiến bán hàng Để nâng cao hiệu quả xúc tiến bán, công ty sẽ triển khai các kế hoạch sau đây: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội Giới thiệu công ty bằng các nội dung chất lượng, hấp dẫn như bài viết, tin tức, hình ảnh, video Đồng thời, duy trì blog về các địa điểm du lịch mới và hữu ích để tăng uy tín và sự quan tâm của khách hàng
Chúng tôi triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá 10% và 20% nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tăng doanh số bán hàng Chương trình áp dụng cho khách hàng đăng ký tour sớm hơn 30 ngày so với ngày khởi hành và từ hai người trở lên Các phương thức quảng bá bao gồm đăng tải trên website và mạng xã hội, gửi email marketing, in ấn và phát hành banner, poster, tờ rơi tại các điểm du lịch và sự kiện, cùng với chạy quảng cáo trên Google Adwords và Facebook Ads.
3.2.3 Kế hoạch tiếp thị bán hàng cá nhân
Công ty áp dụng kỹ thuật số làm công cụ quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok Họ xây dựng các trang web cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động, sản phẩm và giá cả của các tour du lịch, đặc biệt là những tour nổi bật Ngoài ra, công ty còn sản xuất video giới thiệu hấp dẫn về các tour du lịch và đăng tải nội dung này lên các trang mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Công ty thực hiện kế hoạch tiếp thị bán hàng cá nhân chuyên nghiệp, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và giới thiệu sản phẩm qua brochure du lịch cá nhân Áp dụng kỹ thuật thuyết phục chuyên nghiệp, công ty không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng uy tín trên thị trường du lịch Đặc biệt, công ty luôn theo sát và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình du lịch, góp phần tạo dựng mối quan hệ bền vững.
3.2.4 Kế hoạch tiếp thị quan hệ công chúng
Công ty đã áp dụng các chiến lược quan hệ công chúng để triển khai chương trình tiếp thị tích hợp, tập trung vào ba nhóm chính: tin tức, nhận diện thương hiệu và vận động hành lang, nhằm nâng cao định vị thương hiệu Để đạt được điều này, công ty xác định rõ mục tiêu và đối tượng công chúng cần tiếp cận, bao gồm nhà báo, blogger, khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại và đối tác Kế hoạch PR của công ty chú trọng vào việc truyền tải thông điệp chất lượng về các tour du lịch an toàn, độc đáo và truyền cảm hứng.
Để tiếp cận đối tượng công chúng, chúng tôi sử dụng các công cụ như gặp gỡ trực tiếp, tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm và viết bài trên các nền tảng
Sau khi thực hiện chiến dịch PR, công ty cần đo lường và phân tích kết quả để đánh giá hiệu quả Việc đánh giá tầm ảnh hưởng đối với công chúng và dấu ấn đạt được là yếu tố quan trọng nhằm tối ưu hóa kết quả.
Công ty cam kết duy trì cập nhật thông tin tích cực trên các nền tảng trực tuyến và tham gia các hoạt động thiện nguyện nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp Những hoạt động này sẽ được thực hiện bởi nhân sự của công ty, với mục tiêu xây dựng lòng tin và thiện cảm từ khách hàng, đặc biệt là nhóm đối tượng từ 18 đến 25 tuổi.
Kể từ khi thành lập, công ty đã chú trọng vào việc thiết kế đồng phục và logo độc đáo, sang trọng, đồng thời xây dựng văn hóa hiếu khách trong việc phục vụ khách hàng Những nỗ lực này nhằm tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
3.2.5 Kế hoạch tiếp thị trực tiếp Để tăng cường năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường, Công ty đã xây dựng một kế hoạch tiếp thị trực tiếp chặt chẽ và hiệu quả Dưới đây là những chiến lược chi tiết mà công ty sẽ triển khai:
• Thư quảng cáo trực tiếp:
Xác định khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách liên hệ chính xác là bước quan trọng trong marketing Tạo ra thư quảng cáo với thông điệp hấp dẫn giúp truyền đạt rõ ràng lợi ích của sản phẩm và dịch vụ, từ đó thu hút sự chú ý và tạo động lực cho khách hàng hành động.
Kêu gọi hành động một cách mạch lạc để tạo ảnh hưởng và khích lệ khách hàng tiềm năng
Sử dụng cuộc gọi trực tiếp để tương tác với khách hàng tiềm năng và đánh giá mức quan tâm của họ
Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách chi tiết, tạo sự phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Tổ chức sự kiện và chương trình giới thiệu:
Lên kế hoạch tổ chức sự kiện và chương trình giới thiệu sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng
Tạo sự hấp dẫn và tương tác, thu hút sự quan tâm từ đối tượng khách hàng mới và cũ
Chạy các chiến dịch quảng cáo trực tiếp trên nhiều kênh trực tuyến và truyền thống
Sử dụng email, tin nhắn SMS, Facebook Ads, Google Ads và phương tiện truyền thông truyền thống để tăng cường chú ý từ khách hàng tiềm năng
• Băng rôn và biển hiệu:
Thiết kế băng rôn và biển hiệu chuyên nghiệp là cách hiệu quả để giới thiệu các gói tour du lịch và giá cả Đặt chúng tại những vị trí có lưu lượng người qua lại sẽ thu hút sự chú ý, đồng thời kết hợp phát tờ rơi để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và cách liên lạc với công ty.