Thực trạng chiến lược truyền thông marketing tại công ty tnhh du lịch và sự kiện việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ YẾN NHI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng chiến lược truyền thông marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐỖ YẾN NHI MSSV: 2057010539 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng chiến lược truyền thông marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thuỷ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lơi cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh thầy giảng viên thuộc Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu Đặc biệt em cảm ơn cô Nguyễn Thị Thuỷ dành thời gian hướng dẫn tận tình, truyền đạt kiến thức quý báu, hỗ trợ em suốt thời gian làm Báo cáo thực tập Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tốt báo cáo Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Ngọc Linh Sales Manager anh/chị cơng ty tận tình dạy giúp em tìm hiểu cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ giao Qua thời gian học tập trường với thời gian tìm hiểu thực tế công ty em bước trang bị kiến thức học hỏi kinh nghiệm cho thân để làm việc vững vàng nghề nghiệp sau Cuối cùng, với lòng quý trọng biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy dồi sức khoẻ thành đạt nghiệp, chúc quý công ty ngày phát triển lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đỗ Yến Nhi i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc o0o ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: Cơng ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Tên là: Đỗ Yến Nhi Sinh viên lớp: DH20QT03 Được đồng ý quý công ty, thời gian qua, thực tập Quý công ty, làm quen với cơng việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ ngày 14/10 đến ngày 15/12 Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo lãnh đạo công ty anh/chị làm việc phịng, tơi có hội tìm hiểu thực hành số công việc công ty Nay tơi làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo công ty xác nhận cho việc thực tập công ty khoảng thời gian Tôi xin chân thành cảm ơn Nhận xét đơn vị thực tập …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng 12 năm 2023 NGƯỜI LÀM ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ký tên đóng dấu SVTH: Đỗ Yến Nhi ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐƠN XIN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.BỐ CỤC ĐỀ TÀI CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.2 SẢN PHẨM 1.3 NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG 1.4 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 1.5 CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY 1.6 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 1.7 CƠ SỞ VẬT CHẤT 10 1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 10 1.9 ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM 14 2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP 14 2.2 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY 15 2.2.1 Môi trường vĩ mô 15 2.2.2 Môi trường vi mô 18 2.2.3 Ma trận SWOT 23 2.2.4 Chính sách sản phẩm 24 2.2.5 Chính sách giá 25 2.2.6 Chính sách phân phối 26 2.2.7 Chính sách xúc tiến 27 SVTH: Đỗ Yến Nhi iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ 2.3 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY 29 2.3.1 Điểm mạnh 29 2.3.2 Điểm yếu 31 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2024 – 2028 32 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 32 3.1.1 Triển vọng phát triển ngành dịch vụ du lịch Việt Nam 32 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam 33 3.2 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2024 – 2028 34 3.2.1 Kế hoạch quảng cáo 34 3.2.2 Kế hoạch xúc tiến bán hàng 35 3.2.3 Kế hoạch tiếp thị bán hàng cá nhân 35 3.2.4 Kế hoạch tiếp thị quan hệ công chúng 36 3.2.5 Kế hoạch tiếp thị trực tiếp 37 3.2.6 Kế hoạch tiếp thị tương tác 38 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 39 3.3.1 Nâng cao trình độ nhân viên 39 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh 40 3.3.3 Nâng cao hiệu truyền thông marketing 41 3.3.4 Ngân sách thực 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 SVTH: Đỗ Yến Nhi iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cơ cấu nhân doanh nghiệp Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 Bảng 2.1 Cơ cấu doanh thu thị trường Việt Nam 18 Bảng 2.2 Mức tăng trưởng thị trường du lịch từ năm 2012 – 2022 19 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2020 – 2022 11 Biểu đồ Cơ cấu doanh thu 19 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Logo cơng ty Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.3 Sơ đồ quy trình bán hàng công ty SVTH: Đỗ Yến Nhi v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Đặc biệt Việt Nam, bước sang năm 2023, ngành du lịch nói chung doanh nghiệp tổ chức kiện, team building, lưu trú ăn uống nói riêng có nhiều hội bùng nổ Ngành du lịch sớm quay lại đà tăng trưởng thời điểm trước đại dịch xảy chuyển biến mạnh mẽ Du lịch Việt Nam dường “trở mình” phát triển, tăng trưởng cách nhanh chóng Cùng với đó, nhu cầu du lịch ngày tăng cao, nhà cung ứng dịch vụ ngày nhiều, thị trường khách mở rộng đồng thời làm cho sức nóng cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Khơng nằm ngồi xu hướng chung dó, Thành phố Hồ Chí Minh – thành phố có kinh tế phát triển tập trung vào phát triển du lịch có khơng biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch du khách, từ đó, hàng loạt doanh nghiệp du lịch đời Tuy nhiên, công tác triển khai marketing bị hạn chế, thu hút du khách để tăng sức cạnh tranh khả tiếp cận nhu cầu khách hàng số công ty du lịch chưa thật tâm đầu tư làm việc theo quy trình Sau thời gian trải nghiệm thực tập Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam, tiếp cận trang thông tin doanh nghiệp góc nhìn khách du lịch, đồng thời sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, với mong muốn phân tích thực trạng marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp có thêm nhiều giải pháp mở rộng phạm vi hoạt động tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Vì lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam” làm đề tài cho báo cáo thực tập SVTH: Đỗ Yến Nhi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Đề tài nghiên cứu thực tiễn hoạt động marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Từ đề xuất giải pháp truyền thông marketing hiệu để phát triển thương hiệu, tăng doanh số bán hàng củng cố vị Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam thị trường Mục tiêu cụ thể: Phân tích thị trường đối tượng khách hàng mục tiêu Phân tích đánh giá hiệu chiến lược truyền thông marketing Đề xuất số giải pháp nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm gia tăng sức cạnh tranh hình ảnh doanh nghiệp thị trường ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Các kênh truyền thông, website, số liệu thống kê liên quan đến doanh nghiệp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp bàn: Được thực dựa việc thu thập phân tích nguồn thơng tin có sẵn, báo chí, internet, hồ sơ tài liệu công ty, để đưa nhận xét đánh giá ban đầu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: Phân tích đánh giá số, liệu nội bộ, kế hoạch marketing, thực trạng kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam, để tìm hiểu ngun nhân khơng hiệu kế hoạch marketing Các bước thực bao gồm: + Tìm hiểu thơng tin marketing trực tuyến qua internet trang báo + Thu thập phân tích liệu nội hoạt động kinh doanh công ty năm gần Phương pháp tổng hợp, thống kê, hệ thống hóa: thực cách xử lý, phân tích thơng tin thu thập để đưa mục tiêu dài hạn, chiến lược kinh doanh SVTH: Đỗ Yến Nhi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Thuỷ chiến lược marketing phù hợp với tình hình hoạt động marketing thực tế công ty nhằm nâng cao hiệu marketing dịch vụ du lịch, kiện BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài chương mở đầu chương kết luận, báo cáo gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Chương 2: Thực trạng chiến lược truyền thông marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam Chương 3: Giải pháp xây dựng chiến lược truyền thông marketing Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Việt Nam năm 2024 – 2028 SVTH: Đỗ Yến Nhi