Hoàn thiện chiến lược truyền thông marketing tích hợp cho dịch vụ dạy đàn organ của công ty tnhh truyền thông thiên mộc

HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCHHỢPCHO DỊCHvụ DẠYĐÀN ORGAN CỦA CƠNG TY• Website: hocdanorgan.vn PhụlụcA• Mơ tả: Website này là hình thứcchủ yếu giúp công ty và khách hàng

PHẦN MỞ ĐÀU

MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN NGHIÊN cứu BÁO CÁO THựC

Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy các hoạt động Marketing cho dịch vụ dạy đàn Organ tại công ty TNHH truyền thông Thiên Mộc còn nhiều hạn chế và chưa đạt hiệu quả tối ưu Do đó, tôi quyết định chọn đề tài "Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing tích hợp cho dịch vụ dạy đàn Organ" để phân tích các hoạt động truyền thông mà công ty đang thực hiện, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược, từ đó đưa ra những đề xuất và biện pháp cải thiện hiệu quả Marketing cho dịch vụ này.

1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN NGHIÊN cứu BÁO CÁO THỰC TẬP

• Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp hiện tại của công ty TNHHtruyền thông Thiên Mộc.

• Phân tích và đánh giá các hoạt độngtruyền thông Marketing tích hợp cho dịch vụ dạy đàn Organ.

Để hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing tích hợp cho chương trình, cần đưa ra các giải pháp và đề xuất cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông Những cải tiến này sẽ góp phần quan trọng vào sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty.

• Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập tại công ty từ ngày 17/10/2016 đến ngày 31/12/2017.

• Khônggiannghiên cứu:công ty TNHHTruyền thông Thiên Mộc.

• Địa chỉ: 288/34Dương Bá Trạc, Phường 2, Quận 8.

• Đổi tượng nhiên cứu: hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho dịch vụ dạy đàn Organ củacông ty TNHHtruyềnthông ThiênMộc.

Báo cáo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải

• Sử dụng phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin thử cấp từ các báo cáo, tài liệu củacông ty và các nguồn thông tin từ sách báo, Internet

• Phương phápthực địa: quan sát thựctế tại công ty, tìm hiểutừnhững nhân viên có kinh nghiệm tại công ty, thamgia các sự kiện do công ty tổchức

Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh và phân tích các thông tin thu thập được kết hợp với kiến thức đã học sẽ giúp đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing tích hợp cho chương trình.

MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

• Vị trí thực tập: thực tập nhân viên Marketing.

• Công việc: hỗ ượ thực hiệncác hoạt động Marketingcủa công ty.

• Hỗ trợ nghiên cứu và khảo sátthị trường

• Hỗ trợ trong việc thực hiệnhoạt động Marketing truyềnthông: quảng cáo, PR

• Hỗ trợ thực hiện các hoạt động Marketing Online (Audio Marketing, Social Marketing,SEO )

• Hỗ trợ lên Content Marketing cho công ty

• Hỗ trợ các sự kiện của công tytổ chức

• Thực hiện cáccông việckhác do cấp trên giao

• Được áp dụng, thực hành những kiến thứcđã học ưong trường vào thựctiễn.

• Được đào tạo những công việc thực tế trongcác hoạt động Marketing.

• Được côngty chotiếp cận với nhiều công việc trong hoạt động Marketing.

• Đượchọchỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn các kỹ năngchuyênngành của bảnthân.

Bảo cáo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải

• Đượcthực tập trongmôitrường làm việc chuyên nghiệp, năng động,thân thiện, thoải mái.

• Được gặp gỡ, làm việc thực tập cùng với những người bạn trẻ, năng động, đồng trang lứa với bảnthân.

• Lần đầu bước vào môi trường làm việc với nhiều va chạm thực tế trong công việc nên còn nhữngbỡ ngỡ, bối rối.

• Chưa quen với khối lượng công việc nhiều vàchịuáplực cao.

• Chưa quên với việc sắpxếp, điều chỉnh khối lượng công việc.

1.4 GIỚI THIỆU KÉT CÁU BÁO CÁO

Phần 2: Tổng quanvề công ty TNHH truyền thông Thiên Mộc

1 Giới thiệu tổng quát về công ty

2 Thực trạng về hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của công ty cho dịch vụ dạy đàn Organ

3 Phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông Marketing tích hợpcho dịch vụ củacông ty

Phan 3: Một sođềxuất,biện pháp

1 Ma trận SWOT cho chiến lược truyền thông Marketing của côngty

3 Một sổ đề xuấtnhằm hoànthiện chiến lược truyềnthông Marketingtích hợp cho dịch vụ dạy đànOrgan cùa công ty

2.1 GIỚITHIỆU TÔNG QUÁTVÈ CÔNG TY

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty

Là một công ty được thành lập vào 5/2015, hoạt động trong lĩnh vực truyền thông giải trí về âmnhạc.

• Tên công ty: Công ty TNHH truyền thông ThiênMộc

• Têngiaodịch: THIEN MOC COMMUNICATIONS co.,LTD

• Địa chỉ: 288/34 Dương Bá Trạc, P2, Q8,Tp Hồ Chí Minh

• Thươnghiệuđanghoạt động: Nhạc Rừng, Mộc TV nine

Trung tâm âm nhạc Nhạc Rừng, thành lập vào năm 2015, là thương hiệu của công ty TNHH truyền thông Thiên Mộc Từ khi ra mắt, trung tâm đã gặt hái nhiều thành công và đào tạo hàng trăm học viên Với các chương trình đào tạo đa dạng, Nhạc Rừng đáp ứng nhu cầu học tập của mọi đối tượng.

Khóa học đàn Organ cấp tốc tại trung tâm Nhạc Rừng là lựa chọn lý tưởng cho những người yêu âm nhạc và đam mê chơi đàn nhưng không có nhiều thời gian.

Nếu bạn không có thời gian đến lớp học hoặc ngại khoảng cách đến trung tâm dạy đàn, Trung tâm dạy đàn Organ Nhạc Rừng cung cấp khóa học tại nhà linh động Các thầy giáo của trung tâm sẽ đến tận nơi để hướng dẫn bạn từ những bước đầu tiên cho đến khi bạn thành thạo, giúp bạn có thể tự chơi những bản nhạc yêu thích.

Nếu bạn yêu thích đàn Organ nhưng bận rộn với công việc hoặc ở xa các trung tâm dạy đàn, khóa học Organ online là lựa chọn lý tưởng Khóa học online của Nhạc Rừng cung cấp video hướng dẫn chi tiết, giúp bạn nhanh chóng nắm vững cách chơi và sử dụng đàn, từ đó có thể chơi được nhiều bài hát trong thời gian ngắn nhất.

Trung tâm cung cấp các khóa học đàn miễn phí cho khách hàng dùng thử, cùng với những bài học miễn phí trên Internet Điều này giúp khách hàng tiếp cận và nắm vững kiến thức cơ bản về đàn Organ, đồng thời có thể tham khảo chương trình giảng dạy của trung tâm.

Ra đời như một trung tâm nghệ thuật chuyên về âm nhạc, chúng tôi hướng đến việc cung cấp dịch vụ giải trí, âm nhạc và giảng dạy kiến thức âm nhạc cho mọi lứa tuổi.

2.1.2 Sơđồ bộ máy tổ chức

Báo cảo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải

Hĩnh 1.1 Sơ đồbộ mảy công ty

• Giám đốc: là cổ đông thành lập công ty, chịu trách nhiệm giám sát, quản lý công ty, đưa ra nhũng quyết định, nhữngchiến lượcđể phát triển công ty.

Bộ phận Kỹ thuật - Giảng dạy bao gồm hai mảng chính: Kỹ thuật - Sản xuất, chịu trách nhiệm thực hiện các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, và Đội ngũ giảng viên, đảm nhận nhiệm vụ giảng dạy các dịch vụ âm nhạc mà công ty cung cấp.

Bộ phận Kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm và khai thác cơ hội, giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, đồng thời thực hiện các giao dịch với khách hàng.

Bảo cáo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải khách hàng Ngoài ra, phòng này cũng đảm nhiệm cho khâu tuyển dụng và tài chính.

Bộ phận Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kế hoạch và chiến lược quảng bá thương hiệu của công ty Họ chịu trách nhiệm thu thập thông tin và xây dựng cơ sở khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Làmột trung tâm dạy đàn Organ, với đội ngũ nhân viêntrẻ, nhiệt huyết, năng động và có chuyên môn cao, cótinh thần trách nhiệm vì mục tiêuchung củacông ty.

Đội ngũ giảng viên của chúng tôi gồm 11 thành viên, tất cả đều có trình độ chuyên môn cao, tốt nghiệp từ các trường cao đẳng và đại học chuyên ngành âm nhạc, hiện đang hoạt động trong lĩnh vực này.

• Nhân viên kỹ thuật: 3 người, những người có kinh nghiệm chuyên môn trước đó, sángtạovànhiệt tình trong công việc.

Nhân viên văn phòng gồm 9 người, tất cả đều có trình độ Cao Đẳng hoặc Đại Học và sở hữu nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh doanh, bán hàng và marketing Đội ngũ nhân viên này không chỉ có tinh thần trách nhiệm cao mà còn thể hiện sự sáng tạo trong công việc.

Trụ sở đặt tại quận 8, được ưang bị đầy đủ các thiết bị như máy tính xách tay, máy tínhđể bàn, máy in,máy fax

Môitrường làm việc thoải mái, sạch sẽ,cácphòng đều được trangbị điều hòa, quạt, bàn làm việc rộng rãi.

Là công ty kinh doanh về cácdịch vụvề giải trí, âm nhạc

• Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến: toàn quốc nhưng trọng tâm là TP

Hồ Chí Mình và các vùnglân cận.

Công ty hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng về độ tuổi, với dịch vụ phù hợp cho tất cả mọi người Tuy nhiên, nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người từ 8 đến 25 tuổi, không phân biệt giới tính, đặc biệt là những ai có niềm đam mê với đàn Organ.

2.1.6 Các dịch vụ của công ty

Trung tâm Nhạc Rừng chuyên cung cấp dịch vụ dạy đàn Organ cho mọi lứa tuổi, phục vụ cho những ai yêu thích loại nhạc cụ này Chúng tôi áp dụng nhiều hình thức dạy học đa dạng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học tập của từng học viên.

• MOCTV o Thu phối nhạctheo yêu cầu o Thuâm, quayMV o Kinh doanh beat nhạc, karaoke

Trên thị trường hiện nay, có rẩt nhiều trung tâm dạy về nhạc cụ, đặc biệt là đàn Organ, là đối thủcạnhtrạnhtrực tiếpcủa công ty.

Một số trung tâm dạy nhạc nổi bật bao gồm Trung tâm dạy đàn YAM, Hệ thống trung tâm âm nhạc PHAOLO, Trung tâm Học Organ-Piano và Trung tâm Edumall Bên cạnh đó, cũng cần lưu ý đến các đối thủ cạnh tranh tiềm năng như những trung tâm dạy âm nhạc khác và các cửa hàng bán nhạc cụ, đặc biệt là đàn Organ.

2.1.8 Ket quảhoạt động kinh doanh

Quahon 1 năm rưỡi hoạtđộng, kết quả hoạt động kinh doanh của côngtynhư sau:

Bảng 1: Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh

Quý III (2015)- Quý II (2016) ĐVT: VNĐ

Chỉ tiêu Quý III-2015 Quý 1-2016 Quý II-2016

(Nguồn: Cty Truyền thông Thiên Mộc)

Chênhlệch Quý I/III Chênh lệch Quý II/I

HÌNH 1.2 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạtđộng kinh doanh của côngty

PHÀN HIỆN TRẠNG

HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYẺN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH VỤ DẠY ĐÀN ORGAN CỦA CÔNG TY

Công ty cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ của mình, đồng thời chia sẻ những kiến thức, bài học và video miễn phí về đàn Organ cho khách hàng Ngoài ra, công ty còn tạo ra diễn đàn để người dùng có thể trao đổi và mua bán các sản phẩm liên quan.

Dịch vụ học đàn Organ của công ty phù hợp với mọi lứa tuổi và giới tính, dành cho những ai đam mê nhạc cụ này và mong muốn nâng cao kỹ năng chơi đàn.

Dịch vụ học đàn Organ hiện có nhiều hình thức và khóa học đa dạng, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người học Người học có thể lựa chọn học đàn offline tại trung tâm, học online, tham gia khóa học cấp tốc hoặc học tại nhà, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt trong quá trình học tập.

Do quy mô công ty còn nhỏ và tiềm lực tài chính hạn chế, chi phí quảng cáo trở nên quá cao Hơn nữa, việc chưa xác định đúng hướng đến khách hàng mục tiêu khiến công ty vẫn chưa áp dụng công cụ quảng cáo này.

Công ty đã bỏ qua việc tiếp cận nhóm đối tượng quan trọng là các bậc phụ huynh, những người có vai trò quyết định trong việc mua sắm trong lĩnh vực này, do hạn chế tài chính Điều này đặc biệt đáng lưu ý vì nhóm đối tượng này có thể chưa quen thuộc với internet.

Chạy quảng cáo trên facebook theo hình thức promoted post các bài đăng suggest về dịch vụ, khỏa học

• Website: Đăng tải bài PR về khóa học, chưong trình của công ty trên những diễn đàn âm nhạc, nhạc cụ, muabán-rao vặt, (Phụ lục B)

Giúp quảng bá được công ty, dịch vụ của công ty đến rộngrãi những đoi tượng là khách hàng mục tiêu của công ty.

Chi phí quảng cáotươngđối thấp phù hợp với tài chính củacông ty.

Thông tin nhanh chóngđenkhách hàng.

Lựa chọn đúng những trang web, diễnđàn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêucủa công ty.

Website công ty còn khá mới trên thị trường, đây là cách giúp website có thêm nhiều lượng truy cập.

Chỉ tiếp cận được đếnnhững đổi tượng sửdụng internet.

Chưa có sự chú trọng vào việc quảng cáo trên các trang mạng và website phổ biến, mà chỉ tập trung vào mạng xã hội Facebook thông qua việc thực hiện thủ công các bài viết trên diễn đàn.

Các hình thức khuyếnmãi mà công ty đangáp dụng:

• Giảm giá % cho các khóahọc nểu đăngký trước thời gian quy định.

• Nhận được các tài liệu,giáo trình miễn phíkhi đăng ký các khóahọc online Gửi quatheođườngbưuđiện cho các học viên.

Những chương trìnhkhuyển mãi thì phùhợp với dịch vụ củacông ty

Các hoạt động khuyển mãi của công ty thu hút được kháchhàng, mang lại lợi ích cho khách hàng,kích thíchkhách hàng sửdụng dịch vụ củacông ty

Hìnhthức khuyến mãi còn quen thuộc, chưahấp dẫn được sự chú ý của khách hàng đổi với dịch vụ, chưatạo ra được sựkhác biệt

Sự kiện được tổ chức vào ngày cuối cùng của mỗi tháng, diễn ra 2 tháng/lần, là cơ hội để các học viên và những người mới giao lưu, kết bạn, thể hiện tài năng và chia sẻ kinh nghiệm Đây cũng là dịp để khách hàng tiềm năng tìm hiểu và cân nhắc sử dụng dịch vụ của công ty Mỗi sự kiện có một chủ đề riêng, diễn ra trong một ngày tại trung tâm học đàn của công ty, mang lại trải nghiệm phong phú cho người tham gia.

Tổ chức được sự kiện để tương tác, tiếp xúc cũng như tạo mối quan hệ cũng như gây được thiện cảm đối vớikháchhàng

Hoạt động này chưa được chú trọng nhiều, chỉ mới xây dựng được một chương trình

Chưa tạo được sự chú ý cho những khách hàng mới, đặc biệt là khách hàng tiềm năng cho công ty

Có đội ngũ nhân viên trong bộ phận kinh doanh thựchiện tưvấn bán hàng quađiện thoại vàtrực tiếp tại công ty.

Bộ phận kinh doanh sẽ liên lạc trực tiếp với từng khách hàng theo danh sách tiềm năng từ bộ phận Marketing hoặc thông qua email Nhân viên sẽ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, giới thiệu và tư vấn các khóa học phù hợp, đồng thời nêu rõ lợi ích nổi bật khi sử dụng dịch vụ của công ty Nếu có thể, họ sẽ cố gắng mời khách hàng đến công ty để được tư vấn chi tiết và hiểu rõ hơn về các dịch vụ.

Nhân viên am hiểu rõ ràng chi tiết thông tin về dịch vụ để có thể dễ dàng lựa chọn phù hợp với từngđối tượng kháchhàng

Nhân viên cònít, áp lực về doanh sổ

Nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ liên hệ trực tiếp với từng đối tượng mục tiêu để khảo sát nhu cầu của họ, đồng thời giải đáp thắc mắc và ý kiến của khách hàng qua hotline công ty (0909422 006).

• Truyền thông mạng xã hội:Facebook

Công ty có trang fanpage tương tác với khách hàng (Phụ lụcC)

Thườngxuyên cập nhập, đăng tải những bài viểt, hình ảnh thông tin các khóa học, các chươngtrìnhkhuyển mãi, giúp khách hàng cóthể cập nhật nhanh nhất.

Để duy trì sự tương tác hiệu quả với khách hàng, hãy thường xuyên chăm sóc và phát triển fanpage hàng ngày Đăng tải thông tin hữu ích và video dạy đàn cơ bản miễn phí, đồng thời nhanh chóng giải đáp mọi câu hỏi, thắc mắc và ý kiến từ khách hàng qua fanpage.

• Truyền thông quakênhYoutube: (Phụ lục D)

Tạo một kênh YouTube chuyên về học đàn Organ sẽ giúp bạn chia sẻ kiến thức, kỹ thuật và các buổi học đàn Organ hiệu quả Nội dung hấp dẫn, bao gồm video hướng dẫn và mẹo học đàn, sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng.

Gửi mail về thông tin, nội dung các khóa học cùng với những ưu đãi, khuyến mãi từ

Tạo một hộp thư mail trên website giúp giải đáp thắc mắc và tư vấn nhanh chóng cho khách hàng, đồng thời thu thập dữ liệu để phát triển danh sách khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Tiếp cận đúngđổi tượng khách hàng mục tiêucủa công ty.

Công ty có thể chủđộng được trong hoạt động truyền thông.

Sự tương táccủakháchhàngtrêntrang fanpagecòn kháhạn che.

Nội dung chưa được sáng tạo, còn khá quen thuộc nên chưa được nhiều người chú ý, không thu hút được khách hàng.

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH vụ CỦA CÔNG TY

Nhìntổngthể,tacóthểnhậnxét về các hoạt động Marketing của côngty nhưsau: Ưu điểm:

• Thực hiện tương đối đầy đủ các hoạt động trong truyền thông Marketing tích hợp.

• Cáchoạtđộngtruyền thông tiếp cậnđủng đối tượng khách hàngmục tiêu.

• Các chương ưình khuyếnmãi phùhợp giúp kích thích khách hàng.

• Các hoạt động Marketing trực tiếp và quảng cáo được chú trọng và hoạt động tương đối hiệu quả.

• Các hoạt độngtruyền thông Marketing cònthực hiện riênglẽ nhau, chưakết hợp chặt chẽ với nhaunên chưa tạo được hiệuquả cao nhất.

• Công ty thực hiện các hoạt động Marketing theo thói quen, phản xạ, chưa có chiến lược, mụctiêuchiến lượccụ thể.

• Các nội dung truyền thông ít có sự khác biệt dễ gây nhàm chán đối với khách hàng.

• Hoạt động quanhệ côngchúngcòn sơ sài, chưa đượcchú trọng.

• Trang fanpage của công ty vẫn chưa được biết đến rộng rãi với số lượng người thích và theo dõicòn chưa cao.

• vẫn còn chú trọng quá nhiều vào các kênh quảng cáo miễn phí, thủ công nên chưa manglại hiệu quả cao.

Bảng 2: So liệuvề doanh thu- chi phí hoạt động Marketing cho

Dịch vụdạyđàn Organ — QuýII(2016) Đơn vị: VNĐ

Tỷlệ chiphí Marketing trên doanh thu=Chiphí Marketing/Doanhthu = 18,35%

Tỷlệ chiphí quảngcáo trên doanhthu = 6,8%

Tỷ lệ chi phí khuyến mãi trên doanh thu = 3,4%

Tỷlệ chi phí PR trên doanhthu = 2,8%

• Chiếm tỷ lệ cao nhất là chi phí quàng cáo 6,8% (chiếm 37,1% tổng chi phíMarketing), ta có thể thấy được công ty đang chú ưong vàoviệc quảng cáo cho

• Tiếp theo sau đó là chi phí Marketing trực tiếp 5,3% (chiếm 28,7% tổng chi phí Marketing).

Sự nhận biết của khách hàng về dịch vụ của công ty và doanh thu tạo ra chủ yếu bị ảnh hưởng bởi các hoạt động quảng cáo và marketing trực tiếp.

Tuy nhiên, tỷ lệ chi phí Marketing so với doanh thu vẫn còn cao, điều này cho thấy hoạt động Marketing chưa đạt hiệu quả tối ưu Nguyên nhân chủ yếu là do chiến lược hiện tại còn nhiều nhược điểm cần khắc phục.

2.4 PHÂN TÍCH CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNGMARKETING TÍCH HỢP CỦACÔNGTY

Dânsố thànhphố Hồ Chí Minh năm 2014: 8.244.400 người và vẫn đangcó hiện tượng tăng qua các năm.

Cơ cấu dân số của làng rất lớn, với nhiều người trong độ tuổi đi học và đi làm, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng phong phú cho công ty Điều này là yếu tố quan trọng giúp công ty tiếp tục phát triển trong tương lai.

GDP đầu người: 2.109 USD tăng 3,9% so với năm 2014 là 2.028 USD (theo Tổng cục thốngkênăm2015).

Thu nhập của người dân Việt Nam đang gia tăng, dẫn đến mức sống cao hơn và cải thiện điều kiện sống Điều này đã tạo điều kiện cho sự phát triển của các nhu cầu giải trí đa dạng, trong đó âm nhạc nổi bật như một lĩnh vực thu hút sự quan tâm của nhiều người.

Văn hóa ở Việt Nam có sự khác biệt rất lớn giữa các vùng miền vì thể suy nghĩ cũng nhưthói quen củahọ sẽ khác nhau.

Báo cáo thực tập của GVHD Ths Nguyễn Thế Khải chỉ ra rằng nhu cầu xem truyền hình, đọc báo giấy và tạp chí của người dân Việt Nam vẫn rất cao Do đó, quảng cáo theo phương thức truyền thống vẫn mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp Tuy nhiên, chi phí quảng cáo trên các phương tiện này thường rất tốn kém.

Ngược lại thì xu hướng sử dụng internet đã trở nênrấtphổ biếnở Việt Nam Nhưng chủ yếu đối tượng làgiớitrẻ vàtậptrung chủ yếu ở các thành phố, đô thị lớn.

Do hạn chế về tài chính, công ty không thể sử dụng quảng cáo truyền thống Thay vào đó, công ty ưu tiên các hình thức quảng cáo trực tuyến với chi phí hợp lý, giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

Là công ty có quymô khá nhỏ, tình hình tàichính còn hạn chế.

Công ty có tổng cộng 12 nhân viên:

• Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và năng động Độ tuổi trung bình trong công ty dao động từ 24 - 25 tuổi.

Tất cả nhân viên của công ty đều có trình độ cao, với 100% là những người đã tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng Họ sở hữu kiến thức chuyên môn vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh và marketing.

Công ty chúng tôi đang phát triển một môi trường văn hóa doanh nghiệp độc đáo, đồng thời xây dựng một đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.

Sự cạnh tranh trong thị trường dạy nhạc ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều công ty và trung tâm mới Trong số đó, Trung tâm dạy đàn YAM và Hệ thống trung tâm âm nhạc là những cái tên nổi bật, thể hiện rõ sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực này.

Khách hàng thường bị nhiễu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, gây ra sự lưỡng lự trong việc đưa ra quyết định Điều này tạo ra thách thức cho các công ty vừa và nhỏ như Thiên Mộc, khi mà nguồn lực và chi phí cho marketing của họ còn hạn chế.

Khách hàng cùa công ty đa dạng, mọi người đều có thể sử dụng dịch vụ này Tuy nhiên, côngty nhắm đếnđối tượng từ8 - 25 tuổi

Công ty lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là những người trong độ tuổi học tập vì họ có nhu cầu khám phá và học hỏi Đây là giai đoạn mà họ dễ dàng tiếp thu kiến thức hơn so với các độ tuổi khác, đồng thời cũng là thời điểm thích hợp để thực hiện đam mê và sở thích của mình.

PHẦN ĐÈ XUẤT, BIỆN PHÁP

MA TRẬN SWOT CHO CHIÉN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY

Bảo cáo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải ĐIỂMMẠNH

• Đội ngũ nhân viêntrẻ, nhiệt huyết, năngđộng.

• Dịchvụ của công ty đa dạng, phù họpvới mọi khách hàng.

• Đảm bào được chất lượng dịch vụ

• Chú trọng vào chăm sóc khách hàng

• Giá cả cạnh tranh, phù hợp với giá trị mà khách hàngnhận được

• Cơ sở vậtchất phục vụ được đầu tư kỹ lường ĐIỂMYẾU

• Khả năng tàichính côngty còn hạn chế.

• Thươnghiệu công tycòn khá mới mẻ chưa được phổ biến rộng rãi.

• Chưacó chiến lược marketing quảng bá rộngrãi.

• Chưa đầu tưnhiều chi phí vàoquảng bá chương trình.

• Chưa có kinh nghiệm trong hoạt động truyền thông Marketing

• Uy tín của công ty vẫncònchưa cao.

• Thị trường rộng lớn, nhu cầu dịch vụ giáo dục âmnhạc ngày càng tăng cao.

• Mức sống vàthunhập củangười dân ngàycàng cao.

• Ngàynay, việc đầutư vào giáo dục cho con cáingày càng được nhiều phụ huynh chú trọng.

• Số người sửdụng internet ở Việt

• Đối thủ cạnhtranhtrong cùng ngành

• Kháchhàng thường có xu hướng lựa chọn công tycóuy tín thươnghiệu cao

MỤC TIÊU VÀ NGÂN SÁCH

3.2.1 Mục tiêu chương trình truyền thông

Giới thiệu đến tất cả đốitượngmục tiêu biếtđen dịch vụ của công ty.

Thờigianthực hiện: 3 tháng Từ tháng 1/2016 đến3/2016

Sau 3 tháng thực hiện chiến lược truyền thông Marketing, 80% đối tượng khán giả mục tiêu biết đến chương trình.

Fanpage của công ty đã thu hút thêm 5.000 lượt thích và theo dõi Đối tượng mục tiêu chính là nhóm khách hàng từ 8 đến 25 tuổi, sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.

Ngân sách đượcthiết lậptheo hướng từ trên xuống.

Theo số liệutrong quákhứ, ngânsách marketing trong 3 tháng là 55 triệu đồng. Ngân sách cho phép: 55 triệu đồng.

3.3 MỘT SÓ ĐÈ XUÁT NHẰM HOÀN THIỆN CHIÉN LƯỢC TRUYÈN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO DỊCH vụ DẠY ĐÀN ORGAN CỦACÔNG TY

Theo lý thuyết dựa trêncuốn sách “Truyền thôngMarketing tích hợp''', tác giả: ThS. Nguyễn Thị MinhMan vàThS HuỳnhKimTôn; Lưu hành nội bộ, 2015.

Truyền thông Marketing là một phần quan trọng trong Marketing - mix, nhằm tác động đến thị trường mục tiêu Chiến lược truyền thông Marketing bao gồm nhiều yếu tố, tạo thành hỗn hợp khuyến mãi (promotion mix), bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp.

Chiến lược truyền thông Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số cho sản phẩm và dịch vụ hiện tại, đồng thời tạo dựng sự nhận biết và ưa thích từ khách hàng Để xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp, cần thiết phải kết hợp chiến lược truyền thông với các yếu tố khác trong Marketing mix nhằm đạt được hiệu quả tổng hợp.

MỘT SỐ ĐÈ XUẨT NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYÈN THÔNG

Dựa trên các lý thuyết đã nêu, công ty đã áp dụng đầy đủ năm công cụ Marketing trong các hoạt động của mình Tuy nhiên, các công cụ này vẫn hoạt động riêng lẻ và chưa có sự kết hợp chặt chẽ, dẫn đến thiếu tính thống nhất Do đó, hiệu quả từ các chiến dịch Marketing chưa đạt được mức cao so với chi phí mà công ty đã đầu tư.

Dưới đây là một sổ đề xuất cho chiến lược truyền thông Marketing tích hợp để có thểhoạtđộng một cách hiệu quả hơn.

Tạo ra một thông điệpđểdễ dàng tiếp cậnvới kháchhànghơn.

“Thực• hiện• dam mê âm nhạc• Organ- Nhạc cụ thể hiện phongcáchcủa bạn”

Thông điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ, nhưng vẫn phải thể hiện được rõ ràng nội dung, giớithiêu được dịchvụ của công ty mang lại cho kháchhàng.

Thông điệp trênmuốn nhấn mạnh đến những người dam mê ầm nhạc, muốn học về âm nhạc, và cụ thểhơn là một loại nhạc cụ âmnhạc là đàn Organ.

Đàn Organ là một nhạc cụ âm nhạc phổ biến, cho phép người chơi thể hiện phong cách âm nhạc riêng một cách tự do Với đàn Organ, bạn có thể thoải mái sáng tạo và khám phá khả năng âm nhạc của bản thân.

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, các phương tiện quảng cáo truyền thống vẫn mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp, nhưng chi phí quá lớn khiến chúng không phù hợp với khả năng tài chính của nhiều công ty Do đó, việc lựa chọn các hình thức quảng cáo khác trở thành một quyết định quan trọng.

Trong thời đại internet bùng nổ hiện nay, quảng cáo trực tuyến đang trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với chi phí hợp lý Đây là cơ hội tuyệt vời cho các công ty nhỏ như Thiên Mộc để phát triển và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.

• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm google

Mua từ khóa liên quan: học đàn Organ, học đàn Organ cấp tốc, học đàn Organ online.

Vịtríhiểnthị top3 trên đầu trang kết quả tìmkiếm.

Thuê công ty bên ngoài thực hiệntheodịch vụ trọngói không giới hạn cúclick. Thực hiện trong 1 tháng.

Website công ty còn khá mới trên thị trường, đây là cách giúp website có thêm nhiều lượng truy cập.

Công cụ này cóthể hướng đen đủng đối tượng khách hàng mục tiêu, những người click vào Website của côngty là 1 khách hàng tiềmnăng củacông ty.

Chiphí phùhọp với tình hình tài chính của công ty.

Quảng cáo SEO: tối ưu hỏa công cụ tìm kiếm để cải thiện thứ hạng website của công ty trên kếtquả tìmkiếm.

Thuê công tyngoài thực hiện trong3 tháng.

Lý do công ty quyết định thuê ngoài dịch vụ SEO là do đội ngũ nhân lực hiện tại chưa đủ kinh nghiệm để thực hiện hiệu quả Sau 3 tháng, khi website của công ty thu hút được nhiều lượt truy cập và tăng cường độ nhận diện, công ty sẽ tự tiến hành các hoạt động SEO.

Khi khách hàng có nhucầutìm kiếm thì theo thói quen củahầuhếtmọi người thìhọ chỉ xemnhững kết quả đầu tiên và nhiều lắm cũng chỉ xem đến trang thứ 2, thứ 3

Vìthể, SEO sẽ giúp website công ty hiểnthị trên nhữngkếtquảđầu tiên.

Công cụ đang hiệu quà hiện nay.

• Quảng cáo qua mạng xã hội:

Quảng cáo theo hình thức bài viết trên fanpage giúp giới thiệu chương trình du học hướng nghiệp, hiển thị trên NewFeed của khách hàng Đồng thời, chạy quảng cáo sự kiện trên Facebook để thu hút người tham gia hội thảo của công ty.

Tham gia thành viên và đăng bài trên các nhỏm những người chơi đàn Organ, nhữngngười dam mênhạc cụ,

Hiện nay, facebook đang là xu hướng của các bạn trẻ, là đối tượng mục tiêu của công ty.

Côngcụ quảng cáo đang được phổbiểnvàđạthiểu quả cao.

Chi phí quảng cáo thấp.

Quảng cáo hiển thị trên youtube Chỉ thực hiện khi ưonggiai đoạn quảng bácác sự kiệncủa côngtytrong thời gian 1 - 2tuần.

Banner về sự kiện sẽ được hiển thị bên góc phải video đang được xem Khi click vàosẽ dẫnđến bài đăngvề sự kiện có link đăng ký.

Trả tiền theo từng cú click.Giá 1500 - 1800đ/l click

Youtubeđangrấtphổ biến trong cộngđồng giới trẻ ViệtNam.

Số lượng ngườitruy cậpvào youtube hàngngày là rấtlớn.

Chỉ trả tiền khi có kháchhàng mục tiêu click vào.

Chiphíhợp lý với tình hình tàichính củacông ty.

• Quảng cáo trên các website, diễnđàn

Quảng cáo banner trên những trangtintức, giải trí có liên quan đển âm nhạc, nhạc cụ: yan.vn, phiml4.net

Lý do lựachọn: đây là những trang có sổ lượng khách hàng mục tiêu sửdụngnhiều Chi phí phù hợp với công ty.

Đầu tư vào việc nâng cao nhận biết thương hiệu là rất quan trọng cho các công ty mới trên thị trường, đặc biệt khi phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Việc tăng cường độ nhận biết thương hiệu không chỉ giúp công ty nổi bật hơn mà còn tạo ra sự tin tưởng từ khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và sự phát triển bền vững.

Tăng doanh thu cho công ty Tăng khả năng khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ củacông ty hơn so với đoi thủ cạnhtranh.

Bên cạnhcác chương trình khuyển mại màcông ty đang áp dụngnhư:

• Giảmgiá% cho cáckhóa họcnểu đăng ký trước thời gianquy định.

• Nhận được các tài liệu, giáo trìnhmiễnphíkhi đăng kýcáckhóa học online Gửi qua theođườngbưu điện chocác học viên.

• Chương trình ưu đãi quà tặng cho đối tượng là học sinh, sinh viên khi đăng ký thamgiakhóa học.

• Giảm% học phí chocác họcviênkhi đăng ký học theo nhóm từ 4 người trở lên

• Tài trợ học bổng cho các bạn cóthành tích học xuất sẳc ở cuối mỗi khóa học, có thể là voucher giảmgiáhọc phí hoặc quà tặng.

Bảo cảo thực tập GVHD: Ths.Nguyễn Thế Khải

Để nâng cao sự hấp dẫn trong việc sử dụng dịch vụ của công ty, chúng tôi đặc biệt tập trung vào việc cung cấp ưu đãi trực tiếp cho nhóm khách hàng mục tiêu là học sinh và sinh viên.

Khích thích khách hàng sử dụng dịch vụ theo nhóm, sẽ dễ tăng sự nhận biết cũng như làtăngdoanhthuchocông ty hơn.

Ngoài ra, tài trợ học bổng sẽ kích thích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, tạo thiện cảm hơnchokhách hàng.

Công ty duy trì tổ chức sự kiện gặp mặt và giao lưu định kỳ mỗi 2 tháng Tuy nhiên, do đây là dịch vụ giáo dục âm nhạc, nên các chương trình liên quan đến công chúng không được tập trung nhiều.

• Trong thời gian 3 tháng, sẽ tổ chức2 sựkiện về âm nhạc và đànOrgan

Chương trình 1: Buổi giao lưu, chia sẻ về kỹ năng họcđàn Organ

Chia sẻ vềcác loại đànOrgan.

Chia sẻ các bíquyết, kỹnăng học đàn Organ.

Tậptrungtưvấnnhóm những bạncó nhu cầu.

Chương trình2: Thảo luận, chia sẻ - Săn học bổng vềcác khóahọc

Tổ chức chương trình với các tiết mục biểu diễn của các học viên khỏa trước, giao lưuchiasẻ với nhau.

Công ty nên tích hợp các trò chơi nhỏ giữa các phần của sự kiện để tăng sự thu hút và giảm sự nhàm chán cho người tham dự Để kích thích sự tập trung, công ty có thể tặng những phần quà nhỏ như sổ tay và bút cho những người tham gia các trò chơi Bên cạnh đó, để khuyến khích khách hàng ở lại tư vấn nhóm, công ty cũng nên cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho những ai đồng ý đăng ký các khóa học ngay tại sự kiện.

Vì ngoài việctưvấn bán hàng trựctiếpcủa bộ phận kinh doanh thì việctổ chức các sự kiện cũng giúpcông ty tìmkiểm được khách hàng.

• Có những hoạt độngủnghộnhững quỹ từthiện.

Mang lại sự thiện cảm của công ty trongsuynghĩcủa công chúng. Đồngthời, giúp công ty nâng cao thương hiệucủamình trên thị trường.

Thu hút đượcmột lượngkháchhàng tiềm năng đển với công ty.

Nhắc nhờ thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng, tạo dựng lòng trung thành của khách hàngđối với công ty.

Tiếptục pháttriểnđội ngũ nhânviênbộ phận bánhàng - kinhdoanh.

Khi tư vấn khách hàng qua điện thoại, nhân viên cần tóm tắt ngắn gọn nội dung chương trình để tránh gây nhàm chán cho khách hàng.

Khi tư vấn qua điện thoại, nếu nhận thấy khách hàng có hứng thú, nhân viên bán hàng nên nỗ lực thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc đến công ty để trải nghiệm dịch vụ của công ty.

Khi hẹn khách hàng là người nhỏ tuổi để tư vấn trực tiếp, điều quan trọng là cũng nên tư vấn cho phụ huynh Việc này giúp phụ huynh hiểu rõ hơn về dịch vụ, vì họ là người quyết định và chi trả cho dịch vụ đó.

Khi tư vấn qua điện thoại, nhân viên cần nắm rõ thông tin khách hàng để tránh nhầm lẫn, từ đó tạo ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin với khách hàng.

• Khi tư vấn với khách hàng, không nên quá lôi kéo khách hàng khi cảm thấy khách hàng không có hứng thú muốnnghe tránh làm khách hàng thấy phiềnhà.

Tiêu đề	Hoàn Thiện Chiến Lược Truyền Thông Marketing Tích Hợp Cho Dịch Vụ Dạy Đàn Organ Của Công Ty TNHH Truyền Thông Thiên Mộc
Tác giả	Trần Thị Mai Trinh
Người hướng dẫn	Ths. Nguyễn Thế Khải
Trường học	Trường Đại Học Mở Tp.Hcm
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Báo Cáo Thực Tập
Năm xuất bản	2017
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	1,66 MB