TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG: MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM AQUAFINA CỦA CÔNG TY PEPSICO

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG: MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM AQUAFINA CỦA CÔNG TY PEPSICO ( THIẾT LẬP NGÂN SÁCH IMC CHO SẢN PHẨM, NGHIÊN CỨU THIN TRƯỜNG VÀ CÁC QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG,...)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CƠ SỞ II) KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM AQUAFINA CỦA CƠNG TY PEPSICO Họ tên sinh viên : PHAN THỊ HỒNG NHUNG Mã số sinh viên :2053401010939 Lớp : Đ20KD3 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Học kỳ: II, năm học 2022 – 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI (CƠ SỞ II) KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP CHO SẢN PHẨM AQUAFINA CỦA CÔNG TY PEPSICO Họ tên sinh viên : PHAN THỊ HỒNG NHUNG Mã số sinh viên :2053401010939 Lớp : Đ20KD3 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Học kỳ: II, năm học 2022 – 2023 MỤC LỤC Phân tích, nghiên cứu thị trường 1.1 Tổng quan công ty Pepsico 1.2 Các yếu tố, điều kiện chương trình IMC Pepsico 1.2.1 Môi trường bên 1.2.1.1 Tổ chức phận IMC xem xét kết chương trình truyền thông thực kết 1.2.1.2 Phân tích khả thực chương trình IMC Pepsico đánh giá, lựa chọn công ty cung ứng dịch vụ truyền thông marketing 1.2.1.3 Điểm mạnh điểm yếu công ty Pepsico 1.2.1.4 Điểm mạnh điểm yếu nước suối Aquafina 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.2.1 Đặc điểm, phương thức mua, quy trình đưa định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng 1.2.2.2 Tìm hiểu thị trường xác định thị trường mục tiêu 1.2.2.3 Chiến lực định vị đối thủ cạnh tranh 1.2.2.4 Môi trường marketing, yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chương trình IMC Quy trình truyền thơng 2.1 Quy trình nhận thức phản hồi người nhận sản phẩm Pepsico 2.2 Nguồn thông điệp nhân tố kênh Aquafina 2.3 Thiết lập mục tiêu mục đích truyền thơng Thiết lập ngân sách IMC cho Aquafina 10 Phát triển chương trình 11 4.1 Quảng cáo 11 4.1.1 Mục tiêu quảng cáo 11 4.1.2 Ngân sách cho quảng cáo 12 4.1.3 Thông điệp cho quảng cáo 12 4.1.4 Cách thức thực 12 4.2 Xúc tiến bán 12 4.2.1 Mục tiêu xúc tiến bán 12 4.2.2 Ngân sách cho xúc tiến bán 12 4.2.3 Thông điệp cho xúc tiến bán 12 4.2.4 Hình thức thực đối tượng 13 4.3 Bán hàng cá nhân 13 4.3.1 Mục tiêu bán hàng cá nhân 13 4.3.2 Ngân sách cho bán hàng cá nhân 13 4.3.3 Thông điệp bán hàng cá nhân 13 4.3.4 Công cụ thực 13 4.4 Quan hệ công chúng 13 4.4.1 Mục tiêu cho quan hệ công chúng 14 4.4.2 Ngân sách cho quan hệ công chúng 14 4.4.3 Thông điệp cho quan hệ công chúng 14 4.4.4 Cách thức thực 14 4.5 Marketing trực tiếp 14 4.5.1 Mục tiêu marketing trực tiếp 14 4.5.2 Ngân sách cho marketing trực tiếp 14 4.5.3 Thông điệp cho marketing trực tiếp 15 4.5.4 Cách thức thực 15 4.6 Marketing tương tác 15 4.6.1 Mục tiêu marketing tương tác 15 4.6.2 Ngân sách cho marketing tương tác 15 4.6.3 Thông điệp cho marketing tương tác 15 4.6.4 Cách thức thực 15 Tích hợp thực chiến lược IMC cho Aquafina 16 Đánh giá 18 6.1 Các phương pháp đánh giá sử dụng 18 6.2 Các tiêu chí đánh giá 19 6.3 Ngân sách dự kiến chương trình so với ngân sách phân bổ cho hoạt động marketing truyền thông doanh nghiệp 19 DANH MỤC THAM KHẢO 21 NỘI DUNG Phân tích, nghiên cứu thị trường 1.1 Tổng quan công ty Pepsico PepsiCo tập đoàn thực phẩm đồ uống hàng đầu giới với đa dạng sản phẩm người tiêu dùng thưởng thức tỷ lần ngày 150 quốc gia vùng lãnh thổ giới.Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB), 100% vốn nước ngoài, liên minh PepsiCo Inc Suntory Holdings Limited, thức thành lập vào tháng năm 2023 Trụ sở Pepsico nằm Tầng 5, Khách sạn Sheraton, 88 Đồng Khởi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Tập đồn PepsiCo đạt doanh thu rịng tầm 62 tỷ la năm 2016 với nhãn hàng chủ lực bao gồm Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker Tropicana Danh mục sản phẩm PepsiCo đa dạng bao gồm hàng loạt sản phẩm đồ uống ưa chuộng với tổng cộng 22 nhãn hiệu, tạo khoản tỷ đô la doanh thu bán lẻ hàng năm Sản Danh mục sản phẩm PepsiCo bao gồm loạt sản phẩm đồ uống sản phẩm yêu thích với tổng cộng 20 nhãn hiệu: Nước khống đóng chai Aquafina, đồ uống có gas Pepsi Cola Nước uống tăng lực Sting, nước giải khát có ga Mountain De Tropicana Twister, nước uống hương có vị 7UP, nước giải khát có ga 7UP Revive, nước uống có ga Ơ Long TEA+ Plus, trà uống liền Mirinda, nước giải khát có ga, trà uống liền Lipton Tea, cà phê đóng lon Boss café Đại diện quản lí cơng ty: Phó Chủ tịch điều hành SBFA - kiêm Chủ tich SPVB: JunjiMiyawaki, Tổng giám đốc: Uday Shankar Sinha 1.2 Các yếu tố, điều kiện chương trình IMC Pepsico 1.2.1 Mơi trường bên 1.2.1.1 Tổ chức phận IMC xem xét kết chương trình truyền thơng thực kết Các chương trình truyền thơng Công ty CP Pepsico thực thời gian qua, thống kê sau: Youtube: Trong chiến dịch Pepsi tung TVC quảng cáo phút, cơng chiếu tảng Youtube Có thể nói video quảng cáo đánh trọng tâm Insight khách hàng nên đón nhận nhiều lời khen ủng hộ từ người Pepsi thông minh ghi lồng ghép hành động ý nghĩa chung tay đóng góp ủng hộ người xa quê trở nhà cách thực ủng hộ Zalo Pay Facebook: clip “Khơng cản bước bạn nhà – Pepsi mang Tết nhà” Karik, Suboi, Wowy Lăng LD, MV “Xuân về” Đức Phúc Lăng LD Pepsi thành công lan tỏa hoạt động chiến dịch social media ghi nhận lượng thảo luận yêu thích dành cho nhãn hàng Kết chương trình truyền thơng thực kết quả: Youtube: Nhờ khai thác đánh Insight lượng người khổng lồ sử dụng Youtube, nói Pepsi thành công với TVC quảng cáo lần Tính đến TVC đạt 13 triệu lượt xem, 796 lượt like 81 bình luận kênh Youtube Và nhiều thảo luận tích cực kết nối nhiều người tham gia đóng góp, ủng hộ Facebook: Với Insight trở nhà ngày Tết đây, chiến dịch đơn giản với mục đích truyền thông, để lại trải nghiệm đầy xúc động cho người tiêu dùng với hành trình “Mang tết nhà” Vậy sau chiến dịch Fanpage Mang tết nhà nhận 5000 lượt thích theo dõi, nhận 7000 lượt quyên góp, tổng 100 triệu nhiều mạnh thường quân đến từ khắp miền tổ quốc, tăng 9,6 điểm tỷ lệ khán giả ghi nhớ quảng cáo,tăng điểm liên kết tin nhắn ,84% tỷ lệ hoàn thành với dạng quảng cáo video,92% người xem xem qua hết video 1.2.1.2 Phân tích khả thực chương trình IMC Pepsico đánh giá, lựa chọn công ty cung ứng dịch vụ truyền thông marketing Khả thực chương trình IMC Pepsico tốt Sản phẩm Pepsico dù có hệ thống sản xuất đại, hương vị truyền thống, phù hợp với người Việt Nam đến mấy, chiến lược xúc tiến, quảng bá sản phẩm phương tiện hữu hiệu đưa Pepsico đến gần với người tiêu dùng, đạt doanh số khổng lồ Có thể nói truyền thông, xúc tiến quảng bá sản phẩm cầu nối người tiêu dùng người bán Trong q trình triển khai chiến lược truyền thơng, Pepsico nắm rõ ưa chuộng, tin tưởng, sở thích, hành vi mua sắm người tiêu dùng để từ áp dụng thật hiệu chiến lược truyền thông Pepsico tận dụng nhiều vào mối quan hệ đối tác nhà tài trợ để nâng cao nhận diện thương hiệu.Có thể Pepsico đầu tư số tiền khủng nhiều vào tiếp thị thể thao, hợp tác với nhiều tổ chức thể thao khác toàn giới để quảng bá thương hiệu rộng rãi hơn.Bên cạnh Pepsico tinh ý thức thời hợp tác với nhiều nhóm nhạc, ca sĩ, nghệ si tiếng để quảng cáo: Điển Michael Jackson, Mariah Carey, Beyonce, Messi, Mỹ Tâm, Trúc Nhân, Ricky Star, Đinh Mạnh Ninh, 365daband, SuBoi, Vợ chồng Đơng Nhi – Ơng Cao Thắng,… Các quảng cáo đầu tư chu, chuyên nghiệp từ slogan, video, kênh truyền thơng Thêm vào đồng hành nhãn hàng Pepsico đội ngũ Influencers KOLs vơ tiếng gia đình Bánh Bao, Tiêu Châu Như Quỳnh 1.2.1.3 Điểm mạnh điểm yếu công ty Pepsico Về điểm mạnh: Chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ: Chiến dịch quảng cáo Pepsico rõ ràng, cụ thể, độc đáo có thơng điệo thặt ý nghĩa nên đạt mục tiêu quảng cáo sản phẩm ngày rộng lớn, sử dụng loại hình quảng cáo truyền thống đại khác để quảng bá sản phẩm Kols, kênh truyền hình , báo đài, người tiếng,… Phân phối rộng rãi, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm dù nơi đâu, ngõ ngách, dù nơng thơn hay thành phố dễ dàng tìm mua sản phẩm Giá tất sản phẩm Pepsico phù hợp với người tiêu dùng, độ tuổi mua sản phẩm Về điểm yếu: Bị lên án tác động tiêu cực đến môi trường: PepsiCo nhiều lần bị nhà mơi trường trích tác động tiêu cực đến môi trường chuỗi cung ứng hoạt động phá hoại tài nguyên thiên nhiên rừng, tài nguyên nước sử dụng thuốc trừ sâu, tác động tiêu cực bao bì sản phẩm 1.2.1.4 Điểm mạnh điểm yếu nước suối Aquafina Về điểm mạnh: Đề cao sức khỏe vệ sinh: Loại nước đóng chai giải pháp lành mạnh số lượng bệnh nguồn nước ô nhiễm gây tăng, hậu nghiêm trọng chúng Sức ảnh hưởng từ công ty mẹ lớn mạnh: Aquafina có giá trị tên thương hiệu mạnh với tương hỗ PepsiCo PepsiCo tác nhân tăng trưởng mạnh mẽ Aquafina mở rộng thị trường tiêu thụ ngày lớn Mạng lưới phân phối mạnh mẽ: Tên thương hiệu xuất chuỗi shop kinh doanh bán lẻ nhỏ đến khách sạn nhà hàng quán ăn lớn Là thương hiệu nước suối đóng chai tinh khiết bán chạy Việt Nam (2019) Công nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại: Aquafina sử dụng công nghệ lọc Hydro-7nên sản phẩm đạt độ tinh khiết cao loại bỏ vi khuẩn có hại cho thể Sự khác biệt: Aquafina cung ứng loại sản phẩm độc lạ nước có mùi vị nước có ga Về điểm yếu: Dung tích: Chưa có dung tích bình 20L để thuận tiện cho người tiêu dùng Xuất nhiều tin đồn xấu làm niềm tin tưởng khách hàng: nước lã, nước máy, nước chứa nhiều cặn đen, không thực tinh khiết,… Cạnh tranh cao : Với phát triển mạnh mẽ đối thủ đáng gờm La Vie, Dasani, v.v đe dọa rình rập thị trường Aquafina Sử dụng bừa bãi chai rỗng: Đã có nhiều trường hợp chai rỗng có thương hiệu sử dụng để đổ đầy nước không tinh khiết Ảnh hưởng xấu đến hình ảnh đẹp mà cơng ty xây dựng Chưa có phá : Về vỏ hộp, Aquafina khơng có nhiều điểm mẻ, khác biệt so với sản phẩm thị trường 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.2.1 Đặc điểm, phương thức mua, quy trình đưa định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Đặc điểm: khách hàng mua nước khống đóng chai Aquafina dùng để phục vụ cho gia đình cá nhân Và hết tìm kiếm tiện lợi từ sản phẩm Aquafina dễ dàng mua sắm đâu, giá phải chăng, độ tuổi có khả mua, nguồn nước an toàn, vệ sinh, bảo đảm an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Phương thức mua hàng: Khách hàng mua siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi , tiệm tạp hóa, tin trường học, quán ăn,… Quy trình định mua hàng: - Bước 1: Xác định nhu cầu thân mà cần sản phẩm đáp ứng trọn vẹn Bước 2: Tìm kiếm thơng tin, xem review, tư vấn từ nguồn kênh mạng xã hội, truyền hình,… Bước 3: Đánh giá lựa chọn thân Bước 4: Quyết định mua hàng Cần xem xét: Lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thương hiệu, lựa chọn đại lý, số tiền, thời gian phương thức toán Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng: yếu tố kinh tế, nhu cầu, cá nhân,tâm lý, xã hội, văn hoá - Bước 5: Hành vi sau mua hàng, trải nghiệm sử dụng sản phẩm 1.2.2.2 Tìm hiểu thị trường xác định thị trường mục tiêu Môi trường văn hoá - xã hội: Khi thu nhập người dân cải thiện Họ dần quan tâm đến sức khỏe nên lựa chọn nước tinh khiết thay cho đồ uống có ga có cồn để bảo vệ sức khỏe Nắm bắt xu hướng tiêu dùng này, Aquafina có chiến lược quảng cáo, quảng bá sản phẩm gắn liền với sức khỏe, gắn với hình ảnh thiên nhiên Mơi trường tự nhiên: Việt Nam có vị trí giao thương thuận lợi Địa hình phẳng thích hợp cho việc xây dựng nhiều sở nhà máy nhằm thúc đẩy trình sản xuất Pepsico Việt Nam đầu tư vào sở hạ tầng để giữ nguồn nước tin khiết tránh ô nhiễm môi trường Môi trường vi mô: Nhà cung ứng: Đối với sản phẩm nước uống, việc lựa chọn nơi cung cấp nguồn nước doanh nghiệp quan trọng, nguồn đầu vào chất lượng tiên sản phẩm Việc nhà cung ứng cung cấp sản phẩm chất lượng giúp giảm thiểu thời gian sản xuất giúp hàng hố đến tay khách hàng cách nhanh chóng Khách hàng: Khách hàng then chốt chủ yếu công ty, để phát triển mạnh mẽ đứng vững thị trường Việt Nam Pepsico không ngừng cố gắng tạo nên khác biệt khách hàng, tạo tin tưởng dấu ấn sâu đậm cho khách hàng qua nhiều loại sản phẩm.Khách hàng nguồn tài dồi cho doanh nghiệp, họ trung tâm để cơng ty phát huy tiềm lực vốn có tạo sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh:Trên thị trường nước uống đóng chai nói chung nước suối đóng chai nói riêng tạiViệt Nam miếng bánh to mà hàng vạn người dòm ngó Các thương hiệu tiếng Lavie, Vĩnh Hảo, Dasani dần trở nên trội chiếm lòng tin khách hàng Lòng trung thành khách hàng sản phẩm Aquafina dần lựa chọn sản phẩm thay thế, xem thách thức lớn hội khẳng định vị công ty thị trường nước giải khát Việt Nam QUY TRÌNH TRUYỀN THƠNG 2.1 Quy trình nhận thức phản hồi người nhận sản phẩm Pepsico Tiếp nhận sản phẩm: Khách hàng tiếp nhận sản phẩm Pepsico thông qua việc mua sắm trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi, tạp hóa, nhà hàng, khách sạn,… Trải nghiệm sản phẩm: Khách hàng trải nghiệm sản phẩm mùi vị, bao bì, độ tiện dụng mua sắm sản phẩm Nhận phản hồi: Tiếp nhận phản hồi khách hàng thông qua kênh truyền thông vấn khách hàng trực tiếp Nhìn nhận xử lý phản hồi: Nhân viên hãng tiếp nhận, xử lí thơng tin đứa hướng giải phù hợp Thông báo kết quả: Nhân viên phản hồi lại cho khách hàng thông qua kênh phản hồi ban đầu kết xử lý giải pháp 2.2 Nguồn thông điệp nhân tố kênh Aquafina Aquafina mong muốn truyền tải thông điệp “4 chai Aquafina 500ml, tương đương lít ngày” nhằm khuyến khích lan tỏa đến người thơng điệp hồn thiện thói quen uống đủ nước Dù biết 70% thể nước hầu hết người có nhu cầu uống nước cảm thấy khát mà quên uống đủ nước để hỗ trợ trình trao đổi chất, mang lại thể khỏe mạnh Kênh phân phối: Aquafina sử dụng kênh phân phối trung gian trải dài khắp nước bao gồm: Kênh phân phối truyền thống: Kênh phân phối thường có cấp: nhà sản xuất=> đại lý bán lẻ => nhà bán sỉ => nhà bán lẻ => tới người tiêu dùng, sản phẩm Aquafina nắm giữ thị phần 40% nhờ kênh phân phối rộng lớn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm Kênh phân phối đại: gồm thành phần tham gia nhà sản xuất => kênh phân phối trung gian => người tiêu dùng Thành phần trung gian Aquafina thường Big C, Vinmart, Kết hợp với phân phối trang thương mại điện tử bachhoaxanh.com, vinmart.com, trang web hãng 2.3 Thiết lập mục tiêu mục đích truyền thông Pepsico Mục tiêu truyền thông Pepsico tăng cường nhận diện thương hiệu quảng bá sản phẩm họ đến tất người, tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm chất lượng, nhắc nhở người tiêu dùng nhớ đến Pepsico tạo hành vi mua cho khách hàng, cung cấp thơng tin chương trình , hoạt động diễn cho khách, thông tin cho người tiêu dùng hoạt động có Pepsico Pepsico mong muốn định vị thương hiệu theo phong cách riêng biệt, mẻ đồng thời Pepsico mong muốn tạo nhiều hoạt động truyền thông mang ý nghĩa giúp đỡ cộng đồng cao Mục tiêu chương trình Marketing tổng thể - Thị phần: Với PepsiCo, thương hiệu Aquafina chiếm thị phần tương đối lớn thị trường Việt Nam Hiện tại, Aquafina phát triển hoạt động tốt thị trường (gần 30% thị phần) bắt kịp với Lavie củng thương hiệu mạnh khác công ty đặt mục tiêu tương đối cao với Aquafina tăng mức tăng trưởng năm tới với số lượng bán hàng Pepsico chi số tiền lớn để đầu tư vào chiến dịch tiếp thị quảng bá Aquafina, nói Aquafina sản phẩm Pepsico - Số lượng sản phẩm tiêu thụ: Từ tháng 05/2022 đến tháng 04/2023 , thực báo cáo doanh thu Nước suối aquafina sàn TMĐT đạt đồng 12 tháng so với quý gần tăng trưởng 104.3% nằm top thương hiệu nước suối bán chạy Việt Nam cạnh tranh với Lavie, Danisa, Mục tiêu Pepsico số lượng sản phẩm tiêu thụ chắn vượt qua Lavie năm để vươn lên top sản phẩm nước suối bán chạy Việt Nam - Doanh thu sản phẩm : Trong năm 2022 Pepsico mang lại doanh thu ấn tượng với 20,2 tỷ USD, tương đương 1,9USD/cổ phiếu, cao so với mức dự báo cơng ty phân tích Refinitiv đưa doanh thu đạt 19,51 tỷ USD, tương đương 1,74 USD/cổ phiếu.Trong bối cảnh chi phí dự kiến tăng cao nửa cuối năm 2022 Trên chặng đường xây dựng phát triển thị trường Việt Nam, Suntory PepsiCo Việt Nam gặt hái số thành công lớn Chắc chắn Pepsico Việt Nam trở thành công ty nước giải khát hàng đầu thị trường Việt Nam tương lai Mục tiêu IMC Pepsico: 10 - Tăng sức mạnh thương hiệu: tạo dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng đến với sản phẩm - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Khai thác triệt để nhóm khách hàng trung thành thơng qua việc đảm bảo mức giá ổn định, sản lượng sản phẩm cung cấp đều, giữ gìn xây dựng hình ảnh tốt đẹp, hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tăng cường liên kết kinh doanh: Thông qua trung gian phân phối, nhà phân phối phân phối cho nhà bán lẻ, nhà hàng cửa hàng tiện lợi, từ mang sản phẩm đến với người tiêu dùng trực tiếp sử dụng Hỗ trợ cho nhà phân phối nhà bán lẻ để sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người dùng - Tăng doanh thu bán hàng: Tăng cường hiệu tiếp thị cách giới thiệu sản phẩm để tăng doanh số bán hàng, thâm nhập thị trường nhằm thu hút lượng khách hàng đông đảo đồng thời làm tăng thị phần XÁC LẬP NGÂN SÁCH IMC CHO AQUAFINA Aquafina sản phẩm nước suối tinh khiết với công nghệ sản xuất nâng cao với quy trình lọc Hydro–7, quy trình thẩm thấu ngược kết hợp với nhiều bước lọc để loại bỏ triệt để vi khuẩn, tạp chất Nhờ công nghệ sản xuất chuyên nghiệp tạo nên sản phẩm nước tinh khiết hoàn hảo, mẻ nên Pepsico sử dụng phương thức truyền thông để thu hút khách hàng đáp ứng cho nhu cầu lâu dài sức khỏe Quảng cáo: Có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu số hoạt động,vì nên Aquafina khơng dừng lại hình thức truyền thơng truyền thống, Aquafina cịn đẩy mạnh việc truyển thơng trang mạng xã hội phần lớn tỉ lệ ngân sách phân bổ cho hoạt động Xúc tiến bán: Với chiến lược chất lượng cao giá thấp, xúc tiến bán Pepsico đồng nghĩa với việc phải tiếp tục hạn chế lợi nhuận Vì hoạt động thứ yếu hoạt động truyền thơng Pepsico chương trình IMC Bán hàng cá nhân: Là hoạt động để đưa sản phẩm đến trực tiếp khách hàng, hồn tồn cạnh tranh sòng phẳng với đối thủ cạnh tranh hoạt động 11 PR (Quan hệ cơng chúng): Để có nhìn tốt đẹp từ phía khách hàng, làm tiền đề để thu hút khách hàng hoạt động hiệu Marketing trực tiếp: phương pháp tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua kênh bán hàng hoạt động quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng, thay thơng qua phương tiện truyền thông truyền thống Marketing tương tác: phương pháp giúp tạo tương tác, tháo gỡ khó khăn giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua kênh Phân bổ ngân sách IMC cho Aquafina vòng tỷ: - Quảng cáo: 35% (350 triệu đồng) - Xúc tiến bán: 15% (150 triệu đồng) - Bán hàng cá nhân: 15% (150 triệu đồng) - PR: 150% (150 triệu đồng) - Marketing trực tiếp: 10% (100 triệu đồng) - Marketing tương tác: 5% (50 triệu đồng) PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH 4.1 Quảng cáo 4.1.1 Mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sản phẩm đến với người tiêu dùng độ tuổi, tăng nhận diện thương hiện, tạo thêm ấn tượng, khẳng định tên tuổi thương hiệu người tiêu dùng Đồng thời, dễ dàng nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng thơng qua cơng cụ bình luận, nhận xét Từ dễ dàng điều chỉnh hay khắc phục điểm sai sót phát huy thêm điểm mạnh mà cộng đồng khen ngợi PepsiCo số cơng ty dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng thương hiệu từ thành lập 12 4.1.2 Ngân sách cho quảng cáo Trích 35% tương đương 350 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt động quảng cáo Aquafina 4.1.3 Thông điệp cho quảng cáo “Delicious taste comes from purity -Vị ngon đến từ tinh khiết” lời khẳng định đến với người tiêu dùng nước uống Aquafina nước suối tinh khiết đảm bảo 100% an toàn cho người tiêu dùng Sự tinh khiết Aquafina cảm nhận mắt thường Dù sản phẩm sản xuất Việt Nam chất lượng Aquafina đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế Pepsico gửi mẫu thử đến Mỹ để kiểm định chất lượng trước tung thị trường Nhờ vậy, tạo nên sản phẩm nước suối tinh khiết với hương vị hoàn hảo đến đặc biệt 4.1.4 Cách thức thực Hợp tác với nhà thiết kế tiếng tổ chức show diễn thời trang mắt sản phẩm phiên nước uống giới hạn Tích hợp kênh truyền thơng từ truyền thống (in ấn, quảng cáo TV, ) phương tiện Digital đại (chụp hình sản phẩm,đăng tải nội dung mạng xã hội, ) phục vụ cho việc quảng bá 4.2 Xúc tiến bán 4.2.1 Mục tiêu xúc tiến bán Mục tiêu xúc tiến bán kích thích lượng mua hàng sản phẩm Aquafina nhanh nhiều hơn, giảm lượng hàng tồn kho, tăng số lượng sản phẩm tiêu thụ từ tăng doanh thu, lợi nhuận cho Pepsico 4.2.2 Ngân sách cho xúc tiến bán Trích 15% tương đương 150 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt động xúc tiến bán 4.2.3 Thông điệp cho xúc tiến bán 13 “Love Aquafina, love your health” Pepsico muốn truyền tải thông điệp bạn chọn tin tưởng sử dụng Aquafina, Aquafina mang đến sức khỏe cho bạn 4.2.4 Hình thức thực đối tượng Nắm thị hiếu khách hàng Việt Nam, đặc biệt người nội trợ thích q tặng kèm, Aquafina tung chương trình khuyến mua số lượng từ thùng Aquafina tặng ly thủy tinh (chỉ áp dụng với khách hàng mua lẻ) 4.3 Bán hàng cá nhân 4.3.1 Mục tiêu bán hàng cá nhân Mục tiêu bán hàng cá nhân tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, sử dụng tất kỹ bán hàng cần thiết để giúp giới thiệu quảng bá sản phẩm, giúp thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm tăng lợi nhuận cho công ty 4.3.2 Ngân sách cho bán hàng cá nhân Trích 20% tương đương 200 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt động bán hàng cá nhân 4.3.3 Thông điệp bán hàng cá nhân “Your healthy is our responsible – Sức khỏe bạn trách nhiệm chúng tôi”, Pepsico mong muốn đồng hành với người tiêu dùng sống hàng ngày để mang lại cho người tiêu dùng an tâm sức khỏe, hài lòng sử dụng sản phẩm Aquafina - sản phẩm nước tinh khiết hoàn hảo với hương vị khác biệt 4.3.4 Công cụ thực Cần chuẩn bị gặp mặt để thuyết trình sản phẩm cho khách hàng dùng thử sản phẩm trung tâm thương mại, siêu thị lớn, kết hợp với đại lý bán nước máy bán nước tự động 4.4 Quan hệ công chúng 14 4.4.1 Mục tiêu cho quan hệ công chúng Mục tiêu quan hệ công chúng nhằm mang đến khách hàng, đối tác, nhà cung ứng thông tin tích cực cơng ty Từ đó, thuyết phục họ trì quan điểm tích cực thuận lợi cho tổ chức, lãnh đạo, sản phẩm dịch vụ 4.4.2 Ngân sách cho quan hệ cơng chúng Trích 15% tương đương 150 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt động quan hệ công chúng 4.4.3 Thông điệp cho quan hệ công chúng “Pepsico bạn chung tay cộng đồng” qua thông điệp Pepsico mong khách hàng ủng hộ sản phẩm nhiều để từ Pepsico bạn chung tay đóng góp cho cộng động 4.4.4 Cách thức thực Pepsico trích suất lợi nhuận nước suối Aquafina để mua quà, quần áo, thực phẩm vể vùng núi khó khăn, đồng thời Pepsico mang đến cho em nhỏ khơng có điều kiện đến trường suất học bổng để giúp em vững vàng đường học tập 4.5 Marketing trực tiếp 4.5.1 Mục tiêu marketing trực tiếp Mục tiêu marketing trực tiếp sử dụng thứ nhằm biến đổi khách hàng tiềm thành khách hàng Pepsico, họ sử dụng truyền thông cộng đồng để tạo hiệu ứng tích cực cho khách hàng tạo kênh truyền thơng ưu đãi, cung cấp đầy đủ liệu đến cho khách hàng 4.5.2 Ngân sách cho marketing trực tiếp Trích 10% tương đương 100 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt 15 động marketing trực tiếp 4.5.3 Thông điệp cho marketing trực tiếp “Sharing the Feelings – Chia sẻ cảm xúc” qua thông điệp Pepsico nhắn gửi đến khách hàng rằng: “Mọi cung bậc cảm xúc khách hàng dù hài lịng hay khơng hài lịng Pepsico mong lắng nghe, chia sẻ, từ cải thiện dịch vụ, chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện để mong mang đến cho khách hàng hài lòng nhất” 4.5.4 Cách thức thực Sử dụng phương tiện truyền thơng để tạo hiệu ích tích cực, gửi đến khách hàng đầy đủ liệu Trên vỏ chai Aquafina có số điện thoại liên hệ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ có phàn nàn nào.Viết email cảm ơn, thông báo chiến dịch hoạt động đến khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành đồng hành Aquafina lại điểm cộng mắt người tiêu dùng 4.6 Marketing tương tác 4.6.1 Mục tiêu marketing tương tác Mục tiêu marketing tương tác tạo tương tác giữ thương hiệu với khách hàng, tiếp cận với khách hàng giữ chân khách hàng cũ 4.6.2 Ngân sách cho marketing tương tác Trích 5% tương đương 50 triệu tổng số chi phí phân bổ tỷ cho hoạt động marketing tương tác 4.6.3 Thông điệp cho marketing tương tác “Connect with you – Kết nối bạn” Pepsico mong muốn sát cánh với khách hàng, phát triển, vượt qua khó khăn,… Pepsico gắn kết đồng hành khách hàng 4.6.4 Cách thức thực 16 Tổ chức mini game fanpage với hình thức tham gia cách like, share, gắn hastag, … Cách chơi mini game đơn giản giúp cho người dễ dàng tham gia có giải thưởng có giá trị người chơi chiến thắng TÍCH HỢP VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC IMC cho Aquafina Phương thức truyền thông Giai đoạn chuẩn bị Tuần Tuần Tuần Giai đoạn triển khai Tuần Tuần Tuần Tuần Quảng cáo 1.1 Tổ chức show thời trang lấy ý tưởng từ nước suối Aquafina Duyệt sản phẩm thời trang 1.2 Chạy quảng cáo show diễn facebook, tiktok,… Edit video, clip ngắn, … 1.3 Chạy quảng cáo địa điểm tiếng Lên ý tưởng, thông điệp Lựa chọn: Duyệt sân người khấu, âm mẫu, địa thanh, ánh điểm tổ sáng, … chức show Hợp đồng cho nhà thiết kế, người mẫu,… Diễn tập trước ngày tổ chức show Tổ chức show thời trang Lựa chọn Kiểm tra trang có Mua gói lại lượng quảng cáo video, theo dõi clip, cao Bắt đầu chạy quảng cáo kênh Đánh giá kết Lựa chọn Liên hệ địa điểm: với đại Bitexco, diện Landmark địa điểm 8… Hợp đồng Bắt đầu công chiếu Edit video, poster, … Đánh giá kết Đăng thông tin khuyến Triển khai mua Đánh giá kết Chi phí(tr.d) 350 250 50 Đánh giá kết 50 Phan Thị Hồng Nhung Xúc tiến bán 2.1.Tặng Thiết Kí hợp ly thủy kế ly đồng với tinh bao bì bên sản Người/ phận thực Phan Thị Hồng Nhung 150 150 17 đóng gói xuất ly đóng gói mạng xã hội, quầy hàng siêu thị thùng tặng ly Phan Thị Hồng Nhung Bán hàng cá nhân 3.1 Xây dựng cộng đồng sell trả hoa hồng 3.2 Trưng bày máy bán nước tự động Tính tốn % hoa hồng trả Tìm kiếm địa điểm đơng khách để đặt máy bán nước Đưa thông tin lên trang chủ Thống kê số người tham gia Mua máy bán nước tự động Thống Xếp Đánh kê số hạng giá kết lượng khen sản thưởng phẩm bán Hợp Bắt Đánh đồng với đầu mở giá kết bên bán cho thuê địa điểm đặt máy bán nước 140 60 PR 4.1 Từ thiện Phan Thị Hồng Nhung Lựa Chuẩn chọn bị quà từ địa thiện điểm đóng gói đến thiện nguyện Cử lực lượng nhân viên đến nơi thiện nguyện Setup máy quay, livestea m Triển khai hoạt động trao tặng quà Đưa Đánh hành giá trình kết thiện nguyện đạt lên mạng xã hội Marketing trực tiếp 5.1 In số điện thoại Duyệt sản Tiến hành Phổ biến sản xuất thông Đánh giá 150 150 Phan Thị Hồng Nhung Lên ý tưởng 200 100 100 18 lên vỏ chai aquafina thiết kế nắp chai phẩm, bao bì mẫu võ chai tin rộng rãi phả hồi khách hàng Marketing tương tác 6.1 Tổ Lên ý Lan tỏa chức mini tưởng thông game tin fanpage thi, thi cách nhiều thức tảng tham mạng xã gia, hội giải thưởng Phan Thị Hồng Nhung Mở đăng ký Thống kê số lượng người đăng kí Tìm người thắng công bố Đăng Đánh kết giá trao phản giải hồi lên Fange khách để hàng thông báo ĐÁNH GIÁ 6.1 Các phương pháp đánh giá sử dụng Khảo sát khách hàng: Thu thập thông tin, hiểu biết đánh giá khách hàng sản phẩm nước suối Aquafina Đo lường hiệu bán hàng: phương pháp phổ biến để đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh marketing doanh nghiệp Việc đo lường hiệu bán hàng giúp doanh nghiệp kiểm tra xem chiến lược triển khai có hiệu hay khơng, từ đưa điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa kết kinh doanh Đo lường tương tác khách hàng kênh: phương pháp đo lường hiệu hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram Các hoạt động tương tác lượt thích, bình luận, chia sẻ hay theo dõi đo lường để đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông tầm ảnh hưởng thương hiệu kênh truyền thông xã hội Đo lường hiệu chi phí (Cost per action): Phương pháp đánh giá chi phí đưa hành động cụ thể đăng ký, đặt hàng thông qua chiến dịch truyền thông Phương pháp cho biết với số tiền chi tiêu để truyển thông hiệu mang lại 50 50 19 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Phương pháp đo lường tỷ lệ khách hàng chuyển đổi từ việc xem chiến dịch truyền thông thành hành động đặt hàng mua sản phẩm Tỷ lệ tính dựa số đơn đặt hàng, số lượng khách hàng tần suất đổi khách hàng 6.2 Các tiêu chí đánh giá Quảng cáo: Nhận thức thương hiệu, Phản ứng thông điệp, Sự gợi nhớ, mơ hình phản ứng người với truyền thơng,… Xúc tiến bán: Số lượng hàng đại lý, số lượng đơn đặt hàng lại, số lượng hàng tồn kho, số lượng quà tặng kèm lại,… Bán hàng cá nhân: Kết bán hàng, doanh thu, doanh số, kết bán hàng,… PR (Quan hệ công chúng): Số lượng giới thiệu, tin phát lên mà từ công ty, thái độ, ý kiến công chúng với hoạt động 6.3 Ngân sách dự kiến chương trình so với ngân sách phân bổ cho hoạt động marketing truyền thơng Pepsico Chi phí thực đánh giá Ước tính 1.000.000.000 đồng bao gồm hoạt động thống kê, tính tốn, đánh giá cuối Ngân sách thực tế thực so với ngân sách dự kiến chương trình truyền thơng tích hợp Ngân sách cụ thể cho hoạt động bao nhiêu? Tổng ngân sách thực tế có vượt ngân sách dự kiến khơng? Nếu có cụ thể bao nhiêu? Hoạt động sử dụng ngân sách dự kiến? Hoạt động sử dụng ngân sách cao dự kiến? Chi phí cho hoạt động có tối ưu hố chưa? Chi phí phát sinh cho hoạt động nào, lý phát sinh? Tối ưu hố chi phí chưa? 20 Lợi nhuận Pepsico đạt sau chương trình? Kết luận: Tỷ lệ phần trăm hiệu từ chương trình Nếu mang lại hiệu cao xem xét trở thành chương trình thường niên cơng ty, thay phương thức công cụ truyền thông áp dụng 21 DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) – NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2022 Chiến lược marketing Pepsico hay chiến https://nhahangso.com/chien-luoc-marketing-cua-pepsico.html thương hiệu – Phân tích chiến lược marketing Aquafina – https://amis.misa.vn/29911/chien-luocmarketing-cua-aquafina/ Trang chủ công ty Pepsico Website: https://www.pepsico.com/ Tài liệu Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp (Lý thuyết tình ứng dụng cơng ty) – NXB Tài Giáo trình Quản trị chiến lược – Phân tích mơi trường Marketing Phân tích tình hình kinh doanh Pepsico Việt Nam Website: https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-hoa-sen/kinh-te-quan-tri-quan-tri-kinhdoanh/phan-tich-tap-doan-tinh-hinh-kinh-doanh-cua-pepsico-tai-viet-nam/