Xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho travel buddy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGỌC HÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO TRAVEL BUDDY Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÁI NGỌC HÂN MSSV: 2054012093 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho Travel Buddy Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Nhung Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Mở thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Nhung, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn Th.S Hoàng Vĩ Hữu - Chủ tịch Hội đồng quản trị, chị Nguyễn Diễm Trinh Trưởng phòng Marketing Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia trực tiếp vào dự án cơng ty Vì thời gian kinh nghiệm thân cịn hạn chế, q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót Vì vậy, mong thầy, cô bỏ qua Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học hỏi khắc phục sai sót Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Thái Ngọc Hân i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRAVEL BUDDY 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRAVEL BUDDY 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Travel Buddy 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Tổng vốn đầu tư dự kiến cho Travel Buddy 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRAVEL BUDDY 2.2.1 Đánh giá tình hình thực tế du lịch Việt Nam 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng suy thoái hoạt động truyền thông marketing cho Travel Buddy 11 2.2.3 Phân tích điểm mạnh điểm yếu cho Travel Buddy thơng qua SWOT 16 2.2.4 Phân tích mục tiêu thông điệp truyền thông công ty 18 2.2.5 Phân tích cơng cụ hoạt động truyền thông marketing Travel Buddy 19 2.2.6 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing Travel Buddy 20 PHẦN 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO TRAVEL BUDDY 21 3.1 XÁC ĐỊNH BỐI CẢNH 21 3.2 THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG 23 3.2.1 Phân tích khách hàng 23 3.2.2 Tìm Insight khách hàng Travel Buddy 29 3.3 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỤ THỂ CHO TRAVEL BUDDY 30 3.3.1 Mục tiêu chiến dịch 30 3.3.2 Thời gian triển khai 30 3.3.3 Ngân sách chiến dịch truyền thông marketing cho Travel Buddy 31 3.3.4 Chiến dịch truyền thông cụ thể cho Travel Buddy 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 40 4.1 KẾT LUẬN 40 4.2 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 4.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI CƠ QUAN THỰC TẬP 41 SVTH: Thái Ngọc Hân iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn AI Artificial Intelligence YOLO You Only Live Once GDP Gross Domestic Product KPI Key Performance Indicator SPN SVTH: Thái Ngọc Hân Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Cơng ty TNHH Tư vấn Travel Buddy Hình 2 Logo Cơng ty TNHH Tư vấn Travel Buddy theo mùa Hình Biểu đồ khách quốc tế theo tháng, năm 2022 Hình Biểu đồ thị trường gửi khách hàng đầu năm 2022 Hình Biểu đồ khách Ấn Độ đến Việt Nam theo tháng, năm 2019 2022 Hình Biểu đồ khách quốc tế đến Việt Nam năm 2022 10 Hình Biểu đồ khách nội địa theo tháng, năm 2022 10 Hình Biểu đồ khách quốc tế khách nội địa theo tháng, năm 2023 11 Hình Thống kê báo cáo tình hình sử dụng mạng xã hội Việt Nam 14 Hình 10 Trang chủ Travel Buddy 20 Hình Chân dung đáp viên 23 Hình Biểu đồ tần suất dự định du lịch 24 Hình 3 Biểu đồ du lịch nội địa du lịch quốc tế 24 Hình Địa điểm du lịch 25 Hình Biểu đồ loại hình du lịch bảng khảo sát mục đích du lịch 25 Hình Biểu đồ đối tượng du lịch 26 Hình Biểu đồ thời gian du lịch 26 Hình So sánh du lịch theo tour du lịch tự túc 27 Hình Bảng đo lường mức độ nhận biết đại lý tour miền 27 Hình 10 Biểu đồ phương tiện du lịch 28 Hình 11 Biểu đồ loại hình lưu trú 28 Hình 12 Điểm chạm truyền thông 29 Hình 13 Mơ hình phễu Marketing Funnel 31 Hình 14 Hình thức nội dung truyền thơng cho Travel Buddy 32 Hình 15 Sài Gịn truyền thơng trang Travel buddy 33 Hình 16 Nội dung viết Sài Gòn giai đoạn 34 Hình 17 Các phương tiện truyền thông giai đoạn 34 Hình 18 Review Đà Lạt kênh TikTok Travel Buddy 35 SVTH: Thái Ngọc Hân v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung Hình 19 Hình ảnh Đà Lạt kênh Instagram Travel Buddy 36 Hình 20 Travel Buddy tích hợp AI vào trang Website 37 Hình 21 Các đối tác cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn Website Travel Buddy 38 Hình 22 Đánh giá du khách gợi ý điểm du lịch 38 Hình 23 Mục tìm kiếm tour 39 Hình 24 Mục tạo chuyến 39 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng tổng vốn đầu tư dự kiến từ năm 2023 – 2026 Bảng 2 Kết hợp chiến lược thông qua phân tích SWOT Travel Buddy 17 Bảng Bảng ngân sách chiến dịch truyền thông Travel Buddy 31 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức Travel Buddy SVTH: Thái Ngọc Hân vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Khi thực tập Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam, em tạo hội tham gia trực tiếp dự án du lịch cho Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy Ngành du lịch chứng kiến thay đổi mạnh mẽ với phát triển ứng dụng công nghệ dịch vụ Với hỗ trợ Internet, mạng xã hội thiết bị thông minh nên xu hướng tự định lên kế hoạch du lịch trở nên dễ dàng Du khách tìm thấy khơng người tiếng hay bạn trẻ chia sẻ trải nghiệm du lịch cá nhân với nhiều câu chuyện hấp dẫn Nhưng vấn đề thơng tin khơng xác lại xảy nhiều gây thất vọng du khách Vì vậy, mơ hình xử lý liệu lớn (big data) từ đánh giá cộng đồng du khách cần thiết du lịch Travel Buddy truyền thông giá trị riêng hệ thống đánh giá xác thực tất tiêu chí từ cộng đồng du khách Tự động hóa kế hoạch du khách ứng dụng công nghệ AI để phân chia đánh giá điểm đến phù hợp hành trình Đề tài “Xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho Travel Buddy” chọn dựa nhận biết tiềm phát triển ngành du lịch vai trò quan trọng Digital Marketing Việc xây dựng triển khai chiến dịch truyền thông marketing kỹ thuật số cho Travel Buddy không giúp họ tiếp cận khách hàng mục tiêu cách hiệu mà cịn nhấn mạnh lợi khác biệt, định hình thương hiệu thị trường du lịch ngày cạnh tranh Travel Buddy người bạn đồng hành tin cậy chuyến đi, cần chiến dịch truyền thông marketing mạnh mẽ để nâng cao nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng tiềm lợi khác biệt phù hợp xu hướng Với kinh nghiệm chuyên môn lĩnh vực Marketing, em mong muốn đóng góp vào việc xây dựng triển khai chiến dịch truyền thông marketing hiệu cho Travel Buddy, giúp họ đạt mục tiêu kinh doanh phát triển bền vững tương lai Việc nắm bắt xu hướng Digital Marketing tham gia trực tiếp dự án công ty mở hội cho nghiệp em SVTH: Thái Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy; đề xuất số kiến nghị, giải pháp phù hợp với dự án du lịch thực 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Tìm hiểu phân tích nghiên cứu tình hình du lịch liên quan đến hoạt động truyền thơng marketing Travel Buddy (2) Phân tích thực trạng hoạt động Travel Buddy, sau tiến hành đánh giá dự án du lịch công ty thực rút mặt đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế (3) Đề xuất số kiến nghị, giải pháp cho dự án du lịch 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy Phạm vi nghiên cứu: Báo cáo thực tập tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing Travel Buddy, dựa vào số liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2023 Thời gian nghiên cứu: 28/09/2023 – 28/12/2023 Phương pháp nghiên cứu: Bài báo cáo sử dụng phương pháp như: phương pháp so sánh đánh giá dự báo hiệu hoạt động, phương pháp tổng hợp – phân tích, thống kê,… Bên cạnh đó, báo cáo sử dụng phối hợp nhiều phương pháp, phương pháp định tính định lượng để thực báo cáo, phương pháp thu thập liệu thông tin từ Tổng cục Thống kê – phần số liệu chủ yếu phục vụ cho việc làm báo cáo, xử lý thông tin thu thập kiến thức học 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Thực tập phịng Marketing với vị trí thực tập sinh, với số cơng việc sau: - Thực nghiên cứu thu thập liệu chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh SVTH: Thái Ngọc Hân Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thị Nhung - Cập nhật liên tục danh sách khách hàng tiềm từ phận kinh doanh - Thực việc truyền thông tảng mạng xã hội cho khách hàng - Tham gia hoạch định chiến dịch truyền thông - Quản lý Fanpage Facebook: Đảm nhận việc trả lời tin nhắn, bình luận từ khách hàng xử lý bình luận tiêu cực xuất Fanpage 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Với hướng dẫn tận tình Th.S Nguyễn Thị Nhung, Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Mở Tp Hồ Chí Minh anh, chị Công ty Cổ phần Tư Vấn Phát triển Đầu tư Sao Phương Nam tạo điều kiện thuận lợi giúp em củng cố lại kiến thức học vận dụng vào thực tiễn doanh nghiệp Qua thời gian thực tập em tìm hiểu hoạt động cơng ty hồn thành báo cáo với nội dung gồm phần: Phần Lời mở đầu Giới thiệu tổng quan, bao quát đề tài nghiên cứu, lý chọn đề tài mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu áp dụng chuyên đề báo cáo Nêu rõ vị trí thực tập mơ tả cơng việc đơn vị thực tập Phần Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy Giới thiệu Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy, phân tích thực trạng du lịch hoạt động truyền thông marketing công ty, đưa điểm mạnh, điểm yếu lý giải nguyên nhân hạn chế dự án thực công ty Phần Đề xuất giải pháp xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho Travel Buddy Phân tích khách hàng làm sở xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy, sau đưa giải pháp nhằm xây dựng chiến dịch truyền thông marketing cho công ty Phần Kết luận Tóm tắt sơ lược lại đề tài tìm hiểu doanh nghiệp nhận xét tính khả thi giải pháp đề xuất Phần Đưa học kinh nghiệm rút SVTH: Thái Ngọc Hân