Việc xây dựng và triển khai chiến dịch truyền thông marketing kỹ thuật số cho Travel Buddy không chỉ giúp họ tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn nhấn mạnh lợi thế khác
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRAVEL BUDDY
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRAVEL BUDDY
2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Travel Buddy
Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy, được thành lập vào ngày 20/09/2023, chuyên điều hành tour du lịch với vốn đầu tư ban đầu 8 tỷ đồng Hiện tại, công ty có 10 nhân sự chính thức, chủ yếu là cộng tác viên thuê ngoài do quy mô còn nhỏ Travel Buddy kết hợp giữa nền tảng cung cấp thông tin và đánh giá du lịch cùng với quảng cáo trực tuyến, nhằm chia sẻ đa dạng trải nghiệm chuyến du lịch Công ty cam kết mang đến những đánh giá và ý kiến thực tế từ cộng đồng du lịch, với mục tiêu trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy cho du khách thông qua chất lượng và uy tín.
- Tên quốc tế: TRAVEL BUDDY CONSULTANCY COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: TRAVEL BUDDY
- Địa chỉ: 81 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO
Hình 2 1 Logo Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy
(Nguồn: Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy)
Logo của Travel Buddy được thiết kế theo phong cách wordmark, nhấn mạnh vào tên thương hiệu để tăng cường nhận diện với du khách Sự kết hợp các nét chữ tạo nên hình ảnh khuôn mặt mỉm cười, thể hiện sự hào hứng và mong chờ cho chuyến du lịch Điều này không chỉ mang lại sự nhân cách hóa cho thương hiệu mà còn tạo cảm giác gần gũi như một người bạn đồng hành Đặc biệt, hình ảnh chữ (d) khi tách ra tạo thành hai chiếc vali, tượng trưng cho mối liên kết giữa Travel Buddy và du khách.
Hai người bạn thân luôn có sự đồng hành của Travel Buddy trong mỗi chuyến đi Logo của Travel Buddy nổi bật với biểu tượng mặt cười có thể thay đổi màu sắc linh hoạt theo bốn màu, tượng trưng cho bốn mùa trong năm Sự thay đổi này không chỉ thể hiện tính linh hoạt của doanh nghiệp du lịch mà còn phản ánh sự đồng hành liên tục trong mọi mùa: xuân, hạ, thu, đông Đồng thời, nó cũng gợi nhớ đến những cung bậc cảm xúc đa dạng mà mỗi du khách trải qua trong hành trình của mình.
Hình 2 2 Logo Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy theo mùa
(Nguồn: Công ty TNHH Tư vấn Travel Buddy)
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
Trong vòng 5 năm tới, chúng tôi hướng tới việc trở thành nền tảng du lịch hàng đầu tại khu vực ASEAN Chúng tôi sẽ ứng dụng công nghệ AI để xử lý big data từ các đánh giá của du khách, từ đó tạo ra những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu du lịch.
Sứ mệnh của Travel Buddy là trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, cung cấp cho người dùng những trải nghiệm du lịch tốt nhất và tiện lợi nhất thông qua các khuyến nghị chất lượng từ nền tảng của chúng tôi.
Sơ đồ 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Travel Buddy
(Nguồn: Phòng Nhân sự Travel Buddy)
Là cơ quan cao nhất trong công ty, có quyền hành cao nhất và quyết định toàn bộ mọi hoạt động kinh doanh của công ty
Phòng Tài chính – Kế toán
Chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời quản lý hiệu quả nguồn vốn, tài sản và các nguồn lực tài chính.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến nhân viên, bao gồm quy trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực, cũng như việc duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Phòng Lập trình/Thiết kế Website
Chịu trách nhiệm phát triển và duy trì nền tảng trực tuyến của công ty mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng hiện tại Ngoài ra, họ cũng hợp tác với các đối tác du lịch để cung cấp các gói du lịch và dịch vụ hấp dẫn.
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng trong việc xử lý các vấn đề và thắc mắc của khách hàng Đồng thời, họ cũng thu thập phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2.1.4 Tổng vốn đầu tư dự kiến cho Travel Buddy
Bảng 2 1 Bảng tổng vốn đầu tư dự kiến từ năm 2023 – 2026
Giai đoạn Nội dung Mục tiêu Ngân sách cụ thể (VNĐ)
- Tạo lập dữ liệu nền
- Tăng nhận biết Travel Buddy
- Tập trung thu thập dữ liệu tại khu vực Sài Gòn và Đà Lạt
Xây dựng nền tảng (version 1): Website tuân thủ thuật toán
Thu thập dữ liệu 300.000.000 Truyền thông marketing tạo nhận biết (phí marketing được xem là khoản đầu tư ban đầu)
- Nâng cấp mô hình Machine
Learning (mô hình học máy)
- Mở rộng nhận diện thêm ở các thành phố chính
- Thu hút cộng đồng đánh giá (Cần Thơ, Phú Quốc, Đà Nẵng,
Hà Nội, Sa Pa, Hạ Long, Nha Trang)
Thu thập dữ liệu nền các khu vực du lịch trọng điểm
Hoạt động Marketing thu hút thêm Reviewer
Nâng cấp AI/Machine Learning (version 2)
Thu hút đối tác và nhà cung cấp
- Truyền thông thương hiệu Travel Buddy diện rộng Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 3.200.000.000 Hoạt động marketing thu hút thêm đối tác
- Tạo doanh thu từ các nhà cung cấp dịch vụ cho nền tảng (chủ khách sạn – resort, nhà hàng, điểm du lịch)
Note: Những năm sau đó doanh thu dự kiến hàng năm khoảng 3 tỷ, trích 20% cho hoạt động marketing
Tổng ngân sách đầu tư: 8.000.000.000 (VNĐ)
(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2023)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI
2.2.1 Đánh giá tình hình thực tế du lịch Việt Nam
Tình hình du lịch Việt Nam năm 2022:
Theo Tổng cục Thống kê, tháng 12/2022, Việt Nam đón 707,1 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 18,5% so với tháng trước, là mức cao nhất trong năm Tổng cộng, năm 2022, Việt Nam tiếp nhận hơn 3,66 triệu lượt khách quốc tế, đạt 73% kế hoạch đề ra.
Hình 2 3 Biểu đồ khách quốc tế theo tháng, năm 2022
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Năm 2022, Hàn Quốc trở thành thị trường khách lớn nhất của du lịch Việt Nam với 965,4 nghìn lượt khách, chiếm 26,4% tổng số khách quốc tế Mỹ đứng ở vị trí thứ hai với 318,2 nghìn lượt khách, chiếm 8,7%.
Trong 10 thị trường gửi khách hàng đầu, khu vực Đông Nam Á có Thái Lan: 202,2 nghìn lượt, xếp thứ 3; Campuchia đạt 200,9 nghìn lượt, xếp thứ 4; Singapore: 178,9 nghìn lượt, xếp thứ 5; Malaysia: 170,9 nghìn lượt, xếp thứ 7
Hình 2 4 Biểu đồ các thị trường gửi khách hàng đầu năm 2022
Thị trường tiềm năng Ấn Độ ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, với tổng số khách Ấn Độ đến Việt Nam trong năm 2022 đạt 137,9 nghìn lượt, đứng thứ 9 trong 10 thị trường gửi khách Tốc độ tăng trưởng khách đạt trung bình 45% mỗi tháng, và từ tháng 7/2022, lượng khách Ấn Độ hàng tháng đã tăng cao hơn so với cùng kỳ năm 2019.
Hình 2 5 Biểu đồ khách Ấn Độ đến Việt Nam theo tháng, năm 2019 và 2022
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Trong tổng số 3,66 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong năm 2022 có 2,6 triệu lượt đến từ châu Á (chiếm 71%); 0,5 triệu từ châu Âu (13,9%); 0,39 triệu từ châu Mỹ (chiếm 10,6%)
Khách Hàn Quốc đóng góp 37% tổng số khách châu Á; Đông Nam Á đóng góp 34,7%
Hình 2 6 Biểu đồ khách quốc tế đến Việt Nam năm 2022
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Cả năm 2022, tổng số khách nội địa đạt 101,3 triệu lượt, tăng 68,8% so với mục tiêu đặt ra là 60 triệu lượt khách
Hình 2 7 Biểu đồ khách nội địa theo tháng, năm 2022
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Tình hình du lịch Việt Nam tính đến tháng 7/2023:
Trong tháng 7/2023, ngành du lịch Việt Nam đã đón 1.038,6 nghìn lượt khách quốc tế, tăng 6,5% so với tháng trước, đánh dấu tháng đầu tiên trong năm 2023 có lượng khách quốc tế vượt qua 1 triệu Tính chung trong 7 tháng đầu năm, tổng số khách quốc tế đạt gần 6,6 triệu lượt, tương đương 83% kế hoạch năm 2023.
Khách nội địa: tháng 7/2023 đạt 12,5 triệu lượt, trong đó có 8,3 triệu lượt khách có lưu trú Tổng số khách nội địa trong 7 tháng đầu năm đạt 76,5 triệu lượt
Tổng thu từ khách du lịch 7 tháng đầu năm ước đạt 416,6 nghìn tỷ đồng
Hình 2 8 Biểu đồ khách quốc tế và khách nội địa theo tháng, năm 2023
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và suy thoái của hoạt động truyền thông marketing cho Travel Buddy
Phân tích các yếu tố môi trường vĩ mô
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý III/2023 ước tính tăng 5,33% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự phục hồi kinh tế tích cực, mặc dù chỉ cao hơn tốc độ tăng của quý III các năm 2020 và 2021 Khu vực dịch vụ tăng 6,24%, đóng góp 53,34% vào tăng trưởng GDP, cho thấy sự ổn định trong phát triển kinh tế Việt Nam Xu hướng này ảnh hưởng tích cực đến sức mua của người tiêu dùng và nhu cầu sử dụng dịch vụ của Travel Buddy.
Việt Nam sở hữu một đường bờ biển dài với 125 bãi biển đẹp, tiềm năng cho các khu du lịch và nghỉ dưỡng như Nha Trang, Sầm Sơn, Cửa Lò, Lăng Cô và Mỹ Khê Địa hình đa dạng tạo ra nhiều cảnh quan thiên nhiên độc đáo, thu hút du khách, bao gồm các hang động tuyệt đẹp như Sơn Đoòng và các đảo ven bờ với phong cảnh kỳ thú như Phú Quốc, Cát Bà và Lý Sơn.
Việt Nam sở hữu khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa với sự đa dạng trong phân hóa khí hậu, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển suốt cả năm Du khách có thể tham gia nhiều loại hình du lịch phong phú, như du lịch biển vào mùa hè và khám phá vùng núi ôn đới tại Sapa vào mùa đông.
Việt Nam sở hữu nguồn tài nguyên nước phong phú với nhiều sông, hồ tự nhiên và nhân tạo nổi bật như hồ Ba Bể, Dầu Tiếng, và Thác Bà Đặc biệt, nước khoáng nóng trở thành điểm mạnh trong ngành du lịch, với những địa danh nổi tiếng như Quang Hanh ở Quảng Ninh và Hội Vân tại Bình Định.
Tiềm năng du lịch Việt Nam rất lớn, đủ sức cạnh tranh với các nước trong khu vực nhờ vào môi trường tự nhiên đa dạng và cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp Những hình ảnh và thông điệp truyền thông về du lịch Việt Nam luôn được du khách yêu thích, tạo nguồn cảm hứng cho các nhà marketing Hoạt động truyền thông marketing cho Travel Buddy sẽ khai thác lợi thế này để thu hút du khách và thúc đẩy du lịch trong nước.
Mặc dù ý thức giữ gìn vệ sinh chưa cao và sự nóng lên toàn cầu ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu du lịch, việc phát triển nền tảng du lịch như Travel Buddy gặp nhiều thách thức Tuy nhiên, marketing theo hướng du lịch bền vững sẽ phù hợp với xu thế hiện nay và thu hút sự quan tâm của cộng đồng.
Môi trường pháp luật – chính trị
Việt Nam sở hữu nền chính trị ổn định, hòa bình và an ninh, tạo điều kiện lý tưởng cho sự phát triển du lịch Khách du lịch cảm thấy an toàn và thoải mái khi đến đây Chính phủ Việt Nam luôn chú trọng đến việc phát triển du lịch, ban hành nhiều chính sách và pháp luật thuận lợi cho ngành này Những yếu tố này giúp các doanh nghiệp du lịch dễ dàng quảng bá điểm đến Việt Nam.
Luật an ninh mạng năm 2019 đã tạo ra một môi trường quản lý chặt chẽ đối với các tổ chức và cá nhân trong việc quảng bá thương hiệu và chia sẻ thông tin trên không gian mạng Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên khốc liệt hơn, đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp nâng cao uy tín và tính chính xác của thông tin họ đăng tải Điều này đặc biệt quan trọng trong hoạt động truyền thông marketing của Travel Buddy, giúp đảm bảo hiệu quả và an toàn trong các chiến dịch trực tuyến.
Môi trường văn hóa – xã hội
Việt Nam là một quốc gia với nền văn hóa lâu đời và đa dạng, được thể hiện qua nhiều di sản văn hóa vật thể và phi vật thể nổi tiếng như Quần thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Hoàng thành Thăng Long Văn hóa Việt Nam mang đến những trải nghiệm du lịch độc đáo, hấp dẫn, giúp du khách tìm hiểu lịch sử, phong tục tập quán thông qua các hoạt động tham quan di tích lịch sử, lễ hội và trải nghiệm văn hóa dân gian Yếu tố văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong du lịch, vì vậy Travel Buddy nên khai thác yếu tố này trong các chiến lược marketing của mình.
Sự bùng nổ công nghệ đã làm gia tăng đáng kể việc sử dụng mạng xã hội toàn cầu, biến nó thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc truyền thông marketing, xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm.
GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
XÁC ĐỊNH BỐI CẢNH
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, đóng góp đáng kể vào GDP quốc gia Khách du lịch nội địa đã trở thành yếu tố quan trọng, giúp các doanh nghiệp trong ngành du lịch duy trì và phát triển bền vững.
Khách du lịch nội địa đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam nhờ vào chi phí thấp hơn so với du khách quốc tế Họ có thể dễ dàng di chuyển đến các điểm du lịch mà không gặp phải các thủ tục nhập cảnh và cách ly y tế, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho chuyến đi.
Mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong du lịch, cho phép người dùng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh, nhưng cũng có thể gây ra những kỳ vọng không thực tế và thất vọng do đánh giá không chính xác Mặc dù mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch, đặc biệt là đối với giới trẻ, người dùng cần thận trọng khi đưa ra quyết định dựa trên thông tin trực tuyến Lối sống YOLO, viết tắt của "You Only Live Once", khuyến khích giới trẻ khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ mà không ngại chi tiêu cho những chuyến đi yêu thích Tuy nhiên, việc lựa chọn lối sống phù hợp và có trách nhiệm là cần thiết để tránh những tác động tiêu cực, đồng thời giúp họ tạo ra những kỷ niệm đẹp và ý nghĩa trong cuộc sống.
Kết luận, với sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng du lịch trong nước và du lịch tự túc, việc xây dựng một nền tảng hỗ trợ thiết lập chuyến đi cá nhân hóa theo nhu cầu chuyên biệt là rất cần thiết Nền tảng này sẽ cung cấp các đề xuất, đánh giá và hình ảnh chân thực về các điểm đến, giúp khách hàng tránh khỏi những thất vọng khi trải nghiệm thực tế không khớp với những gì được quảng cáo trên mạng, bao gồm hình ảnh, giá cả và lộ trình.
THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG
Phân tích khách hàng giúp Travel Buddy dễ dàng tìm ra được Insight phù hợp cho chiến dịch truyền thông marketing của mình
Số người khảo sát: 1090 đáp viên Địa điểm: Khảo sát trực tuyến trên toàn quốc
Tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên
Hình 3 1 Chân dung đáp viên
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Tần suất đi du lịch của người tham gia khảo sát cho thấy rằng 51.1% du khách chỉ đi du lịch 1 lần mỗi năm, trong khi 29.7% đi du lịch từ 2 đến 3 lần, và 19.2% đi du lịch nhiều hơn 3 lần trong năm.
Dự định đi du lịch: Trong vòng 3 tháng chiếm tới 24.6% Gần 58% đã có dự định cụ thể và 42.4% chưa xác định được thời điểm đi du lịch
Hình 3 2 Biểu đồ tần suất và dự định đi du lịch
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Theo khảo sát, 78.7% người tham gia đã xác định địa điểm du lịch sắp tới, trong đó 64.6% chọn du lịch nội địa và 14.1% lựa chọn du lịch quốc tế.
Du lịch trong nước là lựa chọn phổ biến cho hơn 60% người có thu nhập dưới 20 triệu đồng/tháng Ngược lại, những người có thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng thể hiện nhu cầu du lịch nước ngoài cao hơn, với tỷ lệ đạt 43.2%, gấp 2.5 đến 5.5 lần so với các nhóm thu nhập thấp hơn.
Hình 3 3 Biểu đồ du lịch nội địa và du lịch quốc tế
Theo khảo sát của Cốc Cốc trong năm 2023, Phú Quốc là địa điểm du lịch được lựa chọn nhiều nhất với 31,4% Điều này cho thấy loại hình du lịch biển đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng.
Hình 3 4 Địa điểm du lịch
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Du lịch biển là một trong những loại hình du lịch được yêu thích nhất, đặc biệt là ở miền Bắc và miền Nam Việt Nam Theo khảo sát, 52% người dân miền Bắc và 44.3% người dân miền Nam bày tỏ sự ưa chuộng đối với du lịch biển.
Du lịch nghỉ dưỡng và du lịch tham quan, khám phá là 2 loại hình được yêu thích nhất ở cả 3 vùng miền
Hình 3 5 Biểu đồ loại hình du lịch và bảng khảo sát mục đích du lịch
Theo khảo sát của Cốc Cốc về du lịch năm 2023, du lịch cùng gia đình là sự lựa chọn hàng đầu, đặc biệt trong độ tuổi 35 - 44, với hơn 70% người chọn đi cùng gia đình Trong khi đó, giới trẻ từ 18 - 24 và 25 - 34 thường đi du lịch với bạn bè và người yêu Đáng chú ý, nhóm tuổi 45 - 54 có tỷ lệ đi du lịch cùng đồng nghiệp cao nhất, gấp 2.5 - 5.8 lần so với các nhóm tuổi khác.
Hình 3 6 Biểu đồ đối tượng cùng đi du lịch
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Theo khảo sát năm 2022, tỷ lệ người chọn du lịch dài ngày đã tăng 3.5 lần Nhóm người trẻ từ 25-34 tuổi có tỷ lệ đi du lịch trong ngày cao nhất, vượt trội hơn so với nhóm người lớn tuổi Hơn 50% người đáp viên trong độ tuổi 25-54 ưa chuộng du lịch ngắn ngày, trong khi trên 40% người từ 18-24 và 55 tuổi trở lên đang lên kế hoạch cho chuyến du lịch dài ngày tiếp theo.
Hình 3 7 Biểu đồ thời gian khi du lịch
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Du lịch tự túc hiện chiếm 68% do mang lại lịch trình tự do cho du khách Tuy nhiên, du lịch theo tour cũng có những lợi ích riêng, đặc biệt là yếu tố an toàn, điều này rất quan trọng để các công ty du lịch có thể đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
Hình 3 8 So sánh du lịch theo tour và du lịch tự túc
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023) Đại lý tour: Tour du lịch của Vietravel được biết và sử dụng nhiều nhất, với tỷ lệ
34,1% ở miền Bắc và 29,4% ở miền Trung Ở miền Nam Saigontourist có tỷ lệ cao nhất là 39,5%
Hình 3 9 Bảng đo lường mức độ nhận biết đại lý tour tại 3 miền
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Phương tiện: Hai phương tiện phổ biến nhất được lựa chọn để di chuyển tới điểm đến là máy bay (34.9%) và xe khách/xe du lịch (30.0%)
Thời gian du lịch ảnh hưởng đến lựa chọn phương tiện di chuyển Gần 50% du khách đi dài ngày chọn máy bay, trong khi xe khách là lựa chọn ưu tiên cho chuyến đi ngắn ngày Đối với những chuyến đi trong ngày, xe máy thường được ưa chuộng hơn.
Hình 3 10 Biểu đồ phương tiện du lịch
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
Gần 30% nhóm đáp viên có thu nhập cao (trên 20 triệu/tháng) chọn resort, cao gấp 1.8 - 2.9 lần so với các nhóm thu nhập khác Trong khi đó, loại hình lưu trú nhà nghỉ phổ biến hơn ở nhóm có thu nhập từ 15 triệu/tháng trở xuống Khách sạn vẫn là lựa chọn phổ biến cho du khách khi đi du lịch.
Hình 3 11 Biểu đồ loại hình lưu trú
Theo khảo sát của Cốc Cốc trong năm 2023, gần 60% người có nhu cầu du lịch nhận thông tin quảng cáo về du lịch qua các kênh trực tuyến Bên cạnh đó, 42% đã tiếp xúc với quảng cáo du lịch qua phương tiện truyền thống, trong khi 31.4% biết đến thông tin này từ người thân và bạn bè.
Công cụ tìm kiếm là nguồn thông tin chính cho người dùng khi họ tìm hiểu và quyết định về du lịch, với 42.3% người dùng sử dụng Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng thu hút sự chú ý của nhiều người, chiếm 40.6% trong việc tìm kiếm thông tin du lịch.
Hình 3 12 Điểm chạm truyền thông
(Nguồn: Khảo sát Cốc Cốc, Travel 2023)
3.2.2 Tìm Insight khách hàng của Travel Buddy
Sau khi phân tích khách hàng qua báo cáo khảo sát và dựa vào Truth – Tension – Motivation ta sẽ tìm được Insight phù hợp:
Du lịch hiện đại không chỉ đơn thuần là tham quan, mà còn bao gồm nhiều mục đích đa dạng và chuyên sâu, phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân hoặc tập thể Nhiều người không muốn phụ thuộc vào các tour du lịch nhàm chán và cần thông tin du lịch chi tiết, chuyên sâu để có thể dễ dàng thực hiện các chuyến đi tự túc.
Khi lập kế hoạch cho chuyến du lịch, việc tìm kiếm thông tin và đánh giá du lịch thường gặp khó khăn do sự rời rạc và thiếu tính tổng hợp Điều này khiến cho du khách tốn nhiều thời gian nghiên cứu và lo lắng rằng những đánh giá không phản ánh đúng thực tế Để có một chuyến đi suôn sẻ, việc có nguồn thông tin đáng tin cậy và toàn diện là vô cùng quan trọng.
- Motivation: tìm nền tảng/hub/ công cụ hỗ trợ thiết lập chuyến đi chủ động
“Travel Buddy” – Du lịch như thổ địa
Luôn cập nhật thông tin, kiến thức, mới, đúng nhất
Hiểu được cội nguồn của nơi bạn đến
Key message: “Travel Buddy” Thổ địa riêng của bạn
XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỤ THỂ
3.3.1 Mục tiêu của chiến dịch
- Tăng nhận biết thương hiệu và giá trị khác biệt của Travel Buddy: du lịch là thấu hiểu văn hóa lịch sử nơi đến
- Khởi tạo cộng đồng riêng của Travel Buddy
Triển khai trong 3 tháng tương ứng với 3 giai đoạn:
Vào tháng 10, chúng ta hãy nâng cao nhận thức về việc du lịch, không chỉ dừng lại ở việc khám phá và cảm nhận, mà còn cần hiểu biết sâu sắc về văn hóa
Trong tháng 11, chúng tôi sẽ chia sẻ những câu chuyện thú vị và hài hước từ những chuyến du lịch, đồng thời đánh giá các địa điểm du lịch độc đáo Một trong những điểm đến nổi bật mà chúng tôi sẽ khám phá là Đà Lạt, nơi có nhiều điều mới mẻ để trải nghiệm Đặc biệt, chúng tôi cũng sẽ giới thiệu thêm về thương hiệu mới trong lĩnh vực du lịch, mang đến những trải nghiệm hấp dẫn cho du khách.
- Tháng 12 (Consideration): Review du lịch và trải nghiệm sau khi sử dụng nền tảng “Travel Buddy"
Hình 3 13 Mô hình phễu Marketing Funnel
3.3.3 Ngân sách chiến dịch truyền thông marketing cho Travel Buddy
Bảng 3 1 Bảng ngân sách chiến dịch truyền thông Travel Buddy
XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
Thời gian Mục tiêu Nhiệm vụ Chi phí
500.000.000 Hoàn thành đúng tiến độ
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Thiết kế logo thương hiệu
CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG Thời gian Mục tiêu Nhiệm vụ/Kênh truyền thông
Chi phí (VNĐ) KPIs (3 tháng)
Ra mắt và tạo nhận diện thương hiệu
- Tiếp cận 100.000 người trong 1 tháng
- Lượt xem TikTok đạt 5000 view và tăng 200 người theo dõi trong 2 tháng
- Đạt 2000 follower trên Facebook trong 3 tháng
Nâng cao nhận diện và thu hút khách hàng
- Đẩy mạnh truyền thông trên TikTok và Instagram
- Thuê Freelancer đến Đà Lạt thu thập thông tin trực tiếp
- Tiếp tục Content trên Facebook
- Tìm đối tác cung cấp dịch vụ du lịch như 100.000.000
(1 tháng) khích sử dụng nền tảng
Website nhà hàng, khách sạn,…trên Website
- Điều hướng người theo dõi trên mạng xã hội sử dụng Website
- Khởi tạo được cộng đồng du lịch trên Website bằng cách khuyến khích chia sẻ và đánh giá du lịch trên trang web
(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2023)
3.3.4 Chiến dịch truyền thông cụ thể cho Travel Buddy
Hình 3 14 Hình thức nội dung truyền thông cho Travel Buddy
(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2023)
Giai đoạn 1: "Travel Buddy – Không chỉ là du lịch" đánh dấu sự ra mắt thương hiệu Travel Buddy trên mạng xã hội Facebook thông qua Fanpage chính thức mang tên Travel Buddy.
Chia sẻ nội dung du lịch trên Fanpage không chỉ đơn thuần là khám phá những điểm đến mới, mà còn là hành trình giúp chúng ta cảm nhận và hiểu sâu sắc về vùng đất mình đặt chân đến Việc tìm hiểu và trải nghiệm như một người thổ địa là điều cực kỳ quan trọng để nắm bắt được cái hồn của mỗi địa điểm.
Sài Gòn, thành phố hơn 300 năm lịch sử, là điểm đến lý tưởng ở Việt Nam, nổi bật với những bí mật và góc khuất chỉ người dân địa phương hiểu rõ Không chỉ là một trong những điểm du lịch nổi tiếng, Sài Gòn còn là thành phố năng động và phát triển nhất, chứa đựng nhiều câu chuyện chưa được khai thác.
Hình 3 15 Sài Gòn được truyền thông trên trang của Travel buddy
Khám phá những địa điểm ít người biết đến và thói quen sống của người dân bản địa mang lại trải nghiệm thú vị, giúp chúng ta hiểu sâu hơn về văn hóa và con người nơi đó Du lịch không chỉ là nhận diện những thay đổi rõ ràng mà còn là tìm hiểu những diễn biến tinh tế mà chỉ người địa phương mới có thể lý giải Những câu chuyện lịch sử, truyền thuyết và văn hóa dân gian là kho tàng quý giá, cho phép chúng ta cảm nhận giá trị văn hóa sâu sắc mà chỉ người dân địa phương mới có thể chia sẻ.
Những trải nghiệm du lịch sâu sắc thường không được thể hiện trong các bài review thông thường Chỉ khi tự mình khám phá và tương tác với cộng đồng địa phương, chúng ta mới có thể cảm nhận hết vẻ đẹp tinh tế của một địa điểm Điều này thể hiện giá trị thực sự của du lịch, khi chúng ta không chỉ ngắm nhìn mà còn hiểu và cảm nhận sâu sắc về nơi mình đến.
Hình 3 16 Nội dung bài viết về Sài Gòn trong giai đoạn 1
(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2023)
Giai đoạn 2: “Có Travel Buddy không ngại du lịch tự túc”
Tiếp tục phát triển nội dung trên Fanpage với sự sáng tạo và hấp dẫn hơn, nhằm xây dựng niềm tin và mở rộng kết nối đến các nền tảng khác như Website, TikTok, và Instagram.
Hình 3 17 Các phương tiện truyền thông trong giai đoạn 2
(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2023)
Du lịch tự túc mang lại trải nghiệm tuyệt vời và sự tự do khám phá mà không gặp nhiều rào cản Việc tự tổ chức chuyến đi đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào sự hỗ trợ của các nền tảng thông tin như Travel Buddy, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, giúp người dùng lên kế hoạch hiệu quả.
Với sự hỗ trợ từ Travel Buddy, việc lập kế hoạch du lịch với lộ trình rõ ràng và chi phí dự trù trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Những thông tin này giúp du khách tự tin trở thành hướng dẫn viên cho bản thân và những người thân yêu trong chuyến đi.
Trong giai đoạn thứ hai, Travel Buddy tập trung vào Đà Lạt, một điểm đến thu hút đông đảo du khách Bên cạnh việc khám phá văn hóa và lịch sử, Travel Buddy sẽ mang đến sự độc đáo và sáng tạo thông qua các video TikTok review chân thực, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho chuyến đi Đặc biệt, những review này được thực hiện bởi chính Travel Buddy và du khách, tạo cảm giác an toàn và tin cậy, giúp xóa bỏ nỗi lo khi du lịch tự túc mà không biết phải tin tưởng vào ai.
Hình 3 18 Review Đà Lạt trên kênh TikTok của Travel Buddy
Trên Instagram, Travel Buddy chia sẻ những hình ảnh mới nhất về Đà Lạt, giúp những người yêu thích du lịch dễ dàng lên kế hoạch và chọn lựa những điểm đến đẹp và phù hợp.
Hình 3 19 Hình ảnh Đà Lạt trên kênh Instagram của Travel Buddy
Khả năng tự lên kế hoạch cho chuyến đi mang lại sự linh hoạt và kiến thức sâu rộng về điểm đến, mùa du lịch và các thông tin quan trọng khác Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm du lịch mà còn cho phép du khách tận hưởng hành trình một cách tự do, không bị ràng buộc bởi các lịch trình cố định.
Giai đoạn 3 của Travel Buddy mang tên “Du lịch như thổ địa”, trong đó chúng tôi liên tục cập nhật thông tin du lịch mới nhất để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình khám phá Chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh truyền thông trên mạng xã hội và tăng cường liên kết đến website, đây là nền tảng chính mà Travel Buddy hướng đến nhằm tạo nguồn thu bền vững.
Việc tích hợp Google AI vào Website của Travel Buddy sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng trong việc lập kế hoạch du lịch Khách hàng có thể dễ dàng điều chỉnh lộ trình khi có thay đổi nhờ vào thông tin và tùy chọn thay thế phù hợp Điều này giúp người dùng thích nghi linh hoạt với các tình huống phát sinh Công nghệ mới này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh cho Travel Buddy so với các đối thủ trên thị trường.
Hình 3 20 Travel Buddy tích hợp AI vào trang Website