Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện chiến dịch truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch samsung galaxy a04s của công ty starcom vietnam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM VŨ ANH TUẤN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TỪ CHIẾN DỊCH SAMSUNG GALAXY A04s CỦA CÔNG TY STARCOM VIETNAM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM VŨ ANH TUẤN MSSV: 1954112095 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TỪ CHIẾN DỊCH SAMSUNG GALAXY A04s CỦA CÔNG TY STARCOM VIETNAM Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, người viết trau dồi kiến thức kinh nghiệm quý báu từ Q Thầy Qua đó, người viết tích luỹ kiến thức để phục vụ cho công việc tương lai Và khoảng thời gian thực tập cơng ty hội quý báu để người viết có điều kiện vận dụng kiến thức học tập tích luỹ vào cơng việc thực tiễn Để hồn thành tốt báo cáo thực tập, người viết chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Q thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh - trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Đặc biệt giảng viên hướng dẫn cô Lê Thị Huệ Linh tạo điều kiện cho người viết có mơi trường tốt để học tập, phát triển hướng dẫn người viết tận tình suốt trình làm báo cáo thực tập Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Dịch vụ truyền thông Starcom - Publicis One trao cho người viết hội tạo điều kiện thuận lợi để người viết học tập phát triển thời gian thực tập Q cơng ty Bên cạnh người viết xin gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng Marketing - MX team nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết đưa dẫn hữu ích để hỗ trợ người viết hồn thành đề tài Xin gửi đến Quý công ty anh chị lời chúc tốt đẹp Cuối cùng, người viết xin cảm ơn người thân, bạn bè bên người viết, động viên người viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP š&› Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu iii MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP 3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3 GIỚI THIỆU KẾT CẤU PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CỦA CHIẾN DỊCH GALAXY A04S TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG STARCOM WOLDWIDE TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY STARCOM 12 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ SAMSUNG GALAXY A04S 17 PHẦN 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO CÁC CHIẾN DỊCH SAU TỪ CHIẾN DỊCH GALAXY A04S 32 GIẢI PHÁP VỀ MẶT CHIẾN LƯỢC 32 GIẢI PHÁP VỀ MẶT VẬN HÀNH 33 GIẢI PHÁP VỀ MẶT TỐI ƯU HOÁ 34 PHẦN 4: KẾT LUẬN 36 iv Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, Digital Marketing nói riêng Media nói chung thay đổi vai trị tiếp thị truyền thơng Với xu hướng số hóa tồn cầu, chuyển đổi số marketing điều tất yếu để cạnh tranh phát triển kỷ nguyên số Các nội dung quảng cáo tiếp thị hiển thị bật máy tính, điện thoại thơng minh lên thấy sản phẩm mà muốn mua; nội dung bạn thích đọc; phim mà bạn muốn xem… hữu thể thiết bị thơng minh đọc ý nghĩ bạn Đó bề tảng băng chìm Ngầm sâu bên tảng băng hoạt động nghiên cứu insights khách hàng qua chiến dịch truyền thông kỹ thuật số Truyền thông kỹ thuật số hoạt động tiếp thị số thông qua internet; hay nói theo cách khác hình thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua kênh truyền thông, nơi mà khách hàng dễ dàng nhận biết, xem xét chuyển đổi hành động mua hàng Thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, doanh nghiệp truyền tải thơng điệp đến nơi, thời điểm, khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp Với đặc thù ngành Digital liên quan đến liệu Internet of Things nên thay đổi nhanh doanh nghiệp khơng có kế hoạch truyền thông kỹ thuật số tốt dễ dàng “quăng tiền qua cửa sổ" mà không đem lại hiệu mong muốn Để có kế hoạch truyền thông kỹ thuật số hiệu quả, doanh nghiệp cần bỏ nhiều thời gian công sức cho chiến dịch khác nhau, thời điểm sản phẩm khác Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trì hoạt động tối ưu hố q trình thực kênh khác để đảm bảo chiến dịch hướng Vì nhiều doanh nghiệp lớn Samsung lựa chọn Agency Starcom để thay thực kế hoạch tối ưu hố hoạt động truyền thơng kỹ thuật số để đạt hiệu mong muốn SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Với đề tài thực tập “Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Vietnam ” Em thực tìm hiểu, phân tích đưa đề xuất phù hợp để cải thiện tối ưu hố chiến lược truyền thơng kỹ thuật số trình thực tập MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài tìm hiểu phân tích cách lên kế hoạch tối ưu hố chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s thực thực tế để có nhìn tổng thể tình hình Digital Marketing Thông qua việc nghiên cứu, cá nhân người viết báo cáo có thêm kiến thức thực tiễn để phục vụ công việc liệu, số liệu, cách tối ưu hố q trình chạy quảng cáo cho thương hiệu So sánh mức độ hiệu việc hồn thiện chiến lược truyền thơng kỹ thuật số với thực tiễn công ty theo thời gian Thực đánh giá chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sản phẩm Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Đưa số đề xuất hoàn thiện cho chiến lược truyền thơng kỹ thuật số nhằm mục đích nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo Xây dựng giải pháp phù hợp nhằm cải thiện tối ưu quy trình hoạt động Media cho chiến dịch Samsung Galaxy A04s khách hàng Samsung Việt Nam Đưa số kết luận việc hỗ trợ xây dựng phát triển chiến dịch truyền thông kỹ thuật số điện thoại Samsung Galaxy A04s giúp quảng cáo khách hàng tiếp cận đến tệp khách hàng mong muốn, hỗ trợ tăng hiệu kinh doanh khách hàng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu: Xây dựng giải pháp cải thiện chiến dịch truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Vietnam Đề tài đề cập đến tiến trình xây dựng chiến lược truyền thông kỹ thuật số vấn đề liên quan Công Ty Starcom, đề tài tập trung vào hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh chiến lược Starcom Samsung Đề tài thực dựa vào việc vận dụng kiến thức lý thuyết, thực tế digital marketing, data analize, internet hoạt động thực tế Công Ty Starcom Phạm vi thời gian: tháng thực tập (Từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2022 ) Phạm vi không gian: Thương hiệu Samsung Electronics Việt Nam Dịng sản phẩm điện thoại thơng minh - phân khúc thấp PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP Phương pháp nghiên cứu bàn: thu thập thông tin thứ cấp sở liệu, thông tin công ty kể từ thành lập đến qua linkedin, website, fanpage, Phương pháp phân tích tổng hợp: chọn lọc xếp nguồn thông tin thứ cấp thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin đề tài Phương pháp quan sát: Quan sát bước lên kế hoạch truyền thông kỹ thuật số để tiếp cận vấn đề nghiên cứu Ngoài người viết quan sát tìm hiểu cơng ty thơng qua cách giao tiếp, ứng xử hàng ngày, tổ chức họp, để nắm rõ văn hố cơng ty Phương pháp nghiên cứu trường: Người viết thực tập công ty để thực chứng vấn đề cần nghiên cứu đề tài Phương pháp đánh giá: Từ thông tin thu thập được, người viết thực đánh giá so sánh với mục tiêu đề tài đặt Đồng thời đưa nhận xét dựa đánh giá đề xuất giải pháp cho báo cáo MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Digital Intern với công việc: Thứ nhất: Thực báo cáo chiến lược truyền thông cho dự án giai đoạn hàng ngày, hàng tuần hàng tháng Thứ hai: Thu thập liệu dashboard dự án hoạt động công ty để theo dõi hiệu suất chiến dịch chạy Thứ ba: Theo dõi kiểm tra tài sản sáng tạo banner, audio ads, social ads… để thực yêu cầu thiết lập theo kế hoạch truyền thông kỹ thuật số quản lý SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Thứ tư: Làm việc với bên liên quan VNG, Facebook, Momo, Grab Anymind,… để thực hoạt động booking quảng cáo kỹ thuật số Thứ năm: Thực hoạt động giấy tờ liên quan hỗ trợ hoàn thiện hoạt động truyền thông kỹ thuật số Thứ sáu: Quản lý chiến dịch nhỏ team, thực tập sinh thực quản lý ngân sách, gửi yêu cầu thiết lập quảng cáo tảng (Facebook, Tiktok, Instagram) Ngồi ra, cơng việc thực tập sinh cịn phải tối ưu hố hiệu suất chạy quảng cáo đảm bảo số hiệu suất cho post GIỚI THIỆU KẾT CẤU Phần 1: Tổng quan báo cáo Giới thiệu sơ lược đề tài báo cáo hoạt động sinh viên thực để hoàn thiện báo cáo Ở phần này, người viết báo cáo cho thấy mục tiêu báo cáo hướng đến, đồng thời trình bày phạm vi nghiên cứu phương pháp thực trình làm học tập doanh nghiệp Phần 2: Phân tích trạng đánh giá hoạt động truyền thông kỹ thuật số chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Giới thiệu công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế chủ đề nghiên cứu công ty Trên sở chủ đề nghiên cứu tiến hành phân tích mặt mạnh, yếu vấn đề nghiên cứu, lý giải nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến tăng trưởng/suy thối tình hình kinh doanh vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu Phần 3: Đề xuất giải pháp Đề xuất giải pháp cải thiện tình hình thực tế đưa phần trạng Các giải pháp nhấn mạnh vào tính thực tiễn đề tài nghiên cứu để hỗ trợ nâng cao hiệu chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho điện thoại Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Phần 4: Kết luận Tóm tắt nội dung tìm hiểu doanh nghiệp giải pháp đề xuất đề Đồng thời, người thực báo cáo đưa học thân đúc kết sau trình thực tập SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CỦA CHIẾN DỊCH GALAXY A04s TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG STARCOM WOLDWIDE 1.1 Thơng tin khái quát Vào năm 2000, công ty truyền thông Starcom thành lập với trụ sở Chicago Hoa Kỳ dẫn dắt CEO (giám đốc điều hành) Jack Klues Sau gia nhập tập đoàn đến từ Pháp Publicis Groupe, Starcom dần phát triển trở thành công ty truyền thông lớn với 8,000 nhân viên 110 văn phịng tồn cầu Starcom công ty đẩy mạnh trải nghiệm người Là quan truyền thông tiếng giới, công ty tập trung vào trải nghiệm thực người kết hợp công nghệ để tạo trải nghiệm mà người yêu thích điểm chạm mà thương hiệu cần để tiếp cận khách hàng Với 5.000 nhân viên toàn giới, Starcom hợp tác với thương hiệu hàng đầu giới bao gồm Airbnb, Coca-Cola, Fiat Chrysler Automenses, Công ty Kellogg, Kraft Heinz, Samsung, Visa Starcom phần Publicis Media thuộc Publicis Groupe - bốn tập đoàn tiếp thị lớn giới có văn phịng Publicis One Với mơ hình hoạt động Việt Nam, Starcom cung cấp giải pháp quảng cáo truyền thơng kỹ thuật số tồn diện cho khách hàng từ lên kế hoạch, điều hành chiến dịch đến tối ưu hoá hoạt động tảng mạng xã hội Với vị trí thực tập Digital Intern phục vụ cho khách hàng Samsung, báo cáo tập trung vào phân tích chiến dịch truyền thơng kỹ thuật số với khách hàng Samsung - khách hàng lâu đời công ty SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Hình: Hoạt động mạng xã hội (Nguồn: Sưu tầm trang mạng xã hội Samsung) Mở rộng thêm tảng mạng xã hội khác, TikTok đóng vai trò quan trọng tác động đến hành vi người tiêu dùng video ngắn đăng tải tảng Cùng với mức độ phổ biến, Facebook mạng xã hội yêu thích tỷ lệ sụt giảm đáng kể so với năm ngoái Số liệu cho thấy, tỷ lệ yêu thích mạng xã hội sụt giảm từ 56% xuống 46% Trong đó, mức độ u thích TikTok tăng lên mạnh, từ 5% lên 14%, tương đương với mức độ phổ biến tăng lên thời gian qua Người dùng TikTok tập trung cao độ tuổi từ 18 – 30 tuổi Nền tảng mạng xã hội với định dạng video ngắn, nhiều lọc hình ảnh, âm độc đáo ngày trở nên phổ biến với giới trẻ tạo “trend” (xu hướng) Đây mảnh đất tiềm cho thương hiệu để xây dựng phát triển chiến dịch truyền thông kỹ thuật số cho Bên cạnh hoạt động tìm kiếm hoạt động quan trọng thiếu chiến dịch truyền thông kỹ thuật số Việc tối ưu hoá từ khoá tiềm kiếm SEO quan tâm thực liên tục để đảm bảo từ khoá cho chiến dịch Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo trả phí (SEM) thực để đẩy mạnh hiệu quả, tăng tần suất xuất website Samsung SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 24 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Galaxy A04s trang kết công cụ tiềm kiếm Làm thu hút thêm nhiều lượt truy cập người dùng cho trang web 3.3 Đánh giá tổng quan chiến dịch Nhìn chung chiến dịch đạt hiệu dự kiến tiếp cận đến lượng lớn tệp khách hàng mục tiêu với hoạt động truyền thơng kỹ thuật số phủ sóng rộng rãi khắp kênh mạng xã hội Phối hợp linh hoạt Facebook, Instagram… Công ty giúp Samsung tiếp cận khách hàng mục tiêu thời điểm, điểm chạm nhu cầu Có thể thấy rõ hiệu qua đăng tảng Facebook chiến dịch ln có số lượt like, comment cao Hình: Hoạt động mạng xã hội (Nguồn: Sưu tầm trang mạng xã hội Samsung) Các hoạt động tảng triển khai mạnh mẽ hỗ trợ sản phẩm nhiều người biết đến xuyên suốt trình hoạt động chiến dịch Các thông điệp truyền tải cách rõ ràng, nhận thức người tiêu dùng nâng SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 25 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh cao hơn, mức độ cảm nhận cải thiện đáng kể thơng qua phản hồi tích cực khách hàng fanpage Qua cho thấy chiến lược có hiệu cao q trình hoạt động khơng bình luận sản phẩm, mà cịn có lượt bình luận mua sử dụng sản phẩm tốt Hình: Phản hồi tích cực khách hàng (Nguồn: Sưu tầm trang mạng xã hội Samsung) Các hoạt động tìm kiếm chiến dịch diễn tốt với từ khoá Galaxy A04s nằm top đầu công cụ tìm kiến Google Hoạt động tìm kiếm chiến dịch đạt hiệu tốt với giá thành lượt nhấp (CPC - Cost per Click) ln tối ưu hố với giá thấp so với kênh khác chiến dịch nói riêng đối thủ cạnh tranh nói chung Các quảng cáo tối ưu hố khơng với từ khố sản phẩm “galaxy a04s review", “galaxy a04s" hay “a04s mua đâu" mà cịn tối ưu thơng qua từ khoá SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 26 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh điện thoại “điện thoại chơi game", “điện thoại pin trâu" Thơng qua lượt tìm kiếm , hoạt động nâng cao tỷ lệ ghé thăm website, thu hút khách hàng tìm hiểu mua sản phẩm Hình: Hoạt động tìm kiếm chiến dịch (Nguồn: Sưu tầm thơng qua từ khố Google) 3.4 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chiến dịch 3.4.1 Môi trường Chiến dịch diễn thời gian dịch bệnh Covid 19 kiểm soát khiến tần suất sử dụng mạng xã hội nhu cầu mua thiết bị di động giảm Mặc dù có kế hoạch cho thay đổi đó, chiến dịch Samsung Galaxy A04s khó giải tốt vấn đề Các sách quảng cáo tảng có thay đổi ảnh hưởng khơng đến q trình triển khai chiến dịch Trong trình chạy quảng cáo kênh, bên thứ phải đảm bảo nội dung sản xuất kiểm duyệt gắt gao trước gửi cho khách hàng để thông qua Đặc biệt, nội dung quyền hình ảnh, âm nhạc người tiếng, có tầm ảnh hưởng phải yêu cầu cấp phép kiểm duyệt nhiều bước Các sách tảng thay đổi, không kịp thời linh hoạt ứng SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 27 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh biến, chiến dịch dễ dẫn gặp phải vấn đề mặt số hạn chế tương tác, lượt hiển thị thấp, không đảm bảo tối ưu lượt chuyển đổi 3.4.2 Đối thủ cạnh tranh Trong thời gian triển khai chiến dịch, cơng ty gặp phải khó khăn với đối thủ cạnh tranh cụ thể sản phẩm Oppo A77s mắt hoạt động trùng khớp khoảng thời gian diễn chiến dịch Galaxy A04s Với hoạt động trang mạng xã hội cạnh tranh thời điểm, thấy đăng Samsung có phần cao lượt tương tác đăng Các nội dung Samsung có định hướng rõ ràng tệp khách hàng, gây ấn tượng cho tệp khách hàng mục tiêu Tuy nhiên việc chiến dịch diễn thời điểm có tác động không nhỏ thương hiệu với thuật tốn Facebook Hình: Hoạt động mạng xã hội Oppo (Nguồn: Sưu tầm thông qua mạng xã hội Oppo) SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 28 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Ngoài chiến dịch quảng cáo truyền thông kỹ thuật số mạng xã hội, Oppo đẩy mạnh tăng nhận diện thương hiệu lên hoạt động mini game fanpage để thu hút khách hàng Đây điểm cộng cho chiến dịch đối thủ gia tăng điểm chạm thương hiệu với khách hàng mục tiêu thơng qua trị chơi nhỏ Bên cạnh nâng cao thêm độ nhận diện thương hiệu quảng bá tính sản phẩm thơng qua chiến dịch truyền thơng kỹ thuật số Hình: Hoạt động mạng xã hội Oppo (Nguồn: Sưu tầm thơng qua mạng xã hội Oppo) Thêm vào đó, người viết nhận thấy thêm hoạt động quảng cáo thông qua KOC – Key Opinion Consumer (người tiêu dùng chủ chốt) đối thủ thông qua hashtag #OPPOA77s, để tăng độ nhận diện, cạnh tranh với chiến dịch Samsung Galaxy A04s công ty Ở hoạt động này, bạn sáng tạo nội dung thực quay video clip theo yêu cầu thương hiệu chia sẻ tảng TikTok giúp thương hiệu đẩy mạnh độ nhận diện trình thực chiến dịch SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 29 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Hình: Hoạt động TikTok Oppo (Nguồn: Sưu tầm thơng qua TikTok) Ngồi chiến dịch chịu tác động không nhỏ từ đối thủ Vivo, Xiaomi với hoạt động trì độ nhận diện sản phẩm họ khiến hoạt động công ty kênh mạng xã hội gặp nhiều thách thức q trình thực Có thể kể đến thêm đối thủ cạnh tranh nhỏ lẻ nhà kinh doanh tư nhân, bán lẻ điện thoại Với hoạt động nhà bán lẻ, công ty phải đối mặt với mức giá thấp so với giá trị thực sản phẩm nguồn hàng không đảm bảo Đặc biệt hoạt động cần ý từ nhà bán lẻ điện thoại cũ với đối thủ Iphone, thịnh hành thị trường Việt Nam Sự chênh lệch trải nghiệm Iphone với Samsung chênh lệch khơng nhiều, kết hợp việc mở rộng hình thức kinh doanh Iphone cũ với phân khúc giá vừa túi tiền Điều tác động đến thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng 3.4.3 Các yếu tố khác Do phát triển nội dung mạng xã hội, Facebook Instagram có nhiều thay đổi sách quảng cáo Điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động diễn mạng xã hội Ngoài ra, hoạt động SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 30 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh chiến dịch gặp phải cản trở phần mềm, ứng dụng chặn quảng cáo gây ảnh hưởng trực tiếp đến chiến dịch 3.5 Đánh giá chiến dịch Đánh giá sơ lược chiến dịch, nhận thấy chiến lược đáp ứng tối thiểu mục tiêu mà khách hàng Samsung đặt kế hoạch truyền thông kỹ thuật số sản phẩm Samsung Galaxy A04s Tuy nhiên, chiến dịch tồn đọng vài khuyết điểm cải thiện để nâng cao hiệu cho thương hiệu Samsung tương lai Đánh giá sơ lược đủ để nhận thấy hiệu hữu hình mà hoạt động truyền thơng đạt trình vận hành, người viết đúc kết ưu điểm bật mục tiêu nâng cao độ nhận diện sản phẩm, tảng mạng xã hội, điển hình Facebook Instagram Kênh tìm kiếm phát huy điểm mạnh thời gian triển khai đạt hiệu truy cập tốt, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng Ngoài chiến dịch cịn có ưu điểm mặt nội trình vận hành Nhờ vào liên kết phòng ban lập kế hoạch phòng ban vận hành ln hỗ trợ ngồi làm việc giúp chiến dịch quan sát kỹ lưỡng ứng biến kịp thời Không vậy, liên kết Samsung Starcom ưu điểm lớn chiến dịch Starcom ln tối ưu hố cập nhật thông tin, báo cáo cần thiết đến thương hiệu, thương hiệu ln hỗ trợ, góp ý để hồn thành chiến dịch để chiến dịch hướng Mặc dù đạt hiệu mong đợi, song chiến dịch gặp phải vài hạn chế ảnh hưởng đến hiệu chiến dịch người viết nêu phần Các điểm chạm chiến dịch chủ yếu diễn mạng xã hội, hoạt động cịn thiếu sót chưa phát huy hết tiềm Bên cạnh yếu tố bên tác động đến chiến dịch làm giảm hiệu chiến dịch mà người viết đề cập phần SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 31 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ CHO CÁC CHIẾN DỊCH SAU GIẢI PHÁP VỀ MẶT CHIẾN LƯỢC 1.1 Lấy kênh mạng xã hội làm tảng cho chiến dịch Với hiệu đạt kênh mạng xã hội, nguồn ngân sách cho chiến dịch sau công ty nên phân bổ nhiều cho kênh Sau trình chiến dịch diễn ra, người viết rút thêm vài nội dung để nâng cao hiệu kênh mạng xã hội Nên thực đẩy cao ngân sách chạy quảng cáo với mục tiêu nhận biết bắt đầu chiến dịch Phân bổ ngân sách giai đoạn đầu để thu hút nhận biết tệp khách hàng mục tiêu sản phẩm mắt thông qua số Reach Hiệu rõ rệt đo lường tảng mạng xã hội, nguồn ngân sách thực nên cân nhắc phân bổ cho kênh Kết thúc giai đoạn triển khai chiến dịch, người viết đúc kết học kinh nghiệm sau: • Phân bổ hiệu ngân sách để phủ rộng triệt để độ nhận diện khắp kênh truyền thông đại chúng (TV, OOH, Digital banner, tảng mạng xã hội) Hỗ trợ tạo thêm điểm chạm đến khách hàng mục tiêu từ thúc đẩy thêm phần trăm lớn đến định mua hàng khách hàng • Khởi tạo dịng bàn luận nhóm, cộng đồng nhằm lan truyền quan tâm thâu tóm thu hút sản phẩm mắt Nâng cao độ nhận diện thương hiệu phổ cập thông tin sản phẩm cho khách hàng • Thực quảng cáo điểm chạm thương hiệu, phủ sóng kênh hiển thị trả phí, để bắt đầu trình chuyển đổi mua hàng • Gia tăng hoạt động tương tác, game trực tuyến website, kết hợp tổ chức hoạt động minigame, giải thưởng để gia tăng điểm chạm với sản phẩm Thơng qua gián tiếp giới thiệu tính sản phẩm tốt Sau đảm bảo nhận biết sản phẩm thị trường bắt đầu thực chạy quảng cáo với mục tiêu lượt chuyển đổi để đảm bảo hiệu cho mặt nhận biết lẫn chuyển đổi Qua chiến dịch đạt hiệu cao tỷ lệ nhấp lượt hiển thị quảng cáo (CTR - Click Through Rate) SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 32 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh khách hàng có nhận biết dễ dàng việc nhấp vào tìm hiểu thêm sản phẩm chuyển hoá thành đơn hàng 1.2 Bổ sung tảng khác Xu hướng tiêu thụ nội dung Video ngắn lên ngôi, Tiktok trở thành tảng mạng xã hội lớn thành cơng Do việc triển khai nội dung Tiktok chiến dịch trở thành điểm mạnh thương hiệu thực chiến dịch truyền thơng Để nâng cao hiệu chiến dịch sau, cơng ty đẩy mạnh thêm hoạt động tảng Thông qua việc chạy quảng cáo tảng TikTok Topview - quảng cáo lên người dùng đăng nhập vào ứng dụng, hay hoạt động TikTok Infeed - quảng cáo đến khách hàng mục tiêu trình lướt xem video Các quảng cáo TikTok không giúp thương hiệu Samsung dễ dàng đến gần với tệp khách hàng mà cịn giúp tạo tỷ lệ chuyển đổi thông qua tính dẫn website hỗ trợ tăng tỷ lệ truy cập sản phẩm Hành vi mua hàng thực nhiều hình thức nên việc triển khai rộng khắp đa dạng kênh giúp thương hiệu đạt hiệu triệt để Theo nghiên cứu Decision Lab, tảng Youtube chịu ảnh hưởng lớn từ TikTok kênh hiệu để tối ưu hoá quảng cáo qua video cụ thể cách tạo nhiều video chất lượng cao Để cộng hưởng thêm hiệu cho chiến dịch sau này, thương hiệu nên đề xuất thực chiến dịch tảng Youtube quảng bá ấn phẩm truyền thông sản phẩm thu hút quan tâm, yêu thích người tiêu dùng GIẢI PHÁP VỀ MẶT VẬN HÀNH Đối với khách hàng, công ty nên thực thống nhiệm vụ, mục tiêu chiến dịch để từ đưa chiến lược phù hợp có chuẩn bị kỹ lưỡng Các nội dung cần thống thơng qua văn thức để đảm bảo mặt vận hành minh bạch trình thực chiến dịch Đối với nội bộ, phòng ban cần bàn bạc rõ thời gian hoạt động chiến dịch sau hoàn thành kế hoạch để tránh sai sót hay chậm trễ q trình SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 33 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh thực Đảm bảo thực nhiệm vụ thời hạn để không ảnh hưởng đến trình thiết lập, vận hành báo cáo dự án Các nội dung bàn bạc xong cần có email để xác nhận giúp phòng ban thực kế hoạch đặt GIẢI PHÁP VỀ MẶT TỐI ƯU HỐ Người viết có đề xuất thêm để tối ưu hoá độ nhận diện tỷ lệ chuyển đổi, điểm chạm chiến dịch sau nhận thấy sản phẩm liên quan nhiều điện thoại thông minh Doanh nghiệp kết hợp hoạt động quảng cáo hiển thị thông qua ứng dụng, Cụ thể ứng dụng tối ưu hoá, thân thiện với nhiều người dùng điện thoại ứng dụng đặt xe, ứng dụng mua hàng trực tuyến hay ứng dụng tốn online, ứng dụng trị chuyện vừa hỗ trợ tốt cho chiến dịch vừa có tính liên quan cao đến sản phẩm thương hiệu Samsung Có thể thấy phần trăm sử dụng ứng dụng thiết bị di động thị trường Việt Nam đa dạng tiềm Tạo hội lớn cho doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng mục tiêu hỗ trợ cho chiến dịch truyền thông kỹ thuật số Hình: Hành vi điện thoại di động người dùng Việt Nam (Nguồn: https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report) Để nâng cao hiệu cho chiến dịch sau này, công ty cải thiện áp dụng thêm re-marketing đến đối tượng tìm kiếm ghé thăm website Samsung Thơng qua Google, thương hiệu nhắm mục tiêu quảng cáo tìm SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 34 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh kiếm thơng tin ghi nhận người dùng truy cập vào trang định website thương hiệu Từ đẩy mạnh hiệu tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm chiến dịch SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 35 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh PHẦN 4: KẾT LUẬN Qua trình thực tập cơng ty Dịch vụ Truyền thơng Starcom Việt Nam, kết hợp lý thuyết thực tiễn, người viết hoàn thành báo cáo thực tập Do kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều nên báo cáo người viết khơng tránh khỏi sai sót Trong báo cáo, người viết sâu phân tích chiến lược truyền thông kỹ thuật số công ty Cụ thể chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sản phẩm Samsung Galaxy A04s Ngoài người viết đem đến nhìn tổng quát mơ hình hoạt động cơng ty cụ thể phương diện như: lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, văn hóa danh nghiệp, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh Trong suốt nhiều năm hoạt động cho chiến dịch truyền thơng cơng ty có nhiều mặt tích cực phát triển tốt, nhiên cịn vài hạn chế, khuyết điểm cải thiện để hoàn thiện vận hành tốt Vì vậy, việc xây dựng chiến lược truyền thơng kỹ thuật số cho chiến dịch thương hiệu ln cần củng cố hồn thiện để bắt kịp thị hiếu số đông phát triển thời đại Điều làm gia tăng sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường mà cịn góp phần đẩy mạnh phát triển kinh tế tồn xã hội Chính vậy, giải pháp người viết đưa mặt chiến lược, vận hành tối ưu hoá chiến dịch để hỗ trợ hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động truyền thông kỹ thuật số cho hoạt động, chiến dịch sau công ty việc làm đắn cần thiết Sau trình thực tập cơng ty, thân người viết tích luỹ nhiều kinh nghiệm kiến thức thực tiễn ngành định hướng cho đường tương lai Không tiếp thu kiến thức truyền thơng kỹ thuật số, người viết cịn tham gia trực tiếp vào họp quan trọng, thảo luận lên kế hoạch, buổi huấn luyện, đào tạo công ty… Và hết phần cơng ty, tự học hỏi, trải nghiệm thực tiễn để đúc kết nhiều học mặc học thuật quy tắc ứng xử môi trường công sở SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 36 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh Cuối cùng, người viết xin bày tỏ biết ơn chân thành tới Q cơng ty, anh chị phịng Kế hoạch, nhà trường, cô Lê Thị Huệ Linh giúp người viết hoàn thành báo cáo thực tập này! SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 37 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Phan, “Publicis Groupe Việt Nam tiếp tục chuỗi chiến thắng giải thưởng SMARTIES VIETNAM 2022”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/328253-Publicis-Groupe-VietNam-tiep-tuc-chuoi-chien-thang-tai-giai-thuong-SMARTIES-VIETNAM-2022, ngày 01/11/2022 Thu Nguyệt, “Samsung tung chiến dịch “Tiger in the City” với billboard LED 3D bật ”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/323169Samsung-tung-chien-dich-Tiger-in-the-City-voi-billboard-LED-3D-noi-bat, ngày 28/02/2022 “Các hình thức quảng cáo TikTok phổ biến Việt Nam”, https://blog.tomorrowmarketers.org/cac-loai-hinh-quang-cao-tren-tiktok/, ngày 04/6/2019 Nguyễn Hựu Thụ, “Tâm lý người tiêu dùng theo lứa tuổi”, https://lytuong.net/tam-ly-nguoi-tieu-dung-theo-cac-lua-tuoi/, ngày 28/02/2022 Simon Kemp, “More Than Billion People Now Use The Internet” https://wearesocial.com/us/blog/2022/04/more-than-5-billion-people-now-usethe-internet/, ngày 21/04/2022 Simon Kemp, “Digital 20201: Global Overview Report” https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report, ngày 27/01/2021 Thach Huynh, “A Review Of Social Media Use In Q1 2022” https://www.decisionlab.co/blog/are-vietnamese-tweeting-more, ngày 27/01/2021 *** SVTH: Phạm Vũ Anh Tuấn 38 ... 1954112095 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ TỪ CHIẾN DỊCH SAMSUNG GALAXY A04s CỦA CÔNG TY STARCOM VIETNAM Ngành: Marketing... hoàn thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số với thực tiễn công ty theo thời gian Thực đánh giá chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sản phẩm Samsung Galaxy A04s công ty Starcom Đưa số đề xuất. .. ? ?Đánh giá đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược truyền thông kỹ thuật số từ chiến dịch Samsung Galaxy A04s cơng ty Starcom Vietnam ” Em thực tìm hiểu, phân tích đưa đề xuất phù hợp để cải thiện