Đề tài quản tri chiến lược tiki

Tiki có lượng khách hàng trung thành lớn với mức chi tiêu cao hơn nhiều so với mức trung bình trên sàn thương mại điện tử.Tiki là sàn thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam có chính sá

Giới thiệu chung

Được thành lập vào tháng 3 năm 2010, Công ty Cổ phần Tiki là doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nhà Đúng như tên gọi, thương hiệu Tiki có 3 yếu tố rất quan trọng đối với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm, Tiết kiệm và Tin cậy Khởi đầu từ hình thức nhà sách trực tuyến, cho phép mọi người dễ dàng tìm kiếm và mua sách trực tuyến, đến nay Tiki đã phát triển hàng trăm ngàn sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng thuộc 10 ngành hàng như sách, điện thoại-máy tính bảng, thiết bị số-phụ kiện số, đồ gia dụng, đời sống, sắc đẹp-sức khỏe, quà tặng mẹ và bé, văn phòng phẩm, đồ chơi…

Tên: Công ty Cổ Phần TiKi

Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO) Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TP.HCM, Việt Nam.

Lịch sử hình thành và phát triển

Tiki.vn được thành lập vào tháng 3 năm 2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn Ông tốt nghiệp thạc sĩ thương mại điện tử tại Đại học New South Wales Vì vậy, cứ đến tháng 3 hàng năm chúng ta thường thấy các chương trình khuyến mãi mừng sinh nhật tiki Ban đầu, Tiki.vn chỉ là một trang bán sách trực tuyến bằng tiếng Anh, ra đời từ đam mê cá nhân của ông Sôn Tuy nhiên, vào tháng 3/2012, ông Soichi Tajima, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của CyberAgent Ventures Inc., đã quyết định đầu tư vào Tiki Sau khoản đầu tư này, CyberAgent Ventures Inc nắm giữ 20% cổ phần của công ty Sau khi được đầu tư vốn, ông Sơn sử dụng tiền để phát triển các mối quan hệ khách hàng Cơ cấu lại hệ thống kho bãi, nguồn kinh doanh để cung ứng hàng hóa Đồng thời, ông cũng chú trọng công tác đào tạo, tuyển dụng nhân sự cho công ty.

Năm 2018, Tiki tiếp tục được nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc JD.com đầu tư khoảng 1 nghìn tỷ đồng.

Giai đoạn 2011 - 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt qua cả Vinabook với hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn dày công nghiên cứu.

Giai đoạn 2013 - 2014, Tiki đã mở rộng hoạt động sang nhiều ngành hàng khác Ngoài hơn 51.000 đầu sách, người mua sắm có thể tìm thấy mọi thứ từ văn phòng phẩm đến đồ điện tử, thiết bị điện, v.v tại Tiki Tiki cũng bắt đầu đưa vào vận hành nhà kho có diện tích lên đến 3.000 m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam.

Năm 2015, Tiki lọt vào top 5 trang thương mại điện tử quan trọng nhất Việt Nam, khẳng định tên tuổi và chứng tỏ sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như người tiêu dùng Việt Nam

Năm 2016, Tiki trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ hai Việt Nam, hoạt động tại 63 tỉnh thành trên cả nước

Tháng 4/2017, sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi trở thành Marketplace, thu hút thêm nhiều nhà bán hàng tham gia hệ thống website Tiki.vn, mở rộng hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được đăng bán Vào tháng 6 năm 2020, Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD thông qua vòng cấp vốn do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở tại Singapore dẫn đầu.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"

Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng"

Mục tiêu: “Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”.

Phương châm : Tất cả vì khách hàng

Giá trị cốt lõi

Việt Nam là thị trường duy nhất mà Tiki hướng tới:

Tiki là sàn thương mại điện tử được tin dùng nhất tại Việt Nam theo khảo sát của Nielsen Tỷ lệ hoàn trả trên Tiki năm 2020 chỉ dưới 1% trên tổng số đơn hàng đã được giao

Tiki có lượng khách hàng trung thành lớn với mức chi tiêu cao hơn nhiều so với mức trung bình trên sàn thương mại điện tử.

Tiki là sàn thương mại điện tử duy nhất tại Việt Nam có chính sách bảo vệ thương hiệu của người bán Việc đưa ra những tiêu chuẩn khắt khe yêu cầu nguồn gốc hàng hóa rõ ràng, chứng từ hợp lệ đối với người bán… sẽ giúp người bán yên tâm phát triển thương hiệu trên sàn Tiki.

Thành tựu

Tuy là một công ty trẻ và mới thành lập nhưng Tiki đã nhanh chóng đạt được nhiều thành tích đáng kể: Đạt nhiều giải thưởng do Bộ Công Thương TP.HCM trao tặng HCM bình chọn: Website TMĐT Sách được yêu thích nhất (2013), Giải Ba (Website TMĐT Sách được yêu thích nhất, Website TMĐT tốt nhất, Website TMĐT đa ngành tiêu biểu) năm 2014, 2015

Website TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất theo bình chọn của người tiêu dùng năm 2014-2015 Năm 2015, Tiki lọt top 5 trang thương mại điện tử quan trọng nhất Việt Nam

Trang thương mại điện tử được ưa thích nhất - Giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn năm 2015 - 2016

Top 4 trong 10 thương hiệu tạo ấn tượng mạnh trên mạng xã hội năm 2016 Tổng giám đốc Tiki được vinh danh trong SPARK 40 2016

Tiki tự hào nằm trong Top 10 công ty có ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển của Internet tại Việt Nam trong thập kỷ qua (2007-2017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn.

Cau hoi on tap quan tri chien luoc

Tr ắ c nghi ệ m qu ả n tr ị r ủ i ro tài chính

File giáo trình b ả n pdf HSK 2

Tiki được xếp hạng Top 1 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam 2018 (do Anphabe bình chọn) và Top 50 Nơi Làm Việc Châu Á 2019 (do HR Asia bình chọn) trong ngành Internet/Thương mại điện tử

Tiki.vn hiện là website thương mại điện tử top 2 Việt Nam và top 6 Đông Nam Á.

Môi trường vĩ mô

Yếu tố kinh tế

Tình hình kinh tế 6 tháng đầu năm 2023 tiếp tục chịu ảnh hưởng từ những yếu tố bất lợi của nền kinh tế thế giới Chiến sự Nga - Ukraine kéo dài, lạm phát toàn cầu mặc dù đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao, Ngân hàng Trung ương của nhiều quốc gia vẫn tiếp tục theo đuổi chính sách tiền tệ thắt chặt, nhiều nền kinh tế lớn trong đó có các đối tác thương mại quan trọng của nước ta đã tăng trưởng chậm lại, thậm chí rơi vào suy thoái… Theo đó, GDP quý 2/2023 tăng 4,14% so với cùng kỳ năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 0,34% của quý 2/2020 trong giai đoạn 2011-2023.

Dù vậy, theo Tổng cục Thống kê, đây vẫn là một kết quả tích cực trong bối cảnh nền kinh tế đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức Với mức tăng này, GDP 6 tháng đầu năm

2023 ước tính tăng 3,72%, chỉ cao hơn tốc độ tăng 1,74% của 6 tháng đầu năm 2020 trong giai đoạn 2011-2023.

Yếu tố văn hóa, xã hội, nhân khẩu học và môi trường tự nhiên

Các hành vi được xã hội chấp nhận xung quanh việc sử dụng internet, những chuẩn mực được chấp nhận chung này được gọi là tiêu chuẩn đạo đức Ví dụ: không được xúc phạm các tổ chức, cá nhân, không được phép sử dụng internet và các mục đích gian lận,…Các nước đang phát triển các đạo luật liên quan đến đạo đức nhằm ủng hộ việc sử dụng internet đúng cách Bất kỳ tổ chức, cá nhân đều được khuyến khích nên biết về các đạo luật này để thực hiện 1 cách đúng đắn

Thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi tổ chức cần bảo vệ thông tin liên lạc, hồ sơ người tiêu dùng và thông tin hành vi tiêu dùng, Các tổ chức không nên chia sẻ hoặc sử dụng thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý trước của người tiêu dùng Vấn đề còn lại liên quan đến chính tổ chức và sự bảo vệ để chống lại hacker hoặc gián điệp công nghiệp _ Môi trường tự nhiên:

Do tiki là nhà trung gian thương mại cho tất cả các nhãn hàng trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới người tiêu dùng, không trực tiếp sản xuất hay khai thác vì vậy hoạt động của hãng không ảnh hưởng tới môi trường và không bị hạn chế bởi sự thiếu hụt tài nguyên

Do đặc thù địa lý Việt Nam trải dài, nhiều đồi núi, mặt khác thị trường còn nhỏ, đồng thời việc tự tổ chức đội ngũ giao nhận khiến cho chi phí giao nhận rất cao Tốn chi phí cho vận tải trong khi đôi khi không thu lợi nhuận Việc vận chuyển hàng hóa đi các tỉnh gây tốn thời gian dẫn đến các đơn vận chuyển luôn ở tình trạng căng thẳng. _Thời tiết, khí hậu

Việt Nam có các miền khí hậu rõ rệt và không đồng đều giữa các miền: Miền khí hậu phí bắc có đặc điểm là mất ổn định với thời gian bắt đầu - kết thúc các mùa và về nhiệt độ, khí hậu nóng ẩm vào mùa xuân.

Miền khí hậu phía nam điển hình với hai mùa: mùa khô và mùa mưa, nóng quanh năm và ít biến động về khí hậu, mùa mưa thường ngập lụt lớn Miền khí hậu Trung và Nam Trung Bộ có mùa hè trong khi cả nước có lượng mưa lớn nhất, thì miền khí hậu này lại đang ở thời kỳ khô nhất Gây bất lợi trong việc lưu và bảo quản hàng trong kho, tốn thêm chi phí cho việc lắp đặt trang thiết bị để cải thiện điều kiện thời tiết, khí hậu bên ngoài Đôi khi do vấn đề thời tiết khiến việc vận chuyển bị chậm trễ, hàng bị hỏng trên đường vận chuyển hoặc hàng không thể tới tay khách hàng dẫn tới việc hủy đơn _ Nhân khẩu học

Tổng dân số Việt Nam đầu năm 2023 là 98.53 triệu người, tăng 0.7% so với cùng thời điểm năm 2022, trong đó, 50.6% dân số là nữ giới, đồng thời, 39.1% dân số tập trung ở vùng thành thị Độ tuổi trung bình của Việt Nam là 32.7 tuổi, trong đó phần lớn tập trung ở nhóm từ 25 – 54 tuổi Đây là độ tuổi đã có tài chính có thể tiếp cận với thương mại điện tử thường xuyên.

Yếu tố chính trị, chính phủ và pháp luật

Nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị nước ta, có thể thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn Từ khi thương mại điện tử xuất hiện ở nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành Ban đầu là sự mô phỏng theo luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có biện pháp thay đổi bổ sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam.

Luật giao dịch điện tử

Luật sở hữu trí tuệ

Chính phủ cần đưa ra một biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển internet. Nhưng khi internet thúc đẩy sự hợp tác toàn cầu, các cơ quan chính phủ trên khắp các quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thương mại điện tử Các quốc gia đang kiểm tra cấu trúc thuế hiện tại để đảm bảo rằng các hoạt động thương mại điện tử không làm giảm thu thuế của chính quyền địa phương và các cơ quan Các tổ chức có trách nhiệm cần theo dõi môi trường vĩ mô của thương mại điện tử và thực hiện các thay đổi cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận

Yếu tố công nghệ

Tổng quan tình hình Digital tại Việt Nam từ năm 2022 – 2023 theo Báo cáo của

Dựa vào bảng thống kê trên, có thể thấy số lượng người dùng Internet lẫn tỷ lệ người dùng so với tổng dân số đều có sự tăng trưởng, đây là bằng chứng rõ rệt cho thấy thị trường Internet tại Việt Nam đầu năm 2023 đã có sự phát triển hơn so với năm trướcTính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 77.93 triệu người sử dụng Internet, tương đương79.1% so với tổng dân số, tăng thêm 5.3 triệu người (+7.3%) so với đầu năm 2022 Điều

10 này cho thấy vẫn còn khoảng 20.9% dân số Việt Nam (khoảng 20.6 triệu người) chưa tiếp cận được với Internet, mặc dù tỷ lệ này đã giảm đi gần 6% so với mức 26.8% của năm 2022.

Về thời gian sử dụng Internet mỗi ngày, báo cáo của We Are Social cho thấy người dùng tại Việt Nam dành khoảng 6 giờ 23 phút để lướt Internet, trong đó 55.4% thời gian sử dụng Internet thông qua các thiết bị di động Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và TIKI nói riêng.

_Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện

Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 Kế hoạch đặt ra các mục tiêu cụ thể cần đạt được về quy mô, về hạ tầng các dịch vụ phụ trợ cho thương mại điện tử, về tương quan phát triển, Để thực hiện mục tiêu trên cần hoàn thiện cơ chế, chính sách nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển thương mại điện tử trong bối cảnh CMCN 4.0; nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động thương mại điện tử, đấu tranh chống các hành vi gian lận thương mại, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và cạnh tranh không lành mạnh trong thương mại điện tử; xây dựng thị trường và nâng cao lòng tin người tiêu dùng,

Theo Vụ Thanh toán – NHNN, giao dịch thanh toán thông qua kênh Giao dịch thanh toán nội địa qua Internet và Mobile Banking đã có những chuyển biến rất lớn Trong quýIV/2022, số lượng giao dịch qua Internet và Mobile Banking đạt hơn 1,5 tỷ món giao dịch, tổng doanh số 13.272.494 tỷ đồng Điều này cho thấy, kênh giao dịch hiện đại là xu hướng phát triển của ngành Ngân hàng Trong đó, giao dịch qua Mobile banking chiếm

Yếu tố cạnh tranh

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada và Shopee chính là hai “ông lớn” đang cạnh tranh gay gắt với Tiki.

Lazada có lợi thế khi là người đi đầu áp dụng mô hình thương mại điện tử marketplace tại thị trường Việt Nam Họ tập trung xây dựng một website thương mại B2C chuyên nghiệp, cải thiện các dịch vụ khách hàng, đặt ra các chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng nhằm tạo niềm tin mua sắm cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, Lazada được đầu tư bài bản nhờ nguồn lực tài chính và kỹ thuật từ tập đoàn “mẹ” Alibaba Còn đối với Shopee, sự “bứt phá” của Shopee là điều mà các đối thủ khác đều phải e ngại Shopee có lợi thế bởi giao diện trẻ trung, thu hút bởi đối tượng khách hàng hướng đến là những người trẻ với đa dạng nhu cầu và sở thích Đối với người bán hàng, chính sách của Shopee cũng cho phép mở gian hàng nhanh chóng, đơn giản và thuận tiện Đặt Tiki lên bàn cân với 2 đối thủ nặng ký trên, có thể thấy sự khác biệt lớn nhất là chính sách bán hàng rất khắt khe Điều này có thể khiến mặt hàng trên Tiki không được phong phú, đa dạng nhưng thay vào đó lại tạo được uy tín lớn cho các khách hàng và có thể giữ chân được nhiều fan trung thành.

Môi trường vi mô

Quyền thương lượng của nhà cung cấp

Với đặc thù là một trang thương mại điện tử nên cùng một sản phẩm thì có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau cho TiKi Tuy nhiên Tiki Trading chính là nhà cung cấp do chính Tiki tự nhập hàng và phân phối Vì vừa là chủ vừa là người chơi, việc cung cấp sản phẩm chất lượng để đảm bảo sự uy tín cho chính thương hiệu mình là điều mà Tiki không thể xem thường Các sản phẩm do Tiki Trading cung cấp phải là hàng chính hãng100%, có sự đảm bảo là hàng thật, không phải hàng giả hàng nhái hay không rõ nguồn gốc Nếu bạn có thể chứng minh được sản phẩm do Tiki Trading cung cấp nằm ngoài danh sách nêu trên, bạn sẽ được hoàn tiền 111%, đây là chính sách mà chính Tiki ban hành và thực hiện

Đối thủ cạnh tranh

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào năm 2010, với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 7 năm, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp Dễ nhận thấy rằng, trong lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển rầm rộ như hiện nay, Lazada và Shopee chính là hai đối thủ “nặng ký” nhất của Tiki

Bảng tin Ngành thương mại điện tử tháng 5/2023:

12 Đối với Shopee – Một sàn thương mại điện tử chỉ mới xuất hiện từ năm 2016 nhưng có nhiều sự bức phá vượt bậc khiến mọi đối thử đều phải dè chừng Nếu so sánh với Tiki, Shopee sở hữu lợi thế giao diện Website trẻ trung, thân thiện phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ hiện nay, ngoài ra chính sách bán hàng trên Shopee cũng rất nhanh chóng, đơn giản.

Ngược lại chính sách bán hàng của Tiki rất khắt khe Các doanh nghiệp, cá nhân muốn mở gian hàng trên Tiki đều phải được kiểm định kỹ lưỡng về nguồn gốc, chất lượng và đảm bảo yêu cầu về mặt pháp lý kinh doanh Do vậy, các mặt hàng trên Tiki chưa được phong phú, đa dạng mẫu mã và giá thành rẻ như Shopee.

Khách hàng

Bí quyết của Tiki trong việc giữ chân khách hàng là hệ thống chăm sóc khách hàng tốt, dịch vụ giao hàng nhanh, đã đem đến điểm cộng đắt giá cho thương hiệu trên thị trường.

Tiki tập trung đầu tư kho bãi nhằm đa dạng hàng hóa, mở rộng các mối quan hệ hợp tác với những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước, cũng như đầu tư nguồn nhân lực mạnh mẽ cả về chất và lượng

Ngoài ra, điều mà nhiều người tiêu dùng tin dùng Tiki chính là chính sách tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm tại Tiki Tiki luôn phân tích và hướng tới nhu cầu khách hàng, để liên tục thay đổi mình nhằm tương tác tốt với khách hàng.

Sản phẩm thay thế

Không chỉ đối mặt với yếu tố áp lực cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử đối thủ, Tiki cũng cần chú ý đến xu hướng Social Commerce (mua sắm trực tiếp trên các trang mạng xã hội) Social Commerce đang là một trong các xu hướng phát triển củaSocial Media từ năm 2022 đến nay

Sở dĩ xu hướng này được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng vì ứng dụng các công nghệ hiện đại như hình ảnh 3D, video 360 độ, trí thông minh nhân tạo AI, hay Livestream,… nhằm cải thiện giao diện mua sắm sinh động, đặc sắc và đa dạng hơn so với trang Web tĩnh đơn thuần chỉ là kênh phân phối online Do vậy, đây là một nguy cơ có thể thay thể mà Tiki cần chú ý để có thể cải thiện hơn các tính năng nhằm bắt kịp với nhu cầu ngày càng đa dạng của các khách hàng.

Đối thủ tiềm ẩn

Tại Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp đều tận dụng bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử Không quá ngạc nhiên khi ngày càng nhiều sàn thương mại điện tử lớn, nhỏ khác nhau hình thành và đi vào hoạt động Có thể kể đến một vài cái tên tiêu biểu như: Chợ Tốt, Thế giới di động/ Điện máy Xanh, FPT Shop,… Mỗi doanh nghiệp đều có những định hướng, chiến lược riêng để thu hút khách hàng

Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE

Tổng số điểm quan trọng của công ty là 2,79 cho thấy các chiến lược mà công ty đang triển khai phản ứng với các yếu tố bên ngoài là trên mức trung bình

Ma trận hình ảnh cạnh tranh CM

Phân tích CPM cho thấy Shopee là công ty mạnh nhất trong ngành với các thế mạnh tương đối về đa dạng hóa sản phẩm, giá cả cạnh tranh, khuyến mãi và lượng khách hàng trung thành Lazada tuy phát triển hơn Tiki nhưng vẫn chưa có thế mạnh nào nổi bật để đuổi kịp Shopee Tiki tuy có thế mạnh tương đối về chất lượng hàng hóa, chất lượng chăm sóc khách hàng ,thời gian giao hàng và phí ship nhưng cần cải thiện về vấn đề đa dạng hóa sản phẩm cũng như đảm bảo được lượng khách hàng trung thành của công ty

Marketing

Phân tích khách hàng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Tiki rất đa dạng từ thành phố đến nông thôn, ở mọi độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau… Đặc biệt, đối tượng khách hàng trẻ sẽ chiếm thị phần rất lớn trong chiến dịch marketing của TIKI.

Bán sản phẩm/dịch vụ: Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

Từ năm 2017 Tiki đã chuyển đổi từ mô hình B2C sang mô hình Marketplace, vì thế Tiki trở thành một sàn giao dịch trực tiếp giữa người bán và người mua thay vì nhập hàng hóa để bán cho khách hàng như trước Điều này giúp cho sự đa dạng hàng hóa tăng lên một cách đáng kể

Kết nối influence marketing qua chiến dịch quảng cáo bằng cách hợp tác với các người nổi tiếng như Trường Giang & Nhã Phương, Hà Anh Tuấn; Isaac qua chương trình Sinh nhật huyền thoại, Single Day 11/11, Black Friday 24/11

T rường Giang – Nhã Phương quảng bá cho mùa sale của Tiki – Nguồn: Internet Năm 2019, song song đó, Tiki cũng đầu tư vào music marketing để tiếp cận nhóm đối tượng trẻ đang dần trở thành lượng khách hàng chủ chốt của ngành thương mại điện tử Trong đó, dự án “Tiki đi cùng sao Việt” đã gây ra được nhiều tiếng vang lớn khi đã đồng hành cùng 66 MV ca nhạc ra mắt (tổng cộng 100 MV trong dự án), trong đó 29 MV lọt Youtube Top Trending và 9 MV chiếm vị trí Top 1.

Có thể thấy, Tiki phần nào đã thành công trong việc nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và sự hiện thương hiệu thông qua những thay đổi truyền thông gần đây.

Tiki đẩy mạnh khả năng nhận diện thương hiệu qua mặt hàng công nghệ, gia dụng, sách Những hình ảnh về Sách vẫn áp đảo và chiếm đa số trên nền tảng, hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã ăn sau và bám rễ trong tâm trí người tiêu dùng Vì thế Tiki cần có những chiến lược riêng để khắc phục.

Sản xuất / Tác nghiệp

Tiki xây dựng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn và cam kết giao hàng hỏa tốc trong vòng 2h kể từ thời điểm xác nhận đơn thành công và đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

Ngoài ra dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp Tiki duy trì mối quan hệ thông qua

“Dịch vụ Tiki Care” phản hồi trong vòng 24h và đường dây nóng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và trực tiếp hơn.

Tiki University cung cấp nhiều kiến thức, giúp người bán phát triển hoạt động kinh doanh – Nguồn: Tiki University

Tiki cũng xây dựng mối quan hệ với người bán thông qua những hỗ trợ nhiệt tình như trung tâm hỗ trợ người bán với đội ngũ chăm sóc chu đối luôn sẵn sàng giúp đỡ WebsiteTiki University cung cấp nhiều kiến thức kinh doanh cho người bán Và cuối cùng làGroup Cộng đồng nhà bán hàng Tiki với hơn 30.500.000 thành viên, nơi giao lưu, chia sẻ các thông tin hữu ích về kinh doanh, tin tức mới nhất từ Tiki, giải đáp các thắc mắc trong quá trình vận hành và bán hàng trên Tiki.

Hoạt động nghiên cứu và phát triển

Theo Tổng Giám đốc Thương mại của Tiki - Ông KARTICK NARAYAN, công ty đang phát triển các game tương tác cao như "Vòng xoay may mắn" hay "Dzựt cô hồn" và dịch vụ TikiLIVE với công nghệ chơi tương tự Confetti của Facebook, thu hút sự quan tâm đông đảo từ công chúng

Tuy nhiên, điểm mạnh nhất của công nghệ tại Tiki là dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ TikiNOW, với việc áp dụng các thuật toán tối ưu hệ thống và đảm bảo hệ thống kho bãi được thống nhất, Tiki đã trở thành đơn vị đầu tiên tại Đông Nam Á thực hiện thành công dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ TikiNOW Ngoài ra, Tiki còn sở hữu công nghệ "single detailed page" giúp việc mua sắm của người dùng trở nên đơn giản hơn bằng cách hiển thị chỉ duy nhất một kết quả sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm, nhưng vẫn cho phép nhiều nhà bán lẻ và ngay cả Tiki Trading rao bán sản phẩm này Điều này giúp giải quyết vấn đề thường

18 gặp ở mô hình marketplace khi cùng một sản phẩm được nhiều nhà bán rao bán với mức giá khác nhau, gây hoang mang cho người tiêu dùng

Nhờ hai lợi thế về công nghệ và hệ thống kho vận, Tiki đạt tốc độ giao hàng trung bình trên toàn quốc nhanh thuộc hàng top hiện nay chỉ với 1,2 ngày (trong khi toàn thị trường là 4-5 ngày).

Tình hình tài chính

Tính đến thời điểm tháng 3/2022, Tiki công bố có khoảng 187 triệu USD tiền mặt và tương đương tiền trên bảng cân đối kế toán Con số này đến từ lần gọi vốn thành công gần nhất của Tiki với quy mô 258 triệu USD vào tháng 11/2022 Đến tháng 5/2022, Shinhan Financial Group tuyên bố mua lại 10% cổ phần của Tiki với giá 90 triệu USD. Trong đó, hai công ty còn là Shinhan Bank sở hữu 7,44% và Shinhan Card sở hữu 2,56% cổ phần Thương vụ này đã giúp Shinhan trở thành cổ đông lớn thứ 3 của Tiki

Có thể thấy, việc các nhà đầu tư nước ngoài rót vốn cho Tiki không chỉ giúp cho thương hiệu này nâng cao tiềm lực tài chính mà còn nhận được những sự hỗ trợ trong hành trình phát triển hoạt động kinh doanh trên toàn cầu.

Kết quả kinh doanh của Tiki trong năm tài chính kết thúc vào tháng 3/2022 (Nguồn: ACRA)

Dữ liệu của Tech in Asia thể hiện, tổng doanh thu trong năm tài chính 2022 của Tiki ghi giảm 7% so với năm ngoái, xuống dưới ngưỡng 200 triệu USD Trừ đi chi phí, Tiki báo lỗ 93 triệu USD, tăng 39% so với năm 2021.

Về mảng dịch vụ, logistics là phân khúc lớn nhất và mang lại nhiều doanh thu nhất choTiki khi tăng 7% so với cùng kỳ năm ngoái Điều này không quá ngạc nhiên bởi Tiki đã cung cấp các dịch vụ giao hàng từ khá sớm, tương tự như chiến lược của Amazon.Đáng chú ý, mảng dịch vụ tăng trưởng nhanh nhất là Tiki Ads, với mức tăng 131% so với năm 2021 Tuy nhiên, phân khúc này lại chỉ chiếm 2% tổng doanh thu của công ty.

Tổng doanh thu của Tiki giảm 7% trong năm 2022, chi phí bán hàng giảm 1% cùng kỳ, kết quả là tỷ suất lợi nhuận gộp của Tiki giảm từ -9% xuống -16%.

Trong đó, tỷ suất lợi nhuận gộp là âm 19% đối với bán hàng và 3% đối với cung cấp dịch vụ Điều này có nghĩa là khả năng sinh lời sẽ được cải thiện nếu Tiki có thể tăng doanh thu từ mảng dịch vụ với tốc độ nhanh hơn.

Về định hướng hoạt động, ông Thái Sơn từng chia sẻ với Tech in Asia rằng: “Tiki sẽ giống như một hệ thống cơ sở hạ tầng mở, nơi các startup có thể xây dựng bất cứ thứ gì họ cho là hữu ích cho cộng đồng khách hàng và các nhà bán hàng của chúng tôi”. Trong những năm gần đây, Tiki đã đa dạng hóa các dịch vụ của mình, dù phía công ty đã phủ nhận rằng họ đang cố gắng trở thành một siêu ứng dụng.

Với xu hướng doanh thu hiện tại và việc chưa có lợi nhuận, Tiki cần “tái tạo” lại để duy trì tính cạnh tranh ngay tại Việt Nam.

Nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân sự là một trong những nguồn lực chính mang lại lợi thế cạnh tranh cho Tiki Theo thông tin Tiki công bố vào năm 2021, thương hiệu này hiện đang hơn 5000 nhân sự tại 10 văn phòng trên toàn quốc.Văn hóa Tiki luôn khuyến khích các nhân viên cố gắng tạo ra những giá trị mà họ tự hào Mà những điều này lại gắn kết mật thiết với khách hàng mục tiêu của Tiki, bởi Tiki có cơ cấu nhân sự trẻ, thuộc đối tượng khách hàng mà Tiki hướng tới.

Vì vậy mà hãng dễ dàng tạo ra những điểm chạm phù hợp với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce

2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn)

Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE

Nhậnxét:Tổng điểm trung bình theo trọng số là 2,823 thể hiện một vị thế bên trong vững mạnh của doanh nghiệp.

4)CácmụctiêuvàchiếnlượcTIKIđangtriểnkhai:

TIKI là một website thương mại điện tử lớn của Việt Nam Chiếm thị phần thứ 2 của ngành điện tử, TIKI vẫn đang đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cạnh tranh trong ngành như Shopee, Lazada…,… các đối thủ cạnh tranh khá mạnh có thể đạp đổ Tiki ra khỏi ngành , khi bắt đầu đặt chân vào Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh tuy là thành phố phát triển, lượng khách hàng hướng đến ngành thương mại điện tử khá cao, nhưng không thể tránh khỏi những tổn hại từ đối thủ cạnh tranh có vị thế lớn trong ngành vì vậy Tiki tại TPHCM đã và đang thiết lập 1 mục tiêu chiến lược lâu dài, vững chắc

Mục tiêu nhu cầu thị trường

+ Nhu cầu về thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam nói chung và khu vực TPHCM nói riêng là rất lớn Với đặc điểm dân số đông, trẻ, cùng với việc tốc độ kết nối truy cập dữ liệu tăng, nhu cầu sử dụng các dịch vụ này của người sử dụng sẽ ngày càng phát triển, mong muốn có nhiều dịch vụ chất lượng mua hàng tốt hơn Đó là một thị trường rất lớn choTiki tại TPHCM đẩy mạnh phát triển Cùng với đó, TPHCM là thành phố với nguồn hàng phong phú, tạo điều kiện cho khách bán và mua

+ Sau khi có những bước tiến ổn định, vững chắc tại thị trường TPHCM, Tiki sẽ tiếp tục phát triển thu hút các lượng khách sang các tỉnh lân cận và tiếp tục lan rộng khắp cả nước + Để có thể cạnh tranh với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee, Tiki đã tích cực sử dụng influencemarketing Lý do có lẽ là vì Chiến lược kinh doanh của Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn sau khi chuyển đổi mô hình kinh doanh Tiki đã liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng thương hiệu và truyền thông cho mình điển hình như: Chi Pu, Trường Giang, Nhã Phương,

+ Ngoài ra, nhằm nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc,

“TIKI đi cùng sao Việt” là một cách Tiki chăm sóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu của mình Đó là sự khác biệt hoàn toàn với những quảng cáo “làm phiền” người xem ngay lúc đang phát video, dễ dàng bị nhàm chán và nhấn nút bỏ qua, hay những quảng cáo khuyến mại như các sàn TMĐT khác thường làm.

Tiki đã sử dụng thành công vũ khí nội dung âm nhạc “Tiki Đi Cùng Sao Việt” để đón đầu hành vi mua sắm trực tuyến mới của người dùng số

Nguồn: MV Thật bất ngờ – Trúc Nhân

Mục tiêu kinh tế

+ Theo số liệu từ nền tảng phân tích dữ liệu thương mại điện tử (TMĐT) EcomHeat thuộc YouNet ECI, tổng giá trị giao dịch (GMV) toàn sàn TMĐT Tiki trong 5 tháng đầu

2023 ước đạt hơn 2.320 tỉ đồng Trong đó tháng 5-2023 đạt xấp xỉ 394 tỉ đồng… Từ đầu năm tới nay, doanh thu cao nhất của Tiki ghi nhận được cũng chỉ đạt hơn 590 tỉ đồng vào tháng 3-2023 Trước đó theo thống kê của Nền tảng số liệu thị trường Metric, TikTok Shop dù "sinh sau đẻ muộn" nhưng lại là nhân tố gây bất ngờ trên thị trường trong quý I-

2023 Dữ liệu cho thấy Tiktok Shop đã có những bước phát triển nhanh chóng để vượt qua 2 cái tên cũ khác là Tiki và Sendo để tiến thẳng lên vị trí thứ 3 Với 6.000 tỷ đồng doanh thu Tiktok Shop có hơn 68.000 số shop có lượt bán và 42,1 triệu sản phẩm bán ra trong 3 tháng đầu năm nay Trước đó, trong báo cáo tổng quan thị trường TMĐT 2022 của Metric, mức doanh thu trong 1 tháng của TikTok Shop đã gấp 4 lần doanh thu của Tiki.

Tham gia thị trường chưa đầy một năm, Tiktok Shop đang khẳng định là một đối thủ đáng gờm đối với các sàn thương mại điện tử khác (Nguồn dữ liệu: Metric.vn)

Dự tính sẽ hoàn vốn và bắt đầu thu được lợi nhuận trong vòng 3 năm.

+ Lượng lượt tải app Tiki trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh đạt khoảng 4 triệu lượt trong 2 năm tới và vượt mức hơn 5 triệu lượt bao trong 2 năm tiếp theo.

+ Theo đó, đối tượng khách hàng mà Tiki đang theo đuổi chính là những người có thu nhập, có nhu cầu về kết nối mạng truy cập, đây cũng là mục tiêu của chiến lược kinh doanh dài hạn của Tiki tại TPHCM, phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của người dân, Tiki đã không ngừng mở rộng các gian hàng,thêm nhiều sản phẩm đa dạng

+ Như vậy, mục tiêu dài hạn là trong tương lai, thu hút được nhiều khách hàng,vượt lên các đối thủ mạnh Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, để có thể cạnh tranh trực tiếp vớiLazada và các thương hiệu khác Tiki đã không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ.

+ Về chất lượng sản phẩm, không ngừng giữ vững và cải thiện chất lượng sản phẩm , tốc độ nhanh nhất phục vụ khách hàng mục tiêu Về giá thành sản phẩm, tối thiểu hóa chi phí, nhằm đưa ra mức giá phù hợp nhất dành cho khách hàng.

Mục tiêu chính trị

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh có đặc điểm là tập trung dân số đông nhất cả nước, một đầu mối giao thông quan trọng của Việt Nam và Đông

Nam Á, bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường không… nên đặc điểm dân cư khá phức tạp Đáp ứng được nhu cầu về dịch vụ thương mại điện tử của dân cư ở đấy không chỉ đạt các mục tiêu về kinh tế của TIKI mà còn tạo quan hệ tốt đẹp với chính quyền thành phố, nắm bắt kịp thời các thông tin, tạo cơ hội đón nhận các cơ hội kinh doanh sau này.

Mục tiêu về sức khỏe người dân

Mua hàng trực tuyến cũng giảm bớt được lượng xe đi lại tránh tối thiểu tai nạn đáng có Đặc biệt là trong mùa dịch Covid vừa qua thì mua hàng online tránh được tình trạng tụ tập nơi đông người, bảo vệ được sức khỏe của người tốt hơn

Mục tiêu an toàn

Xây dựng được chiến lược này thành công, nỗ lực về thị trường tiêu thụ cũng như sản phẩm bán ra chất lượng sẽ đảm bảo cho TIKI.0 một sự tiêu thụ ổn định, chắc chắn, tránh được những rủi ro tổn thất trong kinh doanh, tạo nhất quán và là tiền đề cho các kế hoạch, mục tiêu dài hạn của công ty có nền tảng thực hiện về sau

6)Đềxuấtchodoanhnghiệp:

Tận dụng những cơ hội về xu hướng mua sắm online của người tiêu dùng ngày càng phổ biến

Tiki có thể lựa chọn giữa 2 chiến lược: tấn công hoặc cạnh tranh Tuy nhiên, Tiki vẫn nên có các biện pháp để hạn chế các mối đe dọa từ bên ngoài, đặc biệt là từ đối thủ cạnh tranh và các biện pháp để đưa khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.

7)Danhmụctàiliệuthamkhảo:

1 https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/06/thong-cao-bao-chi-ve-tinh- hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-ii-va-6-thang-dau-nam-2023/

2 https://vneconomy.vn/gdp-quy-2-2023-tang-4-14-chi-cao-hon-cung-ky-nam-2020-giai- doan-2011-2023.htm

3 https://vneconomy.vn/thanh-khoan-thi-truong-co-phieu-tren-hose-lap-dinh-trong-6- thang-dau-nam-2023.htm

4 https://kinhtedothi.vn/6-thang-cuoi-nam-ty-gia-co-bien-dong-theo-chu-ky.html

5 https://thuvienphapluat.vn/chinh-sach-phap-luat-moi/vn/thong-bao-van-ban-moi/email/ 49922/giam-muc-lai-suat-tai-cap-von-con-4-5-nam-tu-ngay-19-6-2023

6 https://vtv.vn/kinh-te/6-thang-dau-nam-2023-lai-suat-giam-ty-gia-on-dinh-lam-phat-ha- nhiet-20230709195515075.htm

7 https://dubaothoitiet.info/cac-mien-khi-hau-o-viet-nam-dac-diem-khi-hau-o-viet-nam

8 http://tuvandoanhnghiep.travinh.gov.vn/vietnam-digital-report-2023/

9 https://www.moha.gov.vn/kstthc/baocao/thu-tuong-chinh-phu-phe-duyet-ke-hoach-tong- the-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-quoc-gia-giai-doan-2021-2025-44336.html

10 https://tapchitaichinh.vn/ngan-hang-so-tai-viet-nam-thuc-trang-va-cac-khuyen-nghi-phat- trien.html

11 https://marketingai.vn/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-tiki-unicorn-tiep-theo-cua-viet- nam/?fbclid=IwAR0VOJJTLo5pXwEQV6qr- h1KThoznkhSoSiB4Tl80_srkZGVkADv1W9MY7E#Phan_tich_doi_thu_canh_tranh_cua _Tiki_trong_nganh

12 https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/

13 https://www.brandsvietnam.com/22002-Diem-hay-trong-cach-Tiki-chon-dai-su-thuong- hieu

14 https://plo.vn/tiki-kinh-doanh-ra-sao-truoc-tin-don-lanh-dao-cap-cao-tu-chuc- post742272.html

15 https://gcoads.vn/chien-luoc-marketing-cua tiki/#Mo_hinh_kinh_doanh_cua_TIKI_nhu_the_nao

16 https://chuyengiamarketing.com/chien-dich-marketing-cua-tiki/

17 https://viettimes.vn/lo-them-93-trieu-usd-nam-2022-ke-hoach-ipo-cua-tiki-bi-anh-huong- ra-sao-post163425.html

18 https://amis.misa.vn/96019/mo-hinh-canvas-cua-tiki/

19 https://atpsoftware.vn/swot-la-gi-phan-tich-swot-cua-tiki-san-thuong-mai-dien-tu-co- nhieu-buoc-chuyen-minh.html

20 https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-tiki/

21 https://www.brandsvietnam.com/22002-Diem-hay-trong-cach-Tiki-chon-dai-su-thuong- hieu

22 https://plo.vn/tiki-kinh-doanh-ra-sao-truoc-tin-don-lanh-dao-cap-cao-tu-chuc- post742272.html

Cau hoi on tap quan tri chien luoc

Tr ắ c nghi ệ m qu ả n tr ị r ủ i ro tài chính

BT chi ế n l ượ c c ủ a công ty máy tính…

Michael porter - CÁC CHI Ế N L ƯỢ C…

Kiem soat no bo None

Lý-thuy ế t-ki ể m- toán - LTKT

Lý thuyết kiểm toán None