PHÂN TÍCH CHIẾN lược SOCIAL MARKETING của TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH -MARKETING KHOA: MARKETING ■■■ dỉỷs buánesses Various vLv deploymenbs monbhạ^^ỹS b menborship period ■ brainbigr inbegrabed laorninn 'y kxtexing I ■ Campaịgn paymencs lcai 1111 conversion n planning areas jE ■ =52 ecópe Engine^ớ^r - - ^taSicampaign ãô-.ãã< per requiremenbs '_ “i *™a~s ỹ*,-"Lĩịí Giảng viên: Ths.Nguyễn Ngọc Bích Trâm NHÓM - Lớp DB13DMA Thành viên: - Nguyễn Vũ Hoài Trang - Nguyễn Thị Ánh Tuyết - Lê Anh Tuấn - Phạm Hồ Lộc MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1/ CỞ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm 1.2 Hoạt động SMM 1.2.1 Kỹ thuật hoạt động SMM: CHƯƠNG TRỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI VÀ TIKI 2.1 Thực trạng thị trường thương mại điện tử 2.1.1 Những thuận lợi 2.1.2 Những khó khăn: 2.2 Tổng quan Tiki 2.3 Thực truyền thông xã hội TiKi CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING CỦA TIKI 24 3.1 TRÊN WEBSITE 3.1.1 Dzựt cô hồn 3.1.2 Dùng Node.j s phân tích kết chương trình Dzựt hồn Tiki.vn 26 3.1.3 Đề xuất 3.2 TRÊN YOUTUBE 3.2.1 Keywords: 3.2.2 Tiêu đề nội dung 3.2.3 Đường dẫn B acklink 3.2.4 Lượng Likes, Share, Subcribe, theo dõi 3.2.5 Chia sẻ 3.2.6 Thời gian, nội dung, bối cảnh đoạn clip 3.2.7 Đề xuất 3.3 TRÊN FACEBOOK 3.3.1 Sơ lược hoạt động facebook Tiki: 3.3.2 Phân tích chiến lược “Dzựt hồn” TIKi FB: 3.3.3 Đề xuất 3.4 NHỮNG CÔNG CỤ SOCIAL MEDIA VÀ CHIẾN DỊCH KHÁC 3.4.1 ZALO 3.4.2 INSTAGRAM 3.4.3 Email marketing 3.4.4 APP STORE 3.5 Viral marketing 3.5.1 Sự cố xảy CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CHUNG CHO TIKI.VN 4.1 Chạy web máy chủ Điện toán đám mây ( Cloud Hosting) 4.2 Cấu hình lại Website 4.3 Đề xuất cho email 4.4 Tối ưu hóa cài đặt tài khoản Instagram 4.5 Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý PHẦN KẾT THÚC Danh mục Hình Đồ thị Hình 2.1 Thời gian sử dụng internet hàng ngày Hình 2.2 Nhu cầu tìm kiếm sản phẩm internet lớn Hình 2.3 thống kê website thương mại cổng toán trực tuyến phổ biến Việt Nam Hình 2.4 đối thủ cạnh tranh thị trường với tiki Hình 2.5 Bìa đăng trang FB TIKI Hình 2.6 Website TIKI Hình 2.7 TIKI khuyến khích người đọc tương tác Hình 2.8 TIKI ln trả lời comment bạn đọc Hình 2.9 Số lượt like fb TIKI Hình 2.10 Tỷ lệ người theo dõi facebook/forum thương hiệu thương mại điện tử Hình 2.11 Buzz & Virality Hình 2.12 Các nguồn thơng tin có nhiều tương tác Tiki liên quan đến sách Hình 2.13 Có đến 2221 buzz Tiki trực tiếp nhắc đến “sách”, chiếm đến 28% tổng số buzz tháng gần Hình 2.14 Các thơng tin sản phẩm cơng nghệ Tiki không người dùng quan tâm sách Hình 3.1feffg Hình 3.2 Dzựt hồn Phiên bí mật Hình 3.3 Kết e-mail Hình 3.4 Google trends Hình 3.5 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki” youtube Hình 3.6 Phân tích người dùng truy cập từ khóa “tiki.vn” trênyoutube Hình 3.7 Tiêu đề mô tả tiki youtube Hình 3.8 Đường backlink tiki trongyoutube Hình 3.9 Thống kê lượt người truy cập vào youtube chương trình “Dzựt cô hồn” Hình 3.10 Trang Facebook TiKi Hình 3.11 Apps page gợi ý TIKI Hình 3.12 Thơng báo TIKI năm 2013 Hình 3.13 Thơng báo TIKI năm 2015 Hình 3.14 Biểu đồ so sánh độ tuổi dùng app zalo Hình 3.15 Tiki sử dụng chức “Tìm quanh đây” Hình 3.16 Mã QR Code Tiki Hình 3.17Thời gian tiki post zalo page Hình 3.18 Tiki tổ chức mini game công bố kết Hình 3.19 Tiki sử dụng outbound link Hình 3.20 Trang instagram Tiki Hình 3.21 Tiki sử dụng chức định vị instagram Hình 3.22 Hình ảnh Tiki sử dụng Instagram Hình 3.23 Cảm nhận khách hàng nội dung sách Tiki Hình 3.24 Tiki sử dụngHastag Hình 3.25 Tiki sử dụng Hastag mô tả - liên quan sản phẩm Hình 3.26 Tiki sử dụng Hastag phổ biến để gắn vào sản phẩm Hình 3.27 Tiki với nội dung hài hước nắm bắt giới trẻ instagram Hình 3.28 Tiki sử dụng nội dung nóng hổi giới trẻ cộng đồng mạng Hình 3.29 Tiki chia sẻ vài thông điệp thú vị intagram Hình 3.30 Khuyến đến với đối tượng khách hàng qua email Hình 3.31 Khơng thế, quan tâm chăm sóc sau mua tiki khách hàng điều điểm cộng lòng bạn đọc Hình 3.32 khoảng thời gian gửi mail chắn hiệu Hình 3.33 Cơng cụ APP STORE Hình 3.34 Bảng hướng dẫn tham gia chương trình “ Dzựt hồn” Hình 3.35 Anti-fanpage Hình 3.36 Chuyên mục nhỏ “Gópý cho Tiki” Hình 3.37 Lá thư CEO TIKINguyễn Ngọc Thái Sơn Hình 4.1 CloudHosting PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự phát triển hạ tầng công nghệ thông tin với gia tăng số người sử dụng Internet, cộng với tác động tiêu cực khủng hoảng kinh tế tồn cầu làm gia tăng nhanh chóng số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử thời gian gần mà bật trang mua sắm trực tuyến nhằm tiết giảm đến mức chi phí tiền thuê mặt bằng, tiền cơng nhân viên, phí vận chuyển, Trình độ dân trí ngày tăng, dẫn đến nhịp sống ngày nhanh địi hỏi người phải sử dụng tốt tối đa thời gian hạn hẹp để xếp xử lý vấn đề sống Một vấn đề làm tiêu tốn nhiều thời gian người thời đại việc mua sắm Và mua sắm trở ngại lớn nhiều người việc phải đến trung tâm thương mại, siêu thị, để mua đồ phải xếp hàng chờ đợi để tốn Những khó khăn khủng hoảng kinh tế 20072008 để lại chưa chấm dứt Chính điều buộc doanh nghiệp toàn giới phải cắt giảm chi phí Chính việc cắt giảm chi phí làm cho thương mại điện tử phát triển mạnh Và Việt Nam nằm xu chung phát triển Phần lớn top website thương mại điện tử đucợ truy cập nhiều Việt Nam thuộc doanh nghiệp nước, dấu hiệu đáng mừng Đáng ý website với tăng trưởng ngoạn mục qua năm hình thành phát triển, khiến đối thủ khác phải dè chừng trang thương mại điện tử TIKI.vn Để hiểu them cách thức hoạt động Marketing website này, nhóm phân tích chiến lược Social Media Marketing website TIKI thơng qua tiểu luận Mục đích nghiên cứu: - Phân tích cách thức sử dụng cơng cụ mạng xã hôi cho chiến lược Marketing Tiki - Đánh giá, nhận xét chiến lược Social Media Marketing TIKI - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Social Media Marketing TIKI Bố cục tiểu luận: Chương 1: Cơ sở lí thuyết Chương 2: Thực trạng thị trường thương mại điện tử Việt Nam website thương mại điện tử TIKI Chương 3: Phân tích chiến lược Social Media Marketing TiKI Chương 4: Đề xuất giải pháp CHƯƠNG 1.1 CỞ SỞ LÝ THUYẾT KHÁI NIỆM Social network sites Mạng xã hội xem dịch vụ dựa tảng web cho phép cá nhân: Xây dựng trang hồ sơ cá nhân công khai bán công khai giới hạn hệ thống; Thể danh sách người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem ghé thăm trang hồ sơ cá nhân người khác hệ thống thơng qua việc kết nối Đặc điểm mạng xã hội: Kết nối Chia sẻ Gắn kết Danh tiếng Tầm quan trọng SMM • Truyền tải thơng điệp marketing đến cộng đồng • Kết nối thương hiệu cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng thương hiệu • Quan hệ cơng chúng Internet (PR online) • Viral marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu Internet • Quản lý khủng hoảng SMM Những HIỂU LẦM TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI • Truyền thơng xã hội miễn phí • Truyền thông xã hội tốt phải “viral” • Truyền thơng xã hội thay truyền thơng truyền thống • Truyền thơng xã hội tốt phải đạt hàng triệu fan • Truyền thống xã hội tốt sữa chữa hầu hết vấn đề khác • Truyền thơng xã hội nên độc lập với truyền thơng truyền thống MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) • SMM Khơng phải phương tiện “nhồi nhét” thông điệp bán hàng vào tai khách hàng • SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng mối quan hệ chân thành tin cậy.Tuy nhiên việc kết nối bạn bè giúp việc bán hàng tương lai Các cơng cụ Social media • Cơng cụ Discussion board & forum: Google Alert, social listening • Cơng cụ Document sharing: Google Analytics, Facebook insight • Cơng cụ Blog: Wordpress, forum, blogger • Cơng cụ video sharing: Youtube, slideshare, flickr, • Cơng cụ mạng xã hội: Facebook, twitter 1.2 HOẠT ĐỘNG CỦA SMM Nội dung Kế hoạch SMM • Kết nối thương hiệu cộng đồng • Tạo hưởng ứng thương hiệu • Xây dựng cộng đồng thương hiệu: Brand Community • Quan hệ cơng chúng internet (online PR) • Viral Marketing • Quản lý danh tiếng thương hiệu Internet • Quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội Quản lý thương hiệu internet • Xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity) • Tăng sức mua • Mục tiêu khác: Cải thiện dịch vụ khách hàng Tiếp cận khách hàng Cung cấp thông tin hỗ trợ sản phẩm Thu thập phản hồi khách hàng Quan hệ công chúng Internet ( Online PR) Một số nội dung có giá trị: • Hài hước • Ưu đãi/ giảm giá • Các thi/ vẽ • Ý tưởng hữu ích/ thực tiễn • Kiến thức nội • Cập nhật sản phẩm • Tin tức từ chủ doanh nghiệp (Icon) • Đào tạo/ giáo dục • Cộng đồng 1.2.1 Kỹ thuật hoạt động SMM: 1.2.1.1 Viral Marketing • Viral marketing (marketing lan truyền): nỗ lực đưa thông điệp từ người sang người khác phát tán theo cấp số nhân • Thơng điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn Chỉ tâp trung vào thương hiệu - giây cuối • Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network • Ngun lý hoạt động: Khách hàng ln kể cho người khác nghe sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng tin tức lan truyền giống cách lan truyền virus Cơ sở để phát triển viral marketing • Khách hàng mệt mỏi không tin vào quảng cáo • 70% mua hàng lời khuyên bạn vè, người thân • Khách hàng thích chia sẻ tin tức đặc biệt, vui, ý nghĩa đến nhóm người sở thích • Nếu làm đúng, thơng điệp trở nên gần gũi vào lòng người Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn • Nếu thất bạn, thông điệp bị gián đoạn Ngun tắc “Nội dung” • Khách hàng khơng phát tán thương hiệu bạn, họ yêu thích nội dung bạn họ phát tán Điều kèm theo phát tán thương hiệu • Nội dung phát tán người hướng dẫn dư luận (Opinion leader) Động để phát tán nội dung Dựa vào tâm lý người: • Giải trí: Buồn cười, hài hước, chơi khăm , vấn đáp, video, hát • Tính tham lam: Q tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền • Lịng nhân đức: Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động • Cảnh báo người khác: Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại Khuyến cáo hút thuốc • Mơi trường chúng: Vì mơi trường, cứu trái đất • Khác: Nâng cao giá trị thân, khiếu bẩm sinh, tài lẻ thân Kênh phát tán nội dung • Video: youtube, clip.vn • Social: Facebook • Chat: YM, Skype • Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac • Email • PR online • Blog • Mobile • Website/ microsite KHÔNG ĐẶT NỘI DUNG TRÊN SERVER WEBSITE DOANH NGHIỆP 1.2.1.2 Forum Seeding Khái niệm • Forum seeding: gieo mầm cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thông điệp chương trình marketing doanh nghiệp • Có thể sử dụng để tạo dư luận, xu hướng, định hướng người tiêu dùng theo ý đồ doanh nghiệp Mục đích • Thu hút ý sản phẩm • Thu hút khách hàng tiềm • Thu hút traffic - lên top với từ khóa đơn giản • Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO • Tăng nhận diện thương hiệu • Định hướng luồng thơng tin • Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi sản phẩm dịch vụ - điều chỉnh Lưu ý sử dụng FORUM SEEDING KHƠNG PHẢI LÀ SPAM !!! • Seeding mà khơng seeding • Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời • Tạo quan hệ tốt với admin forum • Phân tích phản ứng người dùng Nội dung cơng việc • Quan hệ với cộng đồng forum o Tài trợ offline o Tặng quà cho members o Ủng hộ từ thiện • Lắng nghe đánh giá giải đáp thắc mắc cộng đồng ■=> thấu hiểu mong muốn khách hàng • Đem giá trị cho forum quyền lợi cho người dùng o Cung cấp kiến thức o Nội dung độc đáo o Hoạt động trãi nghiệm o Tư vấn Quy trình thực • Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng • Lựa chọn forum • Lựa chọn thơng điệp, dạng thức seeding • Thực (tạo tài khoản, post bài) • Đo lường, điều chỉnh Lường trước đánh giá khen chê, có phương án trả lời Xóa comment phản cảm đối thủ Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược) ... công cụ mạng xã hôi cho chiến lược Marketing Tiki - Đánh giá, nhận xét chiến lược Social Media Marketing TIKI - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Social Media Marketing TIKI Bố cục tiểu luận:... điện tử TIKI. vn Để hiểu them cách thức hoạt động Marketing website này, nhóm phân tích chiến lược Social Media Marketing website TIKI thông qua tiểu luận Mục đích nghiên cứu: - Phân tích cách... CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SOCIAL MARKETING CỦA TIKI 24 3.1 TRÊN WEBSITE 3.1.1 Dzựt cô hồn 3.1.2 Dùng Node.j s phân tích kết chương trình Dzựt hồn Tiki. vn 26 3.1.3