LUẬN VĂN BÁO CÁO ĐỀ TÀI "PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CỦA GALAXY CINEMA"
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng…năm 2015 Giảng viên Ths Nguyễn Ngọc Bích Trâm MỤC LỤC : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Kết cấu đề tài : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Internet Marketing 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các hình thức Internet Marketing 2.1.3 Đặc điểm lợi ích từ Internet Marketing 2.1.4 Môi trường Internet Marketing 2.2 Facebook Marketing 2.2.1 Khái niệm: 2.2.2 Mục đích facebook marketing: 2.2.3 Người dùng facebook (Facebook User) 2.2.4 Chiến lược facebook marketing (Facebook Marketing Strategy) APPLICATION – App Facebook ADS – Quảng cáo 2.2.5 Content 10 : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CỦA GALAXY CINEMA 12 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty 12 3.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân 12 3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 12 3.1.3 Sứ mệnh Tầm nhìn đến năm 2020 12 3.1.4 Dịch vụ Galaxy 13 3.1.5 Các đối tác kinh doanh: 14 3.2 Tổng quan thị trường 14 3.2.1 Quy mô dung lượng thị trường 14 3.2.2 Các phân khúc thị trường 15 3.2.3 Xu hướng tiêu dùng 17 3.2.4 Những hệ thống rạp chiếu phim tiêu biểu 21 3.2.5 Dư báo thị trường 26 3.3 Phân tích tình hình marketing Galaxy Cinema 28 3.3.1 Khách hàng giới công chúng 28 3.3.2 Đối thủ cạnh tranh 30 3.3.3 Đối tác 31 3.3.4 Hoạt động Internet Marketing trước đây: 32 3.4 Mục tiêu kế hoạch 32 3.4.1 Mô hình PESTLE SWOT 32 3.4.2 Mục tiêu Marketing tổng thể 33 3.4.3 Mục tiêu Internet Marketing 34 3.5 Phân tích chiến lược Facebook Marketing Galaxy Cinema 35 3.5.1 Các phân khúc thị trường thị trường mục tiêu 35 3.5.2 Định vị hình ảnh Galaxy Cinema 46 Lợi ích cảm tính lý tính 46 Lợi bán hàng doanh nghiệp 48 Định vị website Galaxy Cinema 49 3.5.3 Thông điệp truyền thông chiến lược nội dung 52 Thông điệp truyền thông 52 Chiến lược nội dung 52 3.5.4 Chiến lược truyền thông tích hợp 56 3.5.5 Chiến lược Facebook Marketing Galaxy Cinema 58 Chiến thuật hành động 58 Thời gian thực 65 Kết đạt 65 : ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CHO GALAXY CINEMA 66 4.1 Nhận xét chung chiến lược Facebook Marketing Galaxy Cinema 66 4.2 Hàm ý cho nhà quản trị 66 4.2.1 Mô hình ma trận SWOT 67 4.2.2 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp thời gian tới 68 4.2.3 Các mục tiêu Marketing đạt 68 4.2.4 Đề xuất cho chiến lược 68 4.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Mô hình PESTLE Galaxy Cinema 32 Bảng 3.2 : Bảng Phân tích SWOT cho Galaxy Cinema 33 Bảng 3.3 : Bảng phân khúc thị trường Galaxy Cinema 37 Bảng 3.4 : Bảng mô tả khúc thị trường 38 Bảng 3.5 : Bảng đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường mạnh doanh nghiệp khúc thị trường 40 Bảng 3.6 : Bảng chấm điểm yếu tố định vị 51 Bảng 3.7 : Ma trận kết hợp SWOT 67 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 : Cận cảnh không gian rạp chiếu phim 3D 18 Hình 3.2 : Màn hình tivi Ultra HD 19 Hình 3.3 : Một không gian rạp chiếu phim mini 20 Hình 3.4 : rạp CGV Cleadon Tân Phú 22 Hình 3.5: rạp Lotte Cinema Nam Sài Gòn 23 Hình 1.6 : rạp Galaxy Cinema Nguyễn Du 24 Hình 3.7 : Rạp CineBox 26 Hình 3.8 : Công nghệ rạp chiếu Dolby IMAX ngày đại phát triển 27 Hình 3.9 : Biểu đồ thống kê số lượng thảo luận rạp chiếu phim 35 Hình 3.10 : Biểu đồ ma trận lựa chọn thị trường mục tiêu 45 Hình 3.11 : Sơ đồ mạng nhện đánh giá webiste 51 Hình 3.12 : Một viết đăng tải trang Facebook Galaxy Cinema (ảnh chụp từ hình) 54 Hình 3.13 : Biểu đồ thống kê hoạt động Facebook 55 Hình 3.14 : Một tin vắn đính kèm hình ảnh fanpage Galaxy 55 Hình 3.15: Cover photo facebook Galaxy Cinema 59 Hình 3.16 : Avatar facebook Galaxy Cinema 59 Hình 2.17 : Đặt hastag nhận áo thun Ant-man 61 Hình 3.18 : Giới thiệu ngày mắt phim Ice Age phần 63 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Có thể nói, phát triển vượt bậc Internet thiết bị số mở thị trường với nhiều tính chất đặc biệt, đem lại nhiều hội hấp dẫn cho doanh nghiệp Nằm thị trường không nhắc đến mạng xã hội, phổ biến facebook Ngày nay, tất nhãn hàng, từ lớn đến nhỏ không quên xây dựng trang fanpage facebook để tiếp cận tương tác với khách hàng cách nhanh chóng nhất, đồng thời công cụ quảng bá thể hình ảnh thương hiệu hữu hiệu đỡ tốn chi phí Là tên lớn từ trở nên quen thuộc với người dân Thành phố Hồ Chí Minh, Galaxy Cinema ngày củng cố, xây dựng thương hiệu vững vàng trước thay đổi thị trường Trang fanpage Galaxy có nhiều khách hàng theo dõi chia sẻ cảm nhận thường xuyên Tuy vậy, Galaxy chưa thực khai thác hết toàn tính marketing facebook để hỗ trợ cho website nói riêng xây dựng hình ảnh thương hiệu nói chung Do đó, nhóm định chọn đề tài “ Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema” để giúp công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động Internet marketing đưa giải pháp hợp lý giúp tăng hiệu hoạt động marketing, từ tăng doanh thu nâng cao gắn bó khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema thị trường Đưa đề xuất nâng cao hiệu chiến lược facebook marketing thời gian từ năm 2015 đến năm 2016 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema Khách thể nghiên cứu: www.galaxycine.vn 1.4 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu: 2014 – 2015 Không gian nghiên cứu: Thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa thông tin thứ cấp thu thập từ phương pháp nghiên cứu bàn để lấy thông tin thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối hoạt động truyền thông website công ty đối thủ cạnh tranh thị trường sử dụng Ngoài nhóm sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tiến hành phân tích, tổng hợp thông tin thứ cấp trình làm 1.1 Kết cấu đề tài Đề tài: “ Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2014 đến năm 2015” Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lược facebook marketing Chương 3: Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema Chương 4: Đề xuất nâng cao hiệu chiến lược facebook marketing cho Galaxy Cinema : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Internet Marketing 2.1.1 Khái niệm Internet Marketing định nghĩa theo nhiều hướng sau: Theo Philip Kotler: “Internet Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến đối sản phẩm/ dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet.” Strass: “Internet Marketing ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketing nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng công nghệ thông tin.” 2.1.2 Các hình thức Internet Marketing Display Advertising: Đây hình thức quảng bá hình ảnh thông qua website blog để thu hút truy cập với quan tâm khách hàng để bán sản phẩm hay quảng cáo dịch vụ Search Engine Marketing (SEM): Một hình thức quảng bá cách tạo diện cho website thông qua trang kết tìm kiếm (SERPs) cách trả tiền mua vị trí, quảng cáo ngữ cảnh, trả tiền để xuất hiện, hay thông qua kỹ thuật tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm Xem thêm: SEM gì? Search Engine Optimzation (SEO): Hình thức Marketing cách tăng diện website hay trang web kết tìm kiếm tự nhiên (naturual hay organic search results) Xem thêm: SEO gì? Social Media Marketing (SMM): Hình thức Marketing cách tăng lượng truy cập thu hút quan tâm thông qua website truyền thông xã hội Facebook, Twitter, Linkedin, Google Plus… Email Marketing: Ứng dụng thư điện tử với thông điệp mang tính thương mại gửi đến nhóm người Referral Marketing: Hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thông qua giới thiệu Affiliate Marketing: Hình thức tiếp thị sản phẩm, dịch vụ để tăng doanh số bán hàng việc mở chi nhánh Các chi nhánh có thưởng hoa hồng từ khách truy cập hay đơn đặt hàng Inbound Marketing: hình thức marketing việc tạo chia sẻ thông tin để chuyển khách hàng tiềm thành khách hàng, trì khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ 2.1.3 Đặc điểm lợi ích từ Internet Marketing - Đặc điểm: + Khả tương tác cao + Phạm vi hoạt động không giới hạn + Tốc độ giao dịch cao + Liên tục 24/7 + Đa dạng hoá sản phẩm - Lợi ích: Đối với doanh nghiệp + Giảm thời gian chi phí thu thập thông tin thị trường đối tác + Rút ngắn thời gian công bố thông tin sản phẩm, khuyến mại tới khách hàng + Tiết kiệm chi phí hoạt động + Thiết lập củng cố quan hệ đối tác loại bỏ trở ngại không gian thời gian + Cơ hội kinh doanh cho DN vừa nhỏ + Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng (marketing one to one) + Thu thập xây dựng hệ thống sở liệu thông tin khách hàng phong phú, chi phí thấp Đối với khách hàng + Nâng cao khả lựa chọn sản phẩm, dịch vụ + Tính thuận tiện mua sắm + Tiết kiệm thời gian chi phí lại 2.1.4 Môi trường Internet Marketing Các nhân tố luật pháp Hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt động MKT TMĐT bao gồm Luật Giao dịch TMĐT (1/3/2006, Luật công nghệ thông tin (1/1/2007) Hệ thống nghị định hướng dẫn thi hành luật – Quá trình xây dựng ban hành chậm Việc ban hành văn pháp luật cần thiết hợp lý hoạt động TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng phát triển mạnh mẽ nước ta Các văn pháp luật ban hành tạo hành lang pháp lý, giúp DN yên tâm tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh Marketing Những nhà lãnh đạo quan tâm đến luật liên quan đến hoạt động riêng tư, tài sản số hoá (bao gồm quyền), gian lận, lừa lọc thẻ toán thông tin mạng internet… Những vấn đề thuộc hoạt động cá nhân khó để xây dựng luật, quan trọng cho người tiêu dùng thường xuyên cung cấp thông tin cá nhân Internet Những vấn đề tài sản số hoá ngày đầu xuất hình thức website tiếp tục làm đau đầu doanh nghiệp nhà lập pháp Trong phương tiện truyền thông nơi mà nội dung Hình 3.13 : Biểu đồ thống kê hoạt động Facebook Trong biểu đồ hình thể số lượt tham gia bàn luận (engage) Facebook tập trung hầu hết thông tin đăng dạng hình ảnh Đáp ứng xu hướng này, hầu hết thông tin fanpage Galaxy Cinema chia sẻ hầu hết dạng hình ảnh, viết lịch chiếu phim đính kèm poster phim, thông tin bên lề (fun fact) phim gắn kèm hình ảnh phim liên quan Hình 3.14 : Một tin vắn đính kèm hình ảnh fanpage Galaxy 3.5.4 Chiến lược truyền thông tích hợp Phối thức IMC Facebook Galaxy Cinema Trong phối thức truyền thông mà Galaxy Cinema triển khai, để thực chiến lược lôi kéo người tiêu dùng tìm đến trải nghiệm dịch vụ chiếu phim Thì đó, Facebook đóng vai trò công cụ đắc lực hiệu việc triển khai chiến lược chiêu thị Galaxy Cinema Trong đó, Facebook liên tục hỗ trợ cho công cụ Quảng cáo; Giao tế; Khuyến chủ yếu liên tục suốt thời gian diễn chiến lược truyền thông Galaxy Cinema Quảng cáo Với đặc tính vô hình dịch vụ quảng cáo Galaxy công cụ có vai trò tối quan trọng việc thu hút người tiêu dùng đến trãi nghiệm dịch vụ Galaxy Cinema Hiện tại, Galaxy Cinema triển khai hoạt động quảng cáo tập trung mảng quảng cáo truyền thống quảng cáo online Với quảng cáo truyền thống, Galaxy tập trung phát triển quảng cáo hình thức quảng cáo trời rạp Bên cạnh đó, để quảng cáo cho phim công chiếu, Galaxy triển khai hình thức tờ rơi nhóm sản phẩm đặc thù cho phim Quảng cáo online nơi Galaxy đầu tư mạnh Website Galaxy Cinema không đóng vai trò nơi thực giao dịch online mà nơi triển khai hoạt động quảng bá hỉnh ảnh cho sở sản phẩm Galaxy Cinema Ngoài ra, Galaxy Cinema tiến hành quảng cáo Banner online website chọn lọc cho phù hợp với mục tiêu marketing Các quảng cáo đóng vai trò đường backlink để trỏ website Galaxy hay nói cách khác công cụ quảng cáo bổ trợ cho website Galaxy Cinema 56 Hiện nay, Facebook Galaxy Cinema đóng vai trò tương tự website Galaxy Với quảng cáo truyền thống, tất cảc banner, tờ rơi hay sản phẩm Galaxy Cinema đểu có giới thiệu trang Facebook Galaxy Cinema đính kèm với giới thiệu website Các nhóm công cụ quảng cáo online tích hợp thông tin quảng cáo cho trang Facebook Galaxy Cinema Website Galaxy Cinema tích hợp thêm chức Social News để liên tục cập nhật đăng fanpage Và tương tự, trang Facebook Galaxy Cinema liên tục tương tác với website không chức giao dịch online mà liên tục quảng cáo trang website đến khách hàng sử dụng Facebook Có thể nói, Facebook website Galaxy hai công cụ độ tương tác qua lại cao mà hai công cụ quảng cáo chủ lực Galaxy Cinema Giao tế Với Galaxy Cinema Facebook công cụ giao tế hiệu Bên cạnh viết quảng cáo, Galaxy tận dụng Facebook công cụ để giao tiếp với khách hàng Facebook nói cầu gần trực tiếp để Galaxy Cinema tiếp xúc với khách hàng mục tiêu giới công chúng Ta thấy hành động xem đơn giản mạng xã hội Like hay Reply nội dung khách hàng bình luận nhắn tin đăng Đó cách làm cụ thể mà Galaxy Cinema dùng để giao tiếp,chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, Facebook cung cấp cho Galaxy môi trường giao tế với tốc độ lan truyền nhanh gấp nhiều lần không khoảng cách cho khách hàng mục tiêu có sử dụng Facebook Đó chức đăng ,chia sẻ viết, tạo chủ để để khách hàng tương tác với Galay Cinema Khuyến Bên cạnh đóng vai trò công thông tin quảng cáo cho tất hoạt động truyền thông Facebook công cụ hỗ trợ hoạt động khuyến với nhiều hình thức lạ Người dùng bên cạnh nắm bắt thông tin mạng xã hội mà Galaxy Cinema cung cấp tham gia chương trinh khuyến quay số trúng thưởng, chia sẻ viết trúng vé xem phim đăng ký nhận coupon khuyến trực tiếp cách tương tác với fanpage Galaxy Cinema 3.5.5 Chiến lược Facebook Marketing Galaxy Cinema Chiến thuật hành động a) Mục tiêu chính: Kết nối chặt chẽ mạng xã hội facebook website, để đường link dẫn trực tiếp tới web nhằm tăng số lượng khách hàng truy cập vào website, đặc biệt tăng số lượng khách mua vé online TĂNG DOANH SỐ BÁN VÉ Galaxy cinema chọn facebook kênh truyền thông Internet để dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu ( khách hàng trẻ - học sinh,sinh viên), tạo cho khách hàng ấn tượng thương hiệu cảm giác gần gũi, thoải mái XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU b) Hình thức trang facebook: Màu sắc chủ đạo: màu cam sáng, phông chữ to, rõ ràng Cover photo: giới thiệu chương trình khuyến Galaxy Nguyễn Du 58 Hình 3.15: Cover photo facebook Galaxy Cinema Hình đại diện (avatar): đơn giản với cam, chữ trắng “ GALAXY cinema” Hình 3.16 : Avatar facebook Galaxy Cinema Phía bên trái facebook cung cấp thông tin sau: Số lượng like (422,523), số lượng check-in (434), số lượng người tương tác (45,498) Thông tin mở cửa rạp Ngoài có thông tin ngày thành lập, địa chỉ, mô tả, email, địa webstie Đánh giá rạp: 4,2 /5 Ngoài giới thiệu thông tin trang facebook hình ảnh, video, like by page, facebook Galaxy cinema giới thiệu app mà khách hàng down để tiếp cận với Galaxy dễ dàng Facebook Galaxy để review cụ thể khách hàng ghé rạp, không nhận xét tiêu cực mà trang xóa đi, để khách hàng thoải mái chia sẻ cảm nhận dịch vụ Galaxy c) Các công cụ tích hợp từ website lên facebook Videos, Instagram, Đố Vui Điện Ảnh, YouTube, Lịch chiếu, Twitter, Events, Notes, Likes, Promos Có thể thấy công cụ chưa xếp thực hợp lý lại để chung Nút MORE Đây nút mà hầu hết toàn người dùng bỏ qua, click vào xem Để công cụ website tích hợp lại loạt gây rối mắt khách muốn theo dõi làm giảm mức độ hiệu sử dụng facebook khách hàng không thấy công cụ Những phần quan trọng mà khách hàng thực quan tâm Lịch chiếu, Promos nên để để người dùng tiện theo dõi Từ tăng khả đặt vé trực tuyến cao d) Nội dung, hoạt động facebook Các hoạt động tương tác: Đặt hastag, viết lại cảm nhận sau xem phim để nhận quà Hình thức áp dụng với phim bom tấn, siêu phẩm thu hút đông đảo khách hàng đến rạp xem phim TẶNG 30 ÁO THUN "SIÊU CHẤT" ANT-MAN Chỉ cần chụp hình cuống vé phim Ant-man từ 24 - 31.7.2015, post Facebook viết lại cảm nhận sau xem Ant-Man Đặt hastag #antmanvn tag Galaxy Cinema Lưu ý: Chỉ post tag Galaxy Cinema hiển thị fanpage Galaxy Cinema, tính hợp lệ Ngoài ra, Galaxy Cinema không chịu trách nhiệm trường hợp làm sai yêu cầu chương trình 60 Hình 2.17 : Đặt hastag nhận áo thun Ant-man Tặng vé miễn phí kiện bật giới trẻ yêu thích Hình thức áp dụng vào tháng có kiện lớn thu hút quan tâm đông đảo giới trẻ FREE 10 vé VIP ESCAPE SUMMER Các stars muốn tham dự lễ hội Escape Summer, cần làm bước sau: + Like & share post trang Facebook cá nhân (để công khai nhé) + Comment trả lời cho câu hỏi "Sắp xếp lại thứ tự chương trình ưu đãi tháng #GalaxyCinema, theo cú pháp A_B với A thứ tự chương trình ưu đãi B số điện thoại liên lạc (1) Escape Summer (2) Học bổng tiếng Anh AMA Tân Bình (3) Happy Day Nguyễn Trãi (4) Furious 7, mua tặng Ví dụ: Trisha 3214_0952196502 Chốt danh sách vào 9h30 ngày 14.05.2015, Galaxy Cinema quay số ngẫu nhiên đáp án hợp lệ; sau đó, công bố kết vào 20h30 ngày Lưu ý: + Share clip Facebook cá nhân phải để chế độ công khai + Đọc kỹ ví dụ để làm cú pháp, sai cú pháp không hợp lệ + Galaxy Cinema có quyền định cuối Tặng phần thưởng có giá trị Hình thức áp dụng phim công chiếu có điểm đặc biệt thương hiệu sản xuất chi tiết phim Mini Game cuối tuần Phần thưởng bao gồm: viết điệp viên IMF - có camera dấu kín + túi da đựng IPAD hàng từ hãng Paramount Pictures + cặp vé xem phim miễn phí Galaxy Cinema Để nhận phần quà vô đơn giản: Like & share post Facebook cá nhân (để công khai nhé) Đi xem Mission: Impossible giữ lại cuống vé, comment mã số TN cuống vé bên post (chỉ cần số đầu tiên) Ví dụ: 04299025 Chốt danh sách 9h30 4.8.2015 công bố kết 20h30 ngày Lưu ý: Phòng trường hợp, có gian lận, copy qua lại số TN Galaxy Cinema trao thương cho bạn giữ cuống vé với mã TN trúng thưởng Galaxy Cinema có quyền định cuối Các hoạt động giới thiệu: Galaxy thường xuyên tung trailer phim mắt rạp, đoạn phim vui nhộn, bật phim, hình ảnh trích phim 62 Galaxy liên tục cập nhật chương trình khuyến rạp lên facebook Ngoài ra, facebook Galaxy cập nhật thêm tin tức khác liên quan đến điện ảnh Việt Nam giới top 10 phim ăn khách, so sánh phim,… Phía post đường link dẫn tới website, trang thông tin phim để khách tham khảo thêm tiến hành mua vé online trang thông tin chi tiết chương trình khuyến Các hoạt động nhằm tăng lượt like, view, share: Facebook Galaxy cinema để hình ảnh trích từ phim chế lại kèm theo mô tả hài hước nhằm tạo thú vị cho người theo dõi Hình 3.18 : Giới thiệu ngày mắt phim Ice Age phần e) Các công cụ sử dụng facebook marketing: Nút BOOK NOW cạnh nút Like: nút liên kết trực tiếp đến website để tạo điều kiện thuận lợi đồng thời khuyến khích khách hàng mua vé trực tiếp Công cụ INSIGHT: theo dõi thông tin quan trọng sau: Số lượng like: 425000 người tăng liên tục hàng tuần từ 0,5% đến 0,7% Số lượng share, số người thấy post, số người nhấn trực tiếp vào post để xem: 60000 tương tác thường xuyên với facebook website, chiếm 14% tổng số like, xem số tốt với facebook doanh nghiệp Số lượng fan online ngày thời gian có nhiều người online nhất: lượng fan tập trung đông đảo vào ngày cuối tuần với 400000 người online tập trung vào mốc thời gian pm pm Đây khoảng thời gian nên post viết hài hước, vui nhộn để thu hút số lượng tương tác cao Số lượng tương tác cụ thể bài, video post lên: từ hiểu rõ người dùng theo dõi facebook muốn xem viết, hình ảnh, clip nên đăng Đặc điểm cụ thể người like facebook Galaxy: tỉ lệ nam nữ xấp xỉ tập trung đông đảo độ tuổi từ 18 đến 25 Trên 80% khách hàng sống thành phố Hồ Chí Minh Những đặc điểm nhân học giúp admin xác định xu hướng mà người dùng yêu thích gì, phong cách viết yêu cầu chất lượng Công cụ Publishing Tools: giúp admin tiện lợi việc đăng bài, đăng trước nhiều đặt thời gian để tự động xuất facebook, theo dõi viết dở dang ẩn số viết khỏi timeline f) Phong cách chủ đạo: Qua công cụ facebook, admin xác định cụ thể điều kiện để đăng thu hút nhiều người theo dõi tương tác Khách hàng mục tiêu người trẻ thường xuyên tương tác mạng xã hội nên Galaxy xây dựng hình ảnh facebook website 64 Từ ngữ trẻ trung, động, vui nhộn, gây sốc có phần giống trang báo mạng Kênh 14, hoahoctro,… nhằm tạo cảm giác gần gũi, quen thuộc thu hút tối đa ý khách hàng trẻ Nội dung post giới thiệu phim lòng ghép kiện, vấn đề xã hội đông đảo giới trẻ quan tâm bàn luận Hình ảnh thường chế lại, kèm theo thích gây cười tạo thú vị cho người xem Đặc biệt nhân vật phim thường hài hước hóa dù tính cách không Ngoài ra, hình ảnh chọn hình ảnh gây ấn tượng cảnh hành động, cảnh nóng, … Tuy nhiên, hình ảnh không xếp theo chủ đề khiến thân admin khó theo dõi kiểm soát hơn, gây số bất lợi cần tìm ảnh xóa ảnh Thời gian thực Từ năm 2014 – 2015 Các đăng theo khung cố định ngày sau: 8:30 am – 11:30 am – pm – pm – pm Đây khung có số lượng người truy cập facebook cao ngày thời gian nhiều khách hàng truy cập website để lựa chọn suất chiếu Kết đạt Số lượng like: 425000 người tăng liên tục hàng tuần từ 0,5% đến 0,7% Số lượng share, số người thấy post, số người nhấn trực tiếp vào post để xem: 60000 tương tác thường xuyên với facebook website, chiếm 14% tổng số like, xem số tốt với facebook doanh nghiệp Tăng tổng doanh thu Galaxy 10% so với trước lập facebook Giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận trải nghiệm Galaxy Cinema : ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CHO GALAXY CINEMA 4.1 Nhận xét chung chiến lược Facebook Marketing Galaxy Cinema Nhìn chung, chiến lược Facebook marketing Galaxy Cinema thực tốt xuyên suốt Định vị fanpage theo với định vị công ty, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện Chiến lược nội dung fanpage Galaxy thực tốt, thông tin cập nhật thường xuyên, có tính hữu ích mức độ tin cậy cao Việc giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng tự tìm đến với fanpage, giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho Galaxy chiếm lòng trung thành khách hàng Tuy số hạn chế, đa số đăng đánh mạnh vào yếu tố hài hước, nội dung có chất lượng chiều sâu phân tích phim, giới thiệu thông tin phim chưa đẩy mạnh chưa theo kịp phim Cách xếp quản lý hình ảnh fanpage Galaxy Cinema chưa tốt, đặc biệt việc quản lý album ảnh Các hình ảnh đăng tùy tiện thiếu tính logic, khiến người xem khó theo dõi gặp khó khăn cần xem lại Chiến thuật Galaxy áp dụng fanpage đa dạng, từ mini games đố vui trúng thưởng, hoạt động tương tác với fanpage chia sẻ hình ảnh, đặt hashtag tổ chức thường xuyên giúp tăng tính tương tác thu hút khách hàng, đặc biệt đối tượng thiếu niên – khách hàng mục tiêu Galaxy Có thể thấy fanpage Galaxy chưa đẩy mạnh việc quảng cáo thông qua tin quảng cáo (quảng cáo trả tiền) Facebook Tần suất xuất banner quảng cáo chưa cao gần số thời điểm Để bắt kịp với xu hướng tạo cạnh tranh với đối thủ, điều mà Galaxy cần ý đẩy mạnh Tuy chưa hoàn thiện, nói chiến lược Facebook marketing Galaxy đà phát triển với tốc độ ổn định, điều đã, góp phần tạo nên phát triển chung cho thường hiệu Galaxy Cinema 4.2 Hàm ý cho nhà quản trị 66 4.2.1 Mô hình ma trận SWOT Bảng 3.7 : Ma trận kết hợp SWOT S W Giao diện fanpage thân thiện, dễ tương tác Chiến lược nội dung thực xuyên suốt Có lượng khách hàng trung thành tương đối cao O SO Lượng người dùng Facebook đông đảo Xu hướng thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh Nhu cầu giải trí thành phố tăng cao T ST Lượng thông tin lớn trang mạng khiến người dùng cảm thấy “ngột ngạt” Các đối thủ phát triển chiến lược Facebook marketing Tiếp tục xây dựng giao diện thân thiện, dễ tương tác để khách hàng có nhu cầu giải trí dễ dàng tiếp cận Tổ chức nhiều chương trình tri ân khách hàng trung thành, tận dụng lượng người dùng Facebook đông đảo để tăng lượt theo dõi, tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm khác Các nội dung xếp chưa hợp lý Nội dung chưa thể chiều sâu, chất lượng viết chưa cao Chưa đẩy mạnh quảng cáo trả tiền WO Hoàn thiện chiến lược nội dung để thu hút thêm khách hàng tiềm Đẩy mạnh quảng cáo để theo kịp xu hướng thương mại điện tử WT Cung cấp thông Tăng cường quảng tin với nội dung cáo để không bị xác, súc tích lép vế trước để giúp khách hàng đối thủ khác cảm thấy thoải mái việc tìm kiếm tiếp cận thông tin 4.2.2 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp thời gian tới Tăng 5% doanh thu đến hết năm 2015 Tăng 5% mức độ nhận biết thương hiệu đến hết năm 2015 4.2.3 Các mục tiêu Marketing đạt Với chiến lược Facebook marketing thực hiện, Galaxy Cinema đạt mục tiêu sau: Tăng 5000 lượt theo dõi fanpage đến cuối năm 2015 Hoàn thiện hệ thống quản lý fanpage: xếp nội dung hợp lý hơn, phát triển thêm nội dung có chất lượng 4.2.4 Đề xuất cho chiến lược Dựa vào phân tích nhận xét trên, nhóm tác giả có số đề xuất cho chiến lược Facebook marketing Galaxy Cinema sau: Về chiến lược nội dung: Cần bổ sung thêm số viết có chất lượng, giới thiệu, cảm nhận sau xem phim, để tăng chiều sâu cho nội dung Về quản lý fanpage: Các hình ảnh post nên phân loại theo nội dung xếp chung vào album riêng biệt, tránh để người xem gặp khó khăn cần xem lại theo dõi viết Nên thực huấn luyện cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý fanpage, để nâng cao hiệu công việc Về quảng cáo fanpage: Nên tăng số lượt quảng cáo Facebook, đặc biệt vào dịp mắt phim bom hay thực chương trình khuyến mãi, qua tăng doanh thu bán vé 4.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Tuy đáp ứng yêu cầu đặt cho đề tài phân tích chiến lược Facebook marketing Galaxy Cinema, nhóm tác giả nhận thấy đề tài tồn số hạn chế chưa thể khắc phục: Thời gian nghiên cứu ngắn gây khó khăn cho việc thu thập phân tích liệu, thông tin doanh nghiệp, thị trường, ý kiến khách hàng, dẫn đến nhiều nội dung 68 viết mang yếu tố chủ quan, thể ý kiến cá nhân tác giả Điều dễ gây nên bất đồng quan điểm người đọc người viết, tạo nên cản trở cho việc tiếp thu công nhận tính đắn đề tài Phạm vi nghiên cứu chưa mở rộng, phần lớn số liệu liệu thứ cấp khiến kết nghiên cứu chưa thể toàn tranh thị trường chiến cạnh tranh hệ thống rạp chiếu phim Trong số trường hợp, kết nghiên cứu áp dụng để xây dựng nên chiến lược cụ thể Việc sử dụng liệu thứ cấp gây khó khăn cho nhóm tác giả trình phân tích chiến lược Facebook marketing Galaxy Cinema, đồng thời làm sai lệch số tính toán nhóm tác giả trình đề xuất kế biện pháp chiến lược, khiến đề xuất có khả không thực khả thi Bản thân nhóm tác giả chưa có nhiều kinh nghiệm việc trực tiếp phân tích chiến lược Facebook marketing, đồng thời chưa nhận nhiều hỗ trợ, tư vấn từ chuyên gia ngành Phần lớn nội dung mà nhóm tác giả xây dựng nghiên cứu dựa kiến thức chuyên ngành nhận định phân dựa trình thu thập phân tích liệu Điều làm viết nhiều điểm thiếu chuyên sâu khiến người đọc khó nhận biết cách cụ thể dễ dàng sản phẩm, thị trường chiến lược marketing Facebook mà công ty áp dụng [...]... Contest: user-member 2.2.4 Chiến lược facebook marketing (Facebook Marketing Strategy) APPLICATION – App Facebook Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Apps là chiến dịch rất hiệu quả và cũng rất dài hơi Trong chiến dịch Facebook Marketing Application thường sẽ có 3 nhóm chính: User-Marketer-Developer App Facebook Application sẽ được chia làm 2 loại chính theo nhu cầu của Facebook Marketer: App Quality:... tin về các thương hiệu Nội dung giao dịch cụ thể Các loại nội dung khác : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CỦA GALAXY CINEMA 3.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 3.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân Tên tiếng anh: Galaxy Studio Join Stock Company Tên viết tắt: Galaxy Studio JSC Địa chỉ: • Hà Nội: 16B, Ngô Văn Sở, Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện... khác là BHD Cinema – một sản phẩm quốc nội và Cineplex Platinum của Indonesia hiện cũng đang tham gia cạnh tranh ở phân khúc này tương ứng ở hai thị trường TP.HCM và Hà Nội Tuy nhiên, hai hệ thống rạp này hiện nay vẫn đang bị lép vế ở khúc thị trường này trước hai tên tuổi lớn xứ Hàn Phân khúc trung cấp Galaxy Cinema là cái tên phải nhắc đến đầu tiên khi nói đến phân khúc trung cấp Galaxy Cinema là... này đã có lộ trình mở rộng hệ thống rạp và phòng chiếu cụ thể trong tương lai và có xu hướng tranh giành địa bàn hoạt động của Galaxy Cinema Có thể thấy được, Galaxy Cinema, CGV CJ và Lotte Cinema hiện đang cạnh tranh khốc liệt nhất ở mảnh đất thị trường này Phân khúc bình dân Phân khúc bình dân hiện nay đang gắn liền với những tên tuổi rạp chiếu phim quốc gia Trở lại những năm thập niện 90, ta có thể... có thể đi vào cảm xúc của họ, bạn có thể đi vào tri thức của họ, bạn đi kiểu gì cũng được… Miễn là không phải hack, spam, break the law,… thì đó là bạn đang làm Facebook Marketing 2.2.2 Mục đích của facebook marketing: Những người làm facebook marketing cho các doanh nghiệp sẽ nhắm tới những mục tiêu như sau: Muốn tăng hiệu quả kinh doanh hoặc lợi ích, phát triển thương hiệu doanh nghiệp thông qua... chất và hệ thống trang thiết bị, Lotte Cinema cũng còn giới thiệu những bộ phim hấp dẫn của Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc đồng thời sẽ triển khai những dự án làm phim riêng của mình tại Việt Nam Lotte Cinema xứng đáng là một đối thủ ngang tầm với Megastar tại thị trường phim Việt Nam GALAXY CINEMA: Gã không lồ thứ 3 trong hệ thống rạp chiếu phim tại Việt Nam là Galaxy Cinema Sự ra đời cùng với bộ phim đình... khuyến mãi cho các sản phẩm mà mình sản xuất và phân phối Chính điều này đã góp phần làm cho các phim Việt Nam có doanh số cao phần lớn đều thuộc về Galaxy Cinema có thể kể đến như: Nụ hôn thần chết, Giải cứu thần chết, Long Ruồi, Để mai tính, Mỹ nhân, Nhà có năm nàng tiên, Bóng ma học đường,… Galaxy hiện tại có 5 cụm rạp và đều ở TPHCM Hình 1.6 : rạp Galaxy Cinema Nguyễn Du 24 Theo số liệu thu thập được... Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: Tìm kiếm thông tin liên lạc với Galaxy Cinema khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ riêng Theo dõi cách thức hoạt động của website, đánh giá mức độ hiệu quả khi có ý định hợp tác kinh doanh Nhận định của khách hàng về dịch vụ của Galaxy Cinema: Phần lớn khách hàng có phản hồi tích cực về dịch vụ của Galaxy: chất lượng rạp tốt, giá cả phải chăng, nhanh chóng cập nhật... quảng cáo cố định trên website Và điểm khác biệt lớn nhất giữa Facebook Ads và Facebook Promoted Post chính là việc Facebook Ads sẽ được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó Trong khi đó, Facebook Promoted Post chỉ hiện thị tới người dùng đã bấm Like page Và tất nhiên, trong số những người dùng nhìn thấy Facebook Ads, chắc chắn sẽ có một số lượng người dùng nhất... động của thị trường B2G, C2C… 2.2 Facebook Marketing 2.2.1 Khái niệm: Facebook Marketing là việc bạn có sản phẩm, dịch vụ, bạn tìm ra nhu cầu của người dùng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó, và đáp ứng nhu cầu của họ, nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích, thông qua mạng xã hội Facebook Có rất nhiều cách để tiếp ... Chương 3: Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema Chương 4: Đề xuất nâng cao hiệu chiến lược facebook marketing cho Galaxy Cinema : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Internet Marketing. .. 2.2.4 Chiến lược facebook marketing (Facebook Marketing Strategy) APPLICATION – App Facebook Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Apps chiến dịch hiệu dài Trong chiến dịch Facebook Marketing. .. tài: “ Phân tích chiến lược facebook marketing website Galaxy Cinema Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2014 đến năm 2015” Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận chiến lược facebook marketing