KHÁC
3.4.1 Hình 3-2 PR trên Facebook
ZALO
Zalo khơng dừng lại ở cơng dụng, tính năng giải trí đơn thuần mà nĩ cịn cĩ thể kết nối với khách hàng một cách hiệu quả thơng qua Zalo page. Zalo page chính là
một trang thơng tin chính thức của người nổi tiếng, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân
nhằm mục đích là kết nối mang tới giá trị dành cho người sử dụng ứng dụng Zalo.
Với khoảng 20 triệu người dùng, zalo đang là sự lựa chọn của rất nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong việc bán hàng và quảng bá thương hiệu. Tận dụng những ưu điểm về tính phổ biến, dễ sử dụng, thị phần lớn, số lượng người lập zalo page bán hàng tăng lên nhanh chĩng.
Hình 3.27 Biểu đồ so sánh độ tuổi dùng app zalo
Sự kiện zalo ra đời và trở thành phương tiện kinh doanh đã trở thành giải pháp cứu cánh cho các doanh nghiệp khi việc bán hàng trên facebook đã đạt tới trạng thái bão hịa, mức độ cạnh tranh quá lớn. Họ cĩ thể tránh được nỗi lo về tiếp thị sản phẩm khi cĩ rất nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như website, facebook ads, quảng cáo adwords. Zalo là kênh hồn tồn miễn phí mà bạn cĩ thể bán hàng ngay trên trang cá nhân hoặc zalo page của mình.
3.4.1.1 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG ONLINE TRÊN ZALO CỦA TIKI:
1. Sử dụng tính năng “tìm quanh đây” để zalo page được quảng cáo với giá
rẻ theo từng đối tượng khách hàng xuất hiện trong khu vực kinh doanh theo độ tuổi giới tính. Tiki hồn tồn khơng phải sử dụng các biện pháp tăng like, tăng fan như fanpage facebook mà người dùng cĩ thể tự động biết đến bn.
ããããã Viettel 21:08
Nhón Hng
45%ô _
Chuyờn cung cp cóc dng Dinh Dng & Mỹ Phẩm cao
Hình 3.28 Tiki sử dụng chức năng “Tìm quanh đây ”
2. Tiki sử dụng mã QR Code để chèn mã vào các sản
phẩm/dịch vụ hay thơng tín khách bán hàng. Nếu như người dùng Zalo cảm thấy quan tâm sẽ quét mã của bạn và bắt đầu theo dõi hoạt động bán hàng của bạn trên zalo page. Nhiều chủ shop online tận dụng tính năng này của Zalo và đã quảng cáo Zalo giá rẻ đạt hiệu quả cao, với dịch vụ tăng lượng người quan tâm Zalo mà khơng tốn bất kì chi phí nào. Nổi bật hơn, bán hàng trên Zalo Page tương tác với khách hàng cao hơn so với các kênh quảng cáo khác vì sự miễn phí của nĩ. Điều này giúp thu hẹp khoảng cách giữa người bán và người mua, giúp trao đổi mua bán trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Tiki tăng khách hàng qua zalo page bằng cách chia sẽ mã quét QR đến danh bạ bạn bè trên zalo page. Giống với trang fanpage của Facebook thì để đẩy Zalo page cĩ thể “đứng top” và được người sử dụng Zalo nhìn thấy thì đầu tiên bạn cần phải thu hút
Tiki.vn là vvebsite thương mại điện tử được yêu thích
2AVA Tikishop - Chuyên Sứ...
nhiều người trong danh bạ Zalo của bạn ghé thăm Zalo page. Với
càng nhiều like và
càng nhiều quan tâm thì Zalo page cĩ cơ hội “lên top” cao hơn, đồng nghĩa
là bạn sẽ
cĩ khă năng tiếp cận đối tượng khách hàng nhanh chĩng và nhiều hơn,
nhất là các
khách hàng tiềm năng.
3. Thời gian đăng sản phẩm/dịch vụ: Cũng giống như facebook bạn cần lựa
chọn thời điểm phù hợp, cĩ lượng người online nhiều nhất để mọi bài post nhận được lượng tương tác cao. Theo những người cĩ kinh nghiệm, một số khoảng thời gian mà Tiki lưu ý như:
- 7h30 - 8h00: Nhân viên văn phịng đến cơ quan, chuẩn bị làm việc, họ cĩ
thĩi quen check zalo hoặc facebook. Đồng thời đây cũng là thời điểm học sinh, sinh viên vừa đến trường.
- 10h30: Khoảng thời gian chuẩn bị nghỉ trưa.
- 13h30 - 14h00: Thời gian sau khi nghỉ trưa.
- 16h00 - 17h00: Mọi người cĩ xu hướng nghỉ ngơi sớm sau một thời gian
làm
việc vất vả.
746 người thích điều này
Luu Hoang Hau Choi cun xinh ha hhh
[ĩ 1:1 3 hơm qua I
rcáo Con
klq mà đặt hàng tikki. hơn 2 tuần gần 3 tuần r mà
chưa thây hàng, nàn
@ốc Cịi
mình đặt 1 tuần là cĩ ngay mà bạn. mà hàng dự kiến. 29 phát hành. 1/3 mình dã nhận đc hàng rồi nhé. hjhj ban ktra lại đơn hàng xem
Hình 3.30Thời gian tiki post bài trên zalo page
4. Thường xuyên tổ chức các mini game vào những sự kiện đặc biệt. Các
mini game này luơn địi hỏi người chơi phải:
• B1: Like, share post này về trang cá nhân của bạn (tăng mức độ nhận
biết)
• B2: Tag tên 3 người bạn của bạn trên zalo vào phần comment (lơi kéo cĩ
chủ đích)
• B3: Chờ đợi danh sách top 10 người may mắn trúng thưởng sẽ được
Hình 3.31 Tiki tổ chức các mini game và cơng bố kết quả
5. Sử dụng các đường link liên kết tới trang bán sản phẩm hoặc trang chủ,
với mỗi bài đăng của tiki, liên kết một hay nhiều đường link là một yếu tố cực kỳ quan trọng và hầu như chưa bao giờ thiếu trên các bài post của tiki ở hầu hết các cơng cụ truyền thơng xã hội. Việc sử dụng các backlink này giúp khách hàng tiềm năng hay khách hàng mới của tiki dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm một cách bao quát và dễ dàng nhất. Đĩ cũng là một trong những yếu tố làm tăng traffic cho website của tiki, từ đĩ được Google đánh giá cao và đưa lên top, đĩ là lý do vì sao mà khi ta tìm kiếm một loại sách hay gõ các cụm từ như “mua sách online”; “sách hay online”; “đọc truyện online”, hoặc các tên đầu sách đều được hiện lên website tiki ở top 1 trong google.
Bình luận Đĩng Bình luận
Tiki.vn
nggg Ỉ5/11/2015
•AME VUI CHO CẢ NHÀ ĐÂY!
íhân sự kiện "thứ sáu đen tối" sắp diễn ra vào 27/11, ậng các tan Coupon 100k với hình thức chơi hết sửc iản:
©Tiki.vn
26/11/2015
CHÚC -MỪNG 10 BẠN CĨ TÉN TRONG OANH SÁCH ĐÂY ĐÃ MAY MÂN NHẬN Được COUPON GIẢM TH
*B1: Like, share post này vể trang của bạn *82: Tag tên của 3 người bạn zafo vào phần comme *B3: Ngổi và chờ dợỉ danh sách 10 người may mắn t Tưởng sẽ dược cơng bơ vào 20h Tối mai, 26/11 trên age Tiki nhé!
Các bạn mau chĩng inbox cho Ad, đê' lại họ tên - en diện thoại đê’ ad gửi mã coupon nghen.
Nhớ là mai ỉà Black Friday - Ngày thứ sáu den tối gh
sốc mặt hàng cơng nghệ diện tử dĩ. sử dụng thêm
để muã hàng thả ga nha.
Các bạn chưa may mắn hãy thưởng xuyên theo dõi I cịn nhiều cơ hội khác.
ígồi ra cịn cĩ những ưu đãi hấp dẫn khác: Cơ hội dược mua sớm hơn 1 giờ
hì cần nhập địa chì email và nhấn chọn "Giữ chỗ ng<
ttp://bitdy/BlackFriday15-Tiki, bạn sẽ nhận passworc mail để đăng nhập và mua deal SỚM vào lúc 8h ngà 7/11.
LACK FRIDAY 2015 - 500 Deals sốc Giảm Đển 50% INH NGAY Kẻo Hết!
•uy nhất 1 ngày 27/11, bắt dẩu từ 9h - 24h, 500 deal ĩàm sốc dên 50% tại http://ti.ki/blackfriday
ÉB* LanHuong Nguyên Hí Sao
Thiện Nguyên Le Duonq Phuon
Nhân hình luân
Hình 3.32 Tiki sử dụng outbound link
3.4.2 INSTAGRAM
Trong thời gian gần đây, câu chuyện bán hàng trên Instagram đang nổi lên như một đề tài nĩng trong cộng đồng các chủ shop kinh doanh Online tại Việt Nam. Thay vì “đổ tiền” vào quảng cáo Facebook, nhiều chủ shop đã chuyển hướng sang
Instagram và dần coi đây như một kênh quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng vơ cùng hiệu quả.
Instagram là mạng xã hội (MXH) chuyên về chia sẻ hình ảnh lớn nhất thế giới, với 300 triệu người dùng hàng tháng trên tồn thế giới. Riêng tại Việt Nam, 70%
giới trẻ (từ 15 đến 25 tuổi) thường xuyên lướt Instagram hàng ngày trên di động,
giúp MXH này đứng thứ 2 về độ phổ biến tại Việt Nam, chỉ sau Facebook.
Tại sao nên bán hàng trên Instagram?
Vì Instagram là nơi tập trung của 1 số lượng lớn khách hàng tiềm năng, với khả năng chi tiêu, cùng nhu cầu mua sắm khá lớn. Dưới đây là 1 vài điều sẽ khiến bạn bị thuyết phục với ý tưởng bán hàng trên Instagram:
90% người dùng Instagram thuộc độ tuổi dưới 35, trong đĩ giới teen và thanh niên từ 16 - 25 tuổi chiếm đa số => Rất thích hợp cho việc kinh doanh các mặt hàng dành cho giới trẻ.
• Gần 50% người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm trên Instagram => nhu cầu mua sắm trên mạng xã hội này là rất lớn.
• Theo thống kê, người dùng trên Instagram cĩ gu thẩm mỹ tốt và thu
nhập trung bình cao hơn so với Facebook. (Nguồn: Thenextweb )
• Tỷ lệ tương tác tự nhiên của người dùng Instagram cao hơn ~50 lần so
với Facebook, các bài viết trên Instagram hiển thị 100% với người dùng, trong khi đĩ đối với Page trên Facebook, lượng reach chỉ đạt1-5% số người like Fanpage đĩ => bạn cĩ thể tiếp cận tốt hơn khách hàng của mình.
3.4.2.1 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG ONLINE CỦA TIKI TRÊN INSTAGRAM:
1) Đặt tên và viết mơ tả cho page
Việc sở hữu một cái tên dễ gọi, dễ nhớ và gần với sản phẩm mà bạn kinh doanh sẽ giúp tăng cơ hội khách hàng tìm thấy bạn trên Instagram. Dưới đây là một vài tiêu chuẩn cĩ thể đặt được một cái tên ưng ý:
• Giới hạn tên shop trong 2-3 từ để khách hàng dễ đọc & ghi nhớ.
• Đặt tên page/shop theo thương hiệu riêng hoặc mang dấu dấn cá nhân của chủ shop để gây ấn tượng với khách hàng.
• Viết 1 phần mơ tả về shop / sản phẩm thật ngắn gọn và súc tích.
Hình 3.33 Trang instagram của Tiki
Mơ tả:
- Sử dụng tên cơng ty Tiki. vn
- Bao gồm URL: bit.ly/Tiki.vn
- Mơ tả ngắn gọn: Tiki - niềm vui mua sắm
Nhược điểm:
• Khơng cĩ thời gian mở cửa - đĩng cửa cụ thể
• Khơng cung cấp địa chỉ trụ sở chính
• Khơng cung cấp số điện thoại hot line
• Mơ tả ít và kém hấp dẫn đối với người đọc
• Khơng mơ tả các mặt hàng sản phẩm mà tiki đang kinh doanh
• Khơng cĩ đường link facebook
2) Cĩ địa điểm cụ thể rõ ràng
Trên website thì cĩ google map, trên instagram cũng cĩ chức năng định vị địa điểm, đây chính là một trong những ưu điểm nổi trội giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm nơi giao dịch mua bán, các shop online hay những dịch vụ bán lẻ như Tiki một cách nhanh chĩng và thuận tiện
Hình 3.34 Tiki sử dụng chức năng định vị trên instagram
3) Chú trọng chất lượng và hình ảnh sản phẩm
Instagram là nền tảng MXH chun phục vụ mục đích chia sẻ hình ảnh. Vì vậy, cơng cụ tốt nhất để cĩ thể thu hút và gây ấn tượng với khách hàng chính là những bức ảnh đẹp về sản phẩm của bạn. Đây hồn tồn khơng phải là một việc khĩ, và Tiki đã sẵn sàng bỏ cơng sức và hồn thành tốt vấn đề sử dụng bối cảnh chụp ảnh phù hợp: Theo kinh nghiệm của đa số các chủ shop bán hàng trên Instagram, phơng nền trắng, sáng màu hoặc chỉ một tơng màu sẽ giúp sản phẩm của bạn trở nên lung linh hơn trong mắt khách hàng.
Hình 3.35 Hình ảnh Tiki sử dụng trên Instagram
4) Cung cấp thơng tin và hiển thị đánh giá của khách hàng
Việc sử cho phép hiển thị các đánh giá, feedback của khách hàng về sản phẩm là một trong những chiêu thức marketing khá hiệu quả, đối với một số khách hàng điều mà thực sự thơi thúc họ đến quá trình mua là khi họ thấy được re-view của những người đã sử dụng sản phẩm đĩ trước họ. Một cảm nhận, phản hồi tốt từ phía khách hàng hiện tại sẽ là một nguồn năng lượng lớn lan tỏa đến các khách hàng tiềm năng khác. Vì vậy Tiki cũng khơng ngần ngại đưa ra những cảm nhận của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ của họ, tuy nhiên bên cạnh đĩ vẫn tồn tại một số phản ứng khơng hài lịng của một số khách hàng khĩ tính, nhưng việc đĩ cũng gĩp một phần giúp doanh nghiệp cải tiến phát triển hơn.
Hình 3.36 Cảm nhận của khách hàng về nội dung sách của Tiki
5) Sử dụng Hastags:
Hashtag là một chuỗi ký tự dạng chữ hoặc số, viết liền nhau sau dấu “#”, ví dụ như: #hisella, #banhangtreninstagram, #instagram, #28hangmanh... Đây là một dạng từ khĩa được sử dụng rất phổ biến, nhằm phân loại nội dung được chia sẻ trên Instagram theo các chủ đề nhất định.
Hashtags khơng được lạm dụng trên bất kỳ mạng xã hội, ngoại trừ
Instagram.Tiki luơn chắc chắn rằng khi sử dụng hashtags, chúng liên quan và kể một câu chuyện về hình ảnh và doanh nghiệp của tiki. Tiki cũng nên sử dụng hashtags xu hướng để khai thác vào một đối tượng lớn hơn tuy nhiên khơng sử dụng nhiều hơn 30 hashtags cho mỗi hình ảnh.
Tại sao hashtag lại cần thiết cho các chủ shop khi bán hàng?
• Rất nhiều khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm shop và sản
phẩm họ cần mua thơng qua Hashtag
• Hashtag hỗ trợ tốt việc phân loại sản phẩm thành các album, giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm hơn.
• Hashtag giúp bạn nhanh chĩng nắm bắt được những xu hướng mới mà
khách hàng quan tâm.
Đây là các ảnh cắt ghép của trang instagram tiki về việc sử dụng cơng cụ Hastag:
Hình 3.37 Tiki sử dụngHastag
Để cĩ thể sử dụng Hastag một cách hiệu quả, Tiki khơng lạm dụng hastag một cách lạm dụng mà khơng cĩ cơ sở, mà tùy thuộc vào từng loại sản phẩm khác nhau mà tiki cĩ các cách vận dụng khác nhau:
* Gắn hashtag mang tên sản phẩm trong phần mơ tả hình ảnh: Điều
này sẽ giúp bạn tạo 1 album ảnh mang tên sản phẩm và khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn hơn. Dưới đây là kết quả khi Daniel Wellington - hãng đồng hồ của Thụy Sĩ sử dụng hashtag #danielwellington trong mỗi hình ảnh.
* Sử dụng tất cả các hashtag liên quan đến sản phẩm đĩ: Gắn các hashtag
liên quan như tên gọi, đặc tính, màu sắc, các thơng số cơ bản, xuất xứ... của sản phẩm, sẽ khiến cơ hội khách hàng tìm thấy sản phẩm sẽ cao hơn rất nhiều.
tiki.vn otikidienthoai #smartphone Kdienthoai
9 66 lượt thích
tiki.vn 0 Sắm Dế Mới - Vui Xn Tới
• 87 lượt thích
tiki.vn <3 <3 Với Vichy và La Roche-Posay, làn da sê luơn mém mại và sán chẳc khi được dưỡng đủ am. Bất chấp mù. lạnh, da vẫn dẹp long lanh. Đặt hàng ngay nào các cơ gái
tiki.vn atikivn tttikĩlamdep »skincare #vichy Olarocheposay
Lên dời dế yêu đĩn năm mới thật hồnh tráng nào! Từ 14/1 - 22/1, Tiki mang đến chương trình "Sẳm Dê Mái - Vui Xuâr Tới" CĨ giá tốt nhắt thị trưởng, khám phá ngay cùng ttikivn < Sự tham gia cùa 9 thương hiệu cơng nghệ hàng đầu: #apple ffasus #wiko #samsung rtmicrosott #philips #HTC #sịny
SỐC TỚI NĨC: Mỗi ngày sẽ cĩ từ 2-4 deal giá siêu SỔC giảm đến 2.200.000đ, số lượng cĩ hạn Mua diện thoại, máy tính bàng, laptop vĩi giá tốt hơn tại Tiki < Quà tặng hấp dẫn, tham gia game rinh quà KHÙNG
Các chương trình khuyến mẵi hấp dẫn khác Đừng quên ưu dãi: Trả gĩp lãi suất 0% cho DH từ 3.000.000d trở lên tại Tiki nhé!;)
»178 lượt thích
iki.vn <3 <3 Dẩy ngọt ngào và gợi cảm, Lavie En Rose nang dến bạn 7 tơng màu tượng trưng cho những gĩc :ạnh cùa phái đẹp: sắc sảo, quyến rũ nhưng vẵn an hiện lét trẻ trung và song dộng.
;ở hữu ngay thịi son "siêu quyến rũ" này nào. Đặc biệt, ìon chỉ cĩ bán tại Tiki nha.
iki.vn atikivn 4tikilamdep ffson asonmoi glịpstick Hloreal
?
lavieenrose . ■ . .
luynh.ari Cho mình xem hình dáng cây son với được k tiki! iki.vn @quynh.an Bạn vào web Tiki.vn hoặc Tiki App, earch tên sản phẩm nhé.
» 72 lượt thích