CHƯƠNG 4. ĐỀ XUẤT CHUNG CHO TIKI .VN
4.3 xuất cho email
1) Cá nhân hĩa tên người nhận trong email:
Hãy luơn tạo ra sự gắn kết thân thiết bằng cách gửi một lời chào trong mỗi email gửi đi. VD khi bắt đầu một email bạn cĩ thể viết: “Thân gửi: anh Nguyễn Văn A”. Việc cá nhân hĩa tên người nhận trong email là yếu tố đặc biệt quan trọng, nĩ khẳng định mối quan hệ của bạn với những khách hàng đăng ký nhận email, làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và thân thiện hon với các thơng tin trong nội dung email của bạn
2) Cá nhân hố nội dung:
Khi gửi email marketing, Tiki nên sử dụng các dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng trong quá khứ để đưa ra các thơng tin cĩ ích cho khách hàng. Nếu khách hàng của tiki từng đặt mua đơi giày size 8, thì tiki chỉ nên gửi email giới thiệu cho họ về những đơi giầy cĩ cùng kích cỡ đĩ. Nếu gửi một email giao dịch, hãy nhớ rằng 1/3 nội dung cĩ thể được dành riêng cho việc tiếp thị những nội dung cĩ liên quan đến lịch sử mua hàng của họ. Một cách khác tiki cĩ thể áp dụng là sử dụng thơng tin về lịch sử mua hàng gần đây để gửi tặng họ một sản phẩm miễn phí, ví dụ như tặng họ một chiếc quần phù hợp với chiếc áo len họ vừa mua. Trong khi đĩ, khách hàng thường xuyên đặt mua về sách, nhưng trong các khuyến mãi của tiki gửi đến mail hầu hết là các loại mặt hàng khác như son, giày, dép, điện thoại, phụ kiên..v..v.. . Điều này thật sự khơng cân thiết khi tiki quảng cáo đại trà khơng chọn lọc như vậy.
3) Đưa link hủy liên hệ vào trong email:
Khơng nên gây khĩ khăn cho những khách hàng khơng muốn nhận email, và hãy chắc chắn xử lý các yêu cầu trong khoảng thời gian tối đa là 10 ngày. Trong nội dung email gửi đi nên cĩ một liên kết để hủy bỏ đăng ký, vì hầu hết các mail quảng cáo tiki chủ yếu là quảng cáo các mùa sale của các loại sản phẩm khác, nhiều khi khơng thật sự cần thiết cho một số khách hàng và họ xem đĩ là phiền phức, do đĩ nên tạo một đường link hủy liên hệ khơng nhận mail quảng cáo của doanh nghiệp.