Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài được thực hiện nhằm lên kế hoạch truyền thông trên các kênh kỹ thuật số cho trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân tiếp cận đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh tại các tại các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 và quận 6. Sau ba tháng thực tập tại AEON Mall Bình Tân, nhóm nhận thấy rằng hiện tại AEON Mall Bình Tân vẫn cần được nhiều đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi biết đến. AEON Mall Bình Tân đang gặp khó khăn khi tiếp cận đối tượng để họ biết đến, tin tưởng và trung thành với AEON Mall Bình Tân. Các hoạt động Marketing của AEON Mall Bình Tân vẫn tập trung nhiều trên kênh Website lẫn Fanpage và chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi. Vì thế, kế hoạch này được ra đời để làm tăng nhận biết của đối tượng mục tiêu đối với AEON Mall Bình Tân, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trong độ tuổi này. Đề xuất được thực hiện dựa trên báo cáo về các kết quả nghiên cứu khảo sát trên đối tượng mục tiêu. Từ đó, đưa ra những kết luận và lên kế hoạch cho các hoạt động truyền thông trên kênh kỹ thuật số cho AEON Mall Bình Tân nhằm tiếp cận nhiều hơn và sâu hơn đối tượng mục tiêu.
lOMoARcPSD|9278661 Bài làm Digital Marketing_Thực trạng Digital Marketing AEON Mall Bình Tân Marketing (Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN tại Quý 4 năm 2020 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em – nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing, xin phép được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Phạm Thanh Thuý Vy, người đã luôn đồng hành cùng chúng em và giúp đỡ tận tình trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi để có nhiều cơ hội thực hiện nghiên cứu suôn sẻ và hứa hẹn đem lại nhiều kết quả tốt đẹp Xin cảm ơn công ty AEON Mall Bình Tân – bộ phận Marketing đã sát cánh hỗ trợ chúng em trong khoảng thời gian qua trong công việc để hoàn thành luận văn và đánh giá quá trình thực tập của chúng em một cách khách quan, minh bạch Cảm ơn những đáp viên đã nhiệt tình tham gia phỏng vấn và đóng góp nhiều ý kiến để tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu với một phương hướng và kết quả chính xác nhất Và cuối cùng, chúng em xin phép cảm ơn những độc giả, những người sẽ theo dõi, đọc và tham khảo luận văn tốt nghiệp của chúng em Sau đây sẽ là chi tiết bài nghiên cứu mà nhóm sinh viên chúng em đã và đang dần hoàn thiện những đào tạo chuyên sâu về Marketing của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh thực hiện Trong khoảng thời gian có hạn bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những sự góp ý từ quý thầy, cô để bài luận có thể được cải thiện và hoàn chỉnh hơn những kiến thức, kỹ năng của mình hơn trong tương lai TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực tập LỜI CAM KẾT Nhóm sinh viên xin cam kết đề tài “Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN” được chính nhóm sinh viên thực hiện và không sao chép từ bất cứ bài viết của tổ chức hay cá nhân nào TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực tập TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Đề tài được thực hiện nhằm lên kế hoạch truyền thông trên các kênh kỹ thuật số cho trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân tiếp cận đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh tại các tại các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 và quận 6 Sau ba tháng thực tập tại AEON Mall Bình Tân, nhóm nhận thấy rằng hiện tại AEON Mall Bình Tân vẫn cần được nhiều đối tượng nữ giới từ hai mươi lăm đến bốn mươi bốn tuổi biết đến AEON Mall Bình Tân đang gặp khó khăn khi tiếp cận đối tượng để họ biết đến, tin tưởng và trung thành với AEON Mall Bình Tân Các hoạt động Marketing của AEON Mall Bình Tân vẫn tập trung nhiều trên kênh Website lẫn Fanpage và chưa thực sự thu hút được nhiều người theo dõi Vì thế, kế hoạch này được ra đời để làm tăng nhận biết của đối tượng mục tiêu đối với AEON Mall Bình Tân, tạo sự tin tưởng cho khách hàng trong độ tuổi này Đề xuất được thực hiện dựa trên báo cáo về các kết quả nghiên cứu khảo sát trên đối tượng mục tiêu Từ đó, đưa ra những kết luận và lên kế hoạch cho các hoạt động truyền thông trên kênh kỹ thuật số cho AEON Mall Bình Tân nhằm tiếp cận nhiều hơn và sâu hơn đối tượng mục tiêu MỤC LỤC Phần mở đầu: - Lời cảm ơn - Cam kết - Tóm lược đề tài - Mục lục Chương 1 Giới thiệu Doanh nghiệp 1.1 Tổng quan về trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân 1.1.1 Thông tin cơ bản 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh 1.1.4 Cơ cấu tổ chức 1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của công ty 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trong vòng 2 năm 1.3 Vị trí sinh viên thực tập và công việc thực tập 1.3.1 Vị trí thực tập và Công việc thực tập 1.4 Tóm tắt chương 1 Chương 2 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 2.1 Phân tích tình hình 2.1.1 Môi trường Vĩ mô (Thực trạng chung của Digital marketing tại Việt Nam) 2.1.2 Môi trường Vi mô 1 Tổng quan về thực trạng Digital marketing tại AEON MALL BÌNH TÂN 2 Khách hàng a Customer persona b Customer journey 3 Đối thủ a Lotte b Vincom 2.2 Phân tích SWOT và ma trận 2.2.1 Phân tích SWOT 2.2.2 Ma trận SWOT 2.3 Tóm tắt chương 2 Chương 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 1.1 Tổng quan về trung tâm thương mại AEON Mall Bình Tân 1.1.1 - Thông tin cơ bản Thành lập năm 1911, AEON là tập đoàn bán lẻ lớn nhất Nhật Bản AEON MALL là trung tâm mua sắm Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam, hiện đang điều hành 6 TTTM tại Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình Tân (HCM), Hà Đông (Hà Nội) và Hải Phòng (Hải Phòng) - AEON MALL Bình Tân được khai trương tháng 7 năm 2016 Cung cấp các dịch vụ mua sắm, giải trí, ẩm thực và nhiều tiện ích khác - Địa chỉ: số 1 đường 17A, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TP.HCM - Tổng diện tích: 110.000 m2 - Số lượng cửa hàng: 160 - Chỗ đỗ xe: 1500 xe con, 4000 xe máy - Hotline: 1900 636922 - Email: binhtan.cs@aeonmall-vn.com - Thời gian hoạt động: + Từ Thứ 2 - Thứ 7: 10h - 22h + Chủ nhật: 9h - 22h lOMoARcPSD|9278661 1.1.2 - Lịch sử hình thành và phát triển Lịch sử hình thành: AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP HCM, được khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016 - Phát triển: Trải qua 5 năm hoạt động, hiện Aeon Mall Bình Tân có hơn 160 nhãn hàng đăng ký đối tác kinh doanh 1.1.3 - Tầm nhìn và sứ mệnh: Tầm nhìn: “Trở thành doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu Á” - Sứ mệnh: Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng của mình - Nhiệm vụ: “Không chỉ là cung cấp tới quý khách hàng địa điểm mua sắm tốt, dịch vụ thuận tiện hay những trải nghiệm thú vị mà chúng tôi liên tục thực hiện cải tiến và đổi mới đem những giá trị bền vững mới đến với quý khách hàng trong sự gắn kết chặt chẽ với cộng đồng địa phương.” - Triết lý cơ bản: “Theo đuổi nền hòa bình ổn định, tôn trọng con người và cống hiến cho cộng đồng địa phương trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng.” - Triết lý: “AEON MALL là một nhà phát triển trong việc Thiết kế Cuộc sống, với nhiệm vụ đồng hành cùng cộng đồng và đưa ra lối sống hướng đến tương lai.” - Khẩu hiệu: “Sharing a sense of lively participation” - Nguyên lý cơ bản của AEON: + Hòa bình: Mọi hoạt động của AEON đều hướng đến mục đích theo đuổi sự phát triển thịnh vượng tạo nền hòa bình ổn định + Con người: AEON luôn tôn trọng và đề cao phẩm chất và giá trị của con người, cũng như luôn cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó trong cùng một tập thể + Cộng đồng: AEON không ngừng cống hiến hết mình góp phần tạo nên sự gắn kết phát triển bền vững của cộng đồng 1.1.4 Cơ cấu tổ chức - Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AEON MALL - Số lượng nhân viên AEON MALL Bình Tân: Ước tính 2000 nhân viên Hệ thống AEON Việt Nam nói chung và AEON Bình Tân nói riêng cơ bản đều chia làm hai khối quản lý chính là Khối văn phòng và Khối ngành hàng: Khối văn phòng đảm nhiệm vị trí then chốt trong việc điều hành AEON, đưa ra các quyết định các chiến lược nhằm vận hành và duy trì hoạt động tốt nhất cho Trung tâm thương mại Khối văn phòng được chia làm 11 phòng ban, cụ thể: Khối ngành hàng là tập hợp các lĩnh vực kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ trong trung tâm thuộc quyền sở hữu của AEON Khối này được chia nhỏ thành 6 ngành hàng, cụ thể: Trong đó: Ngành hàng thực phẩm 1: bao gồm các ngành thực phẩm khô (bánh kẹo, rượu bia, nước ngọt, nước giải khát, bơ sữa và gia vị), ngành thực phẩm tươi sống (thịt, cá, rau và trái cây), ngành hàng hóa - mỹ phẩm Ngành hàng thực phẩm 2: bao gồm ngành hàng thực phẩm chế biến sẵn (thực phẩm Nhật, Trung, Việt Nam), ngành hàng bánh mì Ngành hàng đồ nội thất - gia dụng: bao gồm các đồ dùng văn phòng phẩm, thể thao, đồ nội thất và ngành hàng điện máy (điện tử viễn thông, thiết bị nghe nhìn, điện gia dụng ), khu vui chơi trẻ em và cửa hàng đồng giá 1.1.5 - Lĩnh vực hoạt động và khách hàng của công ty Lĩnh vực hoạt động: + Kinh doanh Trung tâm thương mại + Quản lý bất động sản - Khách hàng: hơn 160 cửa hàng + Đối tác kinh doanh: Daiso, Highlands, CGV, Mango, Lotterial, + Cửa hàng: Tầng trệt: Tầng 1: Tầng 2: - Tập đoàn AEON Mall có nhiều công ty con với nhiều lĩnh vực khác nhau ● Chuỗi cửa hàng tiện lợi Ministop ● Cung cấp dịch vụ bán hàng trả góp ( AEON Credit Service) ● Phụ trách đầu tư xây dựng, quản lý, vận hành Trung tâm mua sắm (AEON Mall) ● Chuyên ngành bán lẻ, phụ trách phát triển chuỗi cửa hàng bách hóa tổng hợp Aeon Việt Nam ● Cung cấp các dịch vụ quản lý bất động sản và trang thiết bị toàn diện cho tòa nhà văn phòng, trung tâm mua sắm - AEON Mall Bình Tân có hệ thống phân tầng đa dạng ● Khu siêu thị tự kinh doanh ● Cửa hàng bách hóa tổng hợp ● Khu vực cho thuê cửa hàng chuyên doanh, khu vực giải trí → Khách hàng có thể tích hợp các hoạt động vui chơi, mua sắm, ăn uống, tất cả trong một nơi - Các nền tảng digital của Aeon Mall Bình Tân được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Aeon Mall tại Việt Nam ● Website Aeon Mall Việt Nam - có dẫn đường link liên kết với các website Aeon Mall khác trên khắp cả nước trong đó có Aeon Mall Bình Tân - Khách hàng mới từ kênh trực tuyến - Trong vài năm qua, công ty đã đầu tư rất nhiều tiền vào nền tảng trực tuyến Khoản đầu tư này đã mở ra một kênh bán hàng mới cho Aeon - Tại Việt Nam (tháng 10), Aeon đã ký một biên bản ghi nhớ toàn diện (MOU) với chính quyền Thành phố Hồ Chí Minh về xúc tiến đầu tư và kinh doanh trong việc phát triển các trung tâm thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh Dựa trên biên bản ghi nhớ này, Aeon có kế hoạch củng cố cơ cấu hợp tác nhằm hướng tới sự phát triển hơn nữa của hoạt động kinh doanh trung tâm mua sắm quy mô lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh, phấn đấu phục hồi khu vực và tạo ra các dịch vụ mới cho khách hàng 2.2.2 Cơ hội (O) - Trong vài năm tới, công ty có thể tận dụng đầu tư vào nền tảng trực tuyến này bằng cách hiểu khách hàng của mình tốt hơn và phục vụ nhu cầu của họ bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu lớn → Khách hàng mới từ kênh trực tuyến - Các xu hướng mới trong hành vi của người tiêu dùng có thể mở ra thị trường mới cho Aeon Nó cung cấp cơ hội tuyệt vời cho tổ chức để xây dựng các dòng doanh thu mới và đa dạng hóa thành các danh mục sản phẩm mới - Việc phát triển thị trường sẽ làm giảm lợi thế của đối thủ cạnh tranh và giúp Aeon tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác - Thị trường trực tuyến giúp AEON mở rộng khả năng hoạt động kinh doanh của họ - Nắm bắt được xu hướng thị trường, AEON có thể đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình 2.2.3 Điểm yếu: (W) - AEON Bình Tân nằm ở phía Bắc thành phố, nằm gần giáp với tỉnh Đồng Nai, là khu vực không tập trung đông dân cư - Giá cao đối với các sản phẩm nhập khẩu - Thường xuyên bị quá tải, chậm thanh toán - AEON Mall Bình Tân bắt đầu đón khách từ năm 2016, nhưng đến nay các hoạt động Digital tập trung vào 3 kênh: Facebook, Zalo, Website, nhìn chung các chỉ số trung bình đánh giá cho thấy các chiến dịch facebook ads, google adword chưa thực sự hiệu quả hoặc không đầu tư nhiều cho các chiến dịch digital mà chủ yếu phần lớn đến từ lượng organic traffic khách hàng tìm kiếm - Không thành công cao trong việc tích hợp các công ty có văn hóa làm việc khác nhau Như đã đề cập trước đó, mặc dù Aeon thành công trong việc hợp nhất các công ty nhỏ, nhưng Aeon vẫn có một phần thất bại trong việc sáp nhập các công ty có văn hóa làm việc khác nhau - Cần đầu tư nhiều hơn vào công nghệ mới Với quy mô mở rộng và các khu vực địa lý khác nhau mà công ty đang có kế hoạch mở rộng, Aeon cần phải đầu tư nhiều tiền hơn vào công nghệ để tích hợp các quy trình trên toàn diện Ngay bây giờ việc đầu tư vào công nghệ không ngang bằng với tầm nhìn của công ty - Cơ cấu tổ chức chỉ phù hợp với mô hình kinh doanh hiện tại nên hạn chế việc mở rộng sang các phân khúc sản phẩm liền kề 2.2.4 Thách thức - Covid 19 ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh - Đối thủ ra mắt các sản phẩm dịch vụ tương tự - Cạnh tranh với các chi nhánh, và đại siêu thị khác - Các sàn thương mại điện tử có sự phát triển nhanh chóng 2.3 Kết hợp SWOT SO nhằm tận dụng tối đa lợi thế để tạo ra WO muốn khắc phục điểm yếu để phát cơ hội huy thế mạnh./ Xây dựng điểm mạnh 1 Duy trì mối quan hệ với tệp khách hàng cho SO cũ 2 Tận dụng nguồn lực có sẵn để tạo ra thêm sản phẩm dịch vụ mới 3 Thực hiện đẩy các chiến dịch Digital Marketing 1 Giữ liên lạc với khách hàng cũ qua Email 2.1 AEON Mall có thể khai thác tệp KH cũ để tạo ra một tệp khách hàng mới 2.2 Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của Digital VN, AEON sẽ tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhờ các công cụ, nền tảng Online nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể 3.1 Thực hiện đẩy mạnh, tối ưu hoá các kênh digital đặc biệt là về chủ đề từ thiện và giảm giá và tập trung, phát triển thêm vào xu hướng mua hàng online như đã làm ở app 3.2 Thực hiện các chiến lược liên kết (Affiliate Marketing) với các CTV ST sử dụng thế mạnh để loại bỏ nguy cơ WT giải quyết mọi giả định tiêu cực và tập trung giảm thiểu nhằm hạn chế ● Tận dụng nền tảng Digital để triển khai những rủi ro và ảnh hưởng tiêu cực/ kế hoạch phù hợp vào mùa dịch Covid để Xây dựng điểm mạnh cho ST khách hàng dễ dàng trong quy trình mua ● Triển khai chiến lược đẩy mạnh nền hàng Hạn chế được rủi ro khi KH không tảng online, kích cầu người tiêu dùng, thể tiếp cận trực tiếp phù hợp với thời kỳ Covid ● Hợp tác với các sàn thương mại điện tử, app hoàn tiền khi mua sắm ● Bán sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử ( Shopee, Lazada, Tiki, ) với mức giá ưu đãi để giải quyết vấn đề mua sắm không thuận tiện do ở xa và đại dịch Covid-19 ● Hợp tác với các app hoàn tiền khi mua sắm online → tăng giá trị cảm nhận của khách hàng ⇒ Duy trì tỷ lệ đặt hàng ● Sử dụng OmniChannel để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn Tóm tắt chương 2: Thực trạng Digital marketing đang là xu hướng của hầu hết các doanh nghiệp với các lợi ích mà nó đem lại là rất lớn Ở Việt Nam, các doanh nghiệp sử dụng Facebook, Youtube là các kênh truyền thông chủ yếu Sau khi phân tích thực trạng, nhóm đi khảo sát để vẽ ra được Customer Journey Map cho cả online và offline tuy nhiên do tình hình dịch covid chuyển biến phức tạp cho nên lựa chọn hàng đầu lúc này là đặt mua sản phẩm thông qua các kênh online, đồng thời phân tích đối thủ để so sánh với Aeon Mall Về Digital Marketing của Aeon Mall so với đối thủ thì vẫn còn nhiều điểm yếu, các chỉ số đo lường hiệu quả cần khắc phục đặc biệt là Facebook, Website ( 2 Kênh quan trọng nhất của Aeon Mall) Xây dựng SWOT của Aeon Mall để tiến hành đưa ra các chiến lược tấn công, phòng thủ thích hợp Chương 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Cơ sở đề xuất Dựa vào các kết quả nghiên cứu ở chương 2, nhóm có những đề xuất sau đây về hoạt động truyền thông trên các kênh Digital Nhìn chung, để thực sự thu hút đối tượng mới, tăng mức độ nhận biết, cũng như tin tưởng và trung thành với AEON MALL Bình Tân cần hiểu tiềm lực của bản thân, những phân tích hành vi của khách hàng, hành trình của khách hàng tại các điểm chạm Trong đó: - Giá trị lý tính: một giải pháp mua sắm tối ưu mọi mặt ngay cả trong thời Covid + Tiện lợi mọi lúc, mọi nơi + Dễ dàng sử dụng + An toàn cho người dùng + Miễn phí, không phát sinh chi phí - Giá trị cảm xúc: kết nối cá nhân, cơ hội để trải nghiệm và tận hưởng những giá trị mới + Kết nối với cộng đồng hiện đại + Cơ hội trải nghiệm những xu hướng mới Trước hết, cần phải xây dựng một kế hoạch, giai đoạn cụ thể, trong đó lựa chọn “khung giờ vàng” để đăng đóng một vai trò quan trọng Dựa trên kết quả phân tích thì khoảng thời gian từ 20- 22 giờ cực kỳ lý tưởng để đăng bài và tiến hành hoạt động chạy quảng cáo Không chỉ dừng ở việc xuất hiện ở fanpage của Techcombank, cần chú trọng vào việc hợp tác với các fanpage uy tín, đang nhận được sự quan tâm lớn của đối tượng mục tiêu cho hoạt động truyền thông Đặc biệt, mỗi bài đăng cần có sự kết hợp giữa hình ảnh, video và từ ngữ - Đối với chất lượng nội dung: tập trung vào việc xây dựng nên những câu chuyện trải nghiệm thực tế sản phẩm với lối dẫn dắt tự nhiên, chân thật Sử dụng những nhóm những người ảnh hưởng để có thể đạt được sự thu hút và tin tưởng hơn cho đối tượng mục tiêu Tuy nhiên cần tránh việc tạo ra những nội dung quá tập trung vào sản phẩm làm khách hàng cảm thấy khó chịu Tăng cường các hoạt động như minigame, challenge để tăng cường các hoạt động tương tác của khách hàng không chỉ dừng lại ở nút Like -Nền tảng được tối đa hoá: đầu tư vào việc xây dựng các nền tảng online chỉnh chu, các hoạt động quảng cáo để thu hút lượt like và theo dõi để góp phần gia tăng uy tín của thương hiệu Lọc kỹ càng, tìm ra những từ khóa mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm, đảm bảo mang đến được giá trị cho khách hàng Ngoài ra nên áp dụng thêm “Quảng cáo dạng băng chuyền” – Định dạng quảng cáo này phù hợp cho cả điện thoại di động, cho phép hiển thị liên tục tối đa 10 quảng cáo trên một băng chuyền, có thể là hình ảnh hoặc video - Ngoài ra, cần tận dụng sức ảnh hưởng, sức lan tỏa của các KOL, nhóm người ảnh hưởng để có thể dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng xây dựng lòng tin Đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Online luôn túc trực sẵn để giải đáp nhanh chóng và chính xác những câu hỏi, thắc mắc từ phía khách hàng Việc hợp tác với các Agency chuyên về mảng kỹ thuật số cũng được nhóm cân nhắc Ví như, kết hợp với hoạt động đo lường hiệu quả thường xuyên theo định kỳ thông qua việc bên thứ 3 đó là công ty Buzzmetrics để đưa ra những phân tích chuyên sâu về thực trạng, hiệu quả của hoạt động truyền thông 3.2 Đề xuất kế hoạch Digital Marketing 3.2.1 Mục tiêu Marketing Mục tiêu chính: Tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ nhóm đối tượng mục tiêu mới của AEON MALL 3.2.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu Demographics - Khách hàng mục tiêu: + Giới tính: Nữ + Độ tuổi: 25 - 44 + Khu vực sinh sống: sống tại các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11 và quận 6 Psychographic (Tâm Lý) - Yêu thích công nghệ, khao khát trải nghiệm các sản phẩm công nghệ cao, muốn thể hiện giá trị bản thân trong thời đại số - Để ý đến dịch vụ cung cấp, trải nghiệm cá nhân - Luôn thích những gì thuận tiện cho cuộc sống, nhất là trong thời kỳ đại dịch Covid Behavior (Hành vi) - Hành vi sử dụng các kênh Online : + Sử dụng Facebook là công cụ để giải trí, kết nối, kinh doanh, mua sắm và tìm kiếm thông tin Thời gian dành cho các hoạt động trên facebook hằng ngày hơn 5 giờ và thường tập trung nhiều vào buổi tối từ 20h + Các chủ đề quan tâm và yêu thích trên mạng xã hội: các tin tức mới thế giới giải trí, đời sống Đặc biệt họ thích những câu chuyện thực tế, hài hước cùng với sự sáng tạo KOL và những người ảnh hưởng là một trong những tác nhân kích thích họ dừng lại và theo dõi nội dung cũng như tương tác + Họ bị thu hút bởi những nội dung phải có sự kết hợp giữa hình ảnh, từ ngữ và video Đặc biệt để thu hút được sự chú ý và tương tác của họ thì đòi hỏi các ý tưởng mới lạ, độc đáo và bắt kịp các xu hướng - Mua sắm và thanh toán online muốn tránh tiếp xúc gần với người khác - Hành vi khi sử dụng Offline: + Thích sự tiện lợi về thời gian, những ưu đãi đặc biệt giá cả, + Thích dạo chơi tại các trung tâm thương mại vào cuối tuần cùng gia đình + Luôn bị hấp dẫn bởi những thứ thú vị, mới lạ 3.2.3 Insight, Big Idea, Key Message ● Phân tích khách hàng Nhu cầu: Tiết kiệm thời gian mua các nhu yếu phẩm cần thiết trong gia đình trong hằng tháng đồng thời hạn chế mua offline do dịch Covid-19 Insight: - Cần các CTKM - Cần khu vui chơi giải trí tích hợp mua sắm - Phù hợp với gia đình có con nhỏ “Tôi thường bận rộn với công việc hàng ngày, áp lực tài chính mùa dịch Covid-19 khiến tôi ưu tiên lựa chọn các dịch vụ tiện lợi Đồng thời, tôi muốn dành thời gian giải trí cùng gia đình của mình Vì vậy, tôi luôn muốn một dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm cũng như giải trí của tôi” Big Idea và Key Message Chiến dịch Cần nghĩ tên: Suy nghĩ Lưu ý: Bám vào chung Campaign mệt quá SWOT để làm bài INSIGHT Trao tận tay yêu thương, chăm sóc gia đình trọn vẹn “Tôi thường bận rộn với Đặt - giao hàng online Tận hưởng hạnh phúc ở công việc hàng ngày, áp Cần khu vui chơi giải trạng thái bình thường lực tài chính mùa dịch trí tích hợp mua sắm mới Covid-19 khiến tôi ưu tiên lựa chọn các dịch vụ tiện lợi Đồng thời, tôi muốn dành thời gian giải trí cùng gia đình của Phù hợp với gia đình mình Vì vậy, tôi luôn có con nhỏ muốn một dịch vụ đáp ứng nhu cầu mua sắm cũng như giải trí của tôi” Big idea là một ý tưởng Big Idea AEON MALL - Cả thế giới trong một gói chung nhất, một định hàng hướng cho toàn bộ các hoạt động marketing cho insight vừa tìm được Key message chính là thông điệp chủ chốt mà thương hiệu muốn nói Key Message AEON MALL - PARADOX với khách hàng mục tiêu Key message này cần phải thống nhất với insight và big idea trước đó lOMoARcPSD| 9278661 3.2.4 Kế hoạch chi tiết (Action Plan) 1 Marketing Plan 2 Phát triển Digital Marketing cho Quý 4/2021 lOMoARcPSD|9278661 3.2.3 Chỉ tiêu KPIs + Ngân sách thực hiện Nội dung Số lượng từ khóa hiệu quả Lượt tìm kiếm hằng tháng của các Từ khóa SEO Lượng truy cập website hàng tháng thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO Tỷ lệ khách truy cập mới Số trang xem/truy cập Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu SEM & SEO Thời gian tải website là bao nhiêu Thứ hạng Alexa website Page rank website Bounce Rate Authority Score Số lượng Organic Search Traffic hàng tháng Độ phủ website trên môi trường Internet - số lượng backlink 25000 20% 4 3 phút 5 giây 7 45% 60 150.000 50.000 Reach & Frequency (60% pool audience) 300000 Người tiếp cận 100.000 Page performance index Số email gửi/ Tháng 450.000.000 1.500.000 500.000 Post interaction Ngân sách 150000 Audience Pool Facebook Ads Engagement Tốc độ tăng fan - Follower của page/ tháng Email KPIs 30 1.5% 275.000.000 0.5% 0.75% 15% 4.000.000 88.000.000 marketing Delivery Rate 70% List growth rate 7% Unique Open Rate 3% Unsubscribe rate 0.5% Spam Complaint Rate 0.5% KOLs - Lượng tương tác bài viết ( Total Comment, Like, Share) Affiliate Website khác - Tỷ lệ Chuyển đổi sang website của Marketing Aeon Mall App hoàn tiền - Tỷ lệ chuyển đổi qua app và website của Aeon Mall OOH - Lượt nhìn thấy/ ngày Mobile marketing - Tỷ lệ khách hàng nhận được OFFLINE và kênh khác thông báo In - stories - Tỷ lệ khách thấy và tham gia các chương trình 25.000 10% 500.000.000 15% 4.000.000 600.000.000 70% 20.000.000 8% 100.000.000 Tổng ngân sách 2.033.000.000 3.2.7 Quản trị rủi ro RỦI RO SEM & SEO FACEBOOK ADS WEBSITE HƯỚNG GIẢI QUYẾT Chỉnh sửa, thay đổi Keyword Chỉnh sửa lại nội dung của website cho phù hợp với key -Sử dụng quy trình để so sánh chiến dịch: A/B testing Tiếp cận không đúng khách hàng -Chia làm nhiều Campaign nhỏ và target mục tiêu lại khu vực cũng như định vị lại khách hàng trong phần ads để đạt hiệu quả cao hơn Kết quả tìm kiếm không hiện lên như mong muốn Lỗi trang web không truy cập được - Bộ phận IT phải xử lý để khắc phục lỗi nhanh nhất có thể và đưa thông báo kịp khi update thông tin mới thời trên các trang mạng xã hội hoặc thông báo không truy cập được trên website -Điều chỉnh lại kế hoạch, đưa ra kế hoạch dự phòng khác khi thực hiện không hiệu AFFILIATE Lượt click chuyển đổi từ Affiliate quả MARKETING không hiệu quả -Ban đầu phải đưa ra nhiều phương án để khi gặp rủi ro còn có phương án điều chỉnh -Thông báo với khách hàng lỗi hệ thống app Bộ phận IT phải nhanh chóng khắc phục APP Lỗi app, không thanh toán được -Bộ phận khách hàng nếu nhận được khiếu nại phải liên lạc nhanh chóng và giải quyết, bồi thường lại cho khách hàng - Do nội dung Email chưa đủ thu hút Hoặc EMAIL Email marketing không hiệu quả, do data khách hàng không phù hợp => Chỉnh sửa lại nội dung Email hoặc đổi MARKETING lượt chuyển đổi thấp tệp data sau đó chạy lại 3.2.8 Đánh giá kế hoạch Kế hoạch Digital Marketing của AEON MALL Bình Tân trong giai đoạn quý 4 năm 2021 được thực hiện dựa trên những nghiên cứu, đánh giá về thực trạng của Digital Marketing tại Việt Nam gần đây kết hợp với nghiên cứu tìm hiểu sâu về đối tượng mục tiêu để đưa ra những đề xuất Mục tiêu Marketing được đặt ra dựa vào thực tế của doanh nghiệp và mong muốn từ phía AEON MALL Bình Tân Đồng thời, sinh viên dựa vào các kiến thức đã được học trong bộ môn Digital Marketing và các môn liên quan để xây dựng mục tiêu Marketing hợp lý Về kinh phí: Quỹ ngân sách chi tiêu hiện tại công ty dành cho hoạt động Marketing là khoảng 2 tỷ cho quý 4 năm 2021 Với mức ngân sách tạm tính cho kế hoạch truyền thông trên kênh kỹ thuật số với quý 4 cuối năm 2021 thì mỗi tháng công ty cần dành khoảng 700 triệu/ tháng cho hoạt động Digital Marketing Với hướng đi và sự phát triển hiện tại của Việc Ơi, ngân sách này hoàn toàn có thể được xem xét Về đối thủ cạnh tranh: Kênh kỹ thuật số là một trong những kênh dễ dàng cập nhật nhất Hiện tại, các hoạt động đề xuất trong kế hoạch tăng độ nhận biết về thương hiệu AEON MAll Bình Tân đã được thực hiện bởi một số trang kỹ thuật số Dù không phải tiên phong, nhưng AEON MAll Bình Tân vẫn có rất nhiều cơ hội tiếp cận và tác động lên lòng tin của khách hàng Nguyên nhân chính là vì đối tượng mục tiêu mà AEON MAll Bình Tân tiếp cận, theo kết quả nghiên cứu đã trình bày trước đó, đang có nhiều tiềm năng để có thể tin tưởng và đồng hành cùng AEON MAll Bình Tân Về đề xuất Ngoài các hợp tác, mở rộng với các đối tác kinh doanh lâu dài Hàng tháng sẽ hợp tác với bên thứ 3 là Buzzmetrics để thực việc đo lường các chỉ số cho từng bài đăng như: lượt like, lượt reach, lượt xem Đối với các hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook, Google cần đo lường và đánh giá các chỉ số như CTR, CPM, CPC, Impression Dựa vào kết quả đã đo lường được để kịp thời đưa ra sự điều chỉnh Như vậy, đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết cho AEON MAll Bình Tân Trong thời gian quý 4 năm 2020 hoàn toàn có thể thực hiện được 3.3 Tóm tắt chương 3 Với mục tiêu tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ nhóm đối tượng mục tiêu mới của AEON MALL, nhóm đề xuất chiến lược Digital Marketing trong quý 4/2021 trong tình hình dịch Covid-19 vẫn được kiểm soát tốt Từ Customer Journey Map và dựa trên Insign khách hàng để đưa ra Big Idea và Key Message, nhóm lựa chọn chủ đề xuyên suốt là “Cả thế giới trong một gói hàng” Với ý tưởng cho quý 4 là 3 tháng với 3 gói hàng khác nhau Digital Marketing Plan thực hiện dựa trên các kênh Digital và Data có sẵn của công ty và triển khai không chỉ trên kênh Online mà còn trên Offline Với mỗi tháng có các Objective khác nhau nhằm cố gắng tối đa hóa kênh Digital, tăng mức độ sử dụng app cũng như mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng từ Online đến Offline Nhóm đặt ra chỉ tiêu KPIs cũng như với Ngân sách đề ra nhằm giúp đạt hiệu quả của chiến dịch tốt hơn Song song với chiến lược Digital Marketing, nhóm triển khai cùng lúc kế Marketing Plan vẫn duy trì mối quan hệ khách hàng cũng như duy trì hình ảnh thương hiệu KẾT LUẬN Đề tài “Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu tại AEON Mall BÌNH TÂN tại Quý 4 năm 2020” được thực hiện với mục tiêu nghiên cứu insight về kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số của đối tượng mục tiêu nữ từ 25 - 44 tuổi Từ đó đề xuất kế hoạch truyền thông kỹ thuật số nhằm đạt được mục tiêu chính là tăng 7% mức độ nhận biết thương hiệu từ đối tượng mục tiêu mới của AEON MALL Bình Tân Cụ thể kế hoạch trải qua 3 giai đoạn chính với thông điệp xuyên suốt là “Cả thế giới trong một gói quà” Xuyên suốt 3 giai đoạn, sinh viên tập trung vào việc xây dựng và nâng cao hiệu quả của các yếu tố: Chất lượng nội dung, Nền tảng tối đa hóa, tích hợp phát theo đúng như những yêu cầu và mong muốn của khách hàng thu được từ kết quả nghiên cứu Sinh viên hy vọng rằng với kế hoạch này sẽ đạt được mục tiêu đề ra, góp phần hỗ AEON MALL Bình Tân thực hiện những mục tiêu đã đề ra CHƯƠNG 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC PHỤ LỤC 1 Aeon Mall VIETNAM Co,Ltd.(n.d) Triết lý kinh doanh của AEON Mall Nhận từ https://aeonmall-vietnam.com/vi/cong-ty/triet-ly-kinh-doanh/ 2 EQVN.net (n.d) Tổng quan về Digital Marketing Nhận từ: https://eqvn.net/tongquan-ve-digital-marketing/ 3 MarketingAI.admicro.vn (n.d) SEM và sự khác nhau giữa SEM và SEO Nhận từ https://marketingai.admicro.vn/sem-la-gi/ 4 MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm về Quảng cáo GDN Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/quang-cao-gdn-la-gi/ 5 MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm về Influencer Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/influencer-la-gi/ 6 MarketingAI.admicro.vn (2019) Tổng quan thị trường Digital Marketing Việt Nam 2019 Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/thi-truong-digital-marketing-viet-nam-2019/ 7.Q&Me (2019) Toàn cảnh về tiếp thị kỹ thuật số tại Việt Nam Nhận từ: https://qandme.net/vi/baibaocao/toan-canh-ve-tiep-thi-ky-thuat-so-o-viet-nam2019.html 8 MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm Content Marketing Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/chuong-1-content-marketing-la-gi/ 9 MarketingAI.admicro.vn (n.d) Khái niệm PR Nhận từ: https://marketingai.admicro.vn/pr-la-gi/ 10 Lottemart.com.vn (2021) Trang chủ Nhận từ http://lottemart.com.vn/ 11 Vincom.com.vn (2021) Trang chủ Nhận từ https://vincom.com.vn/vi/home 12 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Financial Results for FY2020 - March 1, 2020 – February 28, 2021 Truy cập ngày 23/05/2021 tại: https://bitly.com.vn/camh9f 13 AEON MALL Co., Ltd.(2020) Integrated Report 2020&Financial Information 2020 (Year ended February 29, 2020) tại: https://bitly.com.vn/6x4jwt 14 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Consolidated Financial Highlights tại: https://www.aeonmall.com/en/ir/cfh.html 15 AEON MALL Co., Ltd.(2021) Consolidated Financial Results for the Fiscal Year Ended February 28, 2021 (Japanese GAAP) tại: https://bitly.com.vn/bhkee4 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: Đề xuất kế hoạch truyền thông kênh kỹ thuật số nhằm làm tăng độ nhận biết thương hiệu AEON Mall BÌNH TÂN Quý năm 2020 NĂM 2021. .. BÌNH TÂN Quý năm 2020 NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em – nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing, xin phép gửi lời cảm ơn... nơi - Các tảng digital Aeon Mall Bình Tân hỗ trợ mạnh mẽ từ Aeon Mall Việt Nam ● Website Aeon Mall Việt Nam - có dẫn đường link liên kết với website Aeon Mall khác khắp nước có Aeon Mall Bình Tân