{TIỂU LUẬN HAY} PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

MỤC LỤC i I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1 I.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1 I.1.1 Sơ lược về công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 1 I.1.2 Những cột mốc quan trọng 1 I.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 6 I.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 6 I.2.1 Doanh thu 6 I.2.2 Danh hiệu và giải thưởng 9 II. MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 10 II.1 Môi trường vĩ mô 10 II.1.1 Quốc tế 10 II.1.2 Kinh tế trong nước 12 II.1.3 Văn hóa – xã hội 18 II.1.4 Chính trị Pháp luật 18 II.2 Môi trường vi mô 20 II.3 Nội tại doanh nghiệp 21 II.3.1 Tôn chỉ hoạt động 21 II.3.2 Mạng lưới quan hệ đối tác 21 II.3.3 Bản quyền thương hiệu 21 II.3.4 Triết lý kinh doanh 22 III. MA TRẬN SWOT 22 III.1 Điểm mạnh 22 III.2 Điểm yếu 24 III.3 Cơ hội 25 III.4 Thách thức 26 IV. CÁC CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN 29 I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY I.1 Lịch sử hình thành và phát triển I.1.1 Sơ lược về công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist (STS), hiện là thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist), luôn là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam. Với tổng số 400 nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết và nhiều kinh nghiệm, chúng tôi là Công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước. Saigontourist là doanh nghiệp nhà nước lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực khách sạn và du lịch lữ hành. Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng. Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN… Với mạng lưới hệ thống hơn 70 khách sạn và resorts từ 3 đến 5 sao ở Hà Nội, Hạ Long, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cửa Lò, Quảng Bình, Huế, Quy Nhơn, Phan Thiết, Phan Rang, Bà RịaVũng Tàu, Côn Đảo, Cần Thơ, Phú Quốc… Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh.

SWOT saigontourist

Marketing (Trường Đại học Tài chính - Marketing)

https://dhdigitalmarketing.blogspot.com/

https://dhtechnology2608.blogspot.com/

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

Trang i

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1

I.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

I.1.1 Sơ lược về công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 1

I.1.2 Những cột mốc quan trọng 1

I.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 6

I.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 6

I.2.1 Doanh thu 6

I.2.2 Danh hiệu và giải thưởng 9

II MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 10

II.1 Môi trường vĩ mô 10

II.1.1 Quốc tế 10

II.1.2 Kinh tế trong nước 12

II.1.3 Văn hóa – xã hội 18

II.1.4 Chính trị - Pháp luật 18

II.2 Môi trường vi mô 20

II.3 Nội tại doanh nghiệp 21

II.3.1 Tôn chỉ hoạt động 21

II.3.2 Mạng lưới quan hệ đối tác 21

II.3.3 Bản quyền thương hiệu 21

II.3.4 Triết lý kinh doanh 22

III MA TRẬN SWOT 22

III.1 Điểm mạnh 22

III.2 Điểm yếu 24

III.3 Cơ hội 25

III.4 Thách thức 26

IV CÁC CHIẾN LƯỢC THỰC HIỆN 29

Trang 1

I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

I.1 Lịch sử hình thành và phát triển

I.1.1 Sơ lược về công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

- Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist (STS), hiện là thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist), luôn là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam

- Với tổng số 400 nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâm huyết

và nhiều kinh nghiệm, chúng tôi là Công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước Saigontourist là doanh nghiệp nhà nước lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực khách sạn và du lịch lữ hành

- Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện một cách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng

- Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN…

- Với mạng lưới hệ thống hơn 70 khách sạn và resorts từ 3 đến 5 sao ở Hà Nội,

Hạ Long, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cửa Lò, Quảng Bình, Huế, Quy Nhơn, Phan Thiết, Phan Rang, Bà Rịa-Vũng Tàu, Côn Đảo, Cần Thơ, Phú Quốc…

- Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh

I.1.2 Những cột mốc quan trọng

Năm 1975

- Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay.

Năm 1988

- Bắt nhịp nhanh cùng công cuộc đổi mới của đất nước, Phòng Hướng dẫn Du lịch đã tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tại Campuchia, Đức và Pháp

Năm 1990

- Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế

Năm 1991

- Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế Ở thời điểm này, đây là loại hình du lịch còn rất mới mẻ ở Việt Nam nhưng sự khởi đầu đó đã tạo đà phát triển mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist những năm gần đây

Năm 1992

- Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài

Năm 1996

- Đẩy mạnh triển khai chương trình du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến

- • Tổ chức tour du lịch Việt Nam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho

du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng

du khách đông nhất (2.605 khách)

- • Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen

Lữ hành quốc tế tại Việt Nam

- Thêm nhiều loại hình du lịch được Công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…)

• Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam

• Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền

Năm 2004

- Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, Công ty sớm nhận thức trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển của doanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm mở rộng

quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ Hai sự kiện lớn đã được Công ty triển khai thời điểm này:

• Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình

“Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM

• Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hong Kong – Nha Trang

Năm 2005

- Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và nguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày càng đáp ứng tốt yêu cầu của các đoàn khách lớn cũng như phát triển thương hiệu nhánh phục vụ theo hướng chuyên sâu Các chương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:

• Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đông nhất (6.000 khách)

• Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước

• Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài

• Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM

Trang 5

• Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theo mùa và phát triển thành các thương hiệu điện tửwww.dulichhe.com, www.dulichthu- dong.com, www.dulichtet.com và www.dulichkhuyenmai.com

• Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2

Năm 2007

- Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trở thành những địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong & ngoài nước, góp phần phủ sóng thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng

• Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu AIG với hệ thống trợ cấp toàn cầu ISOS

• Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly

• Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra

• Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com

• Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam

• Tổ chức thành công Hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam

• Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’ lần đầu tiên trên tàu biển FTV vào ngày 31/12/2007

Năm 2008

- Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết kiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel Đặc biệt trong năm 2008, Công ty tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc…

• Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada

• Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức

• Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An

• Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo

• Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết

• Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

• Khai trương Văn phòng Saigontourist-Chợ Lớn, Saigontourist-Tân Bình tại TP HCM và Saigontourist-Cần Thơ

• Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dành cho du khách trong và ngoài nước

• Tổ chức và kỷ niệm 5 năm thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm tin” tại khu

du lịch thác Giang Điền cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP HCM

• Đón tàu biển Fuji Maru với gần 500 sinh viên theo chương trình “Đại học nổi” của Nhật Bản đến VN

• Tham gia tổ chức cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Việt Nam 2008 lần thứ 3

• Khánh thành văn phòng mới của Chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng

• Tổ chức và tài trợ lần thứ 6 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Vũng Tàu

• Khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist tiếp tục được đảm bảo đầy đủ bảo hiểm đối với cúm A/H1N1

• Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước ngoài theo

tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank

• Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng To

- Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ – Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010

Trang 7

• Đón 800 khách quốc tế đầu tiên trên hải trình của tàu 5 sao Costa Allegra cập bến tại cảng Tiên Sa, Đà Nẵng

• Đón tàu biển 5 sao Costa Classica lần đầu tới Việt Nam

• Đón tàu biển Delphin Voyager cùng 500 khách Đức tới Việt Nam

• Saigontourist tổ chức chương trình đặc biệt khám phá TP HCM bằng xe Vespa cho khách quốc tế

• Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên du thuyền 5 sao Âu- Mỹ

• Triển khai đoàn 33 khách VIP của Hãng A&K (Hoa Kỳ) tham quan VN, đón khách ngay tại chân cầu thang máy bay riêng của Hãng A&K khi chuyến chuyên

cơ này đưa đoàn tới sân bay Nội Bài (Hà Nội)

• Triển khai đoàn Air-Cruise gồm 51 khách thuộc Hãng Hapaq Lloyd (Đức) tới tham quan TP HCM

Năm 2010

• Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê Thánh Tôn, Q1 sang 45 Lê Thánh Tôn, Q1

• Từ 1.4.2010, Saigontourist tăng mức bảo hiểm

• Tổ chức và tài trợ lần thứ 7 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Khu du lịch Đại Nam, Bình Dương

• Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nước ngoài theo

tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank

• Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch

Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và chương trình

“Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“

• Đón hơn 50.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam theo hành trình xuyên Việt

• Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan trọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế 2010, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ Long 2010…

• Triển khai nhiều tour mới hấp dẫn đến Thổ Nhĩ Kỳ, Myanmar, Hawaii, liên tuyến Brunei- New Zealand…

• Tiên phong tăng mức bảo hiểm nước ngoài (của Chartis - Hoa Kỳ) lên 30.000 USD/khách/vụ (thay cho mức 10.000 USD/khách/vụ trước đây), riêng tuyến Châu Âu là 50.000 USD/khách/vụ; tăng bảo hiểm trong nước lên 60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 30.000.000đồng/khách/vụ trước đây)

• Tháng 8/2010, tại Hội thi Hướng dẫn viên du lịch toàn quốc 2010 do Tổng cục

Du lịch Việt Nam tổ chức, 3 Hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã tham gia và đều giành được những giải thưởng xuất sắc: anh Huỳnh Công Hiếu - HDV dự thi tiếng Anh đã đạt giải Nhất và giải HDV thuyết minh băng hình hay nhất, anh Nguyễn Quỳnh - HDV dự thi tiếng Đức đạt giải Nhì và giải HDV thể hiện năng khiếu tốt nhất, anh Nguyễn Hữu Đạt - HDV dự thi tiếng Anh đạt giải Khuyến khích

• Triển khai chương trình phát hành thẻ Saigontourist Premium Travel và thẻ Saigontourist Travel với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ

• Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất trong 43 doanh nghiệp tiêu biểu hàng đầu Việt Nam tiếp tục được lựa chọn tham gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia Giai đoạn 2 của Chính phủ Việt Nam

• Tham gia Tour du lịch quốc tế leo núi cắm cờ “Thăng Long - Hà Nội 1000 năm tuổi” trên đỉnh Fansipan do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Đội leo núi của Saigontourist đã xuất sắc đoạt 2 Giải chụp ảnh đẹp Fansipan - Ảnh ấn tượng về hành trình cắm cờ trên đỉnh Fansipan với bức ảnh mang tên Hoa Núi (giải Nhì)

và Hoa Mây (giải Ba)

I.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh

- Du lịch quốc tế

- Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

- Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

- Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

- Du lịch nước ngoài

- Du lịch nội địa

- Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

- Dịch vụ đặt Vé máy bay quốc tế và quốc nội

- Dịch vụ cho thuê xe

- Dịch vụ Xuất khẩu lao động

Trang 9

- Dịch vụ Du học

- Dịch vụ cho thuê Hướng dẫn, Phiên dịch

I.2 Kết quả hoạt động kinh doanh

I.2.1 Doanh thu

- Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành hơn 1.230

tỷ đồng, với tỉ lệ lãi trên vốn đạt hơn 97%, phục vụ trên 320.000 khách quốc

tế và nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông và đường bộ)

Bảng thống kê doanh thu và lượt khách phục vụ của Saigontourist

- Trong dịp tết Tân Mão, Saigontourist phục vụ hơn 9.000 khách quốc tế,

16.000 du khách trong nước và Việt kiều Tính chung, lượng khách tăng khoảng 30% so cùng tết năm ngoái Tình hình kinh doanh khá tốt do nhiều yếu tố, chủ yếu do người dân có thời gian nghỉ tết dài ngày

- Theo thống kê, từ đầu năm 2011 đến nay, Saigontourist đã phục vụ hơn 9.600 khách tàu biển quốc tế, chủ yếu đến từ châu Âu, châu Úc, Nhật Bản, Trung Quốc… Đặc biệt, trong dịp Tết Tân Mão vừa qua, Saigontourist liên tục đón 3 tàu biển cao cấp với 3.650 du khách quốc tế đến Việt Nam, gồm: tàu biển Amadea (Đức), tàu biển Pacific Venus (Nhật) và tàu biển Costa Classica

- Ước tính trong 8 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu hơn 1,000 tỷ đồng (tăng 20%) phục vụ hơn 240,000 lượt khách trong nước và quốc tế

Biểu đồ I.1 Lượt khách phục vục của Saigontourist năm 2010

Trang 11

I.2.2 Danh hiệu và giải thưởng

- Huân chương lao động hạng hai do Chủ tịch Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam tặng thưởng năm 2009

- Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế và nội địa tại Việt Nam do Tổng Cục

Du lịch Việt Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến

Trang 13

- Đứng đầu “Thương hiệu Việt được yêu thích” do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2009

- “Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch

TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn

- Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn

- “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm

- “Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nhất được lựa chọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” của Chính phủ Việt Nam từ năm 2008

- ‘Cờ thi đua của Chính Phủ Việt Nam’ do Thủ tướng Chính Phủ trao tặng năm

II MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP

II.1 Môi trường vĩ mô

II.1.1 Quốc tế

Tổng quan về kinh tế thế giới

- Kinh tế thế giới năm 2010 mặc dù đang phục hồi sau khủng hoảng tài chính toàn cầu và có những chuyển biến tích cực, song nhìn chung chưa thực sự ổn định

- Theo đánh giá của Tổ chức tiền tệ quốc tế (IMF), thời kỳ khó khăn nhất của kinh tế thế giới đã qua đi, thị trường vốn của các quốc gia chủ yếu đã dần dần ổn định trở lại, công nghiệp chế tạo đã bắt đầu phục hồi và tăng trưởng, thương mại xuất nhập khẩu đã tăng rõ nét Tính cả năm 2010, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt mức 4,2%, trong đó các nước phát triển là 2,3%, còn thị trường mới nổi và các nước đang phát triển là 6,3%

- Ngoại thương của các nền kinh tế chủ yếu xuất hiện sự tăng trưởng mang tính hồi phục Xuất, nhập khẩu của Mỹ tăng trưởng lần lượt là 14,8% và 16%; khu vực đồng Euro là 7% và 3%; Nhật Bản là 43,5% và 20,7% Tăng trưởng của các nước mới nổi có phần rõ nét hơn, gần đạt mức dự báo của WTO Thương mại thế giới trong năm 2010 đã tăng 13,5%, các nền kinh tế phát triển tăng 11,5%, còn các nước khác tăng 16,5% Lượng vốn FDI toàn cầu bắt đầu hồi phục, năm 2010 có khả năng chỉ đạt mức 1.200 tỷ USD, tương đương 6,9% so với cùng kỳ năm trước

- Đóng góp chủ yếu vào mức tăng trưởng GDP thế giới trong năm 2010 là nhóm các nền kinh tế đang nổi Theo Ngân hàng Thế giới (WB), nếu như tốc

độ tăng GDP ước tính toàn cầu là 3,3% thì nhóm các nước đang phát triển đạt 6,2%, trong đó Trung Quốc đạt 9,6% Điều này chứng tỏ các nền kinh tế đang phát triển không còn hoàn toàn lệ thuộc vào người tiêu dùng ở các nước phát triển như trước nữa

- Năm 2010, là năm đầu tiên của giai đoạn phục hồi kinh tế thế giới sau cuộc đại khủng hoảng kinh tế toàn cầu Các nước đang điều chỉnh chiến lược, thực thi các chính sách, biện pháp bảo vệ lợi ích, xích lại gần nhau hơn trong

Trang 15

những vấn đề toàn cầu Tuy nhiên, nền kinh tế thế giới vẫn chưa đạt được sự cân bằng; thêm vào đó là cuộc đấu tranh chiến lược giữa các nước lớn diễn ra quyết liệt, sự tranh giành ảnh hưởng và tìm kiếm lợi ích ngày càng sôi động hơn; sự điều chỉnh chính sách kinh tế đối ngoại của một số nước lớn đã tác động mạnh mẽ đến tình hình an ninh kinh tế thế giới; trật tự thế giới mới dựa trên cơ sở kinh tế vẫn chưa được định hình trên thực tế Năm 2011 kinh tế thế giới tiếp tục tăng trưởng, nhưng ở mức khiêm tốn, chưa có bước đột phá, vẫn tiềm ẩn nguy cơ tái khủng hoảng Vì thế, khách quan đòi hỏi các nước trên thế giới phải có có sự phối hợp với nhau cao hơn nữa thì mới có thế cân bằng, tạo cơ sở phục hồi và phát triển bền vững của nền kinh tế thế giới năm 2011

và những năm tiếp sau

Tổng quan về du lịch thế giới

- Du lịch đã trở thành một hoạt động giải trí phổ biến toàn cầu Trong năm

2010, đã có hơn 940 triệu khách du lịch quốc tế, tăng 6,6% so với năm 2009 Doanh thu du lịch quốc tế đạt 919 tỉ USD (693 tỉ Euro) trong năm 2010, tăng 4,7% so với năm 2009

- Ngành du lịch toàn cầu sẽ tăng trưởng khoảng 3% mỗi năm trong hai thập kỷ tới, với lượng khách quốc tế lần đầu tiên sẽ vượt con số một tỷ vào năm 2012, tăng so với 940 triệu trong năm 2010

- Với tốc độ này, tổng lượng khách du lịch quốc tế sẽ đạt con số 1,8 tỷ vào năm 2030

- Theo báo cáo mới nhất của Tổ chức Du lịch toàn cầu, với khoảng 43 triệu du khách quốc tế tham gia thị trường du lịch mỗi năm, sẽ có năm triệu người ra nước ngoài để nghỉ ngơi thư giãn, mua sắm hoặc có những mục đích khác như thăm bạn bè, thân nhân mỗi ngày vào năm 2030

- Kể từ năm 1995 tới nay, lượng khách du lịch đã tăng gần gấp đôi

- Sau khi trầm lắng trong thời gian khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ngành du lịch

đã hồi phục trong năm 2010, đạt mức tăng trưởng khoảng 7% so với năm trước đó Lượng khách quốc tế đạt 940 triệu, mang lại doanh thu khoảng 919

tỷ USD Theo dự đoán, khu vực du lịch sẽ tăng trưởng khoảng từ 4-5% trong năm 2011

- Lượng du khách quốc tế, mà các điểm du lịch tại các nền kinh tế đang nổi thu hút được, sẽ tăng gấp đôi với khoảng 4,4%, trong khi các nền kinh tế phát triển chỉ tăng 2,2% mỗi năm.

- Các nền kinh tế đang nổi của châu Á, Mỹ Latinh, Trung và Đông Âu, Trung Đông và châu Phi sẽ tiếp đón trung bình 30 triệu lượt khách mỗi năm so với

14 triệu du khách đến các điểm truyền thống tại các nền kinh tế phát triển Bắc

Mỹ, châu Âu, châu Á và Thái Bình Dương

- Vào năm 2015, các nền kinh tế đang nổi sẽ đón tiếp nhiều khách quốc tế hơn các nền kinh tế phát triển vào năm 2030, thị phần du lịch của các khu vực đang nổi này sẽ đạt 58% Trong đó, các khu vực châu Á và Thái Bình Dương

sẽ chiếm nhiều thị phần nhất với 30% vào năm 2030, tăng so với 22% trong năm 2010 Thị phần mà Trung Đông và châu Phi giành được cũng tăng trong khi châu Âu và Bắc Mỹ lại giảm

- Vào năm 2030, Đông Bắc Á sẽ là khu vực có đông du khách tới thăm nhất thế giới, chiếm 16% tổng lượng khách quốc tế, tiếp quản vị trí từ Nam Âu và Đại Trung Hải, nơi chiếm 15% thị phần vào năm 2030 Lượng khách du lịch mà các nền kinh tế đang nổi thu hút được sẽ vượt các nước phát triển trong năm 2012

- Trong hai thập kỷ tới, lượng lớn du khách sẽ đến từ các nước châu Á và Thái Bình Dương, tăng khoảng 5% trung bình mỗi năm, tương đương 17 triệu lượt khách Tiếp sau là châu Âu tăng 2,5%, tương đương 16 triệu lượt khách mỗi năm

- Trong những thập kỷ tới, du lịch vẫn còn tiềm năng phát triển Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội tăng trưởng, ngành du lịch thế giới cũng phải đối mặt với nhiều thách thức bởi ngoài những lợi ích về kinh tế và xã hội, tăng trưởng du lịch cũng kéo theo cả những tác động tiêu cực Do vậy, điều quan trọng là phát triển du lịch cần phải tuân thủ các nguyên tắc của nó

Thống kê lượt khách du lịch đến Châu Á:

- Châu Á (+13%) là khu vực phục hồi đầu tiên và cũng là khu vực tăng trưởng mạnh nhất trong năm 2010 Số lượng khách quốc tế đến châu Á đạt một kỉ lục

- Khu vực Nam Á, trong khi đó, chứng kiến mức tăng trưởng của số lượng du khách quốc tế cao hơn, mức tăng trưởng đạt 14% lên tới 8,4 triệu người.

- Số lượt khách du lịch quốc tế đến Ấn Độ tăng 9% và lập kỷ lục 5,6 triệu trong năm 2010

- Số lượt khách du lịch đến Sri Lanka tăng 46%, Maldives tăng 21% còn Nepal tăng 19%

- Khu vực Đông Bắc Á cũng chứng kiến sự tăng trưởng khá ấn tượng của số lượt khách du lịch quốc tế Tổng số lượt khách tăng 11% lên 218 triệu Khách

du lịch đến Đài Loan tăng 27%, Nhật 27%; Hồng Kông 22%; Mongolia 20%

và Hàn Quốc 13%, đều lập kỷ lục mới

- Số lượt khách đến Trung Quốc tăng khiêm tốn 6% tuy nhiên số lượt khách quốc tế cao hơn 7,3 triệu so với năm 2009

- Tăng trưởng số lượt khách đến Trung Quốc (không tính Hồng Kông, Macao

và Đài Loan) đạt 19% lên 26,1 triệu lượt khách, cũng đạt kỷ lục

- Tổng số lượt khách quốc tế đến khu vực châu Á – Thái Bình Dương tăng 11%

so với cùng kỳ

II.1.2 Kinh tế trong nước

Tổng quan về kinh tế Việt Nam

- Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu Theo Tổng cục Thống kê, trong năm

2010 tăng trưởng GDP quý 4 đạt 7.34%, quý 3 đã đạt 7.18%, còn quý 1 vàquý 2 lần lượt đạt 6.4% và 5.83%

- Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của toàn nền kinh tế trong 12 tháng năm 2010 đạt 1,98 triệu tỷ đồng, tương đương khoảng 104,6 tỷ USD (tính theo tỷ giá liên ngân hàng ngày 28/12), nhiều hơn so với năm 2009 khoảng 13 tỷ USD

- So với năm 2009, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2010 đạt khoảng 6,78%, cao hơn gần 0,3% so với kế hoạch được Quốc hội phê duyệt đầu năm Tốc độ tăng trưởng cũng tăng dần đều theo các quý và cao nhất vào quý IV (khoảng 7,3%).

- Trong nhiều năm trở lại đây, Ngân hàng nhà nước (NHNN) kiên trì chính sách

ổn định đồng tiền Việt Nam so với đồng đô la Mỹ Diễn biến tỷ giá trong năm

2010 là khá phức tạp Mặc dù NHNN đã điều chỉnh nâng tỷ giá liên ngân hàng hai lần vào tháng 2 và tháng 10, khoảng cách giữa tỷ giá chính thức và

tỷ giá trên thị trường tự do luôn ở mức cao Tỷ giá chính thức có thời điểm thấp hơn tỷ giá trên thị trường tự do tới 10% Đến cuối tháng 11 năm 2010, tỷ giá trên thị trường tự do đã đạt mức 21.500 đồng/USD

Nhận xét về tình hình kinh tế Việt Nam Q1/2011

Tỷ lệ đầu tư vẫn cao nhưng tăng trưởng kinh tế đã suy giảm

- Tăng trưởng kinh tế giảm mạnh Theo Tổng cục Thống kê, Tổng giá trị GDP trong quý 1 tính theo giá thực tế đạt 441.70 nghìn tỷ đồng, theo giá năm 1994 đạt 109.31 nghìn tỷ đồng Tăng trưởng kinh tế trong quý 1/2010 đạt 5.43%, trong đó tăng trưởng khu vực công nghiệp và xây dựng đạt 5.47%, nông nghiệp đạt 2.05 % và dịch vụ đạt 6.28%

- Trước đó, trong năm 2010 tăng trưởng GDP quý 4 đạt 7.34%, quý 3 đã đạt 7.18%, còn quý 1 và quý 2 lần lượt đạt 6.4% và 5.83%

- Như vậy, quý 1/2011 là giai đoạn có tăng trưởng GDP thấp nhất kể từ quý 3/2009 đến nay