Phân tích ma trận swot của công ty cổ phần tập đoàn hoa sao

Ngoài ra, công ty sẽ hình thành nhiều các dịch vụ khác biệt, chất lượng cao như dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP; tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ ch

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA SAO

1 Qua trinh hinh thanh va phat trién

Ngày thành lập: 21/06/2006

Tên gọi chính thức: Công ty cô phần Tập đoàn Hoa Sao

Tên dùng đề giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao

Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group

Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số: 0103013277

Trụ sở chính: số 70 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội

Tel: (04)35659596 Fax: (04)35659598

Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản phâm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng để với rất nhiều sự lựa chọn cho bản

thân mình Chính vì thế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách

hàng của các doanh nghiệp Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây dựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao Chính vì thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoai(Outsourcing) dé đảm bảo khách hàng

của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất

Nhận thấy sự chuyên biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cô phần Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huyết với nghề 5 năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, đã khăng định được tên tuôi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là đối tác tin cây của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC Sau 5 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theo những chuân mực của thế giới Ngoài đội ngũ hơn 2000 nhân viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiêu chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vẫn

hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao đã góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc Không ngừng vươn lên, năm 2010, ngoài việc tuyên bố chính thức trở thành Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt Nam, Hoa Sao đã quyết định gia nhập Hiệp hội CSKH của Singapore (CCAS) — một nước có ngành Call Center rất phát triển nhằm học hỏi những kinh nghiệm của nước bạn đồng thời làm bước đệm đề thâm nhập thị trường quốc tế, góp phần quảng bá thương hiệu Việt trong lĩnh vực tiềm năng này

Định hướng của Hoa Sao đến năm 2015 là đạt quy mô nhân sự 5000 nhân viên CSKH với doanh thu ước tính đạt 1500 — 2000 tỷ/ năm, qua đó, góp phần đây mạnh

phát triển ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam xứng tầm với các doanh nghiệp trong

khu vực và quốc tế

Đề mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng CƠ SỞ

và công nghệ Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với 3 trung tâm Call Center

được thàng lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Năng, TP HCM Công nghệ hiện

đại của Hoa Sao có thê đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng Để nâng cao chất lượng nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao quyết định thành lập trung tâm Tuyền dụng và đào tạo nhân

sự, quyết tâm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các đối tác

Bằng sức mạnh của một tập thê trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽ không ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đăng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục

2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

-Dịch vụ chăm sóc khách hàng

+ Cung cấp dịch vụ chất lượng cao về chăm sóc khách hàng (contact center)

+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP

+ Cung cấp dịch vụ: Xây dựng — đào tạo — chuyền giao và tư vấn chiến lược hệ thống

và trung tâm CSKH - quan hệ khách hàng

+ Đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH cao cấp

+ Tổ chức nghiên cứu — khảo sát thị trường, tâm lý - thị hiếu khách hàng và hiệu quả công tác CSKH; tư vấn giám sát độc lập công tác CSKH

+ Thiết lập nguồn (hồ sơ) khách hang VIP tiém nang cho doanh nghiép

+ Dịch vụ bán hàng qua điện thoại

-Dịch vụ truyền thông

+ Cung cấp các loại hình địch vụ truyền thông (PR, quảng cáo, tổ chức sự kiện )

+ Tư vẫn và hỗ trợ xây dựng — triển khai chiến lược, chiến dịch truyền thông; chiến

lược xây dựng — bảo vệ thương hiệu

+ Tư vấn, hỗ trợ giải pháp phòng — chống khủng hoảng truyền thông (đặc biệt là trong các khủng hoảng truyền thông do công tác CSKH)

+ Cung cấp dịch vụ: Xây dung — dao tao — chuyền giao và tư vẫn chiến lược hệ thống truyền thông doanh nghiệp

+Cung cấp giải pháp truyền thông - tiếp thị

+ Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiều biết thương hiệu của công ching; tu van giám sát độc lập hoạt động truyền thông

+ Liên kết xuất bản sách, tạp chí và tô chức các xuất bản phẩm phục vụ truyền thông doanh nghiệp

+ Tổ chức các chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội hoc, )

Từ năm 2010, Hoa Sao sẽ thiết lập được một hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ và sản xuất — kinh doanh như viễn thông, tài chính — ngân hàng, bán lẻ,

du lịch, bất động sản đồng thời công ty cũng chú trọng nâng cấp chất lượng chuyên

môn, dịch vụ và công nghệ Bên cạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ pho thong, Hoa

Sao sẽ coi trọng việc xây dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao đề hướng tới đối tượng khách hàng cao cấp

Ngoài ra, công ty sẽ hình thành nhiều các dịch vụ khác biệt, chất lượng cao như

dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp (quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP); tư vấn, cung cấp giải pháp, tổ chức, đào tạo và cung ứng nhân sự, công nghệ cho hệ thống chăm sóc khách hàng: truyền thông trong hoạt động chăm sóc khách hàng (tổ chức sự kiện, truyền thông; chống khủng hoảng truyền thông ) Thêm vào đó, công ty cũng chú trọng các dịch vụ khoa học trong chăm sóc khách hàng (tô chức các loại hình điều

tra phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng, nghiên cứu thị trường; tô chức hội thảo

khoa học và báo cáo khoa học về thị trường )

3 Cơ câu tô chức, chức năng và nhiệm vụ cúa các phòng ban

3.1 Sơ đô cơ câu tô chức

Hội đồng quản trị

Phòng truyền Phòng tài Phòng nhân sự Trung tam tuyén

-Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch hội đồng quan tri

- Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hang năm của công ty;

- Bồ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với Tổng giám đốc và người quản lý quan trọng khác

- Giám sát, chỉ đạo Tổng giám đốc trong điều hành công việc kinh doanh hang ngày của công ty

- Quyết định cơ cầu tô chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công

ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện

- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoai

- Là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty

- Phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội bộ công ty

- Giám sát và kiêm tra tất cá các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của

công ty

- Đề xuất các chiến lược kinh doanh, đầu tư cho hội đồng quản trị

- Quyết định ngân sách hoạt động cho các đơn vị và các phòng ban cụ thể

trong công ty theo kế hoạch phát triên do hội đồng thành viên phê duyệt

- Quyết định các chỉ tiêu về tài chính

- Giám sát toàn bộ hệ thống hoạt động trong công ty

Phòng nhân sự

- Thưc hiện công tác quản trị nhân sự của công ty: Kế hoạch hoá nguônf nhân

lực, tuyển dụng, tạo động lực lao động, đánh giá thực hiện công việc, thù lao lao động,

phúc lợi, chế độ BHYT , BHXH

- - Phản ánh chất lượng nhân sự tuyên dụng thông qua báo cáo và qua phản ánh

của các đôi tác

- - Có trách nhiệm phối hợp với các phòng ban đào tạo và tuyên dụng trong việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng theo chỉ tiêu được giao,hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyên cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên

- - Có trách nhiệm bao cáo với ban giám đốc, tư vấn „ nhận chỉ thị, hướng dẫn, chỉ

đạo của Ban giám đốc về các công tác quản trị nhân sự

Phòng tuyến dụng

- - Thực hiện công tác tuyên dụng điện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của

Ban Giám đốc Công ty

- _ Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyên dụng của Công ty, đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng của mình

- _ Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyên dụng, đảm bảo hoạt động

tuyên dụng được diễn ra liên tục và có hiệu quả

- _ Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tô chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên

- _ Có trách nhiệm báo cáo BGĐÐ định kỳ và theo yêu cầu

Phòng đào tạo

- _ Có trách nhiệm xây dựng và phát triên các khóa đào tạo kỹ năng mềm và phối hợp với đối tác trong công tác xây dựng và đào tạo khóa nghiệp vụ tại Outsource

- _ Thực hiện các chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho học viên là các ứng viên

vào vị trí điện thoại viên

- _ Thực hiện các chương trình đào tạo nghiệp vụ do đối tác yêu cau

- - Có trách nhiệm theo dõi và quản lý các lớp đào tạo và học viên tham gia các khóa đào tạo tại Công ty và của đối tác

- Có trách nhiệm phối hợp với phòng tuyên dụng va các phong ban chức năng khác của Đối tác trong công tác đào tạo và phỏng vấn tuyên dụng

- _ Có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với phòng Đào tạo và phòng QLNS của đơn

vị Oufsource và Insource của Công ty trong các công việc quản lý học viên đạt sau đào

tạo và đi làm

- _ Báo cáo hoạt động hàng tháng lên Ban Giám đốc và nhận các chỉ thị và chỉ tiêu đào tạo trong tháng

4.Chinh sach nhan su

Chinh sach tuyén dung - viéc lam:

Nguyên tắc tuyên dụng của Hoa Sao Group là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào

vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng

viên; đồng thời tôn trọng tự do cá nhân chính đáng của ứng viên, không phân biệt giới tính, tín ngưỡng Chính sách việc làm của Hoa Sao Group tạo cơ hội công bằng và hợp

lý cho tất cả mọi nhân viên, tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện:

tuyên dụng, đào tạo, bồ nhiệm, xét lương, xét thưởng

Chính sách lương - thướng:

Chính sách lương - thưởng của Hoa Sao Group được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhăm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và công hiến lâu dài cho sự phát triển của Tập đoàn Với phương châm hài hòa lợi ích Tập đoàn và lợi ích người lao động,

Tiền lương tại Hoa Sao Group được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp

lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên

và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công Bên cạnh đó là chính sách thưởng nhăm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dựng Hoa Sao Group ngày càng phát triên và lớn mạnh

Ngoài tiền lương, thưởng, khi làm việc tại Hoa Sao Group, nhân viên sẽ được hưởng

các chế độ chính sách đối với người lao động (BHXH, BHYT; nghỉ phép; thai sản, .) theo đúng quy định của Pháp luật và các chế độ phụ cấp, trợ cấp khác nhau (theo quy định của Tập đoàn) tùy theo đặc thù của từng vị trí công việc

Chính sách đào tạo - phát triển:

Hoa Sao Group luôn coi đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu và

là một hình thức đầu tư chiến lược Thông qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng

cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn cùng các kỹ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho bản thân nhân viên và Tập đoàn Đồng thời, qua quá trình đào tạo,

nhân viên cũng xác định được mục tiêu phát triển của bản thân phù hợp với mục tiêu

phát triển của Tập đoàn Tại Hoa Sao Group, tất cả các nhân viên đều có cơ hội phát triên và thăng tiến nghề nghiệp

Môi trường làm việc:

Hoa Sao Group luôn tự hào về môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo nhưng thân thiện và đầm ấm với văn hóa doanh nghiệp dựa trên nền tảng văn

hóa Việt Nam Làm việc tại Hoa Sao Group, bạn sẽ cảm thay mình như thành viên của một đại gia đình, luôn được quan tâm, chia sẻ và cùng nhau công hiến, phát huy những

giá trị bản thân đề xây dựng ngôi nhà chung Hoa Sao ngày càng lớn mạnh

5 Kết quả hoạt động kinh doanh

Qua kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ta thấy doanh thu và lợi nhuận

của công ty không ngừng tăng Doanh thu năm 2008 tang so voi 2007, tương ứng 29.00%, doanh thu năm 2009 tang so với 2006, tương ứng với 33,07 % Lợi nhuận thuần của công ty năm 2008 tăng ứng 19,56% , năm 2009 tăng tương ứng với 22,34%.Tuy lợi nhuận thuần tăng lên nhưng tôc độ tăng còn thấp hơn so với doanh thu

vì chi phí của doanh nghiệp tăng cao, với tôc độ lớn hơn với tôc độ tăng của doanh thu, chi phi nam 2008 tang 30,83 % so với 2007, chi phí năm 2009 tang 34,97 % so với 2008 Doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý cân đối doanh thu và chi phí để tiết kiệm chi phí, mặc dù 2008 công ty mở rộng qui mô, lĩnh vực kinh doanh keo theo chí phí đầu ư tăng cao nhưng tôc đô tăng của chỉ phí cao hơn tôc độ tăng của doanh thu là điều

mà doanh nghiệp cần có các biện pháp điều chỉnh cho hợp lý

6 Đặc điểm lao động

Cơ cấu lao động công ty cô phần Tập đoàn Hoa Sao

Cao dang, trung cap, trung | 532 72,5 939 69,4 1342 | 62,8

hoc chuyén nghiép

Nhận xét về đặc điểm lao động của doanh nghiệp

- Trước hết số lượng cán bộ nhân viên của công ty không ngừng tăng lên, đặc biệt là năm 2008 so với 2007 tăng lên 619 nhân viên tương ứng 85 % So di cé su tăng đột biến như thế là do năm 2009 Hoa Sao mở rộng qui mô kinh doanh với sự đầu

tư cơ sở vất chất kĩ thuật cho trung tim CSKH OUTSOURCE tai 35 Cự Lộc cung cấp

trên 500 nhân viên CSKH cho đối tác Viettel

- _ Về cơ cấu lao động theo giới tính Có sự mất mất cân đối rõ ràng ở cơ cấu lao động theo giới tính, do quan niệm đây là nghề của phụ nữ nhưng gần đây quan niệm

đó đã thay đôi tỷ lệ nam giới trong doanh nghiệp đã tăng lên đáng kể,năm 2008 tỷ lệ nam giới trong toàn doanh nghiệp đã tăng 148 nhân viên tương ứng 3,9 % so với 2007, nam 2009 tăng 282 nhân viên tương ứng 6,1% so với 2008 và dự đoán tương lai sẽ còn tăng lên

- Véco cau lao déng theo dé tudi, lao déng trong dé tudi 18-30 chiém ty 1é ap đảo cho thấy cơ câu lao động trẻ của doanh nghiệp họ là những người đầy nhiệt huyết yêu nghề tuy nhiên tỷ lệ này quá lớn khiến mắt cân đối, lao động quản lý trong độ tuôi 18-30 chiếm số lượng lớn sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp do họ chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý, hơn nữa nhân viên CSKH có trình độ đào tạo chưa cao nên khó khăn trong việc thực hiện các công việc chức năng như giám sát, quản lý Nhân lực trên 50 tuôi chủ yếu làm các công việc như bảo vệ, tạp vụ, vệ sinh đang có xu hướng giảm về

tỷ lệ so với tông nhân lực toàn công ty, năm 2008 so với 2007 giảm 0,8%, 2009 so với

2008 giảm 0.4%, đó là tín hiệu đáng mừng đối với doanh nghiệp

- - Về cơ cấu lao động theo trình độ: tỷ lệ lao động có trình độ cao đăng, trung cấp trung học chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ lớn nhất tuy nhiên tỷ lệ này ngày một giảm dân,

tỷ lệ lao động có trình độ trên đai học tăng lên, và tỷ lệ lao động phô thông giảm đi đó

là một tín hiệu tốt cho doanh nghiệp, vì doanh nghiệp đặc biệt đánh giá cao thâm niên,

sự gắn bó của nhân viên trong công ty trong các quyết định thăng chức đề bạt lên các

vi tri quan lý nên trình độ người lao động tăng lên sẽ đảm bảo cho nhân viện thực tện

tốt các công việc sau khi đề bạt thăng chức

10

CHUONG 2: HOAT DONG CUA BO PHAN QUAN TRI NHAN LUC CUA

CONG TY CO PHAN TAP DOAN HOA SAO

I Phân tích công việc

Công ty Hoa Sao đã thực hiện các công tác phân tích công việc nhưng còn sơ sài và chưa hoàn chỉnh Bộ phận nhân sự đã thiết kế mẫu phân tích công việc đưa đến từng phòng ban nhưng kết quả của việc phân tích công việc tại tập đoàn Hoa sao mới chỉ dừng lại ở bản mô tả công việc của một số phòng ban Các văn bản này của công ty chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có tham khảo một số ý kiến của nhân viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn

mang tính cảm tính chưa có sự nghiên cứu mmột cách hệ thong

Ưu điểm: bản mô tả công việc xác định rõ mục tiêu công việc các trách nhiệm chính

của nhân viên

Có trách nhiệm báo cáo và chịu sự quản lý trực tiếp của ai

Xác định thâm quyền của nhân viên tại vị trí đảm nhận

Xác định trình độ kinh nghiệm và các năng lực cần thiết

Xác định các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc

Xác định rõ các mối quan hệ phối hợp chỉ đạo trong doanh nghiệp

Nhược điểm: Các văn bản này của công ty chủ yếu được xây dựng dựa trên ý kiến chủ quan của các trưởng bộ phận phòng ban có tham khảo một số ý kiến của nhân viên, và tương quan với công việc bên ngoài còn mang tính cảm tính chưa có sự

nghiên cứu một cách hệ thông

Việc xây dựng bản mô tả công việc còn mang tính hình thức, chưa đồng bộ trong tất cả các phòng ban

Các yêu cầu it thay đôi qua các năm, vì vậy mà một số yêu câu là lạc hậu so với thực

tế diễn ra bên ngoài

Hoạt động phân tích công việc là một hoạt động quan trọng giúp quản lý nguồn nhân

lực có hiệu quả Lãnh đạo công ty cần nhận thức được tầm quan trong của hoạt động

này đề có những chỉ thi xây dựng hệ thống phân tích công việc khoa học, hiệu quả

Il

2 Kế hoạch hoá nguồn nhân lực

Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực được tập đoàn Hoa Sao thực hiện thường

xuyên và nghiêm túc, đây là một hoạt động vô cùng quan trọng liên quan trực tiếp đến

hoạt động kinh doanh của Hoa Sao Do đặc điểm của CSKh là công việc thời vụ, nhân viên thôi việc với tỷ lệ lớn do quan niệm của lao động coi công việc này là bước đệm

trong khi tìm một công việc khác, chính vì thế phải dự trù số lượng nhân viên nghỉ việc để có kế hoạch tuyên dụng bù vao số nhân viên nghỉ Ngoài ra cứ 3 tháng Hoa

Sao tô chức thi lên chức một lần nên phải dự trù thêm số nhân viên này

Căn cứ xác định nhu cầu nhân lực:

e Do mở rộng sản xuất, mở rộng thêm phòng ban, đơn vị trực thuộc

e Do thay đôi nhân sự, chuyên công tác, nghỉ chế độ, thôi việc

e Do cơ cấu tô chức, chính sách phát triển của công ty

Hoạt động kế hoạch hoá nhân lực sẽ do trưởng các bộ phận thực hiện, đưa ra nhu cầu của mỗi bộ phận sau đó tổng hợp tại phòng nhân sự Quyết định sẽ do Tổng giám đốc đưa ra và giao lại chỉ tiêu cần tuyển cho phòng tuyên dụng và phòng nhân sự xây dựng

kế hoạch tuyên dụng

Đây là hoạt động chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công

ty hính vì thế nó vô cùng quan trọng Hiểu được điều đó, tập đoàn Hoa Sao đã thực hiên kế hoạch hoá nguồn nhân lực thường xuyên và có hệ thống ở tất cả các phòng ban

do Ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo thực hiện, phòng nhân sự chịu trách nhiệm chính

2.Tuyén dụng

2.1 Tuyên mộ nhân sự

Nhân sự bao gồm: nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp và quản lý

2.1.1 Tuyên mộ nhân viên trực tiếp

Xác định nguồn tuyên mộ: nguồn bên ngoài

Phương pháp tuyên mộ: Hoa Sao áp dụng các phương pháp tuyên mộ rất đa dạng

Phương pháp tuyên mộ Đánh giá hiệu quả phương pháp tuyên mộ

1.Cộng tác viên tuyên dụng _ Hình thức lây thông tin hiệu quả ,tiết kiệm chi phí

quảng bá thương hiệu Tuy nhiên khả năng truyền thông và kĩ năng tuyên dụng của các cộng tác viên

chưa cao nên chât lượng ứng viên chưa cao

12