Các tình huống văn hóa kinh doanh tình huống về khác biệt và hài hoà văn hoá trong kinh doanh

Trang 1

CÁC TÌNH HUỐNG

VĂN HÓA KINH DOANH

NHÓM 5

Trang 2

5.1 TÌNH HUỐNG VỀKHÁC BIỆT VÀ HÀI HOÀVĂN HOÁ TRONG KINHHUỐNG VĂN HÓAKINH DOANH VIỆTNAM

Trang 3

5.1 TÌNH HUỐNG VỀ KHÁC BIỆTVÀ HÀI HOÀ VĂN HOÁ TRONG

KINH DOANH

Trang 4

Đây là tình huống mà các doanh nghiệp và tổ chức phải đối mặt khi làm việc với các quốc gia, vùng lãnh thổ và nhóm người có văn hoá khác nhau Khác biệt văn hoá trong kinh doanh đề cập đến sự khác biệt trong các giá trị, niềm tin, quy tắc và thói quen của các quốc gia và nhóm người khác nhau.

5.1.1 Khái niệm khác biệt và hàihoà văn hoá trong kinh doanh

Trang 5

Để đạt được sự hài hoà văn hoá trong kinh doanh, có một số nguyên tắc quan trọng mà bạn có thể áp dụng

5.1.1 Khái niệm khác biệt và hàihoà văn hoá trong kinh doanh

Trang 7

Từ một hiệu ăn ở California đã khuyến khích Ray Kroc, một người cung cấp cho hàng ngày và doanh thu đạt khoảng 15 tỷ đô la mỗi năm

Trang 8

những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất trên thế giới, và để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn hoá sản phẩm trên toàn cầu.

Trang 9

5.1.2.1 Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hoá sảnphẩm trên toàn thế giới là gì?

5.1.2 Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi

Thương hiệu McDonald’s cùng biểu tượng quen thuộc là chữ M màu vàng ở bất kỳ nơi nào đặt cửa hàng, và cửa hàng sử dụng nhân viên là người địa phương được đào tạo về chất lượng, dịch vụ và giá trị đó là những từ khóa trong triết lý của công ty, họ còn áp dụng một số phương pháp sau:

Trang 10

5.1.2.1 Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hoá sảnphẩm trên toàn thế giới là gì?

Trang 11

5.1.2.2 Điều đó có liên quangì đến văn hóa kinh doanhhay không?

Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hoá sản phẩm trên toàn thế giới có liên quan mật thiết đến văn hoá kinh doanh của công ty.

Trang 12

5.1.2.2 Điều đó có liên quan gì đến văn hóa kinh doanh hay không?

Văn hoá kinh doanh của McDonald's đóng vai tròquan trọng trong việc thúc đẩy và duy trì tiêuchuẩn hoá sản phẩm.

Văn hoá kinh doanh cũng đóng vai trò quan trọngtrong việc xây dựng một môi trường làm việc tíchcực và động lực cho nhân viên.

Ngoài ra, văn hoá kinh doanh của McDonald'scũng tạo ra một sự nhất quán trong trải nghiệmkhách hàng trên toàn cầu.

Trang 13

5.1.2.3 Những yếu tố nào thểhiện giá trị văn hóa kinhdoanh đặc thù củaMcDonald's?

Trang 14

Kiến trúc

Không khí luôn ấm cúng, thân thiện với mọi khách hàng

Logo (biểu tượng) Slogan (khẩu hiệu)

5.1.2.3 Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?

Những quá trình và cấu trúc hữu hình của McDonald's.

Trang 15

“Hệ thống” toàn cầu của nó – như công ty gọi – được thiết kế để đảm bảo tiêu chuẩn cao và tính nhất quán.

Những giá trị được tuyên bố của McDonald's

Trang 16

Sứ mệnh của McDonald's: “Công việc của McDonald's là mang một phong cách thưởng thức mới đến với tất cả mọi người ở khắp mọi nơi trên toàn thế giới.” (Raymond Albert Kroc)

Trang 17

Mục tiêu của McDonald's:

Đạt đến con số 82000 cửa hàng McDonald's trên toàn thế giới McDonald's dự định sẽ mở mới khoảng 1200 cửa

hàng trong năm tài khóa 2007 này.

Với biệt danh “con gà đẻ trứng vàng”, McDonald’s đang có mục tiêu đạt mức doanh thu 9 tỷ USD/năm vào năm 2008.

Trang 19

Những nguyên tắc chung của McDonald's:

Mọi cửa hàng đều là thànhviên trong “gia đình”McDonald's, dù cho mỗi

Trang 20

McDonald's sẵn sàng phụcvụ cho mọi loại kháchhàng.

Trang 21

Đào tạo những người kinhdoanh nhượng quyền vàcác nhà quản lý khác tạitrường đại học Hamburgernổi tiếng ở Oak Brook,Illinois.

Trang 22

Nhân viên của McDonald's

Trang 23

Nhân viên củahiện trách nhiệm củamình đối với xã hộibằng những hànhđộng cụ thể.

Triết lý quản lý của McDonald's:

Trang 24

Năng lực doanh nhân: lãnh đạo McDonald's luôn có một chiến lược kinhdoanh hợp lý.

Đáng chú ý nhất là mạng BlazeNet của McDonald cho phépkhách hàng có thể vừa ăn vừadownload nhạc, ảnh kỹ thuật sốtừ Internet vào thiết bị điện tửcủa mình.

Văn hóa doanh nhân

Trang 25

Đạo đức doanh nhân: McDonald's luôn muốn làm sao để bán ra nhữngtrọng nhờ công nghiệp hoá.

Trang 26

Phong cách doanh nhân: mỗi doanh nhân của McDonald's luôn có nhữngtriết lý riêng mang bản sắc riêng của từng doanh nhân rất độc đáo.

Trang 27

Các nhân viên của McDonald's luôn tin rằng mình đang làm việc trongmột mái nhà chung: “mái nhà McDonald's”.

Niềm tin

Trang 28

Mỗi nhân viên luôn có ý thức rấtcao về chất lượng của sản phẩmvà chất lượng phục vụ củaMcDonald's.

Nhận thức

Trang 29

Hầu hết trên nhân viên đều rất tự hào về vị trí của mình.

Suy nghĩ, tình cảm của công nhân viên

Trang 30

5.1.2.4 Dựa vào giá trị nàomà McDonald's duy trìkiểm soát hoạt động quốctế của mình?

McDonald’s dựa vào giá trịvăn hóa doanh nghiệp màduy trì kiểm soát hoạt độngquốc tế của mình

Trang 31

5.1.2.4 Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm soát hoạt độngquốc tế của mình?

Tất cả nhân viên ởmọi cửa hàng trênthế giới đều được

Đặc điểm văn hóacủa công ty loại này lànhân viên được traoquyền hoạt động độclập.

Trang 32

5.1.2.4 Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm soát hoạt động

Trang 33

5.1.2.4 Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm soát hoạt độngquốc tế của mình?

Khởi đầu là một cửa hàng nhỏ và dần nhân rộng ra với hình thức Franchising với tính chất khuyến khích tinh thần khát khao kinh doanh và tự chủ của các cá nhân Với mô hình Franchising thì nó giúp nâng cao khả năng điều chỉnh sự thay đổi tổ chức của công ty.

Trang 34

5.1.2.5 Áp dụng vào trườnghợp homestay

Để tạo ra một môi trườnghomestay hài hoà văn hoá,có một số yếu tố quan trọngmà bạn có thể xem xét:

Trang 35

5.1.2.5 Áp dụng vào trường hợp homestay

Trang 36

5.1.3 TÌNH HUỐNG

Trang 37

Công viên Disneyland Paris được xâydựng tại Pháp vào năm 1992 với thamvọng trở thành nguồn lực chính thúcđẩy phát triển của hãng Walt Disney

Trang 38

Tuy nhiên, công viên đã gặp phải nhiều khó khăn từ ban đầu, bao gồm:

Disney đã không hiểu rõ văn hóa Pháp,dẫn đến những quyết định sai lầm trongviệc xây dựng và vận hành công viên.

Disney đã không tính toán kỹ nhu cầu củakhách hàng châu Âu, dẫn đến tình trạngquá tải trong một số ngày nhất định.

Disney đã áp dụng mô hình làm việc theonhóm tại Pháp, nhưng mô hình này khôngphù hợp với văn hóa Pháp.

Trang 39

Do những khó khăn này, DisneylandParis đã thua lỗ 2 tỷ đô la vào cuối năm1994 Để khắc phục tình trạng này,Disneyland Paris đã thay đổi chiến lượcvà nhờ những thay đổi này, DisneylandParis đã bắt đầu có lãi vào năm 1996.Disneyland Paris là một ví dụ điển hìnhvề những khó khăn mà các công ty đaquốc gia phải đối mặt khi thâm nhập vàocác thị trường mới Để thành công, cáccông ty cần hiểu rõ văn hóa và nhu cầucủa khách hàng tại thị trường đó.

Trang 40

5.1.3.1 Những yếu tố nàolàm cho EuroDisney hoạt

động yếu kém trong thờigian đầu?

Trang 41

5.1.3.1 Những yếu tố nào làm cho EuroDisney hoạt động yếu kém trongthời gian đầu?

5.1.3 Tình huống: Disney ở Paris

Disney đã không thực sựhiểu văn hóa Pháp vàchâu Âu, dẫn đến nhiềusai lầm trong việc xâydựng, vận hành và tiếp thịcông viên

Yếu tố văn hóa:

Trang 42

Disney đã đánh giá sai về thị trườngmục tiêu của mình Công ty cho rằngngười châu Âu sẽ có nhu cầu giốngnhư người Mỹ, nhưng thực tế lạikhông phải như vậy Người châu Âuthường có xu hướng đi du lịch trongngày đến các công viên giải trí, thayvì ở lại qua đêm.

Yếu tố thị trường:

Trang 43

Trang 44

5.1.3.2 Yếu tố văn hóa có vaitrò như thế nào trong lịch

sử hoạt động củaEuroDisney

Trang 45

5.1.3.2 Yếu tố văn hóa có vai trò như thế nào trong lịch sử hoạt độngcủa EuroDisney

Yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong lịch sử hoạt động củaEuroDisney Những sai lầm về văn hóa của Disney đã dẫn đến nhữngthất bại ban đầu của công viên Cụ thể, có thể kể đến những sai lầm sau:

Trang 46

5.1.3.2 Yếu tố văn hóa có vai trò như thế nào trong lịch sử hoạt độngcủa EuroDisney

Disney đã thực hiện một số thay đổi về văn hóa, giúp công viên hoạt

Trang 47

5.1.3.3 Bạn đánh giá thế nàovề kỹ năng tiếp thị qua văn

hoá của hãng Disney

Trang 48

5.1.3.3 Bạn đánh giá thế nào về kỹ năng tiếp thị qua văn hoá của hãng Disney

Kỹ năng tiếp thị qua văn hóa của hãng Disney còn nhiều hạn chế Côngty đã không thực sự hiểu văn hóa của các thị trường mục tiêu, dẫn đếnnhững sai lầm trong việc tiếp thị.

Sai lầm chiến lược: Disney chưa đánh giá đúng văn hoá địa phương, dẫn đến chiến lược kinh doanh không hiệu quả.

Điều chỉnh thông điệp: Việc thay đổi tên thành Disneyland Paris và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, và giá cả là một giải pháp chính xác.

Trang 49

5.1.3.4 Những giải pháp đểsửa chữa những sai lầm mà

Disney đã phạm phải

Trang 50

5.1.3.4 Những giải pháp để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải

Để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải, công ty cần thực hiện những giải pháp sau:

Trang 51

5.1.3.5 Bài học gì rút ra từtình huống trên khi bạn lànhà đầu tư của Walt Disney

trên khu vực mới

Trang 52

5.1.3.4 Những giải pháp để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải

Nếu là nhà đầu tư của Walt Disney trên khu vực mới, chúng tôi sẽ rút ramột số bài học sau từ tình huống trên:

Trang 53

5.1.3.6 Tình huống ở G&MHomestay

Trang 54

Một số khách du lịch thích sự riêng tư cao và không hài lòng khi họ phát hiện rằng homestay của chúng tôi nằm trong một con hẻm nhỏ, gần gũi với cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương Họ mong đợi một không gian tĩnh lặng và riêng tư hơn, không ảnh hưởng bởi sự ồn ào của cuộc sống đô thị.

5.1.3.6 Tình huống ở G&M Homestay

TÌNH HUỐNG

Trang 55

5.1.3.6 Tình huống ở G&M Homestay

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

Trang 56

5.2 CÁC TÌNH HUỐNG VỀ

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀTRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA

DOANH NGHIỆP

Trang 57

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh chính là phạm trù đạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức không phải mơ hồ, nó thực sự gắn liền với lợi ích kinh doanh

5.2.1 Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội

Trang 58

Nó giúp điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh, từ lãnh đạo đến nhân viên.

Đạo đức kinh doanh cũng là yếu tố chính đóng góp vào việc tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.

Trang 59

Mối liên kết giữa đạo đức kinh doanh và cam kết, tận tâm của nhân viên với công việc không thể phủ nhận.

Làm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng là một ảnh hưởng lớn từ đạo đức kinh doanh.

Trang 60

Không chỉ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh còn giúp tạo ra lợi nhuận bền vững.

Đạo đức kinh doanh làm tăng uy tín cho ngành và quốc gia mà nó hoạt động.

Trang 61

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (viết tắt

Trang 62

Là 1 yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng và giao hàng trong kinh doanh.

Được thể hiện qua nhiều hoạtđộng khác nhau, như giảmlượng khí thải carbon, cảithiện chính sách lao động,tham gia thương mại côngbằng,…

Trang 63

Lego: Cam kết về bền vững

Starbucks: Nỗ lực về công bằng và đa dạng

Trang 64

Ben & Jerry’s: Hành động vì xã hội và môi trường

Trang 65

Google: Đổi mới vì tương lai

Trang 66

Unilever: Cải thiện cuộc sống

Trang 68

5.2.2 Tình huống: Nhà máy đóng hộp cá hồi Alaska

Một nhóm các công nhân da màu tại một nhà máy đóng hộp cá hồi ở Alaska đã đưa ra các cáo buộc về hành vi phân biệt đối xử

Các nhà quản lý của công ty giải trình rằng thành phần chủng tộc trong nhóm các lao động giản đơn làm nhiệm vụ đóng hộp là xấp xỉ tương đương với thành phần chủng tộc của những người nộp đơn xin những công việc này và với thành phần chủng tộc của khu vực Tây Bắc Thái Bình Dương là nơi công ty đang hoạt động.

TÌNH HUỐNG