mô hình kinh doanh số b2c thương mại của lazada việt nam

LOI MO DAU

Sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0 đã đây mạnh sự phát triển của nên kinh tế số với hàng loạt các sản phẩm và dịch vụ công nghệ kỹ thuật số như: Amazon, Airbnb, Uber, bùng nỗ trong thời gian ngắn đã cho thấy tiềm năng phát triển vô cùng lớn ở phân khúc này đối với các doanh nghiệp trẻ Theo số liệu từ Google, Temasek và Bain & Company nén kinh tế số của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh tăng 28%, từ 18 tỷ USD trong nam 2021 lên 23 tỷ USD trong năm 2022

Rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu đã xem việc số hóa là chiến lược và mục tiêu trong tương lai, bởi doanh nghiệp số không đơn thuần chỉ là công nghệ, mà còn là sự giao thoa của tính cởi mở, minh bạch, nhanh chóng, năng động, thoải mái, sáng tạo và chú trọng hơn vào động thái của cộng đồng và sự trải nghiệm của khách hàng Đặc biệt là đối với những nhóm doanh nghiệp B2C viết tắt từ “ Business to customer”— mô hình kinh doanh từ doanh

nghiệp tới khách hàng Mô hình B2C này tập trung hướng đến đối tượng khách hàng là

người tiêu dùng cá nhân, nên doanh nghiệp cần chú ý trọng tâm vào việc thỏa mãn nhu cầu, cảm xúc tiêu dùng của khách hàng

Điền hình là Lazada đã tận dụng sự chuyền mình mạnh mẽ của Internet cho mô hình kinh doanh kinh doanh của mình, từ đó mở rộng được phạm vi hoạt động và tối ưu hóa quá trình vận hành của doanh nghiệp Chính vì những lý do trên, Nhóm 2 đã chọn đề tài cho tiểu luận là “Mô hình kinh doanh số B2C thương mại của Lazada Việt Nam”

Ho tén Phân công công việc

ễ anh Li (Trưởng nhóm

Nguyên Phan Khánh Linh Nội dong Chương L2

Nguyễn Trần Diễm Thy Nguyễn Ngọc Linh

Trương Lê VỊ

Tổng hợp nội dung

Nguyễn Quỳnh Giang Nội dung Chương l,3

Huỳnh Dũng Tuấn Nội dung Chương 1,3

2 ˆ Nội dung Chương I,3

Phạm Hỗ Ngọc Hân Thuyế t trình

Ngọ Thuỳ Dương Nội dung Chương l,3 ` x ne Ts Noi dung Chuong 1,3 Huỳnh Nguyễn Nhật Trà Thuyết trình

Định Trần Diễm My Noi dung Chuong 1,3

Nguyễn Hoang Hong Ngọc Phần Kết luận Tong hop TLTK

Thuyết trình

2.4.1 Khái niệm 2.4.2 Đặc điểm

2.4.3 Lợi ích

é i 4 ốtlõivà Nănglự 6 6 iu hinh Kinh doanh Thuong ma

ản và nănglự 6 ủa Mô hình Kinh doanh Thương mạ ỗ ề ệ

ớ éusolug é@ é

6 é

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.2 Mục tiêu, tầm nhìn và triết lý kinh doanh

6 é ệ

1.2.1 Giới thiệu chung

1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển

ụ thanh toán diệ w

.L Giới thiệu sơ lược về công cụ thanh toán điện tử thức thực hiện

2 Phân loại

Mô hình kinh doanh này được phân thành nhiều nhóm mô hình kinh doanh nhỏ khác theo dang

THUONG MAI M6 hinh kinh doanh

© _ mamaladeskies.com ee w® Van chuyén (Delivery) - pay `

2 Cơ chế hoạt động điễn

Hai phương thức hoạt động chính là quảng cáo trực tuyến và cung cấp nền tảng thị trường trực tuyên

Business Strategy Model - accenture.com

œ accenture comstrategy * => context-specific ads

The 10 Model ‘s of Digital Disruption (and how to respond to

digrtat.=sc ©-10-DUSINESS-models.of-digital-csruphon-and-how-t

điQttat=tc2s2c business models-of cigital-c > t

- Quảng cáo theo ngữ cảnh

Hình II.1.3 ví dụ về tìm kiếm trên Google với cụm từ “Digital Business Models” Các kết quả tìm kiếm được bồ sung bởi một quảng cáo có liên quan cua Accenture một công ty tư vấn công nghệ thông tin Các quảng cáo khác nhau sẽ xuất hiện khi tìm kiếm được lặp lại

Sự vận hành của các nền tảng mua săm trực tuyến nhu Shopee, Lazada, Tiki, Amazon, va mới đây là TIKTok Shop, các nhà điều hành của các nên tảng này tạo doanh thu thông qua bán lẻ hoặc nhận hoa hồng từ người bán, cung cấp banner quảng cáo và pay

dữ liệu người dùng, nguồn tiền từ các nhà đầu tư và việc hợp tác với các ví điện tử Lợi ích

Phát triển, đễ mở rộng và phủ sóng so với thương mại ngoại tuyến Chỉ phí hoạt độngthấp

Đo lường kết quả nhanh chóng theo thời gian thực Tăng tính cá nhân hóa cho từng khách hàng

ẽ là đầu giá và tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ rẻ nhất

.2 Cơ chế hoạt động điển hình

Phương pháp thiệt lập giá tương tác sử dụng cách thức cung câp một cơ chê tiêu chuân cho thây nguôn cung và câu trong một thị trường

Người bán

Một người Không áp dụng Dau giá ngược Người mua

Dau giá chuyển tiếp

Nhiêu người (Kiểu Anh hoặc Hà Lan) Đâu giá kép

Phân loại đấu giá Cu thé trong từng mô hình:

Một người mua Một người bán (Không áp dụng được): Chỉ có một bên mua gặp một bên bán do thiêu các lựa chọn thay thê

Một người mua Nhiều người bán (Dau gia ngược): Một dịch vụ được yêu cầu sẽ được giới hạn và các nhà cung, cấp tiềm năng hay sản phẩm được yêu cầu Không tính đến các yếu tố khác, giá thầu thấp nhất sẽ thăng phiên đấu giá

Nhiều người mua — Một người bán: Thường diễn ra theo hình thức đấu giá kiểu Anh, một nhà cung câp phải đối mặt với nhiều người mua tiềm năng Việc đặt giá thâu có thể diễn ra theo hai cach: Dau giá tăng dần và đấu giá giảm dẫn

Nhiều người mua Nhiều người bán: Ví dụ điển hình nhất về đâu giá kép, trong đó nhiều nhà cung câp gặp nhiêu người mua, là việc hình thành giá cô phiêu trên thị trường chứng khoán, hiện được xử lý chủ yêu thông qua các nên tảng giao dịch điện tử

6 nhiéu hoat động thi hệ thông càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trỊ cho những người tham gia

Hiện đại hoá hệ thống thanh toán

Một hệ thống thanh toán dành riêng cho các giao dịch trực tuyến PayPal

PayPal là một ứng dụng thanh toán trực tuyến và chuyền tiền quốc tế thông qua mạng Internet Với ú ứng dụng, người dùng có thể thanh toán những, hóa đơn mua sắm ở khắp nơi trên toàn thế giới, gửi hoặc nhận tiền chỉ trả từ các nước ngoài về Việt Nam

Sau nhiều năm hoạt động, PayPal đã chứng minh nó có những ưu điểm như:

Giao dịch an toàn: PayPal cung cấp thêm một lớp bảo vệ bằng cách đảm bảo răng người bán không bao giờ nhìn thay dit liéu trên thẻ của người dùng PayPal cũng sử dụng một sô tính năng bao gồm mã hóa đữ liệu đầu cuối tuỳ chọn xác thực hai yếu tố khi đăng nhập xác nhận qua email cho cac giao dich

Dễ đàng và thuận tiện: PayPal hiện là lựa chọn thanh toán được chấp nhận nhiều sau Visa, American Express va Discover PayPal cung cap dich vu thanh toan qua cac the được liên kết với tài khoản ngân hàng của mình mà không cần phải làm thẻ tín dụng quốc tế

Việc tạo tài khoản PayPal, mua hàng trực tuyến và hầu hết các giao dịch cá nhân đều miễ phí Tuy nhiên, PayPal tính phí đôi với một sô loại giao dịch nhật định Các loại phí đó bao gôm: Phí mua hàng, phí giao dịch cá nhân, phí rút tiên

Ngoài ra, Amazon lấy tiền từ các giao dịch, sau đó trả phí cho người bán bên thứ ba Thay vào đó, eBay chủ yếu thu phí khi giao dịch thành công

Tóm lại, điểm mạnh chính của Amazon là quản lý tiền mặt được tạo ra thông qua nền tảng này Điểm mạnh chinh cua eBay la kha nang kết nối người mua và người bán trên nhiều loại mặt hàng không nhất thiết phải có ở nơi khác

Chuỗi giá trị, Tài sản cốt lõi và Năng lực cốt lõi 1 Chuỗi giá trị của Mô hình Kinh doanh Thương mại

Chuỗi gia tri (Value chain) là một loạt các bước liên tiếp để tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh, từ thiết kê ban dau cho đên khi sản phâm đên tay khách hàng

.1 Chuỗi giá trị của mô hình kinh doanh thương mại

Chuỗi giá trị được bắt đầu bằng cách xác định nhóm đối tượng mục tiêu Ví dụ, kênh thương mại điện tử chuyên biệt như inkjetsuperstore.com tap trung vào các sản phẩm cụ thê như mực và hộp mực máy in

Bước tiếp theo là cung cấp cách thức giới thiệu Thiết kế cửa hàng trực tuyến đóng vai quan trọng đề đạt được thành công trên Internet Việc trình bày hàng hóa cũng như giá cả phải được thông nhất và rõ ràng Ngoài ra, giao diện thân thiện và thời gian phản hồi sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm, tạo cơ hội bán hàng Tuy nhiên, việc sử dụng dịch vụ thương mại điện tử nhiều lần còn phụ thuộc vào trải nghiệm mua hàng Do đó, các nhà cung cấp thương mại điện tử ngày càng tích hợp thiết kế trải nghiệm vào việc giới thiệu sản phẩm

Hoạt động Marketing và khởi động giao dịch giúp thiết lập và duy trì mối liên hệ chặt chẽ

với khách hàng Việc khách hàng có trải nghiệm mua hàng và phản hồi tốt là rất cần thiết, bởi

vì người dùng có xu hướng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của những cá nhân khác thay vì quảng cáo doanh nghiệp

1 Người bán có thể tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bằng cách phân tích đữ liệu về hành vi mua sam cua ho

=5 Thương hiệu đóng vai trò rất quan trong trong lĩnh vực thương mại điện tử Các nhà cung cấp có thể dùng các gói sản phẩm và cá nhân hóa các ưu đãi dé thu hút khách hàng

chuỗi giá trị tiếp theo là thiết lập giá Các doanh nghiệp thương mại điện tử thường ủy quyền thanh toán cho bên thứ ba như PayPal, Visa, Mastercard Sau khi thỏa thuận mua bán đã ký kết, nhà cung cấp thương mại phải tiến hành giao hàng

5 Sản phâm kỹ thuật thường ở dạng tệp kỹ thuật số, chúng có thể được bán và phân phối 5 Sản phâm vật lý thì phức tạp hơn, việc phân phối hàng hóa thường thông qua các trung

gian phân phôi

Dịch vụ sau bán đặc biệt quan trọng vỉ xây dựng lòng trung thành của khách hàng hóa trải nghiệm, phân tích và khai thác dữ liệu giúp các công ty có thê phân tích nhu cầu của khách hàng và dự đoán hành vĩ mua săm Ví dụ, Amazon xác định mong muốn của khách hàng bang phân tích lịch sử mua hàng và hành vi lướt web của khách hàng, sau đó đề xuất các sản phẩm được cá nhân hóa

2 Các tài sản và năng lực cốt lõi của Mô hình Kinh đoanh Thương mại

san côt lõi và năng lực của hình thương mại

ö_ Tài sản cốt lỗi (Core Assets) là các nguồn lực chiến lược và khả năng mà một công ty sở hữu và có thê tận dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh

o Nang lực cốt lõi (Competencies) là những kỹ năng, kiến thức và khả năng mà nhân viên sở hữu và sử dụng trong công việc của họ dé tao ra gia tri cho công ty Năng lực của công ty có thể bao gồm khả năng thiết kế, phát triển và sản xuất các sản phẩm điện tử tiên tiễn và độc đáo, cũng như khả năng quản lý và phân phối sản phẩm đến thị trường nhanh chong va hiệu quả

Ví dụ: Ở công ty Amazon, tài san cốt lõi là dữ liệu khách hàng mua săm, mạng lưới khách hàng, cơ sở hạ tang kỹ thuật để vận hành Năng lực cốt lõi của Amazon là khả năng về công nghệ và AI tiên tiến, dịch vụ khách hàng vượt trội (giao hàng nhanh chóng, tiếp cận được nhiều mặt hàng với chỉ phí thấp, dịch vụ khách hàng cao cấp), có những chiến lược nghiên cứu vả phát triển (có phòng ban Amazon Labl26 chịu trách nhiệm đối mới, nghiên cứu và phát triên các thiết bị điện tử tiêu dùng cao cấp) Những điều này đã góp phần tạo nên lợi thé cạnh tranh lâu dài cho Amazon

Tổng quan về Lazada Việt Nam Giới thiệu sơ lược về Lazada Việt Nam 1.1 Tổng quan về Lazada Group

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Lazada Group được thành lập vào năm 2012 bởi Rocket Internet, một công ty khởi nghiệp công nghệ có trụ sở tại Berlin, Đức Ban đầu, Lazada chỉ hoạt động ở một số quốc gia Đông Nam Á như Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam

Trong thập kỷ qua, Lazada đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất khu vực Đông Nam Á Đặc biệt, vào năm 2016, Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất của Trung Quốc, đã đầu tư 1 tỷ USD vào Lazada, giúp cho Lazada có được nguồn vốn đầu tư lớn và sự hỗ trợ từ một trong những tập đoàn lớn

nhất thế giới

Sau đó, Lazada đã tiếp tục mở rộng hoạt động của mình, đầu tư vào hệ thông kho bãi và giao nhận, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua các ứng dụng di động, trang web và cung cấp các dịch vụ thanh toán đồng thời tăng cường quảng cáo trực tuyến Vào năm 2018, Alibaba đã tăng cường đầu tư vào Lazada bằng cách tăng tỷ lệ sở hữu từ 51% lên 83%, với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Lazada trước các đối thủ khác như Shopee và Tiki Tính đến năm 2021, Lazada tiếp tục đứng trong top 3 những trang thương mại điện tử lớn nhất khu vực Đông Nam A

1.1.2 Muc tiéu, tam nhin va triét ly kinh doanh Muc tiéu

Mục tiêu chính của Lazada Group là trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á Ngoài ra, còn có các mục tiêu khác như:

® - Mở rộng và phát triển thị trường bán hàng trực tuyến tại các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Indonesia, Thai Lan, Malaysia, Philippines va ® Nâng cao độ tin cậy và uy tín của nền tảng thương mại điện tử Lazada bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm và địch vụ tốt nhất cho khách hàng

e Tăng cường đối tác kinh doanh để mở rộng đồng thời tăng cường đoanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu của công ty

® - Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, tạo điêu kiện cho nhân viên phát triên

e = Tang cuong kha nang tiép can va str dung cua khach hang trén cac thiét bi di động và các nền tảng kỹ thuật số khác

e - Thúc đây sự phát triển bền vững và đóng góp cho sự phát triển kinh tế xã hội của các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á

Tầm nhìn

Tầm nhìn của Lazada Group là trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất và cung cấp cho đối tác kinh doanh một nền tảng hiệu quả dé bán hàng trực tuyên Cụ thể, bao gồm:

Trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam A, dap img nhu cầu mua sắm của hàng triệu người tiêu dùng trên khắp khu vực

Nâng cao độ tin cậy và uy tín bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Tạo ra một môi trường bán hàng trực tuyến an toàn và thuận tiện, hỗ trợ đối tác kinh doanh đạt được mục tiêu kinh doanh của họ

Nâng cao năng lực kỹ thuật số và tiếp cận khách hàng trên các thiết bị di động để tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến và đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

Triết lý kinh doanh

Lazada Group tập trung vào việc đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất; xây dựng môi trường kinh trực tuyến an toàn và thuận tiện, cũng như hỗ trợ đối tác kinh doanh đạt được mục tiêu kinh

doanh của họ.