mô hình kinh doanh số b2c kết nối

Mô hình kinh doanh kết nốiMô hình kinh doanh kết nối bao gồm việc sử dụng mạng Internet hoặc các mạng kếtnối khác và những hoạt động cung cấp nền tảng mạng kết nối này.. Các doanh nghiệp

PHỤ LỤC

I MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ B2C: KẾT NỐI 6

1 Mô hình kinh doanh kết nối 6

2 Các loại mô hình kết nối 6

2.1 Mô hình Kết nối nội bộ 6

2.1.1 M ng xã h i ạ ộ 6 2.1.2 H p th xã h i ộ ư ộ 7 2.1.3 Trao đ i khách hàng ổ 7 2.1.4 C ng thông tn ý kiếến khách hàng ổ 7 2.2 Mô hình Liên kêết (Inter-Connection) 7

3 Chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lưc 8

3.1 Chuỗi giá trị 8

3.2 Tài sản cốt lõi 9

3.3 Năng lực cốt lõi 10

II MẠNG XÃ HỘI TIKTOK – MÔ HÌNH KẾT NỐI NỘI BỘ 10

1 Giới thiệu 10

2 Phân tích thực tiễn mô hình hoạt động của TikTok 11

2.1 Chuỗi giá trị 11

2.1.1 V n hành máy ch ậ ủ11 2.1.2 C s h tầầng m ng kếết nôếi ơ ở ạ ạ 11 2.1.3 Marketng và bán hàng 12 2.1.4 Ph ươ ng th c thanh toán ứ 12 2.1.5 D ch v CSKH ị ụ 13 2.2 Tài s n côết lõi ả 13

2.3 Năng lực cốt lõi 14

3 Các thành phầần mô hình kinh doanh c a TikTok ủ 14

3.1 Qu ng cáo ả 15

3.2 Tài tr n i dung ợ ộ 15

3.3 TikTok Creator Fund 16

4 Đi m m nh c a TikTok ể ạ ủ 16

4.1 Thuật toán AI mạnh mẽ và độc đáo 16

4.2 Dếễ tếếp c n và thu n t n ậ ậ ệ 16 4.3 Th i gian video ngắến phù h p v i nhu cầầu đ i đa sôế ng ờ ợ ớ ạ ườ i dùng 16 4.4 Th phầần l n ị ớ 17 5 Đi m yêếu c a TikTok ể ủ 17

5.1 Vầến đếầ riếng t và b o m t d li u ư ả ậ ữ ệ 17 5.2 N i dung video không phù h p ộ ợ 17 6 So sánh v i đôếi th c nh tranh ớ ủ ạ 18

7 Gi i pháp ả 19

7.1 Gi i pháp cho ng ả ườ ử ụ i s d ng TikTok 19

8 Kết luận 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

2

I MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ B2C: KẾT NỐI

1 Mô hình kinh doanh kết nối

Mô hình kinh doanh kết nối bao gồm việc sử dụng mạng Internet hoặc các mạng kết nối khác và những hoạt động cung cấp nền tảng mạng kết nối này Điều này giúp thỏa mãn nhu cầu trao đổi thông tin qua mạng kỹ thuật số, cho phép các thành phần trong mạng lưới có thể tương tác với nhau Vì lẽ đó, nó khắc phục được các vấn đề gây khó khăn trong việc kết nối như chi phí giao dịch cao, khoảng cách địa lý, rào cản giao tiếp, trong môi trường truyền thống

Mô hình kinh doanh này gồm hai mô hình bộ phận, đó là mô hình Kết nối nội bộ và

mô hình Liên kết

2 Các loại mô hình kết nối

2.1 Mô hình Kết nối nội bộ

Mô hình Kết nối nội bộ cung cấp các dịch vụ thương mại và truyền thông trong mạng Internet Chúng gồm các mô hình con như mạng xã hội, hộp thư xã hội, trao đổi khách hàng và cổng thông tin ý kiến khách hàng Các thành phần này cung cấp cho người dùng một nền tảng để họ có thể liên lạc với đồng nghiệp hoặc bạn bè và chia sẻ những kiến thức, quan điểm, dữ liệu, Sự khác biệt ở các mô hình con này nằm ở phạm vi truyền thông và cung cấp công nghệ truy cập Internet

Các doanh nghiệp lựa chọn mô hình kết nối này luôn có các công cụ để tối ưu hoá nền tảng, mang đến lợi ích và giá trị cần thiết đến người dùng, khách hàng Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ và các mô hình, doanh nghiệp

đi sau sẽ phát triển hơn mô hình, doanh nghiệp đi trước

2.1.1 Mạng xã hội

Mạng xã hội đã có những bước phát triển vượt bậc nhờ vào sự phát triển của Web 2.0 và truyền thông xã hội Các mạng xã hội phổ biến hiện nay có thể kể đến như Instagram, Tiktok, Linkedin,

3

Khía cạnh quan trọng của mạng xã hội chính là ý tưởng kết nối người dùng để tạo ra

sự tương tác và khuyến khích người dùng giao tiếp với nhau Cấu trúc tương tác và giao tiếp này chủ yếu nằm ở sự tham gia tích cực của người dùng Sự tin tưởng, cảm giác thôi thúc thể hiện bản thân đóng vai trò quan trọng cho các hoạt động trên nền tảng mạng Kết nối nội bộ

2.1.2 Hộp thư xã hội

Mô hình này không tập trung vào việc tạo nội dung hay liên kết, chúng tập trung vào khía cạnh giao tiếp Các dịch vụ hộp thư xã hội được sử dụng rộng rãi hiện nay có thể kể đến như Skype, Whatsapp, Twitter,

2.1.3 Trao đổi khách hàng

Mô hình con này liên quan đến việc sử dụng trái phép Internet để chia sẻ các loại dữ liệu Ngày nay, mô hình trao đổi khách hàng đang chuyển hướng tập trung vào các nội dung riêng tư và đánh bản quyền Các nền tảng mạng theo mô hình này thường cung cấp cho người dùng không gian lưu trữ để họ có thể trao đổi hoặc liên kết ảnh và video

2.1.4 Cổng thông tin ý kiến khách hàng

Cổng thông tin ý kiến khách hàng (hay còn gọi là “Feedback”) đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi hiện nay người dùng tin vào đánh giá, nhận xét của những người dùng khác hơn là các thông tin, cam đoan từ chính doanh nghiệp đưa ra

Mô hình này tập trung vào giá trị dành cho khách hàng khi các nhận xét đánh giá về sản phẩm chính là thành phần cốt lõi bên cạnh các mô tả có sẵn về sản phẩm Với người mua, họ sẽ có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách chắc chắn hơn Còn đối với người đánh giá, cổng thông tin ý kiến khách hàng sẽ cung cấp các ưu đãi khác nhau để họ tiếp tục đưa ra đánh giá sản phẩm

2.2 Mô hình Liên kết

Các nhà cung cấp mô hình này không cung cấp các dịch vụ giao tiếp liên lạc trong phạm vi mạng Internet nhưng họ phân phối quyền truy cập vào các mạng này Chúng được chia thành hai loại gồm mô hình liên kết cố định và mô hình liên kết di động Tuy

4

nhiên, sự khác biệt này không phải lúc nào cũng rõ ràng, đặc biệt ở các tập đoàn viễn thông

Xu hướng cung cấp các gói sản phẩm, dịch vụ cho người dùng được thực hiện theo nhiều cách Các gói này được mở rộng bằng dịch vụ di động, làm mờ ranh giới giữa kết nối cố định và kết nối di động

3 Chuỗi giá trị, tài sản cốt lõi và năng lưc

3.1 Chuỗi giá trị

Chuỗi giá trị gồm một chuỗi các hoạt động mà sản phẩm khi đi qua các hoạt động

ấy theo thứ tự sẽ thu được một giá trị nào đó Chuỗi hoạt động cung cấp cho các sản phẩm nhiều giá trị gia tăng hơn tổng giá trị gia tăng của tất cả các hoạt động cộng lại

Vận hành

của máy chủ

Cơ sở hạ tầng

mạng

Marketing/Bán hàng

Thanh toán Các dịch vụ hậu

mãi/CRM

- Phần cứng

- Phần mềm

- Mở rộng và

bảo trì cơ sở hạ

tầng mạng

- Triển khai tiêu

chuẩn phần cứng

mới (LTE, G5)

- Hợp tác với các

đối tác cơ sở hạ

tầng (ví dụ:

mạng đường

trục)

- Quản lý phân phối

- Tăng cường nhận thức về thương hiệu và

mở rộng thương hiệu

- Nâng cao tỷ lệ bán hàng gia tăng

- Mở rộng chức năng thanh toán

- Xử lý thanh toán

- Quản lý khoản phải thu

- Phát triển và triển khai các phương thức thanh toán sáng tạo

- Quản lý quan hệ khách hàng

- Giảm các dịch

vụ hậu mãi thông qua các dịch vụ

dễ sử dụng (ví dụ: câu hỏi thường gặp, chatbot)

Mở đầu của chuỗi giá trị trên là hoạch định/cấu trúc cho tài nguyên máy chủ cần

thiết để có thể cung cấp cho khách hàng nền tảng và quyền truy cập đáng tin cậy Vì vậy,

5

quyết định quan trọng phải được đưa ra khi lựa chọn phần mềm và phần cứng phù hợp để đảm bảo chất lượng của dịch vụ

Ngoài việc lựa chọn phần cứng và phần mềm thích hợp, cơ sở hạ tầng mạng là một thành phần quan trọng khác để tạo ra giá trị Bởi chỉ khi sử dụng các cơ sở hạ tầng phù hợp mới tạo ra dịch vụ với chất lượng đạt mong muốn Tuy nhiên, việc xây dựng và bảo trì cơ sở hạ tầng rất tốn kém nên việc hợp tác với đối tác để cùng xây dựng và duy trì cơ

sở hạ tầng là thích hợp

Sau khi đảm bảo các điều kiện kỹ thuật, hoạt động tiếp theo trong chuỗi giá trị là

Marketing và bán hàng phải được thực thi để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đạt được

doanh thu kỳ vọng Các hoạt động tiếp thị trực tuyến và đa phương tiện cũng có thể được thực hiện để thu hút khách hàng tiềm năng

Doanh thu phát sinh trực tiếp từ việc bán hàng, thông qua hệ thống thanh toán và khoản phải thu liên quan đến hợp đồng mua bán từ người dùng Tuỳ thuộc vào loại hình

kinh doanh, các hình thức thanh toán khác nhau có thể được xem xét Việc phát triển và triển khai các phương thức thanh toán khác nhau cần được thúc đẩy để làm cho các dịch

vụ trả tiền cho mỗi lần sử dụng trở nên thuận tiện hơn và do đó làm tăng doanh thu một cách bền vững

Bước cuối cùng của chuỗi giá trị tập trung vào việc quản lý các mối quan hệ khách hàng và các dịch vụ sau bán Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng sẽ hài

lòng và quay trở lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lần Điều này có thể đạt được bằng cách ghi lại càng nhiều thông tin càng tốt từ quá trình giao tiếp với khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ dễ sử dụng

3.2 Tài sản cốt lõi

Tài sản cốt lõi bao gồm cơ sở hạ tầng mạng lưới, nền tảng IT cơ bản, nhân viên, thương hiệu, cơ cấu hàng bán và hệ thống khách hàng Trong đó, quan trọng nhất là cơ sở

hạ tầng mạng lưới và các nền tảng IT cơ bản

Cơ sở hạ tầng mạng lưới là tài sản cốt lõi đặc biệt quan trọng vì đây là cách duy nhất để họ thiết lập sự kết nối nhanh, trơn tru và ổn định Tương tự, nền tảng IT cơ bản

6

cũng sẽ được xem là tài sản cốt lõi tiềm năng. Nhân viên được xem là yếu tố chính đảm bảo hoạt động hiệu quả, xử lý các vấn đề kỹ thuật hoặc các vấn đề liên quan đến người dùng nhanh nhất có thể Sự tin tưởng này còn được thể hiện rõ qua thương hiệu Khi thương hiệu được thành lập, nhiều người dùng biết đến thì giá trị thương hiệu càng cao và

nó nắm vai trò quyết định xem toàn bộ nền tảng có đáng tin cậy hay không Khi một

thương hiệu khẳng định được vị thế của mình, số lượng người dùng tăng lên thì hệ thống khách hàng cần được chú trọng Và cuối cùng, cơ cấu hàng bán bao gồm việc bán thêm

và bán chéo

3.3 Năng lực cốt lõi

Năng lực cốt lõi bao gồm năng lực công nghệ, năng lực tích hợp, năng lực thu hút khách hàng và lòng trung thành của khách hàng

Năng lực công nghệ và năng lực tích hợp có tầm quan trọng đặc biệt Ngoài việc

đảm bảo truy cập Internet và truy cập các nền tảng thông suốt, việc tích hợp sử dụng các công nghệ truy cập khác nhau cũng rất phù hợp trong bối cảnh này

Với hai năng lực còn lại, trọng tâm là khả năng của nhân viên Việc thu hút khách hàng kết hợp với năng lực bán hàng truyền thống (sử dụng phương pháp bán thêm) cho

cấp dịch vụ Internet sẽ có các biện pháp CRM trực tuyến và trực tiếp theo ý của họ

II MẠNG XÃ HỘI TIKTOK – MÔ HÌNH KẾT NỐI NỘI BỘ

1 Giới thiệu

TikTok là một ứng dụng của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017 bởi Zhang Yiming - người sáng lập của ByteDance Đây là nền tảng tạo các video ca nhạc ngắn, mang tính giải trí để mọi người trao đổi và và chia sẻ thông tin với nhau Tuy nhiên Tiktok chỉ có sẵn cho người dùng trên toàn thế giới sau khi hợp nhất với Musical.ly do ByteDance mua lại Tiktok gây chú ý với người dùng ở việc vừa quay video, vừa chỉnh sửa cùng lúc mà không cần mở thêm ứng dụng cộng với việc sở hữu kho tàng âm nhạc đa

7

dạng Bên cạnh đó, tính cá nhân hóa cũng được TikTok chú trọng bằng các thuật toán AI phức tạp

Những điều trên đã khiến TikTok nhanh chóng trở thành ứng dụng có mức độ phủ sóng rộng rãi và đặt trụ sở toàn cầu tại hầu hết các thành phố lớn trên thế giới Đến năm

2019, ứng dụng Tiktok đã xuất hiện trên 155 quốc gia với 75 ngôn ngữ khác nhau, với số lượng người dùng khổng lồ lên tới 500 triệu người sử dụng và đang tiếp tục gia tăng Tính đến tháng 01 năm 2020, Tiktok đã vươn lên để trở thành ứng dụng di động được tải xuống nhiều nhất thế giới Tuy nhiên, hiện nay ứng dụng này đang phải đối mặt với các nguy cơ bị cấm từ chính phủ các nước

2 Phân tích thực tiễn mô hình hoạt động của TikTok

2.1 Chuỗi giá trị

2.1.1 Vận hành máy chủ

Sứ mệnh của TikTok là “truyền cảm hứng sáng tạo và mang lại niềm vui” TikTok xây dựng và vận hành trung tâm dữ liệu của mình trên khắp thế giới để tăng bảo mật dữ liệu người dùng, nâng cao an ninh mạng, xử lý lượng dữ liệu khổng lồ nhanh chóng, rút ngắn thời gian tải, Tất cả những điều đó nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tốc

độ truy cập tối ưu cho người dùng khi sử dụng ứng dụng

Ngoài ra, TikTok sử dụng nhiều công nghệ để có thể hỗ trợ quản lý hoạt động máy chủ của mình, đặc biệt là mô hình AI tiên tiến Monolith Đây là nền tảng hoạt động dựa trên các thuật toán phân tích nâng cao và học máy để cá nhân hóa nội dung, đưa ra những

đề xuất phù hợp sở thích của người dùng dựa trên những tương tác của người dùng với chính nội dung đó Không chỉ vậy, TikTok còn sử dụng những nhà cung cấp điện toán đám mây như Oracle để tăng cường bảo mật dữ liệu, tạo môi trường an toàn cho người dùng và quản lý dữ liệu một cách tốt hơn

2.1.2 Cơ sở hạ tầng mạng kết nối

Để đạt được giá trị, hiệu quả trong vận hành, không thể không kể đến những cơ sở

hạ tầng kết nối của TikTok TikTok đã hợp tác với những chuyên gia nổi tiếng, những đối tác để hỗ trợ tiếp thị, thiết kế, hỗ trợ quản lý những chiến dịch quảng bá, hiệu ứng, Một

8

số đối tác quản lý có thể kể đến như đối tác đo lường như Nielsen sẽ cung cấp những dịch

vụ cao cấp nhằm hỗ trợ phân tích những tác động của các giải pháp kinh doanh của TikTok Những đối tác sáng tạo như Cooler và AirTarget cung cấp công cụ để hỗ trợ doanh nghiệp tạo những quảng cáo có quy mô Những đối tác hiệu ứng như Ignite XR và Byte cung cấp được những cung cụ và tạo ra những hiệu ứng thực tế tăng cường Đối tác

âm thanh như The Elements Music, Karm giúp các thương hiệu tạo ấn tượng và sức hút bằng âm thanh

2.1.3 Marketing và bán hàng

Tiktok hỗ trợ người dùng và các doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng của mình với tính năng phát trực tiếp để tiếp cận trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực Đặc biệt, năm 2022 TikTok cho ra đời TikTok Shop - một sàn thương mại điện tử mới được tích hợp sẵn trong ứng dụng TikTok với mô hình tương tự như những sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee,… Điều này làm tăng khả năng cạnh tranh của TikTok với các đối thủ

Ngoài ra, TikTok còn hợp tác với những người nổi tiếng, có ảnh hưởng để họ sáng tạo nội dung trên nền tảng của mình Điều này làm tăng khả năng tiếp cận mọi người trên thế giới với nhiều độ tuổi khác nhau Đặc biệt, tính năng Duet trên TikTok giúp người dùng tương tác với không chỉ bạn bè mà còn cả những người nổi tiếng trong và ngoài nước TikTok cũng tích cực tổ chức những buổi tiệc tri ân, lễ trao giải TikTok Awards để tăng độ nhận diện thương hiệu Với thế mạnh là những video ngắn “mì ăn liền”, TikTok giúp truyền đạt thông tin một cách gọn ghẽ, nhanh chóng nhất phù hợp với xu hướng muốn xem nhưng không muốn đọc của giới trẻ - bộ phận người dùng tiềm năng Đi kèm với đó là các stickers, âm thanh, filter, để giúp cho video thêm sinh động, đẹp mắt, thỏa sức sáng tạo cho giới trẻ tạo nên những “trend”, trào lưu thú vị

2.1.4 Phương thức thanh toán

TikTok kiếm tiền từ việc quảng cáo Có hai loại quảng cáo phổ biến là quảng cáo khi mở ứng dụng và quảng cáo được quảng bá dưới tài khoản doanh nghiệp Họ cũng giúp quảng cáo cho doanh nghiệp khi sản xuất các video mục đích chính là để quảng cáo nhằm tăng tỉ lệ bấm vào link quảng cáo Để thanh toán chi phí quảng cáo hàng tháng cho

9

TikTok, người dùng có thể lựa chọn trả trước, thanh toán tự động, lập hóa đơn hàng tháng,…

Ngoài quảng cáo, TikTok còn tạo doanh thu thông qua mua hàng trong ứng dụng Người dùng có thể mua quà tặng ảo để gửi cho người sáng tạo yêu thích của họ khi người này phát trực tiếp TikTok cũng hợp tác với các công ty khác để cung cấp nội dung có thương hiệu và quan hệ đối tác Vào năm 2020, TikTok đã hợp tác với Walmart để ra mắt chuỗi phát trực tiếp có thể mua được, nơi người sáng tạo giới thiệu các sản phẩm của Walmart mà người dùng có thể mua trực tiếp trên ứng dụng Giờ đây, TikTok Shop đã tích hợp đầy đủ các phương thức thanh toán khác nhau cho người dùng từ việc thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán bằng thẻ hay các ứng dụng của bên thứ 3 (ZaloPay, Momo)

2.1.5 Dịch vụ CSKH

Các email, hotline, trung tâm trợ giúp của TikTok luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi của người dùng và nhanh chóng đưa ra những mẹo khắc phục sự cố Bên cạnh đó, TikTok còn có đội ngũ túc trực 24/7 để kiểm duyệt nội dung, giám sát những video, nội dung độc hại vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng như bôi nhọ, xúc phạm, tin giả, để ngăn chặn kịp thời và đảm bảo an toàn cho người dùng

Đặc biệt, TikTok có tạo nên tính năng để người dùng có thể báo cáo và hạn chế những nội dung mà họ cảm thấy không phù hợp khi gặp phải Đồng thời với những tài khoản vi phạm, Tiktok có những biện pháp xử lí như gỡ bỏ nội dung hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn

2.2 Tài sản cốt lõi

Tài sản cốt lõi lớn nhất của TikTok là thuật toán gợi ý nội dung Nội dung được chọn lọc phù hợp với sở thích người dùng sẽ liên tục được đề xuất Thuật toán này là một điểm mạnh để TikTok có thể cá nhân hóa nội dung, năm bắt thị hiếu người dùng Thuật toán sẽ không đề xuất những nội dung trùng lặp hay không phù hợp, bị báo báo cáo vi phạm Bên cạnh đó, dữ liệu người dùng với TikTok cũng là một tài sản cốt lõi quan trọng không thua kém gì thuật toán Với việc tích lũy dữ liệu từ hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu, dữ liệu này bao gồm thông tin cá nhân, hoạt động và thói quen sử dụng ứng dụng,

10