Khái quát về mô hình kinh doanh sốMô hình kinh doanh sốkinh doanh điện tử là hình thức kinh doanh sửdụng internet và công nghệ thông tin để thực hiện hoạt động kinh doanh muabán.Ở mô hìn
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH
Khái quát về kinh doanh số
Kinh doanh số là quá trình áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào việc tạo ra quy trình, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh mới Nói một cách dễ hiểu hơn, đây là quá trình áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp, từ việc phát triển, sản xuất sản phẩm đến tiếp thị, truyền thông, bán hàng
Khái quát về mô hình kinh doanh số
Mô hình kinh doanh số(kinh doanh điện tử) là hình thức kinh doanh sử dụng internet và công nghệ thông tin để thực hiện hoạt động kinh doanh mua bán.Ở mô hình này ,các giao dịch mua bán dịch vụ hàng hóa được thực hiện trực tuyến như qua trang web,ứng dụng di động,social media,…
Mô hình kinh doanh số đã đang phát triển mạnh mẽ trong thời gian gần đây nhờ sự phổ biến của internet và cũng bởi vì những lợi ích của nó mang lại cho doanh nghiệp như:
Tiếp cận khách hàng toàn cầu: Kinh doanh số xóa bỏ mọi rào cản địa lý, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới.
-Chi phí thấp:so với truyền thống kinh doanh số giảm được nhiều về chi phí mặt bằng , nhân viên ,…
-Tạo ra dữ liệu khách hàng : mô hình kinh doanh số có thể giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng phong phú.Thông qua các công cụ phân tích dữ liệu và máy móc,doanh nghiệp có thể hiểu hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó tối ưu chiến lược kinh doanh.
Kinh doanh số gia tăng đáng kể trải nghiệm khách hàng bằng cách cho phép họ dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua hàng trực tuyến Thông qua kênh bán hàng số, khách hàng được tiếp cận với sự linh hoạt và tiện lợi xuyên suốt quá trình mua sắm, từ việc truy cập thông tin sản phẩm đến các phương thức thanh toán và giao nhận hàng.
Các yếu tố cấu thành nên mô hình kinh doanh số
1.3.1 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Phân khúc khách hàng là quá trình chia nhỏ thị trường hoặc danh sách khách hàng của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, địa lý, và nhiều yếu tố khác
1.3.2 Giá trị mang lại cho khách hàng (Value Propositions)
Value proposition có thể hiểu nôm na là bản đề xuất giá trị/ tuyên bố giá trị Đây là lời hứa, sự khẳng định về lợi ích sử dụng mà khách hàng chỉ có được khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thay vì các đối thủ khác
Bản tuyên bố giá trị phải nêu rõ lý do khách hàng nên chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thay vì đối thủ Nó nên tập trung vào những tính năng độc đáo của sản phẩm/dịch vụ trong việc giải quyết nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Nói cách khác, value proposition đặt nhu cầu của khách hàng ở trọng tâm, gắn kết chúng với đặc tính sản phẩm để thể hiện rằng đây là giải pháp phù hợp nhất với họ Bởi vậy một bản value proposition chuẩn chỉnh cần thỏa mãn đồng thời
-Chạm đúng nỗi đau khách hàng.
-Khác biệt hóa doanh nghiệp và đối thủ, đưa ra một đề xuất ‘mua hàng không thể từ chối’
Là một chuỗi bao gồm các doanh nghiệp hoặc trung gian mà thông qua đó hàng hóa hoặc dịch vụ được luân chuyển cho đến khi nó đến tay người mua hoặc người tiêu dùng cuối cùng Các kênh phân phối có thể bao gồm nhà bán buôn, nhà bán lẻ, nhà phân phối và thậm chí cả internet
Có 2 hình thức phân phối sản phẩm cơ bản:
-Chiến lược phân phối sản phẩm trực tiếp: Sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp từ nhà cung cấp tới tay người tiêu dùng.
-Phân phối sản phẩm gián tiếp: Sản phẩm được gửi qua các kênh trung gian phân phối, sau đó mới tới tay người tiêu dùng.
Hình thức phân phối trực tiếp hầu hết phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, hình thức phân phối này trở nên rủi ro, kém hiệu quả và chi phí sẽ rất lớn Do đó, các doanh nghiệp vừa và lớn sẽ thường áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm thông qua các kênh trung gian
Các kênh trung gian có thể là các đại lý, nhà bán lẻ, nhà môi giới hoặc thậm chí chính là người tiêu dùng Họ sẽ là các đơn vị tham gia vào quá trình đưa sản phẩm tới được tay người tiêu dùng cuối cùng Khi quyết định phân phối sản phẩm qua các kênh trung gian, doanh nghiệp cần chú ý các đặc tính sau:
-Kế hoạch Marketing cần được cân nhắc rất kĩ trước khi áp dụng, do các trung gian sẽ là bên thực hiện chức năng phân phối.
-Chi phí và lợi nhuận sẽ bị ảnh hưởng dựa trên quyết định lựa chọn các kênh phân phối sản phẩm.
-Chiến lược phân phối sản phẩm lưu thông nhanh chóng, dễ xâm nhâm nhập thị trường
-Tùy thuộc vào mức tin cậy của trung gian, mối liên kết giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực.
-Sản phẩm có thể sẽ cần đi qua nhiều kênh trung gian trước khi tới được tay người tiêu dùng (kênh cấp 2, cấp 3)
-Trung gian giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
1.3.4 Quan hệ khách hàng ( Customer Relationships )
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong thành công của một doanh nghiệp Dưới đây là một số cách để doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng:
Hiểu khách hàng: Tìm hiểu về khách hàng của bạn, bao gồm nhu cầu, mong muốn và thị hiếu của họ Sử dụng các công cụ như khảo sát, nghiên cứu thị trường và phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về họ.
Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Đảm bảo rằng khách hàng của bạn có một trải nghiệm tốt khi giao dịch với doanh nghiệp của bạn Điều này có thể bao gồm việc cung cấp dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả: Duy trì việc giao tiếp liên tục với khách hàng thông qua các kênh như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội và các cuộc họp trực tiếp. Đảm bảo rằng bạn lắng nghe khách hàng, đáp ứng câu hỏi và phản hồi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Tạo một môi trường tin cậy : Xây dựng niềm tin với khách hàng là một yếu tố quan trọng trong mối quan hệ Hãy tuân thủ các cam kết và giữ lời hứa của bạn. Đối xử công bằng với khách hàng, giữ bí mật thông tin cá nhân của họ và giải quyết các vấn đề một cách minh bạch và trung thực.
Tạo giá trị bổ sung: Cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn chuyên môn và các tài liệu giáo dục Điều này giúp khách hàng cảm thấy rằng họ đang nhận được nhiều hơn những gì họ trả tiền.
Xử lý phản hồi và khiếu nại: Đáp ứng kịp thời và tích cực đối với phản hồi và khiếu nại của khách hàng Lắng nghe và hiểu quan điểm của khách hàng, và cố gắng giải quyết vấn đề một cách hài hòa và sáng tạo.
Tạo một cộng đồng khách hàng : Tạo ra một cộng đồng khách hàng nơi các khách hàng có thể tương tác với nhau và chia sẻ kinh nghiệm Điều này có thể thúc đẩy sự gắn kết và tạo ra một cảm giác tương tác và sự cam kết với doanh nghiệp của bạn.
=> Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự đầu tư và chăm sóc từ phía doanh nghiệp.
(?) Doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mới bằng cách nào và duy trì, phát triển khách hàng cũ ra sao
* Thu hút thêm khách hàng mới : doanh nghiệp luôn cần phải tìm cách thu hút khách thêm mới để phát triển và mở rộng quy mô :
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ CỦA DOANH NGHIỆP VINAMILK
Áp dụng mô hình kinh doanh Canvas vào phân tích doanh nghiệp Vinamilk
2.2 Áp dụng mô hình kinh doanh Canvas vào phân tích Công ty Cổ phần sữa Việt Nam- VinamilkAA
2.2.1 Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Khách hàng mục tiêu cá nhân Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm tốt, đặc biệt là những gia đình có con nhỏ từ 0-6 tuổi Nhóm này có nhu cầu về sản phẩm khá đa dạng, chẳng hạn như giá trị dinh dưỡng tốt, chất lượng sản phẩm, bao bì đẹp, giá cả hợp lý, ) chiếm tỷ trọng rất cao trong tổng doanh thu của doanh nghiệp.
Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp
Khách hàng doanh nghiệp của Vinamilk sẽ phong phú hơn khách hàng mục tiêu. Đầu tiên là việc Vinamilk cung cấp sản phẩm cho những đại lý, tạp hóa, siêu thị phân phối Nhưng nếu so với khách hàng cá nhân thì nhóm này sẽ có những cam kết, hợp đồng, phần trăm lời lãi, giá bán, thưởng doanh số, Tiếp đến là các tổ chức tiêu thụ sản phẩm như nhà ăn tập thể, trường học, cửa hàng kinh doanh ăn uống Mức giá mà các đơn vị này nhận được cũng sẽ phải chăng hơn đối tượng khách hàng cá nhân.
Để quản lý hệ thống hiệu quả với lượng khách hàng lớn trên khắp cả nước, Vinamilk đã áp dụng công nghệ cao, cụ thể là sử dụng phần mềm quản lý CRM nhằm đồng bộ hóa các hoạt động của doanh nghiệp.
2.2.2 Giá trị mang lại cho khách hàng (Value Propositions)
Chất lượng cao và an toàn thực phẩm : Vinamilk đã đặt chất lượng cao là ưu tiên hàng đầu trong quy trình sản xuất Họ tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt từ giai đoạn chăm sóc vật nuôi, thu gom sữa, sản xuất đến kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng Vinamilk không chỉ đáp ứng các yêu cầu quy định về an toàn thực phẩm, mà còn áp dụng các quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ như HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) và ISO (International Organization for Standardization) Điều này đảm bảo rằng mỗi sản phẩm Vinamilk mà khách hàng mua được là an toàn và đáng tin cậy. Đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng: Vinamilk cung cấp một loạt các sản phẩm sữa và thực phẩm chức năng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Bạn có thể tìm thấy sữa tươi, sữa đặc, sữa chua, bơ sữa, sữa hạt và nhiều loại sản phẩm sữa khác Vinamilk cũng không ngừng đổi mới và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng xu hướng tiêu dùng và nhu cầu dinh dưỡng mới Họ thường xuyên ra mắt các sản phẩm sữa chứa thành phần tự nhiên, không chứa chất bảo quản và không đường thêm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng.
Giá trị dinh dưỡng và sức khỏe: Vinamilk cam kết mang đến những sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao và tốt cho sức khỏe Sữa là nguồn cung cấp canxi, protein, vitamin và khoáng chất quan trọng cho sự phát triển và duy trì sức khỏe của cơ thể Vinamilk không chỉ cung cấp các sản phẩm sữa giàu dinh dưỡng, mà còn liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm chức năng có lợi cho sức khỏe
Thương hiệu đáng tin cậy và uy tín: Vinamilk đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy trong suốt hơn 40 năm hoạt động Sự uy tín của Vinamilk phản ánh trong sự tin cậy từ khách hàng và lòng tin của các đối tác kinh doanh Vinamilk luôn tuân thủ các quy chuẩn chất lượng cao và đáp ứng được sự kỳ vọng của người tiêu dùng Họ đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá về chất lượng và an toàn thực phẩm, như "Nhãn hiệu mạnh Việt Nam" và
"Thương hiệu hàng đầu Việt Nam".
Vinamilk luôn tiên phong trong đổi mới và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu phát triển để tối ưu hóa sản phẩm, dẫn đầu ngành công nghiệp sữa Bằng cách tận dụng công nghệ tiên tiến trong quy trình sản xuất, Vinamilk nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng và sức khỏe ngày càng tăng của khách hàng Sự cam kết về đổi mới và nghiên cứu phát triển của Vinamilk mang đến những trải nghiệm sản phẩm tiên tiến, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao về dinh dưỡng và sức khỏe.
Dịch vụ khách hàng: Vinamilk cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao Công ty này lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình Vinamilk tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả như tổng đài chăm sóc khách hàng, trang web, mạng xã hội và email để khách hàng có thể liên hệ và nhận được hỗ trợ nhanh chóng.
Tổng kết lại, Vinamilk mang lại giá trị sản phẩm cho khách hàng thông qua chất lượng cao và an toàn thực phẩm, đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu, giá trị dinh dưỡng và sức khỏe, thương hiệu đáng tin cậy và uy tín, cùng với sự đổi mới và nghiên cứu phát triển liên tục Nhờ những yếu tố này, Vinamilk đã xây dựng được lòng tin và sự ủng hộ từ khách hàng, và trở thành một trong những thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam.
Vinamilk sở hữu hệ thống phân phối rộng khắp với hơn 240.000 điểm bán hàng trên toàn quốc Hiện tại doanh nghiệp này cũng không ngừng đưa ra các chiến lược theo kịp xu hướng bằng những khuyến mãi hấp dẫn, thu hút khách hàng Mỗi năm, hệ thống xe lạnh, tủ mát cũng được đầu tư cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu bảo quản sản phẩm tốt hơn.
Hiện tại, các kênh phân phối chính trong mô hình Canvas của Vinamilk bao gồm:
Kênh key account: Các đơn vị lớn như khách sạn, nhà hàng, cơ quan, trường học đặt số lượng lớn thông qua các đại diện của chi nhánh.
Kênh xuất khẩu: Vinamilk vẫn không ngừng mở rộng thị trường, tìm kiếm và xuất khẩu sản phẩm sang thị trường quốc tế.
Kênh truyền thống: Phân phối thông qua các hệ thống đại lý, bán sỉ và có sự ràng buộc về hợp đồng.
Kênh siêu thị: Phân phối tại các điểm lớn như Metro, BigC và những siêu thị nhỏ như Fivimart, Citimart,
Hệ thống bán lẻ: Vinamilk xây dựng một hệ thống bán lẻ mạnh mẽ với mạng lưới các cửa hàng trên toàn quốc Ngoài ra, Vinamilk cũng có một mạng lưới đại lý và cửa hàng tạp hóa nhỏ, giúp đáp ứng nhu cầu đến từ các khu vực nông thôn và địa phương nhỏ hơn Hệ thống bán lẻ của Vinamilk giúp đảm bảo sự tiếp cận rộng rãi cho khách hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu của họ.
Kênh bán hàng trực tuyến: Vinamilk đã nhận ra tiềm năng của thương mại điện tử và mở rộng sự hiện diện của mình trên các nền tảng trực tuyến Khách hàng có thể mua các sản phẩm của Vinamilk thông qua trang web chính thức của họ hoặc qua các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee và Sendo. Vinamilk đã đầu tư vào việc phát triển hệ thống giao hàng để đảm bảo tận hưởng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và nhanh chóng.
Nhà hàng và khách sạn: Vinamilk cung cấp sản phẩm sữa và các sản phẩm liên quan cho ngành nhà hàng và khách sạn Đây bao gồm sữa tươi, sữa đặc, sữa chua và các sản phẩm sữa khác được sử dụng trong các món ăn và đồ uống. Vinamilk đã xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc với nhiều nhà hàng, quán cà phê, khách sạn và khu nghỉ dưỡng hàng đầu Nhờ đó, sản phẩm của Vinamilk trở thành một phần không thể thiếu trong ngành dịch vụ ẩm thực và du lịch, và khách hàng
Kênh xuất khẩu: Vinamilk đã mở rộng hoạt động xuất khẩu sản phẩm của mình đến nhiều quốc gia khác nhau trên toàn cầu Các sản phẩm Vinamilk có sẵn trong các siêu thị và cửa hàng tại các thị trường xuất khẩu như Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan và các nước trong khu vực Đông Nam Á
2.2.4 Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)
Vinamilk đặt quan trọng quan hệ khách hàng và cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các dịch vụ và sản phẩm chất lượng Dưới đây là một số điểm quan trọng về quan hệ khách hàng của Vinamilk.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH KINH
Kiến nghị phát triển sức mạnh thương hiệu Vinamilk
Nhận định Vinamilk là một trong những thương hiệu uy tín ngành sữa Việt Nam, bài viết này đề xuất các giải pháp tăng cường sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp Sức mạnh thương hiệu có tác động đáng kể đến doanh số sản phẩm và thị phần, Vinamilk đã có nhiều nỗ lực khẳng định vị thế của mình Tuy nhiên, trước bối cảnh thị trường biến động và cạnh tranh gia tăng, việc nâng cao sức mạnh thương hiệu trở nên cấp thiết.
Quá trình đo lường sức mạnh thương hiệu của sản phẩm sữa tươi Vinamilk được tiến hành theo các giai đoạn chuyển tiếp từ nhận biết thương hiệu đến mức độ phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
> mức độ dùng thử > mức độ hài lòng > mức độ lặp lại > mức độ trung thành/gắn kết giữa thương hiệu Vinamilk và các thương hiệu khác Kết quả cho thấy, “Vinamilk” được xem là thương hiệu mạnh với từng chỉ số luôn đứng ở vị trí cao nhất Mức độ nhận biết đầu tiên chiếm tỷ lệ 60%, là thương hiệu được đánh giá có mức độ hài lòng cao nhất 69% dựa trên nhóm người đã từng dùng thử sản phẩm này Vinamilk là thương hiệu duy nhất có 100% người được khảo sát trả lời đã từng dùng qua sản phẩm sữa tươi của thương hiệu này Vậy có thể thấy thành công ở giai đoạn này của Vinamilk khi mà trong 100% người từng dùng thử trên có đến 69% đánh giá hài lòng và nhắc đến thương hiệu
“Vinamilk” đầu tiên khi được hỏi “Nhắc đến các sản phẩm sữa tươi,anh/chị nghĩ thương hiệu nào đầu tiên?” chiếm 60%.
Tiếp bước theo thành công của ở mức độ hài lòng của người tiêu dùng dành cho thương hiệu này, 60% là tỷ lệ người được khảo sát cho biết “Vinamilk” hiện là thương hiệu họ đang sử dụng thường xuyên nhất Với lý do người tiêu dùng cho biết vì sao họ chọn thương hiệu này uống thường xuyên nhất là do đây là “Nhãn hiệu uy tín”, “Dễ uống” và họ “Uống theo thói quen”.
Thương hiệu Vinamilk đã chứng minh vị thế dẫn đầu trong ngành sữa tươi khi sở hữu tỷ lệ chuyển đổi từ thương hiệu dùng thử sang thương hiệu dùng thường xuyên cao nhất (60%), phản ánh độ ổn định mạnh mẽ của thương hiệu Để tiếp tục phát triển, Vinamilk cần đảm bảo định vị thương hiệu phù hợp với nhận thức của người tiêu dùng Chỉ số sức mạnh thương hiệu (ABS) thể hiện mức độ tin cậy của người tiêu dùng đối với thương hiệu Theo nghiên cứu về các yếu tố cấu thành nên thương hiệu mạnh, ABS của Vinamilk đạt 76%, vượt trội hơn nhiều so với hai đối thủ chính là Cô gái Hà Lan và TH True Milk Yếu tố then chốt thúc đẩy ABS cao của Vinamilk là chỉ số "T", cho biết tỷ lệ người dùng sản phẩm trong số những người biết đến sản phẩm.
“Vinamilk” dùng thử Ngoài việc cho thấy mức độ hấp dẫn của thương hiệu này đối với người tiêu dùng thì ý nghĩa con số này còn cho biết mức độ hiệu quả hoạt động của kênh phân phối Kết quả là chỉ số sức mạnh thương hiệu Vinamilk hiện cao nhất trong tất thảy.
Một số giải pháp để tăng cường sức mạnh thương hiệu của Vinamilk Để có thể tiếp tục phát huy những thế mạnh về thương hiệu, trong giai đoạn tới, Vinamilk cần nỗ lực phát huy hơn nữa và có thể thực hiện một số giải pháp sau.
- Về giá: Trong giai đoạn vừa qua, Vinamilk thực hiện chính sách hỗ trợ giá sữa. Đây là giải pháp mang lại hiệu quả trong ngắn hạn nhưng nếu xét về dài hạn, chính sách này sẽ ảnh hưởng đến tài chính của Vinamilk Vì thế, Vinamilk cần rà soát lại để có thể đưa ra một mức giá phù hợp sao cho người tiêu dùng có thể cảm nhận sự tương ứng giữa chất lượng mang lại khi mà họ đã bỏ tiền ra để dùng mà bản thân Vinamilk vẫn được đảm bảo nguồn thu cho ngành hàng sữa tươi này Nói cách khác, người tiêu dùng bên cạnh việc quan tâm đến giá cả, họ cũng yêu cầu chất lượng tương ứng theo giá của một sản phẩm khi quyết định mua để sử dụng.
- Về sản phẩm: Hiện Vinamilk đã thành công khi là thương hiệu được người tiêu dùng sử dụng thường xuyên nhất Theo quan điểm người tiêu dùng, “Vinamilk” cần phải đưa ra các sản phẩm sữa tươi vừa đảm bảo về chất lượng vừa đáp ứng đầy đủ về các dưỡng chất cần phải có Thực tế, với nhiều ý kiến trái chiều về chất lượng thực sự của các sản phẩm sữa tươi tại Việt Nam có thật là sữa tươi100% như lời quảng cáo thì Vinamilk cần có thông điệp rõ ràng nhằm giải đáp mối nghi ngờ từ người tiêu dùng, tăng niềm tin vào thương hiệu “Vinamilk” vốn được người tiêu dùng đánh giá là thương hiệu “Đáng tin cậy” Đầu tiên, một trong những nguyên nhân gây sức mua giảm trong ngành hàng sữa nói chung nhưng Vinamilk vẫn đạt được mức tăng trưởng, trong đó bao gồm mặt hàng sữa tươi, đó là vì Vinamilk đã thực hiện hàng loạt các chương trình kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu như: cải tiến chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh kênh phân phối ở các vùng sâu vùng xa.
- Về cách trưng bày: Xuất phát từ việc đánh giá bao bì, tấn số của yếu tố “Bao bì bắt mắt” Vinamilk không được đánh giá cao so với các thương hiệu còn lại Vì thế, Vinamilk cần đầu tư cho việc thiết kế bao bì kết hợp thực hiện công tác
Trưng bày sản phẩm bắt mắt đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng ngay từ cái nhìn đầu tiên Thiết kế bao bì ấn tượng góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu sữa tươi Vinamilk trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận biết và ghi nhớ sản phẩm giữa vô vàn lựa chọn khác trên thị trường.
Kiến nghị phát triển mạng xã hội để tăng nhận diện thương hiệu
Phương tiện Truyền thông mạng xã hội (Social Media) cho các công ty lớn đã trở nên phổ bhiến Trừ khi bạn là Apple, bạn đang ở trên mạng xã hội Ngay cả gã khổng lồ công nghệ Vốn đã từ bỏ tiếp thị truyền thông mạng xã hội truyền thống trong nhiều năm theo tiêu chuẩn Internet Giờ đây thường xuyên đăng bài trên nhiều tài khoản và kênh.
Khách hàng cho rằng các công ty lớn có mặt trên mạng xã hội là điều hiển nhiên Công ty càng lớn, kỳ vọng cao hơn Đó là các đội sẵn sàng trả lời các câu hỏi, dập tắt lửa, cung cấp các sáng tạo đoạt giải thưởng và giới thiệu các giá trị của công ty Và thẳng thắn mà nói, hầu hết những kỳ vọng đó đều công bằng. Khám phá cách các công ty lớn sử dụng mạng xã hội để đáp ứng Trong nhiều trường hợp, vượt quá mong đợi của khách hàng.
Tăng nhận thức về thương hiệu
Các công ty B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) lớn có thể đã được hưởng lợi từ việc nhận diện thương hiệu Nhưng phương tiện truyền thông mạng xã hội cho phép họ nâng cao nhận thức Chủ yếu về các thông điệp, chiến dịch cụ thể, ra mắt sản phẩm và các sáng kiến khác.
Ví dụ: Norwegian Air đã sử dụng quảng cáo Facebook và Instagram để nâng cao nhận thức ở các khu vực mục tiêu về các tuyến bay cụ thể mà hãng khai thác.
Kết nối với các đối tượng cụ thể
Các doanh nghiệp toàn cầu tiếp cận các phân khúc thị trường cụ thể trên Social Media thông qua việc sử dụng các nền tảng và tài khoản khác nhau.
Các nền tảng khác nhau có nhân khẩu học khác nhau.
Các thương hiệu xa xỉ là một trong những thương hiệu đầu tiên sử dụng WeChat như một nền tảng tiếp thị để tiếp cận đối tượng người dùng giàu có tại Trung Quốc Tuy nhiên, để tiếp cận những đối tượng trẻ hơn, một số thương hiệu lớn khác đã mở tài khoản kinh doanh trên nền tảng này.
Sự phân đoạn cũng xảy ra trong các nền tảng Nhiều doanh nghiệp chạy các tài khoản riêng biệt cho các khu vực và đối tượng khác nhau Netflix làm cả hai, với Twitter xử lý cụ thể cho từng thị trường và một số chương trình của nó. Đo lường tình cảm của khách hàng
Tình cảm của khách hàng có thể là kim chỉ nam cho mọi thứ Như phát triển sản phẩm, thông điệp và thậm chí cả giá trị của công ty.
Phản hồi trực tiếp của người tiêu dùng thông qua các cuộc thăm dò và khảo sát là một cách để tìm nguồn.
Việc theo dõi mạng xã hội đem lại cho các thương hiệu phương thức "đọc vị" thị trường Phát hiện xu hướng và hiểu rõ hơn những mối quan tâm của mọi người Năm 2014, IKEA đã hợp tác với Brandwatch để mở Trung tâm theo dõi.
“Lắng nghe và học hỏi” kể từ đó đã trở thành giai đoạn đầu tiên trong chuỗi giá trị của nó.
Lắng nghe trên Truyền thông mạng xã hội cũng cho phép các thương hiệu hiển thị khi nó được quan tâm Mọi người không phải lúc nào cũng gắn thẻ thương hiệu khi họ nói về họ Đó là lý do tại sao các thương hiệu lớn theo dõi từ khóa ngoài lượt đề cập.
Cung cấp hỗ trợ khách hàng
Khách hàng tìm kiếm sự hỗ trợ trên các kênh mà họ sử dụng Theo một cuộc khảo sát gần đây của Harvard Business Review Chỉ cần trả lời mọi người trên
Mạng xã hội có thể mang lại tác động tích cực Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng nhận được bất kỳ phản hồi nào từ đại diện của thương hiệu sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho công ty trong tương lai.
Tăng lưu lượng truy cập và bán hàng
Từ bán hàng xã hội đến thương mại xã hội, các kênh xã hội là nguồn lưu lượng truy cập và bán hàng hàng đầu cho các công ty lớn.
Các nền tảng xã hội tiếp tục bổ sung các tính năng Để giúp mua sắm dễ dàng hơn, từ mặt tiền cửa hàng xã hội đến kênh truyền hình phát trực tiếp Mạng xã hội cũng là một kênh mà các công ty lớn thưởng cho khách hàng Bằng cách xem trước, giao dịch độc quyền, mã khuyến mại và quyền truy cập sớm.
Chia sẻ thông tin liên lạc của công ty
Thu hồi sản phẩm, trục trặc công nghệ, phản ứng với các vấn đề xã hội, thông báo tuyển dụng Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một kênh chính. Để các công ty lớn phát đi các thông điệp PR và quảng cáo.
Xây dựng cộng đồng thương hiệu