tiểu luậ n đề tài mô hình kinh doanh số trong bối cảnh b2c

Sản phẩm chính Hiện nay Cốc Cốc cung cấp bốn sản phâm công nghệ chính cho khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp, bao gồm: Trình duyệt Cốc Cốc: Một trình duyệt web được thiết kế đặc bi

X DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

MO HiNH KINH DOANH SO

TRONG BOI CANH B2C

Giảng viên hướng dân

Tp Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2

ĐÈ TÀI:

MÔ HÌNH KINH DOANH SÓ

TRONG BOI CANH B2C

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4- LỚP 232QT7516

sr6lảng viény ying dan: MSSV Nene bien: | Banh

te 7 T A wae oy hành xiên -nhÁzÐÊA

GV Neuyen Minh Fhoa x of § - Tim hiéu noi dung Hanh Vic Mion +

1 Tran Thu Hién K214022S5N0001 100%

- Soạn nội dung

* Thoàng THẾC Ký - Tìm hiểu nội đ

2_.| _ Lê Hoàng Trận MềChí MilffkdfiMlS năm ABA ce one | 1009

il

- Tìm hiệu nội dung

3 Nguyên Thị Thanh Thao K214070475 "` 100%

À - Tìm hiểu nội dung °

4 Trân Thanh Thục K214070482 _ Thuyết trình 100%

5 Nguyễn Thị Thu Thảo K214100719 | Tìm hiểu nội dụng | 1ooœ, - Soạn nội dung

À_ CẢ ^ - Tìm hiểu nội dung °

6 Tran Cam Duyén K224022SN0003 - Soạn nội dung ^2 100%

` X HA - Tìm hiểu nội dung

7 Hoàng Tô Trâm K2240225N0011 - Soạn nội dung s 100%

Ấ tựa - Tìm hiểu nội dung °

8 Nguyên Vân An K2240405 13 - Soạn nội dung ^2 100%

9 | Nguyễn Công Minh Khôi guyền Công Mi ôi K224040526 | Tìmhiệ nội dụng | lay - Soạn Word 0

a eed - Soan Slide o

10 Lê Thị Kiêu Nhĩ K224040535 _ Thuyết trình 100%

11 Dang Kiéu Oanh K224040537 |" Timbicunor dung | | p90, - Soạn nội dung

12 Nguyễn Thị Hải Tiên K224040550 | Jimhiêu nội dung | | yoo, - Soạn nội dung

13 Nguyên Trân Ngọc Trúc K224040555 _ ret trình 100%

KasA - Tìm hiểu nội dung °

14 Nguyên Vân Anh K224101236 - Soan Slide 100%

Ấ_ nà : - Tìm hiểu nội dung

15 Nguyễn Đình Minh Duy K224101242 - Soạn nội dung 100%

1H

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi đến Thầy Nguyễn Minh Thoại - Giảng viên bộ môn

Mô hình kinh doanh số lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ môn, Thầy đã giảng dạy tận tình cũng như truyền đạt những kiến thức bồ ích cho Nhóm trong suốt thời gian vừa qua Từ đó, chúng em đã tiếp thu cho mình nhiều kiến

thức thực tế bố ích và có cái nhìn toàn diện hơn về Mô hình kinh doanh số của các doanh

nghiệp trong bồi cảnh hiện nay Đây sẽ là hành trang quý báu giúp chúng em theo đuôi những mục tiêu mới trong tương lai

Do còn những hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên trong quá trình hoàn thiện

đề tài, Nhóm chúng em chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được

những lời nhận xét, ý kiến đóng góp và phê bình từ Thầy dé bai lam được hoàn thiện

hơn

Lời cuối, chúng em xin kính chúc Thầy nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc

trong cuộc sông!

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN 00c HH 22212121 1 121212212121 cr ng 1v LỜI MỞ ĐẦU 1 25c 1212212112112 2112111122111 2212121 11211 ng ra 1

CHUONG 1: TONG QUAN VE COC CÓC 2-51 22 222 12212222122 Hee 2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2S s1 E111 1 22 t1 tre 2 1.2 Tầm nhìn và Sứ mệnh - - 1S SE 1EE111 11 1112121211121 Ha nyê 4

1.3 Sản phẩm chính - S2 1 1112111111211 2121211 1 11 1 ng nàn 5 1.4 Thị trường và phân khúc khách hàng L0 2212221212212 21tr re 6 1.5 Thành tựu và Giải thưởng Q0 0c HS HS 1211101111011 k kg k key 8 1.6 Hướng phát triển trong tương lai 5c c2 1E H2 tre rat 9

1.7 Đối tác và nhà đầu tư ©2- s2122122112212112212 1 112 re 10 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH SÓ CỦA COC CÓC so cà 11

2.1 Tổng quan 5S TỰ E11 H11 HH H1 ng tra II 2.2 Các mô hình kinh doanh tích hợp - L2 22222221122 11281121 12

2.3 Chuỗi giá trị - St TH nHHnH HH HH tt r ng HH nuyA 24

2.4 Tài sản cốt lỗi s22 TH HH HH 1221212122122 ryg 27

2.5 Năng lực cốt lỗi Sc n2 ng HH Hung 30

DANH MUC HINH ANH VA BANG BIEU

Hình 1.1 Giải thưởng Sao Khuê năm 202 Ì G2 2: 1211212511511 251553 151551118111 1121 8 x12 4

Hình 1.2 Trình duyệt Cốc CỐc 2-1 E1 1212112112111 11 1121101121112 no 5

Hình 1.3 AI Chat của Cốc CỐc - - 255 1 2E 12221211211211211211211111111 2111 Er re 5

Hình 1.4 Giải thưởng Digital Awards năm 202Ì 1 2012011211121 11111 1111111153118 re 8

Hình 2.1 Một số khách hàng mà Cốc Cốc từng hợp tác - sc s2 xEEErrrkeren 10 Hình 2.2 Mô hình kinh doanh tích hợp của Cốc CỐCc - + s2 2122152221111 te 11

Hình 2.3 Cốc Cốc sở hữu hệ sinh thai manh m6 cece ccc cec esses eessesessesesreeeseeseseesen 12

Hinh 2.4 VTV Digital hop tac vOi Céc COC c.ccccecceccscsscesesesecseesessessvsvestseestesssevsevsesseeeeees 14 Hinh 2.5 Thi phan về Desktop Browser tại Việt Nam 0 2.112 n2 ee 15 Hình 2.6 Kết quả tra cứu từ khoá “tài chính” trên trình duyệt Cốc Cốc - 22 Hình 2.7 Sơ đồ cách thức hoạt động tìm kiếm của Cốc Cốc 2 SE nen re 24

Hình 2.8 Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc Search + s2 2212712121117221 211121122 ceg 27

Hình 2.9 Cốc Cốc tự động thêm dấu tiếng ViỆt 55 S2 2 1112211221 1t Hye 29

Hình 2.10 Adblock của Cốc CỐc - 2-1 SE 2 12211212212112212212121211111 21g 31 Hình 2.11 Các quảng cáo trên Cốc CÓỐc 22-521 2E EEE121221121121121 121 211EE re 32 Hình 2.12 Trang thông tin về SARS-Co V-2 trên Cốc Cốc -5- 52 c2 2tr 34 Hình 2.13 Tính năng tìm kiếm của Cốc Cốc chưa thực sự tỖi ưu - 5: S s2: 36 Hình 2.14 Tính bảo mật của Cốc CỐC - + 55+ 2s 2E22E2212E12712212217121121 111 E.1EErare 37

Hình 2.15 So sánh sự tiêu tốn RAM giữa Cốc Cốc và Ghrome - - set 38

Bang 2.1 Xép hang website duoc truy cap nhiều nhất tại Việt Nam 222 sec: 16

vi

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh toàn cầu hoá ngày càng gia tăng, bãi bỏ quy định đối với toàn bộ

khu vực thị trường, chu kỳ đối mới nhanh hơn, chuyên đối số được tăng tốc đã làm cho

thị trường trở nên năng động, cạnh tranh và phức tạp hơn Các công ty muốn trở thành đối

thủ cạnh tranh toàn cầu phải liên tục thích ứng với các điều kiện thay đôi Các chiến lược,

cách thức tổ chức cũng như sản phẩm cạnh tranh của công ty đang phải chịu áp lực thay đổi ngày một tăng để thành công trong môi trường thị trường mới Trước bối cảnh đó, việc thiết kế và phát triển các mô hình kinh doanh trong thời đại số hiện nay ngày càng quan trọng, bởi vì chúng gắn liền với lợi thế cạnh tranh của công ty, thê hiện bản chất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc phân tích các mô hình kinh doanh là cần thiết và ngày càng cấp bách trong một thị trường ngày càng phức tạp như ngày nay, từ đó giúp trang bị kiến thức và cung cấp một cách nhìn rõ nét nhằm tăng cường hiệu quả kinh

tế hay né tránh được những rủi ro bất cập trong tương lai

Trong bài tiêu luận này, Nhóm sẽ tập trung phân tích về mô hình kinh doanh số của Cốc Cốc — một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam Thông qua quá trình phân tích, người đọc không chí hiểu rõ về mô hình kinh doanh và chiến lược của Cốc Cốc, cách thức công ty tạo lợi thế cạnh tranh và duy trì khách hàng mà còn có thê cung cấp nên tảng cơ sở lý luận khi phân tích mô hình của các doanh nghiệp khác Từ đó

tạo một cái nhìn sâu sắc và toàn điện về tầm quan trọng của mô hình kinh doanh trong bối cảnh kỹ thuật số

Cuối cùng, Nhóm với mong muốn hoàn thành dé tai tron ven nhất bằng tất cả khả năng của mình Bài tiểu luận sẽ đem lại lợi ích thiết thực cho người đọc nhằm trau dồi

kiến thức, hiểu rõ về mô hình kinh doanh điển hình của các công ty công nghệ, Nhóm mong muốn được tiếp thu ý kiến, sự đóng góp nhiệt tình của người đọc để bài phân tích được khách quan và hoàn thiện hơn

CHUONG 1: TONG QUAN VE COC COC

Cốc Cốc là một trình duyệt web và công cụ tìm kiếm được thiết kế đặc biệt cho người dùng Việt Nam Được ra mắt và tháng 5 năm 2013, Cốc Cốc không chỉ là một trình

duyệt mà còn cung cấp một nên tảng quảng cáo cho người dùng Với hơn 30 triệu người dùng trên các nền tảng máy tính và di động, Cốc Cốc tự hào đứng thứ hai tại Việt Nam về

thị phan trinh duyệt và công cụ tìm kiếm

Cốc Cốc được phát triển dựa trên nền tảng mã nguồn mở Chromium, giống như nhiều trình duyệt web phô biến khác như Google Chrome và Opera Điểm nổi bật của Cốc Cốc là việc tích hợp các tính năng thân thiện với người Việt như hỗ trợ thêm dấu tự động,

sửa lỗi chính tả khi gỗ văn bản, tăng tốc độ tải tệp, và tích hợp san từ điển Anh - Việt Cốc Cốc cũng nhân mạnh vào việc tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt nhất, với

các giá trị cốt lõi như đặt người dùng là trên hết, tạo ra kết quả, tin tưởng và tôn trọng lẫn

nhau, đôi mới, và tỉnh thần đồng đội Công ty đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng và

nhận được sự công nhận từ Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam

Ngoài ra, Cốc Cốc còn tích hợp công cụ AI Chat để tối ưu hóa trải nghiệm duyệt web cho người Việt, cho phép người dùng hỏi và nhận câu trả lời ngay tức thì về mọi chủ

dé Đây là một bước tiễn quan trọng trong việc phát triên công nghệ thông tin và cung cấp

các dịch vụ tiện ích cho người dùng Việt Nam

I1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Lịch sử hình thành

Ban đầu, Cốc Cốc là một dự án của ba sinh viên Việt Nam đang học tập tại Đại học Tổng hợp Quốc gia Moscow, Liên bang Nga Nhận thấy sự thiếu hụt trong khả năng tìm kiếm tiếng Việt của Google và cảm hứng từ sự thành công của công cụ tìm kiếm nội địa Yandex ở Nga, họ quyết định tạo ra một công cụ tìm kiếm phù hợp hơn với người Việt

Năm 2008, ba nhà sáng lập Nguyễn Thanh Bình, Lê Văn Thanh và Nguyễn Đức Ngọc thành lập Cốc Cốc (khi đó gọi là Công ty TNHH MTV Công nghệ Itim)

1.1.2 Quá trình phát triển

Năm 2013

- Tháng 5/2013, chính thức ra mắt công cụ tìm kiếm “Cờ Rôm+” Cũng trong tháng

này, trình duyệt máy tính Cờ Rôm" lần đầu được giới thiệu tại thị trường Việt Nam

- Thang 6/2013, trình duyệt Cờ Rém+ dat l triệu lượt tải sau một tháng ra mắt -_ Tháng 11/2013, chính thức ra mắt ứng dụng bản đồ sô Nhà cho thị trường Việt Nam.

Năm 2014

Tháng 4/2014, đôi tên sản phẩm Crôm thành Cốc Cốc và thông nhất thương hiệu giữa các sản phâm chính (trình duyệt Cốc Cốc, công cụ tìm kiếm Cốc Cốc, ứng dụng bản

đồ số Cốc Cốc)

Tháng 4/2014, chính thức ra mắt mạng quảng cáo trực tuyến Cốc Cốc

Tháng 9/2014, Cốc Cốc vượt qua Mozilla Firefox, tro thanh trinh duyét may tinh đứng thứ 2 tại Việt Nam Đồng thời, Cốc Cốc cũng vượt Facebook về số lượng người dùng hàng ngày

Tháng 11/2014, đối tên công ty thành Công ty TNHH Cốc Cốc

Năm 2015, Cốc Cốc được tập đoàn Hubert Burda Media (Đức) đầu tư 14 triệu USD Năm 2016, Cốc Cốc trở thành nhà hiển thị quảng cáo (Publisher) trên nền tảng máy

tính đứng thứ 2 tại thị trường Việt Nam

Năm 2018

Chính thức ra mắt trình duyệt di động Cốc Cốc (Cốc Cốc Mobile) trên các nền tảng

Android, 1OSŠ sau 2 năm thử nghiệm

Tháng 5/2018, chính thức ra mắt dịch vụ hoàn tiền mua sắm trực tuyến Rung Rinh

Nam 2019, Ra mat tinh nang Céc Céc doc tin trén trinh duyệt máy tính và di động Năm 2020

Tháng 6/2020, Cốc Cốc Mobile vượt UC Browser, trở thành trình duyệt di động đứng

thứ 4 tại Việt Nam

Thang 11/2020, Cốc Cốc Mobile lần đầu đạt vị trí Top 1 ứng dụng miễn phí trên

Apple App Store tại thị trường Việt Nam

Tháng 12/2020, Cốc Cốc Mobile vượt qua các quy định nghiêm ngặt của Apple để trở

thành một trong những trình duyệt mặc định trén iOS 14

Tháng 12/2020, ra mắt cụm tính năng Cốc Cốc Học tập trên công cụ tìm kiếm Cốc

Cốc

Tháng 12/2020, Cốc Cốc chính thức đạt mốc 25 triệu người dùng trên tất cả nền tảng Năm 2021

Năm 2021, Cốc Cốc Mobile đạt 15 triệu lượt tải trên tất cả các nền tảng

Tháng 4/2021, là một trong 10 doanh nghiệp đứng đầu giải thưởng Sao Khuê 2021 với nền tảng quảng cáo Cốc Cốc

Tháng 12/2021, đạt hai giải tại giải

thưởng Chuyên đối số Việt Nam 2021

với trình duyệt Cốc Cốc và công cụ tìm

kiếm Cốc Cốc

- Tháng 12/2021, đạt Giải Vàng tại giải

thưởng Made mm Việt Nam 202L với

công cụ tìm kiếm Cốc Cốc

Năm 2022 Hình Ì_1 Giải thưởng Sao Khuê năm 2021

- Nam 2022, Cốc Cốc chính thức đạt mốc 28 triệu người dùng trên tất cả các nền tảng

-_ Tháng 7/2022, chính thức được Bộ Thông tin và Truyền thông công nhận là Nền tảng

số phục vụ người dân 2022

- Tháng 9/2022, vinh dự đồng hành cùng Bộ Thông tin và Truyền thông trong dự án

Phố cập kỹ năng số cho Tổ công nghệ số cộng đồng tại 63 tỉnh thành

-_ Tháng 12/2022, đạt danh hiệu Top 10 San phâm - Dich vu Tin dùng Việt Năm 2022

Cho đến nay, Cốc Cốc đã đạt được những thành tựu tích cực trong việc giữ chân người dùng trong việc tôi ưu và cải thiện trình duyệt

I2 Tầm nhìn và Sứ mệnh

1.2.1 Tầm nhìn

Cốc Cốc công bồ tầm nhìn của mình: “Đến hết năm 2025, Cốc Cốc hướng tới nưục tiêu trỏ thành công cụ tiếp cận mạng imernet được phần lớn người Việt sử dụng mỗi ngày”

L2.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của Cốc Cốc: “Giúp người Việt hạnh phúc hơn bằng cách sử dụng tối da tiềm năng thế giới số”

1.2.3 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi đóng vai trò là kim chỉ nam cho Cốc Cốc nhằm xây dựng văn hoá

doanh nghiệp, cũng là tập hợp những hành vi ứng xử và kỹ năng của nhân viên Cốc Cốc Theo đó, Cốc Cốc đưa ra năm giá trị cốt lõi của mình:

Người dùng là trên hết: Cốc Cốc luôn coi trọng và lấy người dùng làm trung tâm Cốc Cốc đặt mình vào vị trí của người dùng đề hiểu và từ đó đáp ứng nhu cầu của người dùng Mọi nỗ lực và thành tựu phát triển sản phẩm của Cốc Cốc đều xuất phát từ mong muốn cải thiện trải nghiệm người dùng

Tạo ra kết quả: Cốc Cốc chú trọng vào kết quả hơn là quá trình và luôn tạo điều kiện để nhân viên tạo ra những kết quả tốt nhất Cốc Cốc không đo lường hiệu quả công

việc thông qua số giờ làm việc mà dựa trên khối lượng và mức độ hoàn thành công việc

Tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau: Cốc Cốc ưu tiên sự công bằng, tôn trọng và thăng thắn trong các hành vi ứng xử và mối quan hệ Mỗi nhân viên là một người đáng tin

5

cậy và có trách nhiệm, do đó sẵn lòng lắng nghe, nhanh chóng thừa nhận sai lầm, đồng thời tìm cách giải quyết vẫn đẻ

Đổi mới: Cốc Cốc thúc đây nhân viên tiếp cận vấn đề theo nhiều cách khác nhau

và vượt qua thử thách bằng các giải pháp sáng tạo Cốc Cốc tập trung đơn giản hoá mọi quy trình, từ cách Cốc Cốc tạo ra những sản phâm cho đến cách người dùng sử dụng chúng

Tỉnh thần đồng đội: Cốc Cốc khuyến khích sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm và giữa các nhóm để phát huy trí tuệ tập thể Mỗi nhân viên tích cực chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau đề tìm được những phương án tốt nhất, hướng tới mục tiêu và kết quả chung

I3 Sản phẩm chính

Hiện nay Cốc Cốc cung cấp bốn sản phâm công nghệ chính cho khách hàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp, bao gồm:

Trình duyệt Cốc Cốc: Một trình

duyệt web được thiết kế đặc biệt cho =

người dùng Việt Nam, với các tính năng na a Ey

như tự động thêm dấu, tai media, va chan sẻ ~ ` =<

quang cao Ngoai ra, Céc Céc con cung : `Š =

rộng khả năng cung ứng dịch vụ trên Hình 1.2 Trình duyệt Cốc Céc

Bạn có thế để xuất phim hài kịch lãng mạn

Việt Nam năm 2010 không?

oy

`

nhiều thiết bị hơn

Công cụ tim kiếm Cốc Cốc: Một công

cụ tìm kiếm tối ưu cho người Việt, giúp tìm

kiểm thông tin nhanh chóng và chính xác Cốc Cốc AI Chat và AI Search: Các công cụ hỗ trợ trò chuyện và tìm kiếm

Hình 1.3 AI Chat của Cốc Cốc

thông minh, sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải

thiện trải nghiệm người dùng

Nền tảng quảng cáo Cốc Cốc: Cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận người dùng Việt Nam

Những sản phẩm này được phát triển cho cả hai nền tảng di động và máy tính, nhằm mục tiêu phục vụ nhu cầu đa dạng của người dùng Việt Nam trong việc tiếp cận và

sử dụng internet mot cách hiệu qua nhất

L4 Thị trường và phần khúc khách hàng

L4.1 Thị trường

Thị trường chính của Cốc Cốc tập trung vào người dùng internet tại Việt Nam Với

dân số hơn 100 triệu nguoi dung va ty lé str dung internet cao, Cốc Cốc đặt mục tiêu đến

năm 2025 sẽ đạt 50 triệu người dùng, tương đương với 50% dân số Việt Nam, Cốc Cốc đang không ngừng phát triển và cải tiễn sản phẩm của mình đề phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dùng trong nước

1.4.2 Chiến lược

Cốc Cốc đặt trọng tâm phát triển tại thị trường Việt Nam, tận dụng tôi đa lợi thế

địa phương và thấu hiểu tâm lý người dùng trong nước Về chiến lược quản trị doanh nghiệp, Cốc Cốc xây dựng cơ cấu tổ chức linh hoạt, tất cả nhân viên đều được tham gia đóng góp ý kiến, đồng thời cũng đặt mạnh vai trò của việc đổi mới và sáng tạo nhằm tạo

ra giá trị cho công ty Cuỗi cùng, công ty không coi sự cạnh tranh với các công ty khác là

bat loi và khuyên khích một môi trường cạnh tranh lành mạnh

L4.3 Phân khúc khách hàng

Mặc dù Cốc Cốc không công khai chính xác phân khúc khách hàng của họ, tuy

nhiên nhìn chung dịch vụ của Cốc Cốc sẽ nhắm đến các nhóm người dùng và doanh nghiệp có nhụ cầu sử dung internet, cu thể có thê chia làm hai nhóm:

- — Người dùng mternet tại Việt Nam: Với mục tiêu đạt 50 triệu người dùng vào năm

2025, Cốc Cốc hướng đến việc phục vụ một nửa dân số Việt Nam

- _ Doanh nghiệp và nhà quảng cáo: Cốc Cốc cung cấp nền tảng quảng cáo trực tuyến, giúp các doanh nghiệp tiếp cận người dùng mục tiêu một cách hiệu quả

Cốc Cốc không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phâm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu địa phương mà còn không ngừng đôi mới đề phục vụ tốt hơn cho các phân khúc khách hàng của mình

Bộ đôi sản phẩm AI: Ngày 30/5/2023, Cốc Cốc chính thức giới thiệu bộ đôi sản

phâm Cốc Cốc AI Chat và Cốc Cốc AI Search, đánh dâu sự chuyền mình ấn tượng sau 10 nam phat trién

Giao diện mới: Cốc Cốc đã cập nhật giao diện hoàn toàn mới, tối giản hơn cho

trình duyệt máy tính, bao gồm phan day tab và trang tab mới

Tối ưu hóa giao diện đọc tin tức: Giao diện đọc tin tức trên trang tab mới đã được

thay đôi thành 4 cột, giúp người dùng lướt xem nhiều tin tức hơn trên một màn hình

Chặn quảng cáo: Tính năng Chặn quảng cáo đã được cải thiện, với khả năng chặn quảng cáo trên YouTube và loại bỏ quảng cáo nhảy tab trên di động Mặt khác, Cốc Cốc hiện đã chuyền tính năng Chặn quảng cáo vào browser native, cụ thê Cốc Cốc đã chính thức chuyên tính năng Chặn quảng cáo từ tiện ích mở rộng vào trình

duyệt gốc để tối ưu hiệu suất

Cải tiên thanh công cụ: Thanh công cụ đa phương tiện, một trong những tính năng

làm nên tên tuổi của Cốc Cốc, nay đã có diện mạo mới với thiết kế nhỏ gọn và thân

thiện hơn

Những thành tựu này không chỉ phản ánh sự nỗ lực không ngừng của Cốc Cốc trong việc cải tiên sản phâm mà con cho thay su cam kết của công ty trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng

LS.2 Giải thưởng

Trong những năm gần đây, Cốc Cốc đã nhận được sự công nhận và nhiều giải thưởng quan trọng, phản ánh sự đóng góp của công ty vào ngành công nghệ thông tim tại Việt Nam:

Vietnam Trust Awards 2022: Cốc Cốc đã được vinh danh trong Top 10 Sản phẩm

và Dịch vụ được tim tưởng nhất tại Việt Nam 2022

- - Giải thưởng Sao Khuê 2021: Cốc Cốc đã nhận được 4 Giải thưởng và Danh hiệu Top 10 tại Giải thưởng Sao Khuê 2021, vượt qua hơn 300 đề cử và đạt giải trên tat

cả 4 hang muc tham gia

- Vietnam Digital Awards 2021: Céc

Cốc đã được vinh danh ở hạng mục ee = 2021

Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp chuyển

đôi số tiêu biểu với 2 giải thưởng cho

2 sản phẩm gồm Trình đuyệt Côc Cốc

và Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc Đây là

một thành tựu đáng tự hào trong công

cuộc xây dựng nên tảng công cụ tìm

kiêm và trình duyệt tại Việt Nam Hinh 1.4 Giai throng Digital Awards 2021

Những giải thưởng này không chỉ là sự khẳng định về chất lượng và uy tín của sản phâm, mà còn là động lực đề Cốc Cốc tiếp tục sáng tạo và phát triển, hướng tới mục tiêu phục vụ người Việt hạnh phúc hơn trong thế giới số

L6 Hướng phát triển trong tương lai

I6.1 Kế hoạch trong tương lai

Cốc Cốc dự định tiếp tục phát triển các tính năng mới, mở rộng đôi tượng người dùng và cải thiện trải nghiệm người dùng cũng như củng cố vị thể của mình trên thị

trường thương mại điện tử tại Việt Nam, cụ thể:

- Phat triển céng cu Chat GPT tiếng Việt: Cốc Cốc dự định sẽ tạo ra một công cụ

Chat GPT được “huấn luyện” đặc biệt để xử lý ngôn ngữ tiếng Việt, nhằm phục vụ tốt hơn cho người dùng Việt Nam

- Ung dung AI vào công cụ tìm kiếm: Cốc Cốc kỳ vọng sẽ cải thiện chất lượng kết quả tìm kiếm bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nền tảng tìm kiếm của mình

- Hop tac voi các bên cung cấp nội dung tiếng Việt: Cốc Cốc muốn sử dụng thế mạnh về trình duyệt web và công nghệ AI đề hợp tác với các bên cung cấp nội dung tiếng Việt và xây dựng tiện ích tìm kiếm bằng giọng nói tiếng Việt Như vậy, Cốc Cốc đang hướng tới mục tiêu phát triển mạnh mẽ, với tâm lý tự tin

và sự sáng tạo không ngừng Họ đang không ngừng nỗ lực đề mang đến cho người dùng

những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, phù hợp với nhu cầu và thị hiểu của người dùng Việt

Nam Những kế hoạch này cho thấy Cốc Cốc không chỉ liên tục đổi mới và cải tiễn sản phâm, mà còn phản ánh cam kết của công ty trong việc tạo ra những giải pháp công nghệ thông tm phù hợp và tiện ích cho người dùng Việt Nam

1.6.2 Định hướng phát triển công nghệ

10

Cốc Cốc đang theo đuổi một định hướng phát triển mạnh mẽ và đầy tham vọng,

với mục tiêu chính phục 50 triệu người dùng Việt Nam vào năm 2025 Đề hiện thực hóa mục tiêu này, Cốc Cốc tập trung vào các chiến lược sau:

- Tối ưu hóa sản phẩm cho người dùng Việt: Cốc Cốc không ngừng cải tiễn trình duyệt và công cụ tìm kiếm của mình đề phù hợp hơn với nhu cầu và thói quen sử dung internet cla nguoi Viét

- Dau tu vao san pham va cong nghé: Céc Céc dang dau tu manh mé vao viéc phat

trién san pham, bao gom cả việc cải thiện các tính năng hiện có và phát triển các

công nghệ mới

- Tạo môi trường làm việc linh hoạt: Cốc Cốc xây dựng một môi trường làm việc

linh hoạt và sáng tạo, nhằm thu hút và giữ chân nhân tài

- Phat triển sản phâm “Made in Vietnam”: Cốc Cốc tự hào là một sản phẩm công nghệ “Made in Vietnam”, với sự tập trung vào việc phát triển khả năng xử lý ngôn ngữ tiếng Việt và tôi ưu kết quả tìm kiếm phù hợp với nhu cầu người Việt Với những định hướng này, Cốc Cốc đang từng bước tiền gần hơn đến mục tiêu trở thành công cụ tiếp cận internet hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời khẳng định vị thế của mình trên thị trường công nghệ thông tin toàn cầu

I7 - Đối tác và nhà đầu tư

Trong thời gian gần đây, Cốc Cốc đã thu hút được sự quan tâm của nhiều đối tác

và nhà đầu tư lớn đề mở rộng hoạt động kinh doanh và phát triển sản phâm của mình Một trong những nhà đầu tư quan trọng nhất của Cốc Cốc là Hubert Burda Media (Đức) Năm

2015, Công ty này đã đầu tư 14 triệu USD vào Cốc Cốc, đánh dâu thương vụ đầu tư mạo

hiểm nước ngoài lớn nhất vào một công ty khởi nghiệp Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Cốc Cốc phát triển các sản phẩm và dịch vụ, cũng như mở rộng thị phần

ra thị trường quốc tế

Ngoài ra, một số nhà đầu tư lớn khác của Cốc Cốc có thể kể đến Quỹ đầu tư VNP

và Quỹ đầu tư DFJ VinaCaptial (Việt Nam) Trong năm 2014 và 2016, hai công ty này đã rót vốn vào Cốc Cốc, giúp cho công ty trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và việc

mở rộng hoạt động sang các thị trường mới, đặc biệt là thị trường Đông Nam A

11

CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH KINH DOANH SO CUA COC COC

2.1 Tong quan

Mô hình kinh doanh của Cốc Cốc, một công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam,

có thê được phân tích sâu hơn thông qua việc xem xét các yếu 6 sau:

2.1.1 Trình duyệt web và công cụ tìm kiếm địa phương

Trong lĩnh vực trình duyệt web và công cụ tìm kiếm, Cốc Cốc đã thiết lập một vị thé dang ké trén thị trường Việt Nam Mô hình kinh doanh của họ tập trung vào cung cấp các dịch vụ này miễn phí cho người dùng, nhưng đồng thời tạo ra doanh thu từ việc hiền thị quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng này Cốc Cốc không chỉ cung cấp các tính năng

cơ bản của một trình duyệt và công cụ tìm kiếm, mà còn kết hợp các tính năng và dịch vụ đặc biệt như trình đọc tin tức tích hợp và tiện ích tìm kiếm nhanh chóng với các dịch vụ

trực tuyến phô biến như mua sắm và giải trí

2.1.2 Quảng cáo trực tuyến và mô hình doanh thu liên quan

Một phần quan trọng của mô hình kinh doanh của Cốc Cốc chính là quảng cáo trực tuyến Họ cung cấp một nền tảng quảng cáo trực tuyến cho các nhà quảng cáo muốn tiếp cận người dùng thông qua trình duyệt và công cụ tìm kiếm của họ Hệ thống này cho phép các doanh nghiệp tạo hay đặt quảng cáo trên khung trình duyệt để hiện thị trong các kết quả tìm kiếm và trang web của Cốc Cốc, từ đó tạo ra nguôn thu nhập ôn định cho công ty Tiêu biểu chính là Cốc Cốc Ad Platform, noi ma Céc Cốc cung cấp các giải pháp về quảng cáo nhằm gia tăng độ nhận diện cho các doanh nghiệp khác thông qua các hình thức quảng cáo tính phí khác nhau Cốc Cốc còn cung cấp “thước đo” cho thấy những điều mà thống kê về quảng cáo có sẵn không thê đáp ứng - giúp cho thương hiệu tìm ra

cách tốt nhất để tối ưu chiến dịch quảng cáo nhằm quảng bá sản phâm và dịch vụ của minh

2.1.3 Hợp tác và đối tác liên kết

Cốc Cốc xác định vai trò của các đối tác và hợp tác là không thể phủ nhận trong việc mở rộng phạm vi hoạt động và tăng cường giá trị cho người dùng và đối tác Họ thường xuyên hợp tác với các nhà phát triển ứng dụng, nhà quảng cáo và các tô chức tài chính để mang lại những dịch vụ và sản phẩm tiên tién và đa dạng hơn cho cộng đồng người dùng của mình

2.2 Các mô hình kinh doanh tích hợp

cdc eốe

MÔ HÌNH KINH DOANH SỐ BỐI CẢNH

| TÀI CHÍNH —— fc DOANHTHU | `

PSewrracam [nu tháp vi na tm | | cuwocarr TRUONG

‘CAG 60 QUAN TIN TUG

[Tae nội dung riêng

frnu tháp thang tin ‘SAM PHAM VA DCN VU TICH NOP

=> í n Công cu ôm kiểm Các Cốc

(061 THO CAN TRANH

—

Các nột dung kinh doanh, chính

Microsoft Edge

Người sử dụng- khách hàng

Ge Ce cong tora nh hảicủa rêng mình “ + Hé théng ngudi ding hon Nee Hi Le côn si D1 ê ge hem

nguyên « Năng lựe dịch vụ và quản ly khách hàng,

+ Khả năng tạo lập các vị trị bố cục quảng cáo

Hình 2.2 Mô hình kinh doanh tích hợp của Cóc Cốc 2.2.1 Các thành phần chiến lược (Strategy Component)

Các thành phan chiến lược của một mô hình kinh doanh tích hợp bao gồm ba mô

hình từng phần: mô hình chiến lược, mô hình nguồn lực và mô hình mạng lưới Chúng là những mối quan tâm đặc biệt quan trọng trong việc phân tích khả năng tạo ra giá trị của Cốc Cốc Đông thời, nó cũng tạo ra phạm vi hoạt động cho các mô hình từng phần khác

và xác định các loại hình tạo ra giá trị nói chung

Mô hình chiến lược (Strategy Model)

13

Sứ mệnh công ty (Company Mission) được Cốc Cốc công bồ trên website: “Giúp người Việt hạnh phúc hơn bằng cách sử dụng tối đa tiềm năng thể giới số” Với phương châm này, Công cụ tìm kiếm và Trình duyệt Cốc Cốc có nhiều tính năng tích hợp thú vị, được xây dựng và phát triển dựa trên thói quen và hành vi sử dụng Internet của người

Việt như tính năng download, tính năng Cốc Cốc Đọc Tin, ghim video, tải nhanh, tự động

gõ dấu tiếng Việt, sửa lỗi chính tả, thông qua việc sử dụng thuật toán tập trung vào chủ thể, vào một từ khóa duy nhất chứ không chia ra làm các từ khóa con, nên kết quả trả về

của nó đặc biệt được tôi ưu hơn cho người dùng tại Việt Nam Mặt khác, Cốc Cốc cũng

cho thấy tầm nhìn của mình cho đến năm 2025 sẽ đạt 50 triệu người dùng, tương đương

với 50% dân số Việt Nam

Đối với vị trí chiến lược và lộ trình phát triển (Strategic positions va development paths), Cốc Cốc tập trung vẫn đặt trọng tâm trong việc phát triển mạnh mẽ tại thị trường

Việt Nam Bằng cách phát triển trình duyệt và công cụ tìm kiếm, Cốc Cốc đã định vị

mình là một công ty lớn trong thị trường trình duyệt và công cụ tìm kiếm Việt Nam, cung cấp khả năng tìm kiếm bản địa hóa và trình duyệt được tối ưu hóa cho nhu cầu của người dùng Việt Nam, bao gồm tốc độ duyệt web nhanh hơn, tính năng bảo mật tích hợp và tích

hợp liền mạch với nội dung và dịch vụ địa phương

Cốc Cốc cũng tạo ra hệ sinh thái của riêng mình một cách toàn diện và mạnh mẽ

với nhiều tài nguyên như: Mạng quảng cáo Cốc Cốc (Cốc Cốc Audience Network), Cốc Cốc Mobile, Cốc Cốc AI Chat, Cốc Cốc AI Search, Mặt khác, nhận thay tam quan trong ngày càng tăng của thiết bị di động trong bối cảnh kỹ thuật sô của Việt Nam, Cốc Cốc ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động, đảm bảo quyên truy cập liền mạch vào các dịch vụ của mình trên điện thoại thông mình và máy tính bảng

G coc coc

Tiép can tới người dùng Người dùng, internet tại Việt Nam-~: thường xuyên hàng tháng”

Người dùng trung thành sử dụng hàng ngày**

Hình 2.3 Các Cốc sở hữu hệ sinh thái mạnh mẽ

Trong mô hình chiến lược của Côc Cốc, Đề xuất giá trị (Value Proposition) cũng là một khía cạnh quan trọng Nhằm giữ chân khách hàng, công ty luôn cung cấp các giải pháp tìm kiếm, duyệt web và quảng cáo kỹ thuật số được bản địa hóa được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của người dùng và doanh nghiệp Việt Nam, cung cấp cho họ nội

dung, dịch vụ và cơ hội phù hợp

Cốc Cốc cũng cam kết không ngừng đổi mới và tiễn bộ công nghệ, tận dụng các công nghệ tiên tiễn để nâng cao hiệu suất, tính bảo mật và khả năng sử dụng của các sản pham và dịch vụ của mình, đồng thời luôn dẫn đầu trong bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng của Việt Nam Thêm vào đó, Cốc Cốc chú trọng thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, ưu tiên sự đơn giản, trực quan và khả năng truy cập trong các san

phâm và dịch vụ của mình để đảm bao trai nghiệm liền mạch và thú vị cho tất cả người dùng, bất kê trình độ kỹ thuật số hay trình độ kỹ thuật của họ

Mô hình nguồn lực (Resources Model)

Các hoạt động của Cốc Cốc bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi nguồn lực của các bên liên quan Trong mô hình nguồn lực, năng lực cốt lõi và tài sản cốt lõi là 2 yếu t6 quan trong phải được tính đến đề phân tích sự thành công lâu dài của công ty

Tài sản cốt lõi của Cốc Cốc có thể kê đến cơ sở hạ tầng dữ liệu, đội ngũ nghiên cứu và phát triển, hay giá trị thương hiệu Các yếu tô này có thể phân tích kĩ hơn ở mục 2.4 Nhìn chung, Cốc Cốc có đội ngũ nhân viên đa dạng và tài năng, bao gồm các chuyên gia kỹ thuật, nhà phát triển, nhà tiếp thị, nhà nghiên cứu thị trường Cốc Cốc cũng sở

hữu cơ sở hạ tầng dữ liệu mạnh mẽ bao gồm lượng lớn dữ liệu người dùng, truy vấn tìm

kiểm, hành vi duyệt web và thông tin nhân khâu học Ước tính công cụ này có hơn 28 triệu người dùng hàng ngày, điều này cho thấy doanh nghiệp sẽ thu thập được lượng data

vô cùng lớn

Trong những năm qua, Cốc Cốc đã xây dựng được sự hiện diện và uy tín thương hiệu mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, được công nhận về chuyên môn địa phương Giá trị thương hiệu này đóng vai trò như một tài sản vô hình có giá trị, thúc đây niềm tin của người dùng, lòng trung thành và sự khác biệt trên thị trường

Mặt khác, năng lực cốt lõi của Cốc Cốc bao gồm nhận diện khách hàng, năng lực quản lý dịch vụ hay các tính năng Cốc Cốc cung cấp cho khách hàng mà các đối thủ cạnh tranh không có Chúng đều là những yếu t6 tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ của công ty

trên thị trường và sẽ được phân tích kĩ hơn ở mục 2.5

Mô hình kết nối (Network Model)

Mô hình kết nối của Cốc Cốc xây dựng dựa trên nền tảng kết nối đa chiều, hướng đến người dùng, đối tác, cộng đồng và dữ liệu Công ty đã thiết lập mối quan hệ hợp tác

15

và đối tác chiến lược với nhiều công ty và tô chức trong và ngoài nước, từ các nhà phát triển ứng dụng đến các công ty quảng cáo và nội dung truyền thông nhằm đem đến những tiện ích vượt trội cho người dùng Internet Việt Nam Điều này giúp họ mở rộng hệ sinh thái của mình và cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phong phú hơn cho người dùng Trong tháng 6/2020, Cốc Cốc đã hợp tác với Adblock Plus, mang lại cho người dùng trải nghiệm duyệt web nhanh và an toàn

Tháng 8/2020, Cốc Cốc kết hợp cùng hai nhà mạng Mobifone và Vinaphone ra mất gói Data Xanh Lá Gói cước này mang đến cho người dùng trình duyệt Cốc Cốc với tốc độ cao hoàn toàn mới Theo đó, với mức giá tương đương người dùng

có thể nhận tới gấp 3 lần data để lướt web

Tháng 12/2020, Cốc Cốc công bố

quan hệ hợp tác với VTV Digital eee ean Cs

Mục tiêu của hợp tác này là nhằm

thúc đây và phát huy tiềm năng của HÀNH TRÌNH

cả hai trong việc thúc đây chuyển CHUYỂN ĐỔI SỐ

đôi sô và phân phôi nội dung

truyền hình thông qua nền tảng

Trình duyệt và Công cụ tìm kiếm Hình 2.4 VTV Digital hợp tác với Cốc Cốc

VNG Corporation: VNG là một tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam va da

có mối quan hệ hợp tác với Cốc Cốc trong việc phát triển nhiều dự án công nghệ

và ứng dụng trực tuyến như game, mạng xã hội

Viettel Group: Viettel hợp tác với Cốc Cốc trong một số dự án liên quan đến công nghệ và truyền thông như thanh toán di động, gói cước điện thoại,

Lĩnh vực thương mại điện tử

- Tiki: Hợp tác tích hợp tính năng so sánh giá sản phâm trên Cốc Cốc

16

- Lazada: Hop tac trién khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho người dùng Cốc Cốc

Lĩnh vực y tế

- GroupM: Cốc Cốc và GroupM hợp tác nghiên cứu chuyên sâu cho ra mắt chuỗi báo cáo thị trường 4D - Công bồ báo cáo đầu tiên về thị trường thuốc không kê đơn

Lĩnh vực tài chính

MoMo: Hợp tác tích hợp ví điện tử MoM0o trên trình duyệt Cốc Cốc

ZaloPay: Hợp tác triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho người dùng Cốc Cốc

MBBank: Hợp tác triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến, thanh toán hóa đơn

Cốc Cốc cũng tạo ra các kênh kết nối và tương tác với cộng đồng người dùng thông qua các cộng đồng trực tuyến, diễn đàn và mạng xã hội (Facebook, Twitter) Họ lắng nghe ý kiến phản hồi của người dùng và cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc đề cải

thiện sản pham va dich vu cua minh

2.2.2 Cac thanh phan nhu cau khach hang (Customer Demand Component) Các mô hình từng phần trong các thành phần nhu cầu khách hàng đề cập đến các

yếu tô ảnh hưởng cơ bản đến việc thiết kế và vận hành một mô hình kinh doanh Nó bao

gồm ba thành phần chính là mô hình cung ứng thị trường, mô hình khách hàng và mô

hình doanh thu Các mô hình này mô tả môi trường làm việc của Cốc Cốc và cách mà

chúng được kết nối nhằm tạo ra giá trị thông qua doanh thu Trước khi Cốc Cốc chuyên

các mục tiêu chiến lược của mình sang quá trình tạo ra giá trị, trước tiên cần phải thực hiện điều chỉnh sao cho chúng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tình hình thị

trường

Mô hình cung ứng thị trường (Market Offer Model)

Mô hình cung ứng thị trường đề cập đến những yếu tổ: đối thủ cạnh tranh, câu trúc

thị trường và giá trị mang lại (sản phâm, dịch vụ) Chẳng hạn như đối với trình duyệt thì

sẽ là khả năng bảo mật dữ liệu, tốc độ duyệt web

Ba đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Cốc cốc tại Việt Nam hiện tại gồm có: Google

Chrome, Safari va Microsoft Edge Theo thong ké cha Statcounter, Chrome dang thống tri thị tường trình duyệt ở desktop với 73,82%, ngay sau là Cốc cốc, Safari và Microsoft Edge

Google Chrome: La trinh duyét web do Google phat trién Trinh duyét nay xuat

hién vao nam 2008 do hé diéu hanh Windows, duoc xay dung voi cac phan mém

miễn phí từ Mozilla Firefox và Apple WebKit Sau đó mới được chuyên sang

Linux, macOS, iOS và Android, noi no là trình duyệt mặc định được tích hợp sẵn

trong hệ điều hành Trình duyệt cũng là thành phân chính của Chrome OS và đóng vai trò nền tảng cho các ứng dụng Web

Safari: La trinh duyệt web mã nguồn mở một phần được xây dựng dựa trên WebKit do Apple phat trién và được phát hành lần đầu như một phần của Mac OS

X Panther trên Mac năm 2003 Sau đó, phiên bản di động của trình duyệt này đã được giới thiệu như một phân của iPhone OS 1 trên iPhone và iPod touch vào năm

2007 Trình duyệt này hiện được hỗ trợ trên macOS, iOS va iPadOS

Microsoft Edge: Là một trình duyệt web được phát triển bởi Microsoft Trình duyệt

được phát hành lần đầu cho Windows 10 và Xbox One vào năm 2015, sau đó cho Android va iOS vao nam 2017 va cho macOS vao nam 2019

Về cấu trúc thị trường, tính đến đầu năm 2023, có 77,93 triệu người sử dụng

Internet tại Việt Nam, tương đương 79,1% so với tổng dân số, tăng thêm 5,3 triệu người (tăng 7,3%) so với đầu năm 2022 Trong đó, 65,2% người dùng sử dụng với mục tiêu là tìm kiếm thông tin Tuy nhiên, 86,58% lưu lượng truy cập Internet được thực hiện thông qua các thiết bị di động, cao hơn đáng kề so với mức 12% trên laptop và máy tính dé ban

Bang 2.1 Xép hang website được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam

Website Tổng lưu lượng Pong ich mỗi lượt tae cập

Google 1,19 ty 56,1 triệu 11 phút 28 giây Youtube 635 triệu 32,3 triệu 23 phút 26 giây Facebook 344 triệu 37 triệu 16 phút 58 giây

Báo VNExpress 171 triệu 12,7 triệu 5 phút 54 giây

Báo 24h 118 triệu 13,1 triệu 5 phút 54 giây

18

Theo Bảng xếp hạng website được truy cập nhiều nhất Việt Nam năm 2023 theo SimilarWeb, dưới đây là những website được truy cập nhiều nhất Google vẫn đang là website có lượt truy cập lớn nhất, cho thấy sức ảnh hưởng của công cụ này tại thị trường

trình duyệt web tại Việt Nam Ngoài ra, hầu hết người Việt dùng trình duyệt web đề đọc

báo, điều cho thấy ý nghĩa của việc tích hợp các trang báo ngay ở giao diện của các trình duyệt là rất lớn trong việc thu hút người dùng

Giá trị cung cấp, hay nói cách khác là các sản phâm và dịch vụ mà Cốc Cốc cung cấp, bao gồm các yêu tố như tìm kiếm thông tin, duyệt web, quảng cáo hay hỗ trợ phân tích dữ liệu Trong mô hình cung ứng thị trường, Cốc Cốc không chỉ là một trình duyệt web mà còn là một công cụ tìm kiếm, cùng với đó là nền tảng quảng cáo giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng Sản phâm chính của họ bao gồm trình duyệt Cốc Cốc với khả năng chặn quảng cáo vượt trội, trợ lý trình duyệt AI, khả năng tải video và nhạc nhanh chóng Cốc Cốc cũng phát triển các dịch vụ bản đồ chỉ tiết và hệ thông đấu giá quảng cáo thời gian thực

Mô hình khach hang (Customer Model)

Trọng tâm chính trong mô hình khách hàng là quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả và định hướng theo nhóm mục tiêu

Phân khúc khách hàng của Cốc cốc rất đa dạng và bao gồm toàn bộ người Việt Nam có nhu cầu sử dụng không kề tuôi tác, nhưng có thể chia thành hai loại chính như sau:

- Nguoi ding ca nhan: Vi c6é sé luong déng dao nhat nén day la nhom khách hàng chính của Cốc Cốc, bao gồm học sinh, sinh viên, dân văn phòng, người nội trợ

- _ Doanh nghiệp: Cốc Cốc cung cấp các giải pháp quảng cáo và marketing cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh sô bán hàng Tuy nhóm này không nhiều bằng người dùng cá nhân nhưng đem lại doanh thu đáng kế từ việc cung cấp dịch vụ quảng cáo

Đối với quản trị khách hàng, Cốc Cốc luôn cô gắng tiếp cận và giữ chân người dùng bằng sự gân gũi, tên gọi “Cốc Cốc” có ý nghĩa như tiếng gỗ cửa, giúp đưa người

dùng bước vào thế giới số Là trình duyệt duy nhất có tên tiếng Việt, điều này giúp

thương hiệu này dễ tiếp cận người dùng vì sự gần gũi của nó Hơn nữa, Cốc Cốc biết rằng phần lớn người dùng Việt Nam dùng trình duyệt đê xem YouTube và đọc báo, nên ở giao diện được tích hợp sẵn phím tắt YouTube để người dùng dù là mới cũng có thê sử dụng

ngay một cách tiện lợi Cốc Cốc luôn dành phần lớn diện tích của giao diện chính để hiển

thị những bài báo để đáp ứng nhu cầu cập nhật thông tin của người dùng

19

Một trong những chiến lược cốt lõi tại Cốc Cốc là đặt trọng tâm phát triển tại thị trường Việt Nam, tận dụng tối đa lợi thế địa phương và thấu hiệu tâm lý người dùng trong nước Họ xây dựng cơ cầu tổ chức linh hoạt, nơi tat cả nhân viên ở mọi vai trò đều có cơ

hội đóng góp ý kiến Thấu hiểu người dùng Việt và tỉnh thần “việc gì cũng có thể làm

được”, Cốc Cốc xây dựng tâm lý tự tin trong chiến lược phát triển Với dân số hơn 100 triệu người và tỷ lệ sử dụng internet cao, Việt Nam vừa là sân nhà, vừa là thị trường đầy tiềm năng đê Cốc Cốc tiếp tục khai thác

Cốc Cốc cũng đặt lợi ích và trải nghiệm duyệt web của người dùng lên đầu, tích

hợp các tính năng mà các ông lớn công nghệ khác không làm để phục vụ người dùng Việt “Về tính năng, họ không muốn chặn quảng cáo, và download (tải xuống) vì họ có cả một hệ sinh thái kiếm tiền bằng quảng cáo.Tính năng download từ YouTube, mặc dù không ai cắm, nhưng cũng không có nhiều ông lớn tích hợp tính năng này vào trình duyệt của mình Thế mạnh của Cốc Cốc là đóng gói tất cả trong một sản phẩm trình duyệt và

hoàn toàn miễn phí Như vậy thì tiện lợi hơn nhiều cho người dùng”, đại diện Cốc Cốc nhân mạnh

Ngoài ra, họ luôn nỗ lực mở rộng số lượng người dùng thông qua các chiến dịch truyền thông và các chính sách thúc đây người dùng hiện tại của họ giới thiệu trình duyệt

cho người khác Điền hình là Cốc Cốc Referral, nơi người dùng có thể giới thiệu bạn bè

và gia đình sử dụng trình duyệt Cốc Cốc Khi người được giới thiệu cải đặt và sử dụng

trình duyệt Cốc Cốc, người giới thiệu sẽ nhận được hoa hồng

M6 hinh doanh thu (Revenue Model)

Theo báo Đầu tư Online, trong năm 2020, tổng doanh thu của Cốc Cốc đạt 235 tỷ

đồng, tăng hơn 13% so với năm 2019, ghi nhận mức lợi nhuận trước thuê là 30 tỷ đồng

Hiện nay, Cốc Cốc có hai nguồn thu chính là từ quảng cáo và tiếp thị liên kết

Cốc Cốc cung cấp dịch vụ quảng cáo cho các doanh nghiệp, khi doanh nghiệp trả tiền dé được quảng cáo cho các bài viết của họ, Cốc Cốc sẽ đây bài viết lên trang chủ của trình duyệt, trong kết quả tìm kiếm khi người dùng nhấp vào quảng cáo Những lợi ích khi

sử dụng Cốc Cốc Ads mà doanh nghiệp sẽ được hưởng như:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Cốc Cốc có hơn 30 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tại Việt Nam, là một trong những trình duyệt web phô biến nhất Doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng không lồ này thông qua Cốc Cốc Ads

Tăng lượt truy cập website: Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ chuyển hướng đến trang web của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp tăng lượt truy cập website, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng

20

Nâng cao nhận diện thương hiệu: Khi quảng cáo của doanh nghiệp được hiển thị

trên trang chủ trình duyệt và trong kết quả tìm kiếm, thương hiệu của doanh nghiệp

sẽ được tiếp cận với nhiều người dùng hơn Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp

Chi phí hợp lý: Cốc Cốc Ads cung cấp nhiều gới quảng cáo với mức giá phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng doanh nghiệp Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo

Dễ dàng sử dụng: Cốc Cốc Ads có giao diện đơn giản, dễ sử dụng Doanh nghiệp

có thé tự tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo của mình một cách dễ dàng Cốc Cốc cũng cung cấp một số loại hình quảng cáo trên Cốc Cốc Ads:

Quảng cáo tìm kiếm: Quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phâm hoặc

dịch vụ của doanh nghiệp

Quảng cáo hiển thị: Quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên các trang

web và ứng dụng thuộc mạng lưới của Cốc Cốc

Quảng cáo video: Quảng cáo video của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên YouTube và các trang web khác

Quảng cáo mua sắm: Quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên Google Shopping và Cốc Cốc Shopping

Tiếp thị liên kết, là một mô hình quảng cáo sản phâm dịch vụ thông qua internet, khi người dùng nhấp vào các liên kết liên kết trên trang web của họ va mua sản pham

hoặc dịch vụ từ các nhà bán lẻ liên kết, Cốc Cốc nhận được hoa hồng từ các nhà bán lẻ

liên kết này Ngoài ra, Cốc Cốc từng cung cấp dịch vụ Affiliate (tiếp thị liên kết) cho cả người dùng, nghĩa là họ sẽ chia sẻ một phần hoa hồng với người dùng nếu họ kiếm được khách hàng sẵn sàng mua sản phâm cho những nhà bán lẻ liên kết với Cốc Cốc Bên cạnh

đó, Cốc Cốc cũng phát triển trang web tông hợp so sánh giá sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử nhằm giúp khách hàng mua được những sản phẩm với giá tốt Khi khách hàng

nhắn vào đường link sản pham, Céc Céc sé nhan duoc 1 khoan tién theo m6 hinh tiếp thị liên kết

2.2.3 Các thành phần tạo ra giá tri (Value Creation Component)

Các thành phan tao ra giá trị bao gồm việc tạo ra giá trị cho nội bộ Trong bổi cảnh

này, mô hình mua sắm, mô hình tạo ra giá trị và mô hình tài chính đều có liên quan Chúng tập trung vào cách thức, những điều kiện nào mà giá trị có thê được tạo ra Do đó,

21

các mô hình tạo ra giá trị một phân bị ảnh hưởng bởi cách thành phần chiến lược và thành

phần nhu cầu khách hàng

M6 hinh tao ra gia tri (Value Creation Model)

Cốc Cốc tạo ra giá trị cho người dùng bằng cách cung cấp cho họ thông tin hữu ích

và liên quan, đồng thời giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu

thông qua dịch vụ quảng cáo

Đối với nhóm người dùng, Cốc Cốc đã tạo ra giá trị thông qua cung cấp cho họ dịch vụ tìm kiếm trực tuyến bằng cách đáp ứng cho khách hàng các khả năng như tìm

kiếm nhanh, chính xác và an toàn Kết quả tìm kiếm thì được phân loại theo nhóm các

chuyên đề: bóng đá, nấu ăn, học tập và được tự động lọc các kết quả không liên quan, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những kết quá liên quan theo chủ đề mong muốn (Search Verticals và Snippets) Chúng cũng được tối ưu hoá dựa trên lịch sử, vị trí và sở thích của người dùng Điều này giúp cho người dùng tìm kiếm thông tin mà họ quan tâm một cách nhanh nhất Bên cạnh đó, Cốc Cốc cung cấp nội dung cho người dùng thông qua nền tảng Cocafe.vn bằng cách tích hợp nội dung từ các trang báo nối tiếng (Thanh Niên, Kiến Trúc, Dân Trí, ), người dùng có thê truy cập trang web dễ dàng và cập nhật thông tin từ các trang báo chính thống

Đặc biệt, Cốc Cốc có khả năng xử lý tiếng Việt tốt, công ty cung cấp tính năng tự

động điền dấu tiếng Việt, sửa lỗi chính tả khi người dùng gõ từ khóa tìm kiếm Ngoài ra,

nhằm tạo thuận tiện cho người dùng, Cốc Cốc cung cấp khả năng duyệt web không quảng cáo phiền nhiễu bằng tính năng chặn quảng cáo, giúp loại bỏ quảng cáo nhấp nháy, tự động phát âm thanh Đồng thời việc tải video từ trình duyệt Cốc Cốc cũng được đánh giá

là nhanh chóng hơn so với các trình duyệt khác Đối với trải nghiệm người dùng, Cốc Cốc

tiễn hành hợp tác KardiaChain xây dựng trình duyệt Web3 giúp tăng trải nghiệm việc kết

nối dữ liệu phi tập trung một cách nhanh hơn và cá nhân hóa hơn đối với người dùng

Việt

Cốc Cốc còn cập nhật các tin tức tài chính nhanh chóng, người dùng có thê tra cứu báo cáo tài chính của các doanh nghiệp thông qua việc hợp tác Cốc Cốc và GroupM nghiên cứu chuyên sâu cho ra mắt chuỗi báo cáo thị trường 4D Chuỗi báo cáo 4D sẽ đi từ bức tranh tổng quan đa kênh kết hợp với khảo sát trên môi trường kỹ thuật số về thị trường các ngành hàng Việt Nam

Đối với nhóm doanh nghiệp và nhà quảng cáo, Cốc Cốc tạo ra giá trị thông qua quản trị cộng tác quảng cáo (Audience Network) Nó là một mạng quảng cáo trực tuyến

được phát triên và vận hành bởi Cốc Cốc nhằm kết nối nền tảng nội dung (Publisher) và

nha quang cao (Advertiser) Công cụ giúp các doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục

22

tiêu bằng cách hiền thị quảng cáo của họ cho những người dùng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, từ đó giúp tăng độ tiếp cận khách hàng tiềm năng cho các bên quảng cáo trên Cốc Cốc, đồng thời cung cấp báo cáo thị trường đa ngành cho mọi người, thu hút sự chú ý các khách hàng có nhu cầu quảng cáo

Bên cạnh đó, nhóm khách hàng doanh nghiệp có thê gia tăng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng cho các thương hiệu và nhà bán lẻ khi làm Marketing từ nền tảng Cốc Cốc Criteo và Cốc Cốc hợp tác mở rộng inventory quảng cáo cho các chiến dịch Digital tại Việt Nam, cho phép các nhà bán lẻ và thương hiệu trực tuyến mở rộng phạm vi tiếp

cận khách hàng trong các chiến dịch Marketing của họ tại Việt Nam Sự kết hợp này cho

phép Criteo tăng cường inventory quảng cáo còn Cốc Cốc tôi đa hóa doanh thu từ nền tảng quảng cáo sẵn có của họ

Mô hình mua sắm (Procurement Model)

Mô hình mua sắm mô tả cầu trúc của hàng hoá và dịch vụ cần thiết cho quá trình tạo ra giá trị gia tăng Việc đảm bảo các nguồn lực phù hợp với điều kiện thuận lợi, sảng

lọc thị trường và phân tích thông tin tương ứng là cơ sở đề tạo ra giá trị

Cốc Cốc thu thập thông tin dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau: bao gồm các nhà cung cấp nội dung tư nhân, cộng đồng và các cơ quan tin tức Từ đó doanh nghiệp sử dụng thông tin này để tạo ra các kết quả tìm kiếm và cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho người dùng Cụ thể các nhà cung cấp nội dung như sau:

Các nội dung phô cập, xã hội: Các nội dung xã hội này do cộng đồng người dùng,

và nhà điều hành trang web cập nhật

Các nội dung kinh doanh, chính trị: Đến từ các cơ quan tin tức, công ty truyền thông nội dung

Nội dung quảng cáo: Đến từ các doanh nghiệp tổ chức,

23