Nơi đây cung cấp cho khách hàng sản phẩm về tinh thần giúp họ giải tỏa những cảm xúc tiêu cực từ sâu bên trong thông qua nhiều hoạt động nghệ thuật như vẽ tranh, sáng tác nhạc; giao lưu
MÔ TẢ CÔNG TY
Lịch sử công ty
Ngày nay với rất nhiều yếu tố nguy cơ như áp lực cuộc sống tăng lên, các áp lực trong làm việc, đời sống khiến cho mọi lứa tuổi đều có nguy cơ mắc rối loạn trầm cảm cũng như các rối loạn tâm thần khác Ở lứa tuổi trẻ em, thanh thiếu niên khi nhân cách chưa phát triển toàn diện dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tác động bên ngoài Vì vậy khi học tập đạt kết quả không như mong muốn hay những người trẻ đang trong giai đoạn bắt đầu những công việc mới để phát triển cuộc sống thường gặp phải những khó khăn, những vấn đề trong công việc cũng dễ xuất hiện các rối loạn tâm thần
Thống kê của Viện Sức khỏe tâm thần Bệnh viện Bạch Mai cho thấy tại Việt Nam, hiện - có khoảng 30% dân số có rối loạn tâm thần, trong đó tỉ lệ trầm cảm chiếm 25% Mỗi năm, số người tự sát do trầm cảm ở nước ta từ 36.000 - 40.000 người.
Chính vì những lý do trên, Vườn ươm tinh thần ra đời như một “liều thuốc” giúp những người gặp phải vấn đề về tâm lý có thể giải tỏa và giảm thiểu đi những vấn đề của họ, giúp tâm trạng của họ trở nên tốt hơn mà không cần phải tốn quá nhiều tiền cho việc điều trị
Tuyên bố sứ mệnh
Sứ mệnh của doanh nghiệp là mang đến giải pháp “chữa lành” cho những “vết sẹo tinh thần” với các dịch vụ giúp giải tỏa cảm xúc khác nhau trong môi trường giao lưu và kết nối giữa tất cả mọi người Mục tiêu của Vườn ươm tinh thần là có thể phục vụ và góp phần phát triển cộng đồng bằng cách siết chặt thêm sự kết nối và sự gắn bó giữa người với người, giúp họ kết nối và lan tỏa những cảm xúc tích cực cho nhau, tiêu trừ đi những vấn đề về tâm lý Đồng thời, doanh nghiệp cam kết thực hiện sứ mệnh môi trường thông qua các hoạt động kinh doanh.
Sản phẩm
Báo cáo thường niên tình hình trẻ em thế giới 2021 của Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc cho biết,mỗi năm trên toàn cầu có gần 45.800 trẻ vị thành niên tử vong do tự tử Đối mặt với nguy cơ khủng hoảng tâm lý ngày nay, việc chăm sóc sức khỏe về mặt tâm lý là điều cần thiết Với Vườn ươm tinh thần trẻ em hay thậm chí là người lớn đều có thể đến và giải tỏa những áp lực trong cuộc sống mà nếu không giải tỏa được chúng lâu ngày sẽ trở thành bệnh Nơi đây chính là giải pháp của yêu thương, thấu hiểu và sẻ chia
Thông qua việc phân tích nhu cầu và tín hiệu khả quan của xu hướng thị trường thì Vườn ươm tinh thần đang xúc tiến triển khai các phương án thâm nhập thị trường Hiện tại, Vườn ươm tinh thần cung cấp dịch vụ thư giãn, là một trong những sự lựa chọn hữu ích và trải nghiệm đối với những người có nhu cầu giải tỏa tâm trạng, tìm kiếm nguồn cảm hứng Cụ thể “Vườn ươm tinh thần” mang đến cho mọi người là một nơi mà họ có thể đến để “chữa lành” những “vết sẹo tinh thần của mình” Khách hàng được tùy chọn các dịch vụ mà họ mong muốn Đồng thời, ở đây có những postcard hàng tuần sẵn sàng mang đến cho bạn một nguồn năng lượng tích cực, “Vườn ươm tinh thần” là nơi rất thích hợp cho những ai muốn giải tỏa căng thẳng, giảm stress và những vấn đề tiêu cực trong cuộc sống Vườn Ươm Tinh Thần không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị, mà hướng đến các hoạt động bình thường và gần gũi để có thể giải tỏa các cảm xúc tiêu cực của khách hàng Điều này phù hợp với những người không dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý Điểm đặc biệt của dịch vụ này là cung cấp không gian (có thể kết hợp với liệu pháp sử dụng tinh dầu, thưởng thức trà, ) kết hợp cùng các hoạt động đi kèm giúp khách hàng có thể giải tỏa cảm xúc của mình trong khoảng thời gian ngắn Các hoạt động tại Vườn ươm tinh thần phần lớn hướng về nghệ thuật giúp mọi người giải phóng năng lượng tích cực, đồng thời hoạt động chia sẻ cùng người bạn tâm giao sẽ giúp khách hàng giãi bày, phóng chiếu cảm xúc tiêu cực ra ngoài.
Tình trạng pháp lý và quyền sở hữu
Theo luật sở hữu trí tuệ Việt Nam thì nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau (khoản 16 Điều 4 Luật sở hữu trí tuệ) Nhãn hiệu là đối tượng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận và bảo hộ thông qua việc cấp văn bằng bảo hộ hay còn gọi là giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu Việc hình thành dự án kinh doanh theo hướng dịch vụ như Vườn ươm tinh thần đòi hỏi nhóm dự án phải tiến hành đăng ký nhãn hiệu riêng để bảo vệ hình ảnh nhãn hiệu của dự án khởi nghiệp
Vườn ươm tinh thần là một dự án khởi nghiệp, ý tưởng được được lên bởi các thành viên trong nhóm khởi nghiệp, do đó cần được đăng ký quyền sở hữu trí tuệ Cụ thể:
- Từ 08/2022 12/2022: Chuẩn bị và hoàn thiện hồ sơ đăng ký quyền sở hữu nhãn - hiệu Vườn ươm tinh thần bao gồm logo và ý tưởng kinh doanh.
- Tháng 01/2022: Nộp hồ sơ lên Cục Bản quyền Tác giả (Bộ Văn hóa - Thông tin) đối với logo và Cục Sở hữu Trí tuệ (Bộ Khoa học và Công nghệ) đối với ý tưởng kinh doanh
Hiện tại, doanh nghiệp đang hoàn thiện những công việc cuối cùng để hoàn thành hồ sơ gửi lên Cục Bản quyền Tác giả và Cục Sở hữu trí tuệ Việc đăng ký nhãn hiệu cần được thực hiện càng sớm càng tốt tránh các trường hợp ăn cấp nhãn hiệu mà nhóm dự án đã chọn hoặc bị trùng ý tưởng nhãn hiệu gây ra mâu thuẫn hình ảnh truyền thông của các bên liên quan đặc biệt là gây ra hoang mang cho các khách hàng sử dụng dịch vụ thư giãn do nhóm dự án cung cấp.
Đối tác chính
Vườn ươm tinh thần ngoài đối tác chính là các nhà cung cấp nguyên vật liệu (khung tranh, màu, sáp, …) với tần suất nhập nguyên liệu hàng tuần Ngoài ra, còn có các là các thương hiệu, cửa hàng đồ uống/ đồ ăn nhanh mà doanh nghiệp cho thuê lại mặt bằng ở tầng trệt
Vì gói dịch vụ của công ty là một loại hình hoạt động chưa phổ biến Không những vậy, Vườn ươm tinh thần là công ty mới được thành lập, chưa có nổi bật trên thị trường, đội ngũ sáng lập là những sinh viên thiếu kinh nghiệm, ít mối quan hệ Điều này tạo nên một thách thức cho công ty khi phải mở rộng được mạng lưới mối quan hệ, mạng lưới khách hàng tiềm năng để có thể đưa dịch vụ của công ty tiếp cận đến họ Do đó, để các thuyết phục các đối tác hợp tác với công ty trong khoảng thời gian đầu đòi hỏi ban quản trị cần phải đưa ra được các phương hướng kế hoạch kinh doanh tiềm năng.
PHÂN TÍCH NGÀNH
Thông tin chung
Trong cuộc sống hiện tại có rất nhiều khó khăn có thể diễn ra Chúng ta phải chịu áp lực không chỉ từ công việc, gia đình mà còn ở cuộc sống hàng ngày Vậy chúng ta làm thế nào để vượt qua được? Khái niệm sức khỏe tinh thần vẫn còn xa lạ với rất nhiều người Tính đến thời điểm hiện tại, các chuyên gia tâm lý đã liệt kê ra hơn 300 chứng rối loạn tinh thần với các dấu hiệu và nguyên nhân khác nhau Các chứng rối loạn tinh thần phổ biến nhất thường là rối loạn lo âu, trầm cảm; rối loạn căng thẳng Những rối loạn tâm lý dạng nhẹ nếu không được chăm sóc và điều trị kịp thời sẽ phát triển lên dạng nặng Tại thời điểm sự bất ổn này lên đến đỉnh điểm, chủ thể bị kiểm soát bởi suy nghĩ tiêu cực nên dễ thực hiện các hành vi làm hại tới bản thân mình và những người xung quanh Do đó, khi nhận ra những dấu hiệu bất ổn thì đừng trốn tránh mà cần đối mặt để tìm ra cách vượt qua giai đoạn khó khăn
Khi chất lượng đời sống tinh thần cũng như vật chất của con người được nâng cao và cải thiện, tất yếu sẽ hình thành nên những dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu của con người Ngày nay, mọi người dường như đã chú trọng hơn tới việc chăm sóc sức khỏe của bản thân, đặc biệt là sức khỏe tinh thần Sức khỏe tinh thần là khả năng kiểm soát cảm xúc của bản thân con người theo hướng tích cực, lạc quan Chỉ khi tinh thần đủ mạnh mẽ thì mới có thể dễ dàng vượt qua những thách thức của cuộc sống
Chăm sóc sức khỏe tinh thần là gì? Đây là những hoạt động nhằm cân bằng lại cảm xúc và giúp chủ thể tìm được cách suy nghĩ lạc quan trong mọi tình huống Để có thể đạt được kết quả như trên, bạn cần duy trì những thói quen sống lành mạnh, đồng thời học cách định hướng suy nghĩ một cách tích cực Các nhà tâm lý học cho rằng việc chia sẻ, nói chuyện với chuyên gia có thể giúp bạn giải tỏa được các cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực Đối với những cá nhân chưa cần gặp chuyên gia vì chỉ mới có những dấu hiệu nhẹ của sự bất ổn thì vẫn nên áp dụng những liệu pháp tự chữa lành trong tâm lý Đó là học cách củng cố niềm tin vào giá trị của bản thân và người xung quanh, thiết lập cũng như duy trì các mối quan hệ xã hội, cố gắng tự chủ cảm xúc của mình, cố gắng tìm kiếm những hoạt động giải trí có thể giúp bản thân giải phóng năng lượng tiêu cực ra bên ngoài Nhiều người lựa chọn giải pháp tới những trung tâm cung cấp các dịch vụ giải trí, nghệ thuật để thư giãn và làm tinh thần trở nên thoải mái hơn sau thời gian làm việc và học tập căng thẳng
Chính vì những lý do đó mà ngành dịch vụ thư giãn ngày càng phát triển để có thể đáp ứng được những nhu cầu giải tỏa của con người Ngành dịch vụ này cũng ngày được nhiều người biết đến hơn và dần trở nên phát triển hơn không chỉ ở Việt Nam mà cả trên toàn thế giới.
Loại ngành
Vườn ươm tinh thần là công ty thuộc nhóm ngành dịch vụ thư giãn, giải trí.
Hoạt động vẽ tranh cảm xúc và làm nến thơm: Vườn ươm tinh thần cung cấp các không gian, nguyên vật liệu và khung tranh cũng như các nguyên liệu làm nến cho khách hàng được thoải mái sáng tạo theo cảm xúc thật nhất của mình, giải tỏa những điều tiêu cực thông qua các hoạt động.
Mô hình năm tác lực cạnh tranh
Mô hình 5 tác lực cạnh tranh là công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hoá lợi nhuận 3 lợi ích của mô hình là:
- Định hướng lại chiến lược phát triển doanh nghiệp: Sau khi phân tích tình trạng hiện tại của doanh nghiệp cùng sự phát triển của các doanh nghiệp khác trong cùng ngành, doanh nghiệp sẽ tự biết áp lực nào là có lợi Từ đó đưa ra chiến lược phát triển tốt hơn, đẩy mạnh tính cạnh tranh dựa trên những áp lực có lợi
- Tự đánh giá điểm mạnh, yếu: Tự nhìn nhận và đánh giá là cách tốt nhất để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của bản thân doanh nghiệp để từ đó dễ dàng đề xuất kế hoạch khắc phục
- Nắm bắt được tổng quan thị trường: Giúp doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn nhất về tiến trình sắp tới trong bối cảnh thị trường ngày một đổi mới và sáng tạo Đón nhận những áp lực đến từ nhiều phía cũng là cách giúp doanh nghiệp ngày một lớn mạnh hơn Qua đó, nhóm xây dựng mô hình năm tác lực cạnh tranh cho dịch vụ vườn ươm tinh thần gồm các nội dung chính như sau:
2.3.1 Mối đe dọa của những người mới tham gia thị trường (Threat of New Entrants) Đây luon la mọt yêu tô đang quan tam Nhi u khi cê an can ca nh tranh co thê bi thay đôi toan bọ khi xu t hiâ ẹn cac đôi thu "nạng kí" mơi Nganh h p d n sâ â e thu hut nhiêu đôi thu ti m ê nang, đoi hoi tô chưc cân co rao can ma nh me va vưng ch c cho viă ẹc gia nhạp nganh, vi du nhu lơi th v qui mê ê o, băng sang chê, đoi hoi vôn lơn hoạc chinh sach cua nha nuơc… Ngoài những đối thủ hiện tại trong ngành, Vườn ươm tinh thần cũng đứng trước nguy cơ đối mặt với những khó khăn nếu có xuất hiện thêm nhiều doanh nghiệp mới ví dụ như các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm trò chơi liên quan đến tinh thần tham gia thị trường Những doanh nghiệp mới thường sẽ có những cái nhìn khác hơn, mới lạ hơn so với những doanh nghiệp cũ Vì thế mà Vườn ươm tinh thần phải luôn đổi mới, sáng tạo trong sản phẩm cũng như cách phục vụ của mình
2.3.2 Quyền lực thương lượng của khách hàng (Customer bargaining power)
Mỗi doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường thì điều đầu tiên phải thành công trong lòng khách hàng Chúng ta cũng tự đi tìm lời giải cho câu hỏi: Có bao nhiêu khách hàng hứng thú với dịch vụ này? Khách hàng có chấp nhận chuyển sang doanh nghiệp khác với mức giá cao hơn, chất lượng tốt hơn? Khách hàng có quyền tác động đến điều khoản, quy định của doanh nghiệp hay không?
Vườn ươm tinh thần quan tâm đặc biệt đến những cảm nhận của khách hàng Doanh nghiệp chú trọng đến trải nghiệm khách hàng hơn là việc nhân rộng chi nhánh
Mục tiêu của Vườn ươm tinh thần: Biến không gian quán thành nơi giao lưu kết nối và thư giãn, giúp khách hàng giải tỏa những cảm xúc tiêu cực
Tâm lý khách hàng: Khách hàng của Vườn ươm tinh thần có một tâm lý đến đây để giải phóng những năng lượng tiêu cực và áp lực trong cuộc sống Họ chi trả một mức chi phí không quá cao nhưng lại nhận được những dịch vụ chăm sóc và một môi trường kết nối cực kỳ thoải mái và hơn cả mong đợi
2.3.3 Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp (Supplier bargaining power) Đối với Vườn ươm tinh thần, để thương hiệu phát triển một cách ổn định và bền vững thì việc mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu chính là khâu nhập nguyên vật liệu Các nhà cung ứng phải thông qua tiêu chuẩn và đánh giá khắt khe từ chính doanh nghiệp để có thể mang đến cho khách hàng các sản phẩm với nguồn nguyên vật liệu chất lượng nhất Các nhà cung ứng cho Vườn ươm tinh thần bao gồm nhà cung cấp nguyên liệu mỹ thuật và đồ handmade không tràn lan mà chỉ tập trung và đảm bảo tuân theo 4 tiêu chí sau:
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Minh bạch hoạt động tài chính
- Có trách nhiệm với xã hội
- Có trách nhiệm với môi trường
Việc lựa chọn nguồn cung ứng nhất định, không thay đổi có thể đảm bảo được việc ít xảy ra những rủi ro về việc thiếu hụt nguyên liệu, đồng thời duy trì được chất lượng sản phẩm Hiện nay có nhiều nhà cung cấp với chất lượng sản phẩm tốt cùng giá cả phải chăng nên có thể thấy rằng áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp đối với doanh nghiệp là không quá lớn. 2.3.4 Mối đe dọa của sản phẩm thay thế (Threat of Substitutes)
Các sản phẩm thay thế, trong khuôn khổ Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, không phải là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của công ty mà là những sản phẩm có thể thay thế cho chúng Đối với vườn ươm tinh thần, các sản phẩm là các dịch vụ thay thế gồm nhiều dịch vụ vui chơi giải trí khác, dịch vụ giúp cho tinh thần cảm thấy thoải mái như bói bài tarot, spa hay gội đầu dưỡng sinh, Để tồn tại được trên thị trường, các doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới Vườn ươm tinh thần phải đối mặt với nguy cơ bị thay thế bởi những doanh nghiệp mang đến các dịch vụ thú vị, tối ưu và giá cả tốt hơn Với sự đổi mới không ngừng của các doanh nghiệp cạnh tranh thì Vườn ươm tinh thần cũng phải thay đổi để thích nghi với điều ấy Bên cạnh việc đổi mới các hoạt động nghệ thuật, thì việc bổ sung và thay đổi thực đơn nước uống của dịch vụ đi kèm cũng là cách để giảm áp lực từ sản phẩm thay thế trong tương lai
2.3.5 Cạnh tranh nội bộ (Internal Competition)
Khi kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, doanh nghiệp cũng sẽ vấp phải sự tranh gay gắt đến từ những đối thủ có mặt hàng, phân khúc khách hàng tương tự với mình Và sự cạnh tranh này sẽ được thể hiện rõ nhất qua giá cả, số lượng sản phẩm, thị phần,…tất cả nhằm mục đích giành khách hàng từ tay đối thủ và thỏa mãn nhu cầu của họ Để tìm ra được đối thủ cạnh tranh ngành hiện tại, chúng ta phải tìm hiểu và phân tích thị trường bằng việc trả lời cho câu hỏi: Đối thủ cạnh tranh hiện tại gồm những ai? Số lượng và chất lượng sản phẩm của họ trên thị trường như thế nào đối với chúng ta?
Các yếu tố để thành công
- Cơ sở của sự khác biệt
+ Vườn ươm tinh thần không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị Ở nơi đây, mỗi nhân viên sẽ đóng vai trò là một người bạn lắng nghe những vấn đề trong cuộc sống của khách hàng, tạo sự tin tưởng để khách hàng có thể sẵn sàng chia sẻ những câu chuyện của họ
+ Chi phí không quá cao, phù hợp với số đông, đặc biệt là những người không dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý Vườn ươm tinh thần muốn lan tỏa những điều tích cực đến cho tất cả mọi người, kể cả những người có mức thu nhập từ thấp đến cao đều có thể đến đây và trải nghiệm các dịch vụ
+ Các hoạt động nghệ thuật như vẽ tranh, viết nhạc, và chia sẻ với “người bạn tâm giao” Khách hàng có thể thỏa sức sáng tạo những “tác phẩm nghệ thuật” dựa trên những cảm xúc thật nhất mà họ đang gánh chịu từ đó giúp họ giãi bày cảm xúc tiêu cực ra ngoài và mang đến những năng lượng tích cực
- Yếu tố cơ sở vật chất
+ Cơ sở vật chất đầy đủ, chất lượng, nguyên vật liệu được nhập từ nguồn uy tín Tuy hoạt động với mức giá vừa phải nhưng nguồn nguyên vật liệu mà Vườn ươm tinh thần cung cấp cho khách hàng vẫn đảm bảo được chất lượng như mong đợi
+ Không gian trang trí đơn giản, tạo cảm giác dễ chịu
+ Thường xuyên cải thiện và bảo đảm cơ sở vật chất tốt nhất cho khách hàng giúp trải nghiệm khách hàng được nâng cao hơn Đây cũng là một trong những yếu tố cốt lõi giúp hình thành nên cảm nhận và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
+ Đội ngũ quản lý, điều hành có kinh nghiệm, tốt nghiệp chuyên ngành quản lý công nghiệp, có lộ trình cụ thể cho việc tuyển dụng và phân bổ nhân sự theo đúng năng lực và đúng nhiệm vụ, phát huy tối đa hiệu suất làm việc
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện, không xem khách hàng như bệnh nhân cần điều trị tâm lý mà xem họ như những người bạn cùng chia sẻ
+ Xử lý kịp thời những sai sót, phản ánh, khiếu nại của khách hàng và chỉ định đúng nhân viên đã được phụ trách.
Triển vọng phát triển dài hạn
Tuy chịu tác động nặng nề bởi đại dịch Covid 19 trong 2 năm liên tiếp, nhưng các ngành - dịch vụ vẫn được đánh giá là có triển vọng phát triển khá trong năm 2022 Nghiên cứu tại
81 nước cho thấy, thu nhập bình quân đầu người đạt hơn 2.000 USD Đặc biệt ở Việt Nam, giới trung lưu đang phát triển nhanh Con người sẵn sàng chi trả cho bất kỳ dịch vụ nào miễn là mang đến cho họ sự hài lòng, thoải mái
Trong nhiều năm trở lại đây, các dịch vụ giúp con người thư giãn ngày càng xuất hiện nhiều và được nhiều người biết đến hơn Con người cũng ngày càng quan tâm đến sức khỏe, đời sống và tinh thần hơn Ngoài việc giải tỏa tâm lý tiêu cực ra, con người cũng thường có xu hướng tìm đến các dịch vụ thư giãn như một thói quen giúp họ giải trí, thả lỏng tinh thần sau những giờ làm việc căng thẳng
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối với mô hình kinh doanh Vườn ươm tinh thần, tiêu thức phân khúc thị trường mục tiêu được sử dụng bao gồm vị trí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi
3.1.1 Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý
Mô hình Vườn ươm tinh thần được khởi nghiệp phục vụ cho đối tượng khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh Đặc điểm của thành phố Hồ Chí Minh: TPHCM có phân chia 19 quận và 5 huyện ngoại thành với diện tích 2.061km , mật độ dân số được xác định là 4.292 người/km và là một 2 2 trong những thành phố có mật độ dân số đông nhất cao hơn cả Hà Nội Hiện tại TPHCM nơi thủ phủ công nghiệp với nhiều nhà máy, xí nghiệp, cụm công nghiệp lớn Vì thế lượng công nhân từ mọi miền đều đổ về đây để làm việc Lý do này khiến cho dân số của TPHCM cũng đang dần tăng cao hơn Theo thống kê, số lượng người dân trong độ tuổi lao động của TPHCM hiện nay khoảng 3.600.00 người chiếm 66% dân số khu vực.
Trong đó dựa vào vị trí địa lý, mật độ dân số, các yếu tố phát triển, tiềm năng phát triển của các vùng trong thành phố, nhóm chia đối tượng khách hàng thành ba phân khúc là khách hàng ở trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, khu vực gồm nhiều trường đại học và các quận ven thành phố, ngoại thành
Nhóm khu vực trung tâm thành phố: gồm Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận
8, Quận 10, Quận 11, Tân Phú, Tân Bình, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh Ở những khu vực này có mật độ dân số đông, gồm những trung tâm hành chính khu đô thị lớn, có nhiều địa điểm vui chơi giải trí Cư dân ở đây có thu nhập ổn định
Nhóm khu vực có nhiều trường đại học: Quận 7, thành phố Thủ Đức Mật độ dân số thấp hơn, dịch vụ vui chơi giải trí hạn chế, tuy nhiên đây là khu vực có nhiều trường đại học, số lượng sinh viên tương đối nhiều
Nhóm khu vực ven thành phố và ngoại thành: huyện Nhà Bè, Bình Chánh, Cần Giờ, quận Bình Tân, quận 12, huyện Hoóc Môn, Củ Chi Đây là khu vực có ít dân cư, nằm ở xa trung tâm, ít trường học cũng như các địa điểm vui chơi giải trí
Dựa vào sự khác nhau về vị trí địa lý, phân khúc khách hàng ở ba khu vực cũng có những điểm khác biệt Nhóm khu vực trung tâm thành phố tập trung nhiều khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những khách hàng chịu nhiều áp lực do công việc và cuộc sôngs Nhóm khu vực có nhiều trường đại học tập trung nhiều đối tượng khách hàng là sinh viên, có những trăn trở đối với việc học tập, áp lực đồng trang lứa cũng như định hướng tương lai Nhóm khu vực ven thành phố và ngoại thành tập trung ít đối tượng khách hàng tiềm năng hơn
Dựa trên tiêu thức về vị trí địa lý, phân khúc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thuộc nhóm khu vực trung tâm thành phố và khu vực có nhiều trường đại học Tuy nhiên phân khúc chính là khu vực trung tâm thành phố.
3.1.2 Phân khúc theo nhân khẩu học: Độ tuổi: bao gồm các phân khúc 10 – 14 tuổi, 15 – 18 tuổi, 19 – 25, 26 – 30 và trên 30 tuổi Vào từng độ tuổi khác nhau, mỗi người cũng có sự khác nhau về tâm lý và hành vi, từ đó đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ khác nhau
Nhóm khách hàng 10 – 14 tuổi: đây là nhóm khách hàng cần phát triển về thể chất và tâm lý Đối tượng này thường sống gần với những người thân trong gia đình, nhận được sự hỗ trợ chăm sóc của bố mẹ nên ít gặp vấn đề về tâm lý hơn các đối tượng khác
Nhóm khách hàng từ 15 – 18 tuổi: có sự phát triển về tâm lý, có khả năng quyết định trong việc sử dụng dịch vụ Đây là giai đoạn chuyển tiếp của sự phát triển từ tuổi thơ sang người lớn, giai đoạn đặc biệt của cuộc đời mỗi con người vì lứa tuổi vị thành niên là lứa tuổi có những thay đổi đột ngột nhanh chóng về tâm sinh lý, rõ nét về cả thể chất lẫn tinh thần Những bạn trẻ thuộc giai đoạn này thường nhạy cảm có những vấn đề về tâm lý như áp lực học tập, gia đình,
Nhóm khách hàng từ 19 đến 25 tuổi: nhóm khách hàng này thường là các bạn sinh viên chưa có thu nhập hay có thu nhập trong khoảng thấp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí cao Những bạn trẻ thuộc độ tuổi này có khả năng gặp các vấn đề về tâm lý tương đối cao do áp lực trong học hành cũng như khi bắt đầu lộ trình sự nghiệp của mình
Nhóm khách hàng 26 đến 30 tuổi: nhóm khách hàng này là nhân viên văn phòng có thu nhập ổn định, có thể gặp phải những áp lực trong công việc
Nhóm khách hàng trên 30 tuổi: nhóm khách hàng này thường là những người có gia đình, do đó nhu cầu cho vui chơi giải trí giảm đi Khi có những vấn đề về tâm lý nhóm đối tượng này sẽ chọn các hình thức như trò chuyện cùng người thân và gia đình hơn là các dịch vụ giả trí
Nghề nghiệp: bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, các ngành nghề khác. Mức chi tiêu: dưới triệu, từ 3 3 – 5 triệu, 5 – 15 triệu, trên 15 triệu
Dựa trên tiêu thức về nhân khẩu học, nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến gồm ba nhóm 15 – 18 tuổi, 19 đến 25 tuổi và 26 đến 30 tuổi với nghề nghiệp là học sinh (cấp Trung học phổ thông), sinh viên và nhân viên văn phòng có mức chi tiêu mỗi tháng từ
3.1.3 Phân khúc theo tâm lý
Tiêu thức phân khúc theo tâm lý đóng vai trò quan trọng trong việc phân khúc khách hàng đối với mô hình dịch vụ Vườn ươm tinh thần Dựa trên tiêu thức này, nhóm phân khách hàng thành hai nhóm gồm thị trường dành cho những người có các vấn đề nghiêm trọng, bị rối loạn về tâm lý và thị trường dành cho những người có dấu hiệu ban đầu, có những vấn đề tiêu cực trong cuộc sống hàng ngày cần được giải tỏa Trong đó đối tượng khách hàng chính mà Vườn ươm tinh thần hướng tới là những người có dấu hiệu ban đầu, những vấn
10 đề tiêu cực, những vết sẹo tinh thần cũng như những áp lực căng thẳng trong cuộc sống cần được tâm sự, giải tỏa.
Đặc điểm khách hàng ở thị trường mục tiêu
Dựa trên phân tích thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ở mục 4.1 Nhóm khách hàng mục tiêu mà dịch vụ vườn ươm tinh thần hướng đến gồm nhóm khách hàng ở khu vực trung tâm thành phố và khu vực ở gần các trường đại học, trong độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi, có những khủng hoảng về tinh thần, những vấn đề tiêu cực, những vết sẹo tinh thần cũng như áp lực căng thẳng trong cuộc sống cần được tâm sự, giải tỏa Để hiểu rõ về chân dung khách hàng mục tiêu, nhóm thực hiện phỏng vấn một số khách hàng tiềm năng theo ba nhóm dựa trên độ tuổi 15 – 18 tuổi, 19 đến 25 tuổi và từ 26 đến 30 tuổi Kết quả được thể hiện qua bảng 4.1
Bảng 3.1 Chân dung khách hàng thở ị trường mục tiêu
Nội dung Đáp viên 1 Đáp viên 2 Đáp viên 3 Khu vực Quận Gò Vấp Quận Thủ Đức Quận Bình Thạnh Độ tuổi 16 21 26
Nghề nghiệp Học sinh lớp 11 Sinh viên năm 4 Nhân viên hành chính nhân sự Ước tính chi tiêu trong tháng 3 triệu 5 triệu 12 triệu
Những vấn đề về tâm lý có thể gặp phải Áp lực trong học tập, thành tích Áp lực học tập, chi phí cuộc sống, áp lực đồng trang lứa, áp lực từ kỳ thực tập Áp lực công việc, áp lực tài chính
Nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí (xem phim, chơi trò chơi, dịch vụ thư giãn )
Trên 8 lần/tháng Khoảng 5 lần/tháng Khoảng 3 đến 4 lần/tháng
Suy nghĩ về dịch vụ thư giãn giảm stress Quan tâm Rất quan tâm Ít quan tâm
Kỳ vọng về dịch vụ thư giãn
Giải trí sau những giờ học tập căng thẳng, thư giãn cùng bạn bè, giải tỏa cảm xúc tiêu cực một cách nhanh chóng
Chi phí thấp, giải tỏa cảm xúc, có khả năng phục hồi năng lượng và động lực để học tập và làm việc
Giải tỏa cảm xúc tiêu cực trong cuộc sống, có thể tham gia cùng bạn bè, chi phí hợp lý.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của vườn ươm tinh thần bao gồm các d ch v vị ụ ẽ tranh thư giãn, làm đồ hanmade, d ch v phòng x stress, ị ụ ả
Workshop TipsyArt Được thành l p t tháng 12/2015, là mậ ừ ột s kiự ện d y vạ ẽ tranh và người đến tham gia có th ể mang b c tranh do mình t v TipsyArt là truy n c m h ng vứ ự ề ề ả ứ ề hội h a, ngh thuọ ệ ật đến cho cộng đồng, hướng tới một lối sống mới, tập trung vào vi c tr i nghi m và c m nh n, nâng ệ ả ệ ả ậ niu, trân tr ng t ng giây phút c a cu c s ng b ng m i giác quan.ọ ừ ủ ộ ố ằ ọ Ưu điểm:
Có hoạt động teambuilding v tranh theo nhóm – ẽ
Cung c p không gian vấ ới điều hòa máy l nh, máy in, t l nh lò vi sóng, wifi, audio, ạ ủ ạ nước lọc và bình đun nước, họa phẩm
Có người hướng dẫn hội họa
Có trang web h tr viỗ ợ ệc đặt vé d dàng ễ
Có hai địa điểm: m t c a hàng ộ ử ở thành ph H Chí Minh và m t c a hàng ố ồ ộ ử ở Hà Nội Chỉ tập trung vào lĩnh vực h i h a ộ ọ
Chi phí tương đối cao dao động từ 440.000 đến 770.000/vé
Hoạt động chỉ diễn ra trong một số ngày nhất định
Paint Corner là dịch vụ lớp vẽ tranh thư giãn thử trải nghiệm cảm giác làm họa sĩ trong vòng 3-4 tiếng đồng hồ cuối tuần Đồng hành cùng khách hàng trong suốt buổi học là những giáo viên có trình độ chuyên môn về hội họa, hướng dẫn cho học viên cách vẽ cách pha màu Học viên có thể đem tranh về nhà đồng thời được chụp hình trong quá trình trải nghiệm dịch vụ Ưu điểm:
Dịch vụ chuyên sâu về vẽ tranh, có giảng viên chuyên nghiệp
Có thợ chụp hình cho học viên trong quá trình vẽ tranh
Tổ chức theo hình thức khóa học
Có trang web, blog hướng dẫn vẽ tranh
Có tổ chức những sự kiện riêng liên quan đến hội họa
Giới hạn khả năng sáng tạo, mỗi khung giờ chỉ vẽ một mẫu tranh nhất định Người trải nghiệm dịch cụ chịu ràng buộc về mặt thời gian
Chi phí trung bình khoảng 380.000/vé
Không có nước uống hay các dịch vụ đi kèm
Có một địa chỉ ở Quận 1, TP HCM
Fury Room (Phòng xả stress)
Cung cấp dịch vụ xả stress thông qua việc đập phá đồ vật trong căn phòng kín Ưu điểm:
Dịch vụ mới lạ thu hút giới trẻ, khơi gợi sự tò mò thích thú
Mô hình kinh doanh thành công tại nhiều nước trên thế giới
Hình thức giải trí mang tinh bạo lực, có thể không giải tỏa căng thẳng một cách hiệu quả và có thể tạo ra tác dụng ngược
Truyền thông còn hạn chế, chưa có trang web riêng
Chỉ có tại Hà Nội, chưa phổ biến ở thành phố Hồ Chí Minh
Quán cà phê xả stress
Dịch vụ quán cà phê tuy nhiên có kèm theo dịch vụ căn phòng đập phá như Fury Room Về ưu nhược điểm tương tự như Fury Room tuy nhiên có thêm ưu điểm kết hợp dịch vụ cà phê với trang trí không gian quán tạo cảm giác thư giãn
Workshop làm nến thơm như Coming Home Candle, Thơm Heaven, Đây là địa điểm tổ chức workshop làm nến thơm ở trung tâm thành phố Khách hàng có thể sử dụng các loại hương liệu để tạo thành sản phẩm theo sở thích Ưu điểm:
Có người hướng dẫn làm nến thơm
Không giới hạn về thời gian làm nến
Chi phí dao động từ 250.000 đến 750.000
Tùy thuộc giá vé có bao gồm đồ ăn nước uống đi kèm
Nhược điểm: Chỉ phục vụ loại hình làm nến thơm
Ước tính doanh thu và thị phần
Tổng quy mô thị trường có thể chiếm lĩnh (viết tắt là TAM) của thị trường tiền tiêu là tổng doanh thu hàng năm bạn thu được nếu bạn chiếm được 100% thị phần của thị trường đó.
K HO CH TRUY Ế Ạ ỀN THÔNG
Chiến lược Marketing tổng thể
Kế hoạch tiếp thị sẽ được xây dựng cho khoảng thời gian 2 năm tiếp theo, sẽ chia làm 2 giai đoạn (mỗi giai đoạn kéo dài 1 năm) Trong từng giai đoạn sẽ đề ra những mục tiêu tiếp thị cụ thể Để đáp ứng các mục tiêu đã đề ra cho từng giai đoạn, công ty sẽ áp dụng các chiến lược tiếp thị phù hợp
Kế hoạch tiếp thị của “Vườn ươm tinh thần” trong 2 năm tiếp theo hướng đến những mục tiêu cụ thể theo từng giai đoạn như sau:
Giai đoạn 1: Đưa sản phẩm ra thị trường và được khách hàng chấp nhận
Số lượt khách hàng: 2.300 lượt khách hàng trong năm
Số lượng người tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội: 100.000 lượt đăng ký trên Tiktok và Youtube
Doanh thu mục tiêu: 990 (triệu VND)
Về khách hàng mục tiêu: ập trung chính vào các nhóm đối tượng: t
Nhóm khách hàng từ 15 – 18 tuổi: có sự phát triển về tâm lý, có khả năng quyết định trong việc sử dụng dịch vụ Những bạn trẻ thuộc giai đoạn này thường nhạy cảm có những vấn đề về tâm lý như áp lực học tập, gia đình,
Nhóm khách hàng từ 19 đến 25 tuổi: nhóm khách hàng này thường là các bạn sinh viên chưa có thu nhập hay có thu nhập trong khoảng thấp, có nhu cầu sử dụng các dịch vụ giải trí cao
Khu vực địa lý: Trung tâm TP Hồ Chí Minh Ở giai đoạn 1, sau khi đã cụ thể chân dung của đối tượng khách hàng mục tiêu, ta sử dụng chiến lược mở rộng thị trường vì dịch vụ đang ở giai đoạn giới thiệu trong chu kỳ sản phẩm:
Quý 1: nhấn mạnh vào các hoạt động tiếp thị để thu hút, nâng cao mức độ nhận diện đối khách hàng Đồng thời tổ chức các workshop miễn phí để khách hàng có thể trực tiếp trải nghiệm dịch vụ
Quý 2: duy trì những hoạt động hiện có của quý 1 và tập trung tiếp thị vào các ưu điểm của dịch vụ để chuyển đổi khách hàng đã trải nghiệm miễn phí thành trải nghiệm có phí
Quý 3, quý 4: tập trung chủ yếu và tiếp thị trực tuyến để thu hút thêm các khách hàng sử dụng dịch vụ của “Vườn ươm tinh thần”
Giai đoạn 2: Tăng doanh thu và thu hút thêm khách hàng
Số lượt khách hàng tăng gần gấp đôi so với năm ngoái: 4.300 lượt khách hàng trong năm
Số lượng người tiếp cận trên các nền tảng mạng xã hội: tăng thêm 10.000 lượt đăng ký Doanh thu mục tiêu: khoảng 1,8 tỷ VND
Về khách hàng mục tiêu: hu vực địa lý: Trung tâm TP Hồ Chí Minh k
Sau giai đoạn 1, tuy đã có một lượng khách hàng nhất định nhưng sản phẩm vẫn còn mới so với các đối thủ trên thị trường, vì vậy công ty sẽ sử dụng kết hợp chiến lược mở rộng thị trường và thâm nhập thị trường:
6 tháng đầu năm: Tiếp tục duy trì các hoạt động tiếp thị của giai đoạn 1 để mở rộng thêm mạng lưới khách hàng mục tiêu của giai đoạn 1 và triển khai các hoạt động tiếp thị nhằm vào nhóm đối tượng khách hàng 26 đến 30 tuổi
6 tháng cuối năm: tập trung phần lớn nỗ lực tiếp thị vào việc tăng sự hài lòng của khách hàng.
Sản phẩm, Giá cả, chiêu thị và Phân phối
Vườn ươm tinh thần cung cấp dịch vụ thư giãn, là một trong những sự lựa chọn hữu ích và trải nghiệm đối với những người có nhu cầu giải tỏa tâm trạng, tìm kiếm nguồn cảm hứng
Cụ thể “Vườn ươm tinh thần” mang đến cho mọi người là một nơi mà họ có thể đến để
“chữa lành” những “vết sẹo tinh thần của mình” Khách hàng được tùy chọn các dịch vụ mà họ mong muốn
Dịch vụ vẽ tranh cảm xúc: Khách hàng được lựa chọn khung vẽ có kích cỡ tùy theo sở thích, được cung cấp các dụng cụ vẽ như cọ, màu vẽ, tạp dề để thỏa sức sáng tạo ra những bức tranh đúng theo cảm xúc của mình, nếu gặp khó khăn trong việc vẽ
15 tranh có thể nhờ sự giúp đỡ của họa sĩ tư vấn Sau khi làm xong, khách hàng có thể lựa chọn mang về hoặc trưng bày tại “Vườn ươm tinh thần” nếu muốn
Dịch vụ làm nến thư giãn: Khách hàng có thể tự chọn mẫu nến, mùi hương và nhiều charm decor siêu dễ thương tùy theo sở thích, sẽ có sự hỗ trợ của nhân viên tư vấn nếu khách hàng gặp khó khăn trong lúc làm Thời gian làm nến sẽ từ 2 đến 3 tiếng tùy vào độ khó và khả năng sáng tạo của khách hàng Sau khi làm xong, khách hàng có thể mang nến về làm quà tặng tinh thần cho bản thân hoặc người yêu thương
Về điểm khác biệt, khi so sánh với các phòng khám điều trị tâm lý, Vườn Ươm Tinh Thần không xem các khách hàng của mình như một bệnh nhân có vấn đề tâm lý cần được chữa trị, mà hướng đến các hoạt động bình thường và gần gũi để có thể giải tỏa các cảm xúc tiêu cực của khách hàng Điều này phù hợp với những người không dư dả về tài chính và ngại khi phải đi điều trị tâm lý Đối với các Workshop vẽ tranh và làm đồ handmade, bên cạnh việc chú trọng vào việc giúp khách hàng làm ra một sản phẩm theo sở thích, Vườn Ươm Tinh Thần kết hợp với liệu pháp sử dụng tinh dầu, thưởng thức trà với cùng các hoạt động đi kèm giúp khách hàng có thể giải tỏa cảm xúc của mình trong khoảng thời gian ngắn
“Vườn ươm tinh thần” cung cấp dịch vụ cho khách hàng dựa trên các trải nghiệm về giải tỏa cảm xúc Các loại dịch vụ khác nhau sẽ bao gồm các hoạt động khác nhau và có mức giá tương ứng tính theo lượt Để định giá cho các dịch vụ thư giãn này, “Vườn ươm tinh thần” sẽ sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh, so sánh sản phẩm dịch vụ với đối thủ về mặt chất lượng, tính năng… để định giá theo giá trị mà khách hàng nhận được
Bảng 4.1 B ng giá d ch vả ị ụ vườn ươm tinh thần
Vẽ tranh cảm xúc 450.000đ/lượt
Làm nến thư giãn 400.000đ/lượt
Bảng 4.2 So sánh b ng giá vả ới đối thủ cạnh tranh
Loại hình Vườn ươm tinh thần
Workshop làm nến thơm ở TP HCM
Tổ chức 1 buổi workshop miễn phí vào mỗi quý: Workshop “Vẽ tranh cảm xúc” (8 người/buổi) hoặc workshop “Làm nến thư giãn” (5 người/buổi) để khách hàng có cơ hội trải nghiệm thử dịch vụ
Quà tặng cho khách hàng: vào mỗi cuối tuần khi đến với “Vườn ươm tinh thần”, khách hàng sẽ được tặng một phần quà bao gồm nến thơm và cây sen đá (diễn ra vào tuần đầu tiên của Quý 1, 2)
Tiếp thị bằng các poster được dán gần các trường cấp 3, đại học trên địa bàn quận và tờ rơi mỗi khi tan trường vì khách hàng mục tiêu chính của giai đoạn là học sinh và sinh viên Giai đoạn 1 tiếp cận 4 quận lân cận và dự định tiếp cận khoảng 10 trường/quận. Xây dựng trang web chính thức cho “Vườn ươm tinh thần”:
Giao diện tươi mát đem đến cảm giác thoải mái cho người truy cập, trang web cung cấp thông tin về các dịch vụ của “Vườn ươm tinh thần”, thiết kế chuẩn SEO (sử dụng dịch vụ thiết kế web của công ty Quảng cáo siêu tốc)
Mục Blog sẽ lên các bài viết về chữa lành vết sẹo tâm hồn 2 bài mỗi tháng để thu hút người truy cập (bài viết từ các Cộng tác viên viết blog), tập trung nội dung áp lực học tập
Xây dựng Fanpage và chạy quảng cáo trên Facebook:
Xây dựng Fanpage “Vườn ươm tinh thần”: 8 bài/tháng, có liên kết với blog, 50 lượt tương tác/post
Chạy quảng cáo trên Facebook theo khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng 15 25 tuổi, 100 lượt tiếp cận/ngày-
Xây dựng video trên Tiktok và Youtube:
Mỗi tuần 2 video (podcast) một buổi livestream: nội dung vừa vẽ tranh, làm nến vừa trò chuyện về chủ đề chữa lành, giải tỏa nỗi buồn, áp lực học tập
Vào quý 4, đăng 1 video trò chuyện cùng các khách mời là các chuyên gia tâm lý trong ngành
Hình 4.1 Ngân sách ti p thế ị giai đoạn 1
Tiếp tục tổ chức các buổi workshop miễn phí vào mỗi quý 3 nhưng giảm số lượng vì lúc này đã có khách hàng nhất định: 1 buổi “Vẽ tranh cảm xúc” quý 1 và 1 buổi “Làm nến thư giãn” Quý 2
Quà tặng cho khách hàng: vào mỗi cuối tuần khi đến với “Vườn ươm tinh thần”, khách hàng sẽ được tặng một phần quà bao gồm nến thơm và cây sen đá vào Quý 1, Quý 2 Tiếp thị bằng các poster và tờ rơi:
Tiếp tục tiếp cận các trường cấp 3, đại học trên địa bàn quận lân cận và dự định tiếp cận khoảng 10 trường/quận
Poster tại các cửa hàng tiện lợi gần các công ty
Xây dựng trang web chính thức cho “Vườn Ươm tinh thần”:
Tiếp tục duy trì web và cải tiến giao diện thân thiện với người dùng hơn Duy trì bài viết Blog với 2 bài mỗi tháng để thu hút người truy cập (bài viết từ các Cộng tác viên viết blog), mở rộng thêm nội dung về áp lực trong công việc Xây dựng Fanpage và chạy quảng cáo trên Facebook:
Xây dựng Fanpage “Vườn ươm tinh thần”: tăng từ 8 lên 10 bài/tháng, có liên kết với blog, 100 lượt tương tác/post
Chạy quảng cáo trên Facebook theo khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng 15 30 tuổi, 200 lượt tiếp cận/ngày-
Xây dựng video trên Tiktok và Youtube:
Quy trình cung cấp dịch vụ
Quy trình cung c p d ch v tấ ị ụ ại vườn ươm tinh thần gồm các bước như sau:
Bước 1: Chào đón khách hàng
K HO CH THI Ế Ạ ẾT KẾ VÀ PHÁT TRI N D CH V Ể Ị Ụ
Hiện trạng và nhiệm vụ phát triển
Dịch vụ trải nghiệm tại “Vườn ươm tinh thần” đang trong giai đoạn phát triển ý tưởng, chuẩn bị đưa vào thực tế thử nghiệm Hiện tại, công ty đã hoàn thiện ý tưởng cho dịch vụ cốt lõi của mình là hướng đến một nơi mà họ có thể đến để “chữa lành” những “vết sẹo tinh thần của mình” bằng những hoạt động vẽ tranh cảm xúc, làm nến thơm Đây cũng là hình ảnh mà nhóm sẽ xây dựng cho thương hiệu “Vườn ươm tinh thần” Định hướng thương hiệu thông qua sản phẩm dịch vụ cốt lõi: Mỗi khi khách hàng nhớ về
“Vườn ươm tinh thần”, họ sẽ có cảm giác yên bình, nhẹ nhàng và thoải mái thông qua không gian, mùi hương và cách mà nhân viên tại đây phục vụ Sau khi hoàn thiện ý tưởng, nhóm sẽ lập dự toán chi phí, chuẩn bị các dụng cụ liên quan, huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên để chuẩn bị cho bước thử nghiệm
Thông tin bước thử nghiệm bao gồm:
Giá cả: Tính theo vé vào, gói dịch vụ Đối tượng: Khách hàng mục tiêu của dự án khởi nghiệp là người ở bất cứ độ tuổi nào đang mắc phải các vấn đề về tâm lý, tinh thần và muốn tìm một nơi để giải tỏa, sẻ chia hoặc san sẻ tình thương
Cam kết: Đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thông qua các dịch vụ của Vườn ươm tinh thần với không gian thư giãn yên tĩnh thoải mái.
Yêu cầu: Theo dõi trực quan về cảm nhận, cảm xúc của khách hàng khi dùng dịch vụ tại đây và cung cấp những dịch vụ tác động tích cực cho tâm lý khách hàng.
Thời gian thử nghiệm: 06 tháng
Nhóm phát triển đề cao chất lượng dịch vụ và chất lượng cảm nhận của khách hàng về cung cấp dịch vụ Lấy chất lượng làm tôn chỉ hoạt động Từ đội ngũ nhân viên, quản lý phải được huấn luyện và trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết để đảm bảo tính chuyên nghiệp, cho đến những khảo sát chất lượng cho khách hàng công ty cung cấp dịch vụ Quy trình làm việc với đối tác nghiêm ngặt, để đảm bảo được các tiêu chí chất lượng mà công ty đề ra,…Tất cả những điều này là để đem lại một chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cũng là để tạo hình ảnh, xây dựng thương hiệu dài lâu
Mục đích của bước thử nghiệm: Cơ sở để nhóm được thực hành mô hình kinh doanh thực tế, tích lũy kinh nghiệm trước khi đi vào hoạt động kinh doanh chính thức Qua lần thử nghiệm này, nhóm sẽ rút ra được những hạn chế còn thiếu sót trong ý tưởng, kế hoạch triển khai… để hoàn thiện trước khi đưa vào vận hành trong thực tế
Khi đã đủ kinh nghiệm cá nhân và tập thể về dịch vụ nhóm đang hướng tới, trong 01 năm đầu vận hành, công ty đặt ra mục tiêu là phải tiếp cận được ít nhất 0.025% thị phần, và trong 01 năm tiếp theo, công ty phải chiếm được 0.05% thị phần mục tiêu.
Thách thức và Rủi ro
Phụ thuộc vào truyền thông
Vì gói dịch vụ của công ty là một loại hình hoạt động chưa phổ biến Không những vậy, Vườn ươm tinh thần là công ty mới được thành lập, chưa có nổi bật trên thị trường, đội ngũ sáng lập là những sinh viên thiếu kinh nghiệm, ít mối quan hệ Điều này tạo nên một thách thức cho công ty khi phải mở rộng được mạng lưới mối quan hệ, mạng lưới khách hàng tiềm năng để có thể đưa dịch vụ của công ty tiếp cận đến họ Bên cạnh đó, việc quảng cáo cho công ty cũng phụ thuộc nhiều vào các kênh truyền thông trực tuyến Để đưa công ty trở nên phổ biến, cũng như các đối tác của công ty sau khi hợp tác cũng được biết tới nhiều hơn, Vườn ươm tinh thần cần tạo được kết quả truyền thông bùng nổ hơn, hay tạo một trend trên các trang cộng đồng mạng xã hội liên quan tới thương hiệu của mình
Các đối tác sẽ chưa tin tưởng các dịch vụ của công ty
22 Để thuyết phục được các đối tác đồng ý hợp tác với công ty trong khoảng thời gian đầu sẽ là một bài toán khó dành cho đội ngũ quản lý
Thiếu chi phí vận hành và trắc trở trong việc gọi vốn Để trở thành một công ty chuyên nghiệp, trong bước đầu phát triển công ty sẽ phải giải quyết các loại chi phí khác nhau Tuy nhiên, đội ngũ sáng lập chỉ là những sinh viên không đủ nguồn vốn để đảm bảo cho vận hành giai đoạn đầu, đặt ra một thách thức là phải huy động vốn đầu tư thành công với tỷ lệ hợp lý, và việc gọi vốn này không hề dễ dàng, nhất là với những sinh viên còn thiếu sót kinh nghiệm
Dịch vụ của công ty chưa làm hài lòng được khách hàng
Mặc dù nhóm đã đưa ra được khá nhiều hình thức dịch vụ để vận hành công ty, tuy nhiên không phải tất cả những dịch vụ này đều được đón nhận từ khách hàng Nhân viên chưa được thực hiện công việc tương tự trước đó có thể dễ gây ra sai sót
Nguy cơ bị sao chép ý tưởng
Dù lĩnh vực này chưa phổ biến, nhưng cũng đã có một vài công ty khác hoạt động trong cùng lĩnh vực về tâm lý và có tuổi đời lớn hơn Vườn ươm tinh thần, họ nhắm đến phân khúc khách hàng không hoàn toàn giống với công ty Tuy vậy, công ty vẫn có nguy cơ bị các đối thủ cạnh tranh sao chép ý tưởng, dùng thế mạnh về tài chính để chèn ép.
Chi phí phát triển dự kiến
Chi phí nghiên cứu thị trường: Đây là khoản chi phí dùng để nghiên cứu tập thị trường mục tiêu mà dự án hướng đến, nghiên cứu về độ lớn của thị trường, tiềm năng phát triển của thị trường, mức độ cạnh tranh trong thị trường Việc nghiên cứu này sẽ giúp cho dự án có các điều chỉnh phù hợp với thị trường mà đội ngũ phát triển dự án muốn hướng tới và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Quá trình nghiên cứu này đòi hỏi đội ngũ phát triển dự án phải dành nhiều nguồn lực về tài chính để thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường mong muốn, việc tự nghiên cứu và thu thập số liệu hay việc mua dữ liệu đều được xem là rất tốn kém
Vì nguồn ngân sách hạn chế nên việc tự nghiên cứu được xem là giải pháp có hiệu quả chi phí phù hợp, điều này sẽ tiêu tốn chi phí dự kiến khoảng 25.000.000 VND để có được những thông tin cần thiết cho việc phân tích tiềm năng thị trường mục tiêu của dự án Chi phí nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ: Đây là chi phí nhằm tìm ra các sản phẩm/dịch vụ có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà công ty đang hướng đến và được xem như là một tài sản vô hình của doanh nghiệp Ở Vườn ươm tinh thần cung cấp dịch vụ cốt lõi là thỏa sức sáng tạo những bức tranh, nến thơm theo đúng những sở thích cảm xúc mà họ đang gặp phải Về dịch vụ sáng tạo những bức tranh, nến thơm: Gồm các chi phí liên quan đến việc nghiên cứu cách thức marketing cho khách hàng, nghiên cứu các kênh sẽ được sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ
Do là dự án khởi nghiệp nên đơn vị thực hiện nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ chính là các thành viên trong nhóm dự án, từ đó sẽ giúp giảm thiểu chi phí phát sinh, hiện thực hóa các định hướng dịch vụ ban đầu của nhóm cũng như nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí Vì vậy tại chi phí nghiên cứu sản phẩm dịch vụ là 0 đồng
Chi phí phát triển sản phẩm/dịch vụ: Đây là chi phí nhằm hiện thực hóa các nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ trước đó, gồm các khoản như: chi phí hạ tầng kỹ thuật, chi phí xây dựng, chi phí thiết bị Đối với dự án Vườn ươm tinh thần, các chi phí cần cho phát triển sản phẩm dịch vụ gồm: chi phí mua nội thất, dụng cụ cho công ty
+ Chi phí cho nội thất: 65.495.000 VND (khấu hao trong 5 6 năm).-
+ Chi phí mua đồ dùng dụng cụ: 15.745.000 VND
Tổng chi phí phát triển sản phẩm/dịch vụ = 81.240.000 VND
Chi phí marketing: Đây là chi phí nhằm quảng bá hình ảnh của Vườn ươm tinh thần đến với các khách hàng mục tiêu đã xác định ở giai đoạn nghiên cứu thị trường, nguồn chi phí này sẽ được dùng cho việc chạy quảng cáo, khuyến mãi khách hàng mới, workshop, kênh truyền thông nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ mà Vườn ươm tinh thần cung cấp Vì Vườn ươm tinh thần là công ty dịch vụ giải tỏa căng thẳng cho khách hàng nên cần có sự uy tín trong chất lượng và quảng bá đúng về công ty
Trong thời gian thử nghiệm:
Tổ chức 3 workshop vẽ tranh, làm nến: 24.000.000 VND Ấn phẩm quà tặng khách hàng: 9.000.000 VND
Truyền thông qua các trang mạng (Facebook, TikTok, Youtube, ): 13.000.000 VND
Chi phí xây dựng trang web, duy trì hosting: 2.000.000 VND
Bảng 5.1 Chi phí phát tri n d ki n ể ự ế
Chi phí phát triển dự kiến Số tiền (VND)
Chi phí nghiên nghiên cứu thị trường 25.000.000
Chi phí nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ 0
Chi phí phát triển sản phẩm dịch vụ 81.240.000
K HO CH HO Ế Ạ ẠT ĐỘNG
Địa điểm kinh doanh
Đội ngũ quản lý quyết định thuê cửa hàng tại 116 Nguyễn Văn Thủ, P Đa Kao, Quận 1, TP.HCM.
Kế hoạch Back Stage và Front Stage
Quá trình hoạt động tại Vườn ươm tinh thần được thể hiện thông qua Bảng kế hoạch 6.1
Bảng 6.1 K ho ch Back Stage và Front Stage ế ạ
Thời gian Nội dung Ghi chú
Lựa chọn nhân viên Trưởng phòng kinh doanh -Thiếu nhân sự
- Tuyển dụng định kỳ mở rộng quy mô
- Thảo luận tình hình hoạt động về nhân sự nếu có thiếu hụt thì bổ sung
- Chi phí tuyển dụng, lương thưởng cân đối với lợi nhuận
- Đăng tin tuyển dụng lên các nền tảng TopCV, YBox và Linkelnd
- Giữ tinh thần cốt lõi của công ty
- Phân bổ nhân lực phù hợp
- Đánh giá hiệu quả nhân viên mới
Hướng dẫn hoạt động Trưởng các phòng ban Hằng ngày Các trưởng nhóm dự án trực tiếp xử lý các công việc và phân bổ, triển khai cho các nhân viên dưới sự hướng dẫn của trưởng phòng ban
Trưởng phòng → Trưởng nhóm → Nhân viên
Mối quan hệ với các nhà cung cấp
Hằng tuần Họp bàn quyết định về số lượng vật tư, chất lượng, giá cả vật tư, thiết bị cho cửa hàng
Phòng R&D ra yêu cầu, phòng kinh doanh tiến hành tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp
Mối quan hệ với chính quyền thành phố
Chuẩn bị cho hoạt động mới
Thủ tục hành chính pháp lý
Các vấn đề về thuế, giấy phép hoạt động kinh doanh
Phát triển các tài liệu tiếp thị
Marketing Hằng ngày Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch quảng bá và chăm sóc khách hàng Định hướng và đào tạo nhân viên
Phòng nhân sự Đào tạo 3 tháng 1 lần - Nhân viên chính thức: có hợp đồng lao động 3 năm, được đi học các khóa chuyên môn nâng cao để hỗ trợ công việc
- Nhân viên thực tập: được hướng dẫn công việc bởi trưởng nhóm
- Nhân viên đều được triển khai về văn hóa, định hướng công ty và công nghệ, kiến thức tích lũy trong ngành mà công ty hoạt động
Xem xét tiềm năng nhân viên và kế hoạch, yêu cầu thực hiện để lập kế hoạch về đào tạo và phân bổ nhân sự
Phát sinh ngoài dự kiến
Tiến hành họp khẩn cấp, có thể họp trực tuyến hoặc họp trực tiếp và thống nhất phương án giải quyết, phân chia công việc cho từng ban
Liên quan đến khách hàng hoặc nhà cung cấp
Giờ làm việc Cửa hàng mở cửa từ 9h đến
Nhân viên phục vụ làm theo ca
- Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản
Nhân viên các phòng ban khác làm theo giờ hành chính phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Phòng Marketing: trung tâm các hoạt động truyền thông trong và ngoài công ty; nghiên cứu thị trường, cung cấp tư liệu cho Phòng R&D
- Phòng R&D: trực tiếp tham gia vào quá trình thực hiện dịch vụ và cải thiện chất lượng
- Phòng kế toán: chức năng tham mưu cho Ban giám đốc công ty về phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty và điều hành công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, đúng quy định, chế độ kế toán hiện hành
- Phòng nhân sự: đào tạo và phát triển nhân viên trong doanh nghiệp
Hỗ trợ đối với Nhân viên
Tất cả thành viên công ty - Chế độ nghỉ phép 1 lần/tháng
Họp mặt Tất cả thành viên công ty - Đánh giá tình hình hoạt động
- Triển khai các kế hoạch mới
Theo tuần, theo quý, theo năm
Phòng Nhân sự, phòng kinh doanh
Tất cả thành viên công ty
- Các phòng ban khác có trách nhiệm cung cấp bản tóm tắt hoạt động diễn ra hằng tuần cho Phòng nhân sự, phòng kinh doanh triển khai chung
- Mọi thành viên đều phải tiếp nhận thông tin để đảm bảo thống nhất trong công việc
Tất cả thành viên công ty
Tham gia các hoạt động dã ngoại, vui chơi, gặp mặt để kết nối tinh thần tổ chức
Dịp mùa Đông (lễ) & Hè.
Cơ sở vật chất trang thiết bị
Là một công ty khởi nghiệp, cơ sở vật chất và trang thiết bị của Vườn ươm tinh thần được đầu tư phù hợp nhằm đáp ứng được những khách hàng mà không phải đẩy giá thành dịch vụ lên
Về cơ sở vật chất, Vườn ươm tinh thần có văn phòng làm việc là cửa hàng được thuê để thực hiện quá trình hậu kỳ, tiếp khách, được đầu tư cơ sở vật chất đơn giản phù hợp phong cách công ty cũng như tiết kiệm chi phí ban đầu
VII ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ
Sơ đồ tổ chức công ty
Dự án của nhóm là mô hình cung cấp dịch vụ thư giãn được thực hiện bởi 6 thành viên hội đồng và được kiểm soát bởi một giám đốc Đây là một dự án khởi nghiệp, do đó nhóm dự án được hình thành với cấu trúc phòng ban với đặc điểm:
● Các thành viên của mỗi phòng ban có kiến thức rộng trên nhiều lĩnh vực như tài chính, marketing, R&D, nhân sự, … để trong quá trình dự án được thực thi, các thành viên cần phải hiểu và nắm rõ các đầu mục công việc của mình cũng như của các thành viên khác trong nhóm khởi nghiệp
● Cùng một sứ mệnh xây dựng dự án khởi nghiệp, mang lại nhiều giá trị cho xã hội, để cùng nhau xây dựng nên một dự án thành công một mô hình kinh doanh hiệu - quả
Nhóm khởi nghiệp dự án chỉ có 6 thành viên nên khối lượng công việc cũng như trách nhiệm mà mỗi thành viên đảm nhận sẽ nhiều hơn lĩnh vực chuyên môn của mình Tuy nhiên, nhóm vẫn sẽ chia thành các phòng ban khác nhau giống với sơ đồ tổ chức của một doanh nghiệp Sở dĩ như vậy là vì để các thành viên có ý thức, trách nhiệm hơn với lĩnh vực chuyên môn để khi dự án chuyển sang giai đoạn phát triển thì chính họ là những cán sự cốt cán của toàn bộ doanh nghiệp
Hình 7.1 Sơ đồ tổ chức
Giám đốc của dự án khởi nghiệp là Bà Huỳnh Thị Mỹ Tiên, sẽ là người đảm bảo các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của công ty đã được thiết lập, đang được đáp ứng Phân tích và giám sát tiến độ của các phòng ban theo các mục tiêu đã được đề ra Đứng đầu mỗi phòng ban là các trưởng phòng, họ có nhiệm vụ quản lý các nhân viên, chịu trách nhiệm với mọi hoạt động của phòng ban, đề ra các kế hoạch thực hiện để đạt được mục tiêu cam kết với tổ chức, với các phòng ban khác
Các phòng ban chức năng
Mặc dù trong giai đoạn đầu hình thành dự án, vai trò của các phòng ban không thực sự rõ nét (phân tích trên) song về mặt nhân sự đảm nhiệm cũng như chức năng của các phòng ban được định ước dưới đây
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo từng giai đoạn Nghiên cứu về thị trường, về đối thủ cạnh tranh
Trưởng phòng: Bà Châu Trần Giang Thi
Các công việc chính của trưởng phòng kinh doanh tại “Vườn ươm tinh thần”:
- Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu tăng trưởng và mục tiêu doanh số
- Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng 7.2.2 Phòng marketing
Phòng marketing chịu trách nhiệm xây dựng chương trình giới thiệu dịch vụ đến khách hàng, thiết lập kế hoạch quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tối ưu nhất Kết hợp với phòng kinh doanh để phân tích, đánh giá kế hoạch quảng bá và xây dựng chiến lược mở rộng thị trường
Trưởng phòng: Bà Ngô Mỹ Duyên
Các công việc chính của trưởng phòng marketing tại “Vườn ươm tinh thần”:
- Quản lý, kiểm soát chiến lược marketing tổng thể
- Theo dõi, quản lý, ngân sách, chi phí marketing
- Quản lý, theo dõi chiến dịch quảng cáo, khuyến mại
- Tiếp thu phản hồi từ khách hàng
7.2.3 Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D)
Phòng kế toán - tài chính chi u trach nhiê m xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp, quản lý các chi phí đầu vào đầu ra của công ty Nắm bắt tình hình tài chính và có tham - mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đưa ra các quyết định
Phòng nghiên cứu và phát triển chịu trách nhiệm nghiên cứu để đưa ra định hướng và phát triển dịch vụ Cải tiến quy trình để đạt được kết quả tốt nhất
Trưởng phòng: Bà Trịnh Thị Tuyết
Các công việc chính của trưởng phòng nghiên cứu và phát triển tại “Vườn ươm tinh thần”:
- Lên kế hoạch nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu, định hướng và chiến lược của công ty
- Hoàn thiện, nâng cấp quy trình công nghệ, tối ưu điều kiện sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.
DỰ TOÁN TÀI CHÍNH
Chi phí kh i nghi p và v n góp c ở ệ ố ủa các thành viên
Bảng 8.1 Chi phí pháp lý
Lệ phí đăng ký doanh nghiệp
Lệ phí đăng ký doanh nghiệp qua mạng điện tử - ₫
Lệ phí công bố nội dung đăng ký doanh nghiệp 100,000 ₫ Chi phí khắc con dấu doanh nghiệp 450,000 ₫ Chi phí mua chữ ký số khai thuế thời hạn 3 năm 2,700,000 ₫ Chi phí mở tài khoản ngân hàng - ₫
Ký quỹ tài khoản ngân hàng 1,000,000 ₫
Chi phí mua hóa đơn điện tử và phát hành hóa đơn 935,000 ₫
Lệ phí môn bài khi thành lập doanh nghiệp
(vốn điều lệ