Còn đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại nhiều giá trị mới, giúp việc mua sắm thuận tiện, hiệu qu愃ऀ, nhanh chóng, có kh愃ऀ năng giúp khách hàng tiếp cận với nhiều s愃ऀn phẩm
Cơ sở lý luận về mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C
Khái quát về mô hình kinh doanh thương mại điện tử
- Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh sử dụng nền t愃ऀng trực tuyến cho phép các tổ chức doanh nghiệp mua trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, nhờ sự phổ biến của internet và công nghệ thông tin.
- Một số mô hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến hiện nay : + Thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer).
+ Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business).
+ Thương mại điện tử C2C (Consumer-to-Consumer).
+ Thương mại điện tử C2B (Consumer-to-Business).
1.1.1 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử
- Thương mại điện tử ( E - Commerce ) là quá trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin có kết nối Internet hoặc mạng cục bộ Tổ chức trên cơ sở hạ tầng CNTT & TT, các phương tiện điện tử, website, sở hữu các gi愃ऀi pháp, sáng chế, bí quyết kinh doanh,
- 6 nhân tố quan trọng cho một mô hình kinh doanh : + Mô t愃ऀ tập khách hàng trọng điểm và tiềm năng + Mô t愃ऀ các s愃ऀn phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp + Mô t愃ऀ quy trình kinh doanh để giao hàng hóa dịch vụ + Mô t愃ऀ danh mục nguồn lực cần thiết
+ Mô t愃ऀ cấu trúc tổ chức của chuỗi cung cấp + Mô t愃ऀ doanh thu kỳ vọng, dự tính chi phí, kh愃ऀ năng tài chính, dự tính lợi nhuận
1.1.2 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C
- Hoạt động giao dịch TMĐT trực tuyến được tiến hành giữa công ty và khách hàng Hoạt động này có thể hiểu là hoạt động bán lẻ trong TMĐT.
Mô hình kinh doanh TMĐT B2C tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân thông qua nền tảng trực tuyến, cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện Bằng việc tận dụng sức mạnh của Internet và công nghệ số, doanh nghiệp có thể tiếp cận số lượng lớn người tiêu dùng, mở rộng phạm vi hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh của mình.
Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh TMĐT
- Giá trị cho khách hàng - S愃ऀn phẩm dịch vụ
Mô hình doanh thu Website
Cổng thông tin Qu愃ऀng cáo, phí đăng ký, phí giao dịch Google (cốc cốc)
Nhà cung cấp nội dung
Qu愃ऀng cáo, phí đăng ký, phí liên kết, tham kh愃ऀo
Nhà bán lẻ điện tử Bán hàng hóa Amazon.com
Trung gian giao dịch Phí giao dịch Booking
(Traveloka) Nhà tạo lập thị trường Phí dịch vụ Ebay.com (Tiki )
Nhà cung cấp dịch vụ Qu愃ऀng cáo, phí đăng kí, phí liên kết VisaNow.com Nhà tạo lập cộng đồng
Qu愃ऀng cáo, phí đăng ký, phí liên kết Facebook.com
- Quy trình kinh doanh - Thị trường của kinh doanh - Nguồn lực cần thiết
1.2.1 Giá trị cho khách hàng
- Những yếu tố dịch vụ đáp ứng hài lòng khách hàng như:
+ Tiện lợi và linh hoạt + Gi愃ऀm chi phí tìm kiếm s愃ऀn phẩm + Giao dịch thuận lợi
+ Tiết kiệm thời gian và nỗ lực cho khách hàng + Đánh giá và ph愃ऀn hồi từ người dùng nhanh được gi愃ऀi đáp hơn + Có nhiều khuyến mãi và gi愃ऀm giá
+ Theo dõi đơn hàng và vận chuyển chi tiết hơn + Dịch vụ chăm sóc khách hàng được túc trực liên tục
1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ
S愃ऀn phẩm - Chất lượng s愃ऀn phẩm:
+ Chất lượng s愃ऀn phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đ愃ऀm b愃ऀo sự hài lòng của khách hàng.
+ Sự đáp ứng đúng đắn với yêu cầu và mong muốn của khách hàng là quan trọng để xây dựng uy tín.
+ S愃ऀn phẩm đa dạng mang đến nhiều sự lựa chọn giúp thu hút đối tượng khách hàng rộng rãi.
+ Bao gồm nhiều mẫu mã, kích thước, màu sắc, và tính năng khác nhau.
- Mô t愃ऀ s愃ऀn phẩm chi tiết:
+ Thông tin rõ ràng, chi tiết và chân thực về s愃ऀn phẩm thông qua lời giới thiệu, hình 愃ऀnh, video giúp khách hàng hiểu rõ hơn về s愃ऀn phẩm trước khi quyết định mua.
- Qu愃ऀn lý hàng tồn kho:
+ Đ愃ऀm b愃ऀo có sẵn hàng để đáp ứng đủ nhu cầu người mua.
+ Qu愃ऀn lý kho hàng hiệu qu愃ऀ để tránh tình trạng thiếu hụt hoặc tồn đọng.
Dịch vụ - Chất lượng phục vụ khách hàng:
+ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu qu愃ऀ
+ Gi愃ऀi quyết vấn đề về khiếu nại một cách tích cực - Giao hàng và Logticis:
+ Quy trình giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng.
+ Chi phí vận chuyển hợp lý và qu愃ऀn lý đơn hàng hiệu qu愃ऀ
- Chính sách đổi tr愃ऀ:
+ Chính sách đổi tr愃ऀ linh hoạt và dễ hiểu giúp tạo lòng tin cho khách hàng + Quá trình đổi tr愃ऀ nhanh chóng và thuận lợi
+ Hệ thống thanh toán an toàn và b愃ऀo mật để b愃ऀo vệ thông tin cá nhân của khách hàng
+ Cung cấp nhiều phương thức thanh toán để thuận tiện người mua - Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
+ Cung cấp các chương trình khuyến mãi, gi愃ऀm giá và ưu đãi để tăng kh愃ऀ năng bán hàng và giữ chân khách hàng
- Tích hợp mạng xã hội và đánh giá+ Tích hợp mạng xã hội và chia sẻ đánh giá giúp xây dựng uy tín và tăng cường tương tác với khách hàng
- Lựa chọn hàng hóa - Thống kê số lượng - Tính giá c愃ऀ
- Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán - Dịch vụ vận chuyển ( lịch vận chuyển )
Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp đề cập đến các đối thủ cạnh tranh khác nhau trong cùng thị trường cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự Việc phân tích môi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp hiểu rõ về các đối thủ của mình, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để giành thị phần và đạt được lợi thế cạnh tranh.
- Đối thủ cạnh tranh: trực tiếp & gián tiếp - Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: kh愃ऀ năng s愃ऀn xuất s愃ऀn phẩm chất lượng cao hơn và tung ra thị trường một s愃ऀn phẩm có giá trị thấp hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh.
- Có các lợi thế cạnh tranh như sau:
+ Có điều kiện thuận lợi về cung cấp, vận chuyển, nguồn lao động + Kinh nghiệm, tri thức, bằng phát minh sáng chế
+ Tiếp cận được nguồn tài chính + Sở hữu nhãn hiệu, hình 愃ऀnh, biểu tượng mạnh hơn đối thủ + Cơ hội thị trường: chỉ tiềm năng thị trường, của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có kh愃ऀ năng thu được từ thị trường đó.
- Bao gồm: nhân lực sẵn có và nhân lực thuê ngoài - Nhân tố quan trọng nhất là đội ngũ qu愃ऀn trị.
1.2.6 Hoạt động tạo doanh thu
Các hoạt động Nguồn doanh thu
Thu nhập từ quảng cáo: Thu phí các nhà quảng cáo cho việc hiển thị quảng cáo của họ Thu nhập từ đăng ký: Thu phí người dùng đăng ký để truy cập nội dung và dịch vụ cung cấp.
Giao dịch Thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các giao dịch mua bán
Bán hàng Bán hàng hóa, thông tin và dịch vụ
Liên kết Thu phí dẫn khách hàng, hoặc phần trăm trên doanh thu bán hàng trên cơ sở liên kết
B愃ऀng 1: B愃ऀng hoạt động tạo doanh thu
Các mô hình kinh doanh
Cổng thông tin Đưa các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư điện tử, các chương trình tiện ích
Nhà cung cấp nội dung
Các nhà cung cấp thông tin, các trương trình gi愃ऀi trí và các trương trình trực tuyến khác đưa ra cho khách hàng, các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn lời khuyên trong các lĩnh vực hoặc b愃ऀn thông tin
Nhà bán lẻ điện tử
Giống với mô hình cửa hàng bán lẻ truyền thống ngoại trừ việc khách hàng cần kết nối Internet, xem hàng và đặt hàng
Là một trong những kênh phân phối của các doanh nghiệp bán hàng theo phương thức truyền thống hoặc phân phối hoàn toàn qua mạng
Trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến Tạo điều kiện để các hoạt động giao dịch diễn ra nhanh hơn với chi phí thấp hơn, các nhà môi giới này góp phần tăng hiệu suất mua bán của bên bán bên mua
Nhà tạo lập thị trường
Các doanh nghiệp trên cơ sở web sử dụng các công nghệ Internet, để tạo nên thị trường, đưa người mua và người bán lại với nhau
Nhà cung cấp dịch vụ
Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng
Nhà tạo lập cộng đồng
Các trang web cộng đồng đóng vai trò là nơi tụ họp của những cá nhân có chung sở thích và mối quan tâm, tạo thành một không gian lý tưởng để họ chia sẻ, thảo luận và trao đổi kinh nghiệm xung quanh những chủ đề mà họ đam mê Những nền tảng này kết nối những người có cùng đam mê, cho phép họ xây dựng cộng đồng, tìm kiếm sự ủng hộ và mở rộng kiến thức về các lĩnh vực mà họ yêu thích.
B愃ऀng 2: B愃ऀng các mô hình kinh doanh
Chương 2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C của sản phẩm Gel rửa mặt La Roche – Posay dành riêng cho da dầu mụn nhạy cảm
Giới thiệu MHKD B2C của sản phẩm gel rửa rửa mặt La Roche-Posay dành riêng cho da dầu mụn, nhạy cảm
Trong thời buổi hiện nay, khi các thiết bị công nghệ đã quá quen thuộc với mọi người và thương mại điện tử cũng cùng đó mà phát triển Khi xã hội ngày càng phát triển, kéo theo sự bận rộn của con người, không có thời gian đi đến các cửa hàng để chọn lựa, mua sắm Nắm bắt được tình hình chung này thì hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đều áp dụng hình thức kinh doanh online để phục vụ cho nhu cầu muốn mua hàng nhưng không cần ph愃ऀi tốn công và tốn thời gian Và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu hoá nhất có thể, mang lại lợi ích cho khách hàng mà vẫn
10 giữ được sự uy tín cũng như chất lượng cho từng s愃ऀn phẩm Chúng tôi chọn là một nhà bán lẻ điện tử chuyên cung cấp s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt La Roche-Posay dành cho da dầu, nhạy c愃ऀm
Mô hình kinh doanh nhà bán lẻ điện tử s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt La Roche-Posay như sau:
- Sử dụng các nền t愃ऀng trực tuyến để bán s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt La Roche-Posay.
Chúng tôi thiết lập một trang web cho phép khách hàng truy cập vào trang web để xem và mua hàng, đánh giá và nhận xét từ người khác
- Sử dụng các chiến dịch tiếp thị trực tuyến để qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt La Roche-Posay:
Qu愃ऀng cáo trên mạng xã hội: đặt các qu愃ऀng cáo trên Facebook, Instagram với nội dung hấp dẫn, những video quay trực tiếp s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt La
Roche-Posay và video tr愃ऀi nghiệm s愃ऀn phẩm để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Tạo nội dung trên blog hay kênh YouTube: hợp tác với các YouTuber về chăm sóc da, làm đẹp để cho video qu愃ऀng cáo ngắn của mình hiển thị trước, trong hoặc sau video của họ Điều đó sẽ tiếp cận được một lượng lớn người xem và tăng kh愃ऀ năng bán hàng.
Email marketing, hoạt động marketing trực tuyến khác nhau và hợp tác với các blogger và influencer trong ngành làm đẹp quay video qu愃ऀng cáo về sữa rửa mặt La Roche-Posay
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua các nền t愃ऀng trực tuyến Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để nhận được hỗ trợ, tư vấn về s愃ऀn phẩm và gi愃ऀi đáp các câu hỏi liên quan đến mua sắm và chăm sóc da.
Đội ngũ chuyên gia chăm sóc da của chúng tôi bao gồm các chuyên gia da liễu có thể cung cấp cho bạn thông tin và lời khuyên chính xác về việc sử dụng sữa rửa mặt La Roche-Posay cho da dầu nhạy cảm.
Là mô hình kinh doanh nhà bán lẻ điện tử sữa rửa mặt La Roche-Posay, chúng tôi tập trung vào cung cấp một tr愃ऀi nghiệm mua sắm thuận tiện và tin cậy cho khách hàng thông qua nền t愃ऀng trực tuyến
2.1.1 Giá trị cho khách hàng
- Chất lượng s愃ऀn phẩm : La Roche-Posay là một thương hiệu danh tiếng trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc da La Roche-Posay đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển s愃ऀn phẩm Các s愃ऀn phẩm sữa rửa mặt của họ được phát triển dựa trên công nghệ tiên tiến và các thành phần được lựa chọn cẩn thận Quy trình nghiên cứu và kiểm tra chất lượng được thực hiện để đ愃ऀm b愃ऀo s愃ऀn phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất.
+ Làm sạch da: Sữa rửa mặt giúp loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa, mỹ phẩm và tạp chất khác trên bề mặt da Quá trình làm sạch này giúp làm sạch lỗ chân lông, loại bỏ tạp chất gây tắc nghẽn và ngăn ngừa mụn trứng cá,bít tắc lỗ chân lông.
Tẩy tế bào chết: Sữa rửa mặt La Roche-Posay có chứa các thành phần tẩy tế bào chết nhẹ nhàng giúp loại bỏ tế bào da chết, làm mềm và làm sáng da Quá trình này cải thiện độ mịn màng và rạng rỡ của làn da.
+ Cung cấp dưỡng chất: Sữa rửa mặt còn giúp bổ sung dưỡng chất như vitamin, chất chống oxy hóa và các thành phần chăm sóc da khác Điều này giúp tái tạo và cung cấp dưỡng chất cho da, giúp da trở nên khỏe mạnh và tươi sáng.
+ Cân bằng da: Sữa rửa mặt có thể giúp cân bằng độ pH của da, ngăn ngừa khô da hoặc da nhờn Điều này giúp duy trì sự cân bằng tự nhiên của da và gi愃ऀm nguy cơ bị mất nước hoặc mất tiết dầu quá mức
+ Nước khoáng La Roche-Posay: có tác dụng làm dịu và nhẹ nhàng với làn da, gi愃ऀm kích ứng ở da nhạy c愃ऀm
+ Kẽm PCA: giúp làm sạch, loại bỏ dầu nhờn trên da, sát khuẩn, giúp làm sạch da và làm sạch vùng da bị mụn
+ Acid citric: thường có trong các chiết xuất trái cây Thành phần này có tác dụng tốt trong việc điều trị mụn trứng cá, c愃ऀi thiện sắc tố da như sạm, nám…
+ Ceramide-3: Ceramides :là lipid tự nhiên được tìm thấy trong da Chúng đóng một vai trò thiết yếu để giúp giữ độ ẩm và duy trì hàng rào b愃ऀo vệ da khỏe mạnh Ceramide 3, còn được gọi là Ceramide NP, là một lipid giống hệt da được sử dụng trong các công thức của chúng tôi để giúp hỗ trợ hàng rào độ ẩm cho da.
Giải pháp về nguồn hàng
- Khi triển khai mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, việc có nguồn hàng đáng tin cậy là một yếu tố quan trọng để đ愃ऀm b愃ऀo kh愃ऀ năng cung cấp s愃ऀn phẩm đúng lúc và đ愃ऀm b愃ऀo sự hài lòng của khách hàng.
- Đây là một số gi愃ऀi pháp về nguồn hàng mà công ty chúng tôi sẽ áp dụng :
Hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp uy tín là yếu tố quan trọng để duy trì nguồn cung cấp sản phẩm Laroche-Posay ổn định và chất lượng cao.
+ Nhà phân phối chính thức của La Roche-Posay tại Việt Nam.
+ Các nhà phân phối xách tay chính hãng từ hãng bên nước ngoài về Việt Nam.
+ Các công ty lớn nhập với số lượng khủng, chúng tôi sẽ nhập từ đây.
Qu愃ऀn lý chuỗi cung ứng : Thiết lập hệ thống qu愃ऀn lý chuỗi cung ứng hiệu qu愃ऀ để giám sát và kiểm soát quá trình cung cấp hàng hóa từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng (đ愃ऀm b愃ऀo độ tin cậy của nhà cung cấp, qu愃ऀn lý lượng hàng tồn kho, theo dõi quá trình vận chuyển và đ愃ऀm b愃ऀo giao hàng đúng thời gian).
Đa dạng hóa nguồn cung cấp : gi愃ऀm thiểu rủi ro và luôn đ愃ऀm b愃ऀo có một nguồn hàng ổn định (tận dụng lợi thế cạnh tranh và đ愃ऀm b愃ऀo kh愃ऀ năng cung cấp hàng hóa liên tục).
Quản lý hàng tồn kho tối ưu giúp đảm bảo luôn có đủ sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Các công cụ và phần mềm chuyên dụng theo dõi lượng tồn kho, dự đoán nhu cầu và tối ưu quy trình đặt hàng, tái lập để quản lý hàng tồn kho hiệu quả.
Đáp ứng nhu cầu khách hàng : Theo dõi và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra các dự báo và kế hoạch cung ứng phù hợp
Đánh giá và ph愃ऀn hồi từ khách hàng : Tạo các cơ chế liên lạc và kênh ph愃ऀn hồi từ khách hàng để thu thập thông tin về chất lượng s愃ऀn phẩm và dịch vụ ( có cái nhìn tổng thể về hiệu qu愃ऀ của nguồn hàng và c愃ऀi thiện quá trình cung ứng )
Giải pháp về nguồn vốn
- Gi愃ऀi pháp về nguồn vốn :
Vốn tự có : Sử dụng vốn tự có từ nguồn lợi nhuận tích lũy.
Nguồn vốn tự có giao động : 10 triệu ( 5 thành viên )
Vốn vay : Vốn từ ngân hàng hoặc tổ chức tài chính khác để triển khai mô hình kinh doanh
Nguồn vốn vay từ ngân hàng giao động : 90 triệu ( 5 thành viên ) Lãi xuất vay ngân hàng BIDV là : 6,5 % / năm
(Đối với sinh viên là 0,6 % / 1 tháng )
Qu愃ऀn lý tài chính hiệu qu愃ऀ : cần qu愃ऀn lý tài chính hiệu qu愃ऀ để tối ưu hóa nguồn vốn hiện có ( theo dõi, dự báo và qu愃ऀn lý tiền mặt, qu愃ऀn lý nợ và tài s愃ऀn, và tối ưu hóa cơ cấu tài chính để gi愃ऀm thiểu rủi ro và tăng cường kh愃ऀ năng tài chính).
Sản phẩm Khối lượng Giá
Gel rửa mặt làm sạch da La Roche Posay dành cho da dầu mụn, nhạy c愃ऀm 50 ml 80.000 VND
Gel rửa mặt làm sạch da La Roche Posay dành cho da dầu mụn, nhạy c愃ऀm 200 ml 200.000 VND
Gel rửa mặt làm sạch da La Roche Posay dành cho da dầu mụn, nhạy c愃ऀm 400 ml 370.000 VND
B愃ऀng 5: B愃ऀng s愃ऀn phẩm và giá bán
Giải pháp về nhân sự
3.3.1 Xác định nhu cầu nhân sự :
+ Nhân viên bán hàng + Chăm sóc khách hàng + Nhân viên Marketing + Qu愃ऀn lý hệ thống kỹ thuật số + Qu愃ऀn lý vận hành
+ Kế toán - Nhân sự bên ngoài liên kết
+ Chuyên gia da liễu đội ngũ chăm sóc da
3.3.2 Xác định vai trò và trách nhiệm rõ ràng :
- Mục tiêu kinh doanh : Nhân viên bán hàng + Doanh thu hàng tháng, tăng trưởng khách hàng, lợi nhuận, thị phần, số lượng đơn hàng, chỉ số hài lòng khách
- Trách nhiệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng + Đ愃ऀm b愃ऀo sự hài lòng và tạo ra tr愃ऀi nghiệm tốt cho khách hàng.
+ Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, hỗ trợ sau bán hàng, gi愃ऀi quyết khiếu nại và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và câu hỏi từ khách hàng
- Trách nhiệm tiếp thị và qu愃ऀng cáo : Nhân viên Marketing + Phát triển chiến lược tiếp thị và qu愃ऀng cáo để thu hút khách hàng.
Marketing trực tuyến bao gồm xây dựng và quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), sử dụng mạng xã hội và tiếp thị nội dung Các hoạt động này giúp doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
- Trách nhiệm vận hành : Qu愃ऀn lý vận hành + Đ愃ऀm b愃ऀo quy trình vận hành suôn sẻ và hiệu qu愃ऀ
+ Bao gồm qu愃ऀn lý đơn hàng, qu愃ऀn lý kho hàng, đ愃ऀm b愃ऀo giao hàng đúng hẹn và qu愃ऀn lý quá trình đổi tr愃ऀ hoặc hoàn tr愃ऀ hàng.
- Trách nhiệm b愃ऀo mật thông tin : Qu愃ऀn lý hệ thống kỹ thuật số + B愃ऀo vệ thông tin khách hàng và giao dịch trực tuyến
+ Bao gồm việc áp dụng các biện pháp b愃ऀo mật thông tin, sử dụng mã hóa dữ liệu và đ愃ऀm b愃ऀo tuân thủ các quy định về b愃ऀo mật dữ liệu.
- Trách nhiệm tài chính : Nhân viên qu愃ऀn lý nguồn tài chính ( kế toán) + Qu愃ऀn lý tài chính, qu愃ऀn lý nguồn vốn, lưu chuyển tiền mặt, qu愃ऀn lý chi phí và đ愃ऀm b愃ऀo sự bền vững của mô hình kinh doanh.
+ Bao gồm liên hệ với bên nhập hàng, gửi hàng, ngân hàng,
+ Doanh thu + Lợi nhuận + Tăng trưởng + Năng suất lao động + Chất lượng s愃ऀn phẩm
3.3.4 Sử dụng công nghệ và phần mềm hỗ trợ :
Chúng tôi đ愃ऀm b愃ऀo rằng nhân viên được đào tạo và hỗ trợ tốt để làm việc với công nghệ và quy trình tự động hóa.
- Tối ưu hóa công nghệ : Sử dụng công nghệ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo để gi愃ऀm sự phụ thuộc vào nguồn nhân lực ( áp dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình đặt hàng và thanh toán, và sử dụng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh )
Nhân viên công nghệ cần trau dồi kiến thức và kỹ năng làm việc với các công nghệ tự động hóa, hệ thống quản lý thương mại điện tử Hiểu và sử dụng hiệu quả các công cụ, hệ thống liên quan đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp.
- Tăng cường vai trò qu愃ऀn lý : Điều chỉnh vai trò qu愃ऀn lý để tập trung vào việc giám sát và điều phối các hoạt động tự động hóa Qu愃ऀn lý có thể tập trung vào việc phân tích dữ liệu, qu愃ऀn lý hiệu suất và ph愃ऀn hồi nhanh chóng đối với các vấn đề kỹ thuật.
- Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tự động : Sử dụng công nghệ chatbot và hệ thống tự động để hỗ trợ khách hàng trong việc tr愃ऀ lời câu hỏi, xử lý yêu cầu và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng (giúp gi愃ऀm t愃ऀi công việc cho nhân viên và cung cấp dịch vụ tự động và liên tục cho khách hàng.)
- Đối tác và nhà cung cấp : Hợp tác với các đối tác và nhà cung cấp có chuyên môn trong lĩnh vực tự động hóa và thương mại điện tử.
Giải pháp về giao hàng vận chuyển
- Bước 1: Xác nhận đơn hàng:
+ Kiểm tra đơn trùng để xử lý gộp đơn nếu cần thiết, tránh tình trạng đóng gói và gửi hàng nhiều lần cho cùng một khách hàng ( áp dụng với khách hàng đặt qua facebook).
+ Xác nhận đơn hàng Trong khi xác nhận đơn hàng, nhân viên cần kiểm tra về số lượng có thể bán của s愃ऀn phẩm trong mỗi đơn hàng để tránh trường hợp hết hàng tại kho.
+ Sau khi hoàn tất các khâu xác nhận ở trên, nhân viên sẽ lưu hoặc lưu in để hoàn tất quy trình xác nhận đơn hàng
Lưu: đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đã xác nhận
Lưu và in: phiếu gửi hàng sẽ được in ra, đồng thời đơn hàng chuyển sang trạng thái Đang đóng gói s愃ऀn phẩm.
- Bước 2: Đóng gói s愃ऀn phẩm:
+ Nhân viên sẽ chuẩn bị và đóng gói s愃ऀn phẩm một cách an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Bước 3: Chọn dịch vụ vận chuyển:
+ Hợp tác với bên vận chuyển uy tín như J&T Express, GHTK.
+ Xem chi tiết chiết khấu chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng, rủi ro mất hàng, thất lạc hàng.
- Bước 4: Tính phí và thanh toán:
+ Tổng tiền s愃ऀn phẩm = Giá s愃ऀn phẩm + Phí vận chuyển (nếu có) + Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau như tr愃ऀ tiền khi nhận hàng, chuyển kho愃ऀn ngân hàng hoặc sử dụng các ví điện tử để khách hàng có thể linh hoạt trong bước thanh toán.
- Bước 5: Vận chuyển s愃ऀn phẩm:
+ Liên hệ với bên vận chuyển đến lấy hàng và gửi hàng.
- Bước 6: Cập nhật thông tin theo dõi + Cung cấp cho khách hàng thông tin theo dõi vận chuyển để họ có thể theo dõi quá trình đơn hàng.
- Bước 7: Xác nhận giao hàng:
Sau khi sản phẩm giao thành công đến tay khách hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xác nhận việc giao nhận hàng hóa và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Bước này nhằm thể hiện sự chuyên nghiệp, ghi nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, góp phần duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Giải pháp về marketing
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng là những người có làn da nhạy c愃ऀm, dầu mụn, những người tìm kiếm các s愃ऀn phẩm chăm sóc da mà không gây kích ứng hay gây tổn thương cho da, đồng thời họ cũng muốn s愃ऀn phẩm có kh愃ऀ năng làm sạch sâu, loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa và tạp chất trên da một cách hiệu qu愃ऀ mà vẫn giữ được độ ẩm tự nhiên của da… Độ tuổi nhắm đến là kho愃ऀng từ 16 tuổi – 50 tuổi, c愃ऀ nam và
28 nữ đều có thể sử dụng và còn tuỳ thuộc vào sở thích, nhu cầu của mỗi cá nhân Điều này sẽ giúp tạo ra thông điệp và chiến dịch marketing phù hợp.
3.5.2 Xây dựng nhận diện thương hiệu
Tạo logo và slogan riêng cho s愃ऀn phẩm của công ty để tăng tính nhận diện vè tin cậy từ phía khách hàng.
Sử dụng các kênh qu愃ऀng cáo mạng xã hội như Facebook, Instagram,… để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách triệt để nhất thông qua việc hiển thị qu愃ऀng cáo khi họ sử dụng mạng xã hội.
Để thu hút khách hàng tiềm năng, hãy tạo nội dung chất lượng cao về chăm sóc da, đi kèm với hình ảnh và video minh họa rõ nét về sản phẩm đang sử dụng trên da Nội dung này nên thể hiện tình trạng da trước và sau khi sử dụng sản phẩm.
Tạo nội dung giáo dục và hữu ích về tính năng, công dụng của sữa rửa mặt La Roche-Posay Ví dụ như bài viết blog, video hướng dẫn sử dụng hay video chia sẻ thông tin và công thức làm đẹp, chăm sóc da Đây là cách tốt nhất để xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
3.5.5 Hợp tác với các in昀氀uencers
Tìm kiếm những người có tầm 愃ऀnh hưởng trong lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc da để qu愃ऀng bá s愃ऀn phẩm của mình thông qua việc đánh giá, review hoặc chia sẻ trên các kênh mạng xã hội.
3.5.6 Khuyến mãi và quà tặng
Tạo ra những chương trình khuyến mãi cho đặc biệt cho khách hàng đầu tiên, đặt hàng số lượng lớn, khách hàng thân thiết.
Những chương trình tặng quà cho hóa đơn từ 499k/ 999k, tặng thêm s愃ऀn phẩm dùng thử để kích thích khách hàng mua sắm Ngoài ra còn có những chương trình Flash sale để thúc khách hàng mua hàng ngay để nhận giá hời, deal ưu đãi.