xây dựng chiến lược kinh doanh thương mại điện tử của công ty cổ phần sữa và ngũ cốc miwo

Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô: Theo Micheal Porter, có 5 yếu tố cơ bản tạo thành môi trường vi mô: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm thay thế, và công

BỘ GIAO THÔNG V N TẬ ẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VI T NAM Ệ

KHOA QU N TR KINH DOANH Ả Ị

ĐỀ TÀI

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI 1

………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm 1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI 2 ………

………

………

………

………

Ngày … tháng … năm … Giáo viên chấm 2

LỜI C ẢM ƠN

Để có thể hoàn thành tốt đề tài ti u lu n một cách hoàn ch nh, bên c nh s ể ậ ỉ ạ ự

nổ l c và cự ố g ng c a Nhóm Founder Công ty MiWo còn có s hắ ủ ự ỗ trợ và góp

ý nhi t tình t phía các th y cô và b n bè ngành Qu n tr kinh doanh Hệ ừ ầ ạ ả ị ọc viện Hàng không Vi t Nam ệ

Em xin g i l i cử ờ ảm ơn đến TS Ao Thu Hoài, người giảng viên đã truyền đạt đầy đủ kiến thức một cách chuyên sâu về môn học Thương mại điện tử và giải đáp một cách nhiệt tình các thắc mắc trong quá trình học cũng như quá trình thực hiện đề tài c a nhóm em ủ

Cuối cùng Nhóm Founder Công ty MiWo cũng xin g i l i cử ờ ảm ơn chân thành đến gia đình và người thân đã tạo điều kiện học tập tốt nhất có thể trong tình hình d ch b nh COVID-ị ệ 19 khó khăn để nhóm em hoàn thành được bài ti u lu n cuể ậ ối k này.ỳ

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1

1.1 Tóm tắt sơ lược v công ty 1 ề 1.2 Giới thiệu về s n phẩm 1 ả 1.3 Logo: 2

1.4 Màu s c ch ắ ủ đạo: 2

1.5 Slogan: 3

1.6 V trí: 3 ị 1.7 Website: 3

1.8 Page Facebook: 4

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 5

2.1 Môi trường vi mô: 5

2.1.1 Khách hàng: 5

2.1.2 Nhà cung cấp: 6

2.2 Môi trường vĩ mô: 8

2.3 L a ch n thự ọ ị trường: 13

2.4 Mô hình B2B2C c a Công ty Củ ổ phần MiWo 22

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 23

3.1 M c tiêu kinh doanh 23ụ 3.1.1 M c tiêu ngụ ắn h n 23 ạ 3.1.2 M c tiêu dài h n 23 ụ ạ 3.2 K ế hoạch kinh doanh 23

3.2.1 K ho ch vế ạ ới đối tác 23

3.2.2 K ho ch c nh tranh 23 ế ạ ạ 3.2.3 Chiến lược khách hàng 25

3.3 Gi i pháp công ngh 26 ả ệ 3.3.1 Website 26

3.3.2 M ng xã h i 35 ạ ộ 3.3.3 Thanh toán 36

3.3.4 V n chuyậ ển/ Kho 36

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU 41

4.1 Phân đoạn – Lựa chọn – Định v và khác bi t hóa: 41 ị ệ 4.1.1 Phân đoạn và l a ch n thự ọ ị trường: 41

4.1.2 Định vị thương hiệu: 43

4.1.3 Khác bi t hóa: 47 ệ 4.2 Chi n lế ược 7P trong Marketing 48 4.2.1 Chào hàng s n phả ẩm (Product) 48 4.2.2 Giá và chi phí (Price) 51 4.2.3 Phân ph i (Place) 53 ố 4.2.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) 55 4.2.5 Quy trình cung c p (Process) 62 ấ 4.2.6 Nhân s (People) 65 ự 4.2.7 V t ậ chấ ữu hình (Physical) 65 t h CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 66 5.1 Chi phí 66 5.1.1 T ng mổ ức đầu tư dự 66 án 5.1.2 Khái quát đầu tư chi phí ban đầu 66 5.2 Doanh thu và lợi nhu n 72 ậ CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 74 6.1 Các vấn đề ủi ro 74 r 6.1.1 T ng quan: 74 ổ 6.1.2 Các vấn đề ề v pháp lý, s n phẩm và d ch v c a doanh nghi p 74 ả ị ụ ủ ệ 6.1.3 Các r i ro vủ ề kĩ thuật khi triển khai hoạt động thương mại điện tử: 76 6.2 Các phương án dự phòng và khắc phục rủi ro 80 6.2.1 Các phương án dự phòng và kh c ph c r i ro pháp lý, s n ph m, d ch v 80 ắ ụ ủ ả ẩ ị ụ 6.2.2 Các phương án dự phòng và kh c ph c các r i ro v k thuắ ụ ủ ề ỹ ật trong thương mại điện tử 81 6.2.3 Các phương án dự phòng kh c ph c r i ro v tài chính trong doanh nghi p 82 ắ ụ ủ ề ệ CHƯƠNG 7: TIẾN HÀNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH 84 7.1 Th c hi n k ự ệ ế hoạch 84 7.2 Kết luận 86 TÀI LIỆU THAM KH O 87Ả

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

protein, hàm lượng chất béo tốt, giàu canxi và nhiều khoáng chất khác Khai thác từ

mọi người một sức khoẻ th t tốt, một nguồn chậ ất dinh dưỡng cần thiết và dồi dào

phù hợp và khó khăn khi phải đối m t v i vi c ch n l a s n ph m th t s uy tín, hay ặ ớ ệ ọ ự ả ẩ ậ ự

1.2 Giới thiệu v s n ph m ề ả ẩ

sữa trên th giế ới v n v n chỏ ẹ ỉ b ng mằ ột MiWo Chúng tôi mu n mang l i cho khách ố ạhàng s nhanh g n, ti n l i vự ọ ệ ợ ới đa dạng m i lo i s a, m i công dọ ạ ữ ọ ụng Giúp người tiêu dùng d dàng tìm ki m và ch n lễ ế ọ ựa hơn rất nhi u lề ần Khi đến v i th gi i s a cớ ế ớ ữ ủa

cách g t gao chắ ất lượng ngu n sồ ữa đầu vào t t t c các mừ ấ ả ặt hàng trong nước và ngoại

tiêu dùng trước đây về hiệu quả của sữa

sự tao nhã, tinh tế cũng như là sự cao c p, chuyên ấ

một t m màng che ch n, b o v cho s c kh e cấ ắ ả ệ ứ ỏ ủa khách hàng vì đây là vấn đề được chúng tôi quan tâm và đặt lên trên hết Trung tâm là hình ảnh con bò

một ni m tin về ề chất lượng, mang đến cho khách hàng m t c m gộ ả iác như họ

giá c hả ợp lý”

1.4 Màu s c ch o: ắ ủ đạ

Lấy ý tưởng từ logo của công ty, cửa hàng chính và cả Website và Page

tinh khiết, điểm chút màu xanh mộc – ộ m t màu sắc mang đến hơi hướng c a sủ ự tươi

bài trí hay màu s c chắ ủ đạo chính là m t y u t quan tr ng Màu s c trong c a hàng, ộ ế ố ọ ắ ử ở

tố này là điều kiện cần mà công ty chúng tôi phải khai thác Một Store cung cấp các

1.7 Website:

https://75j8dgd9m7.wixsite.com/miwo-organic-no1

mại điện tử dưới sự hướng dẫn của GVHD TS Ao Thu Hoài

1.8 Page Facebook:

mại điện tử dưới sự hướng dẫn của GVHD TS Ao Thu Hoài

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Môi trường vi mô:

Định nghĩa:

vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành liên quan trực tiếp đến việc hoàn thành những mục tiêu của doanh nghiệp

Ý nghĩa:

Môi trường vi mô là môi trường kinh doanh của từng doanh nghiệp, nó ảnh hưởng mạnh và trực tiếp, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong một ngành kinh doanh

Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô:

Theo Micheal Porter, có 5 yếu tố cơ bản tạo thành môi trường vi mô: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm thay thế, và công chúng.[5]

2.1.1 Khách hàng:

Các cá nhân

Những hộ gia đình

Trung gian phân phối sản phẩm từ công ty

đích quảng bá cho thương hiệu hoặc làm từ thiện, tặng thưởng cho nhân viên,

giúp tăng doanh số của công ty bằng cách tăng nhu cầu cần sử dụng sản phẩm sữa hoặc ngũ cốc tăng/giảm cân của họ Đồng thời một tổ chức có thể phá sản khi bị

khách hàng tẩy chay hoặc sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu cần thiết của khách hàng

Mỗi khách hàng có mỗi yêu cầu và mỗi cách nhìn nhận riêng cho từng đối

ty MiWo cần phải có phương pháp, cách thức quản trị khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng có đa dạng các

tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của công ty và nỗ lực hình thành nhóm tiêu dùng, nghĩa là một người tiêu dùng có ảnh hưởng đến một số người khác để mua sản phẩm của công ty

Cafe, máy xay Cafe thành b t, máy pha ch Cafe, t t c nh ng công cộ ế ấ ả ữ ụ này đều cần tới nhà cung cấp

Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa đối với sự tồn tại của MiWo Họ luôn tìm cách để thu hút các khách hàng, do vậy đòi hỏi MiWo

để cạnh tranh, thu hút và giữ chân các khách hàng

Ví dụ: Đối th c nh tranh củ ạ ủa Công ty Cổ Phần MiWo s là Công ty ẽ

Sản ph m thay th là mẩ ế ột đe d a rấ ớn đối v i các doanh nghiọ t l ớ ệp trong ngành

Để duy trì lâu dài, các công ty phải xem xét một yếu tố lớn hơn của môi trường

sự tồn tại của công chúng sẽ tạo nên nhận thức chung về hình ảnh thương hiệu hoặc

công ty hoặc chính sản phẩm Các nhóm công chúng rất đa dạng, bao gồm các cộng đồng, giới truyền thông, chính phủ, địa phương, nội bộ doanh nghiệp,…

Ví dụ: các công ty thường tung ra các sản phẩm mẫu miễn phí cho tất cả sản phẩm hoặc tổ chức hội thảo, truyền thông và thông cáo báo chí,… Nhiều lần, họ đầu

tư vào phát triển cộng đồng như xây dựng các đơn vị vệ sinh hoặc thưởng thức dịch

vụ công cộng Họ cũng đưa ra các báo cáo môi trường Bằng cách đó, họ kiếm được thiện chí trên thị trường và tận hưởng niềm tin và niềm tin của họ không chỉ người tiêu dùng mà còn của công chúng bao gồm các nhà môi trường, truyền thông, nhà hoạt động bảo vệ người tiêu dùng và các nhóm xã hội khác trong khu vực hoạt động của

họ

dùng Còn gì đơn giản hơn việc chỉ cần một cú nhấp chuột và thứ hàng bạn cần sẽ

Website và một Page Facebook c a riêng mình, nh m giúp ti n l i hóa vi c mua ủ ằ ệ ợ ệ

2.2 Môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô là môi trường trong đó, các yếu tố là những nguồn lực, yếu

nghi p.ệ [4]

Các y u t ế ố trong môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến MiWo là:

a) Đặc điểm nhân khẩu học – dân số học:

Bằng một cách trực tiếp hay gián tiếp, đặc điểm nhân khẩu học tại khu vực hoạt

trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

Ví dụ: Sự nâng cao trong mức thu nhập bình quân của người dân mở rộng cơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh, dịch vụ thuộc những phân khúc cao cấp,

doanh nghiệp tập trung vào các sản phẩm/ dịch vụ cho lứa tuổi già như chăm sóc sức khỏe, nghĩ dưỡng, du lịch

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố tác động đến thu nhập của khách hàng sống trong môi trường đó, từ đó ảnh hưởng khả năng chi tiêu và thói quen mua sắm của khách hàng Khi nền kinh tế đi xuống, khách hàng có xu hướng “thắt lung buộc bụng” và lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ vừa đủ phục vụ nhu cầu với mức giá vừa phải ngược lại khi nền kinh tế đi lên, khách hàng có xu hướng thoải mái hơn trong việc mua sắm, sẵn sàng chi cho những sản phẩm, dịch vụ có giá trị cao

nói chung sẽ giảm đi Doanh thu bán trực tiếp tại cửa hàng giảm mạnh do tình hình dịch bệnh COVID-19, người dân trải qua thời gian dãn cách xã hội

cho MiWo nâng cao hi u qu , tiệ ả ến độ quá trình s n xu t, ti t kiả ấ ế ệm đƣợc ngu n nhân ồ

thì lƣợng khách hàng của họ càng tăng

Ví d : Vì là công ty kinh doanh v s a và th c phụ ề ữ ự ẩm ngũ cốc, chính vì th ếMiWo c n phầ ải đầu tƣ những thi t b công ngh giúp ích cho vi c kinh doanh cế ị ệ ệ ủa

Tủ l nh b o qu n s a ạ ả ả ữ

Máy POS cảm ứng

Camera an ninh

d) Môi trường chính tr - xã hị ội:

MiWo đang hoạt động Hầu hết các quốc gia đều áp dụng một mức thuế thu nhập với doanh nghiệp, tùy theo ngành nghề hoạt động Một số ngành nghề kinh doanh cần

vào hoạt động được

Ví dụ: một số sản phẩm thiết yếu như dược phẩm, thiết bị y tế khi tung ra thị trường cần đạt những tiêu chuẩn nhất định về chất lượng

Bên cạnh đó, đạo đức là một chuẩn mực tuy không quy định rõ ràng trong văn

đưa ra những sản phẩm, những dịch vụ kém chất lượng về sữa hay ngũ cốc, gây hại

Thêm vào đó, MiWo cần phải tuân thủ những điều luật liên quan đến kinh doanh và cả những bộ luật về Thương mại điện tử Khi kinh doanh thông qua Website

và Page Facebook, MiWo cũng cần phải tuân thủ mọi luật lệ để việc kinh doanh được diễn ra suôn sẻ và thuận lợi, đem đến niềm tin bền vững cho khách hàng

Trong một xã hội, các yếu tố văn hóa là một trong những nhân tố chính giúp định hình niềm tin và giá trị cơ bản, quan điểm nhìn nhận phong cách sống của một cá nhân trong xã hội Thông qua đó, văn hóa sẽ tác động đến quan điểm và cách nhìn

đổi về chiến lược Marketing của mình để có thể tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu của

trong nền văn hóa đó

tặng voucher giảm giá, hoặc tặng quà lưu niệm cho khách hàng vào các dịp lễ - Tết

Tổ chức các chương trình trò chơi có thưởng thông qua Website và Page Facebook

dùng sữa Việt Thông qua đó, có thể giúp truyền bá hình ảnh Công ty MiWo tới người tiêu dùng một cách tiết kiệm chi phí nhất

Ngoài ra, Website và Page Facebook sẽ thường xuyên cập nhật các ngày lễ để cho chạy quảng cáo đúng lúc và phù hợp, đặc biệt ưu tiên sử dụng concept văn hóa Việt

Phân đoạn thị trường là việc phân chia thị trường thành các bộ phận khác nhau, căn cứ vào kỹ thuật và tiêu thức phân đoạn nhất định (ví dụ phân đoạn theo yếu tố dân

cùng một đặc điểm tiêu dùng như nhau đối với sản phẩm

Ví dụ: Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học, cụ thể ở đây là thu nhập: thị trường thường có ba đoạn: thu nhập cao, thu nhập trung bình và thu nhập thấp

Thị trường mục tiêu là tập hợp những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Đang có nhu cầu hoặc sẽ có nhu cầu trong tương lai Nhiệm vụ của các nhà làm

Tiếp theo ví dụ trên: Chắc chắn rằng nhiều doanh nghiệp không thể phục vụ toàn bộ thị trường Nếu họ có thế mạnh trong đoạn thu nhập thấp hơn là đoạn thị trường trung cấp và cao cấp … thì thị trường mục tiêu “rất có thể” là khách hàng thu nhập thấp, có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ và có khả năng thanh toán Rất có thể ở đây là do để phân đoạn thị trường cần rất nhiều yếu tố: mức độ hấp dẫn của thị trường, quy mô và sự tăng trưởng rồi mới đến mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp Sau khi:

Đánh giá được mức độ hấp dẫn của từng thị trường (Bao gồm quy mô, sự phát : triển, khách hàng mục tiêu, insight…, mức độ cạnh tranh)

Nắm rõ mục tiêu, mục đích của doanh nghiệp

Biết rõ khả năng (nguồn lực, điểm mạnh yếu của doanh nghiệp)

Doanh nghiệp nên quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu Có 5 nguyên tắc chính (mô hình chính) trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu

Một số mô hình kinh doanh mà Công ty Cổ phần MiWo cần tham khảo Chọn đoạn thị trường ít cạnh tranh nhất để kinh doanh một sản phẩm thuận lợi nhất

Sau khi phân đoạn thị trường, doanh nghiệp chọn thị trường cạnh tranh thấp nhất và xâm nhập vào đó với một sản phẩm có lợi nhất

qua hoặc chưa có đối thủ Bạn sẽ hưởng lợi thế là người tiên phong trong lĩnh vực, nắm đầu xu hướng xu thế

Sản phẩm có lợi nhất là sản phẩm có lợi nhất cho khách hàng và cho cả doanh nghiệp ứng với thị trường đó

phẩm/dịch vụ viễn thông giá rẻ dành cho người thu nhập thấp Một phân khúc thị trường ít cạnh tranh và có tiềm năng Thực tế đã chứng minh ví dụ về lựa chọn thị

Tại thị trường Việt Nam, Campuchia và các nước Đông Phi, Viettel đều giành thắng lợi lớn nhờ đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng viễn thông đến tận các vùng sâu, vùng xa- những nơi chưa được phủ sóng điện thoại, tấn công vào nhóm đối tượng còn

lạ lẫm với việc sử dụng điện thoại di động nhưng lại có tiềm năng lớn trong tương lai- ngách thị trường mà đối thủ còn bỏ ngỏ

Thành công của Viettel đã chứng minh rằng việc lựa chọn một phân khúc thị trường ít cạnh tranh với những ý tưởng kinh doanh táo bạo, kích thích nhu cầu của nhóm đối tượng ở thị trường đó là nguyên tắc tối ưu để thành công trong kinh doanh

Chuyên môn hóa theo thế mạnh, tiềm năng của doanh nghiệp

Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ chính mình, về những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang phải đối diện Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hiệu quả để thực hiện công việc này

Ví dụ: Tiền thân của công ty sữa Vinamilk là xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê- Bánh kẹo – một đơn vị quốc doanh được thành lập từ những năm 1976, sản xuất

đa dạng các loại thực phẩm khô, sữa

Khi Chính phủ mở cửa nền kinh tế, xác định thế mạnh của doanh nghiệp và tiềm năng của thị trường, năm 1992, Công ty Vinamilk Việt Nam chính thức được thành lập chuyên sản xuất sữa và các sản phẩm từ sữa

Sau hơn 20 năm thành lập, hiện nay Vinamilk đã là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường sữa của Việt Nam Với 14 nhà máy sản xuất trên cả nước và hệ thống phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, quyết định chuyên môn hóa theo thế mạnh của Vinamilk là ví dụ về lựa chọn thị trường mục tiêu thành công nhất Nếu vẫn đi theo định hướng kinh doanh cũ từ thời bao cấp, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau Vinamilk sẽ phải đối diện với nhiều thị trường có những đối thủ cạnh tranh kỳ cựu trong lĩnh vực cà phê, bánh kẹo mà không thể tập trung hết các nguồn lực để phát triển thế mạnh của mình

Việc mạnh dạn từ bỏ những ngành không am hiểu để dốc toàn lực vào phát triển thế mạnh, trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực là một quyết định khôn ngoan (*) So với mô hình 1, mô hình 2 sẽ hạn chế rủi ro hơn nếu thị trường có sự biến động lớn hoặc cạnh tranh gay gắt Vì nếu đoạn thị trường này gặp khó khăn bạn còn

có phương án thay thế ở đoạn thị trường khác Tuy nhiên, bạn cần có nhiều nguồn lực

và tài chính hơn

Lựa chọn thị trường mục tiêu chuyên môn hóa theo sản phẩm

Doanh nghiệp sẽ lựa chọn sản phẩm phổ biến và cung cấp cho tất cả các phân đoạn thị trường Nguyên tắc này sẽ phù hợp với những sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu của tất cả đối tượng người dùng có nhiều đặc điểm khác nhau

Ví dụ: Các doanh nghiệp cung cấp mạng internet cho tất cả các đối tượng khách hàng Người già người trẻ, nam hay nữ, thu nhập thấp hay cao, chỉ cần có nhu cầu sử dụng mạng internet thì đều có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp (*) Đây là một ví dụ rất điển hình cho những sản phẩm có thể phục vụ đại đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, với nhiều thị trường thì lựa chọn này khá rủi ro:

Vì mỗi đoạn thị trường lại có những nhu cầu khá khác biệt nhau: cố tối ưu hóa chỉ một sản phẩm cho tất cả các đoạn có vẻ là một lựa chọn cần nỗ lực cao

Thứ nhất, thị trường luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng luôn biến động => DN không nhanh cải tiến sp thì khó đáp ứng nhu cầu khách hàng

Thứ hai, cạnh tranh: Bạn có chắc rằng tính năng của mình là tốt nhất ưu thế vượt trội hơn hẳn những lựa chọn khác Hãy cân nhắc với mô hình phân đoạn này Chuyên môn hóa theo phân đoạn thị trường

Doanh nghiệp lựa chọn một phân đoạn thị trường phù hợp để cung cấp đa dạng

khách hàng sẽ giúp các nhà làm marketing đưa ra được những giải pháp về sản

khách hàng trung cấp họ sẽ không có nhiều lựa chọn – đa số khách hàng đều ở trong khách sạn và chọn những phòng có giá khác nhau phù hợp với túi tiền

Còn đối với đoạn cao cấp: có khá nhiều biến thể để phục vụ khách hàng vip: chỉ riêng nơi ở đã gồm: nhà vườn, villa, căn hộ cao cấp hướng biển, biệt thự, resort… tất cả những biến thể của sản phẩm đều hướng tới phụ vụ một đoạn thị trường Qua đó, MiWo cũng đưa ra cho mình về sự phân đoạn thị trường riêng

Công ty MiWo chúng tôi nhận thấy, MiWo là một công ty chuyên về sữa và các loại ngũ cốc tăng/giảm cân đi kèm Chúng tôi hướng theo mục tiêu chuyên môn hóa về một sản phẩm, vì thế mô hình chúng tôi hướng theo và phù hợp với MiWo là chuyên môn hóa theo thế mạnh, tiềm năng của doanh nghiệp

MiWo dựa vào mô hình SWOT để phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ

Điểm mạnh (Strength)

di chuyển giữa các quận Là nơi tập trung đông dân cư sinh sống, và sữa kèm ngũ cốc tăng/giảm cân là sản phẩm tiêu dùng không thể thiếu đối với con người Chính vì thế, việc kinh doanh 2 mảng sản phẩm này là có tiềm năng phát triển

kinh doanh đặc biệt là sản phẩm healthy có lợi cho sức khỏe, có tinh thần nhiệt huyết, năng động, am hiểu tâm lý khách hàng, có hiểu biết sâu về lĩnh vực Eatclean và kiến thức về dinh dưỡng

Quá trinh tiếp thị, quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Page

Điểm yếu (Weakness)

Vì công ty MiWo được thành lập bởi những bạn sinh viên yêu thích và đam mê việc kinh doanh sữa và ngũ cốc, chính vì vậy mà nguồn vốn của công ty vẫn có hạn, nằm trong khả năng góp vốn và chi trả của nhóm sáng lập nên MiWo

Vì là công ty mới thành lập nên chắc hẳn sẽ thiếu nhiều kinh nghiệm trong việc

vẫn chưa có chỗ đứng vững chắc trên thị trường mà đã có nhiều đối thủ cạnh tranh

Vì MiWo luôn đặt chất lượng lên hàng đầu đối với khách hàng, song đó vấn đề

được đào tạo bài bản hơn về lĩnh vực này

Cơ hội (Opportunity)

Người tiêu dùng ngày càng thông thái, họ ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe của bản thân, biết chăm sóc sức khỏe một cách khoa học và luôn tìm

đến những sản phẩm chất lượng để duy trì một sức khỏe tốt nhất cho bản thân

và gia đình Không những thế, vấn đề sức khỏe còn là vấn đề được con người

ưu tiên hàng đầu, nên sản phẩm sữa và ngũ cốc dần được người dân sử dụng như quà biếu, tặng cho người quen, bạn bè

Xã hội đang trên đà phát triển theo hướng hiện đại hóa, thời kỳ 4.0, Internet như làm bạn với mọi nhà Chính vì thế, việc kinh doanh của MiWo thông qua

người già Đây là 3 nhóm đối tượng có sự ảnh hưởng lớn đến nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa hay sản phẩm ngũ cốc tăng/giảm cân của nhà MiWo

Thách thức (Threat)

Với một ngành kinh doanh mà đã có nhiều đối thủ cày xới, thì việc là doanh

tôi

Sản phẩm mà chúng tôi đang kinh doanh là những thực phẩm hữu cơ, chính vì thế mà đều có hạn sử dụng Thách thức chính là việc hàng sẽ tồn kho hoặc quá hạn sử dụng cho phép

Tiếp theo Công ty MiWo sẽ tiến hành khảo sát thị trường

Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của bạn không phải chỉ là những doanh nghiệp giống MiWo

Bất kỳ một doanh nghiệp nào bán sản phẩm có liên quan đến sản phẩm của

"thay thế" hoặc "bổ sung" được cho sản phẩm của MiWo

không và họ là ai từ các nguồn thông tin:

Quảng cáo trên báo, tạp chí, tivi, đài phát thanh, các khẩu hiệu trên đường phố

và các công cụ quảng cáo khác.v.v

Các thông cáo báo chí

Tìm kiếm các niên giám công ty/doanh nghiệp theo ngành kinh doanh hoặc loại sản phẩm

Tìm các hàng hoá và dịch vụ tương tự trên mạng, có thể tìm các trang Web của các đối thủ cạnh tranh và cũng có thể tìm loại sản phẩm và dịch vụ của bạn ở các trang danh bạ hoặc quảng cáo

Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào?

Khách hàng không chỉ là những người mua hàng hoá và dịch vụ của bạn Có những người bạn có thể coi là khách hàng của bạn mặc dù hiện giờ họ hoàn toàn không hề biết đến doanh nghiệp của bạn

Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể là môt nhóm khách hàng có chung đặc điểm như mức thu nhập, công việc, lối sống, giới tính và sở thích tiêu dùng

Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình bằng cách:

Nói chuyện với khách hàng hiện tại

Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng/các nhà phân phối - những người thường làm việc trực tiếp với khách hàng

Tìm kiếm danh sách khách hàng trên trang Web của đối thủ cạnh tranh

Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của bạn Nghiên cứu các thông cáo báo chí của khách hàng

Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng

Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội

MiWo cần biết điều gì về khách hàng của mình?

Để tạo được một hồ sơ khách hàng cần rất nhiều thời gian Để mọi việc dễ dàng hơn, thì MiWo cần phải phân loại thông tin mà mình đã thu thập được.Danh sách phân loại thông tin mà MiWo đã phân loại:

Thông tin về cách sống bao gồm:

Nghề nghiệp

Lối sống

Xu hướng chi tiêu; bao gồm thu nhập, sở thích, sở thích mua bán Thông tin về sự thường xuyên:

Họ thường mua sản phẩm khi nào ? Và bao nhiêu lần ?

Họ có hay thay đổi nhãn hiệu hoặc người cung cấp không ? bao nhiêu lần ?

Họ cần biết những thông tin gì về sản phẩm của bạn ?

Họ có phải là người nhạy cảm về giá cả ?

Thông tin về cách sử dụng sản phẩm:

Họ sử dụng sản phẩm làm gì ? Có thường xuyên không ?

Họ mong đợi gì ở việc tiêu dùng sản phẩm ?

Thông tin về xu thế thị trường

Thị trường thường thay đổi theo một hướng nhất định Những "xu hướng" này rất quan trọng vì là một phần của những sự biến chuyển này sẽ đem đến những thay

thế của thị trường càng sớm thì lại càng có thuận lợi trong công việc kinh doanh Nếu

kịp sự chuyển hướng của thị trường, và sẽ phải chịu việc giảm khách hàng

Để nắm được xu hướng của thị trường, cần biết:

Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn có chuyển cùng hướng với đối thủ

thể sử dụng thông tin này để dự đoán xu hướng thay đổi của 2 năm sau hoặc hơn không?

Sự biến đổi trong thị trường của bạn có phải là do có thêm nhiều sản phẩm mới tham gia vào thị trường?

Có phải đối thủ cạnh tranh của bạn giới thiệu những nét đặc trưng mới, công nghệ mới hoặc sản phẩm mới? Họ có sử dụng nhiều hơn việc quảng cáo trên mạng?

Xu hướng của người tiêu dùng là gì?

Thường xuyên kiểm tra các thông tin bạn thu thập được Mặc dù có thông tin

đã được công bố 1 năm trước đây vẫn có thể đưa ra một xu hướng về thị trường khác

so với thông tin mới được công bố gần đây Ngoài ra, những thông tin MiWo tìm

thông tin cẩn thận và quyết định xem thông tin có phải là chính thức trước khi sử dụng

Nghĩ thật cẩn thận xem các số liệu nói lên điều gì và các cách khác nhau để phân tích chúng

2.4 Mô hình B2B2C của Công ty Cổ phần MiWo

Kiểm kho hàng hóa

Giao hàng

Vận chuyển

Nhận hàng Kiểm hàng và phân

Thanh toán bằng ví điện tử/chuyển khoản NH Vận chuyển B2B

B2C

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC:

3.2 K ế hoạch kinh doanh

3.2.1 Kế hoạch với đối tác

Để thực hiện kinh doanh thương mại điện tử tốt nhất, chọn lựa đối tác luôn là vấn đề nan giải Những đối tác có vai trò quan trọng, quyết định đến sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đã hay đang trong quá trình hoàn thiện đảm bảo chất lượng hoạt động và trở thành một đối thủ đáng gờm trên thị

ứng để thu được lợi ích và tiềm năng cho mình Với việc kinh doanh trên cửa hàng và kinh doanh qua trang thương mại điện tử riêng của công ty thì đối tác của công ty MiWo là những thương hiệu sữa nổi tiếng, uy tín và công ty sản xuất và kinh doanh sữa ở cả Việt Nam và thế giới như Vinamilk, TH True Milk, Nestlé, Saputo,…

MiWo luôn quan sát và phân tích những đối thủ cạnh tranh cần thiết và có kế hoạch chiến lược phù hợp

a) Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh cùng ngành

Đối với những cửa hàng cung cấp sữa, hiện nay ở khu vực THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tập trung rất nhiều cửa hàng lớn, nhỏ khác nhau cung cấp về các loại sữa, có những cửa hàng mở rất lâu đời và cũng có những cửa hàng vừa mới

Vinamilk), Con cưng, Kid Plaza, Bibo mart,…

Mỗi cửa hàng có chiến lược cạnh tranh riêng biệt để tạo điểm nhấn trên thị trường mở hiện nay Tuy nhiên, mỗi cửa hàng có những hạn chế riêng, có những cửa hàng giá cả cao, có cửa hàng thì sản phẩm còn hạn chế về mẫu mã cũng như các dòng sản phẩm mà chỉ chuyên về một vài loại sữa như sữa nước hay sữa bột,

và có những cửa hàng họ chưa đánh mạnh vào thị trường qua trang thương mại điện tử của họ,… Thông qua những nhìn nhận và phân tích của chúng tôi về đối

hợp lí về giá cả, sản phẩm đa dạng, đặc biệt là sẽ chú trọng vào thị trường thương mai điện tử, bán hàng qua trang web của công ty

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Mức độ cạnh tranh trong tương lai bị chi phối bởi nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nguy cơ này phụ thuộc vào các rào cản xâm nhập ngành thể hiện qua phản ứng của các đối thủ cạnh tranh hiện có

sữa là khá phổ biến ở Việt Nam Điều này chứng tỏ việc xuất hiện đối thủ là điều

đối thủ tiềm ẩn đề đưa ra lối đi riêng cho mình

Mỗi doanh nghiệp sẽ có chiến lược riêng được quyết định dựa trên ý kiến của các thành viên trong công ty, MiWo cũng vậy Và dựa trên phân tích của các thành viên công ty, chúng tôi nhận thấy công ty chúng tôi vẫn còn các vấn đề

MiWo sẽ dựa vào những tiêu chí này cùng với việc đẩy mạnh truyền thông marketing, để hoàn thiện và phát triển công ty của chúng tôi và tạo nên những nét độc

Phân loại khách hàng chính là phân chia đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ

sử dụng dịch vụ theo các đặc điểm tương đồng Nếu doanh nghiệp càng nắm bắt nhiều thông tin về khách hàng thì việc phân loại sẽ diễn ra càng hiệu quả

MiWo đã tìm hiểu và xác định được đối tượng khách hàng theo từng nhóm đối tượng như sau:

Theo độ tuổi

+ Người già và trung niên: ở độ tuổi này thì nhu cầu của khách hàng chủ yếu là nâng cao s c kh e Vì v y, nh ng s n ph m chính dành cho l a tu i này s là nh ng dòng ứ ỏ ậ ữ ả ẩ ứ ổ ẽ ữ

Vì v y, nh ng s n ph m chính dành cho l a tu i này là nh ng dòng s a v hậ ữ ả ẩ ứ ổ ữ ữ ề ỗ trợ tiêu

+ Người mang thai: Ở đối tượng khách hàng này thì sẽ có 2 giai đoạn là trong thời

rất nhiều Chính vì điều đó nên MiWo luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, mong mu n tố ạo được ni m tin cho khách hàng và hoề ạt động với phương châm

3.3.1 Website

a Đăng kí website bán hàng

Web bán hàng c a công tyủ :

https://75j8dgd9m7.wixsite.com/miwo-organic-no1

Chúng tôi đã thực hiện công tác tạo website trên cơ sở các dữ liệu mà nhóm thu thập, tìm hiểu cũng nhƣ nghiên cứu, tìm tòi, học hỏi

Hình nh Website chính th c c a Công ty C ả ứ ủ ổ phần MiWo

Hình nh m t s s n ph m cả ộ ố ả ẩ ủa MiWo trên Website

Hình nh thông tin gi i thi u v MiWo Website ả ớ ệ ề ở

của cửa hàng để khách hàng có thể trực tiếp đến và website để khách có thể mua hàng trực tiếp trên Web sẽ nhanh hơn

Tất c các hình th c thanh toán ngo i tr thanh toán tr c ti p t i c a hàng thì ả ứ ạ ừ ự ế ạ ử

cho khách như:

Giao hàng nhanh là đơn vị vận chuyển trong nước có thế mạnh về khoản giao hàng thu tiền hộ Được thành lập từ năm 2012 đến nay, đơn vị này

đã giành được đông đảo các chủ shop sử dụng

Quy trình giải quyết thắc mắc, khiếu nại của tổng đài hỗ trợ khách hàng rất tốt

Có chế độ bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng Nhược điểm:

Thời gian giao hàng ở mức trung bình

Quy trình bảo quản và đóng gói hàng còn gặp nhiều sai sót

Thời gian chuyển trả tiền COD lâu

Giao hàng tiết kiệm là đơn vị giao hàng nội địa chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát cho các hộ, cơ sở kinh doanh nhỏ lẻ: cửa hàng, shop, doanh nghiệp nhỏ, … Dịch vụ này có mặt trên thị trường từ năm 2013, cho đến thời điểm hiện tại đã nhận được sự quan tâm nhiệt tình của cộng đồng seller online

Giá dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm thường dao động từ 10.000 - 40.000vnđ nếu ship trong khu vực nội và ngoại thành từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh

Website: https://giaohangtietkiem.vn/

Số Điện thoại: 1900 6092

Ưu điểm:

Mạng lưới dày đặc, bao phủ khắp cả nước

Phục vụ khách hàng rất tốt va chuyên nghiệp

Tốc độ giao hàng cực nhanh

Chính sách chiết khấu cao

Thời gian lưu kho lên tới 3 ngày

Hỗ trợ giao lại nhiều lần

Miễn phí thu hộ tiền COD

Chuyển tiền COD 3 lần/tuần

Nhược điểm:

Hàng đôi lúc bị thất lạc

Phạm vi giao hàng còn hẹp, chỉ hỗ trợ trong khu vực Hà Nội, Sài Gòn và

Đà Nẵng

Thời gian vận chuyển giữa các thành phố chậm

VNpost là dịch vụ vận chuyển trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Đây là đơn vị ship hàng có hệ thống chi nhánh rộng nhất cả nước

và cũng là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có tuổi đời dài nhất trong số các đơn vị vận chuyển của shopee (năm 2005)

Website: https://www.ems.com.vn

Số Điện thoại: +84 4 3537 1552

Ưu điểm:

Độ phủ sóng rộng nhất Việt Nam

Có kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực chuyển phát nhanh

Giá cả phải chăng

Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, thái độ tốt

Độ uy tín cao, hiếm khi xảy ra các sự cố: mất hàng, hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nhược điểm:

Tốc độ giao hàng chậm

Không hỗ trợ lấy hàng tận nơi

Thu phí COD (1% giá tiền thu hộ)

Không có app để theo dõi đơn hàng

Hệ thống website chưa phát triển

ViettelPost là đơn vị giao hàng thuộc sự quản lý của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) với độ phủ sóng rất rộng, trải dài từ Bắc xuống Nam

Phí COD của ViettelPost là 1.3% tiền thu hộ đối với khu vực xã, huyện; 0.8% tiền thu hộ đối với khu vực nội thành

Website: https://www.viettelpost.com.vn/

Số Điện thoại: +84 4 6266 0306

Ưu điểm:

Mạng lưới ship hàng dày đặc, kể cả vùng sâu vùng xa

Quy trình bảo quản, đóng gói đơn hàng rất tốt

Miễn phí tiền COD với các đơn hàng nội thành

Nhân viên chuyển hàng được đào tạo tốt, tác phong làm việc chuyên nghiệp

hotline: 0378 006 798 hoặc inbox cho trang fanpage của MiWo, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất

nhật không giao hàng

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU

4.1.1 Phân đoạn và lựa chọn thị trường:

a) Môi trường của thị trường hiện nay:

thì ngày nay, v i n n kinh t ngày m t phát triớ ề ế ộ ển nhanh chóng giúp đờ ối s ng con

khỏe m nh và phát tri n t t Vì ạ ễ ố thế ề n n công nghi p s a là m t trong nhệ ữ ộ ững lĩnh vực phát tri n r m rể ầ ộ nhất bây giờ Xu hướng, mọi người mu n có m t th c ph m vố ộ ự ẩ ới

lựa chọn hàng đầu trong các bữa ăn

b) Phân đoạn thị trường:

Địa lý:

MiWo nh m n thắ đế ị trường qu c t lố ế ẫn trong nước bao ph c 3 mi n B c, ủ ả ề ắ