Tổng Quan Về Các Mô Hình Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử.pdf

MỤC LỤC 1 Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU 2 Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Kể từ khi bắt đầu được hình thành vào cuối những năm 60 của thế kỉ trước, Internet đã thực sự trở[.]

MỤC LỤC ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố DANH MỤC BẢNG BIỂU ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố LỜI MỞ ĐẦU Kể từ bắt đầu hình thành vào cuối năm 60 kỉ trước, Internet thực trở thành phát minh vĩ đại bậc lịch sử loài người Internet đời tạo tác động, ảnh hưởng sâu rộng tới mặt đời sống người Internet giúp trở nên gần gũi với thơng qua cơng cụ trị chuyện trực tuyến Yahoo, Skype, Viber… Internet giúp người tiếp cận thơng tin nhanh hơn, xác thơng qua trang mạng điện tử Bên cạnh vơ vàn lợi ích khác khơng thể kể hết mà mạng lưới trực tuyến đem lại Tuy nhiên, thật thiếu sót bỏ qua ảnh hưởng mạnh mẽ Internet giới kinh doanh Đặc biệt kết hợp chưa có lịch sử Internet thương mại để tạo nên chuyên ngành tiên tiến nhất: E-commerce (thương mại điện tử) Thương mại điện tử trở thành phương tiện giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới Thương mại điện tử có khả giúp ích nhiều cho doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người hưởng lợi thường khách hàng Khách hàng mua sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu thuận lợi hơn, cịn doanh nghiệp đưa sản phẩm Ch đến với thị trường cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi hơn.  Thương mại điện tử giới Việt Nam phát triển ên uy mạnh mẽ thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Việt Nam có 54% dân số sử dụng Internet lượng người sử dụng thiết bị thông minh đề gia tăng, xem thị trường tiềm để phát triển thương mại điện tử ự th Nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử mơ hình c kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam, chọn đề tài “Nghiên cứu tậ mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam” nhằm cung cấp p làm sáng tỏ vấn đề cấp thiết thương mại điện tử Dù cố gắng nỗ Tố lực tìm hiểu khơng thể tránh khỏi sai sót làm, mong tn bạn góp ý điều chỉnh để đề tài hoàn chỉnh p iệ gh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử ( electronic commerce hay gọi e-commerce, ecomm hay EC) mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín thế giới như sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet."  Các kỹ thuật thông tin liên lạc là email, EDI, Internet và Extranet có thể dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Ch Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá ên uy nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm đề việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình c phương pháp thủ công." ự th vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến tậ Theo Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD, có cách định nghĩa: p rộng hẹp giao dịch thương mại điện tử Tố - Theo nghĩa rộng: “Giao dịch thương mại điện tử việc mua bán tn hàng hóa/ dịch vụ doanh nghiệp, người tiêu dùng, phủ tổ chức p iệ gh nhà nước tư nhân tiến hành thông qua mạng kết nối qua trung gian máy tính Hàng hóa dịch vụ đặt mua qua mạng toán giao hàng hóa cung ứng dịch vụ thực theo phương pháp truyền thống Giao dịch thương mại điện tử theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng trực tuyến giao dịch tự động ứng dụng Internet, EDI, Minitel hệ thống điện thoại tương tác.” - Theo nghĩa hẹp: “Giao dịch thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa/ dịch vụ tiến hành thông qua Internet Giao dịch thương mại điện tử theo định nghĩa bao gồm đơn hàng nhận đặt qua ứng dụng Internet giao dịch tự động ứng dụng truy cập Internet qua di động hay tivi, loại trừ đơn hàng qua điện thoại, fax hay email.” Theo Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN): “Thương mại điện tử giao dịch điện tử mạng Internet mạng mở khác Những giao dịch chia làm loại: Một, giao dịch bán dịch vụ hàng hóa hữu hình Hai, giao dịch liên quan đến việc chuyển trực tiếp , trực tuyến thông tin dịch vụ, hàng hóa số hóa, ví dụ phần mềm nhắn tin theo yêu Ch cầu.” Tại Việt Nam, ngày 16/5/2013, Chính phủ ban hành Nghị định số ên uy 52/2013/NĐ-CP TMĐT Trong nghị định này, TMĐT hiểu sau: “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt đề động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng ự th viễn thông di động mạng mở khác.” c 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử tậ Thương mại điện tử dựa số công nghệ như chuyển tiền điện p tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực Tố tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, p iệ gh tn hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử thông thường xem khía cạnh của kinh doanh điện tử (e-business) Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web là điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ như email, thiết bị di động cũng như điện thoại Thương mại điện tử bao gồm: E-tailing (bán lẻ trực tuyến) cửa hàng ảo trên trang web với danh mục trực tuyến, gom thành trung tâm mua sắm ảo Việc thu thập sử dụng liệu cá nhân thông qua địa liên lạc web Trao đổi liệu điện tử (EDI), trao đổi liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Email, fax cách sử dụng chúng phương tiện cho việc tiếp cận thiếp lập mối quan hệ với khách hàng (ví dụ tin - newsletters) Việc mua bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp Bảo mật giao dịch kinh doanh Ở cấp độ tổ chức, các tập đoàn lớn tổ chức tài chính sử dụng Internet để trao đổi dữ liệu tài chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho kinh Ch doanh trong nước và quốc tế Tính tồn vẹn dữ liệu và tính an ninh vấn đề nóng gây xúc thương mại điện tử ên uy 1.3 Các hình thức thương mại điện tử Theo đối tượng tham gia, có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G - đề Government), Doanh nghiệp (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hay ự th Consumer) Nếu kết hợp đơi đối tượng có hình thức theo đối c tượng tham gia: B2C, B2B, B2G, G2B, G2G, G2C, C2G, C2B, C2C tậ Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) p Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) p iệ gh tn Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) Tố Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E) Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)  Chính phủ với Chính phủ (G2G) Chính phủ với Cơng dân (G2C) Khách hàng với Khách hàng (C2C) Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) Trong đó, B2B, B2C, C2C phổ biến nhất: B2B (business to business – doanh nghiệp tới doanh nghiệp): hoạt động mua bán hay nhiều công ty Ở loại hình này, người mua người bán doanh nghiệp Ví dụ: nhà cung cấp doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại… Đây loại hình có số lượng giao dịch mạng lớn nhất, với trị giá cao ngày tăng dần B2C (business to consumer – doanh nghiệp tới người tiêu dùng): loại hình điển hình cho website bán lẻ sản phẩm, người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng C2C (consumer to consumer – người tiêu dùng tới người tiêu dùng): hoạt động mua bán tiến hành cá nhân thơng qua mạng Internet Loại hình phổ biến website đấu giá, mua bán, rao vặt… người mua người bán rao bán, chọn mua sản phẩm tiến hành Ch giao dịch mua bán trực tiếp ên uy Theo mức độ số hóa, dựa vào yếu tố: sản phẩm (product), quy trình (process), cửa hàng (agent), có loại hình thương mại điện tử: Thương mại điện tử toàn phần (hay thương mại điện tử túy) (Pure e- đề commerce/ Click and browse) ự th Thương mại điện tử phần (Partial e-commerce/ Click and mortal) c Đối với hình thức: sản phẩm sản phẩm hữu, thực giao tậ dịch cửa hàng thực quy trình tốn hay quy trình giao dịch p tiến hành hoàn toàn mặt đối mặt, loại hình thương mại truyền Tố thống, thường thấy chợ truyền thống hay cửa hàng bán lẻ truyền tn thống Khi có tham gia máy tính Internet, đời thương mại p iệ gh điện tử, có giao dịch sản phẩm hữu sản phẩm số hóa, thực cửa hàng trực tuyến quy trình tiến hành online, hình thức thương mại điện tử phần, tức thương mại điện tử kết hợp với thương mại truyền thống, hình thức phổ biến thương mại điện tử Ví dụ điển hình Việt Nam Thế giới di động, Trần Anh hay FPT Shop, có kết hợp cửa hàng thực cửa hàng online, cho phép khách hàng mua hàng cửa hàng mua hàng online Đối với giao dịch sản phẩm số hóa game, phần mềm, video phim ảnh… thực hồn tồn online tốn online mạng Internet, hình thức thương mại điện tử toàn phần (thuần túy) Theo phương thức kết nối, có loại hình thương mại điện tử: thương mại điện tử di động M-commerce (Mobile commerce) Đây hình thức phổ biến nay, với xu phát triển thiết bị điện thoại thông minh nhờ có việc giảm giá thành thiết bị điện thoại thơng minh, máy tính bảng, cho phép người sử dụng truy cập website thương mại điện tử lúc nơi Chính lẽ đó, doanh nghiệp khơng thể bỏ lỡ hội tiếp cận khách hàng lúc nơi thông qua giao diện mới: giao diện hình điện thoại thơng minh Các chun gia cho rằng, Ch thời gian tới, với phổ biến thiết bị điện thoại thông minh, người dùng mua sắm hình điện thoại hay máy tính bảng nhiều so với ên uy việc sử dụng máy bàn để tiến hành giao dịch Chính vậy, doanh nghiệp khơng thể bỏ lỡ hội phát triển, hội kinh doanh với hình thức thương mại đề điện tử – thương mại điện tử di động tậ Phí giao dịch (Ebay) c Bán hàng (Amazon) ự th Theo mơ hình doanh thu, kể đến số mơ hình doanh thu từ: p Phí thuê bao (magazine, eMarketer) p iệ gh tn Phí liên kết (Amazon & toyRus) Tố Phí quảng cáo (Google, Alibaba) Các nguồn thu khác Ngoài ra, thương mại điện tử cịn phân chia theo hình thức: online-tooffline (O2O) 1.4 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.4.1 Định nghĩa mơ hình kinh doanh thương mại điện tử - Mơ hình kinh doanh: mơ hình mà doanh nghiệp tiến hành kinh doanh nhằm đạt chiến lược kinh doanh đề (Rappa 2003 & Turban 2004) - Mơ hình kinh doanh điện tử: cho biết vai trò mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, nhà cung cấp việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thơng tin, trao đổi tốn lợi ích khác mà bên đạt (Weill and Vitale 2001) - Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử: mơ hình kinh doanh có sử dụng vận dụng tối đa hóa lợi ích internet website (Timmers, 1998) 1.4.2 Các nhân tố tạo lên mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Định vị giá trị doanh nghiệp Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Mơi trường cạnh tranh Ch Lợi cạnh tranh Chiến lược thị trường ên uy Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý đề 1.4.3 Phân loại mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Cung cấp thơng tin Ví dụ: tin tức, sản phẩm số hóa, tậ Cung cấp thơng tin Mơ tả c Mơ hình kinh doanh ự th Bảng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử p dịch vụ thông qua trung gian p iệ gh tn Tố Trực tiếp tới khách Cung cấp hàng hóa dịch vụ trực tiếp tới khách hàng hàng Ví dụ: tài chính, chăm sóc sức khỏe Nhà cung cấp dịch vụ Cung cấp đầy đủ dịch vụ tên miền Ví trọn gói dụ: chăm sóc sức khỏe, tài Nhà trung gian Giúp người mua, người bán gặp (công cụ tìm kiếm, đấu giá) Chia sẻ sở hạ tầng Tập hợp nhiều đối tác chia sẻ hệ thống thơng tin (IT) Tích hợp chuỗi giá trị Tập hợp, tổng hợp chia sẻ thông tin chuỗi giá trị Cộng đồng ảo Tạo cộng đồng trực tuyến người có sở thích, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tương tác Cộng đồng ảo tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng loại sản phẩm hỗ trợ Nguồn: Weill and Vitale 2001 Bảng Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử theo mơ hình doanh thu: Mơ hình Mơ tả doanh Cổng TMĐT Ví dụ Doanh thu ên uy Ch kinh Cung cấp dịch vụ trọn gói Yahoo! Phí quảng cáo nội dung tìm kiếm, tin tức, âm iBoats.com Phí đăng kí đề nhạc, đối tượng chủ yếu người Phí giao dịch lẻ - Khách hàng mua sắm Amazon.com c Bán ự th sử dụng nhà - TMĐT truyền p (e-tailer) tuyến Walmart.com tậ trực tuyến trực Bán hàng thống Dell.com Tố - TMĐT kết hợp TM truyền p iệ gh tn thống 10 thương mại điện tử Việt Đây hồn tồn khơng phải số ngẫu nhiên theo thống kê Phòng Xúc Tiến Thương Mại Đầu Tư Hàn Quốc (KOTRA), Nhật Bản quốc gia rót nhiều vốn FDI vào Việt Nam giai đoạn từ tháng tới tháng 12 năm 2017 Đức Mỹ hai quốc gia châu Á tích cực đầu tư vào thị trường thương mại điện tử Việt Năm 2012, intel Capital công bố khoản đầu tư 17 triệu đô vào hai công ty Đông Nam Á, có VC Corp Việt Nam VC Corp biết công ty mẹ hàng loạt website thương mại điện tử Việt Én Bạc, Mua Chung, Mua Rẻ, Rồng Bay Mặc dù thu hút nhiều nhà đầu tư đến từ nước ngồi cơng ty thương mại điện tử Việt nhận nhiều nguồn góp vốn từ quỹ đầu tư nước Trong giai đoạn đầu ngành công nghiệp Internet, hầu hết doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu nhận vốn từ quỹ ngoại thành lập Việt Nam IDG Ventures Vietnam, Dragon Capitals Giai đoạn bùng nổ Internet, danh sách nhà đầu tư vào thương mại điện tử tăng lên nhanh chóng với việc gia nhập tập đồn lớn Thế Giới Di Động, VNG, Vin Group, FPT Group Thị trường thương mại điện tử: Tiềm đầy thách thức Ch Thị trường hướng đến quy mô 10 tỷ USD Theo thông tin từ Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, ngành ên uy thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% trì giai đoạn 2018-2020 Trong năm tới, quy mô thị trường đề thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Bên cạnh ự th doanh nghiệp, quỹ đầu tư tập đoàn nước ngồi tích cực mua cổ c phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang website thương mại điện tử tậ nước, khiến cho thị trường ngày sôi động p Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cho thấy, có khoảng 50% Tố người mua sắm Việt Nam thích mua hàng nước tin tưởng vào chất tn lượng sản phẩm, bên cạnh dịch vụ, toán, hậu Ngồi ra, thói quen p iệ gh 17 mua sắm đặc trưng người Việt Nam thấy, sờ thử, nên khơng khách hàng chủ yếu dạo chơi mạng để khảo giá Tuy nhiên, với thay đổi xã hội nhịp sống đại, thời gian dành cho việc mua sắm hạn chế nhiều thương mại điện tử lựa chọn phù hợp Việc tham gia sân chơi Việt Nam các thương hiệu thương mại điện tử lớn Amazon chắn góp phần tạo thêm động lực cho thị trường này, khởi động lại đua giành thị phần Theo dự báo từ giới chuyên gia, khả đến năm 2025, thương mại điện tử Việt Nam vượt qua nước khu vực Nhiều rủi ro, thách thức Dù tiềm phát triển có thật, nhưng, thương mại điện tử Việt Nam gặp khơng trở ngại phát triển thiếu bền vững, người tiêu dùng cịn nhiều nghi ngại sản phẩm, thơng tin đơn điệu, thiếu chi tiết, thiếu sức hấp dẫn số công cụ hỗ trợ khách hàng Bên cạnh trang mua sắm thể rõ tính chuyên nghiệp Lazada, Thegioididong, Sendo, Shopee, Tiki… đầu tư bản, cịn tồn lọai hình mua sắm qua kênh mạng xã hội Facebook, Zalo… Các loại hình có quy mô dù nhỏ lẻ số lượng lại vô lớn, Ch quan trọng hơn, chi phí hoạt động khơng đáng kể sách thuế chưa tác động đến đối tượng ên uy Điều khiến cho cạnh tranh trở nên khập khiễng trang bán hàng tên tuổi phải đầu tư từ người đến hệ thống vận hành… nên đề phải chịu gánh nặng chi phí liên quan Trên thực tế, khơng thương ự th hiệu rời bỏ chơi thời gian qua Beyeu, Deca, Foodpanda, Topmot, c Cdiscount (BigC), Lingo… Khơng doanh nghiệp rút lui lặng lẽ.  tậ Sự cạnh tranh giành thị phần Lazada, Shopee, Tiki p Tiki xuất phát từ mơ hình bán lẻ hàng hóa (online retailer) dịch chuyển Tố sang mơ hình chợ trực tuyến (marketplace) kể từ năm ngối Họ công bố 13 tn triệu lượt truy cập tháng với tỷ lệ hủy đơn hàng 3%, thấp thị p iệ gh 18 trường, đảm bảo kiểm sốt chất lượng hàng hóa Trong Shopee đại diện cho tảng thương mại di động, sau gần năm có mặt Việt Nam, cơng bố đạt 18 triệu lượt download ứng dụng Shopee Hiện Shopee có khoảng triệu mặt hàng bày bán khoảng 800.000 người bán hàng Lazada với hậu thuẫn Alibaba vừa công bố kết nối mạng lưới 155.000 nhà bán hàng với 3.000 thương hiệu 300 triệu sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng để phục vụ 560 triệu khách hàng Đông Nam Á tảng sàn giao dịch (marketplace) giải pháp marketing, liệu số nhiều dịch vụ thương mại khác Theo ông Nguyễn Mạnh Dũng - trưởng đại diện Quỹ Đầu tư CyberAgent, tổng quan thị trường thương mại điện tử cho thấy Lazada, Tiki Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt với cơng ty dần định hình theo cách riêng Một vài công ty bám sau Sendo, Lotte, Co.op, Adayroi, Lazada, Tiki Shopee có hội lớn để bứt phá dịng tiền vào cơng ty ngày nhiều Sự cạnh tranh thúc đẩy thị trường lớn nhanh người tiêu dùng hưởng lợi nhiều Các công ty thuộc top đầu phần lớn hình thành cụm nhà đầu tư hỗ trợ: Lazada có Alibaba, Shopee với cơng ty mẹ SEA Vì tiềm thương mại Ch điện tử Việt Nam, nhóm nhà đầu tư gia nhập thị trường sau chọn Tiki Đây cách để họ gia nhập thị trường Lazada hay Shopee có ên uy chủ Theo bà Trương Tố Linh - Giám đốc Điều hành iFind.vn, với dòng tiền nhà đề đầu tư đổ vào vai trò chi phối JD.com, Tiki bắt đầu chân top ự th đầu nên mạnh tay quảng cáo động chiến lược marketing, c nhiên cần thêm thời gian để đấu với Lazada chưa phải giai đoạn p công ty thương mại điện tử tậ tối ưu chi phí, nên việc lỗ theo kế hoạch năm qua tất yếu với Tố Thời gian qua cho thấy Tiki tuyển nhân ạt, mở đội ngũ xây dựng tn kênh riêng mở nhiều kênh dịch vụ, từ bán bảo hiểm, vé máy bay, voucher p iệ gh 19 lần so với mức trung bình giới ăn uống, du lịch đến dịch vụ mua giúp hàng từ nước (Tiki Global) Trong hệ sinh thái Adayroi, Lotte, Coop, Aeon, Robin hay Thế Giới Di Động xây dựng dựa vào tảng hàng hóa bán lẻ trực tiếp, không dẫn dắt thị trường tạo thành phân khúc cạnh tranh khó lường Mơi trường bán lẻ đa kênh trở thành xu tất yếu, doanh nghiệp sáng tạo tìm cách bứt phá Cũng theo bà Linh, thực tiễn thị trường cho thấy nhiều doanh nghiệp lớn lập kênh riêng, xây dựng đội ngũ chuyên trách để làm việc với công ty thương mại điện tử Các công ty thương mại điện tử lớn chuyển đổi thành kênh bán hàng tích hợp với phần mềm dịch vụ tạo linh hoạt hỗ trợ đa kênh "Điều cho thấy thị trường bán hàng truyền thống cạnh tranh khắc nghiệt việc đầu tư kênh trực tuyến xu rõ rệt Các doanh nghiệp động có tiềm lực trước, doanh nghiệp nhỏ xoay xở chủ yếu Facebook", bà Linh nhận xét Các siêu thị tham gia đua thương mại điện tử Là hệ thống siêu thị áp dụng thương mại điện tử Việt Nam, Ch Aeon bắt đầu mắt website bán thương mại trực tuyến AeonEShop vào đầu năm 2017 Đến cuối năm, Aeon vận hành thêm ứng dụng mua hàng điện ên uy thoại thông minh, đồng thời nâng cấp dịch vụ lên giao hàng toàn quốc Lợi Aeon sở hữu đa dạng hình thái bán lẻ từ trung tâm thương mại, siêu đề thị đến cửa hàng tiện lợi ự th Siêu thị Lotte vừa cho vận hành ứng dụng mua sắm Speed Lotte c smartphone vào tháng 11/2017 Bước đầu đơn vị đánh giá lượng người dùng tậ ứng dụng tăng trưởng gấp đôi theo tháng Giá trị đơn hàng người dùng p ứng dụng đạt đến 500.000 đồng, cao gần 70% so với người mua sắm Tố trực tiếp hệ thống Lotte cho biết thời gian tới đầu tư 1000 tỷ đồng vào p iệ gh tn thương mại điện tử Việt Nam 20 SaiGon Co.op có hệ thống bán lẻ với độ phủ hàng đầu thị trường với đầy đủ hình thức bán lẻ từ trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi cửa hàng tạp hóa Tuy nhiên lại thận trọng việc ứng dụng thương mại điện tử Sau nhiều lần trì hỗn, SaiGon Co.op cho biết bắt đầu ứng dụng thương mại điện tử kết nối đa phương tiện từ năm Với mức độ áp dụng thương mại điện tử khác nhau, có điểm chung với lợi có sẵn mạng lưới phân phối rộng khắp xây dựng từ trước, đến lúc siêu thị khơng thể làm ngơ có đủ sở để giành thị phần thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử nội địa thống trị thị trường Có chi tiết thú vị trang thương mại điện tử nước chiếm 14% thị phần Việt Nam Trong trang thương mại điện tử nước phát triển mạnh mẽ chiếm tới 86% thị phần Theo khảo sát Hiệp hội nhà sản xuất hàng hóa chất lượng cao Việt Nam, người tiêu dùng trực tuyến thường chuộng tin cậy sản phẩm nhập ngoại so với hàng nội địa Tuy nhiên ngôn ngữ rào cản lớn khiến người tiêu dùng Việt khơng có hội mua sắm từ nguồn hàng nước Ngoài ra, phương thức toán ảnh hưởng gián tiếp tới hành vi Ch số khách Việt mua hàng trực tuyến từ nước ngồi Người tiêu dùng tỏ thích phương thức toán nhận tiền giao hàng (COD) cao gấp 3,6 ên uy 2.2 Một số mơ hình kinh doanh thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam - Sàn giao dịch TMĐT: bao gồm website rao vặt, forum mua bán đề website mà người mua người bán khơng có giao dịch điện tử, ự th nơi quảng bá thơng tin sản phẩm/dịch vụ sau tiến hành giao dịch offline c (rongbay.com, 5giay.vn, muare.vn, vatgia.com, enbac.com, ) tậ - Website bán lẻ trực tuyến (Online Retail): website cho phép khách p hàng lựa chọn mặt hàng cần mua sau tốn qua hình thức: COD, Tố Online, Money transfer Cash on Office (solo.vn, tiki.vn, lazada.vn, p iệ gh tn zalora.vn, zap.vn, vinabook.com, 123.vn, ) 21 - Website khuyến mãi, giảm giá: Là website theo mơ hình mua chung, tức nhiều người mua sản phẩm giá rẻ (muachung.vn, nhommua.com, hotdeal.vn, ) website bán hàng theo hình thức flash sale nhằm mục đích đẩy mạnh quảng cáo cho sản phẩm/dịch vụ - Website đấu giá trực tuyến: Đây hình thức gamification (việc ứng dụng nguyên lý, thành tố thiết kế game vào lĩnh vực, tình khơng phải game) nhằm quảng bá sản phầm tới người dùng thông qua tổ chức trị chơi đấu giá xi đấu giá ngược (daugia321.vn, vbid.vn, ) - Các website Localize E-commerce (TMĐT địa phương) dịch vụ: website ứng dụng di động phục vụ nhu cầu vùng địa lý cụ thể, khơng phụ thuộc vào hình thức giao dịch online mà qua COD chủ yếu Các dịch vụ điển gọi đồ ăn nhà, đặt bàn, đặt vé, (DeliveryNow.vn, Vietnammm.com, TableNow.vn, chonmon/eat.vn, hungrypanda.vn, ) mơ hình subscription e-commerce, OTA, 2.2.1 Vật giá Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam (VNP) thành lập ngày 21/8/2006, đặt trụ sở số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, Ch thành phố Hà Nội VNP đối tác chiến lược cho tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản ên uy Cyber Agent Venture, tập đoàn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản đề Các thành tựu kinh doanh đạt ự th - www.vatgia.com website thương mại điện tử số Việt c Nam với 2,8 triệu pageviews/ngày tậ - Số lượng người truy cập: 950.000 lượt/ ngày p - Trị giá giao dịch: 3000 tỷ VND/ năm Tố - Số lượng thành viên hoạt động hệ thống đạt triệu vào tháng 5/2010 p iệ gh tn với 12.900 gian hàng 22 - Đứng thứ Việt Nam lượt truy cập theo Alexa (vào tháng 2/2011), sau zing.vn, vnexpress.net, 24h.com.vn, dantri.com.vn - Chiếm khoảng 30% thị phần giao dịch thị trường thương mại điện tử - Website thương mại điện tử Việt Nam lọt vào top 1000 website có lượng truy cập nhiều giới Google thống kê vào tháng 5/2010 Mơ hình kinh doanh: Vật giá kết hợp loại hình thương mại điện tử B2C, C2C với mơ hình: - Nhà tạo lập thị trường: cho phép cá nhân doanh nghiệp tạo gian hàng để người mua người bán liên hệ với Vatgia.com đóng vai trị làm trung gian người bán người mua, đơn đặt hàng Vật giá chuyển đến người bán Trong đa số giao dịch nay, việc toán vận chuyển người bán người mua tự thỏa thuận tiến hành giao dịch Người bán đăng tải quảng bá sản phẩm vatgia.com phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, cịn người mua miễn phí trung gian tham gia mua hàng trang web - Nhà cung cấp dịch vụ: Với dịch vụ quảng cáo rao vặt, thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, dịch vụ toán trực tuyến, thiết kế banner quảng cáo, cung cấp cho cá nhân doanh nghiệp muốn tham gia mua bán công cụ hữu ích, Ch vậy, vatgia.com xếp vào mơ hình C2C Trong số giao dịch, người mua chưa tin tưởng người bán, vật giá ên uy đóng vai trị trung gian tốn, thơng báo cho người bán nhận tiền người mua Với gian hàng có đảm bảo, người mua Vật giá đề bồi thường số tiền tối đa 5.000.000 có rủi ro xuất lỗi người c thông số kĩ thuật… ự th bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, chất lượng, sai tậ Ngồi ra, Vật giá cịn phát triển dịch vụ mua hàng giá cao ký gửi p hàng hóa, ứng tiền trước để hỗ trợ người bán Trong trường hợp này, Vật giá p iệ gh tn Mơ hình doanh thu Tố đóng vai trò nhà phân phối sản phẩm 23 - Doanh thu từ quảng cáo: tính phí đưa gian hàng lên trang nhất, đặt banner quảng cáo, đưa tin rao vặt in đậm lên đầu mục - Doanh thu từ liên kết: tính phí dựa số click vào gian hàng quảng cáo, dịch vụ tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trang google (website doanh nghiệp top kết tìm kiếm google) - Doanh thu từ trung gian giao dịch: qua dịch vụ thu tiền tạm giữ, toán qua Bảo Kim - Doanh thu đăng kí: dịch vụ đăng tin rao vặt VIP gian hàng đảm bảo 2.2.2 Tiki - Tiki = Tìm kiếm + Tiết kiệm - Website kinh doanh trực tuyến đa ngành - Thành lập vào tháng 3/2010 - Người sáng lập: Trần Ngọc Thái Sơn - Ban đầu, Trần Ngọc Thái Sơn khởi nghiệp với ý định tạo trang bán sách trực tuyến, đặc biệt sách ngoại văn, thời điểm đó, khơng dễ dàng để mua sách nước Tiki thực tạo tiếng vang lớn cộng đồng người yêu sách Tiki lên trang bán sách trực tuyến uy tín Tuy nhiên, từ năm 2014, Tiki đa dạng hóa mặt hàng Ch thực dấn thân vào thị trường thương mại điện tử đích thực, cạnh tranh với nhiều công ty ngành Tiki mở bán thêm ngành hàng phổ ên uy biến thiết bị điện tử, mĩ phẩm, thời trang, đồ gia dụng… - Tiki trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với ngành đề hàng tiêu dùng bản, sách sản phẩm nhận diện thương ự th hiệu doanh nghiệp Website Tiki.vn có 300.000 sản phẩm từ 2.500 thương c hiệu thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách sống sách tậ - Trong năm 2016, website bán lẻ đa ngành Tiki đã có sự phát triển nhanh p với nhiều dấu ấn nổi bật để khẳng định vị thế tham vọng trở thành nhà dẫn Tố đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Giải thưởng đạt được: tn 2011: Top doanh nghiệp B2C yêu thích p iệ gh 24 2012: Top B2C (sách) + Giải ECAWARD (website thương mại điện tử yêu thích nhất) 2016: Tiki đứng thứ top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc mạng xã hội - Mơ hình kinh doanh: Đầu năm 2017, Tiki tiến hành chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Tức thay tự nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng bán cho khách hàng, Tiki đóng vai trị sàn giao dịch trực tuyến, nơi nhà cung cấp khác đăng tải sản phẩm Chính lẽ đó, số lượng mặt hàng cung cấp Tiki tăng lên nhanh chóng, thay đơn sách trước Về bản, Marketplace bước tiến hoàn chỉnh mơ hình B2C Tiki khơn khéo chọn phát triển theo hướng 2.2.3 Muachung.vn - Muachung.vn dự án thành viên công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VC Corp), chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ giảm giá hấp dẫn cho khách hàng thông qua mua hàng trực tuyến, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp - Website muachung.vn thức vào hoạt động ngày 21/9/2010 Đến Ch nay, muachung có mặt Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu, Quảng Ninh, Cần Thơ ên uy - Hình thức tốn: thẻ Visa/ Master, thẻ ATM đăng ký sử dụng internet banking, toán online đảm bảo Soha Payment, giao hàng đề – nhận tiền (COD), chuyển khoản, toán cửa hàng ự th - Nguồn thu MuaChung: Thu tiền chiết khấu từ nhà cung cấp Ví c dụ: nhà cung cấp chiết khấu 55%, muachung lấy 5%, 50% lại dành cho tậ khách hàng Nguồn thu muachung.vn chủ yếu từ nhà cung cấp p đăng ký quảng cáo bán hàng web MuaChung miễn phí giao phiếu mua Tố hàng cho khách hàng Trong trường hợp hàng hóa, muachung thu phí p iệ gh tn 25 - Có khoảng 1.000 nhà cung cấp làm việc ký kết bán sản phẩm MuaChung Có khoảng 200.000 khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ qua MuaChung Mỗi ngày có 500.000 emails thơng báo sản phẩm gửi tới cho khách hàng Fanpage MuaChung có gần 100.000 fans - Mơ hình kinh doanh: B2C - Mơ hình doanh thu: mơ hình mua theo nhóm + Groupon: cách viết tắt từ “Group” “Coupon” Mua hàng theo nhóm hình thức nhiều người mua sản phẩm dịch vụ thông qua công ty trung gian (được giao dịch qua trang web) khoảng thời gian quy định để hưởng mức giá ưu đãi Loại sản phẩm giảm 30-90% so với giá bán thị trường có đủ lượng người đặt mua khoảng thời gian cố định + Voucher: loại chứng từ dùng để toán mua hàng hay sử dụng dịch vụ (ăn, ở, lại)… áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng có điều kiện Voucher xem công cụ xúc tiến bán hàng Voucher dùng làm quà tặng + Coupon: Phiếu giảm giá dùng để toán mua hàng hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ có điều kiện Coupon thường sử dụng cửa Ch hàng bán lẻ phần chương trình khuyến bán hàng Chúng phân phối rộng rãi thông qua mail, tạp chí, báo chí, Internet, điện thoại di ên uy động… + Deal: giao dịch thương mại/ thỏa thuận website mua theo nhóm đề 2.3 Đánh giá chung ự th Lợi nhuận xa c Thương mại điện tử tiếp tục chiến không khoan nhượng tậ nhà đầu tư Để thu hút khách hàng, trang web buộc phải khuyến mãi, giảm p giá sản phẩm, miễn phí giao hàng Cạnh tranh khốc liệt, người dùng p iệ gh tn Tố có lợi 26 Nhìn chung, trang thương mại điện tử hoạt động khơng có lãi Lazada lỗ khoảng 334 triệu USD năm 2015 trước Alibaba mua lại vào năm 2016 Theo báo cáo tài hợp Quý 3/2017 VNG, giá trị khoản lỗ đầu tư vào Tiki 171 tỷ đồng tổng vốn đầu tư 384 tỷ đồng Trước sàn thương mại điện tử Lingo.vn phải đóng cửa sau lỗ khoảng 150 tỷ đồng Tiếp tục gia tăng diện, giành giật thị phần gọi vốn có lẽ hướng trang thương mại điện tử trước nghĩ tới lợi nhuận Có thể nói, thị trường e-commerce tiềm chứa đựng khơng rủi ro Việc trọng văn hóa tiêu dùng người Việt - vốn hay thay đổi thích – những nhà đầu tư cần có bước thử nghiệm trước tiếp cận, trước có kế hoạch thực đầu tư vào thị trường Đã khơng nhà bán lẻ gặp phải nhiều khó khăn đối mặt với vấn đề thích ứng văn hóa tiêu dùng Và cẩn trọng học không cũ Những khó khăn, thách thức cần giải Tại thị trường giai đoạn đầu phát triển Việt Nam, việc cạnh tranh với nhau, trang thương mại điện tử phải giải tốn chung Trên tất hình thành thói quen mua sắm online cải thiện Ch niềm tin vào hệ thống thương mại điện tử Những phản ánh chất lượng sản phẩm khiến người tiêu dùng Việt cẩn trọng với mua sắm trực tuyến ên uy Kế đến toán toán online Tỷ lệ người dân có thẻ ngân hàng sử dụng dịch vụ e-banking thấp Hệ người mua hàng Việt đề Nam sử dụng toán tiền mặt (COD - Cash on delivery) đến 80%-90% ự th COD cịn u thích tâm lý nghi ngờ muốn kiểm tra hàng trước c toán COD làm phát sinh thêm chi phí thu tiền, rủi ro bị hủy đơn hàng tậ tăng kéo theo chi phí chuyển hàng chuyển hoàn p Chiến lược nhà đầu tư ngành thương mại điện tử cố gắng Tố tích hợp ví điện tử vào hệ thống Sau mua lại Lazada, Jack Ma tn tìm cách đưa Alipay vào Việt Nam với tuyên bố “nếu họ dùng Alipay mà p iệ gh 27 USD, tơi đền USD, cịn triệu USD đền triệu USD” Hay SEA phát triển Airpay bên cạnh Shopee Doanh nghiệp Việt FPT có SenPay bên cạnh Sendo Bài toán thứ ba giao hàng Thời gian giao hàng rút ngắn chưa thật khiến người tiêu dùng thỏa mãn Kết hợp với đối tác Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post điều tất yếu Thậm chí SEA cịn thâu tóm đơn vị chun giao nhận Giao hàng tiết kiệm để hỗ trợ cho Shopee Một số doanh nghiệp theo đuổi mơ hình B2C cịn gặp phải vấn đề chi phí vốn hạ tầng kho bãi Riêng doanh nghiệp Việt theo đuổi mơ hình B2C cịn gặp khó khăn nguồn hàng sản xuất nước hạn chế ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố 28 KẾT LUẬN Thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Thương mại điện tử động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế, nhân tố đẩy nhanh q trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giới Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích to lớn Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh mở thị trường rộng lớn với đối tượng khách hàng nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi giới vài động tác kích chuột Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp nào, chí nước nghèo nhất, vùng xa xôi hẻo lánh địa cầu, dễ dàng tiếp cận với thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet Thương mại điện tử làm cho hoạt động thương mại doanh nghiệp vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Tuy nhiên, thương mại điện tử đặt nhiều thách thức việc ứng dụng Đối với quan quản lý nhà nước thách thức xây dựng áp dụng Ch sách Đối với cá nhân tổ chức thách thức lòng tin Đối với doanh nghiệp, việc thay đổi cấu, nhân quy trình làm việc thách ên uy thức nhà quản lý đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Doãn (2018) Thị trường thương mại điện tử: Tiềm đầy thách thức, , xem 4/11/2018 Tuyết Ân Hoàng Duy (2018) Thương mại điện tử Việt Nam: Các "ông lớn" cạnh tranh khốc liệt, , xem 4/11/2018 Phạm Khánh Ly (2018) Bức tranh đầu tư thương mại điện tử Việt, , xem 5/11/2018 Ngô Ngọc Quang (2018) Thương mại điện tử Việt Nam: Những gã khổng lồ Trung Quốc chạy đua đại gia Việt, , xem 5/11/2018 Nguyễn Phương Chi (2014) Các mơ hình thương mại điện tử, , xem 27/11/2018 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia Thương mại điện tử, ên uy , xem 4/11/2018 đề Tin tức VTV24 (2018) Thương mại điện tử, hướng sống đơn bán , xem c 6/11/2018 lẻ, ự th vị tậ Hòa Nguyễn (2016) Tổng quan thương mại điện tử - phần 1, p , xem 4/11/2018 Tố Nguyễn Thị Hồng Vân (2015) Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, tn , xem 5/11/2018 p iệ gh 30 10 Bùi Tuyết Linh (2017) Nghiên cứu mô hình kinh doanh website www.vatgia.com, , xem 27/11/2018 ên uy Ch đề c ự th p tậ p iệ gh tn Tố 31