Khái quát về mô hình kinh doanh thương mại điện tử
Mô hình kinh doanh TMĐT : cà ccccc 3 1.1.2 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C
Thương mại điện tử (E-commerce) là hình thức kinh doanh trực tuyến cho phép người dùng mua bán sản phẩm và dịch vụ trên Internet E-commerce cho phép các giao dịch diễn ra bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu, với phạm vi phủ sóng toàn cầu, một lợi thế mà các cửa hàng truyền thống không thể sánh được.
- Có 10 mô hình cơ bản trong TMĐT:
+ B2B: Business to Business - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp + B2C: Business to Consumer - Doanh nghiệp với Khách hàng + B2E: Business to Employee - Doanh nghiép với Nhân viên + B2G: Business to Government - Doanh nghiệp với Chính phủ + G2B: Government to Business - Chính phủ với Doanh Nghiệp + G2G: Government to Government - Chính phủ với Chính phul + G2C: Government to Citizen - Chính phủ với Công dân + C2C: Consumer to Consumer - Khách hàng với Khách hàng
+ C2B: Consumer to Business - Khách hàng với doanh nghiệp + C2G: Citizen to Government - Công dân với Chính phủ 1.1.2 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C
Là mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay, thương mại điện tử B2C được hiểu là thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin Khách hàng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Đặc điểm rõ nét nhất của TMĐT B2C là khả năng thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của khâu trung gian như nhà phân phối, bán buôn hoặc môi giới
Mô hình doanh nghiệp đối với người tiêu dùng (B2C) được nhiều doanh nghiệp và cá nhân ưa chuộng vì mang lại nhiều lợi ích và hiệu quả cho quá trình giao dịch giữa các chủ thể tham gia mua bán Đối với doanh nghiệp, B2C giúp họ nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường và xây dựng thương hiệu thành công trong mắt khách hàng khi hợp tác và làm việc hiệu quả cùng nhau.
Theo dòng phát triển của Internet, B2C ngày nay là mô hình bán hàng rất phổ biến và được biết đến rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới Thay vì sử dụng mô hình B2C theo cách truyền thống là mua sắm tại các trung tâm thương mại, trả tiền cho việc xem phim, ăn uống tại nhà hàng, thì B2C mới đã hoàn toàn chuyển sang hình thức Thương mại điện tử hay Bán hàng online qua Internet.
Các yếu tố cơ bản của MHKD TMĐT -. cccccccs°: 4 1 Giá trị cho khách hàng :::- ccccŸ c2 4 2 Sản phẩm và dịch vụ ‹-ccccccc nen nhe 5 3 Quy trình kinh doanh c sinh sske 6 4 Thị trường của doanh nghiệỆp
Nguồn lực cần thiết - 2 SA Scsssseee 8 1.2.6 Hoạt động tạo doanh thu cà, 9 1.3 các mô hình kinh doanh B2C hiện nay
Nguồn lực nội bộ là những nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu hoặc kiểm soát, bao gồm:
+ Nguồn lực tài chính: Tiền mặt, tài sản, vốn chủ sở hữu,
+ Nguồn lực con người: Nhân viên, kỹ năng, kinh nghiệm,
+ Nguồn lực vật chất: Nhà xưởng, máy móc, thiết bị,
+ Nguồn lực trí tuệ: Thương hiệu, bản quyền, bí quyết kinh doanh,
+ Nguồn lực bên ngoài là những nguồn lực mà doanh nghiệp không sở hữu hoặc kiểm soát, bao gồm:
+ Nguồn lực từ nhà cung cấp: Nguyên vật liệu, dịch vụ,
+ Nguồn lực từ đối tác: Hợp tác, liên doanh,
+_ Nguồn lực từ khách hàng: Feedback, phản hồi,
+_ Nguồn lực từ cộng đồng: Hỗ trợ, khuyến khích,
Doanh nghiệp có thể sử dụng các nguồn lực này theo hai cách:
+_ Sử dụng nguồn lực có sẵn: Doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực mà mình đang sở hữu hoặc kiểm soát
+ Thuê ngoài nguồn lực: Doanh nghiệp thuê các nguồn lực từ bên ngoài để đáp ứng nhu cầu của mình
Việc sử dụng nguồn lực nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:
+ Năng lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực của mình về tài chính, con người, vật chất, để xác định những nguồn lực nào mà mình có thể tự cung cấp và những nguồn lực nào cần thuê ngoài
+ Chi phí của nguồn lực: Doanh nghiệp cần so sánh chi phí của việc tự cung cấp nguồn lực và chi phí của việc thuê ngoài nguồn lực để lựa chọn phương án có lợi nhất
+ Lợi thế cạnh tranh: Doanh nghiệp cần xem xét việc sử dụng nguồn lực có sẵn hoặc thuê ngoài nguồn lực sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Việc sử dụng nguồn lực hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp triển khai mô hình kinh doanh thành công Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan để lựa chọn phương án sử dụng nguồn lực phù hợp 1.2.6 Hoạt động tạo doanh thu
Doanh thu từ quảng cáo là một loại doanh thu được tạo ra khi doanh nghiệp bán không gian hoặc thời lượng quảng cáo cho các nhà quảng cáo Các nhà quảng cáo sử dụng quảng cáo để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng tiềm năng
Mô hình kinh doanh | Giải thích Hình thức thể hiện
Quảng cáo là phương thức thể hiện đặc tính riêng của doanh nghiệp bằng hình thức sử dụng bài báo, banner tinh thông tin, hình ảnh, video tồn tại dưới dạng tĩnh Ngược lại, liên kết là phương thức thể hiện đặc tính riêng của doanh nghiệp thông qua các trang thông tin của doanh nghiệp, trang xã hội, báo điện tử chính.
11 từ phí quảng cáo qua thông tin, hình ảnh,video tồn tại dưới dạng liên kết
(Q/c qua hình ảnh, banner động, có sự tương tác Đăng kí - Doanh nghiệp thu phí khi k/h muốn xem thông tin, dịch vụ:
+ Sàn giao dịch + Trang download nhac, sach dién tu, phan mém + Trang thông tin
Phí giao dịch -Bán hàng trên website khác -Trả % cho website đó nếu bán được hàng + Chợ điện tử
Bán hàng - Bán lẻ điện tử
1.3 các mô hình kinh doanh B2C hiện nay
Mô tả: cung cấp các gói dịch vụ và nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư điện tử, các chương trình tiện ích, Các gói dịch vụ này có thể được thiết kế theo các đơn hàng dành cho thị trường chuyên biệt
- Mô hình doanh thu: Quảng cáo, Phí đăng ký, phí giao dịch - Website điển hình: Google, Cốc Cốc, Yahoo,
* Nhà bán lẻ điện tử ( e-tailer):
Mô tả: giống với mô hình cửa hàng bán lẻ truyền thống ngoại trừ việc khách hàng cần kết nối Internet, xem hàng và đặt hàng Là một trong những kênh phân phối của các doanh nghiệp bán hàng theo phương thức truyền thống hoặc phân phối hoàn toàn qua mạng
- Có 2 loại hình nhà bán lẻ điện tử phổ biến hiện nay:
+ Ban lẻ điện tử thuần túy: Nhà bán lẻ điện tử thuần túy là loại hình kinh doanh chỉ cung cấp dịch vụ bán lẻ điện tử và không vận hành bất kỳ loại cửa hàng thực tế nào mà khách hàng có thể bước vào
+ Brick và Click E-tailers: Là những doanh nghiệp cung cấp cả dịch vụ bán lẻ điện tử và duy trì các cửa hàng truyền thống thực tế mà khách hàng có thể mua sắm tại đó
- Mô hình doanh thu: Bán hàng hóa - Website điển hình: Lazada, Shopee, Tiki,
* Nhà cung cấp nội dung:
Mô tả: phân phối nội dung thông tin như tin tức, âm nhạc, hình ảnh, video và tác phẩm nghệ thuật được số hóa thông qua Web để được nhận hoa hồng từ các nội dung mà mình chia sẻ
Mô hình doanh thu: Quảng cáo, phí đăng ký, Phí liên kết, tham khảo Website điển hình: youtube, tiktok, facebook,
*Trung gian giao dich (transaction broker):
Thúc đẩy và hỗ trợ các giao dịch giữa khách hàng và người bán qua việc cung cấp các chương trình xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến Hoạt động như một đơn vị trung lập về mặt pháp lý, nền tảng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, từ việc lựa chọn sản phẩm đến khi hoàn tất thanh toán.
13 người mua, người bán trong giao dịch Thường được sử dụng trong các lĩnh vực tài chính, du lịch và môi giới việc làm
Mô hình doanh thu: Phí giao dịch Website điển hình: Traveloka, Booking, PayPal, Momo,
*Nhà tạo lập thị trường (Market creator):
Mô tả: tạo lập môi trường số hóa nơi mà bên mua và bên bán có thể gặp nhau, trưng bày sản phẩm, tìm kiếm các sản phẩm mà mình muốn, định giá sản phẩm mà mình muốn bán trên các sàn đó
Mô hình doanh thu: phí dịch vụ Website điển hình: Lazada, Shopee, tiki,
*Nhà cung cấp dịch vụ (service provider):
Nhà cung cấp dịch vụ khác với nhà bán lẻ điện tử không cung cấp hàng hóa vật chất Thay vào đó, họ cung cấp các dịch vụ qua mạng, chẳng hạn như dịch vụ viễn thông, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác.
Mô hình doanh thu: Doanh thu của nhà cung cấp dịch vụ nhận được là các khoản phí mà khách hàng sẽ chi trả khi nhận được dịch vụ cung cấp từ họ Khoản phí này có thể là phí bán dịch vụ vĩnh viễn hoặc phí định kỳ mà khách hàng sẽ chỉ trả để sử dụng dịch vụ đó
*Nhà tạo lập cộng đồng:
MÔ HÌNH KHINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU B2C CUA SAN PHAM X
Giới thiệu MHKD B2C của sản phẩm giấy vẽ và các chế phẩm từ bã mía Lcc Q11 HS HE Sn TH HT Hs KT TK TK nhu 12 2.2 Các yếu tố cơ bản của MHKD B2C của sản phẩm X 55555: 12
Sản phẩm giấy vẽ và các chế phẩm từ bã mía thuộc mô hình kinh doanh B2C nhà bán lẻ điện tử
Sản phẩm giấy vẽ và các chế phẩm từ bã mía như hộp giấy , cốc , ống hút Là những sản phẩm thông dụng để dùng 1 lần dễ mang di lai con bảo vệ môi trường giảm thiểu lượng rác thải ra bên ngoài Mẫu mã cũng đẹp mắt và lịch sự , chất liệu cứng cáp không dễ rách như các loại sản phẩm từ nhựa khác.Kích thước nhỏ gọn , nhẹ nhàng giúp cho người mua không phải mang vác nặng
Dạng thức nhà bán hàng ảo là phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ
Mô hình "cú nhấp và vữa" kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng vật lý Hình thức này mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệp khi có thể tiếp cận khách hàng thông qua cả trang web bán hàng và các sàn thương mại điện tử, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp truyền thống mở rộng kênh phân phối trực tuyến.
2.2 Các yếu tố cơ bản của MHKD B2C của sản phẩm X 2.2.1 Giá trị cho khách hàng
Mô hình kinh doanh bán lẻ điện tử tiện lợi cho phép khách hàng dễ dàng mua các sản phẩm theo nhu cầu Đối với những ai cần đặt số lượng lớn để phục vụ cho các buổi họp hay dã ngoại, hình thức mua sắm này trở nên vô cùng phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu của người mua.
+ Dạng thức “ cú nhấp và vữa hồ “ Khi có cửa hàng vật lí giúp cho khách hàng có thể đến trực tiếp để xem chất lượng sản phẩm và cân nhắc khi sử dụng sản phẩm
+ Mô hình kinh doanh đem đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi và nhanh chóng, dù ở đâu cũng có thể đặt hàng mua sản phẩm
+ Sản phẩm của công ty P.elephant làm từ chất liệu bã mía đã qua xử lí, có lẽ đối với nhiều người, bã mía vẫn là chất liệu khá mới
15 mẻ Tuy nhiên, thực tế, chất liệu này đã được ứng dụng vào sản xuất trong nhiều năm qua
+ Mía sau khi ép lấy nước thì còn thừa bã mía thường sẽ bị bỏ đi chỉ là rác thải bình thường Nhưng tránh lãng phí ta có thể dùng bã mía đã qua xử đem đi tái chê thành các chế phẩm đặc biệt như sản phẩm của công ty Vừa an toàn với môi trường do có thể phân hủy trong vài tuần Khác hẳn với các sản phẩm nhựa khó có thể phân hủy hơn để lâu trong môi trường gây ô nhiễm và ảnh hưởng đến sức khỏe
+ Không những vậy chất liệu chắc chắn nhưng không có các chất độc hại gây ung thư như các sản phẩm nhựa trên thị trường Tiện lợi, phù hợp với nhiều mục đích sử dụng khác nhau Ngoài ra, hộp bã mía còn có thể sử dụng cho lò vi sóng, chịu được nhiệt , khi gặp nước nóng không bị chảy hoặc rách cốc như các sản phẩm khác Giá thành hợp lí chỉ tùy sản phẩm to hay nhỏ
+ Những yếu tố trên hoàn toàn có thể tạo sự khác biệt cho sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh về đồ hộp, cốc, chén, ống hút dùng 1 lần trên thị trường Thay vì dùng đồ nhựa không an toàn cho sức khỏe và cũng không thể tái chế dùng lại lần nào nữa Thì ta nên sử dụng các sản phẩm của công ty cũng giống như đang góp 1 phần công sức của mình giảm thiểu rác thải nhựa , chung tay bảo vệ môi trường toàn cầu
2.2.2 Sản phẩm và dịch vụ
*Sản phẩm + Các sản phẩm từ bã mía đa dạng mẫu mã, bát, đĩa, dụng cụ ăn uống, khác với sản phẩm nhựa trên thị trường về màu sắc Nếu khách muốn đặt hàng màu sắc thì công ty có thể dùng màu thực phẩm, để làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn cho mình
+ Luôn cải tiến và thay đổi mẫu mã cho sản phẩm để phù hợp với nhiều đối tượng Như cốc, bát nhỏ cho em bé, hay tạo hình sản phẩm bắt mắt nhiều hình con vật khác nhau để thu hút khách hàng
+ Sản phẩm bền đẹp, chắc chắn luôn cố gắng lắng nghe đóng góp ý kiến từ khách hàng để thay đổi sản phẩm
+ Sản phẩm dễ phân hủy khiến cho ta không cần phải lo lắng như khi sử dụng sản phẩm nhựa
*Dich vu Có tư vấn viên luôn lắng nghe mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng Nếu có vấn đề gì từ sản phẩm như thiếu hàng , hàng bị lỗi bên phía công ty sẽ nhanh chóng đưa ra những biện pháp để giải quyết vấn đề như :
+ Đổi sản phẩm mới khi khách hàng gặp sản phẩm lỗi , tặng voucher giảm giá 5% cho lần mua tiếp theo
+ Giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm Sản phẩm có trên tất cả các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam và đặc biệt có trên 1 số sàn lớn nước ngoài như Amazon va Taobao Dé cho khách hàng ở bất cứ đâu đều có thể mua được sản phẩm của công ty Dễ dàng vận chuyển hàng đi mọi nơi Không những vậy còn có thể khiến cho mọi người có ý thức bảo vệ môi trường hơn trong việc quảng bá sản phẩm Việt Nam làm từ 1 loại cây ở Châu Á tạo ra các sản phẩm có ích cho xã hội và môi trường
Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, nguyên liệu cụ thể và an toàn giúp cho người mua có thể hiểu rõ được sản phẩm
Tổ chức các cuộc trải nghiệm sản phẩm tại các gian hàng ăn thử và kết hợp với các thương hiệu nước và đồ ăn để đôi bên cùng có lợi giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng nhiều hơn
Mở ra chương trình “ Bữa cơm vùng cao “ Là 1 chương trình đặc biệt của công ty diễn ra theo kì Được tổ chức vừa gắn kết khách hàng với công ty vừa làm việc giúp đỡ người khác và kế hoạch như sau:
+ Công ty sẽ trích 5% doanh thu mỗi tháng để lên vùng cao, vùng khó khăn nấu cơm cho các em nhỏ ăn những bữa cơm đầy đủ chất dinh dưỡng