TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA TMDT&KTS
ĐẠI NAM UNIVERSITY
; TIEU LUAN MON a
TONG QUAN VE THUONG MAI DIEN TU
CHU DE: XAY DUNG MO HINH KINH DOANH THUONG MAI
DIEN TU B2C CUA SAN PHAM X
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thế Việt
Sinh viên Mã sinh viên
Trang 2LỜI MỞ MỞ ĐẦU
Trang 3chọn sản xuất giấy mía, công ty có thể không chỉ tối ưu hóa lợi ích kinh tế mà còn đóng góp vào môi trường và xã hội.Vì vậy không có một lý do gì mà bản thân chúng ta không lựa chọn sản phẩm giấy mía
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C
1.1 Khái quát về mô hình kinh doanh thương mại điện tử 3 1.1.1 Mô hình kinh doanh TMĐT : cà ccccc 3 1.1.2 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C ¿ 3 1.2 Các yếu tố cơ bản của MHKD TMĐT -. cccccccs°: 4 1.2.1 Giá trị cho khách hàng :::- ccccŸ c2 4 1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ ‹-ccccccc nen nhe 5 1.2.3 Quy trình kinh doanh c sinh sske 6 1.2.4 Thị trường của doanh nghiệỆp 7 1.2.5 Nguồn lực cần thiết - 2 SA Scsssseee 8 1.2.6 Hoạt động tạo doanh thu cà, 9 1.3 các mô hình kinh doanh B2C hiện nay 10
CHUONG 2
MÔ HÌNH KHINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU B2C CUA SAN PHAM X 2.1 Giới thiệu MHKD B2C của sản phẩm giấy vẽ và các chế phẩm từ bã mía Lcc Q11 HS HE Sn TH HT Hs KT TK TK nhu 12
2.2 Các yếu tố cơ bản của MHKD B2C của sản phẩm X 55555: 12 2.2.1 Giá trị cho khách hàng - - c2 13 2.2.2 Sản phẩm và dịch vụ cccccccec seo 14 2.2.3 Quy trình kinh doanh :: c cv 15 2.2.4 Thị trường của doanh nghiệp 19 2.2.5.Nguồn lực cần thiết sen ee 20 2.2.6 Hoạt động tạo doanh thu - 22
CHƯƠNG 3
CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MƠ HÌNH KINH DOANH TMĐT B2C SẢN
PHAM X
Trang 43.1 Giải pháp về nguồn hàng ccc cv cà 2 22, 23 3.2 Giải pháp về nguồn vốn c cv nhào 24 3.3 Giải pháp về nhân sự c2 se 24 3.4 Giải pháp về giao hàng, vận chuyển 25 3.5 Giải pháp về marketind cv nhe 26 PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C 1.1 Khái quát về mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1.1 Mô hình kinh doanh TMĐT Có tên gọi là (E-commerce).là hình thức kinh doanh trực tuyến cho phép các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân thực hiện công việc trao đổi, mua bán trên hệ thống mạng điện tử Internet Tại đây, bạn có thể mua bán đa dạng các loại sản phẩm với quy mô trên toàn câu mọi lúc mọi nơi Đây là một điểm mạnh của e-commerce mà các hệ thống cửa hàng truyền thống không thể làm được
- Có 10 mô hình cơ bản trong TMĐT:
+ B2B: Business to Business - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp + B2C: Business to Consumer - Doanh nghiệp với Khách hàng + B2E: Business to Employee - Doanh nghiép với Nhân viên + B2G: Business to Government - Doanh nghiệp với Chính phủ + G2B: Government to Business - Chính phủ với Doanh Nghiệp + G2G: Government to Government - Chính phủ với Chính phul + G2C: Government to Citizen - Chính phủ với Công dân + C2C: Consumer to Consumer - Khách hàng với Khách hàng
Trang 5+ C2B: Consumer to Business - Khách hàng với doanh nghiệp + C2G: Citizen to Government - Công dân với Chính phủ 1.1.2 Mô hình kinh doanh TMĐT B2C
Là mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay, thương mại điện tử B2C được hiểu là thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin Khách hàng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng
Đặc điểm rõ nét nhất của TMĐT B2C là khả năng thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không có sự tham gia của khâu trung gian như nhà phân phối, bán buôn hoặc môi giới
B2C là một khái niệm được rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân ưa chuộng bởi việc giao dịch và hợp tác giữa các chủ thể tham gia mua bán với nhau thường mang lại lợi ích đa dạng và hiệu quả hơn, các doanh nghiệp cũng nhanh chóng vừa khẳng định vị trí trên thị trường, vừa xây dựng thành công thương hiệu đối với khách hàng khi hợp tác và làm việc cùng nhau
Theo dòng phát triển của Internet, B2C ngày nay là mô hình bán hàng rất phổ biến và được biết đến rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới Thay vì sử dụng mô hình B2C theo cách truyền thống là mua sắm tại các trung tâm thương mại, trả tiền cho việc xem phim, ăn uống tại nhà hàng, thì B2C mới đã hoàn toàn chuyển sang hình thức Thương mại điện tử hay Bán hàng online qua Internet
1.2 Các yếu tố cơ bản của MHKD TMĐT 1.2.1 Giá trị cho khách hàng
Trang 6mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng có thể được chia thành hai loại chính: giá trị hữu hình và giá trị vô hình
+ Giá trị hữu hình là những lợi ích mà khách hàng có thể nhận thấy hoặc cảm nhận được một cách trực tiếp Ví dụ, giá trị hữu hình của một chiếc điện thoại có thể bao gồm các tính năng như màn hình lớn, camera sắc nét, thời lượng pin dài,
+ Giá trị vô hình là những lợi ích mà khách hàng không thể nhìn thấy hoặc cảm nhận được một cách trực tiếp Ví dụ, giá trị vô hình của một chiếc điện thoại có thể bao gồm sự uy tín của thương hiệu, sự hài lòng khi sử dụng, sự tiện lợi khi mua hàng, Tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ lựa chọn tập trung vào việc tạo ra hoặc đem lại những giá trị hữu hình hay vô hình cho khách hàng Tuy nhiên, dù là giá trị hữu hình hay vô hình, giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng đều phải đáp ứng các tiêu chí sau:
+ Chất lượng: Giá trị phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng
+ Độc đáo: Giá trị phải khác biệt so với đối thủ cạnh tranh + Bền vững: Giá trị phải được duy trì trong thời gian dài
Khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để mua hàng vì họ nhận thấy rằng doanh nghiệp có thể mang lại cho họ những giá trị mà họ mong muốn Giá trị này có thể là giá trị hữu hình, giá trị vô hình, hoặc cả hai Dưới đây là một số lý do cụ thể khiến khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để mua hàng:
Trang 7+ Gia ca hợp lý: Khách hàng luôn muốn mua được sản phẩm/dịch vụ với giá cả hợp lý
+ Dịch vụ khách hàng tốt: Khách hàng luôn muốn được phục vụ tốt và tận tình
+ Uy tín của thương hiệu: Thương hiệu uy tín sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng và khiến họ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để mua hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mình có thể mang lại cho khách hàng những giá trị mà họ mong muốn Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó
1.2.2 Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm hoặc dịch vụ mà MHKD cung cấp cho KH phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
- Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử có thể cung cấp các sản phẩm như điện thoại, máy tính, tivi, hoặc các dịch vụ như sửa chữa, bảo hành,
Một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống có thể cung cấp các món ăn, đồ uống, hoặc các dịch vụ khác như giao hàng, đặt bàn, Một doanh nghiệp kinh doanh giáo dục có thể cung cấp các khóa học, chương trình đào tạo, hoặc các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ,
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ mà MHKD có thể cung cấp cho KH:
Trang 8Dịch vụ: Sửa chữa, bảo hành, giao hàng, đặt bàn, đào tạo, tư vấn, hỗ trợ,
Ngoài ra, MHKD cũng có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Ví dụ, một doanh nghiệp kinh doanh đồ điện tử có thể cung cấp các sản phẩm có thiết kế độc đáo, hoặc các tính năng mới lạ Một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống có thể cung cấp các món ăn mang đậm bản sắc văn hóa địa phương
1.2.3 Quy trình kinh doanh
Xác Định Nhu Cầu và Tìm Hiểu:
+ Khách Hàng: Người mua hàng bắt đầu bằng việc xác định nhu câu của họ Họ có thể tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua quảng cáo, đánh giá, hoặc từ nguồn thông tin khác
Nghiên Cứu và So Sánh:
+ Khách Hàng: Sau khi xác định nhu cầu, khách hàng thường tiến hành nghiên cứu và so sánh giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất
Quyết Định Mua Hàng:
+ Khách Hàng: Dựa trên thông tin đã thu thập, khách hàng đưa ra quyết định mua hàng Quyết định này có thể dựa trên nhiều yếu tố như giá, chất lượng, đánh giá, và chính sách hỗ trợ
Đặt Hàng và Thanh Toán:
+ Khách Hàng: Sau khi quyết định mua, khách hàng thực hiện đặt hàng và thực hiện thanh toán theo phương thức mà doanh nghiệp cung cấp (thẻ tín dụng, chuyển khoản, tiền mặt, v.v.)
Trang 9+ Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin chỉ tiết về quá trình vận chuyển và giao hàng, bao gồm thời gian dự kiến
Xử Lý và Giao Hàng:
+ Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp tiến hành xử lý đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm hoặc dịch vụ để giao cho khách hàng Quá trình vận chuyển và giao hàng được thực hiện theo các phương thức đã thỏa thuận
Nhận/Tiếp Nhận Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ:
+ Khách Hàng: Khách hàng nhận được sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ Họ kiểm tra tính đầy đủ và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ
Phản Hồi và Hỗ Trợ:
+ Khách Hàng: Khách hàng có thể cung cấp phản hồi về trải nghiệm của mình và đưa ra đánh giá Nếu có vấn đề, họ có thể yêu cầu hỗ trợ hoặc bảo hành từ doanh nghiệp
Hậu Mãi và Duy Trì Mối Quan Hệ:
+ Doanh Nghiệp: Doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình hậu mãi, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, và tạo ra các chương trình khuyến mãi để khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng
1.2.4 Thị trường của doanh nghiệp
Thị trường mà MHKD dự định phục vụ là thị trường các doanh nghiệp (B2B) Phạm vi của thị trường này có thể được chia thành các phân khúc theo ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, địa lý,
Trang 10thương mại điện tử, sản xuất, hoặc các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, hoặc các doanh nghiệp ở khu vực thành phố lớn,
Đối thủ của MHKD trên thị trường là những doanh nghiệp khác cũng cung cấp các sản phẩm/dịch vụ tương tự hoặc có thể thay thế cho sản phẩm/dịch vụ của MHKD
Ví dụ, một MHKD cung cấp dịch vụ tư vấn marketing có thể có các đối thủ cạnh tranh như các công ty tư vấn marketing khác, các công ty cung cấp dịch vụ đào tạo marketing, hoặc các doanh nghiệp tự cung cấp dịch vụ marketing cho mình
Để xác định thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như năng lực của các đối thủ cạnh tranh
Dưới đây là một số yếu tố cần xem xét khi xác định thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh:
+ Nhu cau va mong muon của khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu câu và mong muốn của khách hàng mục tiêu để có thể cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp
+ Năng lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực của mình về tài chính, con người, sản xuất, để xác định thị trường mà mình có thể phục vụ và đối thủ cạnh tranh mà mình
phải đối mặt
+ Xu hướng của thị trường: Doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng của thị trường để có thể thích ứng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trang 111.2.5 Nguồn lực cần thiết
Các nguồn lực được sử dụng để triển khai mô hình kinh doanh có thể được chia thành hai loại chính: nguồn lực nội bộ và nguồn lực bên ngoài
Nguồn lực nội bộ là những nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu hoặc kiểm soát, bao gồm:
+ Nguồn lực tài chính: Tiền mặt, tài sản, vốn chủ sở hữu, + Nguồn lực con người: Nhân viên, kỹ năng, kinh nghiệm, + Nguồn lực vật chất: Nhà xưởng, máy móc, thiết bị,
+ Nguồn lực trí tuệ: Thương hiệu, bản quyền, bí quyết kinh doanh, + Nguồn lực bên ngoài là những nguồn lực mà doanh nghiệp không
sở hữu hoặc kiểm soát, bao gồm:
+ Nguồn lực từ nhà cung cấp: Nguyên vật liệu, dịch vụ, + Nguồn lực từ đối tác: Hợp tác, liên doanh,
+_ Nguồn lực từ khách hàng: Feedback, phản hồi, +_ Nguồn lực từ cộng đồng: Hỗ trợ, khuyến khích,
Doanh nghiệp có thể sử dụng các nguồn lực này theo hai cách:
+_ Sử dụng nguồn lực có sẵn: Doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực mà mình đang sở hữu hoặc kiểm sốt
+ Th ngồi nguồn lực: Doanh nghiệp thuê các nguồn lực từ bên ngoài để đáp ứng nhu cầu của mình
Việc sử dụng nguồn lực nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: + Năng lực của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực
của mình về tài chính, con người, vật chất, để xác định những nguồn lực nào mà mình có thể tự cung cấp và những nguồn lực nào cần thuê ngoài
Trang 12+ Chi phí của nguồn lực: Doanh nghiệp cần so sánh chi phí của việc tự cung cấp nguồn lực và chi phí của việc thuê ngoài nguồn lực để lựa chọn phương án có lợi nhất
+ Lợi thế cạnh tranh: Doanh nghiệp cần xem xét việc sử dụng nguồn lực có sẵn hoặc thuê ngoài nguồn lực sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường
Việc sử dụng nguồn lực hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp triển khai mô hình kinh doanh thành công Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan để lựa chọn phương án sử dụng nguồn lực phù hợp 1.2.6 Hoạt động tạo doanh thu
Doanh thu từ quảng cáo là một loại doanh thu được tạo ra khi doanh nghiệp bán không gian hoặc thời lượng quảng cáo cho các nhà quảng cáo Các nhà quảng cáo sử dụng quảng cáo để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng tiềm năng
Mô hình kinh doanh | Giải thích Hình thức thể hiện
Quảng cáo Là MH thể hiện DT | + Báo điện tử
chính + Trang thông tin
của doanh nghiệp là | + Trang xã hội
từ (Q/c qua bài báo,
phí quảng cao qua | banner tinh) thông
tin, hình ảnh,video tồn tại
dưới dạng tĩnh
Liên kết Là MH thể hiện DT | + Báo điện tử
chính + Trang thông tin
của doanh nghiệp là | + Trang xã hội