BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHỦ ĐỀ 9: TÌM HIỂU VỀ CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ VÀ TIẾP THỊ ĐIỆN TỬ
Khoa: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Giáo viên phụ trách: Phạm Ngọc Duy Nhóm học phần:Thương mại điện tử-N06 Nhóm sinh viên thực hiện
Hải Phòng, tháng 04 năm 2024
Trang 2MỤC LỤC
A LỜI MỞ ĐẦU 3
B NỘI DUNG 4
I Giới thiệu về tiếp thị và tiếp thị điện tử 4
1 Khái Niệm Tiếp Thị và Tiếp Thị Điện Tử 4
II Các phương pháp tiếp thị truyền thống 5
1 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống 5
2 Quảng cáo trực tiếp 6
3 Tổ chức các sự kiện, hội chợ, triển lãm 7
III Các phương pháp tiếp thị điện tử 8
a Các Yếu Tố Cơ Bản của Tiếp Thị Điện Tử: 9
b Lợi Ích của Tiếp Thị Điện Tử 10
c Các chiêu thức quảng cáo trên các nền tảng số 10
IV Cách thức tăng khách hàng tiềm năng trong tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử 11
a Tiếp thị truyền thống: 12
b Tiếp thị điện tử: 12
c Chiến lược hỗn hợp: 13
d Một số ví dụ về thương hiệu áp dụng các phương pháp tiếp thị hiệu quả: 13
V Vai trò của phương pháp tiếp thị trong bối cảnh hiện nay 15
a Đối với Doanh Nghiệp 15
b Đối với Người Tiêu Dùng 16
c Đối với Xã Hội 16
VI So sánh phương pháp tiếp thị và tiếp thị điện tử 18
VII Một số chiến dịch tiếp thị, quảng cáo ở Việt Nam 18
1 Vinamilk - "Quảng cáo sữa Vinamilk" 18
Trang 3A LỜI MỞ ĐẦU
Giới thiệu về tiếp thị và tiếp thị điện tử
Trong bối cảnh kỷ nguyên số ngày càng phát triển, thương mại điện tử đã không ngừng định hình và thay đổi cách thức kinh doanh trên toàn cầu Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, các phương pháp tiếp thị truyền thống dần được cải tiến, biến đổi để phù hợp với nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng trong không gian số Việc áp dụng các công cụ và phương pháp tiếp thị điện tử hiện đại không chỉ giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn tạo lợi thế cạnh tranh sâu sắc, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Bài báo cáo này sẽ đi sâu phân tích và khám phá các phương pháp tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử, nhằm cung cấp một cái nhìn tổng quan và đầy đủ về cách thức các doanh nghiệp hiện nay áp dụng công nghệ để tối ưu hóa các chiến dịch marketing, tiếp cận và giữ chân khách hàng hiệu quả Thông qua đó, chúng tôi mong muốn đưa ra những đánh giá, so sánh giữa các phương pháp và đề xuất các chiến lược tiếp thị phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới hiện đại, từ đó giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn vào việc lựa chọn và triển khai các giải pháp tiếp thị hiệu quả.
Thông qua bài báo cáo này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những thách thức và cơ hội mà tiếp thị điện tử mang lại, đồng thời đề cập đến tầm quan trọng của việc nắm bắt công nghệ mới và áp dụng linh hoạt các chiến lược tiếp thị để đạt được thành công trong thời đại số hóa ngày nay.
Trang 4B NỘI DUNG
I.Giới thiệu về tiếp thị và tiếp thị điện tử1 Khái Niệm Tiếp Thị và Tiếp Thị Điện Tử a Tiếp thị (Marketing).
Tiếp thị là một hoạt động, bộ môn và quá trình để tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi cáclợi ích có giá trị với khách hàng, đối tác và toàn xã hội Mục đích chính của tiếp thị là thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hiện tại, và xây dựng mối quan hệ lâu dài qua việc hiểu và phục vụ nhu cầu của họ Các chiến lược tiếp thị thường bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, và sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để đạt mục tiêu thương hiệu và doanh số.
Các yếu tố của tiếp thị:
Sản phẩm (Product): Xác định sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị
Khuyến mãi (Promotion): Sử dụng các chiến lược quảng cáo, bán hàng, PR, và xúc
tiến khác để thúc đẩy doanh số.
b Tiếp thị điện tử (E-Marketing).
Tiếp thị điện tử, còn được gọi là tiếp thị kỹ thuật số, là việc sử dụng công nghệ thông tin và các nền tảng trực tuyến để thực hiện các hoạt động tiếp thị Điều này bao gồm việc sử dụng các phương tiện điện tử như máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng và các phương tiện kỹ thuật số khác để thu hút và tương tác với khách hàng Tiếp thị điện tử bao gồm mọi khía cạnh của tiếp thị truyền thống nhưng được thực hiện thông qua các công cụ điện tử và kênh trực tuyến.
Trang 5Các phương thức của tiếp thị điện tử:
Tiếp thị qua email (Email Marketing): Sử dụng email để gửi thông tin, quảng bá sản
phẩm, và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa nội dung trên web để cải thiện thứ
hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Tạo và phân phối nội dung giá trị để thu hút
và giữ chân khách hàng.
Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để
quảng bá thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Sử dụng quảng cáo trả phí trên nền tảng
kỹ thuật số để tăng độ phủ và doanh số.
II Các phương pháp tiếp thị truyền thống.
Các phương pháp tiếp thị truyền thống vẫn đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ số, các doanh nghiệp cần kết hợp với các phương pháp tiếp thị điện tử hiệu quả hơn.
1 Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống là một phần quan trọng của hoạtđộng tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để truyền bá thông điệp thương hiệu và sản phẩm tới khách hàng Các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm:
+ Truyền hình: Đây là kênh quảng cáo có ảnh hưởng rất lớn do khả năng tiếp cận
đông đảo khán giả Quảng cáo trên truyền hình thường bao gồm các đoạn quảng cáo từ 15 đến 60 giây và có thể được phát trong các khung giờ cao điểm để thu hút sự chú ý lớn nhất.
+ Phát thanh: Quảng cáo trên đài phát thanh là một cách hiệu quả để tiếp cận với
khán giả trong thời gian họ đang lái xe hoặc nghe đài ở nhà và văn phòng Quảng cáo phát thanh có thể được thiết kế để gây ấn tượng mạnh mẽ thông qua lời nói, âm nhạc và hiệu ứng âm thanh.
Trang 6+ Báo chí: Bao gồm quảng cáo trên báo in và tạp chí Dù có sự suy giảm trong những
năm gần đây do sự phát triển của phương tiện truyền thông điện tử, quảng cáo trên báo chí vẫn là một lựa chọn quan trọng cho các chiến dịch nhắm đến khán giả đặc biệt hoặc khu vực địa lý cụ thể.
+ Ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời bao gồm biển bảng lớn, quảng cáo trên phương
tiện giao thông công cộng như xe buýt và tàu điện, và biển hiệu tại các điểm bán hàng Những loại hình này giúp duy trì sự hiện diện thường xuyên và rộng khắp của thương hiệu trước công chúng.
+ Trực tiếp: Bao gồm các sự kiện và triển lãm nơi các doanh nghiệp có cơ hội trình
bày sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho khách hàng tiềm năng Quảng cáo trực tiếp giúp tạo dựng mối quan hệ cá nhân và thường xuyên hơn với khách hàng.
2 Quảng cáo trực tiếp.
Quảng cáo trực tiếp bao gồm các chiến lược và kỹ thuật mà thông qua đó, các thông điệp quảng cáo được gửi trực tiếp đến các khách hàng tiềm năng mà không thông qua các phương tiện trung gian Phương pháp này nhằm mục đích tạo ra phản hồi tức thì từ người nhận, dựa trên dữ liệu và phân tích hành vi tiêu dùng để cá nhân hóa thông điệp theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân Dưới đây là một số kênh và chiến lược phổ biến của quảng cáo trực tiếp trong tiếp thị truyền thống:
+ Thư Trực Tiếp (Direct Mail): Gửi thư, bưu thiếp, tờ rơi, hoặc catalogue đến địa chỉ của khách hàng Cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và hướng đến những khách hàng có khả năng quan tâm cao đến sản phẩm.
Trang 7+ Tiếp thị qua Điện thoại (Telemarketing): Sử dụng cuộc gọi điện thoại để tiếp cận trực tiếp khách hàng, giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng Tạo cơ hội cho đối thoại hai chiều giữa người bán và người mua, cho phép tùy chỉnh thông điệp ngay lập tức theo phản hồi của khách hàng.
+ Marketing SMS: Gửi tin nhắn văn bản đến điện thoại di động của khách hàng, thường xuyên cập nhật về các khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt Tạo ra phản hồi nhanh chóng và có tỷ lệ mở cao hơn nhiều so với email.
+ Phát tờ rơi: Phát tờ rơi tại các địa điểm công cộng hoặc sự kiện để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Có khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả về chi phí.
3 Tổ chức các sự kiện, hội chợ, triển lãm
Tổ chức các sự kiện, hội chợ, và triển lãm là một phần quan trọng trong phương pháp tiếp thị truyền thống Các hoạt động này tạo cơ hội cho doanh nghiệp trình bày sản phẩm và dịch vụ của mình trực tiếp đến khách hàng, đối tác, và các nhà đầu tư tiềm năng Đây là phương thức tiếp thị hiệu quả nhờ vào khả năng tương tác trực tiếp, gây ấn tượng mạnh mẽ và tạo dựng mối quan hệ Dưới đây là một số yếu tố chính về tổ chức các sự kiện, hội chợ và triển lãm trong tiếp thị:
a Mục Đích và Lợi Ích:
+Thu hút khách hàng tiềm năng: Các sự kiện cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ tới một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong một thời gian ngắn.
Trang 8+ Tăng nhận diện thương hiệu: Tham gia vào các sự kiện lớn giúp thương hiệu tăng cường sự hiện diện và nhận diện trên thị trường.
+ Tạo mối quan hệ đối tác: Các sự kiện thường thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp và chuyên gia, tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ đối tác và mạng lưới kinh doanh.
+ Trải nghiệm sản phẩm trực tiếp: Khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp, điều này có thể thúc đẩy quyết định mua hàng.
b Các Bước Tổ Chức:
+ Lên kế hoạch chi tiết: Xác định mục tiêu, đối tượng mục tiêu, ngân sách, địa điểm, thời gian, và chương trình sự kiện.
+ Quảng bá sự kiện: Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng để thông báo và thu hút sự chú ý đến sự kiện, bao gồm truyền thông xã hội, quảng cáo, phát thanh, và thư mời.
và trưng bày: Thiết kế gian hàng, chuẩn bị các tài liệu truyền thông, và lên kế hoạch cho các hoạt động tại gian hàng như trình diễn sản phẩm, tặng quà, hoặc cuộc thi.
+ Theo dõi và đánh giá: Sau sự kiện, thu thập phản hồi từ khách tham gia và đánh giá hiệu quả của sự kiện để cải tiến trong tương lai.
III Các phương pháp tiếp thị điện tử
Trang 9Tiếp thị điện tử, còn được gọi là tiếp thị kỹ thuật số, là sự sử dụng các công nghệ số để thực hiện các chiến lược và tác vụ tiếp thị Khái niệm này bao gồm việc áp dụng một loạt các công cụ và kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khán giả mục tiêu Đặc biệt, tiếp thị điện tử tận dụng sức mạnh của internet, các nền tảng mạng xã hội, thiết bị di động, và các công nghệ số khác để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
a Các Yếu Tố Cơ Bản của Tiếp Thị Điện Tử:
1 Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Phát triển và chia sẻ nội dung hấp dẫn và có giá trị (như bài viết, video, podcast) để thu hút và giữ chân khách hàng.
2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tăng thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm nhằm mục đích thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên từ những người dùng tìm kiếm thông tin trực tuyến.
3 Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing): Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tương tác với khách hàng.
4 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising): Bao gồm quảng cáo trả tiền-per-click (PPC) và các hình thức quảng cáo khác trên internet để thu hút lưu lượng truy cập và tạo ra doanh số.
5 Tiếp thị qua email (Email Marketing): Gửi thư điện tử tới khách hàng tiềm năng và hiện tại để thông báo các cập nhật, khuyến mãi, hoặc cung cấp nội dung có giá trị.
6 Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Hợp tác với người ảnh hưởng và các đối tác khác để họ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên nền tảng của họ.
Trang 107 Tiếp thị di động (Mobile Marketing): Tối ưu hóa các chiến dịch cho người dùng di động, bao gồm thiết kế web thân thiện với di động, ứng dụng di động, và quảng cáo được tối ưu hóa cho điện thoại di động.
b Lợi Ích của Tiếp Thị Điện Tử
Độ phủ rộng: Tiếp cận được lượng lớn khán giả trên toàn cầu.
Chi phí thấp: Có thể ít tốn kém hơn so với tiếp thị truyền thống, với khả năng đo
lường ROI cao hơn.
Đo lường hiệu quả: Cung cấp phân tích chính xác và thời gian thực về hiệu quả của
Kết luận: Tiếp thị điện tử là một trong những phương pháp tiếp thị hiện đại và hiệu quả
nhất, được nhiều doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ áp dụng để tăng cường khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến.
c Các chiêu thức quảng cáo trên các nền tảng số
Tiếp thị điện tử sử dụng nhiều chiêu thức quảng cáo đa dạng trên các nền tảng số để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế Dưới đây là một số chiêu thức quảng cáo phổ biến trên các nền tảng số:
1 Quảng cáo trả tiền trên công cụ tìm kiếm (SEM)
+ Google Ads: Các doanh nghiệp có thể sử dụng Google Ads để xuất hiện trên đầu các trang kết quả tìm kiếm (SERPs) thông qua các từ khóa được đấu giá Đây là một hình thức quảng cáo PPC (pay-per-click) hiệu quả.
2 Quảng cáo trên mạng xã hội
+ Facebook Ads: Cho phép các doanh nghiệp tạo ra các quảng cáo hướng đến đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu địa lý, đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, và hành vi.
Trang 11+ Instagram Ads: Có thể sử dụng định dạng quảng cáo hình ảnh, video, carousels, và Stories để thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
+ LinkedIn Ads: Lý tưởng cho B2B (business-to-business) marketing, cho phép tiếp cận các chuyên gia trong ngành cụ thể.
3 Quảng cáo hiển thị (Display Advertising)
+ Quảng cáo banner: Những quảng cáo này xuất hiện trên nhiều trang web và có thể được hướng đến dựa trên hành vi trình duyệt của người dùng hoặc thông qua retargeting.
+ Quảng cáo video: Các quảng cáo video được hiển thị trên nền tảng như YouTube hoặc trên các trang web sử dụng mạng lưới quảng cáo video.
4 Tiếp thị qua email
+ Chiến dịch email: Gửi thông tin sản phẩm, khuyến mãi, bản tin, hoặc thông tin tùy chỉnh dựa trên hành vi mua hàng hoặc lịch sử tương tác của khách hàng.
5 Quảng cáo nội dung
+ Blogs và bài viết: Tạo nội dung giá trị nhằm thu hút khách truy cập thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích hoặc giải trí.
+ Influencer marketing: Hợp tác với người ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến người theo dõi của họ, thường được thực hiện trên mạng xã hội.
6 Retargeting và Remarketing
+ Sử dụng cookies: Để theo dõi người dùng đã ghé thăm trang web nhưng không mua hàng, sau đó hiển thị quảng cáo tương ứng để nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, khuyến khích họ quay lại và hoàn tất mua hàng.
7 Mobile marketing
+ SMS và MMS marketing: Gửi tin nhắn về ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin sản phẩm trực tiếp tới điện thoại di động của khách hàng.
+ Ứng dụng di động: Phát triển ứng dụng di động cung cấp giá trị hoặc dịch vụ độc quyền, tăng cường sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Trang 12IV Cách thức tăng khách hàng tiềm năng trong tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử.
Việc tăng số lượng khách hàng tiềm năng là mục tiêu chính của cả tiếp thị truyền thống và tiếp thị điện tử Mỗi phương pháp có những chiến lược và kỹ thuật riêng để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự Dưới đây là cách thức tăng khách hàng tiềm năng trong cả hai lĩnh vực:
a Tiếp thị truyền thống:
1 Sự kiện trực tiếp và hội chợ thương mại: Tham gia vào các sự kiện trực tiếp và hội chợ thương mại giúp gặp gỡ và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, tạo mối quan hệ và thu thập thông tin liên lạc.
2 Quảng cáo truyền thông: Sử dụng quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí và biển quảng cáo để tăng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm.
3 Telemarketing: Dùng cuộc gọi điện thoại trực tiếp để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và thuyết phục họ tham gia hoặc mua hàng.
4 Mailing và brochures: Gửi tài liệu quảng cáo trực tiếp tới nhà khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và kêu gọi hành động.
5 Networking: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các chuyên gia trong cùng ngành, khách hàng, và đối tác để tạo ra các giới thiệu và cơ hội kinh doanh mới.
b Tiếp thị điện tử:
1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tăng thứ hạng trang web trên công cụ tìm kiếm để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
2 Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo trả tiền như Google AdWords hoặc
Facebook Ads để hướng tới đối tượng mục tiêu dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi.