tiểu luận môn tổng quan thương mại điện tử tên doanh nghiệp lemon jewelry lmj

Ngoài kinh doanh về trang sức cho nam thì nhóm còn kinh doanh trang sức đôi để các bạn nam tặng cho người yêu.● Lý do cho việc hình thành ý tưởng:- Chủ quan: Có niềm đam mê sâu sắc về tr

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

Cần Thơ, tháng 7 năm 2023

MỤC LỤC

Phần 1 - TỔNG QUAN DỰ ÁN 4

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 4

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh 4

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh 4

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu 7

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu 7

1.4 SWOT doanh nghiệp 10

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp 10

1.5.1 Tác động tích cực 10

1.5.2 Tác động tiêu cực 11

PHẦN 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11

2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của PNJ 11

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh 11

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee 14

2.2 Phân tích website của PNJ 17

2.2.1 Trang chủ 17

2.2.2 Trang sản phẩm 20

2.2.3 Trang giỏ hàng 21

2.2.4 Trang thanh toán 22

2.2.5 Trang tin tức (blog) 23

2.2.6 UI 23

2.2.7 UX 24

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội 25

2.3.1 Kênh Facebook 25

2.3.2 Kênh Tik Tok 26

PHẦN 3 TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN TMĐT 26

3.1 Tối ưu gian hàng shopee 26

3.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán 26

3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu 27

3.1.3 Trang trí gian hàng shopee 29

3.2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website 31

3.2.1 Trang chủ 32

3.2.2 Trang sản phẩm 35

3.2.3 Trang giỏ hàng 36

3.2.4 Trang thanh toán 37

3.2.5 Trang tin tức (blog) 38

Phần 1 - TỔNG QUAN DỰ ÁN

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh

● Thông tin doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: LEMON JEWELRY (LMJ)- Website: https://lemonjewelry.store/

- Facebook: https://www.facebook.com/lemonjewelrystore/- Shopee: https://shopee.vn/lemon_jewelry

- Email: lemonjewelrystore@gmail.com● Ý tưởng dự án:

- Tạo ra một bộ sưu tập đặc biệt cho trang sức nam, chú trọng đến sự đa dạng của nam giới và phong cách cá nhân của họ Điều này có thể bao gồm từ các thiết kế hiện đại và dịch chuyển đến các trang sức cổ điển và thanh lịch Ngoài kinh doanh về trang sức cho nam thì nhóm còn kinh doanh trang sức đôi để các bạn nam tặng cho người yêu.

● Lý do cho việc hình thành ý tưởng:

- Chủ quan: Có niềm đam mê sâu sắc về trang sức và sự sáng tạo trong lĩnh vực này, thì sẽ có động lực để phát triển ý tưởng và tạo ra các sản phẩm độc đáo dành cho nam và cặp đôi.

- Khách quan: Hiện nay nhu cầu về xu hướng làm đẹp và thời trang của nam giới ngày càng được phổ biến khi họ biết chăm sóc ngoại hình của họ từ những phụ kiện trang sức giúp họ trở nên nổi bật hơn

Save to a Studylist

Dây chuyền bạc

Lắc tay bạc

Khuyên tai bạc

Nhẫn đôi bạc

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

• Logo:

• Slogan: “Chọn phong cách riêng - khoe cá tính bản thân”

“Chọn phong cách riêng”: Khuyến khích nam giới không sợ làm mới và tự do thể hiệnphong cách và cá tính riêng Thay vì theo trào lưu trang sức thông thường, họ nên tìm kiếm và chọn lựa những món trang sức phản ánh phong cách riêng của họ

“khoe cá tính bản thân”: thúc đẩy sự tự tin và khoe cá tính của nam giới thông qua việc đeo trang sức Nó khuyến khích họ thể hiện bản thân, đánh thức phần cá tính và phong cách riêng, tạo sự tự tin và cá tính đặc trưng.

1.1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu

- Mô hình kinh doanh online

- Mô hình thương mại điện tự mà doanh nghiệp đang áp dụng là B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng)

- Mô hình doanh thu mà doanh nghiệp đang theo đuổi là: mô hình doanh thu bán hàng-Mô hình dựa trên giao dịch là một cách cổ điển mà một doanh nghiệp có thể kiếmđược tiền Doanh thu được tạo ra bằng cách bán trực tiếp một mặt hàng hoặc một dịchvụ cho khách hàng Khách hàng có thể là một công ty khác (B2B) hoặc một người tiêudùng (B2C) Giá của sản phẩm hoặc dịch vụ cấu thành chi phí sản xuất và tỷ suất lợinhuận.

- Ở đây lợi nhuận đạt được bằng cách bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ trực tuyến.

1.2 Khách hàng mục tiêu1.2.1 Nhân khẩu học

+ Giới tính: Nam+ Độ tuổi: 18 - 26 tuổi

+ Nghề nghiệp: Sinh viên, lao động tự do+ Phí sinh hoạt tháng: từ khoảng 3 triệu đồng+ Vị trí địa lý: Cần Thơ

1.2.2 Nhu cầu sở thích

+ Yêu thích sự mới mẻ phong cách cá tính

+ Có nhu cầu tân trang phong cách và thể hiện khí chất sang trọng của bàn thân.+ Họ cần trang sức giúp bản thân tự tin hơn

Công Ty: Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)Khách hàng mục tiêu: Nam và nữ

Thương hiệu Doji

Công ty: Công Ty cổ phần vàng bạc đá quý và đầu tư thương mại DOJIKhách hàng mục tiêu: Nam và nữ

1.4 SWOT doanh nghiệp

1.5 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp1.5.1 Tác động tích cực

- Nhờ có thương mại điện tử giúp đỡ doanh nghiệp rất nhiều lợi ích mà nó mang đến.

nhân viên giám sát, có kho hàng lớn thì một trang thương mại điện tử đã giúp người bán tiết kiệm được hầu hết các chi phí này.

+ Tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn: Nhờ có thương mại điện tử, thay vì người tiêu dùng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem xét sản phẩm, dịch vụ thì hoàn toàn có thể tiếp cận sản phẩm, hàng hoá trên các trang thương mại điện tử.

+ Với xã hội: Tạo ra môi trường làm việc, mua sắm từ xa, nâng cao mức sống do hànghoá nhiều, giá mua bán cũng giảm vì giảm thiếu nhiều chi phí…

+ Với các dịch vụ công: Việc thực hiện các dịch vụ công như y tế, giáo dục, chính phủđiện tử… được thực hiện qua môi trường mạng giúp giảm thời gian giải quyết, yêu cầu chi phí thấp… qua đó khiến các dịch vụ này diễn ra một cách thuận tiện, tiếp cận gần hơn với người dân, giúp cho doanh nghiệp thuận lợi hơn.

1.5.2 Tác động tiêu cực

-Bên cạnh tác động tích cực đối với doanh nghiệp thì thương mại điện tử cũng không thiếu tác động tiêu cực Trong đó có thể kể đến hạn chế về kỹ thuật, đường truyền mạng kém kéo theo đó sẽ dẫn đến tốc độ mua hàng và các hoạt động khác trên mạng không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp.-Không gian mạng cũng là môi trường khiến nhiều đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản… bởi chưa có tiêu chuẩn quốc về chất lượng, độ tin cậy cũng như chưa có nhiều chế tài cụ thể về các hành vi vi phạm trên môi trường mạng.Do đó, thực tế tại Việt Nam cho thấy, có rất nhiều đối tượng lợi dụng cácsàn giao dịch thương mại cũng như website thương mại điện tử để lừa đảo, mạo danh lừa đảo, xúc phạm nhân phẩm, danh dự của người khác.Làm cho doanh nghiệp mất uytín với khách hàng.

- Đối với các đơn hàng được thực hiện thông qua thương mại điện tử, việc giao tiếp giữa các bên (bên bán, bên mua, bên giao hàng) trong nhiều trường hợp còn chưa chặt chẽ Do đó, nhiều đối tượng lợi dụng lỗ hổng này để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật của mình.

PHẦN 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAIHOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ

Doanh số: 77.612.000 VNĐ

Hình: biểu đồ doanh số

Theo báo cáo số sản phẩm đã bán

Doanh số của sản phẩm Vòng tay & Lắc tay pnj đạt mức cao nhất với 35,9 triệu đồng và 60 về sản lượng.

Hình: Doanh số trên nền tảng shopee

Hình: Phân khúc giáTheo bản phân khúc giá

mua chủ yếu ở mức giá khoảng 200.000 ₫ - 500.000 ₫

100.000.000 ₫ - 200.000.000 ₫

Hình: Top sản phẩm bán chạy

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng shopee

● Phân tích giao diện shopee

Điểm chất lượng:

Hình: Điểm chất lượng của Shopee PNJ+Điểm chất lượng

Tổng sản phẩm: 3,9k- Đang theo dõi: 15- Người theo dõi: 171,5k- Đánh giá: 4.9 (11,4k đánh giá)- Tỷ lệ phản hồi chat: 93% (trong vài giờ)- Tham gia: 7 năm trước

· Trang trí shop:

- Phần đầu trang: bao gồm: Trang chủ (Dạo), Trang tất cả sản phẩm, Trang hàng mới về, Trang Disney|PNJ, Trang Style by PNJ, Trang trang sức cho bé, cuối cùng là danh mục thêm( BST Mickey & Friends, BST 4 công chúa Disney, Best selller, Trang sức cung bạch dương)

Hình: Trang Shopee của PNJ

- Danh mục ngành hàng: Shop chia rất chi tiết các danh mục sản phẩm mà shop đangkinh doanh trong phần cuối của trang

Hình: Danh mục của Shopee PNJ

+Mã giảm giá:

Hình: Mã giảm giá của PNJ

- Banner: thu hút khách hàng và voucher độc quyền giảm đến 100.000đ

Hình: Banner của Shopee PNJ

- Poster: đẹp , sang

Hình: Poster của Shopee PNJ

- Logo, tên shop và ID đăng nhập đã được tối ưu đều chứa tên thương hiệu

Hình: Logo và tên shop của Shopee PNJ

2.2 Phân tích website của PNJ

2.2.1 Trang chủ

❖ Header

Hình: Header của PNJƯu điểm:

- Logo đặt chính giữa, dễ nhìn

- Địa chỉ https, có chứng chỉ SSL bảo mật- Có thanh tìm kiếm, đăng nhập, giỏ hàng

- Thanh top bar có thông tin liên hệ hotline, hệ thống cửa hàng

Nhược điểm:

- Menu không có một vài trang chính: trang chủ, giới thiệu, chính sách,liên hệ

- Wishlist không có- UVP nổi bật chưa có

❖ Body

Hình: Body của PNJƯu điểm

- Banner nổi bật

- Có thương hiệu nổi bật, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, bộ sưu tậpmới, đang giảm giá, danh mục sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựachọn

Nhược điểm

- Chưa có UVP nổi bật - điểm nhấn về thương hiệu

- Có hỗ trực trực tuyến, nút gọi điện

- Có chứng nhận đã thông báo Bộ Công Thương- Có phương thức thanh toán

Nhược điểm

- Hệ thống cơ sở các chi nhánh cửa hàng chưa có

2.2.2 Trang sản phẩm

Hình: Trang sản phẩm của PNJ

Ưu điểm:

- Có thanh điều hướng breadcrumbs

- Tiêu đề sản phẩm nêu được đặc điểm của sản phẩm - Có hình ảnh thực của sản phẩm

- Hiển thị giá thật, giá ưu đãi, số % ưu đãi- Chọn số lượng sản phẩm thoải mái

- Đa dạng hóa sản phẩm: mẫu mã, size số, chất liệu- Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể

- Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm- Có nút mua ngay sản phẩm để nhận được ưu đãi

- Kết hợp chính sách đổi/trả hàng, hướng dẫn mua hàng - giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo việc sản phẩm có sai sót.

Nhược điểm

- Không có nút thêm vào giỏ hàng- Không có nút thêm vào wishlist

2.2.3 Trang giỏ hàng

Hình: Trang giỏ hàng của PNJ

- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã- Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng- Có khung nhập mã khuyến mãi

- Có nút xóa, tăng giảm số lượng trong giỏ hàng.

2.2.4 Trang thanh toán

Hình: Trang thanh toán của PNJ

- Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành- Phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi

- Đa dạng các hình thức thanh toán

- Cho phép ghi chú những lưu ý của khách hàng- Có dự kiến ngày nhận được hàng

2.2.5 Trang tin tức (blog)

Hình: Trang tin tức (blog) của PNJ

- Có sidebar ở từng bài viết: tìm kiếm, bài viết gần đây- Có nút chia sẻ nội dung lên mạng xã hội

- Có thanh điều hướng breadcrumbs

- Có danh mục về tin tức- Có mục tin hot của trang

- Hình ảnh trên website được PNJ đăng tải đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốnhút người xem

- Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau- Công khai giá bán rõ ràng, minh bạch

- Tông màu cho font chữ và background phù hợp với logo thương hiệu

- Danh sách yêu thích Wishlist chưa có

Hình: Tốc độ tải trang của PNJ trên máy tính

Hình: Tốc độ tải trang của PNJ trên điện thoại

2.3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội 2.3.1 Kênh Facebook

- Tăng độ nhận diện của doanh nghiệp

- Tăng mức độ tương tác của khách hàng với doanh nghiệp- Tăng doanh số cho doanh nghiệp

● Fanpage của doanh nghiệp dùng những hình ảnh bắt và lời dẫn ngắn gọn để giao tiếp với khách hàng.

● Fanpage liên tục cập nhật bài viết mới

2.3.2 Kênh Tik Tok

● Link tik tok: https://www.tiktok.com/@pnjofficialvn

● Đã sở hữu 73,7K lượt theo dõi và 533,8k lượt thích

● Trên kênh Tik Tok gắn link chuyển đến website chính của doanh nghiệp● Gian hàng của doanh nghiệp đăng tải những sản phẩm như: dây chuyền, bông

3.1 Tối ưu gian hàng shopee

Link Shoppe: https://shopee.vn/lemon_jewelry

3.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán

- Đăng ký tài khoản doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, email, SĐT, hình ảnh logo của doanh nghiệp

- Điền thông tin địa chỉ lấy hàng/trả hàng: Họ tên, SĐT, địa chỉ

- Kênh bán hàng

3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu

- Đặt tên sản phẩm: Loại sản phẩm + mô tả đơn giản - Hình ảnh sản phẩm:

+ Sản phẩm to rõ, chất lượng hình ảnh tốt+ Hình ảnh sản phẩm từ các góc độ khác nhau+ Kích thước ảnh tối thiểu: 600 x 600 pixels+ Độ phân giải tối thiểu: 72dpi

- Mô tả sản phẩm:

+ Viết mô tả sản phẩm thật chi tiết, lập lại một lần tiêu đề ở phần đầu mô tả

+ Mô tả 3 -5 vòng thông tin quan trọng nhất về sản phẩm

+ Thông tin đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm

+ Thông tin cần lưu ý trước khi mua hàng:

+ Theo dõi và cam kết chất lượng sản phẩm

+ Viết tối đa 18 hashtag nhầm tối ưu SEO

3.1.3 Trang trí gian hàng shopee

- Mã giảm giá của shop

- Gợi ý mua hàng:

- Banner thông tin về chương trình sale

- Sản phẩm mới về của shop

- Các sản phẩm bán chạy

- Danh mục sản phẩm

Hình: Header của LMJƯu điểm:

❖ Body

Hình: Body của LMJƯu điểm

- Có hình ảnh thực của sản phẩm- Chọn số lượng sản phẩm thoải mái- Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể

- Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm- Có nút thêm vào giỏ hàng

Nhược điểm

- Không có nút mua ngay- Không có nút thêm vào wishlist

3.2.3 Trang giỏ hàng

Hình: Trang giỏ hàng của LMJ

- Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng- Có khung nhập mã khuyến mãi- Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã

3.2.4 Trang thanh toán

Hình: Trang thanh toán của LMJ

- Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành- Phương thức vận chuyển giao hàng tận nơi

- Có đủ phương thức thanh toán

3.2.5 Trang tin tức (blog)

Hình: Trang tin tức (blog) của LMJ

- Có sidebar ở từng bài viết: tìm kiếm, bài viết gần đây- Có nút chia sẻ nội dung lên mạng xã hội

- Có mục bài viết mới nhất - Có phần phản hồi từng bài viết

Hình: Tốc độ tải trang của LMJ trên điện thoại

Hình: Tốc độ tải trang của LMJ trên máy tính

- Cách thức thể hiện sản phẩm trên các kênh:

+ Website: đăng tất cả hình ảnh, giá cả, thông tin chi tiết về sản phẩm, thông tin về thương hiệu của cửa hàng ( ), các bài viết về sản phẩm, những tin tức liên quan tới dịch vụ kinh doanh của cửa hàng, sản phẩm, cung cấp đầy đủ thông tinthiết yếu mà khách hàng muốn biết đến doanh nghiệp, sản phẩm và các vấn đề liên quan khác đến doanh nghiệp.

+ Sàn thương mại điện tử: nhóm lựa chọn là Shopee để đăng tải sản phẩm của doanh nghiệp lên, đăng tải nhiều hình ảnh video về sản phẩm để thu hút khách hàng, đăng tải sản phẩm để chuyển đổi từ giới thiệu sản phẩm sang bán được sản phẩm.

+ Social: đăng tải hình ảnh, thông tin của sản phẩm, cập nhật liên tục các sản phẩm lên Facebook, gắn link website vào những bài đăng trên Facebook để tăng backlink đổ về website.

4.1.2 Price (giá)

- Chiến lược giá tập trung vào khách hàng: Trong chiến lược này, tập trung vào việc hiểu và phục vụ nhu cầu của từng khách hàng Các sản phẩm bạc có thể được phân đoạn thành các dòng sản phẩm khác nhau dựa trên sở thích, phong cách và tầm tài chính của khách hàng.

- Chiến lược giá động: Các mùa giảm giá, khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt có thể được sử dụng để tạo ra sự kích thích mua hàng và tăng doanh số bán hàng cho trang sức bạc.

.- Website: sản phẩm 1.000.000đ – 4.000.00đ sẽ phân chia theo đối tượng nhu cầu khác nhau và khuyến mãi cho khách hàng mới đăng ký tài khoản.

bạc đôi.

- Social: Đăng sản phẩm giá phù hợp và tạo tạo ra các sự kiện cho khách hàng chơi đểgiảm giá 1.000.000đ - 900.000đ

4.1.3 Place (phân phối)

- Lemon Jewelry phân phối sản phẩm qua kênh phân phối trực tuyến (online) trên các sàn thương mại điện tử và các kênh Social media

sàn thương mại điện tử Shopee

- Website đang là 1 trong những kênh phân phối chính của Lemon Jewelry

+ Fanpage Facebook là kênh dùng để đẩy mạnh truyền thông

Đầu tư content với nền tảng Facebook để gây sự chú ý đến với khách hàng 1 cách ấn tượng, đẩy mạnh truyền thông, tạo các chương trình giảm giá mini game hấp dẫn.